杭州蘇寧云商配送中心物流崗位實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

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杭州蘇寧云商配送中心物流崗位實(shí)習(xí)報(bào)告 530112 53011205 葉巧 蘇寧云商集團(tuán)簡(jiǎn)介： （一）集團(tuán)概況 蘇寧云商集團(tuán)創(chuàng)立于1990年，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)。 以電器連鎖為主業(yè)，蘇寧順勢(shì)切入綜合地產(chǎn)，同步帶動(dòng)高星級(jí)酒店與購(gòu)物中心連鎖發(fā)展，目前進(jìn)入海內(nèi)外600多個(gè)城市，中國(guó)香港和日本東京、大阪地區(qū)，擁有員工18萬人，年銷售規(guī)模突破1900億元，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，品牌價(jià)值815.68億元。 （二）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)——電器連鎖零售 蘇寧云商（蘇寧電器（002024））——中國(guó)家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月，蘇寧云商在深交所掛牌，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。 蘇寧云商先后榮登《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一，榮獲中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司等諸多榮譽(yù)。 蘇寧云商采取“租、建、購(gòu)、并”立體開發(fā)模式，始終保持穩(wěn)健、快速發(fā)展，堅(jiān)持實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進(jìn)。圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)細(xì)分，蘇寧云商不斷創(chuàng)新店面模式，形成了“超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店”四大類店面業(yè)態(tài)組合。遍布城鄉(xiāng)的六級(jí)連鎖網(wǎng)絡(luò)為億萬家庭提供便捷、周到的家電生活服務(wù)。截至目前在中國(guó)大陸、中國(guó)香港和日本地區(qū)擁有1700多家連鎖店。2009年收購(gòu)日本LAOX公司、香港鐳射電器，成功進(jìn)入日本和香港市場(chǎng)，探索國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的道路。 整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。圍繞快速顧客響應(yīng)與高效供應(yīng)鏈協(xié)同，蘇寧云商堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球上萬家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，為消費(fèi)者提供十多萬種家電商品和涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)，矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！ （二）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)——綜合地產(chǎn)開發(fā)： 圍繞電器連鎖自建店和自建物流基地需求，蘇寧進(jìn)入地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，形成了商業(yè)、物流工業(yè)、住宅、科技、旅游地產(chǎn)五大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。目前在北京、上海、天津、重慶、南京、成都等全國(guó)80多個(gè)城市開發(fā)建設(shè)，形成了全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的布局，矢志打造中國(guó)高端綜合地產(chǎn)的領(lǐng)袖企業(yè)。 商業(yè)地產(chǎn)——依托集團(tuán)在商業(yè)零售領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)，蘇寧全力拓展商業(yè)地產(chǎn)，形成了蘇寧電器廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng)兩大產(chǎn)品系列，涵蓋電器旗艦店、大型購(gòu)物中心、高星級(jí)酒店、酒店式公寓、大型超市、餐飲娛樂、甲級(jí)寫字樓等綜合業(yè)態(tài)，攜手全球知名設(shè)計(jì)公司，建筑城市的世界影響力。 住宅開發(fā)——蘇寧立足住宅開發(fā)建設(shè)，以“建筑住宅精品，引領(lǐng)品質(zhì)生活”為理念，致力于創(chuàng)造高尚、精致、人文的人居生活環(huán)境，開發(fā)產(chǎn)品涉及頂級(jí)別墅、山水園林、高檔精英公寓、SOHO等多種類型。目前相繼開發(fā)了南京鐘山國(guó)際高爾夫別墅、天啟花園等高檔精品住宅。在南京，蘇寧銀河國(guó)際社區(qū)、奧體濱江住宅、河西江東門、幕府山莊、徐莊軟件園住宅等地住宅項(xiàng)目已全面開工建設(shè)。 物流工業(yè)地產(chǎn)——蘇寧助力電器連鎖發(fā)展，在全國(guó)大力開拓蘇寧云商物流基地，每個(gè)物流基地集物流配送、售后服務(wù)中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心和后勤等功能于一體。通過機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大達(dá)300公里。目前，杭州、北京、南京、沈陽、無錫、成都、合肥等地物流基地已投入使用，預(yù)計(jì)到2015年，蘇寧將在全國(guó)完成60個(gè)物流基地的戰(zhàn)略布局。 依托自身強(qiáng)大的連鎖零售平臺(tái)，蘇寧以市場(chǎng)為導(dǎo)向、通過OEM、ODM、包銷定制等多樣化的采購(gòu)模式，立足物流工業(yè)園平臺(tái)、以商業(yè)需求引導(dǎo)工業(yè)制造，優(yōu)化家電供應(yīng)鏈、以民族商業(yè)渠道扶植民族制造業(yè)發(fā)展。 科技地產(chǎn)——蘇寧致力于領(lǐng)跑城市科技CID，在全國(guó)鼎力開發(fā)建設(shè)科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，打造城市中央智慧城市，傾力繁榮城市科技，助力城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在南京，150萬平米的蘇寧睿城，集高端商業(yè)配套蘇寧廣場(chǎng)、智慧型總部辦公蘇寧慧谷和科技精英公寓蘇寧銀河國(guó)際社區(qū)三大組團(tuán)于一體，成就科技、國(guó)際、生態(tài)的中央硅谷智慧生活城市，成為蘇寧科技地產(chǎn)的扛鼎之作。 旅游地產(chǎn)——南京鐘山國(guó)際高爾夫項(xiàng)目位于鐘山東麓紫金山下，源自1934年民國(guó)外交部郊球場(chǎng)，是國(guó)內(nèi)頂級(jí)高爾夫球場(chǎng)。球場(chǎng)占地3671畝，由Gary Player擔(dān)綱設(shè)計(jì)，是集國(guó)際賽事標(biāo)準(zhǔn)18洞球場(chǎng)、9洞燈光球場(chǎng)、高爾夫會(huì)所等于一體的國(guó)際頂級(jí)運(yùn)動(dòng)、商務(wù)、休閑場(chǎng)所，先后承辦了歐米茄中國(guó)巡回賽等國(guó)內(nèi)外重要賽事，榮獲“中國(guó)十佳高爾夫球場(chǎng)”、“最佳球僮服務(wù)”和“最佳服務(wù)質(zhì)量”等諸多行業(yè)重量殊榮。 （二）產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)——高星級(jí)酒店與購(gòu)物中心連鎖 立足商業(yè)地產(chǎn)平臺(tái)，蘇寧順勢(shì)拓展高星級(jí)酒店與購(gòu)物中心連鎖發(fā)展。 酒店方面，蘇寧攜手雅高、凱悅等國(guó)際一流酒店集團(tuán)戰(zhàn)略合作，目前在南京、江蘇及全國(guó)設(shè)計(jì)、在建、招商和運(yùn)營(yíng)近20家酒店，平均每年開發(fā)10-12家，到2020年高星級(jí)酒店規(guī)模將達(dá)100家。購(gòu)物中心方面，蘇寧攜手國(guó)際一線品牌全國(guó)連鎖，目前南京、無錫、連云港、徐州等地購(gòu)物中心積極籌建中，平均每年開發(fā)5-8家，到2020年實(shí)現(xiàn)50家大型購(gòu)物中心規(guī)模。 （三）智慧蘇寧 信息化是蘇寧云商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和和實(shí)時(shí)集中的電信級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了海內(nèi)外600多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，擁有4000多名專業(yè)IT人員、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)與自主開發(fā)能力，信息化建設(shè)入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。 2005年以來，蘇寧先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國(guó)際化一流信息平臺(tái)。依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧完成了涵蓋SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多類、120多項(xiàng)的信息應(yīng)用模塊開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了“高效采銷運(yùn)營(yíng)、精益客戶服務(wù)、精細(xì)內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于為消費(fèi)者提供更加迅捷的購(gòu)物體驗(yàn)與智能化的家居生活。 （四）人力資源 百年蘇寧，人才為本。蘇寧建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等數(shù)十項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，為企業(yè)快速發(fā)展奠基了堅(jiān)實(shí)的人才基石。 一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 杭州市下沙物流基地 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2013.4.12----2013.5.16 二、實(shí)習(xí)的目的和意義： 1、目的 （1）、運(yùn)用所學(xué)的物流實(shí)務(wù)知識(shí)，初步分析實(shí)習(xí)單位業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理狀況，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)分析和解決問題能力。 （2）、了解實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性和紀(jì)律性，使我們逐步認(rèn)識(shí)自身不足并逐步改進(jìn)。 （3）、加強(qiáng)和實(shí)習(xí)單位各層次員工溝通和交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀品質(zhì)，提高對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的認(rèn)識(shí)，逐步提高社會(huì)交往能力和應(yīng)變能力。 （4）、適應(yīng)課程教學(xué)和專業(yè)發(fā)展需要，收集不同企業(yè)在物流運(yùn)作方面的資料，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。 （5）、從工作中，找出問題，提出解決辦法。 2、意義 （1）、通過實(shí)習(xí)，使我們進(jìn)一步的加強(qiáng)了對(duì)書本知識(shí)的理解和對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)重要性的認(rèn)識(shí)。 （2）、通過實(shí)習(xí)，使我們對(duì)物流運(yùn)營(yíng)和社會(huì)生活的現(xiàn)狀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使我們?cè)诮窈髮W(xué)習(xí)和生活中能夠逐步調(diào)整自身，為將來從學(xué)校向社會(huì)轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備。 三、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和步驟： 物流配送中心是新興的服務(wù)行業(yè)，是具有高設(shè)備、精準(zhǔn)服務(wù)的行業(yè)，同時(shí)還具有高素質(zhì)的人員配置，以及高水平的物流管理。為居民提供的服務(wù)更周到，效率更高。關(guān)于新型物流配送中心最突出的特點(diǎn)就是完善的配送功能。關(guān)于物流配送功能的要素，將會(huì)對(duì)物流配送中心的建立有極大的幫助： （1）、備貨：是配送的準(zhǔn)備工作或基礎(chǔ)工作，備貨工作包括籌集貨源、訂貨或購(gòu)貨、集貨、進(jìn)貨及有關(guān)的質(zhì)量檢查、結(jié)算、交接等。配送的優(yōu)勢(shì)之一，就是可以集中用戶的需求進(jìn)行一定規(guī)模的備貨。備貨是決定物流配送成敗的初期工作，如果備貨成本太高，會(huì)大大降低配送的效益。 （2）、儲(chǔ)存：物流配送中的儲(chǔ)存有儲(chǔ)備及暫存兩種狀態(tài)。物流配送儲(chǔ)備是按一定時(shí)期的配送經(jīng)營(yíng)要求，形成的對(duì)配送的資源保證。這種類型的儲(chǔ)備數(shù)量較大，儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)也較完善，視貨源及到貨情況，可以有計(jì)劃地確定及保險(xiǎn)儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)及數(shù)量。 （3）、分揀及配貨：分揀及配貨是完善送貨、支持送貨準(zhǔn)備性工作，是不同配送企業(yè)在運(yùn)貨時(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和提高自身經(jīng)濟(jì)效益的必然延伸，所以，也可以說是送貨向高級(jí)形式發(fā)展的必然要求。有了分揀及配貨就會(huì)大大提高送貨服務(wù)水平，所以，分揀及配貨是決定整個(gè)配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵要素。 （4）、配裝：在單個(gè)用戶配送數(shù)量不能達(dá)到車輛的有效載運(yùn)負(fù)荷時(shí)，就存在如何集中不同用戶的物流配送貨物，進(jìn)行搭配裝載以充分利用運(yùn)能、運(yùn)力的問題，這就需要配裝；和一般送貨不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平及降低送貨成本，所以，配裝也是配送系統(tǒng)中有現(xiàn)代特點(diǎn)的功能要素，也是現(xiàn)代配送不同于以往送貨的重要區(qū)別之處。 （5）、物流配送運(yùn)輸：配送運(yùn)輸屬于運(yùn)輸中的末端運(yùn)輸、支線運(yùn)輸，和一般運(yùn)輸形態(tài)主要區(qū)別在于:配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、額度較高的運(yùn)輸形式，一般使用汽車做運(yùn)輸工具。與干線運(yùn)輸?shù)牧硪粋€(gè)區(qū)別是，配送運(yùn)輸?shù)穆肪€選擇問題是一般干線運(yùn)輸所沒有的，干線運(yùn)輸?shù)母删€是唯一的運(yùn)輸線，而配送運(yùn)輸由于配送用戶多，一般城市交通路線又較復(fù)雜，如何組成最佳路線，如何使配裝和路線有效搭配等，是配送運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，也是難度較大的工作。 （6）、送達(dá)服務(wù)：配好的貨運(yùn)輸?shù)接脩暨€不算配送工作的完結(jié)，這是因?yàn)樗瓦_(dá)貨和用戶接貨往往還會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，使配送前功盡棄。因此，要圓滿地實(shí)現(xiàn)運(yùn)到之貨的移交，并有效地、方便地處理相關(guān)手續(xù)并完成結(jié)算，還應(yīng)講究卸貨地點(diǎn)、卸貨方式等。送達(dá)服務(wù)也是配送獨(dú)具的特殊性。 （7）、物流配送加工：在配送中，配送加工這一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的工能要素。主要原因是通過配送加工，可以大大提高用戶的滿意程度。物流配送中心加工是流通加工的一種，但配送加工有它不同于一般流通加工的特點(diǎn)，即配送加工一般只取決于用戶要求，其加工目的較為單一。 四、實(shí)習(xí)過程中存在的問題： 1、各部門之間的協(xié)調(diào)能力差，物流區(qū)域布局不合理。 2、倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一。 3、野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。 4、供貨方、中介方和銷售方的物流信息不暢，嚴(yán)重導(dǎo)致退貨量過多，造成不必要的資源浪費(fèi)，配送中心各部門和各配送區(qū)間沒有得到更大程度的有效利用。 五、解決實(shí)習(xí)中存在問題的方法： 1、加強(qiáng)各部門之間溝通和聯(lián)系力度，合理分配各部門之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設(shè)備、人員和能源，最大限度地減少物料搬運(yùn)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，縮短生產(chǎn)周期，力求投資最低，為職工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。 2、倉庫高層貨架的利用率過低嚴(yán)重的制約著物流配送中心的有效發(fā)展。為此我們必須建立合理、可靠的供應(yīng)鏈信息管理體系，把過高的庫存轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，或者重新布局自己的倉儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，把多余的倉儲(chǔ)提供給急需庫存的單位和各人，發(fā)展第三方物流業(yè)，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展空間。 3、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，規(guī)范員工的職業(yè)行為，制定符合企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則，拒絕一切野蠻裝卸搬運(yùn)行為。 4、建立有效的供貨商、銷售商的物流信息交流平臺(tái)，適當(dāng)開放本公司利息，做到信息順暢、資源共享。確保企業(yè)物流的有效發(fā)展。減少和降低不必要的資源浪費(fèi)。 5、應(yīng)該有效的利用配送中心的各種資源優(yōu)勢(shì)和空間區(qū)域優(yōu)勢(shì)，可以開設(shè)必要的物流師培訓(xùn)班，企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，做到學(xué)習(xí)實(shí)踐兩不誤，為企業(yè)贏得更多的信息和人力資源。最大限度的降低物流配送中心的作業(yè)成本。 6、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)管理，供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商都能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享，使得數(shù)據(jù)能快速、準(zhǔn)確地傳遞，大大提高了庫存管理、裝卸搬運(yùn)、采購(gòu)、訂貨、配送、訂單處理等的自動(dòng)化水平。 六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)： 對(duì)于物流，我只是知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但沒有想到它的實(shí)際操作卻沒有這么的簡(jiǎn)單。通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)于物流配送有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。中國(guó)的物流業(yè)雖然沒有國(guó)外發(fā)達(dá)，但這并不代表中國(guó)物流業(yè)的落后，一些原則性（譬如中國(guó)勞動(dòng)力廉價(jià)的國(guó)情）嚴(yán)重的制約了中國(guó)物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。這一點(diǎn)作為國(guó)人的物流人士有著切膚的體會(huì)。貨物運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，信息化落后，野蠻的裝卸態(tài)度，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴(yán)重低下，更是制約中國(guó)物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一?？偠灾?，在杭州的這一個(gè)多月的時(shí)間里，使我學(xué)到了書本上無法學(xué)到的東西，是課本知識(shí)的再度升華，是從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的過程。能夠把書本上的理論應(yīng)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方式。只有到實(shí)際中，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。它所帶給我的，不僅僅是收貨、發(fā)貨、驗(yàn)貨、分貨和退貨這么簡(jiǎn)單，還為我以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我們對(duì)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)。