智能電能表使用指南.ppt

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1,培訓(xùn)課件,智能電能表使用指南,2,智能電能表功能介紹,智能電能表是在電子式電能表基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電量金額化的新型電能表。和傳統(tǒng)電能表相比，該表具備智能計(jì)費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)查詢、電量記憶、實(shí)時(shí)監(jiān)控、余額報(bào)警、信息遠(yuǎn)程傳輸?shù)裙δ?，廣大客戶可及時(shí)了解用電情況，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)自主透明。,3,智能電能表操作說明,1、如果您家安裝了智能電能表，您將會(huì)領(lǐng)到一張夠電IC卡。 2、為了保證您正常用電，我單位為新裝單相費(fèi)控智能電能表客戶提供了10元電費(fèi)的透支，在您首次開卡充值后，回去插表成功時(shí)您使用的透支金額會(huì)由電能表自動(dòng)扣減。 3、您拿到IC卡后請及時(shí)到合同約定的營業(yè)廳進(jìn)行充值。 4、夠電后，請您按卡上標(biāo)識(shí)的正確插卡方向（電卡芯片向左）將IC卡插入智能電能表卡槽，停留至少5秒，等電能表提示“讀卡成功”后（如圖1），再將IC卡拔出，插卡時(shí)間不足則電費(fèi)無法充入表中。 （圖1） （圖2） 5、如電能表提示“讀卡失敗”（如圖2），請及時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95598。 6、當(dāng)智能電能表中剩余金額不足10元時(shí)，電能表報(bào)警燈會(huì)一直常亮，提醒您及時(shí)充值。當(dāng)剩余金額不足5元時(shí)，電能表會(huì)自動(dòng)斷電報(bào)警，此時(shí)請將IC卡插入電能表5秒后拔出，即可繼續(xù)用電。注意：當(dāng)電費(fèi)全部用完，如果您還沒購電充值，您家就停電了，直到您再次購電并充入電能表，方能正常用電。 7、如果您的IC卡不慎丟失或損壞，請及時(shí)攜帶本人身份證復(fù)印件、您的戶號或電能表號，到合同約定的供電營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡手續(xù)。購電卡丟失或損壞不會(huì)對您造成電費(fèi)損失，但應(yīng)及時(shí)補(bǔ)卡，以免影響后續(xù)正常用電。,4,智能電能表使用注意事項(xiàng),1、請您不要向電能表卡槽內(nèi)插入其他物品（如紙片、金屬卡或其他卡等），以免影響正常用電。 2、請認(rèn)真核對電能表上的標(biāo)示，確認(rèn)是自家電能表后，再進(jìn)行插卡充值。您的IC卡只能用于您家的智能電能表，不要插入其他電能表。 3、請您妥善保管IC卡，不得彎曲折疊，注意防潮，避免與磁性物質(zhì)一同存放。 4、當(dāng)您的智能電能表發(fā)生故障，不能正常使用時(shí)，請及時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95598。請不要私自破壞電能表鉛封或自行處理。,5,智能電能表購電方式,目前我單位正在大力推廣智能電能表。首次購電后、客戶可持購電IC卡可到所屬供電企業(yè)各供電營業(yè)廳、電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)或自動(dòng)繳費(fèi)終端進(jìn)行繳費(fèi)充值。隨著智能電能表不斷推廣安裝，我單位還將進(jìn)一步拓展智能電能表繳費(fèi)方式，增加繳費(fèi)渠道，最大限度的滿足客戶繳費(fèi)需要。,6,客戶用電故障報(bào)修辦法,在日常生活中，當(dāng)您家發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，請按以下方法進(jìn)行處理： 1、請查看您所在小區(qū)是否正常用電，排除因計(jì)劃檢修或線路故障造成的臨時(shí)停電。 2、請檢查您家電能表內(nèi)是否有預(yù)存電費(fèi)，如出現(xiàn)余額不足，請及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)充值。 3、請先檢查您左右鄰居家是否有電，如鄰居可以正常用電，請檢查您家電源開關(guān)是否跳閘，您可自行恢復(fù)；如電能表出現(xiàn)故障，請您撥打24小時(shí)服務(wù)熱線95598。,7,智能電能表校驗(yàn)臺(tái),8,智能電能表用戶日常業(yè)務(wù)流程,9,造成電能計(jì)量裝置的故障原因,（1）構(gòu)成電能計(jì)量裝置的各組成部分本身出現(xiàn)故障。 （2）電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤。 （3）人為抄讀電能計(jì)量裝置或進(jìn)行電量計(jì)算出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 （4）竊電行為引起的計(jì)量失準(zhǔn)。 （5）外界不可抗力因素造成的電能計(jì)量裝置故障。,10,智能電能表常見故障分析,顯示模糊、顯示缺筆或顯示不亮 1、顯示不亮：電源故障或顯示器故障； 2、顯示模糊；顯示器連接部分接觸不良，液晶顯示長期陽光直射后也會(huì)導(dǎo)致顯示模糊； 3、顯示缺筆：顯示器壞，驅(qū)動(dòng)電壓偏低； 4、注意在顯示器故障時(shí)電表其他功能正常 不認(rèn)電卡 1、非有效卡，卡已損壞； 2、卡座接觸不良，操作不正確； 3、用戶操作不正確較常見，有過早拔卡，卡插反等。 時(shí)鐘超差 1、電表時(shí)鐘芯片壞； 2、電池欠壓，電池欠壓后，電表掉電，時(shí)鐘會(huì)復(fù)位，偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 機(jī)械故障 1、端子燒壞：接入大電流或接線接觸不良； 2、掛鉤損壞：用力過大損壞； 3、外殼損壞：跌落引起 4、超過50A的電流應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行接線，以免由于接觸不良或電流線細(xì)而在通過大電流時(shí)發(fā)熱 表計(jì)卡口燒壞 1、卡口人為破壞 2、往往接入高壓、硬導(dǎo)電物體，噴入水等 數(shù)據(jù)亂 1、內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器受到強(qiáng)干擾而造成損壞或數(shù)據(jù)沖亂。 通信接口故障 1、接口部分元器件損壞 2、往往是受到強(qiáng)干擾、雷擊、開關(guān)動(dòng)作損壞,11,智能電能表故障提示,,,不論是普通卡表或是智能表在使用時(shí)總難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的故障，導(dǎo)致用戶無法正常使用，為了方便的找到問題的原因，所以技術(shù)規(guī)范中定義了各種故障代碼，在故障出現(xiàn)時(shí)，通過電表故障診斷程序?qū)㈠e(cuò)誤代碼顯示在電表的液晶屏上。 當(dāng)電能表出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)顯示出錯(cuò)信息碼（用Err-ＸＸ表示）： 控制回路錯(cuò)誤 Err－01 認(rèn)證錯(cuò)誤 Err－10 ESAM錯(cuò)誤 Err－02 ESAM驗(yàn)證失敗 Err－11 內(nèi)卡初始化錯(cuò)誤 Err－03 客戶編號不匹配 Err－12 時(shí)鐘電池電壓低 Err－04 充值次數(shù)錯(cuò)誤 Err－13 內(nèi)部程序錯(cuò)誤 Err－05 購電超囤積 Err－14 存儲(chǔ)器故障或損壞 Err－06 提前拔卡 Err－18 已經(jīng)開過戶的新開戶卡 Err－27 卡類型錯(cuò) Err－26 表計(jì)已開戶 Err－21 表計(jì)未開戶 Err－22 卡損壞或不明類型卡 Err－23 表計(jì)電壓過低 Err－24,12,天富熱電客戶服務(wù)中心 劉 現(xiàn) 成,謝 謝！,