通用游戲運營產(chǎn)品經(jīng)理運營體系培訓.ppt

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產(chǎn)品經(jīng)理運營培訓教材 學習 手機網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)鏈 游戲開發(fā)商 完成產(chǎn)品設計 核心 游戲渠道 如何得到目標注冊用戶及產(chǎn)品宣傳支付提供商 用戶如何付錢 提供支付手段游戲運營商 通過運營如何實現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理 學習 手機網(wǎng)游的運營 1 如何理解運營 2 如何理解所運營的游戲產(chǎn)品 3 如何用戶如何付款 4 如何測試 5 如何分析數(shù)據(jù) 6 如何進行活動營銷策劃 7 如何理解用戶消費心理 運營概述 運營的主要工作 產(chǎn)品策劃與開發(fā)產(chǎn)品包裝與宣傳產(chǎn)品定價 收費道具設計 定價 按時收費等 產(chǎn)品版本維護與控制渠道推廣與市場宣傳活動營銷策劃數(shù)據(jù)挖掘與分析客戶服務 運營概述 游戲是什么游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下 滿足和實現(xiàn)人的自我需求 比如在虛擬世界自己的社會地位和角色 根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿足人的本身愿望 獲得在現(xiàn)實生活當中的精神與娛樂上的享受 是一種精神世界地娛樂活動 我們從小玩的捉迷藏 丟沙包 老鷹抓小雞等 都是一種游戲 到后來承載在電子平臺 例如 電腦 街機 PSP等 就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵 極大地刺激了人的精神世界 同時支配著人改造世界地意念和愿望 游戲由于人主動地參與 也表現(xiàn)出了人的真實的動作行為 如手指操作 身體動作等 游戲正在隨著計算機和手機的普及 影響著越來越多地用戶 并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂方式 如今 我們討論游戲 其實跟我們討論今天下班后去哪個KTV唱歌 去哪個電影院看哪部電影 去哪里喝茶聊天一樣 已經(jīng)在深入我們的生活 成為一種主要的休閑娛樂的方式 今天我們說的游戲 在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展 給人帶來的這種虛擬地互動娛樂體驗 它可能是強調(diào)人在虛擬世界當中的一種精神滿足感 參與感和成就感 游戲是在虛擬環(huán)境當中 在一定規(guī)則條件下 對人性需求的一種滿足 關鍵詞 規(guī)則 需求人主體主動與被動 運營概述 游戲用戶特性探索 成長 競爭 交互 網(wǎng)絡游戲的四大基本屬性 A 游戲玩家希望在游戲當中完成挑戰(zhàn) 并獲得某種成就感 B 游戲玩家希望在游戲當中渴望社交 結(jié)婚 聊天 師徒關系 擺灘交易拍賣 組隊等行為 C 游戲玩家在游戲當中有探索的愿望 并希望成長某個游戲的新地圖一開 肯定會影響很多人去玩 比如說幻想I時代 開了個新的地圖 很多人 去看 或者某個副本出里個大的BOSS任務 愿意去組隊嘗試D 玩家希望游戲服務響應速度很快 希望游戲規(guī)則公平 能快速滿足他們的需求 E 玩家在游戲當中具有融入感 比如我們經(jīng)?？吹酵婕以谕嫱暧螒蚝筮€寫一些游戲相關的文章 這些都是玩家在角色當中的融入F 玩家在游戲當中希望不被卡死 不被系統(tǒng)意外終止或跳出當前程序 問題 游戲本質(zhì)是什么 你應該在玩游戲過程當中思考哪些問題 游戲與電影有哪些相同點和不同點 你如何理解 在你玩過的游戲當中 你認為哪些游戲好玩 哪些游戲不好玩 為什么 運營概述 基本術(shù)語 內(nèi)測公測BUG新服私服外掛IDCNPC客戶端 client 服務器 client server 經(jīng)驗值破解組隊呢稱 角色 生命值級別練級MUDPK付費服務PvP 玩家對戰(zhàn) 刷屏出怪官網(wǎng)官方版本控制游戲公告游戲新聞新手指南客服幫助游戲活動游戲維護停機虛擬貨幣道具收費時間收費游戲生命周期引入期成長期穩(wěn)定期衰退期停止運營 網(wǎng)絡游戲運營基本術(shù)語解釋 內(nèi)測游戲剛剛開發(fā)完成后 邀請玩家進行前期測試階段 主要目的 檢查 內(nèi)測帳號發(fā)放一般通過論壇 活動等方式 發(fā)放帳號在 左右 有些廠商進行內(nèi)測帳號保留 有些可能不進行保留公測經(jīng)歷過內(nèi)測后 容許玩家自由注冊 并登陸游戲 相對較少 但還會存在 廠商回保留玩家?guī)ぬ?并可能出現(xiàn)收費道具部分功能 任何一個游戲都會經(jīng)過 內(nèi)測 公測 收費 三個階段 游戲中存在地漏洞 比如聯(lián)網(wǎng) 支持版本不對 登陸問題 裝備丟失 回檔等問題 新服 由于游戲開始運營后 注冊會員猛增 宣傳擴大 服務器無法承受玩家數(shù)量 為了進行游戲更好地體驗 必須架設新地服務器 私服 指非官方 由私人架設地服務器 目前手機網(wǎng)游還沒看到 外掛 游戲程序之外地一種附加程序 可以改變游戲?qū)嶋H效果 影響游戲平衡性 internetDataCenter 對入駐企業(yè) 商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務器群提供托管的場所 帶寬 托管費用 網(wǎng)絡游戲運營基本術(shù)語 Non Player ControlCharacter 非玩家控制角色 比如提供給玩家?guī)椭?比如提供任務 劇情等幫助的角色客戶端 服務器玩家在機器上運行的程序 可以通過下載安裝得到服務器 提供網(wǎng)絡游戲多人在線必須地交互硬件平臺呢稱 玩家在游戲中使用的稱號和別稱 在游戲中表現(xiàn)為角色名稱 帳號 玩家在網(wǎng)絡游戲過程中注冊登陸所必須的通行證 一個帳號可以創(chuàng)建多個角色名稱 呢稱 經(jīng)驗值 玩家必須通過在游戲世界當中 通過游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗值上升 證明其改造虛擬世界能力的象征組隊 網(wǎng)絡游戲當中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為 表現(xiàn)為練級或 級別 角色能力地等級練級 為了提升經(jīng)驗值 級別 技能而采取地行動 殺怪 多人用戶角色扮演游戲 ULTI USER DUNGEON 網(wǎng)絡游戲運營基本術(shù)語 PK player killing 付費服務 PremiumService 僅為付費用戶提供地服務 表現(xiàn)用戶愿意為游戲支付額外地服務以換取高質(zhì)量地客服 游戲體驗 更快地升級或者其他好處PvP玩家與玩家之間對戰(zhàn)地縮寫 表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機制支持下的戰(zhàn)斗刷屏 指不斷重復地同一行為 直到侵犯周圍所有玩家利益為止 通常表現(xiàn)重復發(fā)消息 網(wǎng)絡游戲運營基本術(shù)語解釋 官網(wǎng)游戲運營公司為其玩家用戶提供客戶端下載 游戲資料瀏覽 重要公告 新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺官方 游戲用戶對游戲運營商地稱呼游戲公告 為玩家提供包括活動 系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明游戲新聞 游戲媒介宣傳資料新手指南 為剛進入游戲地玩家提供幫助指導資料客服幫助 為游戲玩家提供地各種服務幫助游戲活動 在游戲運營過程當中 涉及到增強玩家體驗 營銷等進行策劃地一系列活動 網(wǎng)絡游戲運營基本術(shù)語解釋 游戲維護 是指為了保證運營過程正常穩(wěn)定開展 而進行一系列地包括軟件 技術(shù) 硬件維護措施 停機 指由于特殊原因 在運營過程當中必須要關閉服務器 版本控制 在游戲運營過程 為了達到運營目的 滿足玩家需求 而制定地游戲內(nèi)容更新開發(fā) 包括新功能 新副本任務等 虛擬貨幣 在游戲運營過程當中 根據(jù)游戲設計開發(fā)需求 為了滿足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟需求而指定地虛擬世界貨幣 表現(xiàn)為兩種形態(tài) 特殊虛擬貨幣 需要通過現(xiàn)實貨幣購買兌換得到 和普通虛擬貨幣 存在于游戲既定地設計當中 可以通過 打怪交易得到 道具收費 是指在游戲過程當中 為了獲得更好地游戲體驗 而必須采用特殊虛擬貨幣購買得到地道具 通常在游戲系統(tǒng)中表現(xiàn)為商城道具 特殊道具 特殊道具具備收費地行為 時間收費 是指游戲按照時間方式進行收費游戲生命周期 一個游戲從正式運營到商業(yè)價值衰退 用戶大量流失地時間 分為 引入期 成長期 穩(wěn)定期 衰退期幾個階段 停止運營 游戲服務器關閉 不在具備商業(yè)價值 網(wǎng)絡游戲運營基本術(shù)語解釋 游戲生命周期引入期 游戲進入公測階段后 通過市場 媒介 渠道宣傳 快速積累注冊用戶的階段成長期 通過宣傳手段 平均在線 注冊用戶數(shù)穩(wěn)步上升穩(wěn)定期 注冊用戶 平均在線 流失用戶在一個相對穩(wěn)定地階段 衰退期 游戲用戶逐漸流失 平均在線逐漸減少 收入也逐漸下滑 學習 虛擬營銷的基本觀點 世界并不是公平的 控腦 營銷就是思維的布局 作者 陳辰虛擬世界中的營銷對象 用戶角色也是不平等 不公平的 Tommy 消費者不是上帝 營銷是一場由你主宰的必勝的游戲 營銷是掌握并運用消費者心理從而在消費者心中創(chuàng)造某種感受并引導其接受的過程 控腦 營銷就是思維的布局 作者 陳辰在虛擬世界中用戶角色的消費行為 是可以通過運營服務 產(chǎn)品改進等手段 非常容易被引導的 并且是完全可控的 因為你直接引導地是人的精神消費需求 TOMMY 網(wǎng)絡游戲運營最重要是用戶營銷環(huán)節(jié) 是在虛擬世界當中 通過對目標用戶群實施精神 感官刺激 掌握并運用消費者心理從而在虛擬角色當中創(chuàng)造感受并引導其接受的過程 TOMMY 虛擬道具地銷售與購買是營銷收入創(chuàng)造利潤地工具 如何引導 需要打造完整地營銷信息鏈條 內(nèi)部與外部的感官定位 劇情 文字 任務 提示 包裝等 這些都是無成本的 無所不能的促銷運營手段 揭秘成功促銷的四大法則 虛擬物品是沒有成本的 學習 運營核心數(shù)據(jù)分析 回答運營的目的幫助解決運營當中的實際問題實現(xiàn)運營目標考核運營團隊考核渠道推廣考核運營策劃其他作用 網(wǎng)游運營核心關注數(shù)據(jù)以及影響因素 1 用戶數(shù)基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計大類 新增注冊用戶數(shù)登陸用戶數(shù)登陸用戶次數(shù)付費用戶數(shù)平均在線 用戶數(shù) 峰值在線 用戶數(shù) 活躍用戶數(shù)付費用戶ARPU平均在線ARPU 總累計付費用戶數(shù) 總累計注冊用戶數(shù)登陸付費用戶轉(zhuǎn)化率 總累計付費用轉(zhuǎn)化率新增注冊用戶轉(zhuǎn)化率2 營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計大類 銷售金額消費金額消耗金額支付類型統(tǒng)計 神州行 銀行卡 聯(lián)通 盛大卡 駿網(wǎng)一卡通3 產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶管理數(shù)據(jù)大類 玩家職業(yè)級別統(tǒng)計玩家角色級別統(tǒng)計玩家金錢統(tǒng)計玩家公會管理統(tǒng)計玩家?guī)熗焦芾斫y(tǒng)計付費玩家管理統(tǒng)計4 產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理類 道具進 出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計 道具銷售報表統(tǒng)計道具單價 銷售數(shù)量 消耗數(shù)量 手機游戲盡在當樂網(wǎng) 1 用戶數(shù)統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 注冊用戶數(shù) 定義 用戶利用游戲客戶端或其他形式通過網(wǎng)絡連接游戲服務器端而在游戲數(shù)據(jù)庫服務器產(chǎn)生存儲地用戶帳號信息的記錄數(shù) 特點 數(shù)據(jù)庫只存儲用戶帳號 而且該用戶帳號是唯一性 跟角色數(shù)不一樣 數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容 日新增注冊用戶數(shù) 月新增注冊用戶數(shù) 累計總注冊用戶數(shù)作用 注冊用戶數(shù)是游戲運營工作開展當中重要地統(tǒng)計數(shù)據(jù) 是衡量游戲渠道 市場部門工作開展地重要指標 同時也是開展運營收費重要地鋪墊 影響因素 渠道 市場營銷售推廣地有效性以及產(chǎn)品設計地合理性制約登陸用戶數(shù)定義 已經(jīng)注冊地用戶通過游戲客戶端登陸到游戲服務器地獨立記錄數(shù) 特點 只記錄已經(jīng)注冊的用戶帳號數(shù)量 判定某個時期類已經(jīng)注冊用戶的用戶活躍程度數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容 日登陸用戶數(shù) 月登陸用戶數(shù) 累計總登陸用戶數(shù)影響因素 游戲產(chǎn)品本身特性 游戲運營周期不同階段和策略 活動運營策劃登陸用戶次數(shù)定義 登陸用戶在某個時期內(nèi)登陸到游戲服務器地累計次數(shù) 作為記錄數(shù) 特點 記錄登陸用戶在某個時期的登陸次數(shù) 判定產(chǎn)品對用戶地吸引力數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容 日登陸用戶次數(shù) 月登陸用戶次數(shù) 累計登陸用戶次數(shù)影響因素 游戲產(chǎn)品本身特性 游戲運營周期不同階段和策略 活動運營策劃 1 用戶數(shù)統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 付費用戶數(shù)定義 已經(jīng)注冊的游戲用戶中產(chǎn)生充值 付費的用戶數(shù) 特點 通過各種支付渠道以及支付手段 成功向游戲進行付費的用戶數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容 日獨立付費用戶數(shù) 月新增付費用戶數(shù) 累計付費用戶數(shù)作用 衡量游戲運營商業(yè)價值重要數(shù)據(jù)指標影響因素 游戲營銷產(chǎn)品設計 注冊用戶數(shù) 活動營銷等其他手段付費次數(shù)定義 付費用戶在某個時間使用各個支付手段產(chǎn)生地付費行為次數(shù)特點 付費行為在某個帳戶上面發(fā)生次次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容 日付費次數(shù) 月付費次數(shù) 累計付費次數(shù)作用 衡量付費玩家地購買行為影響因素 游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟平衡系統(tǒng) 付費用戶行為 付費用戶ARPU定義 銷售金額 付費用戶數(shù) 付費一次 特點 衡量付費用戶在某個時期地購買力數(shù)據(jù)統(tǒng)計內(nèi)容 日付費用戶ARPU 月付費用戶ARPU 累計付費用戶ARPU作用 衡量付費用戶購買力影響因素 游戲產(chǎn)品設計 付費用戶消費心理 游戲運營手段 1 用戶數(shù)統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 平均在線 定義 取樣時間在一天24或48統(tǒng)計點 精確到S 即時地所有游戲服務區(qū)同時在線用戶數(shù)平均值特點 以秒為單位 24小時每個小時即刻時間點或每天半小時 48個點 作為統(tǒng)計點地平均值作用 分析當日產(chǎn)品運營在線用戶情況 統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)容 日平均在線 月平均在線影響因素 注冊用戶 登陸用戶 運營策劃 產(chǎn)品本身設計 峰值在線 最高在線 定義 取樣時間在一天24或48統(tǒng)計點 精確到S 即時地所有游戲服務區(qū)同時在線用戶數(shù)最高值特點 以秒為單位 24小時每個小時即刻時間點或每天半小時 48個點 作為統(tǒng)計點作用 分析日產(chǎn)品運營在線用戶情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)容 日峰值在線 月峰值在線 最高影響因素 登陸用戶 運營策劃 產(chǎn)品本身設計平均在線ARPU定義 銷售金額 平均在線統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)容 日平均在線ARPU 月平均在線ARPU影響因素 平均在線 銷售金額 運營手段 1 用戶數(shù)統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 登陸用戶付費轉(zhuǎn)化率定義 付費用戶 登陸用戶值統(tǒng)計內(nèi)容 日付費用戶 登陸用戶月付費用戶 月登陸用戶累計付費用戶 累計登陸用戶新增注冊用戶付費轉(zhuǎn)化率定義 付費用戶 注冊用戶統(tǒng)計內(nèi)容 日付費用戶 新增注冊用戶月付費用戶 月新增注冊用戶累計付費用戶 累計登陸用戶數(shù)總體注冊用戶付費轉(zhuǎn)化率定義 總體付費用戶數(shù) 總體注冊用戶數(shù) 事列數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 星戰(zhàn)2月份運營基本數(shù)據(jù)報告 附 網(wǎng)游運營數(shù)據(jù)報告格式 產(chǎn)品運營日報 附 網(wǎng)游運營數(shù)據(jù)報告格式 渠道推廣日報 附 網(wǎng)游運營數(shù)據(jù)報告格式 銷售數(shù)據(jù)日報 附 網(wǎng)游運營數(shù)據(jù)報告格式 月報告 1 營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 充卡金額 元 用戶通過各種支付渠道購買游戲虛擬貨幣產(chǎn)生地實際銷售RMB收入消費金額 單位 元或虛擬貨幣 用戶通過所購買得來的虛擬貨幣購買游戲虛擬道具或時間所花費虛擬貨幣或折算成實際的金額消耗金額 單位 元或虛擬貨幣 用戶通過使用虛擬道具折算成實際虛擬貨幣數(shù)量或折算成實際產(chǎn)生的金額 支付類型神州行盛大駿網(wǎng)短信Q幣其他合計匯總報表 2 產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶數(shù)據(jù)管理類 玩家角色職業(yè)統(tǒng)計類統(tǒng)計目標 職業(yè)等級1 封頂級別 角色數(shù) 并可以查看角色詳細信息角色數(shù)統(tǒng)計在線標志 封號標志付費標志帳號信息服務區(qū) 所在區(qū)域最后登陸時間玩家角色級別統(tǒng)計類基礎數(shù)據(jù)信息 服務器服務區(qū)帳號角色級別在線標志付費標志封號標志最后登陸時間玩家金錢 財富 統(tǒng)計類基礎數(shù)據(jù)信息 服務器服務區(qū)帳號角色級別金錢在線標志封號標志付費標志最后登陸時間統(tǒng)計選項 日排行前100名月排行前100名累計排行玩家公會系統(tǒng)統(tǒng)計類玩家?guī)熗疥P系管理類師父排行 徒弟數(shù)基礎數(shù)據(jù)信息 師傅角色名 徒弟數(shù)付費玩家關系管理類基礎數(shù)據(jù) 日期 付費次數(shù) 付費累計金額角色名 帳號付費類型等 3 產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理類 道具品種數(shù)量 單價 用途道具銷售報表數(shù)據(jù) 總體道具購買數(shù)量 總體道具銷售金額總體道具使用消耗量 總體道具銷售金額日 月累計總量 作用 用于查看整體游戲道具商品地設計合理性道具銷售日明細數(shù)據(jù)日期道具名稱單價銷售數(shù)量銷售金額消耗數(shù)量銷售金額某個道具 月銷售匯總明細 作用 用于道具設計改進和運營方式 學習 運營支付渠道 回答用戶如何付費運營如何產(chǎn)生資金流如何實現(xiàn)利潤 一 支付基本概念 支付基本概念 市場目標用戶在商品交換過程當中發(fā)生購買行為而使用的某種交換方式 其主要目的是通過支付行為獲得商品的使用價值 所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶現(xiàn)金掛鉤 才能表現(xiàn) 通常表現(xiàn)形式主要分為 現(xiàn)金支付刷卡支付電子支付兌換支付實 虛卡支付其他介質(zhì)支付 手機游戲盡在當樂網(wǎng) 二 互聯(lián)網(wǎng)上常用的支付方式 電子銀行轉(zhuǎn)帳支付支付寶神州行卡聯(lián)通卡短信WAP代收費虛 實物卡 盛大 駿網(wǎng) 其他介質(zhì)支付 三 手機網(wǎng)游市場支付方式簡述 銀行直接匯款神州行卡聯(lián)通卡短信盛大卡駿網(wǎng)一通網(wǎng)匯通卡WAP代收費 手機網(wǎng)游支付流程 現(xiàn)金到虛擬貨幣 點數(shù) 支付交換方式1 卡密方式消費者先通過現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購買獲得卡號和密碼后 再利用卡號和密碼在運營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務區(qū) 進行兌換其所代表的價值 比如 短信購買卡密等 2 直充方式消費者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務區(qū) 進行兌換其所現(xiàn)金代表的價值 神州行充值 聯(lián)通卡充值 盛大點卡 駿網(wǎng)一卡通實列講解 四 手機網(wǎng)游制支付渠道分析 銀行直接匯款 利潤最高 不需要手續(xù)費用神州行 聯(lián)通卡 一般支付公司收20 左右手續(xù)費用盛大卡 收25 手續(xù)費用駿網(wǎng)一卡通 收30 手續(xù)費用短信 移動提供 15 手續(xù)費用 SP20 手續(xù)費用 壞帳約在13 左右 WAP代收費 移動15 SP10 壞帳在10 左右 五 直充方式 手機網(wǎng)游支付技術(shù)接口 直充方式一般都會讓支付通道提供技術(shù)接口文檔 游戲運營商根據(jù)這個文檔做接口測試 判定用戶是否支付成功 從而決定兌換一般接口參數(shù) 商戶號 定單號 金額 用戶ID 密鑰 加密等 結(jié)算 將以商戶號 定單號進行區(qū)分實際樣列 手機網(wǎng)游支付渠道所占比重 學習 手機網(wǎng)游營銷心理學 回答如何把握用戶心理營銷回答活動策劃運營如何做回答如何實現(xiàn)營銷的目的 用戶消費心理與行為 一 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理需求二 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機三 網(wǎng)絡游戲用戶消費行為四 營銷活動方案策劃與設計 一 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 安全需求成長需求探索需求交互需求審美需求尊重需求自我實現(xiàn)需求 馬斯洛五層人類需求理論 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 安全需求 1 安全是角色在游戲虛擬世界當中 由于游戲本身PK系統(tǒng) 帳號安全等設計所衍生出來的客觀需求 PK是網(wǎng)絡游戲系統(tǒng)重要功能 表現(xiàn)為角色與角色 角色與怪物 系統(tǒng) 的PK帳號安全 表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價值得到保護 玩家總是期望能得到系統(tǒng) 角色環(huán)境 自身的保護 確保安全 以期望順利地進入游戲過程 實現(xiàn)成長 2 安全需求具體表現(xiàn)在玩家會選擇個人角色成長相關的輔助道具 任務等來實現(xiàn)自我成長 以抵抗各種 危險 因素 3 安全需求是玩家最基本的一個需求 一 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 成長需求 1 成長是角色在游戲虛擬世界當中的客觀行為現(xiàn)象 成長一般表現(xiàn)為等級的提升 裝備 個人屬性等提升 2 玩家總是期望自己由低級狀態(tài)向高級狀態(tài)實現(xiàn)成長3 玩家總是希望縮短成長的時間 以便完成個人自我實現(xiàn) 4 玩家成長一般通過自身地探索 動作 任務 行為等游戲系統(tǒng)規(guī)則實現(xiàn) 比如打怪 做任務 購買輔助成長道具等方式實現(xiàn) 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 探索需求 1 探索是角色進入虛擬世界當中一種客觀反映 方面角色進行成長并滿足自我實現(xiàn)2 探索表現(xiàn)為進入游戲場景 提示 尋路 副本任務場景 新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗 操作等等3 玩家總希望自己能夠了解虛擬世界的全貌 并獲取更多新的知識和技能 列入查看游戲攻略 嘗試飛行系統(tǒng) 新地圖查看 建筑物屬性 任務模式 NPC對話等 4 玩家希望能夠盡快了解和熟悉虛擬世界當中的各種屬性 以便完成成長與個人實現(xiàn) 一 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 交互需求 1 人本身是一種社會關系性動物 角色作為人的客觀存在自然也會有社會關系性的特征 2 虛擬世界的交互實現(xiàn)是以角色為基本單元對象進行3 交互表現(xiàn)為對話 交友 聊天 組隊 公會 幫派 結(jié)婚等行為動作 4 玩家期望與世界 玩家 系統(tǒng)之間實現(xiàn)交流和溝通 并有具備社會現(xiàn)實屬性5 交互是玩家實現(xiàn)個人成長 自我實現(xiàn)的重要途徑 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 審美需求 1 審美是人類一種基本追求2 虛擬世界審美感表現(xiàn)在 場景 物品 裝飾 稱呼 榮譽 形象等3 玩家期望在游戲里保持自己獨特的個性美感 4 玩家期望在游戲里釋放自己的個性5 審美是玩家自我實現(xiàn)的一種客觀反映 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 尊重需求 1 尊重需求是指玩家希望在虛擬世界當中 取得社會地位 榮譽等 從而獲得世界的認可 2 尊重需求表現(xiàn)形式 等級排行 財富排行 貢獻排行 公會會長 組隊首領 特殊物品 道具 AVTAR裝飾羨慕感等3 玩家希望在游戲里獲得地位 并受到到尊敬 網(wǎng)絡游戲用戶消費心理 自我實現(xiàn) 1 玩家在游戲里通過個人融入 情感滿足與宣泄 目標實現(xiàn) 精神意念等方式表現(xiàn)為自我實現(xiàn) 2 心情 文章 取得特殊物品 獲得地位 獨特裝飾等來獲得自我實現(xiàn) 3 自我實現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 以安全為需求的消費動機以成長為需求的消費動機以探索為需求的消費動機以交互為需求的消費動機以尊重為需求的消費動機以審美為需求的消費動機以個人實現(xiàn)為需求的消費動機以現(xiàn)實需求的消費動機以綜合需要的消費動機 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 安全需求 需求動機刺激點 1 帳號安全類 帳號綁定 密碼安全 游戲內(nèi)系統(tǒng) 操作 裝備 形象等安全鎖 其他安全類道具2 PK動作類 自由PK開關 系統(tǒng) 自動攻擊 自動回血 回魔 回藍 精力恢復 生命 精力藥水 低 中 高 復活類 逃跑類 PK時保鏢類防備類 吸引或逃避怪物道具 吸妖石 引妖石 PK保護卡 保護PK死亡次數(shù)3 組隊PK動作類角色與寵物聯(lián)合PK親密度 PK時防止自身裝備掉落道具 乾坤鎖 魔力 4 安全需求禮包 組合以上所有的 安全需求 銷售包比如1個包涵蓋1種以上的需求道具 二 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 成長需求 需求動機刺激點 1 等級類 人物經(jīng)驗卡 雙倍經(jīng)驗 3倍經(jīng)驗卡 多倍經(jīng)驗卡升級禮包 經(jīng)驗儲值 離線經(jīng)驗 在線經(jīng)驗卡寵物經(jīng)驗卡 雙倍經(jīng)驗 3倍經(jīng)驗 多倍經(jīng)驗卡升級禮包經(jīng)驗儲值 離線經(jīng)驗 在線經(jīng)驗卡等2 裝備類 角色或?qū)櫸锇鼣U充類 提升武器合成 特殊合成材質(zhì)等3 職業(yè)類 角色轉(zhuǎn)職卡職業(yè)清洗卡4 寵物類 寵物糧食 召喚寵物幾率 特殊寵物或獲得特殊寵物的道具寵物喂養(yǎng) 寵物經(jīng)驗 寵物裝備 寵物進化5 綜合 角色特殊級別禮包等 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 探索需求 需求動機刺激點 1 傳送類 回城 隨身傳送2 副本場景類 副本通行證3 探索助手類 奴隸卡 向?qū)ЭS身向?qū)?網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 交互需求 需求動機刺激點 1 聊天類大喇叭 置頂廣播特殊表情2 公會類 擴充卡 公會升級 公會股東充值 抽獎券師徒卡等3 結(jié)婚類 效果道具 幸福甜蜜度 煙火 禮花等4 查看類 魔障卡 望遠鏡 千里眼等5 綜合類 二 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 審美需求 需求動機刺激點 1 裝飾類 AVTAR 坐騎 服飾 項鏈等2 其他類 二 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 尊重需求 需求動機刺激點 等級排行榜 財富排行榜 在線時間排行榜展示臺 公會關系 查找優(yōu)先顯示 師徒關系等 二 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 自我實現(xiàn) 需求動機刺激點 等級方面 等級排行挑戰(zhàn) 副本BOSS 征服融入感 征文 小說 融入范圍付費方面 充值 消耗 排名公會 數(shù)量 好友 師徒 結(jié)婚 統(tǒng)領動作行為 占領 進攻 PK 組隊 幫派戰(zhàn) 二 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 現(xiàn)實消費 需求動機刺激點 銷卡促銷手段 優(yōu)惠方式1 購卡充值優(yōu)惠 返券2 購卡贈送物品3 虛擬物品購買優(yōu)惠4 折扣率 二 網(wǎng)絡游戲用戶消費動機 綜合需求 需求動機刺激點 1 銷卡優(yōu)惠2 禮包銷售 寶箱 3 虛擬物品打折4 提升在線時間5 經(jīng)驗贈送6 新虛擬物品銷售7 裝備領取8 新地圖9 新功能系統(tǒng)10 新區(qū)開放11 其他方式 三 網(wǎng)絡游戲用戶消費行為 1 手機客戶端網(wǎng)游用戶消費行為2 手機頁面網(wǎng)游用戶消費行為 三 網(wǎng)絡游戲用戶消費行為 客戶端網(wǎng)游 1 消費人群 現(xiàn)實消費人群 民工 個體經(jīng)營者 軍人 白領 學生潛在消費人群 學生2 付費方式 神州行充值卡 70 短信 30 3 月付費金額 33元 50元4 月平均在線ARPU 100 150元5 消費虛擬物品 寶箱 經(jīng)驗類 裝備類 禮包類 返點類 其他類6 平均付費周期 3 4個月 平均每月付費10 20元左右7 在線時間 晚上11點 中午12 2點是高峰8 獨立付費用戶與獨立注冊用戶轉(zhuǎn)化率 10 左右9 三 網(wǎng)絡游戲用戶消費行為 客戶端網(wǎng)游在線 月 相關數(shù)據(jù)案列 魔力 2007年12月 2008年10月總共銷售220W元 累計付費超過1500元獨立用戶120人前120人共付費32W占總銷售收入14 5 截止目前總體獨立付費用戶3 4W 約占比列0 35 總體獨立付費用戶數(shù)53185 總注冊483279付費轉(zhuǎn)化率11 網(wǎng)絡游戲用戶消費行為 頁面網(wǎng)游 1 消費人群現(xiàn)實消費用戶群 個體經(jīng)營者 工人 農(nóng)民工 學生 白領潛在消費用戶群 學生2 付費方式 神州行充值卡 80 短信 20 3 月付費金額 50 80元4 月平均在線ARPU 90 120元5 消費虛擬物品 寶箱 經(jīng)驗類 裝備類 禮包類 返點類 其他類6 平均付費周期 3 4個月 平均每月付費10 20元左右7 在線時間 晚上11點 中午12 2點是高峰8 付費用戶數(shù)與注冊用戶轉(zhuǎn)化率 3 4 三 網(wǎng)絡游戲用戶消費行為 頁面網(wǎng)游在線 天 三 網(wǎng)絡游戲用戶消費行為 頁面網(wǎng)游付費存留率 四 營銷活動方案策劃設計 1 活動方案的目的2 活動方案把握當前用戶消費需求3 活動方案針對的用戶消費動機分析與評估3 活動方案需要達到效果4 活動方案策劃與執(zhí)行5 活動方案的總結(jié) 四 營銷活動方案策劃設計 活動目的 1 提高總體銷售收入 2 提高平均在線或用戶在線時長 ACU PCU的拉動 3 提高注冊用戶數(shù) 4 提高付費用戶ARPU 5 提高注冊用戶到付費用戶轉(zhuǎn)化率 6 提高登陸用戶數(shù) 7 提高付費用戶的虛擬貨幣消耗 8 提高某個虛擬物品的充卡或消耗 9 提高產(chǎn)品的品牌和用戶口碑 10 提高當前等級的用戶向某個級別運動 11 其他目的分析方法 評估運營支撐數(shù)據(jù) 查看當前產(chǎn)品注冊 付費 轉(zhuǎn)化 銷售 道具銷售與消耗情況 運營目標等做決定 四 營銷活動方案策劃設計 用戶消費需求 1 分析 在目前條件下分析用戶消費需求 并把握重點 安全 成長 審美 尊重 交互 自我實現(xiàn)2 目標營銷對象 分析當前用戶消費需求重點的現(xiàn)實消費用戶群與潛在消費用戶處于的等級狀態(tài)3 制定用戶消費需求列表 四 營銷活動方案策劃設計 用戶消費需求動機分析 1 鎖定目標用戶消費群體 分析方法 支撐平臺數(shù)據(jù)涉及到鎖定的用戶目標群體 查看其狀態(tài) 2 制定和研究刺激用戶消費需求的各種動機3 列出刺激用戶消費動機的措施 四 營銷活動方案策劃設計 活動效果評估 量化活動的目標 收入 注冊 付費 轉(zhuǎn)化率 影響力 四 營銷活動方案策劃設計 策劃與執(zhí)行 1 匯總活動的目的2 活動針對的用戶消費對象3 活動達到的效果4 匯總活動刺激需求的動機5 詳細描述各種產(chǎn)生動機的方案6 活動消息的發(fā)布渠道 市場投入7 活動執(zhí)行工作崗位的分配8 活動時間 活動結(jié)束后的評估 四 營銷活動方案策劃設計 活動總結(jié) 總結(jié)活動目的實現(xiàn)總結(jié)活動效果與執(zhí)行總結(jié)活動用戶消費把握總結(jié)活動對用戶消費動機把握是否準確總結(jié)活動投入與產(chǎn)出率總結(jié)活動管理執(zhí)行經(jīng)驗其他方面總結(jié) 學習 網(wǎng)絡游戲運營職能部門 回答如何實現(xiàn)運營目標的組織架構(gòu) 網(wǎng)絡游戲運營職能分工以及工作擔當 手機游戲盡在當樂網(wǎng) 一 PC網(wǎng)絡游戲運營常見職能部門組織結(jié)構(gòu)圖 以 完美世紀公司為列 二 各職能部門基本介紹以及工作職責 運營中心產(chǎn)品部門市場部門渠道部門銷售部門客服部門技術(shù)部門 2 1運營中心 工作職責 總體負責公司整體業(yè)務產(chǎn)品線運營計劃 執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略決策 管理各職能部門順利開展工作 協(xié)調(diào)解決實際運營過程中遇到地問題 是網(wǎng)游運營最高職能機構(gòu) 職位組成 運營總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)市場總監(jiān)渠道營銷總監(jiān)銷售總監(jiān)客服經(jīng)理 2 2產(chǎn)品部門 工作職責 確定產(chǎn)品版本控制計劃 制定產(chǎn)品運營計劃 完善產(chǎn)品服務 產(chǎn)品測試 產(chǎn)品線上活動策劃 產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等 并協(xié)調(diào)市場 渠道 客服部門工作 承擔銷售收入指標 職位組成 產(chǎn)品總監(jiān) 產(chǎn)品經(jīng)理地位 處于網(wǎng)游運營各部門當中核心職能部門 3 市場部門 工作職責 根據(jù)產(chǎn)品部門制定地產(chǎn)品版本控制計劃以及運營計劃 產(chǎn)品活動策劃等制定相關媒介宣傳 廣告投放 并負責網(wǎng)站官網(wǎng)建設與宣傳 包括新聞撰寫 媒體發(fā)布 投放效果檢測 跟蹤 確定媒體合作關系 聯(lián)系媒體渠道 廣告投放以及宣傳等工作 職位 市場總監(jiān)市場經(jīng)理媒介專員文案官方網(wǎng)站部主管 4 渠道部門 工作職責 開拓渠道宣傳 維護渠道關系 為產(chǎn)品帶來引入新增用戶 分析渠道成本 承擔注冊用戶數(shù)指標職位組成 渠道總監(jiān)渠道經(jīng)理 5 客服部 工作職責 承擔產(chǎn)品客戶服務工作 反饋產(chǎn)品問題 并解決客戶問題 進行客戶營銷 職位組成 客服經(jīng)理客服專員 銷售部門 工作職責 負責銷售結(jié)算 支付渠道合作 穩(wěn)定支付合作關系 制定結(jié)算報表 催款等職位組成 銷售總監(jiān) 專員 商務拓展部門 職責 負責整體公司部門對外合作地商務關系建立 開發(fā) 穩(wěn)定 協(xié)議各個部門工作開展職位組成 商務總監(jiān) 實踐 操作 一 認識你的目標用戶群 經(jīng)常用手機上網(wǎng) 看娛樂 玩社區(qū) 玩游戲 下載音樂的目標用戶群 他們喜歡新鮮事物 善于嘗試 他們年齡在15 30歲左右 分區(qū)區(qū)域在廣東 福建 江浙 北京 等地區(qū) 行業(yè)來說為學生 工人 軍人 部隊 個體工商戶 二 關鍵詞 市場策劃 整合營銷 終端渠道 創(chuàng)意活動 數(shù)據(jù)營銷支撐系統(tǒng) 實踐 操作 三 實施方案 1 做好創(chuàng)意策劃案例 更具產(chǎn)品特色 確定產(chǎn)品定位 并策劃和準備創(chuàng)意材料 手機視頻 游戲圖片 趣味故事 手機FLASH 文字介紹 活動介紹 話題討論等最終表現(xiàn) WAP頁面 下載 客戶端 SWF等 不同的渠道用不同的創(chuàng)意材料和表現(xiàn)形式官網(wǎng) 論壇 下載 活動 互動話題 游戲討論 投票 玩家心情 公會入駐都是必須的 實踐 操作 2 媒介與渠道 廣告投放渠道 1 門戶網(wǎng)站 3G 新浪 搜狐等游戲頻道 級別A級 2 社區(qū)網(wǎng)站 天下 3G泡泡等 A級 3 游戲網(wǎng)站 當樂 GAME1313 GAMEZERO等 A級 4 搜索引擎 百度 GOOGLE 易查等 B級 5 下載類網(wǎng)站 軟件下載類 圖片 鈴聲下載 UC 等 B級 6 可靠的游戲聯(lián)盟 WAPS 樂游等 7 終端內(nèi)置類軟件或書簽上 NOKIA主頁等 8 其他類 友情連接 品牌互推 中國移動 短信群發(fā) 地面推廣 玩家自推等 媒介宣傳 WWW或WAP網(wǎng)站手機游戲網(wǎng)站 論壇 包括新浪手機游戲頻道 各類手機頻道新聞等 3 確定市場預算 隨著行業(yè)發(fā)展越來越快 估計大作 在2010年 需要開始在啟動的時候需要準備50 100W市場宣傳費用 主要用于廣告投放 媒介關系維護 商務合作方面 4 實施要求 同步性 要同步實施 從內(nèi)測開始到公測開始 要進行大規(guī)模 高強度的立體宣傳 產(chǎn)品完整性 產(chǎn)品方面要確保無出現(xiàn)重大問題 運營活動策劃要保證豐富 市場媒介支持 市場宣傳活動案例 平均每2天要有一篇文章進行更新 涉及到游戲系統(tǒng)接受 玩家心情 專訪 評價 滿意度 市場反映 數(shù)據(jù)等 輔助 官網(wǎng) 媒介合作專區(qū)同步內(nèi)容同步更新 客戶端版本更新等后臺 數(shù)據(jù)營銷支撐系統(tǒng) 要完善 具備可統(tǒng)計 可分析 可支撐 實踐 操作 四 搭班子 定目標 帶隊伍 1 選好市場總監(jiān) 搭建市場推廣隊伍 可分注冊激活線 品牌合作線 線上媒介活動線 線下推廣線 市場策劃支撐線 2 確定各條線的工作職責和考核KPI 3 溝通市場預案實施日期和相關準備