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1、國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案(試卷代號:2624)
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一、名詞解釋(每題5分，共20分)
1.興奮作用:是指凡能使機(jī)體生理生化功能活動(dòng)增強(qiáng)的作用，如肌肉收縮、腺體分泌增加、酶活性增強(qiáng)等。
2.處方:是指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。醫(yī)療機(jī)構(gòu)病區(qū)用藥醫(yī)囑單也屬于處方。
3.票據(jù):是指出票人約定自己或委托付款人在見票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無條件支付定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券，包括匯票、本票和
2、支票。
4.市場營銷策略:是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷任務(wù)，適應(yīng)顧客需要和營銷環(huán)境的變化制定營銷準(zhǔn)則和營銷方式。
二、簡答題(共40分)
5.簡述慢性咽炎的疾病介紹及治療藥物選擇。(10分)
答:(1)慢性咽炎指咽部黏膜層、黏膜下層及淋巴組織的炎癥。一般是由急性咽炎反復(fù)發(fā)作及咽部經(jīng)常受到粉塵、有害氣體刺激發(fā)展而來。煙酒過度或其它不良生活習(xí)慣、鼻竇炎分泌物刺激、過敏體質(zhì)或身體抵抗力減低等原因也可引發(fā)此病。該病主要癥狀有咽部有明顯異物感，干燥、發(fā)癢灼熱、微痛，炎部常有稠厚分泌物。晨起時(shí)癥狀更明顯，一般無全身癥狀。(4分)
2)治療慢性咽炎藥物
①化學(xué)藥物可選擇度米芬、西地碘等。(
3、3分)
②中成藥可選用鐵笛丸、清咽丸、西瓜霜潤喉片、冬菱草片等。(3分)
6.簡述藥品依法陳列的原則。(8分)
答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，藥品陳列原則如下:
①藥品與非藥品分開陳列
②處方藥與T℃藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售;
③內(nèi)服藥與外用藥分開陳
④固體藥品與液體藥品分開陳列易串味藥品與其他藥品分開陳列
⑥危險(xiǎn)品不得陳列，如必須陳列，只能陳列代用品或空包裝;
⑦拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽;
8中藥飲片裝斗前需復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。(每點(diǎn)1分，共8分)
7.簡述藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施。
4、(6分)
答:藥品養(yǎng)護(hù)的除濕措施包括:
①一般在庫外天氣晴朗，空氣干燥時(shí)，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)除濕。
②為了防止外界空氣中潮氣入侵庫內(nèi)，可采用封閉門窗縫隙的方法，必要時(shí)，在進(jìn)出通道掛上厚棉簾進(jìn)行密封防潮。
③當(dāng)庫內(nèi)空氣濕度過高，室外氣候條件不適宜通風(fēng)降濕時(shí)，應(yīng)采用除濕機(jī)吸濕和啟用空調(diào)除濕。(每點(diǎn)2分，共6分)
8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原則及操作程序。(11分)
答:(1)藥店處理顧客退換貨的原則是(3分，每點(diǎn)1分):
①包裝沒有拆封時(shí)，只要確認(rèn)是本店出售的，就可以退換;
②如果包裝已被拆封，且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問題，則可以考慮退換;
③非質(zhì)量因素則一般不予退換。
5、
2)藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下(8分，每點(diǎn)1分)
①傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因
②檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。
③記錄。將記錄情況填寫在“銷貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。
④道歉。對顧客購買的商品所帶來的煩惱表示誠懇地道款。
⑤征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。
⑥處理。雙方協(xié)商意見一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名
⑦后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫或陳列柜臺(tái);質(zhì)量不合格者則進(jìn)入不合格區(qū)，登記不合格商品處理記錄，做進(jìn)一步
6、處理。
③通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報(bào)，以期引起重視，并在服務(wù)工作中加以改
9. 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(5分)
答:選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括：
(1)商品質(zhì)量。評價(jià)藥品質(zhì)量要事前評價(jià)。要走訪供應(yīng)商，進(jìn)行實(shí)地考察，看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完普，是否通過了GMP或GSP認(rèn)證等。
(2)購進(jìn)成本。購進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、査訪、評選供應(yīng)商的支出，采購商品價(jià)格，運(yùn)輸成本，檢驗(yàn)成本，倉儲(chǔ)成本等。
(3)供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨，采購商什么時(shí)間要貨，要多少貨，供應(yīng)商都能按時(shí)、按量交貨。
(4)內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理
7、狀況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。如果供應(yīng)商的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，管理混亂，部門之間的工作相互扯皮，就會(huì)影響供應(yīng)商的整體服務(wù)水平，進(jìn)一步會(huì)影響到供應(yīng)商的供貨能力。
(5)市場竟?fàn)幜?。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場占有率等因素。(每點(diǎn)1分，共5分)
三、計(jì)算題(10分)
10.某藥店全年商品銷售額為500萬，年初商品資金占用額為70萬元，一季度末為65萬，二季度末為60萬，三季度末為63萬，年末為58萬(均為售價(jià))，估算綜合進(jìn)銷差價(jià)為15％;求商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)與商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)?(全年按365天計(jì))
解: 年平均商品資金占用額(售價(jià))=(70/2+65+60+63+58/2)/4=63萬(3分)
年平均商品資金占用額(進(jìn)價(jià))=63(1-0.15)=53.55(2分)
年商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)=[500(1-0.15)3/53.55=7.94次(2分)
年商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/7.94=46天(3分
2021年國家開放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營銷實(shí)務(wù)》2031-2032期末試題及答案(試卷代號：2624)
