山東女子學院 組織行為學期末復習題

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1、論述題 1. 請論述激勵常用的方法。 答案解析【答案】 1）目標激勵：（2）行政激勵；（3）工作激勵；（4）典型激勵（5）榮譽激勵；（6）危機激勵；（7）持股激 勵；（8）組織文化激勵 單選2. 管理者應關注的文化差異不包括（） A非言語差異 B 心理契約的差異 C價值觀差異 D人格差異 答案解析【答案】D 單選3. （）處理得不好會引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預防和消除這種不滿，但它不能起激 勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。 A 社交因素 B 激勵因素 C 生理因素 D 保健因素 答案解析 【答案】D 填空 4

2、. 指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息，比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。 1 第1空 經(jīng)驗型學習和轉換型學習。 1 第1空 答案解析【答案】1.適應型學習 單選34. 一個人對于自己在某種環(huán)境中應該做出什么樣的行為反應的認識被稱為（） A角色 B 角色知覺 C 角色期待 D 角色責任 答案解析【答案】B 問答題35. 請簡述抵制變革的阻力 答案解析【答案】 抵制變革的阻力主要包括：結構慣性、有限的變革點群體慣性、對專業(yè)知識的威脅、對已有的 權力關系的威脅、對巳有的資源分配的威脅，（除此之外，組織文化、資源的有限性、固定投資 以及組織間協(xié)議

3、等組織因素也會對變革產(chǎn)生不同程度的抵制）。括號內可以不答。 單選36. 印象管理中的降級防御戰(zhàn)略不包括（）。 A 置身事外 B 宣揚 C 道歉 D 解釋 答案解析【答案】B 問答題37. 請簡述團隊面臨的挑戰(zhàn)。 答案解析 【答案】 （1）社會惰化；（2）“搭便車”問題；（3）難以實施準確的個人績效考核；（4）個性化與團隊合作 的沖突；（5）員工多元化。 單選 38. 人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機、態(tài)度或人格等的影 響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右，這被稱為（） A 基本歸因偏差 B 自利性偏差 C

4、 選擇性知覺 D 刻板印象 答案解析【答案】A 論述題 39. 請論述組織公民行為對個體行為的影響及應用。 【答案】 組織公民行為的作用表現(xiàn)在以下六個方面：（1）是一種白愿合作行為，能白覺維護整個組織的正 常運行，減少矛盾和沖突：（2）能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人丁?各種生產(chǎn)活動之中；（3） 能促進同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；（4）能有效協(xié)調團隊成員與工作群體之間的活動；（5） 能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強組織吸引和留住優(yōu)秀人才的能力；（6）可以潛在地影響組織績效。 在管理實踐中的應用：（1）營造公平的工作環(huán)境促進組織公民行為的形成（2）提高工作滿意度激 發(fā)更

5、多的組織公民行為（3）基于行為科學原理的行為塑造，包括給予組織公民行為足夠的關注 和不斷的強化（得到強化的行為傾向于重復發(fā)生）、提供給員工學習組織公民行為的機會（行為 的改變可以從一種情境遷移到其他情境）、運用角色榜樣促進學習。 中?選 40. 預先的期望會抑制個體對事物的認識，知覺過程對信息的選擇、對知覺對象的解釋，都會偏向 知覺主體預期的方向。（） A 暈輪效應 B 期望效應 C 參照效應 D 首因效應 答案解析 【答案】B 填空 41. 學習型組織的觀點中指出組織要構建價值觀、信念、態(tài)度和假設，這些構成了個人的基本世界 觀。，包括 1 第1空

6、 答案解析 【答案】1.心智模式 單選 42. 有關公平理論錯誤的是（）。 當一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所 得報酬的相對量。 A B 當一個人認為他的努力極可能導致很好的表現(xiàn)。 橫向比較將自己獲得的“報償”與自己的“投入”的比值與組織內其他人作社會比較。 C 縱向比較把自己目前投入的努力與目前所狹得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲 報償?shù)谋戎颠M行比較。 D 答案解析 【答案】B 填空 43. 吉雷和梅楚尼奇（2000）的觀點，學習過程分為五個階段學習準備、信息交流、知識習得與實踐、 負責與認

7、可。 1第1空 答案解析 【答案】1.轉換與整合 填空44. EGR理論是指生存的需要、 和成長的需要。 1 第1空 答案解析 【答案】1.相互關系的需要 填空45. 我們對他人的信仰和特質與自己的信仰和特質之間的相似程度的高估稱為. 1第1空 答案解析【答案】1.虛假同感效應 名稱解釋46. 工作專門化 答案解析 【答案】 是指工作任務的分工，管理者將組織的一項任務分解成具有特殊活動的專門工作，活動規(guī)定了 執(zhí)行者要做什么。 單選47. 組織內部的變革動因不包括O A 組織經(jīng)營狀況不佳 B 組織結構的缺陷 C 組織規(guī)模擴大 D 市場

8、和競爭 答案解析【答案】D 問答題 48. 請簡述團隊與群體的區(qū)別。 答案解析 【答案】 一是群體強度信息共享，團隊則強調集體績效；二是群 體的作用是中性的（有時是消極的），而團隊的作用往往是積極的：三是群體責任個體化，而團 隊的責任既可能是個體的，也可能是共同的：四是群體的技能是隨機的或不同的，而團隊的技 能是相互補充的。 名稱解釋 49. 基本歸因偏差 答案解析 【答案】人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機、態(tài)度或人 格等的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右。 名稱解釋 50. 人格 答案解析 【答案】在組織行

9、為學的研究中，人格是一個包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承） 和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的 自我概念。 填空51. 組織發(fā)展一般包括進入、締約、劃變革、評價和終止八個步驟。 反饋、規(guī) 1 第1空 2 第2空 答案解析 【答案】1.診斷2.干預 填空52.組織公平包含分配公平，程序公平， 和 四個維度。 1第1空 2第2空 答案解析【答案】1.人際公平2.信息公平 填空53. 沖突的解決方式包括競爭、合作、妥協(xié)、、遷就。 1 第1空 答案解析 【答案】1.回避 填空54. 庫爾特。勒

10、溫提出的經(jīng)典三步驟變革模式：解凍一變革 1 第1空 答案解析 【答案】1.再凍結 問答題55. 請簡要分析組織溝通障礙的原因。 答案解析 【答案】 （1）發(fā)訊者對信息表達的障礙；（2）信息傳遞的障礙；（3）收訊者對信息理解的障礙；（4）組織內 部固有的障礙：（5）反饋的忽視。 名稱解釋56. 組織行為學 答案解析 【答案】 組織行為學是探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，從而運用這些知識來實現(xiàn)組織 行為的有效性。 問答題 57. 請簡述團隊的特征。 答案解析 【答案】 （1）團隊規(guī)模有限制；（2）團隊成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗，每個隊員

11、都能對這個團隊做 出不同的貢獻；（3）團隊隊員共同承擔團隊成敗的責任；（4）團隊的建立是以完成團隊的共同目標 為主要任務。 填空58. 沖突激發(fā)方法包括：溝通、重構、 和領導風格。 1第1空 2第2空 答案解析 【答案】1.引進局外人2.任命強有力的調解者 單選59. 個人在組織中的職位決定的，來源于行政力量，表明了領導者行使權力的合法性以及在職權范 圍內的支配地位稱為（） A 專家權力 B正式權力 C 獎賞權 D 懲罰權 答案解析 【答案】B 問答題60. 請簡述利克特領導系統(tǒng)模型將領導方式分為哪四類。 答案解析 【答案】第一類是專制獨裁式，

12、主第二類是溫和獨裁式，第三類是協(xié)商式，第四類是群體參與 式。 填空 61. 與職位無關，來源于一個人的人格、技巧和能力等稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.非正式權力 填空62. 是指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā)，包括無私地幫助他 人、主動參與組織活動、承擔超過常規(guī)要求的任務等等。 1第1空 答案解析 【答案】1.組織公民行為 填空63. 對組織有積極影響的沖突稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.建設性沖突 單?選 64. 產(chǎn)業(yè)集群主要由下列主體組成，除了（） A相關產(chǎn)業(yè)的廠商 B專業(yè)化供應

13、商 C服務供應商 D 政府 答案解析 【答案】D 問答題65. 請簡述基本組織結構的類型。 答案解析 【答案】 直線結構；職能結構；事業(yè)部結構；矩陣結構；超事業(yè)部結構；團隊結構。 填空66. 回應工作不滿的四種方式包括：離職一 一漠視 四種方式。 1 第1空 2 第2空 答案解析 【答案】1.進諫2.忠誠 單選67. 沿著指揮鏈進行各種作業(yè)，每個人只向一個上級負責，必須絕對地服從這一上級的命令，這種 組織結構稱為() A 直線結構 B 職能結構 C直線職能制 D 事業(yè)部結構 答案解析 【答案】A 問答題 68. 羅賓斯認為

14、處理沖突的意向有哪幾種？ 答案解析【答案】 羅賓斯認為處理沖突的意向主要有：競爭；合作；妥協(xié)；回避；遷就。 名稱解釋 69. 印象管理 答案解析 【答案】 是人際互動中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識或無意識的對自己的行為進行控制，以影響他人對 自己的印象的有目標指向的行為，是影響他人如何看待自己的手段。 單選 70. 上級對下級行使職權，支使控制下屬引起的縱向沖突稱為（） A 妥協(xié)模式 B系統(tǒng)模式 C官僚模式 D 討價還價模式 答案解析 【答案】C 名稱解釋 71. 戰(zhàn)略聯(lián)盟 答案解析 【答案】是指由兩個或兩個以上有共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企

15、業(yè)（或特定事業(yè)和職能部 門），為達到擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標，通過各種協(xié)議、契約而結成的優(yōu)勢互補或優(yōu) 勢相長、風險共擔、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種松散的合作模式。 論述題 72. 請論述克服組織變革阻力的策略。 【答案】 克服組織變革阻力的策略有7種：1）溝通。這種策略假設：產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝 通不良。通過與員工進行溝通，使他們充分了解客觀情況，認識到變革的必要性，從而減少變 革的阻力；2）說服教育。通過交流和解釋使員工正確理解變革的原因和變革策略的科學性，轉 變認識，消除異議，克服變革阻力；3）參與。讓員工直接參與變革的決策過程，能夠改善變革

16、 決策的質量：4）促進與支持。采取一系列幫助性、支持性的措施，從心理上和技能上幫助那些 受到變革影響的員工；5）談判。當阻力來源于某些具有強大影響力的個人和部門時，可以通過 談判，給予這些個人和部門一定的補償以換取他們對變革的支持，至少換取他們不反對變革的 承諾。6）操縱和收買。操縱是指隱含的影響力。通常采用的操縱手段包括扭曲或屏蔽信息，或答案解析 【答案】1.近因效應 填空 5. 當個人與其他人-?起工作時，由于他人的在場而激發(fā)了自己的工作動機，由此而引發(fā)的績效水 平提高的傾向稱為。 1 第1空 答案解析【答案】1.社會促進效應 填空6. 在不同地域空間的個人通過

17、信息技術進行合作的團隊組織形式稱為。 1 第1空 答案解析【答案】1.虛擬團隊 單選7. 管理方格理論中（）種類型被稱為最有效的管理，能帶來生產(chǎn)力和利潤的提高，員工事業(yè)的成 就與滿足，身體與精神的健康等績效。 A （1,1） B （5, 5） C （9,1） D （9, 9） 答案解析 【答案】D 單選 8. 組織壓力源錯誤的表述是（）。 A 任務壓力源 B 角色壓力源者散布謠言的形式使員工同意變革。7）強制。必要時必須力排眾議，強制推行變革，直接對抵 制者實施威脅和壓力。 填空 73. 一個人對人、事、物的意義與重要性的總體評價和信念，包

18、含了正誤、好壞、取舍的判斷傾向 稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.價值觀 單選74. 人格是有著復雜的結構，不包含（）。 A體能 B價值觀 C 心理能力 D 性格 答案解析 【答案】A 單選個人可以采取以下方式進行應對壓力，除了 O 75. A 學會管理自己的時間 B 注意休息放松，加強體育鍛煉 C 減少角色沖突 D 尋求社會支持 答案解析 【答案】C 單選 76. 當下屬完成特定的任務后，便給予承諾的獎賞，整個過程就像領導者與追隨者之間的一項交易 活動，這理論稱為（） A 魅力型領導理論 B 交易型領導理論

19、C 變個性領導理論 D 量子型領導理論 答案解析【答案】B 填空 77. 是指一個管理者可以有效指導多少名員 工。 1 第1空 答案解析 【答案】1.控制幅度 單選78. 組織行為學是研究下述哪方面規(guī)律性的科學: A 一切人的心理活動 B 一切人的行為 C 一定組織中的人的心理與行為 D一切人的心理與行為 答案解析 【答案】C 名稱解釋79. 情緒智力 答案解析 【答案】感受和表現(xiàn)情緒、促進情緒思考、理解和分析情緒以及調節(jié)個人和他人情緒的能力。 填空 80. 指員工覺得應該留在組織中的責任和義務， 體驗到規(guī)范承諾的員工感到應該留在組織中

20、。 1 第1空 答案解析 【答案】1.規(guī)范承諾 單選81. 五項修煉的描述不準確的是（） A進行系統(tǒng)思考 B轉換與整合 C 實現(xiàn)自我超越 D 改善心智模式 答案解析 【答案】B 問答題82. 請簡述權利和影響力的區(qū)別。 答案解析 【答案】 權力是擁有特殊資源的個人、團隊或者組織影響其他人、團隊或組織的能力，而影響力則包含 了影響他人態(tài)度、信念、行為的能力，涉及所有企圖改變他人態(tài)度、行為的行為。從定義上看 這兩個概念都是指影響別人的能力，但兩者最大的區(qū)別在于影響力的覆蓋范圍更廣，權力關系 的產(chǎn)生依賴于對他人所需資源的掌控，而影響力則不需要。 填空83

21、. 沖突解決技巧包括：競爭、協(xié)。 、調解、妥 1第1空 2第2空 答案解析【答案】1.合作（或躲避）2.躲避（或合作）填空84. 隱性領導的特點為非中心性、強化非職業(yè)權力、充分發(fā)揮對下屬引導、支持和服務功能、突出 自身的平民化。 1 第1空 答案解析 【答案】1.減少直接領導 填空85. 最常見的建設性沖突為 和 O 1第1空 2第2空 答案解析 【答案】1.目標沖突2.程序沖突 問答題 86. 請簡述組織政治行為技術。 答案解析 【答案】 偽裝個人的利益、控制信息、確定決策標準、使用外部專家、交換和聯(lián)盟、控制議程、獲得有 權勢的人支持、使

22、自己顯得必不可少、塑造良好形象。 單選87. 下列關于態(tài)度的心理結構說法錯誤的是（） A意志成分 B情感成分 C知覺成分 D 行為意向成分 答案解析【答案】A 填空88.文化是指人們廣泛地依賴情境線索，如物理環(huán)人們更廣泛地依靠明確的代境、肢體語言；而碼, 特別是口頭語言和書面文字。 1第1空 2第2空 答案解析 【答案】1.高情境2.低情境 單選組織變革的個體阻力源說法錯誤的是：（）89. A個性 B知覺 C道德 D需要 答案解析 【答案】C 單選90. 團隊成員在從事趨向共同目標活動中出現(xiàn)的努力程度和平均頁獻隨著群體成員增加而減少的現(xiàn) 象稱為

23、（）。 A個性化與團隊合作的沖突 B個人績效難以度量 C社會惰化 D 搭便車 答案解析 【答案】C 填空 91. 團隊面臨的挑戰(zhàn)包括社會惰化、施準確的個人績效考核、個性化與團隊合作的沖突、員工多元 化等。，難以實 1 第1空 【答案】1.搭便車問題 單選 92. 下列關于霍夫斯泰德民族文化差異的幾維度論述錯誤的是（） A權力距離 B不確定性避免 C英雄主義一平民主義 D男性度一女性度 答案解析 【答案】C 名稱解釋93. 組織行為學 答案解析 【答案】 組織行為學是探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，從而運用這些知識來實現(xiàn)組織

24、 行為的有效性。 問答題94. 請簡述影響知覺的因素。 答案解析 【答案】 （1） 知覺者的主觀因素；包括興趣和愛好、需要和動機、知識和經(jīng)驗、自我概念、認知結構等; （2） 知覺對象的特征；包括對象的某些特征與知覺組織、知覺對象的外表特征如大小、顏色、 形狀等；（3）情境特征；情境或環(huán)境通過影響人的感受性而改變知覺效果。 論述題 95. 請論述壓力的來源和管理方法。 答案解析 【答案】 壓力的來源：（1）組織壓力源，常見的組織壓力源有任務壓力源、角色壓力源、人際壓力源和物 理壓力源；（2）生活壓力源，常見的生活壓力源有個體的家庭生活、經(jīng)濟問題、職業(yè)發(fā)展等問題。 壓

25、力的管理方法（1）個人壓力管理首先在于發(fā)現(xiàn)影響個人工作生活的壓力源，其次，是根據(jù)個 人需要確定應對壓力的方式。具體來說，個人可以采取以下方式進行應對：A.學會管理自己的 時間；B.注意休息放松，加強體育鍛煉；C.尋求社會支持（2）組織壓力管理關注的是員工的工 作需求和減少工作憂慮的方法，其壓力管理方法包括以下兩個個方面：A.改善工作設II'； B.減 少角色沖突 單選 96. 學習型組織的特征錯誤的描述是（） A超越對手 B心智模式 C共同愿景 D系統(tǒng)思考 【答案】A 問答題 97. 請簡述強化的手段改造行為的四種方式。 答案解析【答案】 （1）正強化。（2

26、）負強化。（3）消退。（4）懲罰。 填空98. 指員工因考慮到跳槽的成本而不愿離職的態(tài)度與行為，這可能是因為離開組織的代價太高或暫 無更佳的工作機會。 1 第1空 答案解析 【答案】1.持續(xù)承諾 填空99. 決定給予還是取消獎勵、報酬的權力稱為 O 1 第1空 答案解析 【答案】1.獎勵性力 c 生活壓力源 D 物理壓力源 答案解析 【答案】C 名稱解釋9. 搭便車 答案解析【答案】又稱“偷懶”問題，是指在團隊生產(chǎn)中，由于團隊成員的個人貢獻與所得報 酬沒有明確的對應關系，或者由于其他激勵措施不利，而造成的每個成員都有減少自己的成本 支出而坐享他

27、人勞動成果的機會機會主義傾向。 單選 10. 權力與領導的關系說法錯誤的是（） A 權力是向下屬施加影響，平行或上行的影響則較少 權力存在的前提是依賴性，領導則要求領導者和被領導者具有相同的目標 B C 領導過程的實現(xiàn)依賴于權力的存在 D 領導者同時也是權力的擁有者 答案解析 【答案】A 單選 11. 新型組織形態(tài)的類型不包括（）。 A 無邊界組織 B 混合型組織 C 橫向組織結構 D 直線制結構 答案解析 【答案】D 問答題 12. 請簡述約翰-霍蘭德將人格特質和工作環(huán)境劃分為六個類型。 答案解析 【答案】 一是社會型；二是企

28、業(yè)型；三是常規(guī)型；四是現(xiàn)實型；五是調研型；六是藝術型。（順序可換） 填空13. 根據(jù)沖突對組織影響的不同，可將沖突劃分為和破壞性沖突兩種類型。 1 第1空 答案解析 【答案】1.建設性沖突 名稱解釋 14. 控制點 答案解析 【答案】用來表征個人感覺在何種程度上能夠控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制， 就是內控型，此類人對自己所發(fā)生的事情負責。如果認為命運的控制點是位「?外部世界的，如 社會和自然條件，這樣的人屬于外控型。 填空 15. 激勵力量（M）= 1 第1空 2第2空 答案解析 【答案】 1.目標價值（V）2.期望值（E）單選 1

29、6. 員工在工作領域中，在多大程度上覺得開心、健康和富足，是員工對于工作的情感和認知的評 價，是一種狀態(tài)類的、具有伸展性的積極心理能力，是能夠開發(fā)和提高的，這被稱為（） A工作滿意度 B 工作幸福感 C 工作價值感 D 工作自尊心 答案解析【答案】B 單選17. 組織中的正式權力表達錯誤的是（） A 法定性權力 B 感召性權力 C 強制性權力 D 獎勵性權力 答案解析 【答案】B 單選 18. 關于無言語溝通不正確的是（）。 A 重音 B 表情言語 C 體態(tài)言語 D 動作言語 答案解析 【答案】A 填空人們在觀察別人時，

30、對這個人的某個方血、品質或特征有非常突出的知覺，從而影響了對 這個人其他特征的知覺，造成以點概面、以偏概全的后果稱為19.° 1第1空 答案解析 【答案】1.暈輪效應 單選20. 組織承諾包含三種基本成分，除了 O A 勝任承諾 B 持續(xù)承諾 C 規(guī)范承諾 D 情感承諾 答案解析【答案】A 填空21. 變革的系統(tǒng)模型把組織描述為可以作為有計劃變革重點的六個相互作用的變量：人員、任務、 技術、 和戰(zhàn)略。 1 第1空 2 第2空 答案解析 【答案】1.文化（或設計）2.設計（或文化） 論述題 22. 請論述印象管理的策略。 答案解析【答案

31、】 在組織中，人們最常使的印象管理的策略主要有兩種：A.降級防御策略。當個體試圖使自己為 某消極事件承擔最小責任或想擺脫麻煩時，就可?以使用這種策略。這類策略包括：解釋、道歉、 置身事外。B.促進提升策略。當個體試圖使自己對某一積極結果的責任最大化，或者想讓自己 看起來比實際更出色時，會使用這類策略。常常使用的這類策略有爭取名分、宣揚、揭示困難、 聯(lián)合。 填空23. 人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為。 1 第1空 答案解析 【答案】1.首因效應 問答題24. 請簡述組織公民行為的作用的表現(xiàn)。 答案解析 【答案】

32、（1）是一種自愿合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突；（2）能使組織所 擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動之中；（3）能促進同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高; （4）能有效協(xié)調團隊成員與工作群體之間的活動；（5）能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強組織吸引和 留住優(yōu)秀人才的能力：（6）可以潛在地影響組織績效。 單選25. 人們在被告知獲得成功時會欣然接受，把成功歸因于自己的能力和努力，然而他們常常將失敗 歸因于機遇或任務本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，這種情況被稱為O A 虛假同感效應 B 基本歸因偏差 C 選擇性知覺 D 自利性偏差 答案解析【答

33、案】D 名稱解釋26. 組織變革 答案解析【答案】 組織主動地、自覺地因條件變化而做出的相對反應，是組織為了實現(xiàn)自身的目標，根據(jù)外部環(huán) 境和內部因素的變化，對組織現(xiàn)狀主動地進行修正、改變和創(chuàng)新的過程。 論述題27. 請論述組織溝通障礙的原因和解決策略。 【答案】 組織溝通的障礙：1）發(fā)訊者對信息表達的障礙，包括錯覺、錯猜、信息發(fā)送人的信譽不佳、信 息來源上的問題、語言障礙、地位與心理障礙、社會環(huán)境與知識經(jīng)驗的局限2）信息傳遞的障礙， 包括時機不適、媒介障礙與方式不恰當、信息傳導錯誤、溝通技能較差3）收訊者對信息理解的 障礙，包括知覺的選擇性、收訊者對信息的過濾、收訊者

34、的理解差異和曲解、信息過量4）組織 內部固有的障礙，包括組織結構不合理引起信息溝通障礙、組織氣氛不和諧5）反饋的忽視改善 管理溝通的方法：1）信息收集的控制，包括確定信息收集的內容、選擇信息的來源、選擇恰當 的方法，收集所需信息、培養(yǎng)高素質的信息員2）信息加工與處理的控制，包括提高信息的真實 性和清晰度、提高信息的有序性和系統(tǒng)性、提高信息的價值和容量、對信息加工與處理的反饋 3）信息傳遞的控制，包括信息傳遞要到因人而異、要暢通與理順傳遞的渠道，把握好傳遞的方 式與范圍。 名稱解釋28. 情感承諾 答案解析【答案】 指的是對組織目標和價值觀的信仰、為組織付出更多努力的意愿和希

35、望保持組織成員身份的愿 望。 單選29. 下列哪種領導方式更容易帶來高績效和高滿意度（） A專制的領導方式 B自由放任的領導方式 C民主的領導方式 D靈魂型領導方式 答案解析 【答案】C 單選 30. 下列關于沖突的分類不正確的是（）。 根據(jù)沖突對組織影響的不同，分為建設性沖突和破壞性沖突。 A 根據(jù)沖突產(chǎn)生原因的不同分為：目標沖突、認知沖突、情感沖突、程序沖突和關系沖突等。 B 根據(jù)沖突影響范圍的不同分為組織間沖突、群體間沖突、個體與個體間沖突、個體內部沖突。 C D 根據(jù)沖突產(chǎn)生的條件分為溝通，結構和個人因素。 答案解析【答案】D 名稱解釋 31. 定規(guī)維度 答案解析 【答案】 領導者更愿意界定和建構自己和下屬的角色以實現(xiàn)組織目標。 單選32. 下列不屬于傳記特征的是（） A 年齡 B 性別 C 教育背景 D 性格 答案解析 【答案】D 填空33. 組織中的學習類型包括 自主型學習