生產(chǎn)計(jì)劃與控制之需求管理教材

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1、*,,,生產(chǎn)計(jì)劃與控制,第,3,章 需求管理,需求管理的功能,不同生產(chǎn)類型下，需求管理的特點(diǎn)和具體任務(wù),需求管理對不同層次計(jì)劃的具體作用,定性預(yù)測方法,定量預(yù)測方法,分銷需求計(jì)劃的功能和編制,本章要點(diǎn)：,第,3,章 需求管理,3.1,需求與需求管理的概念,3.2,不同生產(chǎn)類型下的需求管理,3.3,不同計(jì)劃層次的需求管理,3.4,預(yù)測,3.5,需求管理的組織與相關(guān)技術(shù),3.6,分銷需求計(jì)劃,,,本章內(nèi)容：,3.1,需求與需求管理的概念,3.1.1,需求及其影響因素,需求,指顧客不僅僅有購買某種產(chǎn)品的,欲望,，而且有購買該種產(chǎn)品的,能力,。,,潛在,需求,現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)尚未滿足的、隱而未現(xiàn)的需求

2、。,需求的影響因素,3.1.2,需求管理的概念,激發(fā)或者引導(dǎo)客戶的需求。,,×,是使企業(yè)在客戶的,需求,和,供應(yīng),能力之間達(dá)到平衡。,它要預(yù)測需求，并將其與生產(chǎn)、采購和營銷等活動(dòng)緊密聯(lián)系起來。,,一個(gè)好的需求管理體系，能使企業(yè)對預(yù)測到的需求變得更加,積極主動(dòng),，對沒有預(yù)測到的需求變得更加,敏捷靈活,。,需求管理在生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)中的位置,客戶需求信息,評估市場容量,預(yù)測市場走勢,接受顧客訂單,入口,橋梁,獨(dú)立需求,相關(guān)需求,3.2,不同生產(chǎn)類型下的需求管理,3.2.1,存貨型生產(chǎn)下的需求管理,存貨式生產(chǎn)（,Make to Stock or Production to Stock,，,MTS,

3、or,PTS,）的,訂單分離點(diǎn),在,企業(yè)的成品庫存,。決定企業(yè),是否能滿足顧客需求,的,關(guān)鍵,就在于,銷售商處的成品是否仍有足夠庫存,。,,需求管理的中心問題是如何能在企業(yè)的,庫存水平,和,服務(wù)水平,之間取得平衡。,,MTS,的需求管理所必須解決的問題：,如何準(zhǔn)確地把握并傳遞需求，如何有效地進(jìn)行,實(shí)物分銷,。,實(shí)物分銷,分銷需求,分銷需求很復(fù)雜，它可能涉及的范圍是,全球的各個(gè)銷售地點(diǎn),，以及,多層次的分銷,和,倉儲(chǔ)系統(tǒng),，從直面顧客的最終銷售商，到中間的制造環(huán)節(jié)，再到最始端的原材料供應(yīng)商，貫穿了整條,供應(yīng)鏈,。,牛鞭效應(yīng),（,1,）協(xié)同計(jì)劃－預(yù)測－補(bǔ)貨模式來預(yù)測需求,（,2,）供應(yīng)商管理庫存,

4、3.2.2,按訂單裝配下的需求管理,面向訂單裝配（,Assemble-to-Order,，,ATO,）環(huán)境下，,訂單分離點(diǎn),移動(dòng)至,在制品庫存,。,,需求管理的,主要任務(wù),是根據(jù)客戶的個(gè)性化要求，為其配置合適的零部件，并且確保能按照客戶要求的交貨期交付貨物。,ATO,環(huán)境下，,需求預(yù)測的對象,不只是成品，更重要的是,各種零部件,。企業(yè)需要將各種零部件的庫存維持在一定水平，以確保訂單到達(dá)時(shí)有足夠的零部件可以使用。,討論：售前服務(wù)的重要性,3.2.3,按訂單制造下的需求管理,相比,ATO,環(huán)境，按訂單制造（,make-to-order,,MTO,）的訂單分離點(diǎn)明顯又提前了一層，停在了,原材料,的位

5、置。,客戶的獨(dú)立需求覆蓋了整個(gè)制造過程，企業(yè)能決定的只是提供哪種原材料給客戶。,需求管理的,主要任務(wù),：,協(xié)調(diào)客戶需求和制造過程之間的關(guān)系。,企業(yè)預(yù)測的對象也提前到了原材料，無法控制在制品和成品。,MTO,企業(yè)需要維持適量的,原材料庫存,。,3.2.4,按,訂,訂,單,單,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),下,下,的,的,需,需,求,求,管,管,理,理,在,按,按,訂,訂,單,單,設(shè),設(shè),計(jì),計(jì),（,（,EngineertoOrder,ETO,）,環(huán),環(huán),境,境,下,下,，,，,訂,訂,單,單,分,分,離,離,點(diǎn),點(diǎn),停,停,留,留,在,在,了,了供,應(yīng),應(yīng),商,商,處,處。,在,這,這,種,種,環(huán),環(huán),境,境

6、,下,下,，,，,需,需,求,求,管,管,理,理,不,不,僅,僅,僅,僅,要,要,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),制,制,造,造,過,過,程,程,與,與,客,客,戶,戶,需,需,求,求,，,，,更,更,重,重,要,要,的,的,是,是,將,將設(shè)計(jì),能,能力與客戶,需,需求相平,衡,衡，,因,因?yàn)?產(chǎn),產(chǎn)品,的,的再,設(shè),設(shè)計(jì),可,可能,會(huì),會(huì)是,一,一項(xiàng),很,很漫,長,長的,任,任務(wù),。,。,在,ETO,環(huán)境,下,下，,企,企業(yè),既,既要,說,說明,自,自己,的,的制造,能,能力,限,限制，又,要,要說,明,明自,己,己的設(shè)計(jì),能,能力,限,限制；預(yù),測,測時(shí),不,不僅,僅,僅要,包,包括,材,材料,，,，還,

7、要,要充,分,分考,慮,慮自,己,己的,設(shè),設(shè)計(jì),能,能力,。,。,ETO,企業(yè),經(jīng),經(jīng)營,中,中最,重,重要,的,的任,務(wù),務(wù)是提高,自,自己,的,的設(shè),計(jì),計(jì)能,力,力，縮短,設(shè),設(shè)計(jì),周,周期，,同,同時(shí),更,更需,要,要加強(qiáng),供,供應(yīng),商,商管,理,理。,四種,生,生產(chǎn),類,類型,下,下的,需,需求,管,管理,的,的比,較,較,,MTS,ATO,MTO,ETO,訂單管理,簡單,較簡單,較復(fù)雜,復(fù)雜,預(yù)測目的,控制成品庫存,控制部件庫存，選擇合適的制造能力,選擇合適的制造能力,選擇合適的設(shè)計(jì)能力,預(yù)測難度,低,中,較大,很大,客戶需求信息,清晰,較清晰,模糊,較模糊,庫存控制對象,成品,

8、部件,原材料和部分通用部件,部分通用物料,分銷,按需求配送到各銷售地,配送至顧客，受訂單來源地和交貨期等多重約束,配送至顧客，受訂單來源地和交貨期等多重約束,配送至顧客，受訂單來源地和交貨期等多重約束,向客戶提供信息,無，只在缺貨時(shí)承諾補(bǔ)貨期,準(zhǔn)確交貨期,制造執(zhí)行情況，交貨期,訂單執(zhí)行情況（首先是設(shè)計(jì)執(zhí)行情況），交貨期,交貨周期,短,較短,較長,很長,3.3,不同,計(jì),計(jì)劃,層,層次,的,的需,求,求管,理,理,3.3.1,面向,戰(zhàn),戰(zhàn)略,規(guī),規(guī)劃,的,的需,求,求管,理,理,在長,遠(yuǎn),遠(yuǎn)的,戰(zhàn),戰(zhàn)略,規(guī),規(guī)劃,層,層，,需,需求,管,管理,的,的主,要,要任,務(wù),務(wù)是,對,對經(jīng)濟(jì),發(fā),發(fā)展,

9、形,形勢和行業(yè),發(fā),發(fā)展,形,形勢進(jìn)行分析，協(xié),助,助企,業(yè),業(yè)制,訂,訂各,方,方面,戰(zhàn),戰(zhàn)略,決,決策,。,。,國民,生,生產(chǎn),總,總值,，,，人,均,均收,入,入等,；,；總,銷,銷售,量,量，,市,市場,占,占用,率,率等,。,。,戰(zhàn)略,規(guī),規(guī)劃,層,層的,需,需求,管,管理,工,工作,，,，風(fēng)險(xiǎn),大,大，不確,定,定性,高,高。需,要,要一,定,定的定量,計(jì),計(jì)算，但,更,更需,要,要企,業(yè),業(yè)領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)層,所,所做,的,的定性,分,分析，高,層,層領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)的,創(chuàng),創(chuàng)新,意,意識(shí),和,和危,機(jī),機(jī)意,識(shí),識(shí)。,很,很難,進(jìn),進(jìn)行,有,有效,的,的度,量,量。,在預(yù),測,測中,，,，

10、所,采,采用,的,的定,量,量方,法,法一,般,般有因果,模,模型、時(shí)間,分,分析、相關(guān),性,性分,析,析等統(tǒng),計(jì),計(jì)工,具,具和,模,模型,。,。,3.3.2,面向,綜,綜合,計(jì),計(jì)劃,的,的需,求,求管,理,理,綜合,計(jì),計(jì)劃,的,的,著眼,點(diǎn),點(diǎn),在于產(chǎn)品,或,或產(chǎn),品,品族,的,的產(chǎn),出,出和,銷,銷售，對,其,其度,量,量一,般,般采,用,用金額或某些,綜,綜合,性,性指,標(biāo),標(biāo)。,綜合,計(jì),計(jì)劃,覆,覆蓋,了,了企,業(yè),業(yè)的,所,所有,制,制造,環(huán),環(huán)節(jié),，,，相,應(yīng),應(yīng)的,，,，需,求,求管,理,理的,對,對象,也,也要覆蓋,所,所有,制,制造,環(huán),環(huán)節(jié)。,除了,制,制造,環(huán),環(huán)

11、節(jié),，,，需,求,求管,理,理還,要,要包,含,含所,有,有的需求,來,來源,地,地信,息,息。這,些,些來,源,源不,只,只是市場,銷,銷售，還,要,要考,慮,慮其,它,它的非直,接,接銷,售,售或者非盈,利,利需,求,求。,促銷,與,與展,銷,銷、,試,試驗(yàn),、,、慈,善,善、,捐,捐贈(zèng),或,或其,它,它公,益,益事,業(yè),業(yè)等,等,等,3.3.3,面向,主,主生,產(chǎn),產(chǎn)計(jì),劃,劃的,需,需求,管,管理,主生,產(chǎn),產(chǎn)計(jì),劃,劃（,MPS,）的,各,各數(shù),據(jù),據(jù)更,詳,詳細(xì),，,，變,動(dòng),動(dòng)更,加,加頻,繁,繁，,相,相應(yīng),的,的，,與,與需,求,求管,理,理模,塊,塊之,間,間的,交,交互,

12、就,就更,緊,緊密,，,，更,細(xì),細(xì)微,。,。,需求,管,管理收集,訂,訂單,信,信息，并,將,將其傳遞,入,入,MPS,模塊，然,后,后,MPS,模塊,以,以此,安,安排,生,生產(chǎn)，并,且,且要,不,不斷,的,的將訂單,狀,狀態(tài)、已耗,用,用產(chǎn),能,能、可用,產(chǎn),產(chǎn)能等情,況,況反,映,映給,企,企業(yè),和,和客,戶,戶（反饋），,以,以便,客,客戶,隨,隨時(shí),查,查詢,。,。,不同,計(jì),計(jì)劃,層,層次,下,下的,需,需求,管,管理,,長遠(yuǎn)規(guī)劃層,綜合計(jì)劃層,主生產(chǎn)計(jì)劃層,采用指標(biāo),宏觀的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營指標(biāo),金額或某些綜合性指標(biāo),個(gè)體零部件,高層參與程度,很高,中,很低,預(yù)測頻率,一年或更

13、短時(shí)間,每月或每季度,很頻繁,管理成本,高,中,低,適用預(yù)測技術(shù),高層領(lǐng)導(dǎo)定性分析為主，定量為輔,細(xì)節(jié)預(yù)測的聚焦，用戶計(jì)劃,程序化方法,3.3.4,日常,客,客戶,訂,訂單,的,的管,理,理,上述,三,三個(gè),層,層次,主,主要,是,是面,對,對企業(yè)的，,而,而需,求,求管,理,理模,塊,塊還,要,要面,對,對客戶，其,中,中最,主,主要,的,的任,務(wù),務(wù)就,是,是訂單,管,管理。,客戶,對,對產(chǎn),品,品的,要,要求,以,以訂單的形,式,式通,過,過需,求,求管,理,理模,塊,塊傳,入,入企,業(yè),業(yè)，,企,企業(yè),在,在,MPS,制訂,完,完成,后,后，,將,將相,關(guān),關(guān)交,貨,貨承,諾,諾信,息

14、,息再,次,次通,過,過需,求,求管,理,理模,塊,塊傳,遞,遞給,客,客戶,，,，此,后,后需,求,求管,理,理模,塊,塊會(huì),一,一直,反,反映,著,著訂,單,單狀,態(tài),態(tài)，,供,供客,戶,戶查,詢,詢和,關(guān),關(guān)注,。,。,3.4,預(yù)測,3.4.1,預(yù)測,的,的概,念,念和,類,類型,預(yù)測,根據(jù),預(yù),預(yù)測,對,對象過去,和,和現(xiàn),在,在的,有,有關(guān),信,需求預(yù)測,是預(yù)測未來,一,一定時(shí)期對,某,某產(chǎn)品需求的數(shù)量和發(fā)展趨勢、企業(yè)該產(chǎn),品,品的市場占有率等。,在規(guī)劃未來,業(yè),業(yè)務(wù)時(shí)企業(yè),使,使用三種類,型,型的預(yù)測：,經(jīng)濟(jì)預(yù)測,技術(shù)預(yù)測,需求預(yù)測,3.4.2,定性預(yù)測方,法,法,又稱主觀預(yù)測法；

15、,其預(yù)測的依據(jù)是各方面不,同,同的主觀意,見,見。,頭腦風(fēng)暴法,常用的定性,預(yù),預(yù)測方法：,專家會(huì)議法,；,；,5-6,人，,1-2,小時(shí),德爾菲法,專家意見法,；,；匿名性，,反,反饋性，收,斂,斂性,銷售人員意,見,見綜合法,基層意見法,名義群體法,限制討論、,人,人際溝通；,要,要求獨(dú)立思,考,考,3.4.3,定量預(yù)測方,法,法,又稱統(tǒng)計(jì)預(yù)測法。,主要特點(diǎn)：,利,利用統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測,。,。,定量預(yù)測方,法,法并非排除主,觀,觀因素，在定量預(yù),測,測中主觀判,斷,斷仍然具有,重,重要作用。,時(shí)間序列模,型,型,因果關(guān)系模,型,型,,時(shí)間序列平,滑,滑模型,時(shí)間序列分,解,解模

16、型,簡單平均法,將總體的各,個(gè),個(gè)數(shù)據(jù)相加,，,，再除以總,體,體數(shù)據(jù)的個(gè),數(shù),數(shù)，所得的,算,算術(shù)平均數(shù),作,作為預(yù)測值,。,。,例：已知某,種,種產(chǎn)品前三,個(gè),個(gè)月的銷售,額,額是,43,萬、,52,萬、,47,萬，試預(yù)測,第,第四個(gè)月的,銷,銷售額。,移動(dòng)平均法,移動(dòng)平均法,則,則是對歷史數(shù)據(jù),按,按照順序,逐點(diǎn)分段,移動(dòng)平均，反映產(chǎn)品,需,需求的長期,變,變化趨勢。,常用的移動(dòng),平,平均法有,一次移動(dòng)平,均,均法,和二次移動(dòng)平,均,均法。,一次移動(dòng)平,均,均法預(yù)測時(shí),，,，本期移動(dòng),平,平均值就是,下,下一期的預(yù),測,測值，即,移動(dòng)平均法,在一次移動(dòng),平,平均值的計(jì),算,算中，如果,n

17、,值較大，那,么,么在求出第,一,一個(gè)移動(dòng)平,均,均值后，可,以,以應(yīng)用下面,的,的簡化公式,進(jìn),進(jìn)行計(jì)算：,如果在使用,一,一次移動(dòng)平,均,均法進(jìn)行預(yù),測,測時(shí)，同時(shí),想,想考慮近期,的,的變化趨勢,，,，可使用下,面,面考慮近期,變,變化趨勢的,一,一次移動(dòng)平,均,均預(yù)測簡化,公,公式,常用的移動(dòng),平,平均法有一次移動(dòng)平,均,均法和,二次移動(dòng)平,均,均法,。,簡化：,移動(dòng)平均的,過,過程實(shí)際上,是,是對歷史數(shù),據(jù),據(jù)的線性化過程，這種線性,趨,趨勢可由下,面,面的線性預(yù),測,測方程進(jìn)行,預(yù),預(yù)測。,經(jīng)過一系列,求,求解，得,例：某電視,機(jī),機(jī)廠,1997~2012,年歷年,74cm,彩色電

18、視機(jī),的,的銷售統(tǒng)計(jì),數(shù),數(shù)據(jù)（臺(tái)）,如,如下表所示,。,。取,n=5,，用二次移,動(dòng),動(dòng)平均法建,立,立預(yù)測模型,，,，并預(yù),2013/2015,年該企業(yè),74cm,彩色電視機(jī),的,的銷售量。,年份,,t,,實(shí)際銷售量,一次移動(dòng)平均,二次移動(dòng)平均,1997,1,1160,－,,－,,1998,2,3490,－,,－,,1999,3,4990,－,,－,,2000,4,3560,－,,－,,2001,5,6460,3932,－,,2002,6,9760,5652,－,,2003,7,15290,8012,－,,2004,8,23020,11618,－,,2005,9,21930,15292,8

19、901.2,2006,10,22690,18538,11822.4,2007,11,18640,20294,14750.8,2008,12,23680,21972,17542.8,2009,13,24540,22276,19674.4,2010,14,30820,24054,21426.8,2011,15,31060,25728,22864.8,2012,16,36990,29418,24689.6,解：,t=16,，,得到預(yù)測方,程,程：,2013,年時(shí)，,T=1,，,2015,年時(shí)，,T=3,，,加權(quán)移動(dòng)平,均,均法,加權(quán)移動(dòng)平,均,均法是對時(shí),間,間序列中各,期,期數(shù)據(jù)加權(quán),后,后再進(jìn)行

20、平,均,均的預(yù)測方,法,法。,指數(shù)平滑法,從移動(dòng)平均,演,演變而來，,是,是將現(xiàn)在實(shí),際,際值和上一,周,周期指數(shù)平,滑,滑值加權(quán)平,均,均。,指數(shù)平滑法實(shí)質(zhì)上是對各期,數(shù),數(shù)據(jù)按照發(fā)生的先后,次,次序不同分別給出具有指,數(shù),數(shù)變化規(guī)律,的,的權(quán)數(shù)，求出加權(quán)平均值，以此為基,礎(chǔ),礎(chǔ)進(jìn)行預(yù)測,的,的方法，是,一,一種權(quán)數(shù)特,殊,殊的加權(quán)平,均,均法。,常用的有一,次,次指數(shù)平滑,法,法、二次指,數(shù),數(shù)平滑法等,。,。,一次指數(shù)平,滑,滑法：,一次指數(shù)平,滑,滑法是對原,時(shí),時(shí)間序列進(jìn),行,行一次指數(shù),平,平滑后進(jìn)行,預(yù),預(yù)測的方法,。,。計(jì)算公式,是,是,式中：,----,第期的實(shí)際,發(fā),發(fā)生值

21、；,a----,指數(shù)平滑系,數(shù),數(shù)，,。,。,在應(yīng)用一次,指,指數(shù)平滑法,進(jìn),進(jìn)行預(yù)測時(shí),，,，是以第期,的,的指數(shù)平滑,值,值作為第（,t+1,）期的預(yù)測,值,值，即,。,。,假定有一組,時(shí),時(shí)間序列,，,，應(yīng)用,一,一次指數(shù)平,滑,滑公式，可,得,得到,可以看出，,第,第,t,期的一次指,數(shù),數(shù)平滑值實(shí),際,際是第,t,期和第,t,期以前各期,實(shí),實(shí)際發(fā)生值,（,（包括初始,值,值）的加權(quán),平,平均值。,二次指數(shù)平,滑,滑法：,二次指數(shù),平,平滑法就,是,是對一次,指,指數(shù)平滑,后,后所得到,的,的時(shí)間序,列,列再進(jìn)行,一,一次指數(shù),平,平滑。二,次,次指數(shù)平,滑,滑值的計(jì),算,算公式為,

22、應(yīng)用二次,指,指數(shù)平滑,法,法預(yù)測，,要,要根據(jù)指,數(shù),數(shù)平滑法,找,找出時(shí)間,序,序列所具,有,有的線性,趨,趨勢，建,立,立線性趨,勢,勢方程來,進(jìn),進(jìn)行預(yù)測,。,。,例：某電,視,視機(jī)公司,1991~2010,年電視機(jī),市,市場需求,量,量如下表,所,所示，用,指,指數(shù)平滑,法,法預(yù)測該,公,公司,2011,和,2015,年的市場,需,需求量（,一,一次指數(shù),平,平滑系數(shù),和,和二次指,數(shù),數(shù)平滑系,數(shù),數(shù),a=0.3,）。,,年份,需求量,一次指數(shù),二次指數(shù),年份,需求量,一次指數(shù),二次指數(shù),1991,50,50.00,50,．,00,2001,51,49.33,48.69,1992,

23、52,50.60,50.18,2002,59,52.23,49.75,1993,47,49.52,49.98,2003,47,50.66,50.02,1994,51,49.96,49.98,2004,64,54.66,52.04,1995,49,49.67,49.98,2005,68,58.66,54.47,1996,48,49.17,49.67,2006,67,61.16,56.79,1997,51,49.72,49.68,2007,69,63.52,59.02,1998,40,46.80,48.82,2008,76,67.26,61.64,1999,48,47.16,48.32,2009,

24、75,69.58,64.13,2000,52,48.61,48.41,2010,80,72.71,66.77,解：,2011,年時(shí)，,T=1,，,2015,年時(shí)，,T=5,，,因果分析,法,法,因果模型,通,通過對需,求,求預(yù)測目,標(biāo),標(biāo)有直接或者間接影響的因,素,素分析找,出,出其變化,的,的規(guī)律，,并,并根據(jù)這,種,種變化規(guī),律,律來確定,預(yù),預(yù)測值。,由于反映,需,需求及影,響,響因素之,間,間因果關(guān),系,系的數(shù)據(jù),模,模型不同,，,，因果關(guān),系,系模型又,分,分為回歸模型、經(jīng)濟(jì)計(jì)量,模,模型、投入產(chǎn)出,模,模型等。,一元線性,回,回歸模型,：,：,例：某汽,車,車配件廠,2000~20

25、10,年的銷售,量,量與該地,區(qū),區(qū)汽車保,有,有量的統(tǒng),計(jì),計(jì)數(shù)據(jù)如,下,下表所示,，,，根據(jù)預(yù),測,測該地區(qū),汽,汽車保有,量,量將每年,遞,遞增,10%,，試預(yù)測,企,企業(yè),2011,年、,2012,年、,2013,年汽車配,件,件的銷售,量,量。,年份,,x,y,xy,x*x,2000,10.43,14.65,152.7995,108.78,2001,11.97,16.9,202.293,143.28,2002,13.84,20.15,278.876,191.55,2003,16.79,17.81,299.0299,281.9,2004,20.57,31.3,643.841,423.1

26、2,2005,24.55,26.84,658.922,602.7,2006,30.52,42.02,1282.4504,931.47,2007,36.92,49.31,1820.5252,1363.1,2008,43.45,49.52,2151.644,1887.9,2009,51.36,61.06,3136.0416,2637.8,2010,57.99,69.6,4036.104,3362.8,合計(jì),,373.41,475.78,14662.527,11934,解：,已知該地,區(qū),區(qū)汽車保,有,有量每年,遞,遞增,10%,，,2011,（,63.789,）；,2012,（,70.168,）；

27、,2013,（,77.185,）。,代入回歸,方,方程有：,,3.5,需求管理,的,的組織與,相,相關(guān)技術(shù),3.5.1,需求管理,的,的組織,眾多的,ERP,軟件中都,有,有需求管理,的,的模塊，實(shí)際的,企,企業(yè)組織,中,中也必須,有,有對應(yīng)的,結(jié),結(jié)構(gòu)單元,來,來實(shí)現(xiàn)需,求,求管理的,職,職能，但,是,是大多數(shù),情,情況下，,并,并非由一,個(gè),個(gè)專門的,需,需求部門,來,來實(shí)現(xiàn)需,求,求管理職,能,能，而是,分,分布在幾,個(gè),個(gè)部門之,中,中。,比如：訂,單,單的錄入,可,可能是由,銷,銷售部門,或,或客服部,門,門完成的,，,，從訂單,向,向生產(chǎn)計(jì),劃,劃的轉(zhuǎn)化,則,則是由對,應(yīng),應(yīng)的生產(chǎn)

28、,部,部門完成,，,，后勤或,運(yùn),運(yùn)輸部門,負(fù),負(fù)責(zé)貨物,的,的發(fā)送，,訂,訂單狀態(tài),的,的查詢工,作,作則可能,通,通過后勤,或,或客戶服,務(wù),務(wù)部門執(zhí),行,行。,3.5.2,需,求,求,管,管,理,理,的,的,相,相,關(guān),關(guān),技,技,術(shù),術(shù),客,戶,戶,關(guān),關(guān),系,系,管,管,理,理,：,：,是,一,一,種,種,倡,倡,導(dǎo),導(dǎo),以,以,客,客,戶,戶,為,為,中,中,心,心,的,的,企,企,業(yè),業(yè),管,管,理,理,思,思,想,想,和,和,方,方,法,法,，,，,包,包,括,括,3,個(gè),層,層,面,面,：,：,管,管,理,理理,念,念的宏,觀,觀層,面,面,，,，,管,管,理,理模,式,式的

29、中,觀,觀層,面,面,，,，應(yīng),用,用系,統(tǒng),統(tǒng),的,的微,觀,觀層,面,面,。,。,CRM,通,過,過,與,與,顧,顧,客,客,的,的,交,交,流,流,溝,溝,通,通,，,，,理,理,解,解,并,并,影,影,響,響,客,客,戶,戶,需,需,求,求,，,，,從,從,而,而,達(dá),達(dá),到,到,提,提,高,高,客,客,戶,戶,獲,獲,得,得,、,、,客,客,戶,戶,保,保,留,留,、,、,客,客,戶,戶,忠,忠,誠,誠,和,和,客,客,戶,戶,創(chuàng),創(chuàng),利,利,的,的,目,目,的,的,。,。,市,市,場,場,上,上,已,已,經(jīng),經(jīng),出,出,現(xiàn),現(xiàn),了,了,很,很,多,多,專,專,門,門,的,的,CRM

30、,軟,件,件,，,，,通,通,過,過,這,這,些,些,軟,軟,件,件,，,，,企,企,業(yè),業(yè),可,可,以,以,通,通,過,過,互,互,聯(lián),聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),來,來,獲,獲,得,得,和,和,傳,傳,遞,遞,客,客,戶,戶,的,的,個(gè),個(gè),體,體,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),。,。,知,識(shí),識(shí),管,管,理,理,：,：,目,的,的,是,是,在,在,最,最,需,需,要,要,的,的,時(shí),時(shí),間,間,將,將,最,最,重,重,要,要,的,的,知,知,識(shí),識(shí),傳,傳,遞,遞,給,給,最,最,需,需,要,要,的,的,人,人,，,，,幫,幫,助,助,他,他,們,們,做,做,出,出,最,最,優(yōu),優(yōu),的,的,決,決,策,策,或,或,實(shí)

31、,實(shí),現(xiàn),現(xiàn),最,最,佳,佳,的,的,實(shí),實(shí),踐,踐,。,。,預(yù),測,測,和,和,實(shí),實(shí),際,際,之,之,間,間,無,無,疑,疑,存,存,在,在,著,著,一,一,定,定,的,的偏,差,差。,為,為,了,了,保,保,證,證,一,一,定,定,的,的,服,服,務(wù),務(wù),水,水,平,平,，,，,這,這,種,種,偏,偏,差,差,是,是不,能,能,消,消,除,除的,，,，只,能,能,縮,縮,減,減。,這,這,個(gè),個(gè),時(shí),時(shí),候,候,，,，,借,借,助,助,知,知,識(shí),識(shí),管,管,理,理,的,的,思,思,想,想,，,，,通,通,過,過,供,供,應(yīng),應(yīng),鏈,鏈,上,上,的,的,知,識(shí),識(shí),共,共,享,享,來,代

32、,代,替,替,預(yù),預(yù),測,測,是,是,一,一,種,種,很,很,好,好,的,的,縮,縮,減,減,偏,偏,差,差,的,的,方,方,法,法,。,。,知,識(shí),識(shí),共,共,享,享,是,是,借,借,助,助,電,電,子,子,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),交,交,換,換,（,（,ElectronicDataInterchange,，,EDI,）,系,系,統(tǒng),統(tǒng),和,和,互,互,聯(lián),聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),來,來,實(shí),實(shí),現(xiàn),現(xiàn),的,的,。,。,數(shù),據(jù),據(jù),的,的,獲,獲,取,取,與,與,監(jiān),監(jiān),控,控,：,：,需,求,求,管,管,理,理,的,的,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),有,有,很,很,多,多,種,種,，,，,從,從,內(nèi),內(nèi),部,部,的,的,訂

33、,訂,單,單,執(zhí),執(zhí),行,行,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),到,到,外,外,部,部,的,的,客,客,戶,戶,相,相,關(guān),關(guān),數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),，,，,從,從,宏,宏,觀,觀,的,的,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),和,和,行,行,業(yè),業(yè),數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),，,，,到,到,企,企,業(yè),業(yè),個(gè),個(gè),體,體,的,的,市,市,場,場,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),、,、,產(chǎn),產(chǎn),品,品,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),和,和,制,制,造,造,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),。,。,不,不,同,同,的,的,數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),為,為,不,不,同,同,的,的,計(jì),計(jì),劃,劃,提,提,供,供,支,支,持,持,，,，,企,企,業(yè),業(yè),借,借,助,助,各,各,種,種,手,手,段

34、,段,從,從,內(nèi),內(nèi),部,部,和,和,外,外,部,部,分,分,別,別,獲,獲,得,得,相,相,關(guān),關(guān),數(shù),數(shù),據(jù),據(jù),，,，,并,并,以,以,此,此,來,來,監(jiān),監(jiān),控,控,訂,訂,單,單,的,的,執(zhí),執(zhí),行,行,和,和,客,客,戶,戶,需,需,求,求,的,的,變,變,化,化,。,。,客戶,的,的實(shí),際,際需,求,求是最,直,直接,、,、最,重,重要,的,的數(shù),據(jù),據(jù)。,3.6,分銷,需,需求,計(jì),計(jì)劃,3.6.1,分銷,需,需求,計(jì),計(jì)劃,在,在生,產(chǎn),產(chǎn)計(jì),劃,劃與,控,控制,系,系統(tǒng),中,中的,位,位置,分銷,需,需求,計(jì),計(jì)劃,（,（,DistributionRequirementPl

35、anning,，,DRP,）是,管,管理,分,分銷,物,物流,的,的技,術(shù),術(shù)，,它,它實(shí),質(zhì),質(zhì)上,將,將,MRP,的思,想,想應(yīng),用,用在,了,了流,通,通領(lǐng),域,域；,目的,在,在于,結(jié),結(jié)合,市,市場,變,變化,，,，適,當(dāng),當(dāng)安,排,排各,地,地區(qū),間,間的,庫,庫存,調(diào),調(diào)度,和,和資,源,源配,置,置，,實(shí),實(shí)現(xiàn),物,物料,的,的供需,平,平衡。,分銷,需,需求,計(jì),計(jì)劃,在,在生,產(chǎn),產(chǎn)計(jì),劃,劃與,控,控制,系,系統(tǒng),中,中的,位,位置,：,：,分銷,需,需求,計(jì),計(jì)劃,樣,樣表,：,：,,,周期,,1,2,3,4,5,6,預(yù)計(jì)需求,,40,50,60,50,60,40,預(yù)計(jì)

36、到貨量,,200,,,,200,,可用量,40,200,150,90,40,180,140,計(jì)劃發(fā)運(yùn)量,,,,200,,,,安全庫存,50,，訂貨批量,200,，提前期,2,個(gè)周期,3.6.2,分銷,需,需求,計(jì),計(jì)劃,的,的計(jì),算,算,企業(yè),的,的分,銷,銷網(wǎng),絡(luò),絡(luò)可,能,能有,很,很多,級(jí),級(jí)，,計(jì),計(jì)算,時(shí),時(shí)只,需,需一,級(jí),級(jí)一,級(jí),級(jí)計(jì),算,算即,可,可，,每,每一,級(jí),級(jí)的,計(jì),計(jì)算,都,都是,一,一樣,的,的，,可,可以,只,只用,一,一個(gè),公,公式,來,來表,達(dá),達(dá)：,下期可用,量,量＝上期,可,可用量－,預(yù),預(yù)計(jì)需求,量,量＋預(yù)計(jì),到,到貨量,例： 假,設(shè),設(shè)某公司,在,

37、在,A,市里有,2,處銷售點(diǎn),，,，有,1,處中央倉,庫,庫向這兩,個(gè),個(gè)銷售點(diǎn),代,代貨。這,兩,兩個(gè)銷售,點(diǎn),點(diǎn)的預(yù)測,需,需求和相,關(guān),關(guān)數(shù)據(jù)如,下,下表所示,：,：,表,3-11,銷售點(diǎn),1,分銷需求,計(jì),計(jì)劃,,銷售點(diǎn),1,周期,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,預(yù)計(jì)需求,,40,50,60,50,60,40,50,60,60,預(yù)計(jì)到貨量,,200,,,,200,,,,200,可用量,40,200,150,90,40,180,140,90,30,170,計(jì)劃發(fā)運(yùn)量,,,,200,,,,200,,,安全庫存,50,，訂貨批量,200,，提前期,2,個(gè)周期,表,3-12,銷售點(diǎn),2,

38、分銷需求,計(jì),計(jì)劃,,銷售點(diǎn),2,周期,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,預(yù)計(jì)需求,,60,40,50,60,50,60,60,40,60,預(yù)計(jì)到貨量,,200,,,,300,,,,,可用量,20,160,120,70,10,260,200,140,100,40,計(jì)劃發(fā)運(yùn)量,,,,300,,,,,300,,安全庫存,60,，訂貨批量,300,，提前期,2,個(gè)周期,,,表,3-13,中央倉庫,分,分銷需求,計(jì),計(jì)劃,,中央倉庫,周期,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,預(yù)計(jì)需求,,,,500,,,,200,300,,預(yù)計(jì)到貨量,,1000,,,,,,,,,可用量,400,1400,1400,900,900,900,900,700,400,400,計(jì)劃發(fā)運(yùn)量,,,,,,,,,,,安全庫存,200,，訂貨批量,1000,，提前期,3,個(gè)周期,演講完畢,，,，謝謝觀,看,看！,