年終績(jī)效考核與激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)【非常好的一份專業(yè)資料有很好的參考價(jià)值】

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1、年終績(jī)效考核與激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)年終績(jī)效考核與激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)第一部分第一部分績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 的的 流流 程程 ： 1.1.目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjective Setting2.2.執(zhí)執(zhí) 行行 EngagementEngagement3.3.評(píng)評(píng) 估估 AppraisalAppraisal4.4.獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) RewardReward公司目標(biāo)公司目標(biāo)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)將獎(jiǎng)金與績(jī)將獎(jiǎng)金與績(jī)效掛鉤效掛鉤確定行動(dòng)確定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估溝通與監(jiān)溝通與監(jiān)控控結(jié)合溝通結(jié)合溝通一致的期望一致的期望培訓(xùn)培訓(xùn)定期反饋定期反

2、饋職業(yè)計(jì)劃職業(yè)計(jì)劃年終審查年終審查業(yè)績(jī)管理流程業(yè)績(jī)管理流程Position AnalysisPosition Analysis職位分析職位分析- -職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書Position EvaluationPosition Evaluation職位評(píng)估職位評(píng)估Objective SettingObjective Setting目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定Performance ReviewPerformance Review績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估CompensationCompensation薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)Human Resource DevelopmentHuman Resource Development

3、人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)Allocate Allocate responsibilitiesresponsibilities分配職責(zé)分配職責(zé)Set objectivesSet objectives設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)Review resultsReview results審核結(jié)果審核結(jié)果績(jī)效管理在人力資源管理中的關(guān)系績(jī)效管理在人力資源管理中的關(guān)系Strategy Strategy 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃PRPR、ODOD業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 的的 流流 程程 ：確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)期的結(jié)果和要求的成績(jī)預(yù)期的結(jié)果和要求的成績(jī)制定行動(dòng)計(jì)劃

4、，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控制定行動(dòng)計(jì)劃，上司輔導(dǎo)與監(jiān)控達(dá)成一致并承諾達(dá)成一致并承諾評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)找出差距，改進(jìn)不足，制定下一周期的計(jì)劃找出差距，改進(jìn)不足，制定下一周期的計(jì)劃 績(jī)效管理的評(píng)估績(jī)效管理的評(píng)估評(píng)估績(jī)效結(jié)果與計(jì)劃的比較評(píng)估績(jī)效結(jié)果與計(jì)劃的比較尋找差距，制定改進(jìn)計(jì)劃尋找差距，制定改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效評(píng)估面談績(jī)效評(píng)估面談獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/ /激勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃下一績(jī)效周期計(jì)劃下一績(jī)效周期績(jī)效管理注意事項(xiàng)績(jī)效管理注意事項(xiàng)績(jī)效評(píng)估不是績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估不是績(jī)效管理把事情做正確把事情做正確? ? 做正確的事做正確的事? ?績(jī)效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金？績(jī)效管理的真正目的是為了給員工發(fā)獎(jiǎng)金？關(guān)注結(jié)果關(guān)注結(jié)果? ? 關(guān)

5、注行為關(guān)注行為( (過(guò)程過(guò)程)?)?否定了下屬等于否定了你自己否定了下屬等于否定了你自己( (經(jīng)理人員的角色是教練經(jīng)理人員的角色是教練) )時(shí)間管理與授權(quán)時(shí)間管理與授權(quán)授權(quán)使個(gè)人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競(jìng)爭(zhēng)力提高授權(quán)使個(gè)人生產(chǎn)力得以延伸，使公司競(jìng)爭(zhēng)力提高可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作日常工作日常工作需要技能解決的工作需要技能解決的工作收集信息的工作收集信息的工作可以代表身份出席的工可以代表身份出席的工作作準(zhǔn)備一份報(bào)告準(zhǔn)備一份報(bào)告監(jiān)管某一項(xiàng)目監(jiān)管某一項(xiàng)目某一特定領(lǐng)域的決定某一特定領(lǐng)域的決定計(jì)劃計(jì)劃/ /目標(biāo)目標(biāo)有關(guān)人事問(wèn)題有關(guān)人事問(wèn)題( (招聘招聘/ /提提升升) )

6、解決部門沖突解決部門沖突協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系發(fā)展、培養(yǎng)部下發(fā)展、培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)制度和紀(jì)律維護(hù)制度和紀(jì)律沒(méi)有適合部下的時(shí)候沒(méi)有適合部下的時(shí)候時(shí)間管理與授權(quán)時(shí)間管理與授權(quán)績(jī)效管理周期重點(diǎn)績(jī)效管理周期重點(diǎn)計(jì)劃計(jì)劃控制控制評(píng)估評(píng)估做正確的事做正確的事崗位職責(zé)崗位職責(zé)確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和確定衡量標(biāo)準(zhǔn)和理理 想結(jié)果想結(jié)果溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案溝通獎(jiǎng)勵(lì)方案監(jiān)控以保證結(jié)果監(jiān)控以保證結(jié)果反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)授權(quán)鼓勵(lì)鼓勵(lì)評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估取得的結(jié)果評(píng)估取得的結(jié)果及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)找出差距，制定找出差距，制定改改 進(jìn)計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃面談溝通面談溝通計(jì)劃下一目標(biāo)計(jì)劃下一目標(biāo)開(kāi)始開(kāi)始 過(guò)程過(guò)程 結(jié)束結(jié)束兩熊賽蜜

7、兩熊賽蜜-考核方法考核方法黑熊想黑熊想: :蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量訪問(wèn)量”它買來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)它買來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的蜜蜂但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。問(wèn)量。棕熊

8、想棕熊想: :它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜-花蜜越花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰(shuí)產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采

9、花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的將向那里發(fā)展將向那里發(fā)展為達(dá)到目標(biāo)需要做什么為達(dá)到目標(biāo)需要做什么如何達(dá)到那里如何達(dá)到那里如何評(píng)判如何評(píng)判遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)學(xué)習(xí)與發(fā)展前景展前景內(nèi)部進(jìn)內(nèi)部進(jìn)程前景程前景客戶前景客戶前景財(cái)務(wù)前景財(cái)務(wù)前景財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度客戶角度客戶角度內(nèi)部流程內(nèi)部流程角度角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度什么是什么是5 5年目標(biāo)年目標(biāo)應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

10、換到可衡量的，應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的，可付諸行動(dòng)的指標(biāo)可付諸行動(dòng)的指標(biāo)使命-平平平平 衡衡衡衡 記記記記 分分分分 卡卡卡卡財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 的的 角角 度度 客客 戶戶 的的 角角 度度 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 的的 角角 度度學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 的的 角角 度度遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 近近 年年 來(lái)來(lái) 已已 經(jīng)經(jīng) 被被 很很 多多 跨跨 國(guó)國(guó) 公公 司司 所所 采采 用用 ， 并并 證證 明明 有有 效效 的的 平平 衡衡 記記 分分 卡，卡， 作作 為為 組組 織織 績(jī)績(jī) 效效

11、 管管 理理 的的 工工 具具 ， 使使 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 成成 為為 企企 業(yè)業(yè) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 管管 理理 體體 制制 的的 一一 部部 分分 。 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 指指 標(biāo)標(biāo) 收收 入入 增增 長(zhǎng)長(zhǎng) 成成 本本 下下 降降 投投 資資 回回 報(bào)報(bào) 率率 資資 產(chǎn)產(chǎn) 回回 收收 率率 創(chuàng)創(chuàng) 利利 能能 力力 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標(biāo)標(biāo) 員員 工工 滿滿 意意 度度 技技 術(shù)術(shù) 創(chuàng)創(chuàng) 新新 能能 力力 客客 戶戶 指指 標(biāo)標(biāo) 市市 場(chǎng)場(chǎng) 占占 有有 率率 客客 戶戶 保保 有有 率率客客 戶戶 創(chuàng)創(chuàng) 利利 能能 力力 客 戶 滿 意 度 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 指指 標(biāo)標(biāo) 質(zhì)質(zhì) 量

12、量 提提 高高 能能 力力 流流 程程 改改 善善 能能 力力 對(duì)對(duì) 市市 場(chǎng)場(chǎng) 需需 求求 的的 反反 應(yīng)應(yīng) 時(shí)時(shí) 間間 生生 產(chǎn)產(chǎn) 率率 用戶滿意用戶滿意設(shè)備中斷時(shí)間設(shè)備中斷時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工程安裝合格率工程安裝合格率客戶關(guān)系（客戶投訴率）客戶關(guān)系（客戶投訴率）用戶培訓(xùn)次數(shù)用戶培訓(xùn)次數(shù)用戶服務(wù)用戶服務(wù)板卡返修率板卡返修率現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)BUGBUG數(shù)數(shù)如何將如何將KSFKSF轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)镵PIKPI（如何設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）如何設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）客戶客戶緯度緯度目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（MBOMBO）目標(biāo)管理又叫成果管理，目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)其目的在于結(jié)合

13、員工個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。改進(jìn)績(jī)效考核，形成有效的激勵(lì)。19541954年年彼得彼得 徳魯克徳魯克管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開(kāi)” 1960 1960年年 道格拉斯道格拉斯 麥格雷戈麥格雷戈 在企業(yè)中的人的因素在企業(yè)中的人的因素“綜合與自我調(diào)節(jié)管理綜合與自我調(diào)節(jié)管理”-”-自下而上制定管理目標(biāo)自下而上制定管理目標(biāo)19611961年年愛(ài)德華愛(ài)德華 施來(lái)施來(lái)成果管理成果管理“自上而下制定目標(biāo)管理自上而下制定目標(biāo)管理” 后來(lái)后來(lái)喬治喬治 奧迪奧恩奧迪奧恩管理目標(biāo)的決定管理目標(biāo)的決定“管理組織的上下層人員一起辨別他

14、們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標(biāo)，根據(jù)每個(gè)管理人員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)員對(duì)自己的成果的預(yù)想來(lái)規(guī)定每個(gè)人的職責(zé)范圍，并用這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)。準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)推進(jìn)這個(gè)單位的工作，來(lái)評(píng)價(jià)它的每一個(gè)成員的貢獻(xiàn)?！笨?jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objective Setting 目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說(shuō)明：1. 目標(biāo)是什么？2. 完成每項(xiàng)目標(biāo)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃3. 怎樣衡量產(chǎn)出的結(jié)果？4. 目標(biāo)完成的時(shí)間 目標(biāo)行

15、動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjective Setting 目標(biāo)的兩個(gè)來(lái)源目標(biāo)的兩個(gè)來(lái)源職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書 商業(yè)計(jì)劃及預(yù)算商業(yè)計(jì)劃及預(yù)算 商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境崗位職責(zé)崗位職責(zé)優(yōu)先資源配置優(yōu)先資源配置影響機(jī)會(huì)工作目標(biāo)工作目標(biāo)( (短期短期/ /長(zhǎng)期長(zhǎng)期) )團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)部門部門KPIKPI五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)數(shù)量數(shù)量 QuantityQuantity利潤(rùn)率利潤(rùn)率產(chǎn)量產(chǎn)量收入增長(zhǎng)收入增長(zhǎng)市場(chǎng)占有市場(chǎng)占有客戶保有率客戶保有率市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透新客戶數(shù)量新客戶數(shù)量新產(chǎn)品新產(chǎn)品投資回報(bào)率投資回

16、報(bào)率每股收益率每股收益率質(zhì)量質(zhì)量 QualityQuality準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性-錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率-次品率次品率-公差公差-預(yù)算預(yù)算-其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)其他相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)可靠性可靠性- -返工率返工率- -使用壽命使用壽命服務(wù)服務(wù)- -服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ：目：目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Objective SettingSetting 五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)五種主要的績(jī)效衡量指標(biāo)成本成本 CostCost單位成本單位成本預(yù)算與實(shí)際之別預(yù)算與實(shí)際之別人為成本與銷售額之比人為成本與銷售額之比時(shí)間時(shí)間TimeTime按時(shí)交貨按時(shí)交貨新產(chǎn)品到市場(chǎng)的時(shí)間新產(chǎn)品到市場(chǎng)的時(shí)間單位產(chǎn)出額

17、單位產(chǎn)出額響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間其他方面反應(yīng)其他方面反應(yīng)Human Human ReactionsReactions投訴投訴稱贊稱贊反饋反饋客戶滿意度客戶滿意度員工滿意度員工滿意度員工流失率員工流失率360360度考核度考核? ?績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjective Setting 實(shí)施實(shí)施/ /行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃期限期限時(shí)間表時(shí)間表階階 段段控制點(diǎn)控制點(diǎn)方法方法操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)方方 法法程程 序序步步 驟驟資源資源人人 員員技技 術(shù)術(shù)財(cái)財(cái) 政政實(shí)施實(shí)施/ /行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Obje

18、ctive SettingObjective Setting 練習(xí)：為自己的工作設(shè)定一個(gè)目標(biāo)練習(xí)：為自己的工作設(shè)定一個(gè)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間間目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)間間績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjective Setting 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)1.1. 收集事實(shí)、相關(guān)數(shù)據(jù)收集事實(shí)、相關(guān)數(shù)據(jù)( (歷史數(shù)據(jù)延伸法歷史數(shù)據(jù)延伸法) )2.2. 調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向調(diào)查現(xiàn)狀及發(fā)展方向(Benchmark(Benchmark最佳實(shí)務(wù)比較研究最佳實(shí)務(wù)比較

19、研究) )3. 3. 預(yù)測(cè)和假設(shè)預(yù)測(cè)和假設(shè)1)1)預(yù)測(cè)和估計(jì)將要發(fā)生及時(shí)可能發(fā)生的事情預(yù)測(cè)和估計(jì)將要發(fā)生及時(shí)可能發(fā)生的事情2)2)研究和預(yù)測(cè)研究和預(yù)測(cè)3)3)依據(jù)公司戰(zhàn)略依據(jù)公司戰(zhàn)略SMART衡量法績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objective Setting SMARTSMART 目標(biāo)目標(biāo)SpecificSpecific( (具體的、明確的具體的、明確的) )目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作MeasurableMeasurable( (可衡量的可衡量的) )可度量、可衡量；評(píng)價(jià)產(chǎn)出可度量、可衡量；評(píng)價(jià)產(chǎn)出Ac

20、hievable Achievable 可達(dá)成的，關(guān)注目標(biāo)完成的過(guò)程可達(dá)成的，關(guān)注目標(biāo)完成的過(guò)程RealisticRealistic( (現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的) )現(xiàn)實(shí)、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn)TimeboundTimebound( (時(shí)限時(shí)限) )有時(shí)限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期有時(shí)限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期CostCost ( (成本成本) )注重成本、注重回報(bào)、注重效率注重成本、注重回報(bào)、注重效率 1 1 最大限度地提高本行的中間業(yè)務(wù)最大限度地提高本行的中間業(yè)務(wù) 2 2 在在1/101/10前以不超過(guò)前以不超過(guò)4040工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存

21、電腦系統(tǒng)中的編碼錯(cuò)工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦系統(tǒng)中的編碼錯(cuò)誤誤 3 3 在在1/11/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用 4 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 5 5 在在15/115/1前完成預(yù)定目標(biāo)前完成預(yù)定目標(biāo)15%15%的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)， 6 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在在不增加費(fèi)用的前提下，在6/16/1前完成前完成X X公司推薦上市的文字材料公司推薦上市的文字材料 7 7 盡量爭(zhēng)取在年前完成盡量爭(zhēng)取在年前完成XXXX基金的代銷工作基金的代銷工作 8 8 記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總

22、注冊(cè)額的2%2% 9 9 來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀儀 10 10 在費(fèi)用的增加少于在費(fèi)用的增加少于5%5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的資產(chǎn)負(fù)債率提的前提下，年底前把西部地區(qū)的資產(chǎn)負(fù)債率提高高15%15%業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objective Setting 績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjective Setting ObjectivesObjectivesAction

23、PlanAction PlanMeasurementMeasurementTarget TimeTarget Time制定生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)獲得定單信息及時(shí)獲得定單信息及時(shí)獲得原料信息及時(shí)獲得原料信息總經(jīng)理一次批準(zhǔn)總經(jīng)理一次批準(zhǔn)10/1/200110/1/2001保證產(chǎn)品質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量成立成立TQCTQC小組小組自檢、互檢、抽檢達(dá)標(biāo)自檢、互檢、抽檢達(dá)標(biāo)達(dá)到國(guó)產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)達(dá)到國(guó)產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)31/5/200131/5/2001加強(qiáng)人員管理加強(qiáng)人員管理培訓(xùn)企業(yè)理念培訓(xùn)企業(yè)理念開(kāi)展技能比武開(kāi)展技能比武減少違紀(jì)率減少違紀(jì)率100%100%下屬參加培訓(xùn)下屬參加培訓(xùn)3 3次次/ /年年減少至減少

24、至5%5%上崗一周內(nèi)上崗一周內(nèi)3 3，6 6，9 9月月本考核周期內(nèi)本考核周期內(nèi)加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通部門大會(huì)部門大會(huì)單獨(dú)溝通單獨(dú)溝通( (Tea Talk)Tea Talk)公布意見(jiàn)調(diào)查并采取行動(dòng)公布意見(jiàn)調(diào)查并采取行動(dòng)每月一次每月一次人人/4/4次次/ /年年每次參與提高每次參與提高5%5%，指，指 數(shù)提高數(shù)提高2%2%每月每月OngoingOngoing31/12/200131/12/2001加強(qiáng)部門之間溝通加強(qiáng)部門之間溝通召集相關(guān)部門解決流程問(wèn)題召集相關(guān)部門解決流程問(wèn)題請(qǐng)其他部門負(fù)責(zé)人在本部門請(qǐng)其他部門負(fù)責(zé)人在本部門 管理人員會(huì)上發(fā)言；管理人員會(huì)上發(fā)言；與質(zhì)量部與質(zhì)量部Team

25、 BuildingTeam Building共同簽字的流程表共同簽字的流程表每次請(qǐng)到，員工反映每次請(qǐng)到，員工反映 良好良好雙方反饋積極，費(fèi)用雙方反饋積極，費(fèi)用 250 250元元/ /人人/ /年年2 2次次/ /年年(6(6，11)11)每月每月OngoingOngoing制造總監(jiān)制造總監(jiān) ( (業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)+ +管理目標(biāo)管理目標(biāo)) )績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjective Setting 工作目標(biāo)確定的步驟工作目標(biāo)確定的步驟第一步第一步-主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo)主管向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)和自身的工作目標(biāo)第二步第二步-下

26、屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)下屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間準(zhǔn)、完成時(shí)間第三步第三步-主管與下屬一起討論并達(dá)成共識(shí)主管與下屬一起討論并達(dá)成共識(shí)第四步第四步-確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定第五步第五步-明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objective Setting 上級(jí)分解的目標(biāo)上級(jí)分解的目標(biāo)( (目標(biāo)分解目標(biāo)分解) )商業(yè)資源商業(yè)資源/ /內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外環(huán)境人員技術(shù)財(cái)務(wù)部門部門/ /個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間、階段、控制點(diǎn)運(yùn)作系統(tǒng)、方法、程序依據(jù)職

27、責(zé)依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作產(chǎn)生工作活動(dòng)活動(dòng)審核檢查審核檢查討論討論依據(jù)目標(biāo)分依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作解產(chǎn)生工作活動(dòng)活動(dòng)討論討論職責(zé)職責(zé)目標(biāo)設(shè)定示意圖績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objective Setting 團(tuán)體工作目標(biāo)團(tuán)體工作目標(biāo)1.1.年銷售額年銷售額2.32.3億元億元2.2.利潤(rùn)利潤(rùn)24002400萬(wàn)元萬(wàn)元3.3.員工控制在員工控制在150150人人4.4.擴(kuò)建擴(kuò)建5 5個(gè)辦事處個(gè)辦事處5.5.銷售后銷售后4 4個(gè)月內(nèi)回款個(gè)月內(nèi)回款 95% 95%，1010個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)100%100%職責(zé)范圍職責(zé)范圍1.1.銷售、回款指標(biāo)完成銷售、回

28、款指標(biāo)完成2.2.控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制經(jīng)營(yíng)費(fèi)用3.3.開(kāi)拓銷售渠道開(kāi)拓銷售渠道( (辦事處辦事處) )4.4.策劃促銷活動(dòng)策劃促銷活動(dòng)5.5.員工管理與輔導(dǎo)員工管理與輔導(dǎo)6.6.大區(qū)信息反饋大區(qū)信息反饋營(yíng)業(yè)條件營(yíng)業(yè)條件/ /環(huán)境環(huán)境1.1.大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，大區(qū)屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)， 其中有其中有3 3個(gè)開(kāi)發(fā)城市個(gè)開(kāi)發(fā)城市2.2.居民保持健康身體觀念強(qiáng)，居民保持健康身體觀念強(qiáng)， 愿意投資。愿意投資。3.3.有有1515個(gè)甲級(jí)醫(yī)院，著名醫(yī)藥個(gè)甲級(jí)醫(yī)院，著名醫(yī)藥 專家專家100100名名4.4.醫(yī)藥學(xué)會(huì)有醫(yī)藥學(xué)會(huì)有2 2個(gè)個(gè)5.5.同行業(yè)醫(yī)藥公司有同行業(yè)醫(yī)藥公司有8 8個(gè)個(gè)6.6.費(fèi)用預(yù)算在費(fèi)用預(yù)算在30

29、0300萬(wàn)內(nèi)萬(wàn)內(nèi)大區(qū)大區(qū)經(jīng)理經(jīng)理目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjective Setting 確立目標(biāo)時(shí)注意：確立目標(biāo)時(shí)注意：1.1.目標(biāo)是否配合整體政策目標(biāo)是否配合整體政策( (將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)將個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)) )2.2.目標(biāo)是否真實(shí)可行目標(biāo)是否真實(shí)可行3.3.目標(biāo)是否明確介定目標(biāo)是否明確介定( (目標(biāo)具體目標(biāo)具體) )4.4.目標(biāo)是否易于衡量目標(biāo)是否易于衡量( (如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實(shí)如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實(shí)) )5.5

30、.目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)目標(biāo)是否只包含單一變數(shù)6.6.目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性7.7.可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo)可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義目標(biāo)8.8.應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時(shí)間9.9.目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進(jìn)行變更10.10. 目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)應(yīng)同時(shí)包括達(dá)到結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃11.11. 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性12.12. 潛在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)潛在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)設(shè)定竅門目標(biāo)設(shè)定竅門績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective SettingObjecti

31、ve Setting ObjectivesObjectivesAction PlanAction PlanMeasurementMeasurementTarget TimeTarget Time進(jìn)行客戶群定位進(jìn)行客戶群定位確定調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析結(jié)果分析報(bào)告被使用單位報(bào)告被使用單位 接受接受( (接受率接受率80%)80%)費(fèi)用不超過(guò)費(fèi)用不超過(guò)$ $* * * *30/3/200130/3/2001調(diào)研調(diào)研“可能的可能的”新品種新品種通過(guò)各種媒體、通過(guò)各種媒體、 會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手了解新動(dòng)爭(zhēng)對(duì)手了解新動(dòng) 向向?qū)で罂蛻粢庖?jiàn)尋求客戶意見(jiàn)提供新產(chǎn)品建議書提供

32、新產(chǎn)品建議書時(shí)間：時(shí)間：1 1次次/2/2月月OngoingOngoing提高統(tǒng)計(jì)分析技提高統(tǒng)計(jì)分析技能能參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場(chǎng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場(chǎng) 調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告全勤參加內(nèi)部培全勤參加內(nèi)部培 訓(xùn)，向主管匯報(bào)訓(xùn)，向主管匯報(bào)參加？次外訓(xùn)，參加？次外訓(xùn)， 費(fèi)用不超過(guò)費(fèi)用不超過(guò)15001500每月兩篇每月兩篇1/12/20011/12/2001OngoingOngoing市場(chǎng)調(diào)研專員市場(chǎng)調(diào)研專員 ( (業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)+ +行為目標(biāo)行為目標(biāo)) )績(jī)績(jī) 效效 管管 理理 ： 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 定定 Objective Setting Objective Setting Objectives Obj

33、ectives Action Plan Action Plan MeasurementMeasurementTarget Target TimeTime招聘三位系統(tǒng)招聘三位系統(tǒng)工程師工程師熟悉公司招聘程序及標(biāo)熟悉公司招聘程序及標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)參加面試技巧培訓(xùn)參加面試技巧培訓(xùn)與人事部專員一起面試與人事部專員一起面試人事部專員反映人事部專員反映 良好良好新員工半年內(nèi)穩(wěn)新員工半年內(nèi)穩(wěn) 定定試用期工作合格試用期工作合格10/3/200110/3/200110/9/200110/9/2001加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓員工參與部門目標(biāo)設(shè)讓員工參與部門目標(biāo)設(shè) 定定員工輪流組織每月例會(huì)員工輪流組織每月例會(huì)不定期尋求反

34、饋不定期尋求反饋共享團(tuán)隊(duì)成果共享團(tuán)隊(duì)成果員工參與程度高員工參與程度高 (90% (90%參與參與) )員工反映良好員工反映良好“員工意見(jiàn)調(diào)查員工意見(jiàn)調(diào)查 ” ”有關(guān)數(shù)據(jù)提高有關(guān)數(shù)據(jù)提高 10% 10%1/2/20011/2/2001每月每月15/12/200115/12/2001提高下屬工作提高下屬工作效率效率近早布置任務(wù)近早布置任務(wù)雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查雙月進(jìn)行目標(biāo)檢查安排特殊任務(wù)，以試潛安排特殊任務(wù)，以試潛 力力加班減少加班減少30%30%業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)100%100%完成完成有能力從事其他工有能力從事其他工 作作OngoingOngoing*部門工程經(jīng)理 (管理目標(biāo))如何建立能力模型如何建立

35、能力模型動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)社會(huì)角色社會(huì)角色知識(shí)知識(shí)技能技能意愿意愿特性特性行為行為SelfSelfAwarenessAwarenessSocialSocialAwarenessAwarenessSelfSelfManagementManagementSocial Social SkillsSkills 情緒/情感自我意識(shí) 精確的自我評(píng)估 自信 EmpathyEmpathy 組織意識(shí) 自我控制 信任 適應(yīng)性 以結(jié)果為導(dǎo)向 主動(dòng) 影響他人 發(fā)展/培養(yǎng)下屬 以客戶為導(dǎo)向 溝通 變革創(chuàng)新 沖突管理 團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們需要哪些能力？我們需要哪些能力？如何把能力轉(zhuǎn)換成行為如何把能力轉(zhuǎn)換成行為BARS BARS 行為錨定法

36、行為錨定法BOS BOS 行為觀察法行為觀察法BES BES 行為期望法行為期望法行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法( (BARS)-BARS)-舉例：客戶關(guān)系舉例：客戶關(guān)系Behaviorally Anchored Ration ScaleBehaviorally Anchored Ration Scale行為舉例行為舉例打分打分（1-71-7）經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室，即使這不是她的份內(nèi)工作室，即使這不是她的份內(nèi)工作經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題遇到情緒激動(dòng)的客戶保持冷靜遇到情緒激動(dòng)的客戶保持冷靜如沒(méi)相關(guān)信息則告訴客戶如

37、沒(méi)相關(guān)信息則告訴客戶“對(duì)不起對(duì)不起”忙于工作時(shí)經(jīng)常忽略等待中的客戶達(dá)忙于工作時(shí)經(jīng)常忽略等待中的客戶達(dá)數(shù)分鐘數(shù)分鐘經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說(shuō)這事和我經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說(shuō)這事和我沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系BARS BARS 5 5步驟步驟獲取關(guān)鍵事件獲取關(guān)鍵事件建立績(jī)效評(píng)估等級(jí)建立績(jī)效評(píng)估等級(jí)關(guān)鍵事件重新分配關(guān)鍵事件重新分配關(guān)鍵要素評(píng)定關(guān)鍵要素評(píng)定建立工作績(jī)效評(píng)估建立工作績(jī)效評(píng)估體系體系行為觀察法行為觀察法( (BOS) BOS) 例子例子: : 有效溝通有效溝通Behavior Observation ScaleBehavior Observation Scale評(píng)分范圍評(píng)分范圍行為表現(xiàn)行為表現(xiàn) 向主管和其

38、他有關(guān)人員及時(shí)交流有關(guān)事情的進(jìn)展與結(jié)果的真實(shí)信息向主管和其他有關(guān)人員及時(shí)交流有關(guān)事情的進(jìn)展與結(jié)果的真實(shí)信息 主題明確，不繞圈子，就事論事主題明確，不繞圈子，就事論事 以公開(kāi)不抵觸的態(tài)度接受批評(píng)，以坦誠(chéng)直接的方式進(jìn)行溝通以公開(kāi)不抵觸的態(tài)度接受批評(píng)，以坦誠(chéng)直接的方式進(jìn)行溝通 清晰地表達(dá)自己不同的意見(jiàn)，對(duì)別人的意見(jiàn)不表達(dá)攻擊性和貶低性清晰地表達(dá)自己不同的意見(jiàn)，對(duì)別人的意見(jiàn)不表達(dá)攻擊性和貶低性 聽(tīng)取并積極尋求他人的看法、觀點(diǎn)和建議聽(tīng)取并積極尋求他人的看法、觀點(diǎn)和建議 第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement 激勵(lì)激勵(lì) ( (Motivating)Motivating) 反饋

39、反饋 ( (Providing Feedback)Providing Feedback) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) ( (Coaching)Coaching)最容易被忽略的步驟最容易被忽略的步驟 ! !第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement正規(guī)的激勵(lì)正規(guī)的激勵(lì)加薪加薪津貼津貼獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金提成提成股票股票評(píng)選評(píng)選晉升晉升培訓(xùn)培訓(xùn)考察考察周年慶典周年慶典調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)責(zé)任擴(kuò)大責(zé)任擴(kuò)大接班人計(jì)劃接班人計(jì)劃參與參與第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement非正規(guī)的激勵(lì)非正規(guī)的激勵(lì)禮物禮物蛋糕蛋糕午餐午餐家里請(qǐng)客家里請(qǐng)客COUPONCOUPON放假放假口頭感謝口頭感謝書面感

40、謝書面感謝高級(jí)管理人員高級(jí)管理人員 親臨感謝親臨感謝當(dāng)眾宣布當(dāng)眾宣布命名命名第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement正規(guī)正規(guī)VSVS非正規(guī)非正規(guī) 正規(guī)正規(guī)較好規(guī)劃的較好規(guī)劃的遵守公司制度遵守公司制度有限有限多與錢有關(guān)多與錢有關(guān)員工未必員工未必“Feel Feel a difference”a difference” 非正規(guī)非正規(guī)較即興的較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格體現(xiàn)主管風(fēng)格無(wú)限無(wú)限未必與錢有關(guān)未必與錢有關(guān)員工員工“Feel a Feel a difference”difference”第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement如何使用如何使用與貢

41、獻(xiàn)掛鉤與貢獻(xiàn)掛鉤注意個(gè)人特點(diǎn)注意個(gè)人特點(diǎn)及時(shí)及時(shí)具體具體結(jié)合使用結(jié)合使用( (忌重復(fù)使用忌重復(fù)使用) )第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagementGrahamGraham調(diào)查調(diào)查1.1. 經(jīng)理個(gè)人祝賀員工經(jīng)理個(gè)人祝賀員工2.2. 書面表達(dá)感謝書面表達(dá)感謝3.3. 以個(gè)人績(jī)效作為依據(jù)以個(gè)人績(jī)效作為依據(jù)4.4. 經(jīng)理當(dāng)眾對(duì)個(gè)人的認(rèn)可經(jīng)理當(dāng)眾對(duì)個(gè)人的認(rèn)可5.5. 經(jīng)理舉辦士氣大會(huì)慶祝成功經(jīng)理舉辦士氣大會(huì)慶祝成功Recognition is so easy to do and so inexpensive to Distribute that there is simply

42、no excuse for not doing it.第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement反反 饋饋 FeedbackFeedback反饋時(shí)注意：反饋時(shí)注意：傾聽(tīng)傾聽(tīng) ListenListen要問(wèn)，不要告訴要問(wèn)，不要告訴 Ask, dont tellAsk, dont tell要描述，不要判斷要描述，不要判斷 Description,dont judgeDescription,dont judge側(cè)重表現(xiàn)側(cè)重表現(xiàn)/ /事實(shí)，而非性格事實(shí)，而非性格 BehaviourBehaviour not Personality not Personality要有所特指要有所

43、特指 Be specificBe specific注意反饋頻率注意反饋頻率 Feedback frequencyFeedback frequency要用描述性的語(yǔ)言而不是判斷性的語(yǔ)言。要用描述性的語(yǔ)言而不是判斷性的語(yǔ)言。判斷性語(yǔ)言：負(fù)責(zé)接觸客戶不是你的，你只管客戶資料？判斷性語(yǔ)言：負(fù)責(zé)接觸客戶不是你的，你只管客戶資料？描述性語(yǔ)言：描述性語(yǔ)言：應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。權(quán)威性的態(tài)度權(quán)威性的態(tài)度: :你必須要這樣做才能完成任務(wù)。你必須要這樣做才能完成任務(wù)。支持性的態(tài)度支持性的態(tài)度: :反饋舉例反饋舉例要反映出平等，而不是優(yōu)越要反映出平等，而不是

44、優(yōu)越消極消極: :在你還沒(méi)參加工作以前我就這樣做了，有什么不對(duì)嗎？在你還沒(méi)參加工作以前我就這樣做了，有什么不對(duì)嗎？積極積極: :接受他人的意見(jiàn)，而不是獨(dú)斷專行接受他人的意見(jiàn)，而不是獨(dú)斷專行消極消極: :這是最好的解決辦法，你去做吧。這是最好的解決辦法，你去做吧。積極積極: :第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement反反 饋饋 FeedbackFeedback怎樣積極的傾聽(tīng)怎樣積極的傾聽(tīng): :站在對(duì)方的立場(chǎng)上站在對(duì)方的立場(chǎng)上, ,聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容和聲音聽(tīng)清對(duì)方的全部?jī)?nèi)容和聲音傾聽(tīng)對(duì)方談話的情感傾聽(tīng)對(duì)方談話的情感將對(duì)方的意思和情感作必要的反饋將對(duì)方的意思和情感作必要的

45、反饋不要打斷對(duì)方的發(fā)言不要打斷對(duì)方的發(fā)言, ,完整的聽(tīng)完整的聽(tīng)要控制自己的感情要控制自己的感情注意運(yùn)用非語(yǔ)言行為、和諧的聲調(diào)，運(yùn)用含蓄的表達(dá)注意運(yùn)用非語(yǔ)言行為、和諧的聲調(diào)，運(yùn)用含蓄的表達(dá)適當(dāng)運(yùn)用澄清的技巧適當(dāng)運(yùn)用澄清的技巧針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是說(shuō)話本人，要客觀針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是說(shuō)話本人，要客觀放松放松注意環(huán)境的設(shè)施，排除干擾注意環(huán)境的設(shè)施，排除干擾注意對(duì)方的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵語(yǔ)注意對(duì)方的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵語(yǔ)可作適當(dāng)記錄，以幫助集中注意力可作適當(dāng)記錄，以幫助集中注意力適當(dāng)?shù)奈恢茫ň嚯x與角度）適當(dāng)?shù)奈恢茫ň嚯x與角度）注意運(yùn)用肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、臉部表情、眼神、姿態(tài)、聲音）注意運(yùn)用肢體語(yǔ)言（手勢(shì)、臉部表情、眼神

46、、姿態(tài)、聲音）用心觀察、判斷真正的含義用心觀察、判斷真正的含義第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement反反 饋饋 FeedbackFeedback反饋類型二：建設(shè)性反饋反饋類型二：建設(shè)性反饋1 “1 “漢堡漢堡”原則原則Hamburger ApproachHamburger Approach先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束 建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋2 “2 “BEST”BEST”原則原則描述行為描述行為 Behavior descriptionBehavior description表達(dá)后果表達(dá)后果 Express

47、consequenceExpress consequence征求意見(jiàn)征求意見(jiàn) Solicit inputSolicit input ?STOP! ?STOP!著眼未來(lái)著眼未來(lái) Talk about positive Talk about positive outcomesoutcomes-客觀具體，只對(duì)行為而非性格、動(dòng)機(jī)客觀具體，只對(duì)行為而非性格、動(dòng)機(jī)- -表達(dá)你的感受或反應(yīng)，以及此行為為別表達(dá)你的感受或反應(yīng)，以及此行為為別人人 帶來(lái)的后果和影響帶來(lái)的后果和影響- -詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)，征求對(duì)方改進(jìn)的建議詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)，征求對(duì)方改進(jìn)的建議（具體、只針對(duì)個(gè)人行為的改善）（具體、只針對(duì)個(gè)人行為的改善）-

48、-共同探討下一步驟共同探討下一步驟/ /方法，盡快產(chǎn)生結(jié)果方法，盡快產(chǎn)生結(jié)果第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement反反 饋饋 FeedbackFeedbackBESTBEST 反饋例子反饋例子B B：MARYMARY，這是第二應(yīng)收帳出錯(cuò)這是第二應(yīng)收帳出錯(cuò)E E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷 售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。S S：你覺(jué)得應(yīng)該這么改進(jìn)呢？你覺(jué)得應(yīng)該這么改進(jìn)呢？ STOP!STOP!T:T:這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得 考慮。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要考慮。改進(jìn)對(duì)

49、我們來(lái)說(shuō)很重要。第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement提問(wèn)提問(wèn)QuestionQuestion一、發(fā)問(wèn)的效用：發(fā)問(wèn)的效用：一個(gè)好的問(wèn)題可以：一個(gè)好的問(wèn)題可以：1 1、獲得信息、獲得信息2 2、鼓勵(lì)思考、鼓勵(lì)思考3 3、澄清想法、澄清想法4 4、確認(rèn)了解、確認(rèn)了解二、四種問(wèn)題類型：二、四種問(wèn)題類型：1 1、開(kāi)放式的問(wèn)題、開(kāi)放式的問(wèn)題如：你是怎樣完成這項(xiàng)銷售任務(wù)的？你對(duì)今天的生產(chǎn)會(huì)議有什么看法？如：你是怎樣完成這項(xiàng)銷售任務(wù)的？你對(duì)今天的生產(chǎn)會(huì)議有什么看法？效果：促使對(duì)方思考，可獲得更多的信息，此類回答不能用一個(gè)詞來(lái)完成。效果：促使對(duì)方思考，可獲得更多的信息，此類回答不

50、能用一個(gè)詞來(lái)完成。2 2、封閉式的問(wèn)題、封閉式的問(wèn)題如：你喜歡目前的工作嗎？你是否按計(jì)劃完成目標(biāo)的？如：你喜歡目前的工作嗎？你是否按計(jì)劃完成目標(biāo)的？效果：可以獲得特定信息，回答簡(jiǎn)單效果：可以獲得特定信息，回答簡(jiǎn)單“Yes or No”Yes or No”3 3、引導(dǎo)式的問(wèn)題引導(dǎo)式的問(wèn)題如：難道你對(duì)公司的新政策有其他方面的看法和建議？員工必須遵守公司的規(guī)章，如：難道你對(duì)公司的新政策有其他方面的看法和建議？員工必須遵守公司的規(guī)章， 不是嗎？不是嗎？效果：得到你所想要的信息，此類問(wèn)題帶有暗示性，要注意效果：得到你所想要的信息，此類問(wèn)題帶有暗示性，要注意“回答回答”的真實(shí)性。的真實(shí)性。4 4、探索型的

51、問(wèn)題、探索型的問(wèn)題如：你剛才說(shuō)到如：你剛才說(shuō)到. .為什么你這么認(rèn)為呢？為什么你這么認(rèn)為呢？效果：檢查了解程度，深入挖掘不確定的部分。效果：檢查了解程度，深入挖掘不確定的部分。第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement反反 饋饋 FeedbackFeedback 反饋練習(xí)：接受反饋反饋練習(xí)：接受反饋?zhàn)屑?xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題做一下深呼吸，保持冷靜做一下深呼吸，保持冷靜弄清所有的問(wèn)題以確定你已理解弄清所有的問(wèn)題以確定你已理解承認(rèn)你所聽(tīng)到的，然后決定你同意什么承認(rèn)你所聽(tīng)到的，然后決定你同意什么要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)要開(kāi)明，不要防衛(wèi)

52、性太強(qiáng)要包容，不要獨(dú)斷專橫要包容，不要獨(dú)斷專橫要平等，不要有優(yōu)越感要平等，不要有優(yōu)越感第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement反反 饋饋 FeedbackFeedback傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧做記錄做記錄 Make notesMake notes點(diǎn)頭微笑點(diǎn)頭微笑 Nod & smileNod & smile眼神接觸眼神接觸 Eye contactEye contact傾聽(tīng)的傾聽(tīng)的“聲音聲音” ” Listening Listening noisenoise身子前傾身子前傾 Lean forwardLean forward重復(fù)重復(fù)/ /總結(jié)總結(jié) Repeat/Summa

53、rizeRepeat/Summarize第二部分第二部分 執(zhí)行執(zhí)行 EngagementEngagement面談反饋要點(diǎn)面談反饋要點(diǎn) Feedback Key PointsFeedback Key Points1、建立雙方信任的談話氣氛，明確評(píng)估面談不是為了追過(guò)去，而是為了改進(jìn)未來(lái)建立雙方信任的談話氣氛，明確評(píng)估面談不是為了追過(guò)去，而是為了改進(jìn)未來(lái)2 2、明白告之本次面談的目的、明白告之本次面談的目的3 3、對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照目標(biāo)/ /標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，并說(shuō)明評(píng)估分?jǐn)?shù)的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐一討論，并說(shuō)明評(píng)估分?jǐn)?shù)的依據(jù)，一切以數(shù)據(jù)/ /事實(shí)說(shuō)話事實(shí)說(shuō)話4 4、肯定下屬優(yōu)點(diǎn)，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)及需要，改進(jìn)目前

54、、肯定下屬優(yōu)點(diǎn)，共同確認(rèn)貢獻(xiàn)及需要，改進(jìn)目前/ /未來(lái)的不足之處未來(lái)的不足之處5 5、面談是雙向溝通的過(guò)程，傾聽(tīng)是溝通的最好方法、面談是雙向溝通的過(guò)程，傾聽(tīng)是溝通的最好方法6 6、勿將評(píng)估與工資混為一談、勿將評(píng)估與工資混為一談7 7、避免算舊帳、避免算舊帳8 8、不要與他人作比較、不要與他人作比較9 9、給下屬發(fā)言及說(shuō)明的機(jī)會(huì)，不要制止下屬發(fā)言、給下屬發(fā)言及說(shuō)明的機(jī)會(huì)，不要制止下屬發(fā)言1010、盡量不要羅嗦，不要說(shuō)教、盡量不要羅嗦，不要說(shuō)教1111、具體指出與你要求接近的事例、具體指出與你要求接近的事例1212、談話中心應(yīng)是績(jī)效本身而不是其他，例如下屬的、談話中心應(yīng)是績(jī)效本身而不是其他，例如下

55、屬的“性格性格”等等1313、客觀提供下屬建設(shè)性的改進(jìn)方法、客觀提供下屬建設(shè)性的改進(jìn)方法1414、讓下屬了解把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)的展望，共同制定新的工作、讓下屬了解把重點(diǎn)放在對(duì)未來(lái)的展望，共同制定新的工作1515、談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵(lì)，使下屬滿懷信心離開(kāi)、談話結(jié)束應(yīng)是鼓勵(lì)，使下屬滿懷信心離開(kāi)人力資源部門的職責(zé)人力資源部門的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價(jià)值觀建立公司內(nèi)部的價(jià)值觀明確績(jī)效評(píng)估的目的明確績(jī)效評(píng)估的目的提供績(jī)效評(píng)估的方法和工具提供績(jī)效評(píng)估的方法和工具提供績(jī)效評(píng)估的指導(dǎo)和幫助提供績(jī)效評(píng)估的指導(dǎo)和幫助接受員工的投訴，監(jiān)督各級(jí)接受員工的投訴，監(jiān)督各級(jí)經(jīng)理績(jī)效評(píng)估的公正和公平經(jīng)理績(jī)效評(píng)估的公正和公平性性記錄績(jī)效

56、評(píng)估的結(jié)果記錄績(jī)效評(píng)估的結(jié)果改進(jìn)績(jī)效評(píng)估的方法改進(jìn)績(jī)效評(píng)估的方法各級(jí)經(jīng)理的職責(zé)各級(jí)經(jīng)理的職責(zé)建立公司內(nèi)部的價(jià)值觀建立公司內(nèi)部的價(jià)值觀明確績(jī)效評(píng)估的目的明確績(jī)效評(píng)估的目的學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)估的方法和工具學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)估的方法和工具組織所屬部門的績(jī)效評(píng)估，組織所屬部門的績(jī)效評(píng)估，對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接受員工的投訴，監(jiān)督直接接受員工的投訴，監(jiān)督直接下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的公正和下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的公正和公平性公平性提出績(jī)效評(píng)估方法改進(jìn)的建提出績(jī)效評(píng)估方法改進(jìn)的建議議績(jī)效評(píng)估中人力資源部門和各級(jí)經(jīng)理的職責(zé)績(jī)效評(píng)估中人力資源部門和各級(jí)經(jīng)理的職責(zé) 評(píng)估評(píng)估 AppraisalAppraisal評(píng)估

57、步驟評(píng)估步驟Appraisal ProcessAppraisal Process收集客戶意見(jiàn)收集客戶意見(jiàn)收集同事、下屬意見(jiàn)收集同事、下屬意見(jiàn)員工提供目標(biāo)完成報(bào)告員工提供目標(biāo)完成報(bào)告閱讀其他支持性資料庫(kù)閱讀其他支持性資料庫(kù)填寫評(píng)估表填寫評(píng)估表與員工約好面談時(shí)間與員工約好面談時(shí)間員工事先閱讀評(píng)估表員工事先閱讀評(píng)估表面談面談簽字歸檔簽字歸檔計(jì)劃明年計(jì)劃明年第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 AppraisalAppraisal評(píng)估中要注意避免的問(wèn)題評(píng)估中要注意避免的問(wèn)題近近 期期 效效 應(yīng)應(yīng)光光 環(huán)環(huán) 效效 應(yīng)應(yīng)/ /暈暈 輪輪 效效 應(yīng)應(yīng)趨趨 中中 現(xiàn)現(xiàn) 象象( (低區(qū)分度低區(qū)分度) )寬寬 松松 與與

58、嚴(yán)嚴(yán) 格格偏偏 見(jiàn)見(jiàn)第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 AppraisalAppraisal績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別1 1無(wú)法接受無(wú)法接受低劣低劣Results Results fall below fall below the the ObjectiveObjective3 3滿足要求滿足要求達(dá)到達(dá)到AchievesAchievesObjectives Objectives ReachedReached5 5超越成就超越成就突出突出OutstandingOutstandingAbove The Above The ObjectiveObjective2 2需要改進(jìn)需要改進(jìn)低劣低劣Need

59、 Need ImprovementImprovement4 4超超越越ExceedsExceedsRequirementRequirements s解雇解雇/ /PIPPIP培訓(xùn)培訓(xùn)/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)/ /啟發(fā)啟發(fā)培養(yǎng)培養(yǎng)/ /升職升職升職升職/ /發(fā)展發(fā)展分?jǐn)?shù)與等級(jí)轉(zhuǎn)換方法分?jǐn)?shù)與等級(jí)轉(zhuǎn)換方法1、缺乏獨(dú)立意義2、分?jǐn)?shù)單位不等值、可比性差3、不可累加4、誤導(dǎo)性1、原始分?jǐn)?shù)的四大缺陷：2、運(yùn)用Z分?jǐn)?shù)、T分?jǐn)?shù)、百分位的方法導(dǎo)出分?jǐn)?shù)X-XSZ=X：原始分?jǐn)?shù)，X：全部原始分?jǐn)?shù)的平均值,S:標(biāo)準(zhǔn)差Z甲=60-655=-1Z乙=74-655=1.8舉例：甲考評(píng)分結(jié)果為：舉例：甲考評(píng)分結(jié)果為：6060分，

60、乙考評(píng)結(jié)果為分，乙考評(píng)結(jié)果為7474分，全體員工平均分?jǐn)?shù)分，全體員工平均分?jǐn)?shù) 為為65,65,標(biāo)準(zhǔn)差為標(biāo)準(zhǔn)差為5 5，那么甲、乙的，那么甲、乙的Z Z分?jǐn)?shù)是：分?jǐn)?shù)是：Z Z分?jǐn)?shù)具有較強(qiáng)的獨(dú)立意義，它不用與其他分?jǐn)?shù)作比較，就能確切地知分?jǐn)?shù)具有較強(qiáng)的獨(dú)立意義，它不用與其他分?jǐn)?shù)作比較，就能確切地知道員工績(jī)效的優(yōu)劣程度。道員工績(jī)效的優(yōu)劣程度。Z=0Z=0，則說(shuō)明員工的績(jī)效中等；則說(shuō)明員工的績(jī)效中等；0 0Z Z2.52.5，則說(shuō)明該員工績(jī)效中上水平；則說(shuō)明該員工績(jī)效中上水平；Z2.5Z2.5，就說(shuō)明員工的績(jī)效優(yōu)秀就說(shuō)明員工的績(jī)效優(yōu)秀舉例：某部門經(jīng)理中期考核分?jǐn)?shù)為舉例：某部門經(jīng)理中期考核分?jǐn)?shù)為8080，

61、當(dāng)時(shí)同級(jí)經(jīng)理，當(dāng)時(shí)同級(jí)經(jīng)理平均分為平均分為7575，標(biāo)，標(biāo) 準(zhǔn)差為準(zhǔn)差為1010；年末該經(jīng)理考評(píng)分為；年末該經(jīng)理考評(píng)分為6060，同級(jí)經(jīng)理，同級(jí)經(jīng)理平均分為平均分為5050，標(biāo)，標(biāo) 準(zhǔn)差為準(zhǔn)差為5 5，試問(wèn)該經(jīng)理的實(shí)際績(jī)效在年末比中，試問(wèn)該經(jīng)理的實(shí)際績(jī)效在年末比中期是提升還是下降期是提升還是下降 了？了？T T 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)T=10Z+50T=10Z+50T T分?jǐn)?shù)是再次把分?jǐn)?shù)是再次把Z Z分?jǐn)?shù)置于另一個(gè)以分?jǐn)?shù)置于另一個(gè)以5050為參照點(diǎn)、以為參照點(diǎn)、以1010為標(biāo)度的正態(tài)為標(biāo)度的正態(tài)分布之下，從數(shù)學(xué)角度看，它是分布之下，從數(shù)學(xué)角度看，它是Z Z分?jǐn)?shù)的一種線性在轉(zhuǎn)移分?jǐn)?shù)的一種線性在轉(zhuǎn)移3 3、等級(jí)

62、分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換、等級(jí)分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)換XXX X-1.5S-1.5S： 差差X X-1.5S-1.5SXXX X-0.5S-0.5S：需要改進(jìn)需要改進(jìn)X X-0.5S-0.5SXXX X+0.5S+0.5S：合格合格X X+0.5S+0.5SXXX X+1.5S+1.5S：良好良好/ /超過(guò)要求超過(guò)要求X XX X+1.5S+1.5S： 優(yōu)秀優(yōu)秀/ /卓越卓越X X：原始分?jǐn)?shù)；原始分?jǐn)?shù)；X X：原始分?jǐn)?shù)的平均值；原始分?jǐn)?shù)的平均值；S S：原始分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差原始分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)差傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估：關(guān)注過(guò)去，不重將來(lái)針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料，數(shù)據(jù)憑主觀印象單向（上下）溝通下達(dá)明年目標(biāo)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估：看過(guò)

63、去，重視未來(lái)針對(duì)事實(shí)，評(píng)估行為氣氛誠(chéng)懇，互相信賴事前讓員工有充分的準(zhǔn)備評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累，數(shù)據(jù)充分雙向溝通員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問(wèn)建議具體提出問(wèn)題并征求解釋聆聽(tīng)，了解員工的想法共同制定明年的目標(biāo)評(píng)價(jià)回顧第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 AppraisalAppraisal1 1由人事部門發(fā)出通知由人事部門發(fā)出通知2 2與部屬安排考績(jī)?nèi)掌谂c部屬安排考績(jī)?nèi)掌? 3主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效4 4主管計(jì)劃評(píng)估面談主管計(jì)劃評(píng)估面談閱讀有關(guān)小冊(cè)子閱讀有關(guān)小冊(cè)子5 5下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果6 6評(píng)估面談開(kāi)始評(píng)估面談開(kāi)始7 7主管整理考

64、績(jī)文件主管整理考績(jī)文件8 8部屬受邀在評(píng)估表上簽字部屬受邀在評(píng)估表上簽字1010送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金1111主管收到一份新的薪資表主管收到一份新的薪資表4 4上下級(jí)分別填寫對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果上下級(jí)分別填寫對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果7#7#A.A.評(píng)估表欄上主管與下屬評(píng)估表欄上主管與下屬間之差異獲得解決間之差異獲得解決7#.7#.B.B.評(píng)估表描述欄上主管與評(píng)估表描述欄上主管與下屬之差異未解決下屬之差異未解決評(píng)估流程7#.7#.C.C.下屬向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映下屬向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映第三部分第三部分 評(píng)估評(píng)估 AppraisalAppraisal評(píng)估以后、？評(píng)估以后、？薪酬薪酬

65、CompensationCompensationPay for PerformancePay for Performance晉升晉升 PromotionPromotion發(fā)展發(fā)展 DevelopmentDevelopment解雇解雇 Layoff/DownsizeLayoff/Downsize問(wèn)題與答疑問(wèn)題與答疑? ?鄭力子鄭力子 高級(jí)咨詢顧問(wèn)高級(jí)咨詢顧問(wèn) 遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)人人/ /財(cái)財(cái)/ /物物崗位設(shè)置；崗位設(shè)置；A A市人才市人才供求狀況；薪酬水平供求狀況；薪酬水平長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)商業(yè)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)(1)(1)開(kāi)拓開(kāi)拓X X產(chǎn)品在產(chǎn)品在A A城市的市場(chǎng)城市的市場(chǎng)資源資

66、源十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的 三甲三甲五年內(nèi)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率五年內(nèi)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率15% 15% 三年內(nèi)銷售額增長(zhǎng)一倍三年內(nèi)銷售額增長(zhǎng)一倍本年度產(chǎn)品本年度產(chǎn)品X X在市場(chǎng)上的份額增長(zhǎng)兩倍在市場(chǎng)上的份額增長(zhǎng)兩倍使命使命招聘招聘培訓(xùn)培訓(xùn)激勵(lì)激勵(lì)業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展薪酬薪酬技能提升技能提升離職管理離職管理. .你是你下屬唯一的激勵(lì)因素你是你下屬唯一的激勵(lì)因素上級(jí)應(yīng)該成為下級(jí)的教練上級(jí)應(yīng)該成為下級(jí)的教練警察警察服務(wù)人員服務(wù)人員顧問(wèn)顧問(wèn)伙伴伙伴商人商人戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)工作分析工作分析- -職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì) 人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系 職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理人人力力資資源源管管理理核核心心報(bào)酬報(bào)酬經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接的直接的基本基本工資工資業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金股權(quán)股權(quán)紅利紅利各種各種津貼津貼間接的間接的保險(xiǎn)保險(xiǎn)福利福利補(bǔ)助補(bǔ)助優(yōu)惠優(yōu)惠工作工作有趣的工作有趣的工作挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性責(zé)任感責(zé)任感褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)成就感成就感發(fā)展的機(jī)會(huì)發(fā)展的機(jī)會(huì)工作環(huán)境工作環(huán)境合理