2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題及答案.docx

2019年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題及答案 （共 100 道題） 一、單項(xiàng)選擇題（共70道） 1. 有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說(shuō)法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。 A、顧客使用 B、符合標(biāo)準(zhǔn) C、綜合績(jī)效 D、技術(shù)規(guī)范 2. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。 A、朱蘭 B、戴明 C、石川馨 D、休哈特 3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。 A、一元質(zhì)量特性 B、必須質(zhì)量特性 C、魅力質(zhì)量特性 D、多元質(zhì)量特性 4. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。 A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量控制 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量改進(jìn) 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。 A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量控制 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量改進(jìn) 6. 開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A）。 A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B、組織-實(shí)施-檢查-處置 C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。 A、事前預(yù)防 B、事后把關(guān) C、全面控制 D、統(tǒng)計(jì)控制 8. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。 A、全組織 B、全員 C、全過(guò)程 D、全方位 9. 某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（C）。 A、使命 B、愿景 C、核心價(jià)值觀 D、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 10.使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說(shuō)明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。 A、十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B、研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C、泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D、遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 11. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。 A、核心價(jià)值觀 B、生產(chǎn)規(guī)范 C、廠容廠貌 D、企業(yè)標(biāo)識(shí) 12．習(xí)近平總書(shū)記2014年提出，要推動(dòng)中國(guó)制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問(wèn)這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？（B） A、（1）中國(guó)質(zhì)量 （2）中國(guó)品牌 （3）中國(guó)創(chuàng)造 B、（1）中國(guó)創(chuàng)造（2）中國(guó)質(zhì)量（3）中國(guó)品牌 C、（1）中國(guó)品牌 （2）中國(guó)質(zhì)量 （3）中國(guó)創(chuàng)造 D、（1）中國(guó)質(zhì)量 （2）中國(guó)創(chuàng)造 （3）中國(guó)品牌 13. 以下關(guān)于過(guò)程的描述，錯(cuò)誤的是（D）。 A、企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程 B、過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要 C、企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理 D、企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制 14. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 15. 現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 16. 2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國(guó)等同采用的GB/T19000、GB/T19001國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。 A、2017年6月1日 B、2017年7月1日 C、2017年12月31日 D、2018年9月23日 17. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C）。 A、針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B、有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施 C、糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D、糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A）的要求。 A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B、顧客 C、員工 D、股東 19. 在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B）。 A、資源和過(guò)程管理 B、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng) C、結(jié)果和過(guò)程管理 D、測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理 20. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A）類目。 A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、資源 D、結(jié)果 21. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過(guò)程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。 A、展開(kāi)-方法-學(xué)習(xí)-整合 B、學(xué)習(xí)-展開(kāi)-方法-整合 C、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合 D、整合-方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí) 22. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。 A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合 B、趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合 C、對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合 D、整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比 23. GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段，下圖描述的是（D）階段。 A、問(wèn)題反應(yīng) B、早期系統(tǒng)方法 C、一致的方法 D、整合的方法 24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。 A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B、專業(yè)技能培訓(xùn) C、質(zhì)量意識(shí)教育 D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 25. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D）。○1EA設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)；A○2EA評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果；A○3EA提供培訓(xùn)；A○4EA確定培訓(xùn)需求。 A、A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B、A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C、A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D、A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。 A、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B、推薦性標(biāo)準(zhǔn) C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D、技術(shù)文件 27. “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）。 A、具有可追溯性的事物 B、可以定量描述的事物 C、不可以定量描述的事物 D、重復(fù)出現(xiàn)的事物 28. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。 A、企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C、質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量 D、質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29. 以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。 A、目標(biāo)要可測(cè)量 B、目標(biāo)要有完成期限 C、要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) D、無(wú)論如何目標(biāo)都要超過(guò)上一年度值 30. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過(guò)層層分解，展開(kāi)成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開(kāi)，可運(yùn)用以下（C）工具。 A、矩陣圖 B、系統(tǒng)圖 C、樹(shù)圖 D、魚(yú)刺圖 31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。 A、員工 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、管理制度 D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。 A、要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地 B、要基于使用頻率來(lái)決定現(xiàn)場(chǎng)物品的處置方法 C、要根據(jù)購(gòu)買時(shí)的價(jià)值，來(lái)決定是否廢棄 D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理 33．為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開(kāi)展的規(guī)范化工作，在5S管理中屬于（D）階段的活動(dòng)。 A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 34. 影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。 A、環(huán)境 B、作業(yè)方法 C、人員 D、信息 35. PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問(wèn)：某快遞公司的庫(kù)房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了（A）？ A、策劃（P） B、實(shí)施（D） C、檢查（C） D、處置（A） 36. 現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問(wèn)題。 A、現(xiàn)狀 B、現(xiàn)實(shí) C、現(xiàn)在 D、現(xiàn)有 37. 目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。 A、是否采用最先進(jìn)的技術(shù) B、無(wú)論是誰(shuí)都能依據(jù)判明物品是好是壞 C、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異 D、能迅速判斷，精度高 38. 以下方法中（C）旨在通過(guò)全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。 A、防錯(cuò)管理 B、目視化管理 C、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） D、5S管理 39．針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）? A、替代 B、消除 C、檢測(cè) D、簡(jiǎn)化 40. QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。 A、攻關(guān)型課題 B、創(chuàng)新型課題 C、現(xiàn)場(chǎng)型課題 D、管理型課題 41. QC小組活動(dòng)起源于（A）。 A、日本 B、美國(guó) C、德國(guó) D、挪威 42. QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。 A、SWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅） B、LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合） C、ADLI（方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合） D、PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置） 43. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。 A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致 C、小組內(nèi)盡快投票決定 D、尋求小組外部力量解決 44. 在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。 A、網(wǎng)絡(luò)圖 B、散布圖 C、排列圖 D、控制圖 45. 以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。 A、高度的民主性 B、廣泛的群眾性 C、明顯的自主性 D、程序的隨機(jī)性 46．關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說(shuō)法是（C）。 A、全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 B、對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 C、對(duì)策開(kāi)始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間 D、對(duì)策開(kāi)始實(shí)施后的任意時(shí)間段 47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C）構(gòu)成。 A、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存 C、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送 48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書(shū)中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是（D）。 A、正確地確定價(jià)值 B、識(shí)別價(jià)值流 C、流動(dòng)與拉動(dòng) D、質(zhì)量第一 49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。 A、準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B、準(zhǔn)時(shí)化與自働化 C、自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D、5S管理與目視化 50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A）。 A、只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流 51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)其實(shí)現(xiàn)過(guò)程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常 采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是（C）。 A、信息流 B、物流 C、資金流 D、周期時(shí)間 52. 運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開(kāi)步驟的順序應(yīng)當(dāng)是（B）。 ① 制定改進(jìn)方案； ② 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③ 識(shí)別出可能的影響因子；④ 界定項(xiàng)目范圍；⑤ 制定控制計(jì)劃。 A、①②③④⑤ B、④③②①⑤ C、④③①②⑤ D、④①③⑤② 53．“尋找優(yōu)化過(guò)程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過(guò)程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。 A、測(cè)量M B、分析A C、改進(jìn)I D、控制C 54. 西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過(guò)程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過(guò)程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。 A、西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) B、西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C、西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低 D、西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低 55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要 應(yīng)用于（A）。 A、數(shù)據(jù)采集 B、數(shù)據(jù)整理與分析 C、過(guò)程分析 D、原因分析 56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。 A、總體均值提高 B、總體均值下降 C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D、總體均值不變 57．因果圖的作用是（C）。 A、尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題 B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C、尋找影響質(zhì)量的原因 D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 58. 控制圖的主要用途是（C）。 A、評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) C、區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D、發(fā)現(xiàn)不合格 59. 對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下： 關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。 A、過(guò)程出現(xiàn)異常 B、分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C、數(shù)據(jù)可能來(lái)自兩個(gè)總體 D、未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。 A、1/3 B、1/6 C、1/7 D、2/7 61. 根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。 A、關(guān)聯(lián)圖 B、親和圖 C、系統(tǒng)圖 D、因果矩陣 62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。 A、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD） B、失效模式及影響分析（FMEA） C、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） D、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA） 63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。 A、樹(shù)圖 B、矩陣圖 C、親和圖 D、檢查表 64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來(lái)判斷（B）。 A、產(chǎn)品是否合格 B、過(guò)程是否穩(wěn)定 C、過(guò)程能力是否滿足技術(shù)要求 D、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過(guò)畫(huà)（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。 A、直方圖 B、散布圖 C、正態(tài)分布圖 D、排列圖 66．從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為（D）。 A、153 B、154 C、155 D、156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。 A、不合格品率 B、均值-極差 C、不合格數(shù) D、不合格品數(shù) 68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。 A、均值 B、方差 C、標(biāo)準(zhǔn)差 D、樣本方差 69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。 A、涂層的厚度 B、不合格品數(shù) C、每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù) D、電冰箱的不合格品率 70. 在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說(shuō)明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。 A、強(qiáng)正相關(guān) B、強(qiáng)負(fù)相關(guān) C、弱正相關(guān) D、弱負(fù)相關(guān) 二、多項(xiàng)選擇題（共30道） 1. 顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ABDE）。 A、消費(fèi)者 B、組織內(nèi)下一道工序的接收者 C、原材料提供者 D、經(jīng)銷商 E、股東 2. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō)：“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。 A、功能性 B、時(shí)間性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、舒適性 E、文明性 3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。 A、服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的 B、服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C、服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D、大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的 E、大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成 4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）。 A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C、管理體系階段 D、全面質(zhì)量管理階段 E、卓越績(jī)效發(fā)展階段 5. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。 A、凝聚 B、約束 C、啟蒙 D、輻射 E、服務(wù) 6. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。 A、質(zhì)量戰(zhàn)略 B、質(zhì)量保證 C、質(zhì)量策劃 D、質(zhì)量控制 E、質(zhì)量改進(jìn) 7.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。 A、它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C、它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D、它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力 E、它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 8. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長(zhǎng)期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。 A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B、顧客 C、員工 D、合作伙伴 E、供方、社會(huì)、股東等 9. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。 A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B、社會(huì)責(zé)任 C、戰(zhàn)略導(dǎo)向 D、領(lǐng)導(dǎo)作用 E、重視過(guò)程并關(guān)注結(jié)果 10. 關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是（BC）。 A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布 C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) E、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列（ACDE）要求。 A、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B、裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí) C、需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明 D、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 E、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明 12. 方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。 A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D、注重措施管理 E、注重自我管理 13. 在開(kāi)展5S管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。 A、定崗 B、定點(diǎn) C、定量 D、定容 E、定編 14. 在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。 A、全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B、采用最先進(jìn)的技術(shù) C、滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D、盡可能低成本 E、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。 A、展示企業(yè)文化 B、體現(xiàn)管理透明性 C、減少文件編制 D、直觀顯示潛在的問(wèn)題 E、迅速快捷傳遞管理信息 16. 根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。 A、自主性課題 B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題 C、攻關(guān)型課題 D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E、創(chuàng)新性課題 17. 問(wèn)題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。 A、創(chuàng)新型 B、現(xiàn)場(chǎng)型 C、服務(wù)型 D、管理型 E、攻關(guān)型 18. 精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。 A、生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B、將原材料從庫(kù)房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng) C、員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng) D、產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E、過(guò)多庫(kù)存 19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有（ABE）。 A、排列圖 B、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) C、控制圖 D、假設(shè)檢驗(yàn) E、流程圖 20. 六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有（ABC）。 A、防錯(cuò)法 B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C、控制圖 D、假設(shè)檢驗(yàn) E、因果圖 21．下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有（ABD）。 A、生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B、銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C、保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品 D、物流公司減少顧客投訴 E、發(fā)明一種新的儀器 22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（CD）。 A、不合格品率不變 B、對(duì)過(guò)程能力無(wú)影響 C、不合格品率增加 D、過(guò)程能力指數(shù)減小 E、過(guò)程能力指數(shù)增大 23. 在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)；同時(shí)他還希望將大家的意見(jiàn)分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。 A、頭腦風(fēng)暴法 B、親和圖 C、網(wǎng)絡(luò)圖 D、因果圖 E、排列圖 24. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（ABCE）。 A、直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B、排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C、散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D、控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格 E、運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 25. 頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。 A、自由暢想 B、避免批評(píng) C、多多益善 D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E、互相融合 26.基于對(duì)過(guò)程的要求進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過(guò)程，其輸出可包括（ABDE）。 A、流程圖 B、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) D、過(guò)程評(píng)審 E、規(guī)章制度 27. 關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說(shuō)法正確的是（BCDE）。 A、判斷變量之間的相關(guān)性 B、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù) C、識(shí)別影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素 D、目的在于針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善 E、又稱為帕累托圖 28．在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值X就是用來(lái)表示（AD）。 A、數(shù)據(jù)的集中位置 B、數(shù)據(jù)的分散程度 C、位置居中的數(shù) D、全部樣本中各觀測(cè)值的平均值 E、總體數(shù)據(jù)的平均值 29．考察某工序過(guò)程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過(guò)程能力指數(shù)，那么提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑有（ABE）。 A、對(duì)過(guò)程因素進(jìn)行控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng) B、調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C、可隨時(shí)調(diào)整公差范圍 D、修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 E、消除異常波動(dòng) 30．由質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說(shuō)法中正確的是（BC）。 A、偶然波動(dòng)可以避免 B、偶然波動(dòng)是過(guò)程本身固有的 C、采取措施可以消除異常波動(dòng) D、采取措施不可以消除異常波動(dòng) E、偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以被消除