(新版)全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題及答案(Word) (1).docx

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(新版)全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題及答案(Word) (1) 篇一 填空題 1．質(zhì)量是指：一組 固有特性滿足 要求的程度。 2．ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的 、 或體系的 。 3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、 、可信性、和經(jīng)濟(jì)性。 4．服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：、時(shí)間性、、經(jīng)濟(jì)性、和文明性等六個(gè)方面。 5．產(chǎn)品的自然壽命是指：產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 規(guī)定功能 的 總時(shí)間 。 6．產(chǎn)品的可靠性是指：產(chǎn)品在規(guī)定的 和規(guī)定的 ，完成規(guī)定功能的 。 7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指：產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是 費(fèi)用的總和。 8．過(guò)程是：一組將 轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 。 9．質(zhì)量職能是指：為了使產(chǎn)品具有滿足 需要的質(zhì)量而進(jìn)行的 的總和。 10．質(zhì)量環(huán)是指：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的 產(chǎn)生 、形成和 實(shí)現(xiàn) 過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 11．魅力特性是指： 如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生 ，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生 的那些特性。 12．質(zhì)量管理是指在：質(zhì)量方面 組織的協(xié)調(diào)一致的 。 13．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為： 階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和 階段。 14．質(zhì)量策劃致力于： 制定 并規(guī)定必要的 和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 15．質(zhì)量改進(jìn)的基本工作程序是 ： 循環(huán)。 篇二 1．因果圖用于尋找質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)針對(duì)的主要問(wèn)題。 ( ) 2．因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。 ( ) 3．運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門(mén)的職責(zé)，必須由少數(shù)專(zhuān)家把原因逐級(jí)展開(kāi)。 ( ) 4．頭腦風(fēng)暴的過(guò)程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。 ( √ ) 5．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 ( ) 6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 ( ) 7．美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。 ( ) 8．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 ( √ ) 9．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。 ( √ ) 10．顧客滿意是指顧 客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。 (√ ) 11．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。 ( ) 12．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類(lèi)：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。 (√ ) 13．提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。 （ ） 14．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。 ( ) 篇三 簡(jiǎn)答題 1．什么是因果圖？ 答：因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 2．什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面? 答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。 3.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些? 答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問(wèn)題；②分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；⑧提出遺留問(wèn)題及下一步打算。 4．什么是質(zhì)量管理體系？ 答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。 5．什么是過(guò)程方法? 答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為過(guò)程方法。 6．什么是管理的系統(tǒng)方法? 答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。 7．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類(lèi)目的要求？ 答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類(lèi)目的要求。