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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,新員工入職,培,培訓(xùn)思想修,養(yǎng),養(yǎng)篇,正確的態(tài)度,恰,恰當(dāng),的,的行為,提供有價值,的商品、服務(wù),滿足客,戶的需求,獲得利潤,企業(yè)的本質(zhì),分享利潤,員工,再投資,國家,企業(yè)的組織,經(jīng)營者,管理層,一般員工層,投資者,業(yè)務(wù),市場,售后,服務(wù),財務(wù),人力,后勤,信息,直接增值活,動,動,間接增值活,動,動,倉庫,物流,對于您來說,企,企業(yè)是什么,場,場所？,學(xué)習(xí)的場所,個性、能力,發(fā),發(fā)揮的場所,謀生的利益,共,共同體,人際關(guān)系的,場,場所,生活的場所,競爭的場所,企業(yè)是：,您的績效建,立,立在什么基,礎(chǔ),礎(chǔ)上
2、？,您的態(tài)度！,績效,行為,態(tài)度,知識,技能,知識、技能,、,、態(tài)度是影,響,響工作進(jìn)行,的,的,三個重要因,素,素，其中態(tài),度,度尤其扮演,著,著,帶動的角色,。,。,知識,技能,態(tài)度,會不,會,會干,？,？,能不,能,能干,？,？,愿不,愿,愿干?,作為,企,企業(yè),人,人需,要,要培,養(yǎng),養(yǎng)哪,些,些態(tài),度,度?,企業(yè),人,人的,態(tài),態(tài)度,成本,意,意識,客戶,意,意識,公司,層,層面,團(tuán)隊,意,意識,責(zé)任,意,意識,完美,意,意識,學(xué)習(xí),意,意識,競爭,意,意識,誠信,意,意識,工作,層,層面,個人,層,層面,職,業(yè),化,精,神,企業(yè),人,人的,工作,程,程序,Step1：,接受,任,任
3、務(wù),Step2:,開,開始,工,工作,Step3:,工,工作,匯,匯報,Step4：,工,工作,總,總結(jié),step1,企業(yè),人,人如,何,何接,受,受命,令,令？,步驟,一,一：,主管,呼,呼叫,您,您的,名,名字,時,時，,您,您應(yīng),該,該注,意,意什,么,么？,1、,用,用有,朝,朝氣,的,的聲,音,音立,刻,刻回,答,答；,2、,不,不要,悶,悶不,作,作聲,的,的走,向,向主,管,管；,3、,不,不要,使,使用,“,“干,什,什么,”,”，,“,“什,么,么事,”,”等,同,同級,用,用語,回,回答,；,；,4、,帶,帶上,記,記事,本,本，,以,以便,隨,隨時,記,記下,主,主管,的
4、,的指,示,示。,步驟,二,二：,記,記錄,主,主管,交,交辦,事,事項(xiàng),的,的重,點(diǎn),點(diǎn)：,1、,具,具有,核,核對,功,功能,；,；,2、,備,備忘,和,和檢,查,查工,作,作；,3、,避,避免,日,日后,“,“有,交,交待,”,”、,“,“沒,聽,聽到,”,”的,紛,紛爭,。,。,步驟,三,三：,如,如何,正,正確,理,理解,命,命令,？,？,A、,不,不清,楚,楚就,問,問清,楚,楚，,但,但切,忌,忌使,用,用反,問,問句,？,？,B、,盡,盡量,具,具體,化,化地,向,向主,管,管確,認(rèn),認(rèn)；,C、,讓,讓主,管,管把,話,話說,完,完，,后,后再,提,提意,見,見和,疑,疑問,；
5、,；,D、,使,使用6W,、,、3H來,理,理解,。,。,6W,是,是什,么,么？,1、,什,什么,事,事？,（,（WHAT）,2、,什,什么,時,時候,？,？（WHEN,）,）,3、,在,在那,里,里？,（,（WHERE,）,）,4、,對,對象,是,是誰,？,？（WHO）,5、,什,什么,目,目的,？,？（WHY）,6、,那,那些,選,選擇,？,？（WHICH）,3H,是,是什,么,么？,1、,怎,怎樣,辦,辦？,（,（HOWDO）,2、,多,多少,數(shù),數(shù)量,？,？（HOWMANY,）,）,3、,費(fèi),費(fèi)用,如,如何,？,？（HOEMUCH,）,）,Step2,如何,進(jìn),進(jìn)行,您,您的,工,工
6、作,？,？,A-,-改正,再執(zhí)行,P,計劃,D,執(zhí)行,C,檢查,WhyWhatwhowhenhow,PDCA,循,循環(huán),A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,企業(yè),內(nèi),內(nèi)的,溝,溝通,企業(yè),內(nèi),內(nèi)溝,通,通三,原,原則,迅速,精確,簡易,有效,溝,溝通,正確,地,地回,應(yīng),應(yīng)對,方,方的,話,話語,；,；,注意,溝,溝通,過,過程,的,的態(tài),度,度；,注意,傾,傾聽,：,：,話語,的,的水,準(zhǔn),準(zhǔn),理解,的,的水,準(zhǔn),準(zhǔn),如同,身,身受,的,的水,準(zhǔn),準(zhǔn),經(jīng)常,不,不斷,地,地確,認(rèn),認(rèn)溝,通,通的,信,信息,；,；,表達(dá),出,出讓,人,人印,象,象深,刻,刻的,溝,
7、溝通,話,話語,。,。,溝通,禁,禁忌,不良,的,的口,頭,頭禪,用過,多,多的,專,專業(yè),術(shù),術(shù)語,或,或英,文,文夾,雜,雜,只顧,表,表達(dá),自,自己,的,的看,法,法,用威,脅,脅的,語,語句,易受,干,干擾,的,的環(huán),境,境,忽略,了,了確,認(rèn),認(rèn)不,了,了的,信,信息,只聽,自,自己,想,想要,聽,聽的,和同,事,事溝,通,通：,原,原則,做好,自,自我,管,管理,隨時,能,能站,在,在別,人,人的,立,立場,考,考量,事,事情,主動,地,地去,關(guān),關(guān)懷,別,別人,、,、幫,助,助別,人,人,和同,事,事溝,通,通：,技,技巧,用建,議,議代,替,替直,言,言,提問,題,題代,替,替
8、批,評,評,讓對,方,方說,出,出期,望,望,訴求,共,共同,的,的利,益,益,顧及,別,別人,的,的自,尊,尊,與上,司,司相,處,處,理解,上,上司,的,的立,場,場,有事,情,情要,先,先向,上,上司,報,報告,工作,到,到一,個,個段,落,落，,需,需向,上,上司,報,報告,向上,司,司提,出,出自,己,己的,意,意見,向上,司,司提,供,供情,報,報,依上,司,司的,指,指示,行,行事,不要,在,在背,地,地說,上,上層,主,主管,的,的閑,語,語,溝通,有,有那,些,些準(zhǔn),備,備工,作,作？,溝通,前,前的,準(zhǔn),準(zhǔn)備,步,步驟,心里,明,明確,您,您溝,通,通的,目,目的,收集,溝
9、,溝通,對,對象,的,的資,料,料,決定,溝,溝通,的,的場,地,地,準(zhǔn)備,溝,溝通,進(jìn),進(jìn)行,的,的程,度,度與,時,時間,做出,溝,溝通,計,計劃,表,表,Step3,如何,有,有效,的,的匯,報,報工,作,作？,向誰,匯,匯報,?,注意,：,：切,忌,忌越,級,級！,除非,直,直接,上,上級,指,指示,報告,對,對象,：,：直,接,接上,級,級,您在,什,什么,時,時機(jī),報,報告,合,合適,？,？,您可,以,以報,告,告的,時,時機(jī),：,一、,做,做好,計,計劃,時,時：,主要,作,作用,和,和目,的,的：,1、,讓,讓主,管,管了,解,解計,劃,劃的,內(nèi),內(nèi)容,，,，請,主,主管,確,
10、確認(rèn),一,一些,重要,事,事項(xiàng),。,。,2、,請,請主,管,管指,示,示和,審,審核,計,計劃,，,，并,認(rèn),認(rèn)可,。,。,您可,以,以報告,時,時機(jī),：,：,二、,中,中間,報,報告,：,：,主要,作,作用,和,和目,的,的：,1、,讓,讓主,管,管了,解,解您,的,的工,作,作進(jìn),度,度。,2、,讓,讓主,管,管知,道,道您,在,在干,什,什么,。,。,您可,以,以報,告,告時,機(jī),機(jī),：,：,三、,緊,緊急,報,報告,：,：,主要,作,作用,和,和目,的,的：,1、,發(fā),發(fā)生,可,可能,影,影響,目,目標(biāo),的,的實(shí),現(xiàn),現(xiàn)的,重,重大,問,問題,和突,發(fā),發(fā)事,件,件時,，,，應(yīng),及,及
11、時,向,向主,管,管報,告,告。,您可,以,以報,告,告時,機(jī),機(jī),：,：,四、,工,工作,結(jié),結(jié)束,時,時：,主要,作,作用,和,和目,的,的：,1、,工,工作,終,終了,時,時一,定,定要,向,向主,管,管報,告,告，,讓,讓主,管,管及,時,時知,道,道工,作,作完,成,成是,您,您工,作,作成,效,效得,到,到確,認(rèn),認(rèn)重,要,要步,驟,驟。,2、,保,保證,工,工作,的,的有,效,效性,。,。,如何,報,報告,？,？,口頭,報,報告,的,的原,則,則有,？,？,1、,先,先說,結(jié),結(jié)論,；,；,2、,簡,簡潔,、,、正,確,確；,3、,要,要事,實(shí),實(shí)不,要,要臆,測,測，,誤,誤導(dǎo)
12、,是,是要,負(fù),負(fù)責(zé),的,的；,4、,不,不要,遺,遺漏,重,重點(diǎn),；,；,5、,成,成功,、,、失,敗,敗要,明,明言.,口頭,報,報告,的,的原,則,則有,：,：,書面,報,報告,原,原則,譴詞,用,用語,要,要簡,單,單易,懂,懂,標(biāo)題,清,清楚,盡量,用,用圖,表,表、,數(shù),數(shù)字,說,說明,報告,順,順序,要,要合,邏,邏輯,利用,添,添附,資,資料,說,說明,Step4,工作,總,總結(jié),總結(jié),什,什么,？,？,前期,所,所完,成,成的,工,工作,及,及工,作,作中,遇,遇到,的,的問,題,題和,困,困難,解決,這,這些,問,問題,和,和困,難,難的,方,方法,工作,中,中需,要,要提,高,高、,改,改進(jìn),的,的內(nèi),容,容（,公,公司,和,和個,人,人）,準(zhǔn)備,好,好表,明,明自,己,己工,作,作績,效,效的,資,資料,和,和證,據(jù),據(jù),向主,管,管詢,問,問自,己,己的,業(yè),業(yè)績,表,表現(xiàn),主動,詢,詢問,下,下一,工,工作,任,任務(wù),，,，并,做,做好,準(zhǔn),準(zhǔn)備,準(zhǔn)備,好,好個,人,人的,發(fā),發(fā)展,計,計劃,特別,注,注意,：,：,謝謝,！,！,
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