爭創(chuàng)文明誠信商戶評選活動匯報材料.doc

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匯報體會/匯報材料 爭創(chuàng)文明誠信商戶評選活動匯報材料 　　店鋪基本情況 　　xx褲業(yè)（以下簡稱xx），地處鞏義市新華路銀河賓館樓下，，總營業(yè)面積為200平方米，是集男士休閑，男士牛仔，男士化纖，女士休閑，女士牛仔，女士化纖銷售為一體的褲裝市場，現有品牌褲裝廠商20多家，知名品牌廠商10家。XX年至今已連續(xù)三年獲得品牌代理河南區(qū)域“優(yōu)秀經銷商”“銷售冠軍”等稱號。 　　多年來，xx堅持“顧客所需，xx所為”的服務宗旨，并提供多項的免費服務，方便顧客的各種需要。通過實行一系列售前、售中、售后配套管理及服務措施，健全了導購提供高品質服務的管理，為顧客舒心購物把好了重要一關?，F將xx開展創(chuàng)建文明誠信商戶有關工作情況匯報如下： 　　一、加強誠信引導，注重教育培訓 　　一是定期對員工開展法律法規(guī)的培訓工作，并邀請政府部門或行業(yè)專家對其進行誠信服務經營、產品知識的培訓。XX年， 還組織員工每月進行一次誠信內容教育。 　　二是積極開展“零投訴文明導購”評選活動。在注重誠信經商、文明服務的基礎上，該店鋪始終堅持每年組織對“零投訴文明導購”進行評選，通過嚴格考評、全年公示的方式，促進導購誠信服務意識的提高，樹立誠信服務的典范。 　　二、嚴格市場準入，嚴把商品質量關[蓮山 課件] 　　一是按照《產品標準準入規(guī)定》，在品牌準入、資質審查、產品備案、進店驗收及售后服務等方面對入駐廠商進行嚴格審核。 　　二是著力規(guī)范經營行為。在懸掛營業(yè)執(zhí)照，亮照經營的基礎上，對服裝價簽進行嚴格管理，規(guī)范價簽填寫內容。每日由店長檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的服裝進行及時糾正和規(guī)范。 　　三、加強消費引導提示，努力優(yōu)化消費環(huán)境 　　店鋪共設有1個收銀臺，可為消費者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務。同時，為更好的優(yōu)化誠信服務的消費環(huán)境，在店鋪內公示出“品質可靠、價格實惠、服務真誠、顧客滿意”的誠信經營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務管理辦法”、“投訴辦法”、，并設置顧客意見登記表等設施，引導消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。 　　四、優(yōu)質誠信服務，做到“三個統(tǒng)一” 　　大力開展對員工進行的服務禮儀的標準化管理，制定了相應的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面的要求，由店長對員工進行分批培訓；還利用定期邀請其他企業(yè)管理人員與員工進行交流等方式，介紹同行業(yè)服務禮儀規(guī)范與經驗，使員工的業(yè)務素質與服務質量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價簽等三項統(tǒng)一。 　　經過多年來的不懈努力，xx在日常管理、文明經營、售后服務、商品質量等工作上都得到了長足的進步，同時，在各級工商部門的指導幫助下，xx誠信服務管理能力也有了顯著的提高。 　　爭創(chuàng)文明誠信商戶不能當做單一的、階段性的工作，更應該作為長期培育對象不斷改進、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭創(chuàng)文明誠信商戶為契機，加強和完善誠信經營管理工作，為創(chuàng)建誠信、放心、和諧、文明的市場生態(tài)環(huán)境，為誠信市場的建設積極發(fā)揮領頭羊的作用。