淺析提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的策略

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1、淺析提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的策略 淺析提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的策略 [摘 要]作為供電企業(yè)日常工作非常重要的組成局部，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作執(zhí)行的好壞表達(dá)了供電企業(yè)提供效勞的質(zhì)量，直接影響到供電企業(yè)的外在形象。文章提出將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作做好，才能使用電申請效率不斷地提高，工程的流程才會加快。通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可以有效提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益。 [關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；高壓客戶；監(jiān)督評價(jià)體系 中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X21-0301-01 客戶的用電量隨著社會的開展逐

2、漸上漲，電力監(jiān)管部門加大力度監(jiān)督供電企業(yè)效勞質(zhì)量和效勞水平，并且提出相應(yīng)要求來標(biāo)準(zhǔn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的主要程序以及相應(yīng)的行為。有效的監(jiān)管有利于提升客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效勞效率以及質(zhì)量，同時還可以直接反映出一個供電企業(yè)整體素質(zhì)的上下，也可以驗(yàn)證供電企業(yè)是否履行了社會責(zé)任，能否樹立良好的社會形象。在開展客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時候要嚴(yán)格遵循以下幾個原那么：一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開。 供電企業(yè)主要的任務(wù)之一就是不遺余力地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，這需要反省和認(rèn)識業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的諸多問題，再深入地分析實(shí)際情況，針對這些問題去制定一系列科學(xué)合理的解決措施。不斷地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期的縮短

3、，報(bào)裝速度的加快。這樣才可以有效地滿足客戶的要求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的增供擴(kuò)銷，幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。 1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題 隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業(yè)開始引入一些先進(jìn)的管理制度和管理理念，提高了業(yè)擴(kuò)相關(guān)的各項(xiàng)工作水平和效率，但是在實(shí)際的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中還存在這樣那樣、大大小小的問題。 1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度較慢主要是因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)工作相關(guān)業(yè)務(wù)是通過人工窗口進(jìn)行辦理的，電力客戶辦理業(yè)務(wù)時，需要提供多種相關(guān)資料。由于客戶不熟悉業(yè)務(wù)的詳細(xì)流程，在辦理業(yè)務(wù)的過程中容易出現(xiàn)以下問題：缺少關(guān)鍵資料、需求填報(bào)錯誤等

4、造成業(yè)務(wù)辦理不能夠一次性完成。與此同時，辦理業(yè)務(wù)的窗口工作人員和客戶溝通沒有到位致使關(guān)鍵資料缺失或信息填寫錯誤。還有一個原因就是業(yè)擴(kuò)人員沒有很好的專業(yè)素質(zhì)和相應(yīng)的知識，不能很好地分析客戶的需要，最后導(dǎo)致客戶填寫的數(shù)據(jù)不夠完整，影響后續(xù)的工作。 1.2 審核工作存在很強(qiáng)的滯后性 在受理用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申報(bào)資料之后，窗口人員會把客戶的申請資料移交給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理組織進(jìn)行現(xiàn)場查勘、圖紙審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)等后續(xù)環(huán)節(jié)工作。在后續(xù)工作過程中也會存在非常多的問題，例如：一些特殊的地區(qū)，由于現(xiàn)有供電網(wǎng)絡(luò)供電能力受限，沒有方法完全滿足客戶的需要，從而阻礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的快速進(jìn)行；在供電方案協(xié)

5、商確定后，客戶沒有及時選擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)和施工單位，影響整個業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度。 1.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中客戶受電工程檢查和驗(yàn)收不到位 在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶受電工程工程施工的過程中，存在很多的問題。例如：供電企業(yè)沒有充分了解客戶施工進(jìn)度安排及現(xiàn)場實(shí)際情況，造成接地裝置敷設(shè)等客戶隱蔽工程沒有及時跟進(jìn)檢查，如果隱蔽工程施工出現(xiàn)問題，往往造成在竣工檢驗(yàn)工作時才提出隱蔽工程整改意見，就需要在原有的根底上去消耗大量的人力和物力，對工程進(jìn)行必要的調(diào)整和改裝。這樣雖然沒有影響到工程完工的總體進(jìn)度，但是增加了整個過程的施工本錢。 2 做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)建議 2.1 實(shí)行客戶經(jīng)理全程

6、負(fù)責(zé)體系 供電企業(yè)想要為客戶提供便利，必須提高自身的客戶經(jīng)理的效勞水平及效勞意識，從而改善和提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量以及工作效率。想要到達(dá)以上效果就需要供電企業(yè)積極地轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)觀念，推行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)體系。客戶經(jīng)理具有特殊權(quán)利以及特殊任務(wù)，客戶經(jīng)理主要提供效勞的階段是：現(xiàn)場查勘、供電方案編制和協(xié)商確定、設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查和工程驗(yàn)收、合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環(huán)節(jié)。 2.2 不斷增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理力度 想要做到增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理力度，就需要明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的每一個階段，每一個崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時要遵守平、短、穩(wěn)、快的原那么，有利于

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的快速完成。具體做法如下： 首先，需要強(qiáng)化現(xiàn)場查勘力度，挑選適宜的現(xiàn)場查勘的方法。受理業(yè)擴(kuò)申請后，需要按照客戶需求安排客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場查勘應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。之后，客戶經(jīng)理制定方案應(yīng)按照業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)那么并與客戶充分協(xié)商。 其次，需要不斷地強(qiáng)化設(shè)計(jì)審查的力度，客戶經(jīng)理需要負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計(jì)圖紙審查例會，例會可以在一周舉行一次。例會的開展需要依照已經(jīng)制定好的供電方案及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)去評審設(shè)計(jì)圖紙的合理性，有利于保證設(shè)計(jì)的可靠性和正確性。 再次，就是不斷強(qiáng)化工程施工中間階段的檢查力度

8、?？蛻艚?jīng)理要充分地分析工程的實(shí)際進(jìn)度情況，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行必要的檢查和技術(shù)指導(dǎo)，這樣有利于保證工程的整體質(zhì)量。 最后，不斷地標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和送電階段的工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程順利完工之后，客戶經(jīng)理依照客戶提供的竣工報(bào)驗(yàn)申請，去組織相關(guān)技術(shù)人員驗(yàn)收相應(yīng)的設(shè)備，與此同時還要不遺余力地做好監(jiān)督的工作，確?？蛻艨梢詼?zhǔn)時地實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收以及送電過程的順利完成。 2.3 健全相應(yīng)的效勞監(jiān)督評價(jià)體系 在整個業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程當(dāng)中，供電企業(yè)應(yīng)該不斷健全相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，同時還要有效地監(jiān)督和檢查業(yè)擴(kuò)工程過程中的每一個階段的情況，在這個過程中，保持公正公開的原那么。還需要列明和業(yè)擴(kuò)工作有關(guān)的一系列管理制度條

9、例，這樣可以有效強(qiáng)化工作過程的清晰度。 3 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理 3.1 建立客戶經(jīng)理走訪制度 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全程結(jié)束后，客戶經(jīng)理依然與客戶保持密切聯(lián)系，通過走訪和回訪，認(rèn)真聽取客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意見和建議，包括業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)等內(nèi)容，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況、設(shè)備運(yùn)行情況及對供電部門的一些意見和建議，以不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，不斷完善業(yè)擴(kuò)效勞，為下一個客戶“早送一分鐘、多供一度電〞打下堅(jiān)實(shí)的根底；同時，通過溝通，可提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的不斷提升。 3.2 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會議，分析業(yè)擴(kuò)時限達(dá)成情況，提出改良措施 客戶效勞中心每月定期組織所有

10、客戶經(jīng)理召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會議，通報(bào)業(yè)擴(kuò)效勞時限數(shù)據(jù)和考核達(dá)標(biāo)情況，分析月度業(yè)擴(kuò)管理中存在的問題，提出改良措施。客戶經(jīng)理同步建立跟蹤臺賬，對營銷系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)用戶實(shí)現(xiàn)可控、在控，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝結(jié)束后，對每一個業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程開展評價(jià)，對無法到達(dá)業(yè)擴(kuò)效勞時限考核要求的，提交會議研究和分析原因，查漏補(bǔ)缺，取長補(bǔ)短。 3.3 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獎懲制度 在推行業(yè)擴(kuò)工程客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制的同時，進(jìn)一步完善個人績效考核體系。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理績效積分制，根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝類別、容量、區(qū)域、時限、客戶評價(jià)等確定不同分值，客戶經(jīng)理按件計(jì)分，按勞計(jì)酬，改變二次績效考核“吃大鍋飯〞的獎懲模式，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。 參考文獻(xiàn) 【1】 常保倉.淺談提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的策略[J].科技風(fēng)，2021，5. 【2】 王巖.電網(wǎng)調(diào)度自動化開展動態(tài)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的解決方法[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2021，4.