煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司) 員工手冊(cè)

《煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司) 員工手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司) 員工手冊(cè)（67頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司） 員工手冊(cè) xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司） 目 錄 局長(zhǎng)（經(jīng)理）工作照：................................... 領(lǐng)導(dǎo)班子集體照片......................................... 局長(zhǎng)（經(jīng)理）題詞：......................................... 局長(zhǎng)（經(jīng)理）寄語(yǔ)：.......................................... xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）簡(jiǎn)介：.............

2、................ 第一篇：企業(yè)理念.......................................... 第二篇：?jiǎn)T工必讀：........................................ 第一節(jié)：社會(huì)主義榮辱觀（八榮八恥）.................... 第二節(jié)：中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范.......................... 第三節(jié)：煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法行為規(guī)范...................... 第四節(jié)：工作（勞動(dòng)）紀(jì)律..............................

3、 第三篇：?jiǎn)T工須知.......................................... 第一節(jié)：編制說(shuō)明...................................... 第二節(jié)：?jiǎn)T工入職引導(dǎo).................................. 一、報(bào)到............................................. 二、入職引導(dǎo)......................................... 第三節(jié)：?jiǎn)T工的權(quán)利和義務(wù)..........................

4、... 一、員工的權(quán)利....................................... 二、員工的義務(wù)....................................... 第四節(jié)：勞動(dòng)合同管理................................. 一、勞動(dòng)合同適用范圍................................. 二、勞動(dòng)合同簽訂內(nèi)容................................. 三、勞動(dòng)合同期限...............................

5、..... 四、勞動(dòng)合同讀訂、解除、終止......................... 五、辭職與調(diào)離....................................... 六、勞動(dòng)合同糾紛..................................... 第五節(jié)：人力資源管理.................................. 一、人力資源管理總則................................. 二、人力資源管理職能職責(zé).............................三、員工職業(yè)生涯............

6、......................... 第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn).......................................... 第一節(jié)：培訓(xùn)原則..................................... 第二節(jié)：培訓(xùn)內(nèi)容..................................... 第三節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)權(quán)利、義務(wù)........................... 第四節(jié)：培訓(xùn)規(guī)定..................................... 第五篇：禮儀............

7、.................................. 第一節(jié)：儀容、儀表、體姿規(guī)范.......................... 一、 儀容規(guī)范........................................ 二、 儀表規(guī)范........................................ 三、 體姿規(guī)范........................................ 第二節(jié)：辦公室服務(wù)禮儀............................... 一、 電話禮儀....................

8、.................... （一）打電話禮儀...................................... （二）接電話禮儀...................................... 二、 見(jiàn)面禮儀........................................ （一）遵守時(shí)間禮儀.................................... （二）介紹禮儀........................................ （三）遞接名片禮儀............................

9、........ （四）握手禮儀........................................ 三、 會(huì)務(wù)禮儀........................................ （一）會(huì)前準(zhǔn)備........................................ （二）會(huì)議期間........................................ （三）會(huì)議結(jié)束........................................ 四、 迎訪禮儀......................................

10、.. （一）迎客........................................... （二）待客............................................ （三）送客........................................... 第三節(jié)：社交餐飲禮儀................................. 一、 中餐宴會(huì)禮儀.................................... （一）宴會(huì)前準(zhǔn)備...................................... （二）赴宴

11、禮儀........................................ （三）用餐............................................ 二、 西餐禮儀........................................ （一）餐巾擺放與使用.................................. （二）刀叉使用........................................ （三）酒杯使用........................................ （四）用餐禮儀.....

12、................................... 第四節(jié)：乘坐交通工具禮儀............................. 一、乘坐公交汽車(chē)禮儀.................................. 二、乘坐火車(chē)禮儀...................................... 三、乘坐飛機(jī)禮儀...................................... 四、乘坐客輪禮儀...................................... 第五節(jié)：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)禮儀.........

13、...................... 第六節(jié)：與同事相處禮儀............................... 第六篇：?jiǎn)T工日常行為準(zhǔn)則................................. 一、工作時(shí)間......................................... 二、辦公時(shí)間......................................... 三、用餐............................................. 四、車(chē)輛...........

14、................................. 五、通訊............................................ 六、員工日常行為規(guī)范................................ （一）員工言行....................................... （二）工作作風(fēng)....................................... （三）保密............................................ （四）員工其它行為.......

15、............................. 第七篇：溝通與協(xié)作........................................ 第八篇：安全管理.......................................... 結(jié)束語(yǔ)......................................... 附：交通工具座位、餐桌排序圖.............................. xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）題詞：

16、 出門(mén)常懷我是煙草人 局長(zhǎng)（經(jīng)理）寄語(yǔ) 各位員工： 我真誠(chéng)的歡迎您成為xx煙草行業(yè)的一員，由于您的加盟使xx煙草更加充滿(mǎn)了生機(jī)和活力。當(dāng)您步入xx煙草時(shí)，這里就將成為您工作經(jīng)歷中的一個(gè)新起點(diǎn)，您將在xx煙草這個(gè)和諧、溫暖的大家庭里，度過(guò)您人生中最美好、最難忘的一段工作時(shí)光。 xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）是集卷煙經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)管理、煙葉生產(chǎn)為一體的國(guó)有煙草綜合企業(yè)，近年來(lái)，xx煙草牢固樹(shù)立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀，秉承“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”的行業(yè)行為準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)“崇仁厚

17、德、報(bào)國(guó)效民”的企業(yè)精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，使xx煙草走上了日新月異快速發(fā)展的新時(shí)期。 公司特別重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，突出“以人為本”，視人才為珍貴的第一資源，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。在選人、用人上始終堅(jiān)持“仁德為上、識(shí)能為本”的人才理念。公司將根據(jù)每個(gè)員工的學(xué)識(shí)能力和實(shí)際工作需要為您搭建施展個(gè)人才華的平臺(tái)，全方位的、多渠道的為您提供安心工作的舞臺(tái)。 任何一名員工都不會(huì)天生就是優(yōu)秀的，而是在實(shí)際工作中不斷虛心學(xué)習(xí)和勤奮努力，甚至是歷經(jīng)磨練，才積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提高了業(yè)務(wù)水平，增長(zhǎng)了工作才干的。我衷心的希望您成為自己滿(mǎn)意職業(yè)生涯的創(chuàng)造者。市局（公司）黨組會(huì)一如既往的尊重知識(shí)、尊重人才，

18、并努力為優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)自己的人生理想和目標(biāo)創(chuàng)造條件。希望您經(jīng)過(guò)自己不斷的努力，成為一名優(yōu)秀的xx煙草人。請(qǐng)記?。禾斓莱昵?。 xx煙草經(jīng)歷了20多年艱辛創(chuàng)業(yè)歷程，在幾屆領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的辛勤努力下，到現(xiàn)在取得了令人矚目的成績(jī)，特別是近幾年，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作蒸蒸日上，擁有了較先進(jìn)的企業(yè)文化理念和良好的社會(huì)形象。目前，xx煙草正步入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，希望我們團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，以新的理念、新的精神、新的姿態(tài)去創(chuàng)造xx煙草更加美好的未來(lái)。 您手中的這本小冊(cè)子，是公司企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，也是每名員工的必讀教材，希望您認(rèn)真地去學(xué)習(xí)它、理解

19、它、珍惜它、執(zhí)行它。 最后借用微軟首席執(zhí)行官鮑爾默的一句話與大家共勉： 重要的職位、優(yōu)厚的回報(bào)以及崇高的榮譽(yù)，只會(huì)給與那些超越合格、達(dá)到優(yōu)秀、讓公司放心的員工。 齊世英 2009年12月10日（簽名和年月日） xx煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）簡(jiǎn)介 xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）于1984年由xx市商業(yè)局分出后單立，靠4.4萬(wàn)元固定資產(chǎn)和1萬(wàn)元開(kāi)辦費(fèi)起步，歷經(jīng)艱辛，到2009年底，走過(guò)了25年創(chuàng)業(yè)歷程。經(jīng)改制重組后，xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）成為集卷煙經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)管理、煙葉生產(chǎn)為一體的國(guó)有煙草綜合企業(yè)。 公司現(xiàn)有員工555人，內(nèi)部設(shè)置18個(gè)職能部

20、門(mén)，與省公司構(gòu)成母子公司關(guān)系。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)5954萬(wàn)元，僅2009年，兩煙共實(shí)現(xiàn)稅利14334萬(wàn)元；卷煙實(shí)現(xiàn)利稅11266萬(wàn)元，其中，稅金5350萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5916萬(wàn)元；煙葉實(shí)現(xiàn)利稅3068萬(wàn)元，其中，稅金1766萬(wàn)元，利潤(rùn)1302萬(wàn)元。公司連續(xù)多年被評(píng)為A級(jí)納稅單位，2006年至今，連續(xù)躋身xx市納稅前三名，多次被xx市政府授予納稅突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。近年來(lái)，公司先后榮獲“遼寧省五一獎(jiǎng)狀”、“遼寧省思想政治工作先進(jìn)單位”、“遼寧省檔案管理先進(jìn)單位”、“xx市文明機(jī)關(guān)”、“黨建工作先進(jìn)單位”、“xx市軟環(huán)境建設(shè)先進(jìn)單位”等50余項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。局長(zhǎng)（經(jīng)理）齊世英先后兩次被評(píng)為xx市勞動(dòng)模范，獲得“

21、xx市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄? 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，xx煙草始終堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，以“崇仁厚德、報(bào)國(guó)效民”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，不斷提升公司的文化軟實(shí)力，遵循“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”的行業(yè)行為準(zhǔn)則，使企業(yè)的凝聚力、員工的創(chuàng)造力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。 xx煙草人在構(gòu)建具有xx煙草特色的企業(yè)文化實(shí)踐中，秉承“潛心做事，低調(diào)做人，寬容開(kāi)放，勇于創(chuàng)新，自強(qiáng)不息，報(bào)效國(guó)家，回報(bào)社會(huì)”的行為理念，致力于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷開(kāi)創(chuàng)卷煙經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)管理、煙葉生產(chǎn)工作的新局面。 把心奉獻(xiàn)給認(rèn)定的理念

22、 第一篇：企業(yè)理念 一、企業(yè)文化形象品牌：“仁”文化 “仁”文化的內(nèi)涵包括八個(gè)方面：即：仁德、仁義、仁信、仁敏、仁惠、仁和、仁政、仁愛(ài)。 仁德文化，即道德文化。 仁義文化，即責(zé)任文化。 仁信文化，即誠(chéng)信文化。 仁敏文化，即忠誠(chéng)文化。 仁惠文化，即感恩文化。 仁和文化，即和諧文化。 仁政文化，即廉政文化。 仁愛(ài)文化，即友愛(ài)文化。 由“八仁”文化構(gòu)建道德煙草、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、忠誠(chéng)煙草、感恩煙草、和諧煙草、廉潔煙草、友愛(ài)煙草。 二、企業(yè)愿景： 構(gòu)建和諧煙草企業(yè)，培育職業(yè)煙草人。 三、企業(yè)使命： 以文興企，追求國(guó)家、消費(fèi)者、客戶(hù)、員工、社會(huì)滿(mǎn)意最大化。

23、 四、企業(yè)發(fā)展理念： 以文化為先導(dǎo)、以市場(chǎng)為中心、以科技為支撐、以人才為保證。 五、行業(yè)共同價(jià)值觀： 國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上。 行業(yè)共同價(jià)值觀是煙草行業(yè)文化的核心價(jià)值觀，是全行業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是煙草人的最大追求。 六、行業(yè)愿景： 責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草。 行業(yè)愿景是國(guó)家煙草行業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，是全體員工的共同理想和追求。 七、行業(yè)使命： 報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工。 行業(yè)使命是國(guó)家煙草行業(yè)的奮斗目標(biāo)，是全行業(yè)員工肩負(fù)的責(zé)任和努力方向。 八、行業(yè)精神： 寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)。 行業(yè)精神是國(guó)家煙草行業(yè)共同信奉的價(jià)值理念，是全行業(yè)員工的行為規(guī)

24、范。 九、企業(yè)精神： 崇仁厚德、報(bào)國(guó)效民。 十、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念： 以“仁”做人，以“仁”做事。 十一、企業(yè)管理理念： 團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新。 十二、企業(yè)服務(wù)理念： 以客戶(hù)為中心，以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。 十三、企業(yè)人才理念： 仁德為上，識(shí)能為本。 十四、企業(yè)安全理念： 生命所系，安全為天。 十五、企業(yè)廉政理念： 修仁律己、防微杜漸、警鐘長(zhǎng)鳴、責(zé)任如山。 十六、企業(yè)口號(hào)： 出門(mén)常懷我是煙草人。 誠(chéng)信和責(zé)任永遠(yuǎn)都是成功的最基本要素 第二篇：?jiǎn)T工必讀 第一節(jié) 社會(huì)主義榮辱觀： 以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥；

25、以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥； 以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥； 以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥； 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥； 以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥； 以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥； 以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。 第二節(jié) 中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范： 《講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)》 講責(zé)任：踐行國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上共同價(jià)值觀； 講誠(chéng)信：篤誠(chéng)守信是企業(yè)、公民安身立命之本，是生存與發(fā)展的基石； 講效率：堅(jiān)持以人為本，開(kāi)發(fā)人力資源，促進(jìn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 講奉獻(xiàn)：把群眾要求做為第一信號(hào)，把群眾滿(mǎn)意做為第一目標(biāo)，把

26、實(shí)現(xiàn)群眾利益做為第一追求，報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)。 共同追求：潛心做事，低調(diào)做人，寬容開(kāi)放，勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，報(bào)效國(guó)家，回報(bào)社會(huì)。 第三節(jié) 煙草專(zhuān)賣(mài)文明執(zhí)法為規(guī)范： 執(zhí)法嚴(yán)格：有案必查，違法必究； 行為合法：依法實(shí)施檢查、監(jiān)督、許可、處罰； 政務(wù)公開(kāi)：法律法規(guī)透明，程序公開(kāi)； 服務(wù)熱情：管理與服務(wù)相結(jié)合，嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)； 用語(yǔ)文明：文明執(zhí)法，禮貌用語(yǔ)； 衣著整潔：衣著整潔，佩戴標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一規(guī)范。 第四節(jié) 工作（勞動(dòng)）紀(jì)律： xx市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）是集卷煙經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)管理、煙葉生產(chǎn)為一體的煙草綜合企業(yè)，為維護(hù)

27、公司的正常工作秩序，公司本著堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，致力于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象和“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”的行業(yè)行為準(zhǔn)則，特制定本制度： 一、員工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》。 二、員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度、公告和通告。 三、員工在進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，必須踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。 四、員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。 五、注重人格、品德修養(yǎng)，不講臟話、粗話。 六、工作、辦公現(xiàn)場(chǎng)用品、材料物品擺放整齊、實(shí)行定置管理。 七、

28、堅(jiān)守工作崗位、不串崗、不聚伙閑談、睡覺(jué)等。 八、工作時(shí)間不喧嘩、不打鬧、不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事情。 九、不準(zhǔn)利用工作時(shí)間上網(wǎng)玩游戲，不準(zhǔn)看小說(shuō)或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志。 十、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作崗位和辦公區(qū)域。 十一、工作時(shí)間一律禁止飲酒。 十二、不經(jīng)允許不準(zhǔn)私留客人在公司參觀。 十三、保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮等雜物。 十四、熱情款待客人，對(duì)客人講文明禮貌。 十五、處理業(yè)務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)不拖拉、不扯皮，注重質(zhì)量和效果。 十六、不利用職權(quán)謀取私利。 十七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。 十八、實(shí)現(xiàn)安

29、全生產(chǎn)，文明經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。 勤奮是員工的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷努力構(gòu)建一個(gè)充分展現(xiàn)自我的平臺(tái)。 第三篇：?jiǎn)T工須知 第一節(jié) 編制說(shuō)明： 一、《員工手冊(cè)》是員工入職后，從事日常工作和生活與己相關(guān)制度的總和。是公司進(jìn)行有序運(yùn)作的規(guī)范，也是員工了解企業(yè)文化、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的手段之一，每個(gè)員工都要熟知和執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。 二、《員工手冊(cè)》的編制是遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制訂的，如有同國(guó)家法律相悖的，應(yīng)以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。 三、本手冊(cè)適用于公司被正式錄用的所有員工。員工入職上崗前由公司人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

30、 四、本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司人力資源管理部和思想政治工作辦公室辦。 第二節(jié) 員工入職引導(dǎo)： 一、報(bào)到： 公司人力資源部是具體負(fù)責(zé)辦理員工報(bào)到手續(xù)的惟一職能部門(mén)，在您接到報(bào)到通知時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備并提供下列真實(shí)有效的證件。 （一）戶(hù)口簿、身份證原件； （二）學(xué)歷證明、學(xué)位證書(shū)原件； （三）體檢醫(yī)院統(tǒng)一組織的體檢表； （四）職稱(chēng)證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)、崗位技能證書(shū)原件； （五）根據(jù)公司需要，還應(yīng)提供婚姻證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證明； 以上證件都要留下原件的復(fù)印件。 （六）免冠照片； （七）填寫(xiě)員工登記表（履歷要詳細(xì)真實(shí)填寫(xiě)

31、）。 員工填報(bào)的個(gè)人資料，需要更改和補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)到公司人力資源部出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件。 二、入職引導(dǎo)： 員工報(bào)到后，人力資源部根據(jù)公司的整體安排指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)到和員工的入職引導(dǎo)，幫助了解公司及所屬部門(mén)的基本情況。員工到達(dá)所屬部門(mén)后，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予工作方面的指引，并領(lǐng)取相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)和辦公用品。公司人力資源部門(mén)將對(duì)入職的員工統(tǒng)一安排脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)。（上崗前已經(jīng)參加培訓(xùn)的并取得合格證的暫不再安排培訓(xùn)內(nèi)容）。 引導(dǎo)內(nèi)容主要有： （一）公司概況及部門(mén)職能； （二）公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及縱橫向關(guān)系； （三）公司規(guī)章制度和認(rèn)

32、證體系； （四）部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及注意事項(xiàng)； （五）公司安全管理、應(yīng)急預(yù)案； （六）員工手冊(cè)必讀內(nèi)容； （七）其它應(yīng)該引導(dǎo)的內(nèi)容。 第三節(jié) 員工的權(quán)利和義務(wù)： 一、員工的權(quán)利 （一）員工有按勞動(dòng)時(shí)間取得報(bào)酬的權(quán)利； （二）員工有按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定享有社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇的權(quán)利； （三）員工有實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的權(quán)利； （四）員工有提出合理化建議和改進(jìn)工作意見(jiàn)的權(quán)利； （五）員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利； （六）員工有享受勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利； （七）員工有申訴權(quán)； （八）員工有對(duì)違紀(jì)行

33、為檢舉、控告的權(quán)利； （九）員工有享受《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職工代表大會(huì)條例》所規(guī)定其它的權(quán)利。 二、員工的義務(wù)： （一）員工有遵守國(guó)家法律、恪守?zé)煵菪袠I(yè)共同價(jià)值觀的義務(wù)； （二）員工有認(rèn)真執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)制度的義務(wù)； （三）員工有認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作的義務(wù)； （四）員工有刻苦鉆研業(yè)務(wù)、提高技能本領(lǐng)的義務(wù)； （五）員工有參加培訓(xùn)、不斷更新知識(shí)的義務(wù)； （六）員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)； （七）員工有以“仁”做人，以“仁”做事的義務(wù)，有團(tuán)結(jié)同事、共同進(jìn)步，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的義務(wù)； （八）

34、員工有《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職工代表大會(huì)實(shí)施條例》中所規(guī)定的其它義務(wù)。 第四節(jié) 勞動(dòng)合同管理： 為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，在明確雙方權(quán)利和義務(wù)的基礎(chǔ)上，公司按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定實(shí)行全面的勞動(dòng)合同管理。本節(jié)未提及的事項(xiàng)均照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定執(zhí)行。 一、勞動(dòng)合同適用范圍： 凡公司招聘錄用的員工，試用期滿(mǎn)后，經(jīng)過(guò)考核能夠勝任本職工作的，均按規(guī)定簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同。 二、勞動(dòng)合同簽訂內(nèi)容： （一）公司名稱(chēng)、住所、法人代表； （二）員工姓名、住址、身份證號(hào)碼； （三）勞動(dòng)合同期限； （四）工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)

35、； （五）工作時(shí)間、休息和休假； （六）勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)紀(jì)律； （七）社會(huì)保險(xiǎn)； （八）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)； （九）勞動(dòng)合同規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其它事項(xiàng)；勞動(dòng)合同終止條件、違犯勞動(dòng)合同責(zé)任。 三、勞動(dòng)合同期限： 在公司與員工簽訂勞動(dòng)合同中，根據(jù)公司對(duì)不同崗位的不同要求，應(yīng)明確相應(yīng)的合同期限。通常情況下為一年，公司根據(jù)實(shí)際需要可以續(xù)訂。 四、勞動(dòng)合同的續(xù)訂、解除和終止： （一）勞動(dòng)合同的續(xù)訂： 勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的員工，因公司需要、員工本人自愿繼續(xù)留在公司工作，經(jīng)雙方同意后，可在勞動(dòng)合同期

36、滿(mǎn)前30日內(nèi)重新簽訂下一合同期的勞動(dòng)合同。 員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)10年者，可以與公司簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同。 （二）勞動(dòng)合同的解除和終止： 1、因員工個(gè)人行為違犯公司紀(jì)律，需要解除和終止勞動(dòng)合同的，部門(mén)應(yīng)提前15日?qǐng)?bào)人力資源部，對(duì)不能按規(guī)定提前告知的，所造成的后果應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)。 2、因公司工作調(diào)整或資產(chǎn)重組，需要解除、終止勞動(dòng)合同的應(yīng)按《勞動(dòng)法》規(guī)定提前一個(gè)月通知本人，否則應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 3、對(duì)解除、終止勞動(dòng)合同的員工，必須履行解除、終止手續(xù)。 4、有下列情況之一者，公司可以解除、終止員工的勞動(dòng)合同： （1）員工嚴(yán)重違

37、犯公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的； （2）員工嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給公司造成較大損失的； （3）員工被依法追究刑事責(zé)任的； （4）因階段性工作任務(wù)的完成或公司進(jìn)行重大變革，重新調(diào)整工作崗位后，員工本人又不能勝任工作的； （5）因員工采取欺騙手段導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)效的； （6）員工一次性曠工15天以上，全年累計(jì)曠工30天以上的； （7）員工同時(shí)與其它用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)教育又不改正的； （8）勞動(dòng)合同期滿(mǎn)沒(méi)續(xù)訂的； （9）員工依法享受養(yǎng)老保險(xiǎn)金的（退休、退職、離休、病保）； （10）符合國(guó)家法律、法規(guī)的其它情形。 五、

38、辭職與調(diào)離 （一）辭職：?jiǎn)T工有下列情形之一者可以提出辭職： 1、公司未按勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件的； 2、公司未及時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬的； 3、公司未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)的； 4、違犯國(guó)家法律、法規(guī)，損害員工權(quán)益的； 5、非法限制人身自由強(qiáng)迫員工勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及員工人身安全的； 6、國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的其它情形。 （二）調(diào)離：?jiǎn)T工解除勞動(dòng)合同，不再續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)可以辦理調(diào)離手續(xù)，并做好以下幾個(gè)方面的工作： 1、積極主動(dòng)做好工作業(yè)務(wù)交接事宜； 2、上交所有的公

39、司文件、資料、辦公用品、歸還欠款、清理所有的賬目后，到人辦資源部辦理調(diào)離手續(xù)。 3、公司部門(mén)之間調(diào)轉(zhuǎn)（調(diào)任）不屬于調(diào)離范圍之內(nèi)。 六、勞動(dòng)合同糾紛： 發(fā)生勞動(dòng)合同糾紛應(yīng)時(shí)，雙方協(xié)商解決。協(xié)商無(wú)效時(shí)，員工可以通過(guò)申訴程序向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，雙方按仲裁結(jié)果各自履行自己的責(zé)任。 第五節(jié) 人力資源管理： 人力資源管理是公司發(fā)展的前提，公司提倡的人才理念，是有前瞻性的、有計(jì)劃的。建立開(kāi)發(fā)人力資源的長(zhǎng)效機(jī)制，才會(huì)真正發(fā)揮人力資源的根本作用 一、人力資源管理總則 （一）公司對(duì)人員管理實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的原則，有效地，合理配置人力資源，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性

40、； （二）人員管理的任務(wù)是：求才、選才、育才、用才、敬才、激才、留才； （三）公司盡可能地為員工創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作環(huán)境，構(gòu)建員工與公司長(zhǎng)期合作的利益共同體，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展； （四）公司積極倡導(dǎo)和培育員工之間的責(zé)任感和信任感； （五）公司以績(jī)效考核員工，用成就煥發(fā)員工的動(dòng)力和激情，堅(jiān)持以事業(yè)感召人，以待遇吸引人，以公司文化凝聚人，以良好的環(huán)境造就人； （六）提倡勤儉節(jié)約精神，充分合理地使用公司的各種資源。 （七）拓展員工發(fā)展空間，全面提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，以激勵(lì)為導(dǎo)向、全力培育職業(yè)煙草人。 二、人力資源管理的職能、職責(zé) （一

41、）人力資源的職能： 1、計(jì)劃：建立公司人才發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定人力資源管理辦法，以及招財(cái)、聘才、用才、育才的各項(xiàng)管理規(guī)劃。 2、組織：公司建立以人力資源部為核心的人力資源管理組織，為員工指派工作，建立溝通渠道，協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)工作。 3、人事：公司建立人員招聘、選錄條件和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核實(shí)施獎(jiǎng)懲，開(kāi)展培訓(xùn)、引導(dǎo)員工的自身發(fā)展。 4、領(lǐng)導(dǎo)：調(diào)動(dòng)人的積極性是人力資源管理進(jìn)程中的永恒主題，是提高工作效率的關(guān)鍵。公司、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要激勵(lì)自己下屬，解決工作中的矛盾，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。 5、控制：對(duì)公司員工實(shí)施計(jì)劃控制，對(duì)員工在公司成長(zhǎng)過(guò)程進(jìn)行行為監(jiān)督，用以糾正可能發(fā)生的偏差。

42、 （二）人力資源的職責(zé)： 1、 人盡其才，把適當(dāng)?shù)膯T工安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧希? 2 、廣開(kāi)培訓(xùn)渠道，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使員工能適應(yīng)新的工作； 3 、提出改進(jìn)員工的績(jī)效辦法； 4 、建立良好的工作協(xié)調(diào)和上下級(jí)關(guān)系； 5 、執(zhí)行有關(guān)勞動(dòng)政策，控制勞動(dòng)成本； 6 、開(kāi)發(fā)員工的智能，建立工作秩序，維護(hù)員工精神和身心健康； 7 、合理使用人力資源，力求勞動(dòng)效率最佳化。 三、員工的職業(yè)生涯 煙草員工的職業(yè)生涯是指員工所有與工作相聯(lián)系的行為與活動(dòng)，是一種活動(dòng)的經(jīng)歷。 （一）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是員工入職后，對(duì)自己職業(yè)的理想和目標(biāo)，所從事的工作發(fā)展道路應(yīng)具備的計(jì)劃。職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)有兩個(gè)方面：一是公司為你提

43、供相對(duì)稱(chēng)的職位；二是員工為自己選擇職業(yè)。公司為員工提供必要的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和途徑，員工要通過(guò)自己的知識(shí)和技能來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)。 （二）職業(yè)生涯目標(biāo)的確立 1、員工入職后必須明確自己職業(yè)生涯的奮斗目標(biāo)； 2、明確自己的工作動(dòng)機(jī)； 3、衡量自己的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)； 4、對(duì)公司部門(mén)職業(yè)崗位的選擇。 （三）公司對(duì)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供的條件 1、幫助員工制定自己的職業(yè)生涯計(jì)劃； 2、為員工提供繼續(xù)教育與訓(xùn)練發(fā)展的機(jī)會(huì)； 3、為員工提供拓展視野、展示技能、提高技能的機(jī)會(huì)； 4、建立支持員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展的和諧環(huán)境。 知識(shí)和才能都是苦根上長(zhǎng)出來(lái)的甜果

44、第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn) 公司堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，視人才為第一資源，尊重人才、培育人才是公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是全面提高企業(yè)素質(zhì)的有效途徑。 第一節(jié) 培訓(xùn)原則： 公司開(kāi)展的員工培訓(xùn)工作統(tǒng)一由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施，中層干部培訓(xùn)由公司黨委的相關(guān)部門(mén)組織實(shí)施。 公司根據(jù)人才發(fā)展戰(zhàn)略的需要，采取有針對(duì)性的、統(tǒng)一安排、分期培訓(xùn)的原則進(jìn)行。 凡參加培訓(xùn)的員工，都必須做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)參加。在崗的員工脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做好工作交接。 第二節(jié) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、新員工入職培訓(xùn)：指員工加入公司后所必須接受的入職培訓(xùn)。主要是讓員工了解公司概況、公司

45、理念、宗旨和使命以及相關(guān)的政策； 2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；按公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，是提高員工業(yè)務(wù)水平所必須的培訓(xùn)； 3、崗位技能培訓(xùn)：是公司組織全面提高員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能水平，并取得上崗資格證書(shū)； 4、知識(shí)更新培訓(xùn)； 5、外埠培訓(xùn)：根據(jù)上級(jí)要求及公司委托參加的培訓(xùn)； 6、其它培訓(xùn)：各種講座、理論研究及新政策培訓(xùn)班等。 第三節(jié) 員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)： 一、權(quán)利： 1、員工有權(quán)申請(qǐng)參加公司舉辦的各種培訓(xùn)班； 2、員工在培訓(xùn)期間，有按公司規(guī)定享有各項(xiàng)待遇的權(quán)利； 3、員工有對(duì)公司的培訓(xùn)提出改進(jìn)的

46、建議權(quán)。 二、義務(wù) 1、員工有義務(wù)參加培訓(xùn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)； 2、員工有義務(wù)遵守各種制度和培訓(xùn)紀(jì)律； 3、外埠培訓(xùn)后，員工有義務(wù)及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)情況； 4、員工有義務(wù)學(xué)用結(jié)合，用培訓(xùn)知識(shí)取得成果。 第四節(jié) 培訓(xùn)規(guī)定： 一、員工參加各種培訓(xùn)都必須進(jìn)行考試或考核，強(qiáng)制性的培訓(xùn)取得合格證后持證上崗。 二、公司鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。 三、參加培訓(xùn)的員工應(yīng)保證培訓(xùn)時(shí)間，遵守培訓(xùn)規(guī)定。 四、參加公司委托培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)做好工作安排。 禮儀是人類(lèi)文明的結(jié)晶 是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分 第五篇 禮儀

47、第一節(jié) 儀容、儀表、體姿規(guī)范： 一、儀容規(guī)范： 儀容是指容貌上的美化和修飾。 對(duì)儀容的基本要求是自然、協(xié)調(diào)、美觀、大方。 （一）飾發(fā)：男女員工都要保持頭發(fā)的清潔和健康，定期的進(jìn)行梳理與修剪，不要給人以邋遢之感，不準(zhǔn)剃光頭，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。 （二）化妝：女員工化妝是要濃淡相宜，講究適度。切忌濃妝艷抹，力求完美的整體效果。 （三）指甲：人際交往中經(jīng)常與人握手，因此指甲應(yīng)定期修剪為橢圓形，這樣不僅美觀而且有益衛(wèi)生。女員工涂指甲油時(shí)，應(yīng)盡量選擇與皮膚相近似的顏色。 （四）胡須：男員工胡須應(yīng)天天修剪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)須上班。 （五）口腔：人人注意口腔衛(wèi)生。班前不要常吃有異味和刺激味較大的食物。

48、 （六）頭飾：女員工戴頭飾應(yīng)美觀大方，盡量不戴扎眼或艷麗的頭飾，否則容易引起來(lái)賓和同事的反感。 二、儀表規(guī)范： 儀表是指服裝上的穿戴 （一）服飾： 1. 襯衫：襯衫應(yīng)選擇白色或其它淺色為宜。領(lǐng)口不能過(guò)大也不能過(guò)小，以扣上領(lǐng)口后，自己的食指能上下滑動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)。袖子的長(zhǎng)短，以長(zhǎng)出西裝袖口2厘米為宜，穿著時(shí)應(yīng)保持干凈平整，并把襯衫扎在西褲（西裙）里面。 2. 領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶是西裝的靈魂。選擇領(lǐng)帶的原則是：襯衫、西裝、領(lǐng)帶三者和諧、匹配。 領(lǐng)帶系好后要認(rèn)真整理，使之規(guī)范、定型。領(lǐng)帶上片的長(zhǎng)度以站立姿勢(shì)時(shí)其領(lǐng)帶尖正好垂直在褲帶扣中央下沿為佳，不能太短，也不能太長(zhǎng)，太短太長(zhǎng)都不雅觀。系領(lǐng)帶

49、時(shí)不能松弛和傾斜。 3. 褲、裙： ① 男員工穿西褲時(shí)，兩側(cè)口袋不宜放置隆起物品，褲帶上不要掛鑰匙等物品，以免讓人感到俗氣。上班時(shí)不準(zhǔn)穿短褲。 ② 女員工著裙裝時(shí)，應(yīng)穿長(zhǎng)筒襪式褲襪，不要讓襪頭露在外面，穿淺色料的衣（裙），里邊的衣（裙）襯應(yīng)合適，不宜太露。不準(zhǔn)穿超短裙上班。 4. 鞋、襪的選擇： 穿西裝時(shí)一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或旅游鞋。 鞋面要保持整潔、光亮。上班或參加禮儀活動(dòng)時(shí)忌穿帶釘子的皮鞋，不宜穿腳部過(guò)于暴露的鞋。如：拖鞋、鞋拖、涼鞋等。男員工穿皮鞋應(yīng)選擇深色的襪子。 禁止男女員工穿拖鞋、鞋拖上下班。 5. 女員工上班時(shí)服裝穿戴要淡雅得體，不要過(guò)分華麗。 三、

50、體姿規(guī)范: 體姿是人類(lèi)真情的表達(dá)，是人際信息傳遞的一種載體。 （一） 坐姿：坐的文雅，坐的莊重。 1. 人體重心垂直向下，上身保持正直。 2. 雙膝并攏或稍有分開(kāi)，女士入座后，雙腳并攏，腳跟靠緊，手自然放在雙膝或椅子的扶手上。 3. 女士入座時(shí)，應(yīng)清理裙邊，將裙子后片前攏，顯得端莊嫻雅。 4. 男士、女士不要架腿（二郎腿） 5. 男士不要將兩腿分開(kāi)或伸得老遠(yuǎn)，不雅觀。 6. 男、女坐姿時(shí)要避免： ① 猛起猛坐; ② 上體不直，東倒西歪或左右晃動(dòng); ③ “4”字形疊腿，晃腳尖； ④ 把腳藏在座椅下或勾住椅腿。 （二） 站姿：站姿能襯托出人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。 1. 站立

51、時(shí)應(yīng)平肩、直頸，下顎微向后收、兩眼平視、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑。 2. 挺胸、收腹、略微收臀。 3. 兩臂自然下垂，手指自然彎曲，雙手可在體前交叉，也可以雙手交叉放于背后。兩腳分開(kāi)應(yīng)與肩同寬。 4. 站立過(guò)久時(shí)，腳可以后撤半步，但上身必須保持正直。 5. 女士站立時(shí)，雙腳應(yīng)成“V”型或“T”型，挺胸、收腹、目視前方，雙手交叉于腹前。雙腿并攏不宜分開(kāi)。 6. 立姿時(shí)應(yīng)避免： ① 身體左右晃動(dòng)（顯得沒(méi)有教養(yǎng)）； ② 雙手插入袋中（不嚴(yán)肅）； ③ 雙手抱于胸前（有消極、抗議之嫌）； ④ 雙手或單手叉腰（有進(jìn)犯之意，挑逗之嫌）； ⑤ 兩腿交叉站立（不嚴(yán)肅）。 （三）走姿：優(yōu)美的走姿會(huì)

52、使身體各部位都散發(fā)出迷人的魅力。 1.走路時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，挺胸抬頭、步履自然，有節(jié)奏感。 2.邁步時(shí)兩腳與前進(jìn)方向近乎一條直線，當(dāng)遇到客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，并面帶微笑。 3.女員工要抬頭、挺胸、收腹、提臀、步伐輕快。穿裙裝時(shí)，裙子的下擺與腳的動(dòng)作應(yīng)有韻律感。 4.上下樓梯時(shí)，上體要直，腳步要輕、靠右側(cè)通行，一般情況下不要扶欄桿。 5.走姿應(yīng)避免： ①身體左右亂晃（給人輕佻，浮夸之感）； ③ 雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺(jué)）； ④ 步履大小不均（步大不雅觀，步小不大方）； （四）蹲姿：蹲姿可以體現(xiàn)出人的典雅和優(yōu)美。 1.交叉式蹲姿：右腳在前、左腳在后，左小腿垂直于地面全腳

53、著地，上身稍向前傾，蹲下。 2.高低式蹲姿：左腳在前，右腳在后，兩腿夾緊向下蹲。左全腳著地，右腳跟提起，腳尖著地，臀部向下，形成左膝高右膝低的蹲姿。 3.女員工無(wú)論采用那種蹲姿都要注意將腿靠緊。 第二節(jié) 辦公室服務(wù)禮儀 一、 電話禮儀： 接打電話是門(mén)藝術(shù)，需要不斷地、反復(fù)的練習(xí)和學(xué)習(xí)。 （一） 打電話的禮儀： 1. 先思考、再打電話。當(dāng)員工因業(yè)務(wù)需要或通知某些事情需要撥打電話時(shí)，應(yīng)有一個(gè)認(rèn)真的思考過(guò)程。如：該怎樣問(wèn)候?qū)Ψ剑吭鯓雨U述自己的觀點(diǎn)和請(qǐng)求？被對(duì)方拒絕怎么辦等。稍微復(fù)雜的情況最先列一個(gè)提綱，尤其給陌生客戶(hù)或第一次打電話接觸的客人。給名人打電話應(yīng)特別做好充分準(zhǔn)備，以便給對(duì)方留

54、下好印象。 2. 通話時(shí)注意形象。打電話時(shí)，不僅表現(xiàn)自己的風(fēng)度，自我修養(yǎng)的程度，同時(shí)也是塑造公司良好形象的需要。因此，打電話時(shí)說(shuō)話態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)練、聚精會(huì)神，打電話時(shí)不要吃東西，不要吸煙，撥通后應(yīng)立即報(bào)出公司名稱(chēng)，并作簡(jiǎn)要的問(wèn)候，說(shuō)話要委婉誠(chéng)懇。 （二） 接電話的禮儀： 1.鈴聲一響馬上接電話，最遲在第3聲鈴響后取下聽(tīng)筒。 2.接外線電話，應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)，和藹可親的予以問(wèn)候，并報(bào)出自己的單位和姓名。假如確因緊急公務(wù)脫不開(kāi)身沒(méi)能及時(shí)接話，一定要十分客氣的向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由，請(qǐng)對(duì)方予以諒解。 3.接電話時(shí)一定要熱情。不管來(lái)的電話與部門(mén)有沒(méi)有聯(lián)系，都要耐心地聽(tīng)取對(duì)方講話，并予以解釋。 4

55、.接聽(tīng)電話時(shí)要有禮貌。恰當(dāng)?shù)亍A滿(mǎn)地答復(fù)外界每一個(gè)來(lái)電，在明白對(duì)方找誰(shuí)后，可以說(shuō)“請(qǐng)您稍候，我去請(qǐng)他來(lái)接電話?！被颉罢?qǐng)您掛*******號(hào)可以找到他” 。 5.通話時(shí)注意音量、語(yǔ)氣、聲調(diào)、以不影響周?chē)藛T辦公為宜，講話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。 6.工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，更不準(zhǔn)在電話中聊天。 7.做好通話記錄。無(wú)論替人接電話或是對(duì)方有重要事情，都應(yīng)認(rèn)真做好記錄，以免誤事。 8.使用手機(jī)勿擾他人。進(jìn)入辦公區(qū)域或參加會(huì)議、洽談業(yè)務(wù)時(shí)都要把手機(jī)轉(zhuǎn)為震動(dòng)模式，需要接電話時(shí)，應(yīng)起身離開(kāi)并向周?chē)酥虑?，到不影響他人的地方接?tīng)。 9.辦公區(qū)域內(nèi)不要邊走邊打電話。 電話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，自

56、己才能放下電話。 二、 見(jiàn)面禮儀： （一） 遵守時(shí)間禮儀： 時(shí)間是一個(gè)界限，超越這個(gè)界限就會(huì)引起他人的不快或反感，超時(shí)就是失禮，所以，員工不論是與誰(shuí)見(jiàn)面時(shí)都要恪守時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約。 1. 員工參加公務(wù)活動(dòng)或是私人拜訪，都要養(yǎng)成遵守時(shí)間的好習(xí)慣，明確活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)，計(jì)算好到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)所需時(shí)間，不要過(guò)早到達(dá)，更不能遲到； 2. 如不能按時(shí)前往活動(dòng)地點(diǎn)，應(yīng)提前告知對(duì)方，講明原委，請(qǐng)對(duì)方諒解，無(wú)故失約是失禮行為。 （二）介紹禮儀 1.自我介紹： 報(bào)清自己的姓名、身份、與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系，以及參加活動(dòng)的目的和你所承擔(dān)的任務(wù)等。自我介紹時(shí)要謙虛禮貌、實(shí)事求是，不夸大其詞，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、精

57、干說(shuō)明問(wèn)題，否則會(huì)給對(duì)方造成反感。 2.互相介紹： ① 介紹順序： 將男性介紹給女性； 將年輕者介紹給長(zhǎng)著； 將職位低的介紹給職位高的； 將客人介紹給主人； 將晚到者介紹給早到者。 ② 辦公室稱(chēng)呼： 準(zhǔn)確地稱(chēng)呼他人是一種最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音。 職務(wù)稱(chēng)呼：應(yīng)姓氏加職務(wù)，如：王局長(zhǎng)、李經(jīng)理等； 技術(shù)職稱(chēng)稱(chēng)呼：應(yīng)姓氏加技術(shù)職稱(chēng)，如：張工程師、劉技師等； 職業(yè)稱(chēng)呼：應(yīng)直接稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)，如：老師、服務(wù)員、醫(yī)生等； 姓名稱(chēng)呼：應(yīng)直接稱(chēng)呼姓名，如：劉敏、張佳華等； 嚴(yán)禁將姓名稱(chēng)呼庸俗化、簡(jiǎn)單化。如：王局、李局、小何、小張等，更不能稱(chēng)呼他人綽號(hào)。 辦公場(chǎng)所禁止呼親屬稱(chēng)

58、呼：如：張阿姨、李叔叔等。因?yàn)檫@樣稱(chēng)呼只會(huì)對(duì)一人表示親近，而對(duì)眾人則表示疏遠(yuǎn)。 （三）遞接名片禮儀： 名片是一個(gè)人身份、地位的象征，是互相交往的一種主要手段，是獲得尊重和理解的另類(lèi)方式。遞接名片時(shí)一定要注意禮儀效應(yīng)： ① 遞接名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方，用雙手呈給對(duì)方，坐著時(shí)應(yīng)欠身遞送，并賦以客氣的話語(yǔ)。如：“我叫xxx,這是我的名片，請(qǐng)笑納?！? ② 接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，雙手接過(guò)名片，并予以道謝。 ③ 接收他人名片時(shí)，應(yīng)認(rèn)真看一下，千萬(wàn)不要隨意放到桌上或在手里搓來(lái)揉去，更不要讀出聲來(lái)，否則表示對(duì)人的不尊重。 ④ 在未確定對(duì)方來(lái)歷之前，

59、不要輕易遞出名片，否則有失禮貌。如果自己沒(méi)帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。為了尊重?duì)方，盡量不要向?qū)Ψ剿饕? （四）握手禮儀： 握手是當(dāng)今最普遍表達(dá)見(jiàn)面、告別、祝賀、安慰、鼓勵(lì)等情感的禮節(jié)，握手禮儀會(huì)使你感到無(wú)限的溫暖。 1. 握手時(shí)應(yīng)自然大方，距對(duì)方約一步（75厘米左右），上身微向前傾，同時(shí)伸出右手。坐著握手是失禮的。 2. 一般情況下應(yīng)向主人、年長(zhǎng)者、職務(wù)高者、女性、老師先伸手。然后對(duì)方及時(shí)呼應(yīng)。在社交場(chǎng)合無(wú)論誰(shuí)先伸手，即使忽略了先后順序，我們都應(yīng)該看做是友好問(wèn)候的表示，應(yīng)馬上伸手相握，拒絕他人的握手是很不禮貌的行為。 3. 客人來(lái)訪時(shí)，主人先伸手、客人告辭時(shí)，待客人伸手后，主人在

60、伸手相握。否則有逐客之嫌。 4. 握手時(shí)間長(zhǎng)短因人而宜，一般不要超過(guò)3秒鐘，切忌不能對(duì)異性的手握得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，更不能采用雙手式握手。 5. 不準(zhǔn)戴手套握手。握手時(shí)應(yīng)上下抖動(dòng)兩下，切忌不能左右晃動(dòng)。當(dāng)自己的手不干凈不宜握手時(shí)，應(yīng)亮出手表示說(shuō)明，并向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 6. 握手力度不宜過(guò)重，過(guò)重有敵意示威之嫌，力度也不能過(guò)輕，過(guò)輕缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣。 三、 會(huì)務(wù)禮儀： 會(huì)務(wù)工作是辦公室最基本的工作之一，確定召開(kāi)會(huì)議之后，需要做大量的準(zhǔn)備工作。 （一）會(huì)前準(zhǔn)備： 1.安排會(huì)議場(chǎng)所： 根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、參加人數(shù)適當(dāng)?shù)匕才艜?huì)議的場(chǎng)所，要兼顧與會(huì)人員的午餐、住宿等問(wèn)題，以及分組討論場(chǎng)所的安排等。

61、必要時(shí)還可以強(qiáng)化會(huì)議的安全、保衛(wèi)工作。 2.參加會(huì)議的人員要求： ① 凡參加會(huì)議的人員都要將手機(jī)置于震動(dòng)（靜音）狀態(tài)； ② 參加會(huì)議的人員應(yīng)提前5——10分鐘到場(chǎng)，不宜過(guò)早到達(dá)，更不準(zhǔn)遲到； ③ 參加會(huì)議的所有人員應(yīng)帶好筆記本、筆，認(rèn)真做好記錄； ④ 指定參加會(huì)議的人員，不能找人代替參加會(huì)議。 3. 通知參加會(huì)議人員： 會(huì)議確定之后，會(huì)議主辦部門(mén)應(yīng)該以書(shū)面或電話形式通知參加會(huì)議者本人，并留有通知記錄。對(duì)必須參加會(huì)議的人員一定要加以強(qiáng)調(diào)，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。 4. 布置會(huì)場(chǎng)（會(huì)標(biāo)、音響、照明、錄音、錄像、照相、電腦配置等）： 5. 排列座次（按會(huì)議禮儀座次排列）： 6. 會(huì)

62、議簽到（注明職務(wù)、姓名、聯(lián)系電話等）： 7. 準(zhǔn)備會(huì)議記錄本（由專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄）： （二）會(huì)議期間： 1.認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議發(fā)言，不交頭接耳、不左顧右盼，不準(zhǔn)擅自離席，接電話要到會(huì)場(chǎng)外，接完電話后，應(yīng)立即歸位。 2.會(huì)議主持人員應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)練地說(shuō)明問(wèn)題。會(huì)議發(fā)言時(shí)要口齒清晰，認(rèn)真講解，并抬頭環(huán)顧會(huì)場(chǎng)情況。 3.需要自由發(fā)言時(shí)，應(yīng)按順序進(jìn)行，發(fā)言?xún)?nèi)容簡(jiǎn)潔明確。 4.會(huì)議期間禁止找人或會(huì)客。 5.維護(hù)會(huì)場(chǎng)周邊秩序，保證會(huì)議順利進(jìn)行。 （三）會(huì)議結(jié)束后： 1.會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從會(huì)議主持人的安排。 2.先送客人和主要領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)，然后在依次離開(kāi)座位，離座時(shí)動(dòng)作要輕，要帶走雜物、不準(zhǔn)大聲喧嘩。

63、 3.認(rèn)真整理會(huì)議記錄并存檔。 4.清理會(huì)場(chǎng)。 四、迎訪禮儀： 迎訪即迎接客人來(lái)訪。包括迎客、待客、送客三個(gè)環(huán)節(jié)。 （一）迎客： 1.為了讓客人有良好的“第一印象”，對(duì)有預(yù)約的來(lái)訪者應(yīng)做些必要的準(zhǔn)備?？筛鶕?jù)來(lái)訪者的職務(wù)、性別、來(lái)訪目的等做好迎客前的一些工作。如：打掃一下環(huán)境衛(wèi)生，各類(lèi)物品擺放整齊，備一些客人用的茶葉、水、水果之類(lèi)的物品，必要時(shí)還可以準(zhǔn)備一下飲食、預(yù)定客房等。 2.要有精神準(zhǔn)備。如客人來(lái)后談什么、怎么談、承諾什么、詢(xún)問(wèn)什么、都安排到心中有數(shù)，以免被動(dòng)。 （二）待客： 1.要熱情待客：客人來(lái)了之后要主動(dòng)問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)要得體恰當(dāng)，如：“一路辛苦了”、“路上愉快嗎？”等等

64、并做自我介紹。 2.把最佳位置讓給客人。熱情、主動(dòng)地為客人倒一杯茶水（客人如有需要可按客人需要倒水）。水不宜倒得太滿(mǎn)，應(yīng)在茶杯的4/5左右即可。 3.敬煙：吸煙有害健康。敬煙時(shí)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)客人是否吸煙。敬煙時(shí)將煙盒上部朝著客人，用手請(qǐng)彈幾支讓客人自己抽取，千萬(wàn)不要用自己的手指取煙遞給客人。為客人點(diǎn)煙時(shí)最好打一次火點(diǎn)一次煙。為多位客人點(diǎn)煙的順序應(yīng)該是先年長(zhǎng)者、身份職務(wù)高者、女士?jī)?yōu)先。陪客抽煙時(shí)，自己應(yīng)最后點(diǎn)火。客人不吸煙時(shí)，自己不要吸煙，如果自己要吸煙，也要征得客人同意，以表示對(duì)客人的尊重。 4.交談： ①與客人交談時(shí)要慎重，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。 ②談話時(shí)不要兩肘抬起，雙手也不要放在椅子

65、的扶手上。如客人有這種肢體現(xiàn)象，表明客人有離座之意，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否有別的安排，能否多坐一會(huì)。 ③ 與客人交談時(shí)，不要有小動(dòng)作，如揉眼睛、掏耳朵、挖鼻孔等。否則有對(duì)客人漫不經(jīng)心之嫌。 ④ 交談?wù)禄驑I(yè)務(wù)時(shí)，注意把握分寸、有張有合、語(yǔ)氣適中，決不允諾解決不了或辦不成的事。交談時(shí)要語(yǔ)言文明，不說(shuō)粗話。 ⑤ 交談中要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方講話，不要顯示不耐煩或東張西望的樣子，要適時(shí)地點(diǎn)頭或微笑的做出反應(yīng)。不隨便接話，插話，當(dāng)對(duì)方表述完看法或意圖之后，自己表示態(tài)度。否則都是不尊重對(duì)方和不禮貌的表現(xiàn)。 （三）送客： 1.客人要告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手告別。必要時(shí)可親自或委托相關(guān)人員送到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)

66、。分手時(shí)應(yīng)說(shuō)“慢走”、“走好”、“歡迎下次再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”等送別詞。 2.客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒并幫助他們檢查一下該帶的東西、物品。如客人只需送到門(mén)口，應(yīng)在客人身影完全消失后再返回。如果送到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)最好等車(chē)、船、飛機(jī)開(kāi)動(dòng)或起飛后再返回。否則都是失禮的表現(xiàn)。注意：送客人時(shí)不要頻繁看表。 第三節(jié) 社交餐飲禮儀 餐飲是宴請(qǐng)者根據(jù)參加的人員、活動(dòng)目的、內(nèi)容，人數(shù)、費(fèi)用來(lái)確定具體規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。 一、 中餐（宴會(huì)）禮儀： （一）宴會(huì)前準(zhǔn)備： 1. 確定宴請(qǐng)形式、規(guī)格、人數(shù)、時(shí)間、宴會(huì)地點(diǎn)； 2. 確定宴會(huì)主持人； 3. 安排好桌次和席位，規(guī)模較大的宴會(huì)，每桌都要設(shè)有桌號(hào)和姓名牌，注意不同民族的飲食習(xí)慣； 4. 訂菜：盡量適合賓客口味。 （二）赴宴禮儀： 1.赴宴前應(yīng)修整儀容儀表，盡可能整齊干凈、大方得體，女士應(yīng)畫(huà)淡妝，不要濃妝艷抹。 2.主持宴會(huì)人員應(yīng)提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)，赴宴人員要遵守時(shí)間，適時(shí)的到門(mén)口準(zhǔn)備迎賓。賓客到達(dá)時(shí)，應(yīng)熱情迎接，問(wèn)候、握手、簡(jiǎn)單寒暄以示歡迎。 3.引賓入席：接待人員應(yīng)指引來(lái)賓到指定的位置坐好，其順