江蘇省太倉市第二中學(xué)八年級政治下冊 163 做個成熟的消費者課件 蘇教版

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1、第第3 3節(jié)節(jié) 做個成熟的消費者做個成熟的消費者第第3 3節(jié)節(jié) 做個成熟的消費者做個成熟的消費者什么叫做什么叫做“成熟成熟”的消費者？的消費者？防止被騙（天上不會掉餡餅）防止被騙（天上不會掉餡餅）懂得維護自己的合法權(quán)益懂得維護自己的合法權(quán)益理性消費（需要什么買什么）理性消費（需要什么買什么） 20052005年，吳女士購買了某有線網(wǎng)絡(luò)公司提供的數(shù)字付費電視服年，吳女士購買了某有線網(wǎng)絡(luò)公司提供的數(shù)字付費電視服務(wù)，并簽訂了個人用戶使用協(xié)議。務(wù)，并簽訂了個人用戶使用協(xié)議。 20072007年年9 9月，就在協(xié)議到期前，吳女士接到了網(wǎng)絡(luò)公司推銷人員月，就在協(xié)議到期前，吳女士接到了網(wǎng)絡(luò)公司推銷人員的電話

2、，推銷人員向吳女士推薦了新產(chǎn)品的電話，推銷人員向吳女士推薦了新產(chǎn)品“互動電視互動電視”，并表示，并表示僅用一臺機頂盒就可以購買網(wǎng)絡(luò)公司新產(chǎn)品，并能收到所有希望僅用一臺機頂盒就可以購買網(wǎng)絡(luò)公司新產(chǎn)品，并能收到所有希望看到的節(jié)目。看到的節(jié)目。 9 9月月2020日，吳女士前往網(wǎng)絡(luò)公司的營業(yè)廳，繼續(xù)支付了下一年度日，吳女士前往網(wǎng)絡(luò)公司的營業(yè)廳，繼續(xù)支付了下一年度的費用。兩天后，網(wǎng)絡(luò)公司的安裝人員來到吳女士家進行安裝，的費用。兩天后，網(wǎng)絡(luò)公司的安裝人員來到吳女士家進行安裝，但當(dāng)安裝人員得知吳女士的費用已經(jīng)交到營業(yè)廳后，立即表示不但當(dāng)安裝人員得知吳女士的費用已經(jīng)交到營業(yè)廳后，立即表示不可以安裝，必須要把

3、錢交給安裝人員?？梢园惭b，必須要把錢交給安裝人員。 20072007年年1010月，吳女士將網(wǎng)絡(luò)公司告上法庭，吳女士認為，網(wǎng)月，吳女士將網(wǎng)絡(luò)公司告上法庭，吳女士認為，網(wǎng)絡(luò)公司的推銷人員和營業(yè)部工作人員都沒有告訴她費用支付絡(luò)公司的推銷人員和營業(yè)部工作人員都沒有告訴她費用支付有何區(qū)別，這侵犯了她消費者的知情權(quán)，現(xiàn)在因為對方的原有何區(qū)別，這侵犯了她消費者的知情權(quán)，現(xiàn)在因為對方的原因造成她無法安裝、開通相應(yīng)服務(wù)，吳女士要求網(wǎng)絡(luò)公司退因造成她無法安裝、開通相應(yīng)服務(wù)，吳女士要求網(wǎng)絡(luò)公司退一賠一。一賠一。 審理中，網(wǎng)絡(luò)公司提供了吳女士在營業(yè)廳簽名的協(xié)議，審理中，網(wǎng)絡(luò)公司提供了吳女士在營業(yè)廳簽名的協(xié)議，表示吳

4、女士簽訂的是原來協(xié)議的續(xù)約，而不是表示吳女士簽訂的是原來協(xié)議的續(xù)約，而不是“互動電視互動電視”的協(xié)議，故公司不存在欺詐，不同意吳女士的訴訟請求。的協(xié)議，故公司不存在欺詐，不同意吳女士的訴訟請求。 法官提醒，目前有很多推銷人員在向客戶推銷產(chǎn)品時承法官提醒，目前有很多推銷人員在向客戶推銷產(chǎn)品時承諾諾“到位服務(wù)到位服務(wù)”，一些人員在推銷過程中還玩起，一些人員在推銷過程中還玩起“文字游文字游戲戲”，在具體如何操作落實以及客戶維護方面都是，在具體如何操作落實以及客戶維護方面都是“口若懸口若懸河河”，最終實際操作人員和推銷人員的說法卻互相矛盾。，最終實際操作人員和推銷人員的說法卻互相矛盾。一、掌握知識、技

5、能一、掌握知識、技能消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技品或者服務(wù)的知識和使用技能。能。購物前先查清該商品的相關(guān)購物前先查清該商品的相關(guān)資料、價位資料、價位 2007 2007年年1 1月月1 1日，張小姐興沖沖地在八佰伴商場二樓某高級化妝日，張小姐興沖沖地在八佰伴商場二樓某高級化妝品柜臺購買了產(chǎn)品，并辦理了會員卡一張。會員卡上注明：用積品柜臺購買了產(chǎn)品，并辦理了會員卡一張。會員卡上注明：用積分換取商品。半年后，張小姐按照會員卡上的承諾，來到化妝品分換取商品。半年后，張小姐按照會員卡上的承諾，來到化妝品柜臺要求兌換祛皺展顏平衡晚霜柜臺要求兌換祛皺展顏平衡晚霜

6、”一瓶，但柜臺人員卻以一瓶，但柜臺人員卻以“公司公司有規(guī)定，不能兌換有規(guī)定，不能兌換”為由拒絕兌換。無奈之下，張小姐與化妝品為由拒絕兌換。無奈之下，張小姐與化妝品公司多次協(xié)商，但公司始終不予踐約。公司多次協(xié)商，但公司始終不予踐約。20082008年年1 1月，張小姐將化月，張小姐將化妝品公司告上了法庭。妝品公司告上了法庭。 審理中，化妝品公司辯稱，張小姐的會員卡與公司記錄不符，公審理中，化妝品公司辯稱，張小姐的會員卡與公司記錄不符，公司沒有張小姐會員的記錄。如果要公司履約，張小姐必須提供在司沒有張小姐會員的記錄。如果要公司履約，張小姐必須提供在柜臺購買產(chǎn)品的收據(jù)。聞聽此言的張小姐立即拿出所有發(fā)

7、票，原柜臺購買產(chǎn)品的收據(jù)。聞聽此言的張小姐立即拿出所有發(fā)票，原來張小姐是財務(wù)人員，有保存發(fā)票的習(xí)慣。來張小姐是財務(wù)人員，有保存發(fā)票的習(xí)慣。二、主動索要發(fā)票二、主動索要發(fā)票獲得獲得售后服務(wù)售后服務(wù)必不可少的憑據(jù)，也必不可少的憑據(jù)，也是發(fā)生是發(fā)生消費糾紛消費糾紛時消費者依法維護時消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要依據(jù)。自己合法權(quán)益的重要依據(jù)。發(fā)票與稅收（偷稅漏稅）發(fā)票與稅收（偷稅漏稅）麥當(dāng)勞、肯德基每年在中國因為我麥當(dāng)勞、肯德基每年在中國因為我們都不習(xí)慣要發(fā)票的原因而掠走將們都不習(xí)慣要發(fā)票的原因而掠走將近近20億元的稅收。億元的稅收。三、正規(guī)商店購物三、正規(guī)商店購物三、正規(guī)商店購物三、正規(guī)商店購物

8、謝女士家的謝女士家的“安家安家”熱水器買來不到一年，在使用時突然熱水器買來不到一年，在使用時突然炸裂，碎片劃傷了謝女士的眼角。謝女士打算索賠，卻被炸裂，碎片劃傷了謝女士的眼角。謝女士打算索賠，卻被告知熱水器生產(chǎn)廠家已倒閉，商家已關(guān)門。告知熱水器生產(chǎn)廠家已倒閉，商家已關(guān)門。 消協(xié)：找不到索賠對象，一切都無從談起。建議消費者消協(xié)：找不到索賠對象，一切都無從談起。建議消費者盡量選擇大型廠家的產(chǎn)品，以免索賠無門。盡量選擇大型廠家的產(chǎn)品，以免索賠無門。 消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動攤點的物品。消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動攤點的物品。四、消費陷阱：優(yōu)惠多多四、消費陷阱：優(yōu)惠多多“買

9、買100送送50”、“買買100返返100”（連環(huán)消費）（連環(huán)消費）一次交費享受全年服務(wù)一次交費享受全年服務(wù)（人都跑了）（人都跑了）“滿滿X送送Y”（價格虛高）（價格虛高）四、消費陷阱：價格游戲四、消費陷阱：價格游戲 最低價：我買最低價：我買“本本本本”的經(jīng)歷的經(jīng)歷 免費：某消費者到一家飯店就餐，本想省下免費：某消費者到一家飯店就餐，本想省下3030元雅間費，結(jié)元雅間費，結(jié)賬時才知道一瓶售價賬時才知道一瓶售價2828元的白酒竟要元的白酒竟要5656元，喝元，喝1 1瓶就多花瓶就多花2828元，正好相當(dāng)于雅間服務(wù)費，還是元，正好相當(dāng)于雅間服務(wù)費，還是“羊毛出在羊身上羊毛出在羊身上”。 折價甩賣：

10、某商場等離子彩電原價為折價甩賣：某商場等離子彩電原價為2999929999元，現(xiàn)價為元，現(xiàn)價為2499924999元，乍一看，足足省去了元，乍一看，足足省去了50005000元。殊不知，這些元。殊不知，這些“原價原價”很很可能是商家在原來銷售價格的基礎(chǔ)上提高的價格，或者根本可能是商家在原來銷售價格的基礎(chǔ)上提高的價格，或者根本就是胡亂標注的原價。明看是降價、返券、讓利，暗地里仍就是胡亂標注的原價。明看是降價、返券、讓利，暗地里仍維持原價，甚至比原價更高。維持原價，甚至比原價更高。 四、消費陷阱：最終解釋四、消費陷阱：最終解釋某飯店在促銷廣告中說某飯店在促銷廣告中說“五一期間一律五一期間一律半價半價”。其實并不是這樣，當(dāng)消費者結(jié)。其實并不是這樣，當(dāng)消費者結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)并未按賬時卻發(fā)現(xiàn)并未按5 5折計算。有的服務(wù)折計算。有的服務(wù)員解釋說，海鮮、酒水均不參加活動，員解釋說，海鮮、酒水均不參加活動，并指著廣告下面一行小字：本店有最終并指著廣告下面一行小字：本店有最終解釋權(quán)。解釋權(quán)。某酒店規(guī)定某酒店規(guī)定, ,貴重物品要集中保管貴重物品要集中保管, ,否則否則丟失之后酒店概不負責(zé)。丟失之后酒店概不負責(zé)。 （霸王條款）（霸王條款）五、理智成熟消費的意義五、理智成熟消費的意義可以主動避免不必要可以主動避免不必要的損失和煩惱，使我的損失和煩惱，使我們的生活更加幸福美們的生活更加幸福美滿。滿。