通用游戲運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)體系培訓(xùn).ppt

《通用游戲運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)體系培訓(xùn).ppt》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《通用游戲運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)體系培訓(xùn).ppt（84頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)教材 學(xué)習(xí) 手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)鏈 游戲開(kāi)發(fā)商 完成產(chǎn)品設(shè)計(jì) 核心 游戲渠道 如何得到目標(biāo)注冊(cè)用戶(hù)及產(chǎn)品宣傳支付提供商 用戶(hù)如何付錢(qián) 提供支付手段游戲運(yùn)營(yíng)商 通過(guò)運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理 學(xué)習(xí) 手機(jī)網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng) 1 如何理解運(yùn)營(yíng) 2 如何理解所運(yùn)營(yíng)的游戲產(chǎn)品 3 如何用戶(hù)如何付款 4 如何測(cè)試 5 如何分析數(shù)據(jù) 6 如何進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 7 如何理解用戶(hù)消費(fèi)心理 運(yùn)營(yíng)概述 運(yùn)營(yíng)的主要工作 產(chǎn)品策劃與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品包裝與宣傳產(chǎn)品定價(jià) 收費(fèi)道具設(shè)計(jì) 定價(jià) 按時(shí)收費(fèi)等 產(chǎn)品版本維護(hù)與控制渠道推廣與市場(chǎng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃數(shù)據(jù)挖掘與分析客戶(hù)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)概述 游戲是什么游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下 滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求 比如在虛擬世界自己的社會(huì)地位和角色 根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿(mǎn)足人的本身愿望 獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂(lè)上的享受 是一種精神世界地娛樂(lè)活動(dòng) 我們從小玩的捉迷藏 丟沙包 老鷹抓小雞等 都是一種游戲 到后來(lái)承載在電子平臺(tái) 例如 電腦 街機(jī) PSP等 就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵 極大地刺激了人的精神世界 同時(shí)支配著人改造世界地意念和愿望 游戲由于人主動(dòng)地參與 也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動(dòng)作行為 如手指操作 身體動(dòng)作等 游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及 影響著越來(lái)越多地用戶(hù) 并成為廣大用戶(hù)日益接受的大眾娛樂(lè)方式 如今 我們討論游戲 其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個(gè)KTV唱歌 去哪個(gè)電影院看哪部電影 去哪里喝茶聊天一樣 已經(jīng)在深入我們的生活 成為一種主要的休閑娛樂(lè)的方式 今天我們說(shuō)的游戲 在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展 給人帶來(lái)的這種虛擬地互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn) 它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿(mǎn)足感 參與感和成就感 游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中 在一定規(guī)則條件下 對(duì)人性需求的一種滿(mǎn)足 關(guān)鍵詞 規(guī)則 需求人主體主動(dòng)與被動(dòng) 運(yùn)營(yíng)概述 游戲用戶(hù)特性探索 成長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 交互 網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性 A 游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn) 并獲得某種成就感 B 游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交 結(jié)婚 聊天 師徒關(guān)系 擺灘交易拍賣(mài) 組隊(duì)等行為 C 游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望 并希望成長(zhǎng)某個(gè)游戲的新地圖一開(kāi) 肯定會(huì)影響很多人去玩 比如說(shuō)幻想I時(shí)代 開(kāi)了個(gè)新的地圖 很多人 去看 或者某個(gè)副本出里個(gè)大的BOSS任務(wù) 愿意去組隊(duì)嘗試D 玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快 希望游戲規(guī)則公平 能快速滿(mǎn)足他們的需求 E 玩家在游戲當(dāng)中具有融入感 比如我們經(jīng)常看到玩家在玩完游戲后還寫(xiě)一些游戲相關(guān)的文章 這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入F 玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死 不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序 問(wèn)題 游戲本質(zhì)是什么 你應(yīng)該在玩游戲過(guò)程當(dāng)中思考哪些問(wèn)題 游戲與電影有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn) 你如何理解 在你玩過(guò)的游戲當(dāng)中 你認(rèn)為哪些游戲好玩 哪些游戲不好玩 為什么 運(yùn)營(yíng)概述 基本術(shù)語(yǔ) 內(nèi)測(cè)公測(cè)BUG新服私服外掛IDCNPC客戶(hù)端 client 服務(wù)器 client server 經(jīng)驗(yàn)值破解組隊(duì)呢稱(chēng) 角色 生命值級(jí)別練級(jí)MUDPK付費(fèi)服務(wù)PvP 玩家對(duì)戰(zhàn) 刷屏出怪官網(wǎng)官方版本控制游戲公告游戲新聞新手指南客服幫助游戲活動(dòng)游戲維護(hù)停機(jī)虛擬貨幣道具收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)游戲生命周期引入期成長(zhǎng)期穩(wěn)定期衰退期停止運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋 內(nèi)測(cè)游戲剛剛開(kāi)發(fā)完成后 邀請(qǐng)玩家進(jìn)行前期測(cè)試階段 主要目的 檢查 內(nèi)測(cè)帳號(hào)發(fā)放一般通過(guò)論壇 活動(dòng)等方式 發(fā)放帳號(hào)在 左右 有些廠商進(jìn)行內(nèi)測(cè)帳號(hào)保留 有些可能不進(jìn)行保留公測(cè)經(jīng)歷過(guò)內(nèi)測(cè)后 容許玩家自由注冊(cè) 并登陸游戲 相對(duì)較少 但還會(huì)存在 廠商回保留玩家?guī)ぬ?hào) 并可能出現(xiàn)收費(fèi)道具部分功能 任何一個(gè)游戲都會(huì)經(jīng)過(guò) 內(nèi)測(cè) 公測(cè) 收費(fèi) 三個(gè)階段 游戲中存在地漏洞 比如聯(lián)網(wǎng) 支持版本不對(duì) 登陸問(wèn)題 裝備丟失 回檔等問(wèn)題 新服 由于游戲開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后 注冊(cè)會(huì)員猛增 宣傳擴(kuò)大 服務(wù)器無(wú)法承受玩家數(shù)量 為了進(jìn)行游戲更好地體驗(yàn) 必須架設(shè)新地服務(wù)器 私服 指非官方 由私人架設(shè)地服務(wù)器 目前手機(jī)網(wǎng)游還沒(méi)看到 外掛 游戲程序之外地一種附加程序 可以改變游戲?qū)嶋H效果 影響游戲平衡性 internetDataCenter 對(duì)入駐企業(yè) 商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務(wù)器群提供托管的場(chǎng)所 帶寬 托管費(fèi)用 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ) Non Player ControlCharacter 非玩家控制角色 比如提供給玩家?guī)椭?比如提供任務(wù) 劇情等幫助的角色客戶(hù)端 服務(wù)器玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序 可以通過(guò)下載安裝得到服務(wù)器 提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線(xiàn)必須地交互硬件平臺(tái)呢稱(chēng) 玩家在游戲中使用的稱(chēng)號(hào)和別稱(chēng) 在游戲中表現(xiàn)為角色名稱(chēng) 帳號(hào) 玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中注冊(cè)登陸所必須的通行證 一個(gè)帳號(hào)可以創(chuàng)建多個(gè)角色名稱(chēng) 呢稱(chēng) 經(jīng)驗(yàn)值 玩家必須通過(guò)在游戲世界當(dāng)中 通過(guò)游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升 證明其改造虛擬世界能力的象征組隊(duì) 網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為 表現(xiàn)為練級(jí)或 級(jí)別 角色能力地等級(jí)練級(jí) 為了提升經(jīng)驗(yàn)值 級(jí)別 技能而采取地行動(dòng) 殺怪 多人用戶(hù)角色扮演游戲 ULTI USER DUNGEON 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ) PK player killing 付費(fèi)服務(wù) PremiumService 僅為付費(fèi)用戶(hù)提供地服務(wù) 表現(xiàn)用戶(hù)愿意為游戲支付額外地服務(wù)以換取高質(zhì)量地客服 游戲體驗(yàn) 更快地升級(jí)或者其他好處PvP玩家與玩家之間對(duì)戰(zhàn)地縮寫(xiě) 表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機(jī)制支持下的戰(zhàn)斗刷屏 指不斷重復(fù)地同一行為 直到侵犯周?chē)型婕依鏋橹?通常表現(xiàn)重復(fù)發(fā)消息 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋 官網(wǎng)游戲運(yùn)營(yíng)公司為其玩家用戶(hù)提供客戶(hù)端下載 游戲資料瀏覽 重要公告 新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺(tái)官方 游戲用戶(hù)對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商地稱(chēng)呼游戲公告 為玩家提供包括活動(dòng) 系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明游戲新聞 游戲媒介宣傳資料新手指南 為剛進(jìn)入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料客服幫助 為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助游戲活動(dòng) 在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中 涉及到增強(qiáng)玩家體驗(yàn) 營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行策劃地一系列活動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋 游戲維護(hù) 是指為了保證運(yùn)營(yíng)過(guò)程正常穩(wěn)定開(kāi)展 而進(jìn)行一系列地包括軟件 技術(shù) 硬件維護(hù)措施 停機(jī) 指由于特殊原因 在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中必須要關(guān)閉服務(wù)器 版本控制 在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程 為了達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的 滿(mǎn)足玩家需求 而制定地游戲內(nèi)容更新開(kāi)發(fā) 包括新功能 新副本任務(wù)等 虛擬貨幣 在游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中 根據(jù)游戲設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)需求 為了滿(mǎn)足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟(jì)需求而指定地虛擬世界貨幣 表現(xiàn)為兩種形態(tài) 特殊虛擬貨幣 需要通過(guò)現(xiàn)實(shí)貨幣購(gòu)買(mǎi)兌換得到 和普通虛擬貨幣 存在于游戲既定地設(shè)計(jì)當(dāng)中 可以通過(guò) 打怪交易得到 道具收費(fèi) 是指在游戲過(guò)程當(dāng)中 為了獲得更好地游戲體驗(yàn) 而必須采用特殊虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)得到地道具 通常在游戲系統(tǒng)中表現(xiàn)為商城道具 特殊道具 特殊道具具備收費(fèi)地行為 時(shí)間收費(fèi) 是指游戲按照時(shí)間方式進(jìn)行收費(fèi)游戲生命周期 一個(gè)游戲從正式運(yùn)營(yíng)到商業(yè)價(jià)值衰退 用戶(hù)大量流失地時(shí)間 分為 引入期 成長(zhǎng)期 穩(wěn)定期 衰退期幾個(gè)階段 停止運(yùn)營(yíng) 游戲服務(wù)器關(guān)閉 不在具備商業(yè)價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋 游戲生命周期引入期 游戲進(jìn)入公測(cè)階段后 通過(guò)市場(chǎng) 媒介 渠道宣傳 快速積累注冊(cè)用戶(hù)的階段成長(zhǎng)期 通過(guò)宣傳手段 平均在線(xiàn) 注冊(cè)用戶(hù)數(shù)穩(wěn)步上升穩(wěn)定期 注冊(cè)用戶(hù) 平均在線(xiàn) 流失用戶(hù)在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定地階段 衰退期 游戲用戶(hù)逐漸流失 平均在線(xiàn)逐漸減少 收入也逐漸下滑 學(xué)習(xí) 虛擬營(yíng)銷(xiāo)的基本觀點(diǎn) 世界并不是公平的 控腦 營(yíng)銷(xiāo)就是思維的布局 作者 陳辰虛擬世界中的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 用戶(hù)角色也是不平等 不公平的 Tommy 消費(fèi)者不是上帝 營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)由你主宰的必勝的游戲 營(yíng)銷(xiāo)是掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在消費(fèi)者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程 控腦 營(yíng)銷(xiāo)就是思維的布局 作者 陳辰在虛擬世界中用戶(hù)角色的消費(fèi)行為 是可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)服務(wù) 產(chǎn)品改進(jìn)等手段 非常容易被引導(dǎo)的 并且是完全可控的 因?yàn)槟阒苯右龑?dǎo)地是人的精神消費(fèi)需求 TOMMY 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)最重要是用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié) 是在虛擬世界當(dāng)中 通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群實(shí)施精神 感官刺激 掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過(guò)程 TOMMY 虛擬道具地銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)是營(yíng)銷(xiāo)收入創(chuàng)造利潤(rùn)地工具 如何引導(dǎo) 需要打造完整地營(yíng)銷(xiāo)信息鏈條 內(nèi)部與外部的感官定位 劇情 文字 任務(wù) 提示 包裝等 這些都是無(wú)成本的 無(wú)所不能的促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)手段 揭秘成功促銷(xiāo)的四大法則 虛擬物品是沒(méi)有成本的 學(xué)習(xí) 運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)分析 回答運(yùn)營(yíng)的目的幫助解決運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)考核運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考核渠道推廣考核運(yùn)營(yíng)策劃其他作用 網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)核心關(guān)注數(shù)據(jù)以及影響因素 1 用戶(hù)數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類(lèi) 新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù)登陸用戶(hù)數(shù)登陸用戶(hù)次數(shù)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)平均在線(xiàn) 用戶(hù)數(shù) 峰值在線(xiàn) 用戶(hù)數(shù) 活躍用戶(hù)數(shù)付費(fèi)用戶(hù)ARPU平均在線(xiàn)ARPU 總累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 總累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)登陸付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率 總累計(jì)付費(fèi)用轉(zhuǎn)化率新增注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率2 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類(lèi) 銷(xiāo)售金額消費(fèi)金額消耗金額支付類(lèi)型統(tǒng)計(jì) 神州行 銀行卡 聯(lián)通 盛大卡 駿網(wǎng)一卡通3 產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶(hù)管理數(shù)據(jù)大類(lèi) 玩家職業(yè)級(jí)別統(tǒng)計(jì)玩家角色級(jí)別統(tǒng)計(jì)玩家金錢(qián)統(tǒng)計(jì)玩家公會(huì)管理統(tǒng)計(jì)玩家?guī)熗焦芾斫y(tǒng)計(jì)付費(fèi)玩家管理統(tǒng)計(jì)4 產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類(lèi) 道具進(jìn) 出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 道具銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)道具單價(jià) 銷(xiāo)售數(shù)量 消耗數(shù)量 手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng) 1 用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 定義 用戶(hù)利用游戲客戶(hù)端或其他形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接游戲服務(wù)器端而在游戲數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器產(chǎn)生存儲(chǔ)地用戶(hù)帳號(hào)信息的記錄數(shù) 特點(diǎn) 數(shù)據(jù)庫(kù)只存儲(chǔ)用戶(hù)帳號(hào) 而且該用戶(hù)帳號(hào)是唯一性 跟角色數(shù)不一樣 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 月新增注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 累計(jì)總注冊(cè)用戶(hù)數(shù)作用 注冊(cè)用戶(hù)數(shù)是游戲運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展當(dāng)中重要地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 是衡量游戲渠道 市場(chǎng)部門(mén)工作開(kāi)展地重要指標(biāo) 同時(shí)也是開(kāi)展運(yùn)營(yíng)收費(fèi)重要地鋪墊 影響因素 渠道 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)售推廣地有效性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)地合理性制約登陸用戶(hù)數(shù)定義 已經(jīng)注冊(cè)地用戶(hù)通過(guò)游戲客戶(hù)端登陸到游戲服務(wù)器地獨(dú)立記錄數(shù) 特點(diǎn) 只記錄已經(jīng)注冊(cè)的用戶(hù)帳號(hào)數(shù)量 判定某個(gè)時(shí)期類(lèi)已經(jīng)注冊(cè)用戶(hù)的用戶(hù)活躍程度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日登陸用戶(hù)數(shù) 月登陸用戶(hù)數(shù) 累計(jì)總登陸用戶(hù)數(shù)影響因素 游戲產(chǎn)品本身特性 游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃登陸用戶(hù)次數(shù)定義 登陸用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)登陸到游戲服務(wù)器地累計(jì)次數(shù) 作為記錄數(shù) 特點(diǎn) 記錄登陸用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期的登陸次數(shù) 判定產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)地吸引力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日登陸用戶(hù)次數(shù) 月登陸用戶(hù)次數(shù) 累計(jì)登陸用戶(hù)次數(shù)影響因素 游戲產(chǎn)品本身特性 游戲運(yùn)營(yíng)周期不同階段和策略 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃 1 用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 付費(fèi)用戶(hù)數(shù)定義 已經(jīng)注冊(cè)的游戲用戶(hù)中產(chǎn)生充值 付費(fèi)的用戶(hù)數(shù) 特點(diǎn) 通過(guò)各種支付渠道以及支付手段 成功向游戲進(jìn)行付費(fèi)的用戶(hù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 月新增付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)作用 衡量游戲運(yùn)營(yíng)商業(yè)價(jià)值重要數(shù)據(jù)指標(biāo)影響因素 游戲營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等其他手段付費(fèi)次數(shù)定義 付費(fèi)用戶(hù)在某個(gè)時(shí)間使用各個(gè)支付手段產(chǎn)生地付費(fèi)行為次數(shù)特點(diǎn) 付費(fèi)行為在某個(gè)帳戶(hù)上面發(fā)生次次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日付費(fèi)次數(shù) 月付費(fèi)次數(shù) 累計(jì)付費(fèi)次數(shù)作用 衡量付費(fèi)玩家地購(gòu)買(mǎi)行為影響因素 游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平衡系統(tǒng) 付費(fèi)用戶(hù)行為 付費(fèi)用戶(hù)ARPU定義 銷(xiāo)售金額 付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 付費(fèi)一次 特點(diǎn) 衡量付費(fèi)用戶(hù)在某個(gè)時(shí)期地購(gòu)買(mǎi)力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日付費(fèi)用戶(hù)ARPU 月付費(fèi)用戶(hù)ARPU 累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)ARPU作用 衡量付費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力影響因素 游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì) 付費(fèi)用戶(hù)消費(fèi)心理 游戲運(yùn)營(yíng)手段 1 用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 平均在線(xiàn) 定義 取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn) 精確到S 即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)平均值特點(diǎn) 以秒為單位 24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí) 48個(gè)點(diǎn) 作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均值作用 分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)用戶(hù)情況 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容 日平均在線(xiàn) 月平均在線(xiàn)影響因素 注冊(cè)用戶(hù) 登陸用戶(hù) 運(yùn)營(yíng)策劃 產(chǎn)品本身設(shè)計(jì) 峰值在線(xiàn) 最高在線(xiàn) 定義 取樣時(shí)間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn) 精確到S 即時(shí)地所有游戲服務(wù)區(qū)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數(shù)最高值特點(diǎn) 以秒為單位 24小時(shí)每個(gè)小時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)或每天半小時(shí) 48個(gè)點(diǎn) 作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)作用 分析日產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)用戶(hù)情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容 日峰值在線(xiàn) 月峰值在線(xiàn) 最高影響因素 登陸用戶(hù) 運(yùn)營(yíng)策劃 產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)平均在線(xiàn)ARPU定義 銷(xiāo)售金額 平均在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容 日平均在線(xiàn)ARPU 月平均在線(xiàn)ARPU影響因素 平均在線(xiàn) 銷(xiāo)售金額 運(yùn)營(yíng)手段 1 用戶(hù)數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 登陸用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義 付費(fèi)用戶(hù) 登陸用戶(hù)值統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日付費(fèi)用戶(hù) 登陸用戶(hù)月付費(fèi)用戶(hù) 月登陸用戶(hù)累計(jì)付費(fèi)用戶(hù) 累計(jì)登陸用戶(hù)新增注冊(cè)用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義 付費(fèi)用戶(hù) 注冊(cè)用戶(hù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 日付費(fèi)用戶(hù) 新增注冊(cè)用戶(hù)月付費(fèi)用戶(hù) 月新增注冊(cè)用戶(hù)累計(jì)付費(fèi)用戶(hù) 累計(jì)登陸用戶(hù)數(shù)總體注冊(cè)用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義 總體付費(fèi)用戶(hù)數(shù) 總體注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 事列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 星戰(zhàn)2月份運(yùn)營(yíng)基本數(shù)據(jù)報(bào)告 附 網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào) 附 網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式 渠道推廣日?qǐng)?bào) 附 網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào) 附 網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格式 月報(bào)告 1 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義 分析 影響因素 充卡金額 元 用戶(hù)通過(guò)各種支付渠道購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際銷(xiāo)售RMB收入消費(fèi)金額 單位 元或虛擬貨幣 用戶(hù)通過(guò)所購(gòu)買(mǎi)得來(lái)的虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬道具或時(shí)間所花費(fèi)虛擬貨幣或折算成實(shí)際的金額消耗金額 單位 元或虛擬貨幣 用戶(hù)通過(guò)使用虛擬道具折算成實(shí)際虛擬貨幣數(shù)量或折算成實(shí)際產(chǎn)生的金額 支付類(lèi)型神州行盛大駿網(wǎng)短信Q幣其他合計(jì)匯總報(bào)表 2 產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶(hù)數(shù)據(jù)管理類(lèi) 玩家角色職業(yè)統(tǒng)計(jì)類(lèi)統(tǒng)計(jì)目標(biāo) 職業(yè)等級(jí)1 封頂級(jí)別 角色數(shù) 并可以查看角色詳細(xì)信息角色數(shù)統(tǒng)計(jì)在線(xiàn)標(biāo)志 封號(hào)標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志帳號(hào)信息服務(wù)區(qū) 所在區(qū)域最后登陸時(shí)間玩家角色級(jí)別統(tǒng)計(jì)類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息 服務(wù)器服務(wù)區(qū)帳號(hào)角色級(jí)別在線(xiàn)標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志封號(hào)標(biāo)志最后登陸時(shí)間玩家金錢(qián) 財(cái)富 統(tǒng)計(jì)類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息 服務(wù)器服務(wù)區(qū)帳號(hào)角色級(jí)別金錢(qián)在線(xiàn)標(biāo)志封號(hào)標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志最后登陸時(shí)間統(tǒng)計(jì)選項(xiàng) 日排行前100名月排行前100名累計(jì)排行玩家公會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類(lèi)玩家?guī)熗疥P(guān)系管理類(lèi)師父排行 徒弟數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息 師傅角色名 徒弟數(shù)付費(fèi)玩家關(guān)系管理類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 日期 付費(fèi)次數(shù) 付費(fèi)累計(jì)金額角色名 帳號(hào)付費(fèi)類(lèi)型等 3 產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類(lèi) 道具品種數(shù)量 單價(jià) 用途道具銷(xiāo)售報(bào)表數(shù)據(jù) 總體道具購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 總體道具銷(xiāo)售金額總體道具使用消耗量 總體道具銷(xiāo)售金額日 月累計(jì)總量 作用 用于查看整體游戲道具商品地設(shè)計(jì)合理性道具銷(xiāo)售日明細(xì)數(shù)據(jù)日期道具名稱(chēng)單價(jià)銷(xiāo)售數(shù)量銷(xiāo)售金額消耗數(shù)量銷(xiāo)售金額某個(gè)道具 月銷(xiāo)售匯總明細(xì) 作用 用于道具設(shè)計(jì)改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)方式 學(xué)習(xí) 運(yùn)營(yíng)支付渠道 回答用戶(hù)如何付費(fèi)運(yùn)營(yíng)如何產(chǎn)生資金流如何實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 一 支付基本概念 支付基本概念 市場(chǎng)目標(biāo)用戶(hù)在商品交換過(guò)程當(dāng)中發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為而使用的某種交換方式 其主要目的是通過(guò)支付行為獲得商品的使用價(jià)值 所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶(hù)現(xiàn)金掛鉤 才能表現(xiàn) 通常表現(xiàn)形式主要分為 現(xiàn)金支付刷卡支付電子支付兌換支付實(shí) 虛卡支付其他介質(zhì)支付 手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng) 二 互聯(lián)網(wǎng)上常用的支付方式 電子銀行轉(zhuǎn)帳支付支付寶神州行卡聯(lián)通卡短信WAP代收費(fèi)虛 實(shí)物卡 盛大 駿網(wǎng) 其他介質(zhì)支付 三 手機(jī)網(wǎng)游市場(chǎng)支付方式簡(jiǎn)述 銀行直接匯款神州行卡聯(lián)通卡短信盛大卡駿網(wǎng)一通網(wǎng)匯通卡WAP代收費(fèi) 手機(jī)網(wǎng)游支付流程 現(xiàn)金到虛擬貨幣 點(diǎn)數(shù) 支付交換方式1 卡密方式消費(fèi)者先通過(guò)現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購(gòu)買(mǎi)獲得卡號(hào)和密碼后 再利用卡號(hào)和密碼在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū) 進(jìn)行兌換其所代表的價(jià)值 比如 短信購(gòu)買(mǎi)卡密等 2 直充方式消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)上輸入自己的帳號(hào)或選擇服務(wù)區(qū) 進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價(jià)值 神州行充值 聯(lián)通卡充值 盛大點(diǎn)卡 駿網(wǎng)一卡通實(shí)列講解 四 手機(jī)網(wǎng)游制支付渠道分析 銀行直接匯款 利潤(rùn)最高 不需要手續(xù)費(fèi)用神州行 聯(lián)通卡 一般支付公司收20 左右手續(xù)費(fèi)用盛大卡 收25 手續(xù)費(fèi)用駿網(wǎng)一卡通 收30 手續(xù)費(fèi)用短信 移動(dòng)提供 15 手續(xù)費(fèi)用 SP20 手續(xù)費(fèi)用 壞帳約在13 左右 WAP代收費(fèi) 移動(dòng)15 SP10 壞帳在10 左右 五 直充方式 手機(jī)網(wǎng)游支付技術(shù)接口 直充方式一般都會(huì)讓支付通道提供技術(shù)接口文檔 游戲運(yùn)營(yíng)商根據(jù)這個(gè)文檔做接口測(cè)試 判定用戶(hù)是否支付成功 從而決定兌換一般接口參數(shù) 商戶(hù)號(hào) 定單號(hào) 金額 用戶(hù)ID 密鑰 加密等 結(jié)算 將以商戶(hù)號(hào) 定單號(hào)進(jìn)行區(qū)分實(shí)際樣列 手機(jī)網(wǎng)游支付渠道所占比重 學(xué)習(xí) 手機(jī)網(wǎng)游營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 回答如何把握用戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)回答活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)如何做回答如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的 用戶(hù)消費(fèi)心理與行為 一 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理需求二 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)三 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃與設(shè)計(jì) 一 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 安全需求成長(zhǎng)需求探索需求交互需求審美需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求 馬斯洛五層人類(lèi)需求理論 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 安全需求 1 安全是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中 由于游戲本身PK系統(tǒng) 帳號(hào)安全等設(shè)計(jì)所衍生出來(lái)的客觀需求 PK是網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)重要功能 表現(xiàn)為角色與角色 角色與怪物 系統(tǒng) 的PK帳號(hào)安全 表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價(jià)值得到保護(hù) 玩家總是期望能得到系統(tǒng) 角色環(huán)境 自身的保護(hù) 確保安全 以期望順利地進(jìn)入游戲過(guò)程 實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng) 2 安全需求具體表現(xiàn)在玩家會(huì)選擇個(gè)人角色成長(zhǎng)相關(guān)的輔助道具 任務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng) 以抵抗各種 危險(xiǎn) 因素 3 安全需求是玩家最基本的一個(gè)需求 一 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 成長(zhǎng)需求 1 成長(zhǎng)是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中的客觀行為現(xiàn)象 成長(zhǎng)一般表現(xiàn)為等級(jí)的提升 裝備 個(gè)人屬性等提升 2 玩家總是期望自己由低級(jí)狀態(tài)向高級(jí)狀態(tài)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)3 玩家總是希望縮短成長(zhǎng)的時(shí)間 以便完成個(gè)人自我實(shí)現(xiàn) 4 玩家成長(zhǎng)一般通過(guò)自身地探索 動(dòng)作 任務(wù) 行為等游戲系統(tǒng)規(guī)則實(shí)現(xiàn) 比如打怪 做任務(wù) 購(gòu)買(mǎi)輔助成長(zhǎng)道具等方式實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 探索需求 1 探索是角色進(jìn)入虛擬世界當(dāng)中一種客觀反映 方面角色進(jìn)行成長(zhǎng)并滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)2 探索表現(xiàn)為進(jìn)入游戲場(chǎng)景 提示 尋路 副本任務(wù)場(chǎng)景 新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗(yàn) 操作等等3 玩家總希望自己能夠了解虛擬世界的全貌 并獲取更多新的知識(shí)和技能 列入查看游戲攻略 嘗試飛行系統(tǒng) 新地圖查看 建筑物屬性 任務(wù)模式 NPC對(duì)話(huà)等 4 玩家希望能夠盡快了解和熟悉虛擬世界當(dāng)中的各種屬性 以便完成成長(zhǎng)與個(gè)人實(shí)現(xiàn) 一 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 交互需求 1 人本身是一種社會(huì)關(guān)系性動(dòng)物 角色作為人的客觀存在自然也會(huì)有社會(huì)關(guān)系性的特征 2 虛擬世界的交互實(shí)現(xiàn)是以角色為基本單元對(duì)象進(jìn)行3 交互表現(xiàn)為對(duì)話(huà) 交友 聊天 組隊(duì) 公會(huì) 幫派 結(jié)婚等行為動(dòng)作 4 玩家期望與世界 玩家 系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)交流和溝通 并有具備社會(huì)現(xiàn)實(shí)屬性5 交互是玩家實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng) 自我實(shí)現(xiàn)的重要途徑 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 審美需求 1 審美是人類(lèi)一種基本追求2 虛擬世界審美感表現(xiàn)在 場(chǎng)景 物品 裝飾 稱(chēng)呼 榮譽(yù) 形象等3 玩家期望在游戲里保持自己獨(dú)特的個(gè)性美感 4 玩家期望在游戲里釋放自己的個(gè)性5 審美是玩家自我實(shí)現(xiàn)的一種客觀反映 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 尊重需求 1 尊重需求是指玩家希望在虛擬世界當(dāng)中 取得社會(huì)地位 榮譽(yù)等 從而獲得世界的認(rèn)可 2 尊重需求表現(xiàn)形式 等級(jí)排行 財(cái)富排行 貢獻(xiàn)排行 公會(huì)會(huì)長(zhǎng) 組隊(duì)首領(lǐng) 特殊物品 道具 AVTAR裝飾羨慕感等3 玩家希望在游戲里獲得地位 并受到到尊敬 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)心理 自我實(shí)現(xiàn) 1 玩家在游戲里通過(guò)個(gè)人融入 情感滿(mǎn)足與宣泄 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 精神意念等方式表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn) 2 心情 文章 取得特殊物品 獲得地位 獨(dú)特裝飾等來(lái)獲得自我實(shí)現(xiàn) 3 自我實(shí)現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 以安全為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以成長(zhǎng)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以探索為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以交互為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以尊重為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以審美為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以個(gè)人實(shí)現(xiàn)為需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以現(xiàn)實(shí)需求的消費(fèi)動(dòng)機(jī)以綜合需要的消費(fèi)動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 安全需求 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 1 帳號(hào)安全類(lèi) 帳號(hào)綁定 密碼安全 游戲內(nèi)系統(tǒng) 操作 裝備 形象等安全鎖 其他安全類(lèi)道具2 PK動(dòng)作類(lèi) 自由PK開(kāi)關(guān) 系統(tǒng) 自動(dòng)攻擊 自動(dòng)回血 回魔 回藍(lán) 精力恢復(fù) 生命 精力藥水 低 中 高 復(fù)活類(lèi) 逃跑類(lèi) PK時(shí)保鏢類(lèi)防備類(lèi) 吸引或逃避怪物道具 吸妖石 引妖石 PK保護(hù)卡 保護(hù)PK死亡次數(shù)3 組隊(duì)PK動(dòng)作類(lèi)角色與寵物聯(lián)合PK親密度 PK時(shí)防止自身裝備掉落道具 乾坤鎖 魔力 4 安全需求禮包 組合以上所有的 安全需求 銷(xiāo)售包比如1個(gè)包涵蓋1種以上的需求道具 二 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 成長(zhǎng)需求 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 1 等級(jí)類(lèi) 人物經(jīng)驗(yàn)卡 雙倍經(jīng)驗(yàn) 3倍經(jīng)驗(yàn)卡 多倍經(jīng)驗(yàn)卡升級(jí)禮包 經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值 離線(xiàn)經(jīng)驗(yàn) 在線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)卡寵物經(jīng)驗(yàn)卡 雙倍經(jīng)驗(yàn) 3倍經(jīng)驗(yàn) 多倍經(jīng)驗(yàn)卡升級(jí)禮包經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值 離線(xiàn)經(jīng)驗(yàn) 在線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)卡等2 裝備類(lèi) 角色或?qū)櫸锇鼣U(kuò)充類(lèi) 提升武器合成 特殊合成材質(zhì)等3 職業(yè)類(lèi) 角色轉(zhuǎn)職卡職業(yè)清洗卡4 寵物類(lèi) 寵物糧食 召喚寵物幾率 特殊寵物或獲得特殊寵物的道具寵物喂養(yǎng) 寵物經(jīng)驗(yàn) 寵物裝備 寵物進(jìn)化5 綜合 角色特殊級(jí)別禮包等 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 探索需求 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 1 傳送類(lèi) 回城 隨身傳送2 副本場(chǎng)景類(lèi) 副本通行證3 探索助手類(lèi) 奴隸卡 向?qū)ЭS身向?qū)?網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 交互需求 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 1 聊天類(lèi)大喇叭 置頂廣播特殊表情2 公會(huì)類(lèi) 擴(kuò)充卡 公會(huì)升級(jí) 公會(huì)股東充值 抽獎(jiǎng)券師徒卡等3 結(jié)婚類(lèi) 效果道具 幸福甜蜜度 煙火 禮花等4 查看類(lèi) 魔障卡 望遠(yuǎn)鏡 千里眼等5 綜合類(lèi) 二 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 審美需求 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 1 裝飾類(lèi) AVTAR 坐騎 服飾 項(xiàng)鏈等2 其他類(lèi) 二 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 尊重需求 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 等級(jí)排行榜 財(cái)富排行榜 在線(xiàn)時(shí)間排行榜展示臺(tái) 公會(huì)關(guān)系 查找優(yōu)先顯示 師徒關(guān)系等 二 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 自我實(shí)現(xiàn) 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 等級(jí)方面 等級(jí)排行挑戰(zhàn) 副本BOSS 征服融入感 征文 小說(shuō) 融入范圍付費(fèi)方面 充值 消耗 排名公會(huì) 數(shù)量 好友 師徒 結(jié)婚 統(tǒng)領(lǐng)動(dòng)作行為 占領(lǐng) 進(jìn)攻 PK 組隊(duì) 幫派戰(zhàn) 二 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 現(xiàn)實(shí)消費(fèi) 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 銷(xiāo)卡促銷(xiāo)手段 優(yōu)惠方式1 購(gòu)卡充值優(yōu)惠 返券2 購(gòu)卡贈(zèng)送物品3 虛擬物品購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠4 折扣率 二 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī) 綜合需求 需求動(dòng)機(jī)刺激點(diǎn) 1 銷(xiāo)卡優(yōu)惠2 禮包銷(xiāo)售 寶箱 3 虛擬物品打折4 提升在線(xiàn)時(shí)間5 經(jīng)驗(yàn)贈(zèng)送6 新虛擬物品銷(xiāo)售7 裝備領(lǐng)取8 新地圖9 新功能系統(tǒng)10 新區(qū)開(kāi)放11 其他方式 三 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為 1 手機(jī)客戶(hù)端網(wǎng)游用戶(hù)消費(fèi)行為2 手機(jī)頁(yè)面網(wǎng)游用戶(hù)消費(fèi)行為 三 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為 客戶(hù)端網(wǎng)游 1 消費(fèi)人群 現(xiàn)實(shí)消費(fèi)人群 民工 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 軍人 白領(lǐng) 學(xué)生潛在消費(fèi)人群 學(xué)生2 付費(fèi)方式 神州行充值卡 70 短信 30 3 月付費(fèi)金額 33元 50元4 月平均在線(xiàn)ARPU 100 150元5 消費(fèi)虛擬物品 寶箱 經(jīng)驗(yàn)類(lèi) 裝備類(lèi) 禮包類(lèi) 返點(diǎn)類(lèi) 其他類(lèi)6 平均付費(fèi)周期 3 4個(gè)月 平均每月付費(fèi)10 20元左右7 在線(xiàn)時(shí)間 晚上11點(diǎn) 中午12 2點(diǎn)是高峰8 獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)與獨(dú)立注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率 10 左右9 三 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為 客戶(hù)端網(wǎng)游在線(xiàn) 月 相關(guān)數(shù)據(jù)案列 魔力 2007年12月 2008年10月總共銷(xiāo)售220W元 累計(jì)付費(fèi)超過(guò)1500元獨(dú)立用戶(hù)120人前120人共付費(fèi)32W占總銷(xiāo)售收入14 5 截止目前總體獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)3 4W 約占比列0 35 總體獨(dú)立付費(fèi)用戶(hù)數(shù)53185 總注冊(cè)483279付費(fèi)轉(zhuǎn)化率11 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為 頁(yè)面網(wǎng)游 1 消費(fèi)人群現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶(hù)群 個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 工人 農(nóng)民工 學(xué)生 白領(lǐng)潛在消費(fèi)用戶(hù)群 學(xué)生2 付費(fèi)方式 神州行充值卡 80 短信 20 3 月付費(fèi)金額 50 80元4 月平均在線(xiàn)ARPU 90 120元5 消費(fèi)虛擬物品 寶箱 經(jīng)驗(yàn)類(lèi) 裝備類(lèi) 禮包類(lèi) 返點(diǎn)類(lèi) 其他類(lèi)6 平均付費(fèi)周期 3 4個(gè)月 平均每月付費(fèi)10 20元左右7 在線(xiàn)時(shí)間 晚上11點(diǎn) 中午12 2點(diǎn)是高峰8 付費(fèi)用戶(hù)數(shù)與注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率 3 4 三 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為 頁(yè)面網(wǎng)游在線(xiàn) 天 三 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)消費(fèi)行為 頁(yè)面網(wǎng)游付費(fèi)存留率 四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì) 1 活動(dòng)方案的目的2 活動(dòng)方案把握當(dāng)前用戶(hù)消費(fèi)需求3 活動(dòng)方案針對(duì)的用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析與評(píng)估3 活動(dòng)方案需要達(dá)到效果4 活動(dòng)方案策劃與執(zhí)行5 活動(dòng)方案的總結(jié) 四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì) 活動(dòng)目的 1 提高總體銷(xiāo)售收入 2 提高平均在線(xiàn)或用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng) ACU PCU的拉動(dòng) 3 提高注冊(cè)用戶(hù)數(shù) 4 提高付費(fèi)用戶(hù)ARPU 5 提高注冊(cè)用戶(hù)到付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率 6 提高登陸用戶(hù)數(shù) 7 提高付費(fèi)用戶(hù)的虛擬貨幣消耗 8 提高某個(gè)虛擬物品的充卡或消耗 9 提高產(chǎn)品的品牌和用戶(hù)口碑 10 提高當(dāng)前等級(jí)的用戶(hù)向某個(gè)級(jí)別運(yùn)動(dòng) 11 其他目的分析方法 評(píng)估運(yùn)營(yíng)支撐數(shù)據(jù) 查看當(dāng)前產(chǎn)品注冊(cè) 付費(fèi) 轉(zhuǎn)化 銷(xiāo)售 道具銷(xiāo)售與消耗情況 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等做決定 四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì) 用戶(hù)消費(fèi)需求 1 分析 在目前條件下分析用戶(hù)消費(fèi)需求 并把握重點(diǎn) 安全 成長(zhǎng) 審美 尊重 交互 自我實(shí)現(xiàn)2 目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象 分析當(dāng)前用戶(hù)消費(fèi)需求重點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶(hù)群與潛在消費(fèi)用戶(hù)處于的等級(jí)狀態(tài)3 制定用戶(hù)消費(fèi)需求列表 四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì) 用戶(hù)消費(fèi)需求動(dòng)機(jī)分析 1 鎖定目標(biāo)用戶(hù)消費(fèi)群體 分析方法 支撐平臺(tái)數(shù)據(jù)涉及到鎖定的用戶(hù)目標(biāo)群體 查看其狀態(tài) 2 制定和研究刺激用戶(hù)消費(fèi)需求的各種動(dòng)機(jī)3 列出刺激用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的措施 四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì) 活動(dòng)效果評(píng)估 量化活動(dòng)的目標(biāo) 收入 注冊(cè) 付費(fèi) 轉(zhuǎn)化率 影響力 四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì) 策劃與執(zhí)行 1 匯總活動(dòng)的目的2 活動(dòng)針對(duì)的用戶(hù)消費(fèi)對(duì)象3 活動(dòng)達(dá)到的效果4 匯總活動(dòng)刺激需求的動(dòng)機(jī)5 詳細(xì)描述各種產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的方案6 活動(dòng)消息的發(fā)布渠道 市場(chǎng)投入7 活動(dòng)執(zhí)行工作崗位的分配8 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)估 四 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃設(shè)計(jì) 活動(dòng)總結(jié) 總結(jié)活動(dòng)目的實(shí)現(xiàn)總結(jié)活動(dòng)效果與執(zhí)行總結(jié)活動(dòng)用戶(hù)消費(fèi)把握總結(jié)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)把握是否準(zhǔn)確總結(jié)活動(dòng)投入與產(chǎn)出率總結(jié)活動(dòng)管理執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)其他方面總結(jié) 學(xué)習(xí) 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)職能部門(mén) 回答如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的組織架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)職能分工以及工作擔(dān)當(dāng) 手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng) 一 PC網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)職能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖 以 完美世紀(jì)公司為列 二 各職能部門(mén)基本介紹以及工作職責(zé) 運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)渠道部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)客服部門(mén)技術(shù)部門(mén) 2 1運(yùn)營(yíng)中心 工作職責(zé) 總體負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略決策 管理各職能部門(mén)順利開(kāi)展工作 協(xié)調(diào)解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到地問(wèn)題 是網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)最高職能機(jī)構(gòu) 職位組成 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)渠道營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)客服經(jīng)理 2 2產(chǎn)品部門(mén) 工作職責(zé) 確定產(chǎn)品版本控制計(jì)劃 制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 完善產(chǎn)品服務(wù) 產(chǎn)品測(cè)試 產(chǎn)品線(xiàn)上活動(dòng)策劃 產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等 并協(xié)調(diào)市場(chǎng) 渠道 客服部門(mén)工作 承擔(dān)銷(xiāo)售收入指標(biāo) 職位組成 產(chǎn)品總監(jiān) 產(chǎn)品經(jīng)理地位 處于網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)各部門(mén)當(dāng)中核心職能部門(mén) 3 市場(chǎng)部門(mén) 工作職責(zé) 根據(jù)產(chǎn)品部門(mén)制定地產(chǎn)品版本控制計(jì)劃以及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 產(chǎn)品活動(dòng)策劃等制定相關(guān)媒介宣傳 廣告投放 并負(fù)責(zé)網(wǎng)站官網(wǎng)建設(shè)與宣傳 包括新聞撰寫(xiě) 媒體發(fā)布 投放效果檢測(cè) 跟蹤 確定媒體合作關(guān)系 聯(lián)系媒體渠道 廣告投放以及宣傳等工作 職位 市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)經(jīng)理媒介專(zhuān)員文案官方網(wǎng)站部主管 4 渠道部門(mén) 工作職責(zé) 開(kāi)拓渠道宣傳 維護(hù)渠道關(guān)系 為產(chǎn)品帶來(lái)引入新增用戶(hù) 分析渠道成本 承擔(dān)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)指標(biāo)職位組成 渠道總監(jiān)渠道經(jīng)理 5 客服部 工作職責(zé) 承擔(dān)產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)工作 反饋產(chǎn)品問(wèn)題 并解決客戶(hù)問(wèn)題 進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 職位組成 客服經(jīng)理客服專(zhuān)員 銷(xiāo)售部門(mén) 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售結(jié)算 支付渠道合作 穩(wěn)定支付合作關(guān)系 制定結(jié)算報(bào)表 催款等職位組成 銷(xiāo)售總監(jiān) 專(zhuān)員 商務(wù)拓展部門(mén) 職責(zé) 負(fù)責(zé)整體公司部門(mén)對(duì)外合作地商務(wù)關(guān)系建立 開(kāi)發(fā) 穩(wěn)定 協(xié)議各個(gè)部門(mén)工作開(kāi)展職位組成 商務(wù)總監(jiān) 實(shí)踐 操作 一 認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)用戶(hù)群 經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng) 看娛樂(lè) 玩社區(qū) 玩游戲 下載音樂(lè)的目標(biāo)用戶(hù)群 他們喜歡新鮮事物 善于嘗試 他們年齡在15 30歲左右 分區(qū)區(qū)域在廣東 福建 江浙 北京 等地區(qū) 行業(yè)來(lái)說(shuō)為學(xué)生 工人 軍人 部隊(duì) 個(gè)體工商戶(hù) 二 關(guān)鍵詞 市場(chǎng)策劃 整合營(yíng)銷(xiāo) 終端渠道 創(chuàng)意活動(dòng) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng) 實(shí)踐 操作 三 實(shí)施方案 1 做好創(chuàng)意策劃案例 更具產(chǎn)品特色 確定產(chǎn)品定位 并策劃和準(zhǔn)備創(chuàng)意材料 手機(jī)視頻 游戲圖片 趣味故事 手機(jī)FLASH 文字介紹 活動(dòng)介紹 話(huà)題討論等最終表現(xiàn) WAP頁(yè)面 下載 客戶(hù)端 SWF等 不同的渠道用不同的創(chuàng)意材料和表現(xiàn)形式官網(wǎng) 論壇 下載 活動(dòng) 互動(dòng)話(huà)題 游戲討論 投票 玩家心情 公會(huì)入駐都是必須的 實(shí)踐 操作 2 媒介與渠道 廣告投放渠道 1 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 3G 新浪 搜狐等游戲頻道 級(jí)別A級(jí) 2 社區(qū)網(wǎng)站 天下 3G泡泡等 A級(jí) 3 游戲網(wǎng)站 當(dāng)樂(lè) GAME1313 GAMEZERO等 A級(jí) 4 搜索引擎 百度 GOOGLE 易查等 B級(jí) 5 下載類(lèi)網(wǎng)站 軟件下載類(lèi) 圖片 鈴聲下載 UC 等 B級(jí) 6 可靠的游戲聯(lián)盟 WAPS 樂(lè)游等 7 終端內(nèi)置類(lèi)軟件或書(shū)簽上 NOKIA主頁(yè)等 8 其他類(lèi) 友情連接 品牌互推 中國(guó)移動(dòng) 短信群發(fā) 地面推廣 玩家自推等 媒介宣傳 WWW或WAP網(wǎng)站手機(jī)游戲網(wǎng)站 論壇 包括新浪手機(jī)游戲頻道 各類(lèi)手機(jī)頻道新聞等 3 確定市場(chǎng)預(yù)算 隨著行業(yè)發(fā)展越來(lái)越快 估計(jì)大作 在2010年 需要開(kāi)始在啟動(dòng)的時(shí)候需要準(zhǔn)備50 100W市場(chǎng)宣傳費(fèi)用 主要用于廣告投放 媒介關(guān)系維護(hù) 商務(wù)合作方面 4 實(shí)施要求 同步性 要同步實(shí)施 從內(nèi)測(cè)開(kāi)始到公測(cè)開(kāi)始 要進(jìn)行大規(guī)模 高強(qiáng)度的立體宣傳 產(chǎn)品完整性 產(chǎn)品方面要確保無(wú)出現(xiàn)重大問(wèn)題 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃要保證豐富 市場(chǎng)媒介支持 市場(chǎng)宣傳活動(dòng)案例 平均每2天要有一篇文章進(jìn)行更新 涉及到游戲系統(tǒng)接受 玩家心情 專(zhuān)訪(fǎng) 評(píng)價(jià) 滿(mǎn)意度 市場(chǎng)反映 數(shù)據(jù)等 輔助 官網(wǎng) 媒介合作專(zhuān)區(qū)同步內(nèi)容同步更新 客戶(hù)端版本更新等后臺(tái) 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)支撐系統(tǒng) 要完善 具備可統(tǒng)計(jì) 可分析 可支撐 實(shí)踐 操作 四 搭班子 定目標(biāo) 帶隊(duì)伍 1 選好市場(chǎng)總監(jiān) 搭建市場(chǎng)推廣隊(duì)伍 可分注冊(cè)激活線(xiàn) 品牌合作線(xiàn) 線(xiàn)上媒介活動(dòng)線(xiàn) 線(xiàn)下推廣線(xiàn) 市場(chǎng)策劃支撐線(xiàn) 2 確定各條線(xiàn)的工作職責(zé)和考核KPI 3 溝通市場(chǎng)預(yù)案實(shí)施日期和相關(guān)準(zhǔn)備