海賊王電子商務(wù)平臺營銷策劃方案v.docx
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One piece 海賊王電子商務(wù)平臺 營銷策劃方案 MADE BY 紀(jì) 亮 熊 佳 佳 適用時間:2006年4月~~~~2008年6月 店名/商品名:One piece 海賊王 電子商務(wù)平臺 ? ? “ One piece 海賊王”來自于著名的同名漫畫,one piece意思是深海不可思議航路的神秘寶藏,海賊王在這里比喻那些勇于探索,堅忍不拔的人。我們電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品正如one piece一樣,每一個產(chǎn)品對于我們來說都是一件珍寶,所以我們會將每一件產(chǎn)品盡心做好,在盡心服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們會像海賊王一樣探索、創(chuàng)新。 店 鋪 簡 介 ? ? ONE PIECE 海賊王電子商務(wù)平臺主營哈爾濱工程大學(xué)的物品交換信息。通過收集論壇等處同學(xué)們的信息,將所有物品信息匯總到淘寶和易趣等網(wǎng)站上的店鋪進(jìn)行交易,以通過收取手續(xù)費獲得利潤。我們的經(jīng)營范圍還包括刊登學(xué)校周邊各店鋪的廣告,為其進(jìn)行宣傳,并從中收取報酬。同時,我們也將自己的商品放在網(wǎng)絡(luò)商店上進(jìn)行交易。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 營銷策劃方案 l l 導(dǎo)言:目的與目標(biāo) l l 營銷市場環(huán)境分析 l l 發(fā)展機會與風(fēng)險分析 l l 定位:產(chǎn)品服務(wù)定位 l l SWOT 分析 l l 市場細(xì)分 l l 營銷戰(zhàn)略 l l 廣告策劃 l l 營銷組合 l l 效果評估 導(dǎo)言:目的與目標(biāo) ? ? 1.2006.4~2007.6 成為哈爾濱工程大學(xué)最大的電子商務(wù)平臺,與此同時,在淘寶和易趣上的交易數(shù)量爭取達(dá)到2鉆,交易的數(shù)量平均每天為3~5筆。 ? ? 2.2007.6~2008.7 成為哈爾濱各高校必不可少的電子商務(wù)平臺 ,在淘寶和易趣的交易數(shù)量達(dá)到4~5鉆 ? ? 在完成量的同時,也要有質(zhì)的保證,在易趣和淘寶的好評率要達(dá)到99%~100%,爭取無差評少中評。 營銷市場與環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 ? ? 經(jīng)濟環(huán)境:電子商務(wù)是現(xiàn)在社會經(jīng)濟的發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)的便捷性為電子商務(wù)提供了無限的可能。 ? ? 政治與法律環(huán)境:國家鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展和大學(xué)生創(chuàng)業(yè) ? ? 科技環(huán)境:淘寶、易趣的發(fā)展,即使沒有很高的計算機網(wǎng)絡(luò)知識也可以搭建購物、交換的平臺。 微觀環(huán)境分析 ? ? 競爭者狀況:在網(wǎng)絡(luò)購物如此普及的今天,我們學(xué)校也始終沒有一個專為在校師生提供的電子商務(wù)平臺,所以我們可以說在學(xué)校里,我們開了電子商務(wù)平臺的先河。 ? ? 消費者狀況:根據(jù)調(diào)查所知,我們學(xué)校的學(xué)生80%有上網(wǎng)的習(xí)慣,其中大部分還有經(jīng)常上網(wǎng)的習(xí)慣,3/4表現(xiàn)出上網(wǎng)購物的熱情。 ? ? 我們的表現(xiàn):有淘寶的網(wǎng)上商店作為媒介,雖然成交量不大,但好評率為100%,并且有淘寶和易趣的帳號。 發(fā)展機會與風(fēng)險分析 機會分析 ? ? 技術(shù)便利 由于淘寶和易趣等專業(yè)購物網(wǎng)站的發(fā)展使電子商務(wù)及交換變得極為便利 ? ? 競爭者少 在學(xué)校里并沒有專門供我校師生的電子商務(wù)平臺 ? ? 成本低廉 搭建一個電子商務(wù)的平臺并不需要專門性的技術(shù),論壇等免費網(wǎng)絡(luò)資源都可以成為交易的地點 風(fēng)險分析 ? ? 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,我們可能會出現(xiàn)誠信度較差的顧客 ? ? 商品的提供可能會出現(xiàn)短缺 ? ? 網(wǎng)絡(luò)的不安全性造成顧客和我們的損失 ? ? 非我方提供的商品有可能出現(xiàn)的售后問題 ? ? 人們的觀念改變需要過程。 定位:產(chǎn)品服務(wù)的定位 ? ? 以無形的服務(wù)產(chǎn)品為主。無需有物流,只需有交換過程。在產(chǎn)品的種類上以勻質(zhì)商品為主,即與物理外表無關(guān)緊要,與品牌和內(nèi)容為其核心的產(chǎn)品。 ? ? 在價格方面,應(yīng)使電子商務(wù)平臺上的同類商品價格水平趨于一致,顧客之間的價格競爭應(yīng)該更為自由,而價格較傳統(tǒng)市場的商品價格應(yīng)該更低,更具有彈性。 ? ? 產(chǎn)品的營銷渠道應(yīng)形成定貨,結(jié)算和配送功能,努力做好配送功能。其模式盡量靠近B2C(即business to custom) ? ? 網(wǎng)絡(luò)促銷以低成本為主,推廣會員制。 SWOT陣矩分析 ? ? OUR TABLE 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ? ? 戰(zhàn)略思路:大力宣揚網(wǎng)上交易的便捷性和低廉性,同時創(chuàng)建完善的售后服務(wù),走低價便民新穎的路線。 ? ? 產(chǎn)品功能定位:以勻質(zhì)商品為主,參加網(wǎng)上交易的預(yù)期最大份額應(yīng)該是書籍。 ? ? 產(chǎn)品形象定位:新穎、便捷、種類齊全 ? ? 人群定位:以哈爾濱工程大學(xué)的學(xué)生為主,擴展到其他哈市在校大學(xué)生,具體在淘寶和易趣上的店鋪范圍可適當(dāng)擴大。 營 銷 組 合 價格:采取定價細(xì)分。主要包括四種價格 ? ? 按用戶需求定價:主要涉及的項目是數(shù)碼產(chǎn)品書籍、收藏品等 ? ? 折扣價格:主要涉及的是二手的衣物、書籍以及會員的優(yōu)惠 ? ? 新產(chǎn)品定價:主要涉及的是衣物和首飾以及化妝品 ? ? 免費價格:主要面對的是會員和大宗購買的客戶 廣告與促銷 ? ? 廣告創(chuàng)意策略原則:1.our one piece ourtreasure 2. 寬廣如海洋,讓我們一起起航(意思是我們能夠提供像海洋一樣的商品,其中就包括了One Piece,而且海洋還符合了我們學(xué)校的特色,一起起航則說明了顧客與我們的互動的重要性) ? ? 廣告訴求目標(biāo):哈爾濱工程大學(xué)在校師生為主,其他為輔 ? ? 廣告表現(xiàn)策略 (1)由于資金有限,可以在我們學(xué)校的官方BBS上發(fā)貼進(jìn)行宣傳。帖子的數(shù)量保證在每天10帖左右。同時也可以在QQ的我?;蛘呤枪枮I地區(qū)的大學(xué)論壇上發(fā)帖子,最好能使帖子置頂。 (2)做一些小型的廣告,可以和學(xué)校的網(wǎng)吧協(xié)商,通過網(wǎng)吧進(jìn)行宣傳。 (3)和一些學(xué)校的小店保持良好的關(guān)系,幫助他們做宣傳,有效果后開始收取一定的費用。 ? ? 促銷策略 (1) 采取打折的方法。主要是以購物滿~~打~~為主,另外對會員可以采取漸進(jìn)性折扣為主。 (2)免郵費。對于哈市的顧客可以采取包郵的優(yōu)惠措施。 (3)拍賣。可將一些新品上市的東西進(jìn)行拍賣,這樣就有可能以很少的價格買下商品,以此來吸引消費者。 (4)免費配送。當(dāng)購物達(dá)到一定數(shù)量時,可以送貨到門。 效 果 測 評 ? ? 經(jīng)濟效果:由于開始的成本比較小,所以預(yù)期一個月后就可以開始取得利潤,一年后的利潤預(yù)計是5000~10000元。 ? ? 社會效果:將在我校師生中取得比較好的影響,進(jìn)而推廣到學(xué)校周邊,希望在一年后可以在哈爾濱市內(nèi)的高校中取得良好口碑。 ? ? 心理效果:努力讓每一個顧客都有物有所值的CPV,以此獲得CLV,以優(yōu)異的性價比形成Relationship Management. 具體問題分析 ? ? 1配送渠道:在校園內(nèi)采取當(dāng)面驗貨,貨到付款;在哈市,則采取特快的方式,價格在5~8元;若在其他地區(qū),則采取郵寄或郵政特快的方式 ? ? 2交易安全:盡量使用支付寶等知名支付工具,所有的遠(yuǎn)程交易都必須通過淘寶網(wǎng)或易趣網(wǎng);近程的交易采取實名登記制度,交易以3天為限 ? ? 3產(chǎn)品質(zhì)量:所有登上網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的產(chǎn)品,都要進(jìn)行檢驗,以確保交易的安全。暫不接受遠(yuǎn)程賣家的寄賣。 ? ? 4收費標(biāo)準(zhǔn):對于達(dá)到一定金額的賣家可以采取包月的方式收取費用,對于小額的賣家,采取按件收費的方式,每次根據(jù)物品寄賣的金額收取5%~7%的中介費用;對于長期交易的顧客,可以建立伙伴關(guān)系,給予最優(yōu)惠待遇。 ? ? 5品牌建立:長期立足本校,建立起良好的口碑,進(jìn)而發(fā)展到其他高校,并且引進(jìn)新穎的產(chǎn)品,吸引顧客。 ? ? 6售后保證:對于我們自己的產(chǎn)品,我們采取對產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底的制度,包退包換;對于商家進(jìn)行寄賣的產(chǎn)品,我們進(jìn)行嚴(yán)格篩選,參照《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律盡到謹(jǐn)慎注意的義務(wù)。 ? ? 7客戶投訴:通過淘寶和易趣的投訴中心反映給我們。 ? ? 8信用時效:每天在論壇上的帖子都要進(jìn)行更新,而且每天都要發(fā)一定數(shù)量的新帖子,將每天的新品都帖在論壇上,由專人負(fù)責(zé)。 調(diào)查問卷分析報告 通過調(diào)查問卷我們知道以下事項: 1. 1. 調(diào)查對象對于電子商務(wù)的看法以及網(wǎng)上購物:只有16%的調(diào)查對象有網(wǎng)上購物的習(xí)慣,而80%的人還沒有這種習(xí)慣,這是人們購物方式還停留于傳統(tǒng)購物方式的表現(xiàn),人們還不能完全接受這種新興事務(wù),這就意味著我們將要在促銷手段和電子商務(wù)的質(zhì)量上花大力氣,會出現(xiàn)一個比較長的等待期。同時,也給我們的創(chuàng)業(yè)一個很大的機會和發(fā)展可能。有76%的調(diào)查對象瀏覽過購物網(wǎng)站,其中24%的人經(jīng)常瀏覽,這就為我們的廣告和促銷戰(zhàn)略提供了很大的可能性。并且調(diào)查問卷表示,同學(xué)們傾向于去一些比較著名的購物網(wǎng)站,如淘寶,易趣等知名網(wǎng)站,因為它們往往代表著更高的安全系數(shù)。 2. 2. 對即將產(chǎn)生的購物平臺的期望以及興趣所在:在吸引網(wǎng)上顧客進(jìn)行購物的是交易的便捷性,而僅次于便捷性的便是產(chǎn)品的種類和新穎性。所以從促銷手段和廣告策略上看,我們更多的應(yīng)該采取打折的手段,而免費的贈品和合理的配送也是我們的選擇。 3. 3. 從付款方式看,同學(xué)們更傾向于傳統(tǒng)的付款方式,而我們所要做的就是改變這種付款方式,對使用支付寶的顧客予以更大的優(yōu)惠,促進(jìn)同學(xué)們改變傳統(tǒng)的消費習(xí)慣,為我們網(wǎng)上商務(wù)平臺的發(fā)展建立不斷擴大的客戶群。 調(diào)查問卷統(tǒng)計分析 1. 1.您有網(wǎng)上購物的習(xí)慣嗎? A.有 16% B.沒有 84% 2.您平時上網(wǎng)瀏覽過購物網(wǎng)站嗎? A.經(jīng)常瀏覽 21% B.偶爾瀏覽一下 35% C.瀏覽過,但沒有深入的訪問該網(wǎng)站 20%D.從不去這些網(wǎng)站24% 3.您所知道的購物網(wǎng)站有哪些? A.淘寶及阿里巴巴網(wǎng)站 32%B.易趣網(wǎng) 37% C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購書網(wǎng)站16% D.MSN網(wǎng)站商城 7% E.其他購物網(wǎng)站:8% 4.您認(rèn)為網(wǎng)上購物最吸引您的是哪些因素? A.東西種類多23%B.商品更新快18%C.價格便宜28%D.買賣方便5%E.其他:( 26% ) 5.您對購物網(wǎng)站推薦的商品 A.很感興趣12%B.有點興趣64%C.根本不感興趣 24% 6.您對哪種促銷手段比較容易接受? A.打折40%B.專題促銷13%C.購物返券7%D.贈品22%E.免費送貨16%F.注冊會員2% 7.如果您在我校論壇上看到購物或交換物品的信息,是否予以關(guān)注? A.會 79% B.不會 21% 8.您如果有閑置的物品是否愿意通過我們在網(wǎng)上的交換平臺進(jìn)行出售或交換? A.愿意 69% B.不愿意 31% 9.如果您在我們的網(wǎng)上交換平臺進(jìn)行購物或交換,你喜歡使用哪種付款方式? A.當(dāng)面驗貨 貨到付款64%B.信用卡付款14%C.銀行轉(zhuǎn)帳10%D.網(wǎng)上銀行支付6%E.借助支付寶等工具進(jìn)行支付 6% 10.您可以接受的購物金額為 A.50元以下14%B.50~100元78%C.100~150元8%D.150元以上 11.您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有什么擔(dān)心或不滿意的地方? A.網(wǎng)絡(luò)安全24%B.貨品質(zhì)量70%C.配送費用12%D.配送速度18%E.其他 12.您希望通過網(wǎng)絡(luò)會購買下列那類商品?(請選三類)ADEG選項最多 A.圖書音像制品 B.收藏品:古董/郵票錢幣/模型 C.時尚:首飾/鮮花/香水/禮品 D.運動與休閑產(chǎn)品:體育/健身/野營 E.游戲軟件/電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機 F.家電類:電視/洗衣機/冰箱/音響等 G.家居生活:家居/化妝品/服飾/成人用品 調(diào)查問卷樣卷 2. 2. 您有網(wǎng)上購物的習(xí)慣嗎? A.有 B.沒有 2.您平時上網(wǎng)瀏覽過購物網(wǎng)站嗎? A.經(jīng)常瀏覽 B.偶爾瀏覽一下C.瀏覽過,但沒有深入的訪問該網(wǎng)站D.從不去這些網(wǎng)站 3.您所知道的購物網(wǎng)站有哪些? A.淘寶及阿里巴巴網(wǎng)站B.易趣網(wǎng)C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等購書網(wǎng)站D.MSN網(wǎng)站商城E.其他購物網(wǎng)站:( ) 4.您認(rèn)為網(wǎng)上購物最吸引您的是哪些因素? A.東西種類多B.商品更新快C.價格便宜D.買賣方便E.其他:( ) 5.您對購物網(wǎng)站推薦的商品 A.很感興趣B.有點興趣C.根本不感興趣 6.您對哪種促銷手段比較容易接受? A.打折B.專題促銷C.購物返券D.贈品E.免費送貨F.注冊會員G.其他:( ) 7.如果您在我校論壇上看到購物或交換物品的信息,是否予以關(guān)注? A.會 B.不會 8.您如果有閑置的物品是否愿意通過我們在網(wǎng)上的交換平臺進(jìn)行出售或交換? A.愿意 B.不愿意 9.如果您在我們的網(wǎng)上交換平臺進(jìn)行購物或交換,你喜歡使用哪種付款方式? A.當(dāng)面驗貨 貨到付款B.信用卡付款C.銀行轉(zhuǎn)帳D.網(wǎng)上銀行支付E.借助支付寶等工具進(jìn)行支付 10.您可以接受的購物金額為 A.50元以下B.50~100元C.100~150元D.150元以上 11.您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有什么擔(dān)心或不滿意的地方? A.網(wǎng)絡(luò)安全B.貨品質(zhì)量C.配送費用D.配送速度E.其他:( ) 12.您希望通過網(wǎng)絡(luò)會購買下列那類商品?(請選三類) A.圖書音像制品 B.收藏品:古董/郵票錢幣/模型 C.時尚:首飾/鮮花/香水/禮品 D.運動與休閑產(chǎn)品:體育/健身/野營 E.游戲軟件/電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機 F.家電類:電視/洗衣機/冰箱/音響等 G.家居生活:家居/化妝品/服飾/成人用品 其他:( ) 衷心感謝您在百忙中抽空為我們填寫該問卷,再次感謝你的合作!- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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