如何跨越師生溝通障礙

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1、班主任溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境第一局部：跨越溝通的障礙n溝通五要素n溝通的四大障礙n信息傳遞的三種途徑n有效溝通與無效溝通n增進(jìn)師生關(guān)系的五個(gè)方面n肢體語言傳遞的信號(hào)n教師著裝的根本要求有效教育改革根底：師生關(guān)系n教育的構(gòu)造和內(nèi)容需要改革，但許多問題是根源于師生之間的關(guān)系，任何有效的改革，都必須先解決這些問題。n孩子只有在感覺好的時(shí)候才有美好的想法，安康的成長(zhǎng)來自孩子對(duì)自身所處世界的信任。n大多數(shù)教師其實(shí)對(duì)孩子是懷著愛和關(guān)心，但欠缺用一種恰當(dāng)?shù)慕涣黠L(fēng)格來表達(dá)出他們的愛和關(guān)心。n平等與尊重首先要從了解學(xué)生做起，改變單邊思維模式，學(xué)習(xí)從學(xué)生的角度思考問題。溝通要素n我們每天所做的每件事都是

2、溝通n發(fā)出信息的方式總是影響承受信息的方式n真正的溝通是信息的被承受而不只是一種意圖n溝通是雙向的，既要收集也要給予信息n開場(chǎng)傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果-Kris Cole溝通障礙知識(shí)知識(shí)表達(dá)表達(dá)傾聽傾聽情感情感信息不足或不準(zhǔn)重點(diǎn)不清不善于傾聽時(shí)間緊、失去耐心缺乏相關(guān)知識(shí)詢問方式不恰當(dāng)一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問題過早評(píng)價(jià)或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見、偏見、過去經(jīng)驗(yàn)、固有觀念兩種思維模式比較思維模式思維模式信念信念判斷判斷結(jié)果結(jié)果行動(dòng)行動(dòng)單邊控制單邊控制控制取勝我對(duì)你錯(cuò)堅(jiān)守立場(chǎng)減少學(xué)習(xí)利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作

3、質(zhì)量相互學(xué)習(xí)相互學(xué)習(xí)共識(shí)我對(duì)你也對(duì)坦誠(chéng)相待學(xué)習(xí)增加重依據(jù)我也有錯(cuò)的時(shí)候自我反思理解與信任加深理解與愛差異促進(jìn)學(xué)習(xí)換位思考行動(dòng)有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質(zhì)量提高教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理n管教而不侮辱n批評(píng)而不傷自尊n贊美而不評(píng)價(jià)n表達(dá)憤怒而不造成傷害n認(rèn)清情緒而不爭(zhēng)執(zhí)班主任是決定班級(jí)氣氛的關(guān)鍵n班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級(jí)里的各種瑣碎事務(wù)：n言語觸犯n日常沖突n突發(fā)危機(jī)n班主任的反響決定：n班級(jí)氣氛趨向合作還是敵對(duì)n學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁n學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)n學(xué)生言行將來是變好還是變壞信息傳遞途徑n有聲語言n聲音：語音、語調(diào)、音量、語感、語速、詞匯

4、n表達(dá)：場(chǎng)合、情境、身份、職務(wù)、角色、對(duì)象n互動(dòng)：演講、對(duì)話、研討、談心、閑聊、人數(shù)n形態(tài)語言n無形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、表情、擺設(shè)n肢體：身姿、步伐、動(dòng)作、手勢(shì)、頭部、面部、眼神n情感：情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性n意象語言n符號(hào)：圖表、標(biāo)識(shí)、板書n課件：呈現(xiàn)方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用n圖像：圖片、影像、聲樂溝通方式具有決定性n有效溝通：n以學(xué)生的立場(chǎng)就事論事n傳達(dá)關(guān)心與保護(hù)n解決問題n無效溝通：n批評(píng)品格與個(gè)性 n引發(fā)焦慮和憤怒n制造問題教師話語的影響n恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵n應(yīng)關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，豐富孩子的人格，美化孩子的生命n需要溝通的技巧和做人的真誠(chéng)n需要學(xué)習(xí)、練習(xí)和自律增進(jìn)師生

5、關(guān)系n成認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助n學(xué)習(xí)使用接納性語言n用學(xué)生理解的語言和方式n理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式n探討學(xué)生感興趣的話題成認(rèn)學(xué)生感受n傾聽學(xué)生訴說n認(rèn)同學(xué)生感受n理解學(xué)生苦衷、委屈、愿望n展現(xiàn)幫助的態(tài)度n給予有益的幫助使用接納性語言n拒絕性語言：n你錯(cuò)了n我不會(huì)相信n你到底想干什么n接納性語言n我不同意n我愿意再相信你一次n你做的事情我很不喜歡無益的幫助n挖苦挖苦n僵硬理論n錯(cuò)誤保證n苛刻評(píng)判n負(fù)面預(yù)言n貶 抑n斥 責(zé)n攻 擊n警 告n威 脅換位思考n嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感n反省愿不愿意別人這樣對(duì)待自己n學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場(chǎng)看事情n不是站在本位上“為學(xué)生著想，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該有什

6、么想法和感受n讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考n使用高超的語言“換位藝術(shù)身體語言傳遞的信號(hào)n身體語言源自內(nèi)心n人們傾向于更詳細(xì)肢體語言代表的意義n通過身體語言建立和諧關(guān)系n關(guān)注學(xué)生的身體語言n幫助了解學(xué)生的愿望和需求n幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類型n幫助了解溝通中積極信號(hào)和消極信號(hào)教師的著裝n男教師著裝要求n具有一定的書卷氣n大方得體n有一定的時(shí)代感n女教師著裝要求n優(yōu)雅端莊n切忌走光n不佩戴影響學(xué)生注意力的裝飾品美德由內(nèi)心滋長(zhǎng) 我們的倫理觀念，如責(zé)任感、尊重、忠貞、老實(shí)、慈善、仁愛等是無法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實(shí)生活的情境里，從他們敬重的人那里學(xué)到這些。因?yàn)?，美德是由?nèi)心滋長(zhǎng)而來，不能用懲罰強(qiáng)迫灌輸。-Hai

7、m Ginott第二局部 有效評(píng)價(jià)與反響n評(píng)價(jià)與反響的影響n反響類型n有效反響原那么n有效表揚(yáng)的步驟n有效批評(píng)的步驟n反響與評(píng)價(jià)過程反響類型n積極反響積極反響n總體反響：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺總體反響：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺n具體反響：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣闊具體反響：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣闊n消極反響消極反響n一般反響：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友一般反響：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情情n具體反響：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否那具體反響：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否那么不會(huì)削減不受歡送行為，只會(huì)導(dǎo)致更加慎重從么不會(huì)削減不受歡送行為，只會(huì)導(dǎo)致更加慎重從事事n不反響不反響n傳遞信息

8、：不管你做什么都不重要傳遞信息：不管你做什么都不重要n學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好有效評(píng)價(jià)與反響原那么：傳遞安康的信息n原那么1：就事論事而非攻擊品格n原那么2：注重未來改進(jìn)而非回想過去的劣跡n原那么3：采用有效表揚(yáng)，不要比較評(píng)價(jià)和攻擊n原那么4：防止武斷診斷、嚴(yán)正警告和悲觀預(yù)言n原那么5：防止公眾場(chǎng)所給予難堪n原那么6：讓學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定糾正即指導(dǎo)n有益的糾正：n僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評(píng)而是指導(dǎo)n不講究批評(píng)的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無助于狀況的改進(jìn)n詢問的濫用：n為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快n應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起

9、責(zé)任你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能看來我們出現(xiàn)問題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？有效表揚(yáng)n贊賞式的表揚(yáng)：n肯定孩子的感受，描述其成就n讓孩子學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)n培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格n評(píng)價(jià)式的表揚(yáng)：n暗示地位的差異，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)n會(huì)養(yǎng)成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)慣n有益的表揚(yáng)n不評(píng)價(jià)、判斷孩子的性格和品行n不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性n讓孩子做出自我評(píng)價(jià)n描述孩子的努力和成就n表達(dá)我們的感覺：肯定、快樂、贊賞、欣賞、信任n由孩子自己做出判斷贊美的過程n贊美=教師所講+學(xué)生自己結(jié)論n教師的話：說明欣賞其努力、幫助、工作

10、和成果。n學(xué)生結(jié)論：當(dāng)教師真實(shí)而感謝地贊揚(yáng)其行為和情感時(shí)，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建立性的。表達(dá)憤怒n教師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學(xué)生。n說出自己的看法、感受和期待n批評(píng)的是問題不是個(gè)人n不口出穢言、不抨擊學(xué)生品行、不羞辱學(xué)生人格n不會(huì)判定學(xué)生會(huì)有什么下場(chǎng)。n教師生氣時(shí)，學(xué)生會(huì)特別注意聽教師講話，此時(shí)正好似教師示范良好語言的絕佳時(shí)機(jī)。n摒棄傷人的語言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要防止誹謗的字眼。n自我約束不會(huì)削弱表達(dá)力，反而十足表現(xiàn)了教師的風(fēng)度。防止公開沖突n成認(rèn)學(xué)生感受，不要還擊，減少摩擦和挑釁n不要過度介入學(xué)生之間的糾紛n防止與學(xué)生公開爭(zhēng)論，個(gè)別交換意見n切忌使用威脅語言，特別是不能實(shí)施的威脅語言n學(xué)會(huì)自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通n如處理問題有偏差，應(yīng)敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊重有效幫助步驟有效批評(píng)原那么有效批評(píng)步驟小結(jié)：評(píng)價(jià)與反響過程n反響的目的：n支持和鼓勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng)n幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我n內(nèi)容：要具體、客觀、富有建立性n表述：僅描述行為，無需添加解釋，不要定性n性質(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性n完畢：注意近因效應(yīng)n提升：分享結(jié)果良好的溝通提高我們的生活品質(zhì)溝通溝通,為了你自己！為了你自己！演講完畢，謝謝觀看！