《做合格的消費者》課件（人民版八年級上）

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1、 第 八 課 ： 做 合 格 的 消 費 者 話說武松自從在景陽崗 赤手空拳地打死老虎過后，就成了家喻戶曉的名人。凡是鬧虎災(zāi)的地方都會把他請去。這不，又有一個村莊出現(xiàn)了老虎傷人事件，于是當(dāng)?shù)氐陌傩站蛠碚埼渌蓙怼敖鉀Q”山上的老虎，身為梁山好漢路見不平都要“一聲吼”，更何況這是為民除害，武松爽快地答應(yīng)了。于是武松來到這個村莊，按慣例武松先在村邊的酒店喝了幾碗酒，然后就上山了。憑著自己的經(jīng)驗，武松很塊就找到了那只傷人的老虎，酒興正濃的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平時的確很是能耐，不過今天遇見了我，你算是載了。武松拿起家伙就朝老虎沖去，突然小 故 事 ： 武 松 打 虎 后 傳 武松剛跑兩步,肚

2、子就疼痛不以,于是伏在地上再也動彈不得,原來剛才上山之前喝的那酒有問題，是假貨!不遠處的老虎見到此狀,哈哈大笑道:這難道就是傳說中的“打虎英雄”嗎?也不過如此嘛,見了我還不是嚇得伏首稱臣.看來,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿問 :1、 武 松 打 虎 不 成 反 成 了 老 虎 的 美 餐 ， 一 世 英 明 付 諸 東 流 的 原 因 是 ？2、 大 家 在 現(xiàn) 實 生 活 中 見 過 或 者 聽 過 商 品 的 生 產(chǎn) 者 、 銷 售 者 坑 害 消 費 者 的 一 些 較 大 的 事 例 嗎 ？3、 我 們 同 學(xué) 們 自 己 或 自 己 的 家 人 在 做 為 一 個 消 費 者 的

3、 時 候 ，有 合 法 權(quán) 益 受 到 侵 害 的 經(jīng) 歷 嗎 ？ 民法通則產(chǎn)品質(zhì)量法商標(biāo)法反不正當(dāng)競爭法廣告法 都有保護消費者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng) 不集中 不方便消費者權(quán)益保護法 1.消費者權(quán)益的保障書 中 華 人 民 共 和 國 消 費 者 權(quán) 益 保 護 法 一部專門保護消費者權(quán)益的基本法律1994年 一 月 一 日 正 式 實 施 2、消費者權(quán)益保護法的重要作用：（1）有利于保護消費者的合法權(quán)益。（2）有利于維護市場秩序。（3）有利于促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。3、 消 費 者 權(quán) 益 保 護 法 賦 予 公 民 在 經(jīng) 濟 生 活 中 的 權(quán) 利 （1）安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接

4、受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 案 例餐 廳 摔 一 跤 酒 樓 賠 三 萬去 年 11月 7日 早 上 ， 70歲 的 趙 大 媽 和 老 伴 到 深 圳 某 酒 樓喝 早 茶 。 等 了 20分 鐘 沒 見 服 務(wù) 員 送 來 ， 趙 大 媽 就 動 身自 己 去 取 。 走 著 走 著 突 然 腳 下 一 滑 摔 倒 在 地 上 ， 昏 厥過 去 。 診 斷 為 右 手 腕 粉 碎 性 骨 折 。 酒 樓 卻 以 貼 有 “ 小 心摔 倒 ” 的 告 示 為 由 推 諉 責(zé) 任 。

5、 后 經(jīng) 消 委 會 調(diào) 解 ， 依 照 消 法 ， 由 永 豪 酒 樓 一 次 性 向 趙 大 媽 賠 償 醫(yī) 療 費 、精 神 損 失 費 及 其 它 費 用 共 3萬 元 。 案 例 （2）知情權(quán) 消 費 者 享 有 知 悉 其 購買 、 使 用 的 商 品 或 者接 受 服 務(wù) 的 真 實 情 況的 權(quán) 利 。 如 商 品 的 價格 、 產(chǎn) 地 、 生 產(chǎn) 者 、用 途 、 主 要 成 份 、 生產(chǎn) 日 期 、 使 用 方 法說 明 書 等 有 關(guān) 情 況 。 漫 畫 中 的 醫(yī) 生 的 行 為 侵 犯 了 消 費 者 的 什 么 權(quán) 利 ？ （3）自主選擇權(quán) 你 買 不 買 ! （4

6、）公平交易權(quán)消 費 者 在 購 買 商 品 或 者 接受 服 務(wù) 時 有 權(quán) 獲 得 質(zhì) 量 保障 、 價 格 合 理 、 計 量 正 確等 公 平 交 易 條 件 ， 有 權(quán) 拒絕 經(jīng) 營 者 的 強 制 交 易 行 為 。 什 么 時 候 上 包 子 餡 ？ （5）依法求償權(quán)消 費 者 因 購 買 、 使 用 商 品 或 者 接 受 服 務(wù) 而 受 到 人 身 、財 產(chǎn) 損 害 ， 享 有 依 法 獲 得 賠 償 的 權(quán) 利 。材 料 ： 某 消 費 者 購 買 一 壓 力 熱 水 瓶 。 一 次 使 用 時 發(fā)生 爆 炸 ， 將 其 左 眼 刺 傷 ， 導(dǎo) 致 失 明 。 經(jīng) 鑒 定 該

7、 瓶 存在 設(shè) 計 缺 陷 。 消 費 者 向 銷 售 者 索 賠 ， 未 果 。 后 又 向法 院 提 起 訴 訟 。 獲 賠 醫(yī) 藥 費 和 3.8萬 元 損 失 費 。問 題 ： 該 消 費 者 以 什 么 理 由 將 銷 售 者 和 經(jīng) 營 者 送 上 法 庭 ？以 侵 犯 了 消 費 者 人 身 財 產(chǎn) 不 受 侵 犯 權(quán) 和 依 法 求 償 權(quán)將 銷 售 者 告 上 法 庭 。 （6）人 格 尊 嚴(yán) 和 民 族 風(fēng) 俗 習(xí) 慣 受 尊 重 權(quán) ：指 消 費 者 在 消 費 時 ， 其 名 譽 、 榮 譽 、 肖 像 、 隱 私 等 不 受侵 犯 。 否 則 應(yīng) 當(dāng) 停 止 侵 害

8、、 恢 復(fù) 名 譽 、 消 除 影 響 、賠 禮 道 歉 、 并 賠 償 損 失 。 同 時 ， 在 消 費 過 程 中 人 各 個 地 方 的 風(fēng) 俗 習(xí) 慣 也 受 到 尊 重 ，這 不 僅 是 關(guān) 系 民 族 感 情 問 題 ， 也 是 一 個 遵 守 法 律 的 問 題案例 2000年 ， 上 海 一 女 大 學(xué) 生 逛 街 時 進 入 上 海 某 超 市 ， 當(dāng) 其 穿 過 超 市 的正 門 出 來 時 ， 門 口 的 警 報 器 突 然 鳴 叫 起 來 ， 該 超 市 人 員 聞 聲 而 來 ，阻 止 其 離 超 市 ， 并 不 顧 其 強 烈 反 對 ， 強 行 將 其 帶 入

9、地 下 商 場 的 辦 公 室 內(nèi) ，作 全 身 檢 查 。 該 女 生 兩 次 含 淚 被 檢 查 ， 結(jié) 果 一 無 所 獲 。 最 終 女 大 學(xué) 生 將 該 超 市 告 上 法 院 ， 獲 賠 25萬 元 ， 及 該 超 市 公 開 道 歉 。點 評 ： 公 民 依 法 享 有 名 譽 權(quán) 和 人 格 尊 嚴(yán) ， 并 受 法 律 保 護 ， 任 何 公 民 和 法 人不 得 以 侮 辱 、 誹 謗 等 方 式 加 以 侵 害 。 被 告 對 原 告 進 行 的 搜 查 ， 非 法 律所 賦 予 的 權(quán) 利 ， 被 告 亦 無 權(quán) 要 求 原 告 承 擔(dān) 配 合 的 義 務(wù) 。 回 族

10、人 禁 食 自 死 之 物 、血 液 、 豬 肉 。（ 也 禁 忌 論 “ 豬 ” ） 你 贊 同 漫 畫 中 老 人 和 右 邊 青 年 人 的 想 法 嗎 ？ 為 什 么 ？點 評 ： 當(dāng) 我 們 的 合 法 權(quán) 益 受 到 侵 害 時 ， 不 能 夠 忍 氣 吞 聲 ，這 樣 會 助 長 違 法 者 的 囂 張 氣 焰 ， 自 己 的 合 法 權(quán) 益 也 得 不 到 保 護 。也 不 能 以 牙 還 牙 ， 打 擊 報 復(fù) ， 這 樣 自 己 的 合 法 權(quán) 益 不 僅 不 能得 到 保 護 ， 而 且 會 使 自 己 從 一 個 受 害 者 ， 邊 成 一 個 違 法 者 ， 從 而受

11、 到 法 律 制 裁 。我 們 應(yīng) 該 學(xué) 會 通 過 正 當(dāng) 途 徑 維 護 自 己 的 合 法 權(quán) 益 。 與 經(jīng) 營 者協(xié) 商 和 解 不 成請 求 消 協(xié)調(diào) 解不 成 向 行 政 部門 申 訴提 請 仲 裁機 關(guān) 仲 裁 不 成向 人 民 法院 訴 訟不 成消 費 者 權(quán) 益 受 到 損 害 后 尋 求 解 決 的 途 徑 ： 知 識 結(jié) 構(gòu) 圖消費者合法權(quán)益受國家法律保護 消 費 者 權(quán) 益的 保 障 書 消 費 者 權(quán) 益 保 護 法 （ 作 用 ）法 律 保 護 消 費 者 的合 法 權(quán) 益 人 身 財 產(chǎn) 安 全 不 受 損 害對 商 品 和 服 務(wù) 真 實 情況 的 知 悉

12、權(quán)自 主 選 擇 權(quán)公 平 交 易 權(quán)依 法 求 償 權(quán)人 格 尊 嚴(yán) 得 到 尊 重 的 權(quán) 利 單 項 選 擇 題1 在 我 國 法 律 體 系 中 ， 保 護 消 費 者 權(quán) 益 的 基 本 法 律 是 （ ） A 民 法 通 則 B 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 法 C 消 費 者 權(quán) 益 保 護 法 D 反 不 正 當(dāng) 競 爭 法2 某 商 店 在 銷 售 商 品 時 ， 掛 出 “ 商 品 售 出 ， 概 不 退 換 ” 的 牌 子 。 這 一 做 法 ， 侵 犯 了 消 費者 （ ） A 對 商 品 和 服 務(wù) 真 實 情 況 的 知 悉 權(quán) B 依 法 求 償 權(quán) C 公 平 交 易 權(quán) D

13、 對 商 品 和 服 務(wù) 的 自 主 選 擇 權(quán)3 某 市 殯 儀 館 為 創(chuàng) 收 搞 福 利 ， 對 出 殯 者 硬 性 搭 售 花 籃 、 簽 到 冊 、 紀(jì) 念 冊 及 次 性 使 用 的茶 杯 ， 不 論 要 否 ， 每 位 死 者 收 費 148元 。 此 舉 侵 犯 了 消 費 者 的 （ ） A 知 悉 權(quán) B 公 平 交 易 權(quán) C 自 主 選 擇 權(quán) D 人 格 尊 嚴(yán) 、 民 族 習(xí) 慣 得 到 尊 重 的 權(quán) 利4 小 明 的 媽 媽 帶 著 小 明 到 商 店 去 購 買 棉 衣 ， 商 店 的 服 務(wù) 員 拿 了 一 件 棉 衣 讓 小 明 試 一 試 。小 明 試

14、后 ， 他 和 媽 媽 認 為 棉 衣 有 些 大 ， 穿 上 不 合 體 ， 決 定 不 買 。 但 服 務(wù) 員 認 為 ， 棉 衣 已 經(jīng) 穿 過 ， 不 買 不 行 ， 于 是 因 買 和 不 買 就 吵 了 起 來 。 如 果 你 在 旁 邊 ， 將 怎 樣 對 待 這 個問 題 （ ） A 小 明 已 試 過 ， 當(dāng) 然 應(yīng) 該 買 B 消 費 者 對 商 品 和 服 務(wù) 有 自 主 選 擇 的 權(quán) 利 。 小 明 雖 然 試 過 但 認 為 棉 衣 不 合 體 ， 當(dāng) 然 有 自 主 選 擇 的 權(quán) 利 ， 小 明 不 買 是 為 了 維 護 自 己 的 消 費 權(quán) 利 C 小 明

15、 不 買 ， 就 不 應(yīng) 該 試 D 服 務(wù) 員 讓 小 明 買 ， 是 維 護 了 商 店 的 利 益C CCB 二 .分 析 案 例 ： 小 明 到 水 果 攤 買 西 瓜 ， 他 不 會 挑 ， 就 讓 攤 主 幫 助 挑 ， 攤 主 表示 他 挑 的 瓜 保 熟 保 甜 ， 為 小 明 挑 了 一 個 7公 斤 的 大 西 瓜 ， 小 明 怕瓜 不 熟 ， 就 讓 攤 主 打 開 看 ， 結(jié) 果 西 瓜 白 中 泛 著 點 紅 ， 一 嘗 有 點 兒酸 。 小 明 說 瓜 不 熟 不 買 了 ， 攤 主 說 ， 打 開 以 后 再 退 就 賣 不 出 去 了 。就 強 迫 他 買 。

16、小 明 雖 然 不 愿 意 ， 也 只 好 買 這 個 生 西 瓜 回 家 了 。問 題 ：1、 攤 主 的 做 法 合 法 嗎 ？ 他 侵 害 了 小 明 的 什 么 權(quán) 益 ？2、 小 明 保 護 自 己 消 費 權(quán) 益 最 恰 當(dāng) 的 辦 法 是 什 么 ？ 答 ： 1.攤 主 的 做 法 不 合 法 。 他 侵 害 了 小 明 的 知 悉 權(quán) 、 自 主選 擇 權(quán) 、 公 平 交 易 權(quán) 。 2.小 明 可 以 撥 打 12315投 訴 。 探 究 與 實 踐 材 料 一 ： 非 典 疫 情 是 一 場 災(zāi) 難 ， 也 是 一 場 考 驗 。 在 全 國 上 下萬 眾 一 心 抗 擊

17、非 典 的 時 刻 ， 卻 有 少 數(shù) 唯 利 是 圖 的 不 法 經(jīng) 營 者 ，借 非 典 疫 情 發(fā) “ 黑 財 ” 。 面 對 這 種 情 況 ， 黨 中 央 、 國 務(wù) 院 果 斷決 策 ， 在 抓 好 經(jīng) 濟 建 設(shè) 和 抗 擊 非 典 的 同 時 ， 打 響 了 維 護 市 場 秩序 懲 治 不 法 經(jīng) 營 者 的 戰(zhàn) 斗 。 截 至 5月 9日 ， 全 國 共 查 處 違 法 案 件2800余 起 。 材 料 二 ： 在 抗 擊 非 典 期 間 ， 某 藥 市 場 把 金 銀 花 從 每 公 斤 十 五六 元 上 漲 到 290多 元 ； 某 衛(wèi) 生 材 料 廠 大 量 銷 售

18、過 期 積 壓 的 變 質(zhì) 口罩 和 劣 質(zhì) 口 罩 ； 某 超 市 用 注 射 器 將 每 瓶 消 毒 液 吸 出 一 半 ， 然 后注 水 出 售 。（ 1） 為 什 么 要 依 法 懲 治 不 法 經(jīng) 營 者 ？（ 2） 作 為 一 個 消 費 者 ， 當(dāng) 你 的 合 法 權(quán) 益 受 到 不 法 侵 害 時 ， 應(yīng) 該怎 么 辦 ？ （ 3） 請 你 為 有 效 遏 制 假 冒 偽 劣 產(chǎn) 品 的 泛 濫 提 出 兩 條 建 議 。 參 考 答 案（ 1） 不 法 經(jīng) 營 者 違 反 了 法 律 規(guī) 定 的 經(jīng) 濟 活 動 的 基 本 原 則 ， 破壞 了 社 會 主 義 市 場 經(jīng) 濟

19、 秩 序 ， 損 害 了 國 家 和 消 費 者 的 合 法 權(quán) 益 。 只 有 依 法 懲 治 不 法 經(jīng) 營 者 的 違 法 行 為 。 才 能 維 護 社 會 主 義 市場 經(jīng) 濟 秩 序 ， 維 護 國 家 利 益 和 消 費 者 的 合 法 權(quán) 益 ， 保 證 社 會 主義 現(xiàn) 代 化 建 設(shè) 順 利 進 行（ 2） 要 依 法 要 求 賠 償 ， 維 護 自 己 的 合 法 權(quán) 益 。 應(yīng) 積 極 向 有 關(guān) 部 門 舉 報 ， 使 之 受 到 法 律 制 裁 。（ 3） 加 大 宣 傳 力 度 ， 增 強 消 費 者 的 維 權(quán) 意 識 ； 加 大 對 不 法經(jīng) 營 者 和 假 冒 偽 劣 產(chǎn) 品 的 打 擊 力 度 。