暨南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷考點(diǎn)周宏山.doc

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《網(wǎng)絡(luò)營銷》復(fù)習(xí)資料 考試題型及范圍： 1.客觀題（40%） （1）名詞解釋：（8—10個）有兩個不在書上，一個3分，24—30分 （2）簡答題（4—5個）全是書上的，一個5分，20—25分 2.主觀題（60%） （3）案例分析（書上沒有） （4） 主觀題 答題模式：要點(diǎn)+闡述 考試內(nèi)容：名詞解釋、簡答、案例分析 考點(diǎn)一：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢 1. 在發(fā)展方向上，開始已實(shí)體產(chǎn)業(yè)為主。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。需求和市場明確，動力強(qiáng)勁，效果明顯，發(fā)展速度非常快。 2. 在商務(wù)模式上，開始以營銷和經(jīng)營為主。多數(shù)業(yè)務(wù)都是線上與線下相結(jié)合，既充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢（信息溝通，傳播，透明），又很好避免了客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境的問題（在線支付等）。所取得的實(shí)際效果很好。 3. 在交易形式上，以往宣傳較多的是以銷售方或銷售目的為主來組織的電子商務(wù)活動，不如為采購方降低采購成本的電子商務(wù)活動好。（原因：全球化競爭和買方市場） 4. 在技術(shù)上，從單一依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到以互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、移動互聯(lián)和移動商務(wù)為基礎(chǔ)的綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（形式靈活、操作方便、效果明顯） 考點(diǎn)二：電子商務(wù)支撐環(huán)境 1. 技術(shù)支撐環(huán)境。包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)、移動通訊技術(shù)、金融支付體系、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。 2. 政策/法律支撐環(huán)境。包括電子商務(wù)法，電子簽名法。 3. 物流配送支撐環(huán)境。包括自辦物流、第三方物流。 4. 商業(yè)規(guī)范化支撐環(huán)境。包括誠信機(jī)制，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，商業(yè)行為規(guī)范，通用體系和通用系統(tǒng)等。 5. 技術(shù)支撐環(huán)境。包括貨品識別標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的應(yīng)用規(guī)則。 考點(diǎn)三：網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和發(fā)展 概念：企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營銷傳播的方法、策略和過程。是傳統(tǒng)市場營銷活動在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的延伸和發(fā)展。 在網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)科中，網(wǎng)絡(luò)是工具，營銷是目的，工具是要為目的服務(wù)的。 考點(diǎn)四：網(wǎng)絡(luò)營銷的科學(xué)定位 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)是研究企業(yè)商務(wù)或營銷信息傳播的工具、方法模式和有效的傳播過程。這是網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)科和課程定位。網(wǎng)絡(luò)營銷主要是緊緊圍繞這部分內(nèi)容，并結(jié)合線上線下多種形式展開。 實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究主要問題： 1) 對顧客或消費(fèi)者行為和感受的研究。主要是從市場行為，或顧客和消費(fèi)者對企業(yè)營銷策略的感知分析企業(yè)營銷策略和研究營銷效果。 2) 對企業(yè)商務(wù)信息傳播模式研究。主要是對企業(yè)商務(wù)信息的傳播工具、方法、過程等展開研究。 3) 對產(chǎn)品和定價策略的研究。主要是對產(chǎn)品研發(fā)、功能開發(fā)、成本控制等的研究。 4) 對渠道和銷售過程的研究。主要是研究企業(yè)外部物流，產(chǎn)品分銷渠道管理，分銷商等。 考點(diǎn)五：網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能。 a. 信息搜索與發(fā)布 b. 在線購物或交易撮合 c. 粘住客戶，互相溝通 d. 理念傳播，引導(dǎo)消費(fèi) e. 引發(fā)共鳴，傳播消費(fèi) f. 電子客戶關(guān)系管理 g. 特色及增值服務(wù) h. 市場及客戶行為分析 i. 渠道整合與管理 j. 整合多種營銷傳播媒體 考點(diǎn)六：網(wǎng)絡(luò)營銷的過程 傳統(tǒng)購買過程：知曉商品——搜索查找——商務(wù)網(wǎng)站——購買意愿 1) 知曉商品：傳統(tǒng)媒體廣告，口碑介紹，商品展示，網(wǎng)絡(luò)廣告，搜索引擎，信息群發(fā)，橫向傳播 2) 搜索查找 3) 商務(wù)網(wǎng)站 4) 購買意愿：電話咨詢，網(wǎng)上購買，傳統(tǒng)交易，實(shí)地考察，交易商議，選擇比較 考點(diǎn)七：營銷的兩大目標(biāo) 兩大目標(biāo)： l 吸引并抓住潛在客戶 l 提升已有客戶價值 考點(diǎn)八：兩大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法 u “吸引并抓住潛在客戶”——企業(yè)通過營銷策劃，廣告宣傳，傳播創(chuàng)意，產(chǎn)品外觀，功能質(zhì)量等來實(shí)現(xiàn)。通過廣告創(chuàng)意吸引媒體的注意，通過產(chǎn)品外觀，功能質(zhì)量等引起客戶的興趣。 u “提升已有客戶價值”——通過一對一的客戶關(guān)系管理，售后或技術(shù)服務(wù)等與客戶形成互動，介紹新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和進(jìn)一步的增值服務(wù)，提升客戶價值。 考點(diǎn)九：商務(wù)網(wǎng)站的營銷模式下企業(yè)營銷傳播的特點(diǎn) 1. 商務(wù)網(wǎng)站成為了企業(yè)展示營銷策略的主體，所有的信息、產(chǎn)品、功能、服務(wù)和傳播模式都會以它為中心展開。 2. 傳統(tǒng)媒體廣告依然純在，但扮演的角色和作用都改變了。在內(nèi)容上：從宣傳產(chǎn)品走向以傳播品牌和窗口為主；在功能上，以吸引潛在客戶注意并進(jìn)入該窗口為主要目的。 3. 網(wǎng)絡(luò)傳播手段多樣。網(wǎng)絡(luò)廣告，電子郵件，手機(jī)短信，博客營銷等并與傳統(tǒng)媒體結(jié)合。 4. 整合傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的雙重目的。 考點(diǎn)十：客戶及購買模式分析 網(wǎng)站對留住客戶的重要性： （1） 受眾對象分析 （2） 留住客戶的營銷性價比遠(yuǎn)高于贏得客戶 （3） 傳統(tǒng)營銷手段對維護(hù)客戶的局限 （4） 網(wǎng)站成為維護(hù)客戶的主要手段 不同購買行為分析 1、 購買模式類型：初次購買：沖動型購買，誘導(dǎo)性購買，有計劃/目的的購買 重復(fù)購買：有計劃/目的的購買 2、 不同購買模式的客戶行為分析 初次購買：小心謹(jǐn)慎，貨比三家，更適合傳統(tǒng)零售業(yè) 重復(fù)購買：目的性和計劃性明確。 3、 營銷效果分析： 初次購買，沖動性購買，誘導(dǎo)性購買適合傳統(tǒng)零售業(yè) 重復(fù)購買，有計劃/目的購買適合電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 考點(diǎn)十一：網(wǎng)絡(luò)營銷的幾大應(yīng)用模式 功能和技術(shù)型產(chǎn)品更適合網(wǎng)絡(luò)營銷 1. 簡單產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳 2. 復(fù)雜產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢明顯 3. 網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合 吸引客戶的方法 a. 從專業(yè)的只是角度 b. 從潮流和趨勢結(jié)合的角度 c. 從信息服務(wù)的角度 d. 從個性化角度 考點(diǎn)十二：企業(yè)滿足客戶需求的幾個方面 1. 產(chǎn)品的功能和實(shí)用性 2. 產(chǎn)品的個性化和專業(yè)化 3. 功能服務(wù)和價格的統(tǒng)一 4. 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有益于受眾 考點(diǎn)十三：驅(qū)動市場與市場驅(qū)動的區(qū)別 1、 市場驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)營銷是以滿足客戶需求為主，網(wǎng)站內(nèi)容和宣傳的重點(diǎn)奪回圍繞現(xiàn)實(shí)的市場需求展開。但是企業(yè)被動，內(nèi)容與其他企業(yè)易雷同，導(dǎo)致價格戰(zhàn)。 2、 驅(qū)動市場的網(wǎng)絡(luò)營銷是以企業(yè)自身的專業(yè)知識和研發(fā)能力為主導(dǎo)。在滿足市場現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)之上，主動挖掘客戶的潛在需求。發(fā)揮了營銷人員的創(chuàng)造性，潛力巨大。 3、 市場驅(qū)動是企業(yè)營銷中的“紅海戰(zhàn)略”，而驅(qū)動市場是企業(yè)營銷中的“藍(lán)海戰(zhàn)略”。企業(yè)影響觀念的轉(zhuǎn)變市場驅(qū)動到驅(qū)動市場，就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變“紅海戰(zhàn)略”到“藍(lán)海戰(zhàn)略”。 考點(diǎn)十四：顧客導(dǎo)向的局限性 徹底的顧客導(dǎo)向管理以顧客及其需求為出發(fā)點(diǎn)。 主要表現(xiàn)： 1. 消費(fèi)者的需求一般很難準(zhǔn)確把握。 2. 生產(chǎn)者與消費(fèi)者都處于被動狀態(tài)。 3. 簡單滿足現(xiàn)有的需求，忽略了需求具有彈性，視窗可以培養(yǎng)和引導(dǎo)形成 4. 企業(yè)簡單的跟隨現(xiàn)有的需求，難以創(chuàng)造新的市場空間和先機(jī)。 考點(diǎn)十五：隱性需求與顯性需求(看看即可) 1) 顯性需求論：市場驅(qū)動的前提假設(shè)是顧客需求的現(xiàn)實(shí)性和可測性。營銷“由顧客引導(dǎo)”，“由顧客驅(qū)動”，要求企業(yè)努力地發(fā)現(xiàn)、理解和滿足顧客現(xiàn)實(shí)與顯性的需求。 2) 隱形需求論：驅(qū)動市場的前提假設(shè)是消費(fèi)者的認(rèn)知能力是有限的，需要企業(yè)自己去發(fā)掘。市場、產(chǎn)品、顧客自身的原因都需要企業(yè)去挖掘客戶的隱形需求。 3) 市場認(rèn)知和學(xué)習(xí)的循序漸進(jìn)過程：企業(yè)可以通過影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程去影響消費(fèi)者的認(rèn)知、偏好和需求。從這個意義上說：驅(qū)動市場就是要努力發(fā)掘和理解顧客的隱形需求，并通過自身的努力去創(chuàng)造市場和拉動需求。 考點(diǎn)十六：以細(xì)分和定位為基礎(chǔ)的營銷模式 （1） 市場細(xì)分 企業(yè)從市場細(xì)分的角度展開營銷，包括產(chǎn)品自身的特點(diǎn)（功能、性能、價格、用途等）來細(xì)分；根據(jù)使用者的特點(diǎn)（地域、收入、環(huán)境、習(xí)慣、性別等）；不同需求行為（實(shí)用、送禮、炫耀）來細(xì)分。 （2） 營銷定位 營銷定位的目的是差異化，差異化避免雷同和價格戰(zhàn)等殘酷的競爭。，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)文化，特點(diǎn)，優(yōu)勢等來市場定位，一旦確定了目標(biāo)群體，就應(yīng)該整合資源，制定營銷戰(zhàn)略。 （3） 競爭優(yōu)勢 營銷定位必須考慮企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，只有結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢的營銷定位，才能占領(lǐng)市場，贏得最大的競爭優(yōu)勢。 考點(diǎn)十七:以驅(qū)動市場為中心的營銷策略 1、 以價值實(shí)現(xiàn)為核心的營銷創(chuàng)新 不局限于己有的市場空間競爭，打破現(xiàn)有的市場觀念和思維限制。 2、 挖掘市場和潛在需求 企業(yè)需建立一整套體制，從消費(fèi)者本身的需求和價值鏈拓展兩方面尋求創(chuàng)新和突破。 3、 推拉互動和整合營銷傳播 傳統(tǒng)的推式：企業(yè)根據(jù)自己的營銷策劃推出產(chǎn)品，宣傳方式等。 拉式：客戶按照自己的需求主動尋找所需產(chǎn)品的方式。 互動和整合營銷：企業(yè)整合各種資源，利用互聯(lián)網(wǎng)等各種工具，展開交流，引導(dǎo)市場和自傲非趨勢發(fā)展。 考點(diǎn)十八：4C,4R l 以人為中心的4C組合。 1． 顧客（customer），分析顧客需求，研究顧客。 2． 成本（cost），消費(fèi)者愿意付出的購買成本。 3． 方便（convenience），即方便的購買環(huán)境，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 4． 溝通（communication），采用消費(fèi)者樂于接受的方式加強(qiáng)與顧客之間的溝通，激發(fā)顧客購買欲望。 l 以關(guān)聯(lián)為中心的4R組合 a. 關(guān)聯(lián)（relativity）。通過有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互動、互利的關(guān)系。 b. 反應(yīng)速度（reaction）。面對消費(fèi)者的需求和疑問，誰的反應(yīng)速度越快，誰就會取勝。 c. 關(guān)系（relationship）。與顧客建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成用戶，從管理營銷組合變成與顧客的互動關(guān)系。 d. 回報（retribution）。市場的真正價值在于它能夠帶來短期或長期的收入和盈利能力。 考點(diǎn)十九：AIDAS模型 “知曉產(chǎn)品或品牌——產(chǎn)生興趣——擁有該產(chǎn)品的渴望——采取購買行動——提高滿意度” 1. 提請關(guān)注和客戶知曉方式的變化。 從傳統(tǒng)廣告和宣傳變成集網(wǎng)絡(luò)廣告，電子郵件，qq等多種手段和形式 2. 引發(fā)公眾興趣方式的變化。 從以往的贈送禮品，打折扣等轉(zhuǎn)變?yōu)榱奶?、論壇、俱樂部、互動溝通? 3. 激發(fā)潛在顧客渴望方式的變化 從以往的廣告和宣傳策劃變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)知識傳播、在線互動體驗(yàn)、客戶參與等，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶購買意愿和目的性。 4. 將渴望轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買行動方式的變化 從以往的優(yōu)惠打折等轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)，在線渠道等 5. 增加滿意度措施的變化 從產(chǎn)品自身的功能、質(zhì)量等，外加上在下服務(wù)和互動。 考點(diǎn)二十：增值服務(wù) 一. 增值服務(wù)的定義： 指企業(yè)通過附加勞動或服務(wù)是產(chǎn)品增值，使同樣的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生更高的附加價值。 增值服務(wù)的途徑和模式： 1，通過附加勞動使得增值 2，通過營銷宣傳和炒作，使得產(chǎn)品獲得認(rèn)可 3，通過產(chǎn)品或服務(wù)平臺延伸更多的產(chǎn)品、需求和服務(wù) 4，通過啟動市場和培育價值鏈 5，通過各類創(chuàng)新、差異化 增資服務(wù)離不開營銷策劃：前期的市場分析和產(chǎn)品定位和后期的市場宣傳和理念引導(dǎo)。 二． 網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的體現(xiàn) 1、 直接型信息增值服務(wù) l 專業(yè)知識和信息咨詢 l 銷售服務(wù)和技術(shù)服務(wù) l 互動溝通和信息知曉 l 信息查詢和數(shù)字娛樂 2、 延伸型信息增值服務(wù) l 按價值鏈向產(chǎn)品或服務(wù)的上下游市場延伸 l 沿著人們的需求和相關(guān)程度橫向或交叉延伸 l 研發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù) 3、 客戶關(guān)系管理增值服務(wù) l 客戶信息管理和信息咨詢服務(wù) l 在線互動溝通和及時通訊服務(wù) l 客戶數(shù)據(jù)挖掘和市場價值發(fā)現(xiàn) 考點(diǎn)二十一:企業(yè)如何滿足客戶需求 （一）產(chǎn)品的功能和實(shí)用性 企業(yè)通的產(chǎn)品應(yīng)實(shí)用,功能齊備,使用簡單,興農(nóng)完善,能從生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等多方面滿足客戶使用的需求 （二）產(chǎn)品的個性化和專業(yè)化 當(dāng)代消費(fèi)者的需求越來越多樣化、個性化，這就要求企業(yè)針對不同的人群，生產(chǎn)出不同的個性化產(chǎn)品，以滿足市場的需要 （三）功能、服務(wù)和價格的統(tǒng)一 為使產(chǎn)品和服務(wù)更加實(shí)用、功能更完善、更能滿足客戶個性化和專業(yè)化的需求，企業(yè)在制定營銷策略時，一定要細(xì)分市場，即針對不同客戶群體和不同需求，開發(fā)出不同類型的產(chǎn)品、功能、服務(wù)和價格 （四）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容應(yīng)有益于受眾 由于當(dāng)代消費(fèi)者獲取企業(yè)或產(chǎn)品信息的主要手段是通過網(wǎng)絡(luò)，因此企業(yè)營銷網(wǎng)站的設(shè)計一定要對客戶有益，應(yīng)從某方面滿足客戶獲取知識和信息服務(wù)的需求 考點(diǎn)二十二：驅(qū)動市場型和市場驅(qū)動型的網(wǎng)絡(luò)營銷策略定位在實(shí)踐中的區(qū)別 （1）市場驅(qū)動型的營銷模式以滿足客戶需求為主，網(wǎng)站內(nèi)容和宣傳的重點(diǎn)多會圍繞現(xiàn)實(shí)的市場需求展開，這也切不但很被動，很累，而且在網(wǎng)站內(nèi)容、研制產(chǎn)品和所指定的營銷策略等方面都很容易與其他企業(yè)雷同，由于客戶并非專家，基本需求都差不多，因此企業(yè)沒有太多的發(fā)揮空間，這是造成產(chǎn)品、功能的同質(zhì)化和營銷宣傳的無差異化（雷同）的主要原因，一旦形成這種局面，企業(yè)別無他路，要競爭、要生存，只得陷入與競爭對手之間殘酷的價格戰(zhàn)，最終兩敗俱傷。 (2)驅(qū)動市場型的營銷策略則不同，以企業(yè)自身的專業(yè)知識和研發(fā)能力為主導(dǎo)，在滿足市場現(xiàn)實(shí)需求的基礎(chǔ)之上，主動挖掘客戶潛在的需求，這樣創(chuàng)建的網(wǎng)站內(nèi)容和制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，充分發(fā)揮了營銷人員的想象力和創(chuàng)意，容易催生創(chuàng)新，創(chuàng)造需求，將市場做大，從而開創(chuàng)多方共贏、共同發(fā)展的局面。 考點(diǎn)二十三：創(chuàng)建驅(qū)動市場型的營銷準(zhǔn)則 1． 建立創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵營銷創(chuàng)新 2． 融入企業(yè)特色、文化、核心技術(shù)等 3． 注重對顧客陰性需求的挖掘 4． 建設(shè)企業(yè)試探型的營銷機(jī)制 5． 超越企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和思維空間 6． 摒棄傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法 7． 教育未來的市場和消費(fèi)者 名詞解釋： web1.0基本采用的是技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)模式，信息技術(shù)的變革和使用對于網(wǎng)站的新生與發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。 web2.0是相對Web1.0（2003年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式）的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Web2.0是創(chuàng)新2.0模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的典型體現(xiàn)。 Web 3.0一詞包含多層含義，用來概括互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的各種不同的方向和特征，包括將互聯(lián)網(wǎng)本身轉(zhuǎn)化為一個泛型數(shù)據(jù)庫；跨瀏覽器、超瀏覽器的內(nèi)容投遞和請求機(jī)制；人工智能技術(shù)的運(yùn)用；語義網(wǎng)；地理映射網(wǎng)；運(yùn)用3D技術(shù)搭建的網(wǎng)站甚至虛擬世界或網(wǎng)絡(luò)公國等。 C2B2S C2B2S=Customer to Business-Share C2B2S模式是C2B模式的進(jìn)一步延升，該模式很好的解決了C2B模式中客戶發(fā)布需求產(chǎn)品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺：晴天樂客。 B2B B2B= Business to Business 商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程 ；及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 B2C B2C= Business to Customer B2C模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志，如今的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站非常的多，比較大型的有天貓商城、京東商城等。 C2C C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。 B2M B2M = Business to Manager B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。 B2G(B2A) B2G=business to government B2G模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，如政府采購，海關(guān)報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。 M2C M2C= Manager to Consumer M2C是針對于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。 O2O O2O=Online to Offline O2O是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。 C2B C2B=Customer to Business C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對企業(yè)（customer to business）。最先由美國流行起來的消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）模式也許是一個值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。[8] P2D P2D=Provide to Demand P2D是一種全新的、涵蓋范圍更廣泛的電子商務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)的是供應(yīng)方和需求方的多重身份，即在特定的電子商務(wù)平臺中，每個參與個體的供應(yīng)面和需求面都能得到充分滿足，充分體現(xiàn)特定環(huán)境下的供給端報酬遞增和需求端報酬遞增。 B2B2C B2B2C=Business To Business To Customers 所謂B2B2C是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個B指廣義的賣方（即成品、半成品、材料提供商等），第二個B指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)，C即指買方。賣方不僅僅是公司，可以包括個人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。 B2T 國際通稱B2T（Business To Team）,是繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務(wù)模式。 即為一個團(tuán)隊向商家采購。 團(tuán)購B2T，本來是“團(tuán)體采購”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團(tuán)購成為了很多中國人參與的消費(fèi)革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費(fèi)方式所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費(fèi)方式。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。