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1、消費者 經(jīng)營者 第八課：做合格的消費者 物質(zhì)和物質(zhì)和精神精神閱讀閱讀85頁的王?，F(xiàn)象。頁的王?，F(xiàn)象。 人們對王海現(xiàn)象眾說紛紜：有人認為，王海購索賠人們對王?，F(xiàn)象眾說紛紜：有人認為，王海購索賠沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費者都像王沒有違法，違法的是售假的經(jīng)營者。如果消費者都像王海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。海這樣，那么假冒偽劣商品將無處藏身。 也有人認為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的也有人認為王海這種購買者已經(jīng)不是法律意義上的消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。消費者，他通過這種方式詐騙錢財，是不道德的行為。 盡管對盡管對“王?，F(xiàn)象王?，F(xiàn)象”眾說紛紜，但在市場交易
2、活動中，眾說紛紜，但在市場交易活動中，消費者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地消費者權(quán)益時常遭到侵害卻是不爭的事實。居于弱勢地位的消費者需要國家予以特別的保護。位的消費者需要國家予以特別的保護。 我國制定的我國制定的中華人民共和國消費者權(quán)益保護中華人民共和國消費者權(quán)益保護法法就是一部專門維護消費者權(quán)益的法律，人們把它稱就是一部專門維護消費者權(quán)益的法律，人們把它稱為消費者的為消費者的“保護神保護神”。民法通則民法通則產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法商標法商標法 反 不 正 當 競 爭 法反 不 正 當 競 爭 法 廣告法廣告法 都有保護消費都有保護消費者權(quán)益的規(guī)定者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不系統(tǒng)不集中不集中
3、不方便不方便消費者權(quán)益消費者權(quán)益保護法保護法專門的法律，消費專門的法律，消費者的保護神。者的保護神。1.消費者權(quán)益的保障書消費者權(quán)益的保障書中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法一部專門保護消費者權(quán)益的基本法律一部專門保護消費者權(quán)益的基本法律1994年年1月月1日起實施日起實施閱讀閱讀87頁的知識窗：頁的知識窗：2、消費者權(quán)益保護法的重要作用：、消費者權(quán)益保護法的重要作用：（1）有利于保護消費者的合法權(quán)益。）有利于保護消費者的合法權(quán)益。（2）有利于維護市場秩序。）有利于維護市場秩序。（3）有利于促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展）有利于促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。經(jīng)歷重現(xiàn)經(jīng)歷
4、重現(xiàn) 周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有“1414天超長待機天超長待機”的功能，的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來。沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來?？墒?，當天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就可是，當天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其出現(xiàn)電量不足的警示，與其1414天待機時間的宣傳相去甚遠。天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，對為此，周先生將手機拿到指定
5、維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質(zhì)量問題，所謂待機1414天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。解。 在市場經(jīng)濟尚不健全的今天，我們每一位消費者在市場經(jīng)濟尚不健全的今天，我們每一位消費者都有可能遭遇各種消費都有可能遭遇各種消費“陷阱陷阱”。為此，我們必須了解為此，我們必須了解消費者應(yīng)享有的權(quán)利，進而拿起法律武器保障我們的消費者應(yīng)享有的權(quán)利，進而拿起法律武器保障我們的合法權(quán)益。合法權(quán)益。 消費者決定著商品及其經(jīng)營者是否被認可，是消費者決定著商品及其經(jīng)營者是否被認
6、可，是“上帝上帝”，我們一起看看我們一起看看“上帝上帝”都享有哪些權(quán)利？閱讀都享有哪些權(quán)利？閱讀88頁的法律鏈接。頁的法律鏈接。（1）安全保障權(quán)）安全保障權(quán)消費者在購買、使用商品和消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有接受的服務(wù)時享有人身、財人身、財產(chǎn)安全產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。不受損害的權(quán)利。案例（2）知悉真情權(quán)）知悉真情權(quán) 消費者享有知悉其購消費者享有知悉其購買、使用的商品或者買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。說明
7、書等有關(guān)情況。 （3）自主選擇權(quán)）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)）公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接消費者在購買商品或者接受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保受服務(wù)時有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）依法求償權(quán)）依法求償權(quán)消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費材料：某消費 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸生爆炸 ，將其左眼刺
8、傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元萬元 損失費。損失費。問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？問題：該消費者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)消費者人身財產(chǎn)不受侵犯權(quán)和和依法求償權(quán)依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。將銷售者告上法庭。（6）維護尊嚴權(quán)）維護尊嚴權(quán)：指消費者在消費時，其名譽名譽、榮譽榮譽、肖像、隱私肖像、隱私等人格尊嚴不受侵犯。 同時，在消費過程中人各個地方
9、的風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣也受到尊重。案例20002000年，上海一女大學(xué)生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的年，上海一女大學(xué)生逛街時進入上海某超市，當其穿過超市的正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，正門出來時，門口的警報器突然鳴叫起來，該超市人員聞聲而來，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，阻止其離超市，并不顧其強烈反對，強行將其帶入地下商場的辦公室內(nèi)，作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。作全身檢查。該女生兩次含淚被檢查，結(jié)果一無所獲。最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠最終女大學(xué)生將該超市告上法院，獲賠2525萬元，及該超市公開道歉。萬
10、元，及該超市公開道歉。點評：公民依法享有名譽權(quán)和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人點評：公民依法享有名譽權(quán)和人格尊嚴，并受法律保護，任何公民和法人不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律不得以侮辱、誹謗等方式加以侵害。被告對原告進行的搜查，非法律所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔配合的義務(wù)。所賦予的權(quán)利，被告亦無權(quán)要求原告承擔配合的義務(wù)。以案說法：案例一：以案說法：案例一：88頁的玻璃門該誰賠？頁的玻璃門該誰賠？ 我國我國消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法第七條規(guī)定：第七條規(guī)定：“消費者在消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受購買、使用商品和接受服務(wù)時
11、享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！?案例中，莊園的玻璃門無任何警示標志，說明莊園案例中，莊園的玻璃門無任何警示標志，說明莊園所提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，同時所提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，同時也侵犯了秦先生的權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這也侵犯了秦先生的權(quán)利。據(jù)此，秦先生不僅不該交這400元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。元錢，而且應(yīng)該向莊園索賠。89頁的請你斷案：頁的請你斷案：案例一：趙大媽享有對商品和服務(wù)以及保護消費者案例
12、一：趙大媽享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。案例三：店主侵犯了消費者自主選擇商品或者服案例三：店主侵犯了消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。務(wù)的權(quán)利。案例二：書店侵犯了消費者的維護尊嚴權(quán)。案例二：書店侵犯了消費者的維護尊嚴權(quán)。案例四：麥當勞侵犯了消費者享有知悉其購買、使案例四：麥當勞侵犯了消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 國際消費者權(quán)益日（國際消費者權(quán)益日（3月月15日）日） 閱讀閱讀90頁的知識窗：頁的知識窗：IOCU（國際消費者聯(lián)盟國際消費者聯(lián)盟），），1960年成立，美國、英國、澳大
13、利亞、比利時和荷蘭年成立，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭5個國個國家的消費者組織發(fā)起成立的獨立的、非政治性的國際消費家的消費者組織發(fā)起成立的獨立的、非政治性的國際消費者聯(lián)盟?？偛吭O(shè)在海牙。中國消費者協(xié)會者聯(lián)盟?？偛吭O(shè)在海牙。中國消費者協(xié)會1987年加入了國年加入了國際消費者聯(lián)盟，成為其正式成員。際消費者聯(lián)盟，成為其正式成員?？纯?1頁的漫畫頁的漫畫謝主隆恩謝主隆恩 消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位。加之存在影響人們消費消費者與經(jīng)營者地位發(fā)生錯位。加之存在影響人們消費行為的因素；廣告宣傳、熟人推薦、街頭流行、商家促銷等。行為的因素；廣告宣傳、熟人推薦、街頭流行、商家促銷等。 當消費者買到稱心的商品
14、時，會精神愉快。反之，買來當消費者買到稱心的商品時，會精神愉快。反之，買來假冒偽劣產(chǎn)品時，心里會感到惱火和沮喪。有的消費者往往假冒偽劣產(chǎn)品時，心里會感到惱火和沮喪。有的消費者往往只是發(fā)發(fā)牢騷、抱怨一通，然后自認倒霉，卻不知該怎樣來只是發(fā)發(fā)牢騷、抱怨一通，然后自認倒霉，卻不知該怎樣來維護自己的合法權(quán)益。作為消費者，我們不僅要明了法律賦維護自己的合法權(quán)益。作為消費者，我們不僅要明了法律賦予我們的權(quán)利，更要懂得維護自己合法權(quán)益的正確途徑。予我們的權(quán)利，更要懂得維護自己合法權(quán)益的正確途徑。你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？點評：當我們的合法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，點評：當我們的合
15、法權(quán)益受到侵害時，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護。的合法權(quán)益也得不到保護。也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能也不能以牙還牙，打擊報復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而得到保護，而且會使自己從一個受害者，變成一個違法者，從而受到法律制裁。受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當途徑維護自己的合法權(quán)益。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當途徑維護自己的合法權(quán)益。與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成請求消協(xié)請求消協(xié)調(diào)解調(diào)解不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴提請仲裁提請仲裁機關(guān)
16、仲裁機關(guān)仲裁不成不成向人民法向人民法院訴訟院訴訟不成不成消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：92頁的法律文庫頁的法律文庫12315全國各地的消費者在遇到自身權(quán)益受到侵全國各地的消費者在遇到自身權(quán)益受到侵犯的情況時，可以撥打的投訴電話，進行犯的情況時，可以撥打的投訴電話，進行舉報或投訴。舉報或投訴。工商行政管理機關(guān)工商行政管理機關(guān)開通的。開通的。12315投訴電話是消費者維權(quán)的一件銳利投訴電話是消費者維權(quán)的一件銳利武器。武器。12365消費者協(xié)會（消費者的娘家）消費者協(xié)會（消費者的娘家）消費者要運用法律武器維護自己的合法權(quán)益，就必須了解有關(guān)的法消費者要運用法律武
17、器維護自己的合法權(quán)益，就必須了解有關(guān)的法律法規(guī)和一些消費常識，否則自己的合法權(quán)益就難以得到有效的保律法規(guī)和一些消費常識，否則自己的合法權(quán)益就難以得到有效的保護。護。1，會徽：會徽：2，性質(zhì)：社會團體。性質(zhì)：社會團體。3，職能：職能：93頁的知識窗。頁的知識窗。做精明的消費者做精明的消費者1，注意消費投訴的時效：注意消費投訴的時效：2，收集和保存證據(jù)。收集和保存證據(jù)。3，另外，還要懂一些識假、辨假的知識。另外，還要懂一些識假、辨假的知識。4，注意去信譽好的商場購買商品。注意去信譽好的商場購買商品。 小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤
18、主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7 7公斤的大西瓜，小明公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。問題：問題：1、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權(quán)益？、攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么權(quán)益？2、小明保護自己消費權(quán)益最恰當?shù)霓k法是什么？、小明保護自己消費權(quán)益最恰當?shù)霓k法是什么？ 答：答：1.1.攤主的做法不合法。他侵害了攤主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。2.2.小明可以撥打小明可以撥打1231512315投訴。投訴。
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