質(zhì)量培訓(xùn)教材(2)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,ISO9001：2000,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),歡迎參加培訓(xùn)會(huì)議,講授：朱春田,質(zhì)量培訓(xùn)教材,目 錄,一、品質(zhì)管理概念,二、質(zhì)量管理的實(shí)施,三、華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程,2,ISO9001：2000,第一章品質(zhì)管理概念,一、,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視,1、,外在環(huán)境：,自由化、國(guó)際化的沖擊,保護(hù)主義抬頭,人工不足,消費(fèi)者環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng),社會(huì)不安,競(jìng)爭(zhēng)激烈,生產(chǎn)型態(tài)改變,通貨膨脹物價(jià)上漲,3,ISO9001：2000,一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視 （續(xù)）,2、內(nèi)在環(huán)境：,成本：經(jīng)營(yíng)成本急劇上升,品質(zhì)：品質(zhì)不良、顧客退貨,產(chǎn)量：交期延誤、效

2、率低落,士氣：做事被動(dòng)精神不振，未以經(jīng)營(yíng),企業(yè)單位之想法、立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行工作。,4,ISO9001：2000,一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的審視 （續(xù)）,3、外在因素：不易掌握、控制、屬不確定 之變數(shù)，只能預(yù)測(cè)。,4、內(nèi)在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。,5、企業(yè)應(yīng)走之路,吸取成功企業(yè)之經(jīng)驗(yàn),高品質(zhì)、低成本、高效率、高工資。,積極研究開發(fā)產(chǎn)品與領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。,多角化經(jīng)營(yíng)，積極培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才。,推行全公司品質(zhì)管理。,5,ISO9001：2000,1、不良現(xiàn)象,只重生產(chǎn),習(xí)以為常,馬馬虎虎,順其自然,本位主義,凡事被動(dòng)、等待指示,多一事不如少一事,凡事缺乏計(jì)劃的觀念,不重視品質(zhì),二、,企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí),6,

3、ISO9001：2000,半途而廢、未能追根究底,滿足現(xiàn)狀不求改變,推托責(zé)任,不講究方法,2、體系之強(qiáng)化,問(wèn)題顯在化的體質(zhì),重視過(guò)程管理的體質(zhì),重視源流的體質(zhì),全員有保證的責(zé)任意識(shí)的體質(zhì),7,ISO9001：2000,三、以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)方式,企業(yè)五大績(jī)效目標(biāo)：品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、速度優(yōu)勢(shì)、可靠性優(yōu)勢(shì)、彈性優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)：,1、廣義的品質(zhì)：設(shè)計(jì)品質(zhì)、制品品質(zhì)、工作品,質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等。,2、,品質(zhì)為首要，品質(zhì)穩(wěn)定、不良率低、產(chǎn)量、,成本才有辦法管理好。,8,ISO9001：2000,3、,品質(zhì)是企業(yè)的命脈。,4、以品質(zhì)為中心，導(dǎo)引作業(yè)方法、技術(shù)、管,理制度等的提升，使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的,環(huán)境中不斷成長(zhǎng)

4、，適應(yīng)高品質(zhì)、高品味消,費(fèi)需求的時(shí)代。,9,ISO9001：2000,四、,品質(zhì)管理的演進(jìn)階段,1、,以檢查為重點(diǎn)的品質(zhì)保證,2、,以制程控制為重點(diǎn)的品質(zhì)保證,3、,以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的品質(zhì)保證,10,ISO9001：2000,1、,以檢查為重點(diǎn)的品質(zhì)管理,認(rèn)為由品檢人員來(lái)確實(shí)檢查，將不良品去除既為品質(zhì)保證，但以為品質(zhì)只是檢查人員的事；,并非產(chǎn)品的很多品質(zhì)特性都適合做安全檢查，如,破壞性檢查；,全數(shù)檢查亦不能保證品質(zhì)；,檢查增加返修及廢品（料）費(fèi)用，使產(chǎn)量、效率降,低，成本提高；,11,ISO9001：2000,品質(zhì)是于制程中形成的，妥善地控制生產(chǎn)過(guò)程，并進(jìn)行作業(yè)者的自主檢查；,但僅依意向主觀

5、去設(shè)計(jì)，未掌握顧客真正喜歡的 品質(zhì)；,原材料之錯(cuò)誤選擇,因此，花很多人力、時(shí)間于制程上，做嚴(yán)格控制，不良率為零，仍無(wú)法做好品質(zhì)保證。,2、以制程控制為重點(diǎn)的品質(zhì)保,12,ISO9001：2000,品質(zhì)得自設(shè)計(jì)和制程；,市場(chǎng)需求多樣化，壽命周期短，多種少量生產(chǎn)，新 產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)保證；,從調(diào)查，新產(chǎn)品企劃至到售后服務(wù)，每個(gè)步驟均做 好評(píng)價(jià)及品質(zhì)保證；,須全員所有部門依循品質(zhì)體系，在各階段中，充分投入、參與、并不斷，以充實(shí)品質(zhì)保證體系；,是積極性的創(chuàng)造需求，領(lǐng)先開發(fā)促進(jìn)技術(shù)水準(zhǔn)的提升,及國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。,3、以新產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)的品質(zhì)保證,13,ISO9001：2000,適當(dāng)增加預(yù)防成本，可降低評(píng)

6、 鑒成本及失敗成本；,品質(zhì)成本可分為預(yù)防成本，鑒定 成本及失敗成本。,五、品質(zhì)保證與品質(zhì)成本,14,ISO9001：2000,第二章、質(zhì)量管理的實(shí)施,一、品質(zhì)管理的目的,對(duì)消費(fèi)者、顧客做保征，使能長(zhǎng)期、安心、滿足的使用產(chǎn)品或服務(wù)。,使質(zhì)量、成本、交期達(dá)到最佳狀態(tài)，其是品質(zhì)成本的降低。,15,ISO9001：2000,1 一切為了顧客,（用戶第一，下道工序就是用戶。）,2 一切以預(yù)防為主,（嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，以預(yù)防為主）,3 一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話,（數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話）,4 一切按,PDCA,辦事,二、基本觀點(diǎn),16,ISO9001：2000,原材料質(zhì)量控制和外購(gòu)件驗(yàn)證,嚴(yán)肅

7、工藝紀(jì)律,工序能力驗(yàn)證,工序檢驗(yàn)與“首件三檢制”,驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理,檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備的控制,技術(shù)文件的控制,糾正措施,三、制造過(guò)程的質(zhì)量控制,17,ISO9001：2000,1、意義：,結(jié)合公司內(nèi)所有部門全體人員在所有階中，以最經(jīng)濟(jì)有效的方法提供符合顧客需求，滿足產(chǎn)品或服務(wù)所需實(shí)施的品質(zhì)管理活動(dòng)。,所有部門全體人員參與：,上自總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理、下至工程師、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、員工，以至于幕后人員，每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)。,所有階段中實(shí)施：,從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、試制、檢驗(yàn)銷售以至售后服務(wù)等每一個(gè)階段均做好品質(zhì)保證。,四、全公司品質(zhì)管理,18,ISO9001：2000,2、實(shí)施

8、原則：,重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化；,重視執(zhí)行；,重視分析；,重視不斷的改善；,重視教育培訓(xùn)；,改善與維持循環(huán)；（,PDCA）,企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng)；,推行“5,S”；,上級(jí)重視。,A,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：,B,管理標(biāo)準(zhǔn)：,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),工藝標(biāo)準(zhǔn),材料標(biāo)準(zhǔn),貯運(yùn)、包裝標(biāo)準(zhǔn),外協(xié)外購(gòu)件標(biāo)準(zhǔn),檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（即,ISO9000,標(biāo)準(zhǔn)）,目標(biāo)計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn),物資管理標(biāo)準(zhǔn),信息管理標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn),設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn),勞動(dòng)人事管理標(biāo)準(zhǔn),財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn),1,）重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,20,ISO9001：2000,品質(zhì)管理涵蓋4個(gè)步驟：,（1）制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；,（2）檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致；,（3）采

9、取矯正措施并追蹤效果；,（4）修訂新標(biāo)準(zhǔn)。,2）,重視執(zhí)行,21,ISO9001：2000,近代品質(zhì)管制應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計(jì)分析手法之應(yīng)用。,企業(yè)的品質(zhì)要做好，應(yīng)配置對(duì)品管手法熟練的人員。,3,）重視分析,22,ISO9001：2000,品質(zhì)管制在于三個(gè)層次：,（1）品質(zhì)開發(fā)；,（2）品質(zhì)維持；,（3）品質(zhì)突破。,藉著標(biāo)準(zhǔn)化維持品質(zhì)，藉不斷改善來(lái)突破品質(zhì)，以達(dá)到高品質(zhì)、提高效率、降低成本的目標(biāo)。,4,）重視不斷的改善,23,ISO9001：2000,品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)。品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受訓(xùn)練，推行品管方易湊效。,5,）重視教育訓(xùn)練,24,ISO90

10、01：2000,A P,C,D,對(duì)檢查結(jié)果,按標(biāo)準(zhǔn)處理,不能作標(biāo)準(zhǔn)化,處理的，轉(zhuǎn)入下一,輪循環(huán)，或作,標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài),更新處理,檢查執(zhí)行情況,按措施計(jì)劃執(zhí)行,針對(duì)主要原,因制訂措施計(jì)劃,找出造成,問(wèn)題的,原因,分析現(xiàn)狀 找出問(wèn)題,找出主要,原因,6）,PDCA,循環(huán),25,ISO9001：2000,PDCA,循環(huán)示意圖,維持,A P,C D,A P,C D,原有水平,改善,改善,26,ISO9001：2000,藉著企業(yè)品質(zhì)月活動(dòng)，自供應(yīng)商至客戶聯(lián)成一個(gè)大的“生命共同體”，并一波一波地推動(dòng)品質(zhì)相關(guān)活動(dòng)，使之成為企業(yè)改造運(yùn)動(dòng)，變成一種風(fēng)氣！,7,企業(yè)“品質(zhì)月”活動(dòng),27,ISO9001：2000,持之

11、以恒,因?yàn)樗丘B(yǎng)成“好習(xí)慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。,8）,推行“,5,S,”,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng),28,ISO9001：2000,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視什么事情，下屬員工也會(huì)跟著關(guān)心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來(lái)的訊息是“出貨優(yōu)先”，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當(dāng)然會(huì)影響下屬的行動(dòng)準(zhǔn)則。,9）,上級(jí)重視,29,ISO9001：2000,

12、品質(zhì)是靠檢查出來(lái)的,品質(zhì)控制=控制品質(zhì)；,沒有不良品就是品質(zhì)保證,品質(zhì)管理是品質(zhì)部門的事情,品質(zhì)只限于產(chǎn)品品質(zhì),四,、對(duì)品質(zhì)管理的誤解,30,ISO9001：2000,沒有正式的書面規(guī)定，甚多的口頭命令與管理；,既使有書面規(guī)定，甚多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或作業(yè)；,無(wú)授權(quán)的私自變更作業(yè)程序或方法；,失效的文件及規(guī)定未能立即銷毀、廢止；,糾正措施沒有徹底有效，亦無(wú)預(yù)防措施的心理準(zhǔn),備；,使用未經(jīng)校正的設(shè)備、儀器、量具導(dǎo)致檢測(cè)無(wú)效。,五、品質(zhì)失敗的六大主因,熟悉自己崗位的質(zhì)量職責(zé)；,清楚工作所依據(jù)的文件；,做好工作所需要的記錄；,了解與本人有關(guān)工作接口；,熟悉本部門的質(zhì)量管理體系文件和自己工作相關(guān),的部分；,熟練掌握工作技能。,六、如何做好自己的品質(zhì)工作,第三章、,華北公司品質(zhì)管理架構(gòu)及流程,34,ISO9001：2000,36,ISO9001：2000,37,ISO9001：2000,38,ISO9001：2000,39,ISO9001：2000,40,ISO9001：2000,41,ISO9001：2000,