《餐飲服務(wù)與管理》測(cè)驗(yàn)題

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第 1 頁(yè) 共 25 頁(yè) 餐飲服務(wù)與管理 測(cè)驗(yàn)題 餐飲概述 一 填空題 1 飯店業(yè)先驅(qū)埃爾斯沃思 斯塔特勒曾說過 對(duì)任何飯店來說 取得成功的三個(gè)根本要素是 2 餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式日趨多功能樣 除獨(dú)立經(jīng)營(yíng)之外 還可以 3 服務(wù)態(tài)度的具體要求是 4 餐飲服務(wù)人員的知識(shí)要求有 5 生產(chǎn)餐飲產(chǎn)品的原料大多是鮮貨原料 極容易 6 餐廳通過提高 及 來提高銷售量 7 餐飲服務(wù)人員在工作中應(yīng)具有的能力主要有 觀察能 力 記憶能力 自律能力 服從與協(xié)作能力 二 名詞解釋 1 服務(wù)項(xiàng)目 2 服務(wù)態(tài)度 3 客房送餐服務(wù) 4 外賣服務(wù) 5 主題慶?；顒?dòng) 三 選擇題 1 人類生存的飲食需求是一致的 各民族的飲食傳統(tǒng)和習(xí)慣 a 完全不同 b 完全一致 c 不盡一致 d 大體一致 2 餐飲場(chǎng)所的地點(diǎn)要設(shè)在 a 城市中心 a 經(jīng)濟(jì)中心 c 旅游或文化中心 d 交通便捷之處 3 餐飲服務(wù)的 是指餐飲服務(wù)只能當(dāng)次使用 當(dāng)場(chǎng)所享受 過時(shí)則不能再享用 a 無(wú)形性 b 一次性 c 綜合性 d 差異性 4 餐飲生產(chǎn)的特點(diǎn)之一是 a 生產(chǎn)量難以預(yù)測(cè) b 銷售量受進(jìn)餐時(shí)間的限制 c 無(wú)形性 d 直接性 5 餐飲服務(wù)是由餐飲部工作人員通過手工勞動(dòng)來完成的 因而具有 a 無(wú)形性 b 一次性 c 同步性 d 差異性 6 針對(duì) 的特點(diǎn) 餐飲部一定要制定餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) a 無(wú)形性 b 一次性 c 同步性 d 差異性 7 餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于 a 客人需求的滿足程度 b 服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度 c 服務(wù)程序 d 服務(wù)方式 8 客人可以根據(jù)餐飲部為他們提供的產(chǎn)品的種類 質(zhì)量以及 等來判斷飯店服務(wù)質(zhì)量的 優(yōu)劣及管理水平的高低 a 服務(wù)方式 b 服務(wù)質(zhì)量 c 服務(wù)程序 d 服務(wù)態(tài)度 四 多項(xiàng)選擇題 第 2 頁(yè) 共 25 頁(yè) 1 由于餐飲企業(yè)接待的人數(shù)受到營(yíng)業(yè)面積大小 餐位多少的影響 因此餐飲酒企業(yè)必須 a 改善就餐環(huán)境 b 增加服務(wù)項(xiàng)目 c 延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 d 提高餐位利用率 2 餐飲原料及產(chǎn)品具有很強(qiáng)的 a 變動(dòng)性 b 時(shí)間性 c 季節(jié)性 d 價(jià)格性 3 餐飲企業(yè)接待的人數(shù)數(shù)量受 的限制 a 營(yíng)業(yè)面積的大小 b 菜肴價(jià)格的高低 c 菜肴品種的多少 d 餐為數(shù)的多少 4 我國(guó)的餐飲業(yè)正走向 的階段 出現(xiàn)百花齊放 百舸爭(zhēng)流的局面 a 市場(chǎng)化 b 國(guó)際化 c 地方化 d 多元化 5 下列服務(wù)項(xiàng)目中屬于餐廳普通服務(wù)項(xiàng)目的是 a 酒吧服務(wù) b 會(huì)議服務(wù) c 客房送餐 d 外賣服務(wù) 6 常見的外賣形式有 a 中餐宴會(huì) b 西餐宴會(huì) c 冷餐酒會(huì) d 雞尾酒會(huì) 7 餐飲服務(wù)員應(yīng)具備的思想政治素質(zhì)主要指 a 政治上堅(jiān)定 b 精神上愉快 c 思想上敬業(yè) d 品質(zhì)上崇高 五 是非題 1 我國(guó)星級(jí)飯店的餐飲收入占飯店總收入的 1 3 餐飲經(jīng)營(yíng)有特色的飯店 其 餐飲收入超過客房收入 2 餐廳 酒吧等餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)面對(duì)面為客人提供的服務(wù)稱后臺(tái)服務(wù) 3 餐飲服務(wù)的一次性是指餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn) 銷售 消費(fèi)幾乎同步進(jìn)行 即企業(yè) 的生產(chǎn)過程就是客人的消費(fèi)過程 4 麥當(dāng)勞是我國(guó)第一家洋外餐的餐廳 他把 Q S C V 作為神圣不可侵犯的信條 5 連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是主店產(chǎn)品的 克隆品 其餐飲產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)保持主店 的水準(zhǔn) 6 客房送餐部通常是飯店餐飲部下屬的一個(gè)獨(dú)立部門 一般提供不少于 12 小 時(shí)的服務(wù) 7 從事餐廳服務(wù)的人員必須身體健康 定期檢查 取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健 康證 六 簡(jiǎn)答題 32 1 餐飲服務(wù)構(gòu)成的內(nèi)容仍哪些 2 餐飲部在生產(chǎn)上有什么特點(diǎn) 3 為什么說餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)量預(yù)測(cè) 4 餐飲業(yè)有哪些發(fā)展趨勢(shì) 七 論述題 10 1 為什么說餐飲服務(wù)具有差異性 第 3 頁(yè) 共 25 頁(yè) 中餐廳服務(wù) 一 填空題 1 按照地區(qū) 歷史和風(fēng)味等特點(diǎn) 中國(guó)菜可分為 2 中國(guó)地方菜主要有四大菜系 3 中餐廳的主題選擇決定了餐廳的 和 裝飾和布置都以此為中心 4 餐飲服務(wù)的技能包括托盤 斟酒 擺臺(tái) 等 學(xué)習(xí)和掌握 并巧妙運(yùn)用這些基本技能 是做好餐飲服務(wù)的必要條件 5 重托托盤時(shí) 要做到盤底不 盤前不 盤后不 6 重托操作時(shí) 要做到平 三字 7 輕托的操作方法主要有 8 按餐巾折花的外觀分類 可分為動(dòng)物 等三類 9 餐巾折花的基本技能包括折疊 推折 卷 等種類 10 中餐上菜的順序是 水果 11 中餐廳是向國(guó)內(nèi)外客人宣傳 的重要場(chǎng)所 12 中餐零點(diǎn)一般從 開始 按 方向依次進(jìn)行 烈性酒 成 紅葡萄酒 成 白葡萄酒 成 軟飲料 成 啤酒順著杯壁斟倒以 為準(zhǔn) 13 撤換煙灰缸時(shí) 常見的有 和 兩種方法 二 選擇題 1 中餐廳擺放餐桌和餐椅時(shí)要求餐桌的腿 a 正對(duì)門的方向 b 隱藏起來 c 斜對(duì)門的方向 d 以上均可 2 鋪臺(tái)布時(shí)要求一次到位 臺(tái)布 a 正面凸縫朝上 b 正面凸縫朝下 c 反面凸縫朝上 d 反面凸縫朝下 3 托盤一般用于托運(yùn)較重的物品 a 大方形托盤 b 大圓形托盤 c 中圓形托盤 d 小方形托盤 4 主要用于遞送帳單 收款 遞送信件等 a 小方形托盤 b 中圓形托盤 c 中方形托盤 d 小圓形托盤 5 幾種物品同時(shí)裝盤 應(yīng)該 a 貴重物品放在盤的里檔 b 重物 高物放在外檔 c 輕物低物放在盤的里檔 d 重物 高物放在里檔 6 是最基本的餐巾折花手法 a 折疊 b 推折 c 卷 d 捏 7 餐巾花在推折時(shí)應(yīng)在干凈光滑的臺(tái)面上 用 控制間距 a 食指 b 中指 c 拇指 d 無(wú)名指 8 餐廳或宴會(huì)選用盤花或環(huán)花時(shí) 一般以 為宜 a 一種或兩種 b 每桌一種 c 每座不同 d 不超過十種 9 中餐廳主要任務(wù)是接待 b 接待宴會(huì)客人 b 接待散客 c 接待貴賓 d 接待商人 10 中餐廳應(yīng)合理布局 一般小桌應(yīng) 擺放 a 靠邊擺放 b 靠里的角落 c 擺放在餐廳中間 d 擺放成六角形 11 中餐擺臺(tái)擺放筷子時(shí)應(yīng)注意筷子離骨碟 a 1CM b 2CM c 3CM d 4CM 第 4 頁(yè) 共 25 頁(yè) 12 中餐零點(diǎn)餐廳 一般只擺放 a 啤酒杯 b 軟飲料杯 c 列酒杯 d 葡萄酒杯 13 要求冰鎮(zhèn)后飲用的酒有 a 紅葡萄酒 b 白葡萄酒 c 茅臺(tái)酒 d 黃酒 14 中國(guó)的 和日本的清酒需要提高溫度飲用才更有滋味 a 白酒 b 黃酒 c 葡萄酒 d 啤酒 15 餐桌上的菜肴過多時(shí) 服務(wù)員應(yīng) a 將客人不太愛吃的菜撤走 b 大盤換小盤 b c 盤子上面疊盤子 d 等客人把臺(tái)面上的菜吃得差不多了再上菜 16 中餐廳迎賓時(shí) 服務(wù)員應(yīng)走在客人 左右 引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)淖?位 a 左前方 1 米 b 左前方 2 米 c 右前方 1 米 d 右前方 2 米 17 當(dāng)客人入座后 迎賓員應(yīng)打開菜單第 頁(yè) 遞給 a 1 主人 b 2 客人 c 1 客人 d 2 主人 18 中餐茶水服務(wù)時(shí) 應(yīng)注意 a 壺嘴不可對(duì)著客人擺放 b 壺嘴不可對(duì)著主人放 b c 壺嘴應(yīng)對(duì)著主人放 d 壺嘴應(yīng)對(duì)著主人放 19 跑迎賓員應(yīng)把先到餐廳的客人盡量安排在 的餐位 a 靠窗口或靠門口 b 顯眼位置 c 均勻分配 d 靠近餐廳 20 在客人準(zhǔn)備點(diǎn)菜時(shí) 服務(wù)員應(yīng)立即走上前詢問 a 您可以點(diǎn)菜了嗎 b 我可以為您點(diǎn)菜了嗎 c 您現(xiàn)在想點(diǎn)菜嗎 d 現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎 21 傳菜部一般由 進(jìn)行畫單控制傳菜 a 餐廳經(jīng)理 b 餐廳主管 c 傳菜部主管或領(lǐng)班 d 傳菜部專人負(fù)責(zé) 三 名詞解釋題 1 素菜 2 中餐服務(wù)基本技能 四 多項(xiàng)選擇題 1 宴會(huì)根據(jù) 來選擇色彩和花型 a 宴會(huì)規(guī)模 b 主客位 c 宴會(huì)規(guī)格 d 時(shí)節(jié) 2 整瓶的葡萄酒在開瓶前 應(yīng)向客人展示酒的商標(biāo) 讓客人驗(yàn)看 目的 a 避免差錯(cuò) b 表示對(duì)客人的尊重 c 顯示服務(wù)的禮遇 d 促進(jìn)銷售 3 時(shí)需要更換骨等餐具 a 吃完帶殼的菜肴后 b 上名貴菜肴前 c 上甜品前 d 菜肴口味相差很大時(shí) 4 中餐廳的主題風(fēng)格主要從 等方面綜合體現(xiàn) a 中餐廳的取名 b 色調(diào) 燈光 c 菜肴 飲料 d 家具 藝術(shù)品陳列 綠色植物 5 下列描述那些是錯(cuò)的 a 著裝華麗的客人應(yīng)安排在風(fēng)景優(yōu)美的角落 不受打擾 b 先到的客人應(yīng)安排在里廚房近的地方 以便盡快上菜 c 殘疾的客人應(yīng)安排在遠(yuǎn)離門的位置 盡量擋住其殘疾的部位 d 帶寵物的客人要告知不能進(jìn)餐廳 6 餐廳客滿時(shí) 還有客人前來 下列做法對(duì)的是 a 請(qǐng)客人在休息區(qū)等候 b 婉言謝絕客人的到來 請(qǐng)客人到其他飯店去用餐 c 介紹客人到本飯店的其他餐廳用餐 d 免費(fèi)提供菜單和酒水 第 5 頁(yè) 共 25 頁(yè) 7 客人的點(diǎn)菜單一般為四聯(lián) 分別交 a 服務(wù)員 b 傳菜部 c 收銀處 d 客人 e 宴會(huì)部 f 餐廳經(jīng)理 8 以下對(duì)地方菜的描述正確的是 a 是中國(guó)菜的重要組成部分 b 選用當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的優(yōu)質(zhì)烹飪?cè)?c 采用本地區(qū)獨(dú)特的烹調(diào)方法 d 具有濃厚的地方風(fēng)味 9 官府菜主要有 a 孔府菜 b 宮廷菜 c 譚家菜 d 紅樓菜 f 隨園菜 10 是以文火慢炸并使食物原料成熟的烹調(diào)方法 a 炸 b 烤 c 煎 d 貼 五 判斷題 1 中餐零點(diǎn)餐廳 一般要擺放軟飲料杯 葡萄酒杯和烈性酒杯 2 放轉(zhuǎn)臺(tái)要求居中 橫拿輕放 底座旋轉(zhuǎn)靈活 3 服務(wù)員上菜時(shí)要注意 如果是滿桌可以盤子疊盤子 不可大盤換小盤 4 大圓桌上菜時(shí) 應(yīng)將剛上的菜肴用轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)至主人面前 5 電話鈴響三聲以內(nèi)迅速接聽 報(bào)餐廳名稱并主動(dòng)問好 6 為客提供香煙服務(wù)時(shí) 服務(wù)員直接用手取出香煙 再將煙放到骨碟內(nèi)用托盤 端給客人 7 斟茶先給長(zhǎng)輩或主賓斟倒七八成 壺嘴不可對(duì)著客人擺放 8 中餐零點(diǎn)服務(wù)一般從主人位置開始 按順時(shí)針方向依次進(jìn)行 9 客人用信用卡結(jié)帳時(shí) 服務(wù)員應(yīng)首先檢查信用卡的有效期 有無(wú)破損等 10 裝盤時(shí)要注意 一般是重物 高物放在外擋 輕物 低物放在里擋 先上 桌的物品放在上 在前 后上桌的物品放在下 在后 11 重托托盤時(shí) 用右手拿住托盤的一邊 左手伸開五指托住盤底 掌握好重 心后旋轉(zhuǎn) 180 向上托起 12 托著托盤行走時(shí)要精力集中 托盤會(huì)在胸前自然擺動(dòng) 但以菜肴酒水不外溢為準(zhǔn) 13 盤花的特點(diǎn)是易污染杯具 不宜提前折疊儲(chǔ)存 14 推折時(shí)用拇指 中指緊握折疊處向前推 用食指控制間距 15 宴會(huì)選用杯花時(shí) 主位應(yīng)稍高且花要美觀醒目 將觀賞面朝向客人座位 日本客人最好選 用荷花 16 中餐廳主要任務(wù)是接待團(tuán)體客人 17 鋪臺(tái)布時(shí)應(yīng)一次到位 臺(tái)布正面凸縫朝上 從主位指向副主位 四角下垂均勻 18 擺放筷子時(shí)要求筷套離桌邊 1 5 厘米 筷子離骨碟 3 厘米 19 客人點(diǎn)好酒水后服務(wù)員應(yīng)馬上為其開瓶 以提高服務(wù)效率 20 香檳酒開瓶前首先提前冰鎮(zhèn) 并將瓶身傾斜 30 左手大拇指緊壓瓶塞 右手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)往 上拔 21 迎賓員準(zhǔn)備好菜單 在開餐前 10 分鐘站在餐廳門口恭候客人到來 22 圓形托盤直徑大的主要用于托運(yùn)菜點(diǎn)和盤碟等較重物品 23 輕托所托重量一般在 5 千克左右 重托則 10 千克左右 六簡(jiǎn)答題 1 中式烹飪有哪些主要特點(diǎn) 2 中餐廳經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 3 簡(jiǎn)述中餐午餐 晚餐的服務(wù)程序 七案例分析 1 為客人斟倒酒水時(shí) 不小心碰翻了客人的酒杯 怎么辦 第 6 頁(yè) 共 25 頁(yè) 2 用餐的客人急于趕時(shí)間 怎么辦 3 客人要求點(diǎn)食菜單上沒有的菜時(shí) 怎么辦 4 C 先生是某飯店的常住客人 他脾氣大 愛挑剔 常因一點(diǎn)小事就大發(fā)雷霆 C 先生經(jīng)常在咖啡 廳用餐 與服務(wù)員 L 成了好朋友 細(xì)心的餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)每當(dāng) C 先生發(fā)脾氣時(shí)服務(wù)員 L 上前勸幾 名就化解了 一次 C 先生在中餐廳就餐 服務(wù)員在吧臺(tái)把瓶啤開啟后 關(guān)到餐桌上欲斟之際 C 先生怒視服務(wù)員 說 為什么反別人用過的酒給我用 豈有此理 找你們經(jīng)理去 問 1 C 先生為什么會(huì)發(fā)怒 2 服務(wù)員的正確做法應(yīng)是怎樣的 3 如你是餐廳部經(jīng)理 你將如何避免此類事情的再次發(fā)生 第 7 頁(yè) 共 25 頁(yè) 西餐廳服務(wù) 一 名詞解釋 1 西餐 5 西餐的烹調(diào)方法 6 法式服務(wù) 7 客房送餐服務(wù) 8 自助服務(wù) 9 外賣服務(wù) 二 填空題 1 西餐正餐的進(jìn)餐禮儀主要包括 2 自助餐臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)注意 3 客人預(yù)訂客房送餐方式主要有兩種 一種是 二是 4 高級(jí)西餐廳餐臺(tái)上一般有三層布草 5 西餐菜肴及其它 搭配酒水 開胃酒 頭盆 開胃菜 湯類 副盆 主菜 奶酪類類 甜食 餐后酒 6 西餐早餐按傳統(tǒng)可分為 和兩類 7 因西餐是分食制 每位客人所點(diǎn)的菜都可能不同 所以應(yīng)用 記錄每位賓客所點(diǎn)的菜肴 8 客前烹制是一種能 的服務(wù)方式 三 選擇題 1 表面褐色 中間呈粉紅色 切開不見血的牛排為 成熟 a 三 b 五 c 七 d 九 2 點(diǎn)菜的英語(yǔ)是 a Entr e b A la carte c Table d dote d service charge 3 Aperitif 指的是 a 葡萄酒 b 烈性酒 c 利口酒 d 啤酒 4 由經(jīng)營(yíng)者向一中央組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買其名稱和運(yùn)作程序的租借權(quán) 用于自身的企業(yè) a Franchise b chain c Banquet d Counter Service 5 具有開胃作用 一般不會(huì)是湯類 通常在主菜前食用的是 a 頭盆 b 甜品 c 色拉 d 面包 6 西餐廳一般以 為主 b 復(fù)雜的杯花 b 復(fù)雜的盤花 c 簡(jiǎn)潔的杯花 d 簡(jiǎn)潔的盤花 7 在西餐酒水服務(wù)時(shí) 應(yīng)在客人認(rèn)可后 按照 的原則 依次為客人倒酒 a 男士?jī)?yōu)先 b 女士?jī)?yōu)先 c 先賓后主 d 先主后賓 第 8 頁(yè) 共 25 頁(yè) 8 在西餐服務(wù)中 當(dāng)整瓶酒將要倒完時(shí) 服務(wù)員應(yīng) a 詢問客人是否需要加一瓶 b 詢問客人是否需換酒的種類 b 立即將空杯撤掉 d 立即去酒吧取酒 9 西餐佐餐酒的服務(wù)主要根據(jù)客人所點(diǎn)的菜肴進(jìn)行習(xí)慣搭配 一般海鮮類選用 a 紅葡萄酒 b 白葡萄酒 c 烈酒 d 雪利酒 10 是一種非常豪華的服務(wù) 最能吸引賓客的注意力 給賓客的個(gè)人照顧較多 a 英式服務(wù) b 法式服務(wù) c 俄式服務(wù) d 美式服務(wù) 11 較法式服務(wù)節(jié)省人力 服務(wù)速度也較快餐廳的空間利用率高 又能顯示其講究 優(yōu)雅的特點(diǎn) a 美式服務(wù) b 英式服務(wù) c 俄式服務(wù) d 意大利式 12 美式服務(wù)又稱 A 餐車服務(wù) b 盤子服務(wù) c 家庭式服務(wù) d 大盤服務(wù) 13 一般零點(diǎn)餐廳采用 a 美式服務(wù) b 法式服務(wù) c 英式服務(wù) d 俄式服務(wù) 14 菜是被公認(rèn)的西餐的代表 a 美式菜 b 法式菜 c 俄式菜 d 中國(guó)菜 15 愛用水果做菜是 菜的特點(diǎn) a 美式菜 b 法式菜 c 俄式菜 d 中國(guó)菜 四 多項(xiàng)選擇題 1 以下屬于俄式菜的特點(diǎn)有 a 原汁原味 香醇味濃 b 口味偏咸 c 口味重 油膩大 d 偏辣 e 喜用水果做菜 2 以下關(guān)于西餐正確的說法有 a 西餐烹飪最早出現(xiàn)在古埃及 b 西餐廳一般以杯花為主 美觀大方 c 西式烹飪注重老嫩 d 西餐菜肴和服務(wù)尤以法式為代表 e 美式餐飲是英式餐飲的派生物 3 可以配任何菜肴飲用的酒有 a 白蘭地 b 雪利酒 c 香檳酒 d 玫瑰葡萄酒 e 紅葡萄酒 4 歐式早餐的內(nèi)容主要包括 a 咖啡 b 果汁 c 火腿肉 d 面包 e 咸肉 5 餐后酒通常選用 a 甜食酒 b 白蘭地 c 利口酒 d 雞尾酒 e 金萬(wàn)利酒 五 是非判斷題 1 西餐菜肴和服務(wù)以美式為代表 2 美式菜肴的烹制除了講究方法之外 還注重用相應(yīng)的酒來調(diào)味 3 用于鐵扒的原料大多為肉類 應(yīng)加工成不同厚度的片狀或具有平面的形狀 以便于扒制成熟 4 表面焦黃 中間為紅色生肉 裝盤后血水滲出 這是二成熟的肉 5 小牛肉 豬肉和雞肉等白色肉最好選用酒度不高的干白葡萄酒 6 香味濃郁的酒應(yīng)與色調(diào)冷 香氣雅 口味純的菜肴相結(jié)合 7 在斟倒香檳酒時(shí)每斟一杯最好分兩次完成 以免杯中泛起的泡沫溢出 8 李茲服務(wù)是一種周到的服務(wù)方式 由兩名服務(wù)員共同為一桌客人服務(wù) 9 冷餐會(huì)屬于自助餐中的一種類型 接待對(duì)象為零散客人或團(tuán)體客人 10 西式早餐用餐場(chǎng)所主要在咖啡廳 采用自助式或零點(diǎn)服務(wù) 六 問答題 1 西式烹飪有哪些主要特點(diǎn) 第 9 頁(yè) 共 25 頁(yè) 2 高級(jí)西餐廳有何特點(diǎn) 3 西式早餐的服務(wù)程序 4 客房送餐服務(wù)程序有哪些 5 客房送餐服務(wù)的注意事項(xiàng) 第 10 頁(yè) 共 25 頁(yè) 酒水知識(shí) 一 名詞解釋 1 酒水 2 酒 3 蒸餾酒 4 餐前酒 5 釀造酒 6 配制酒 二 填空題 1 酒的釀造過程分為 兩大部分 2 酒的社會(huì)功能具有以下幾點(diǎn) 3 酒有 等三種制造方法 4 中國(guó)酒通常采用商業(yè)經(jīng)營(yíng)的分類方法 將酒分為 5 世界上典型的谷物釀造酒有 6 中國(guó)的著名黃酒有 7 中國(guó)的白酒香型主要有 8 我國(guó)醬香型的酒的代表是 酒 我國(guó)清香型的酒的代表是 酒 9 世界上咖啡產(chǎn)量最多的國(guó)家是 其次是 10 世界上最著名的最具有代表性的威士忌分別是 和 四大類 11 白蘭地是以 作原料 在 的基礎(chǔ)上蒸餾而成的 12 是世界上首屈一指的白蘭地生產(chǎn)國(guó) 其中以 地區(qū)所產(chǎn)的白蘭地最醇 最好 有 人將此地產(chǎn)白蘭地稱為 13 世界上的配制酒可分為三大類 即 和 三 選擇題 1 酒的發(fā)酵只能使酒精含量達(dá)到 左右 1 12 V V b 15 V V c 20 V V d 50 V V 2 適宜于單飲 不宜作雞尾酒的基酒 a 英國(guó)金酒 b 荷蘭金酒 c 威士忌酒 d 白蘭地酒 3 在裝瓶出售時(shí) 在瓶身上或標(biāo)貼上標(biāo)示其酒的陳釀程度 a 白蘭地 b 威士忌酒 c 金酒 d 伏特加酒 4 X O 是指 陳的白蘭地 a 70 年 b 50 年 c 40 年 d 20 40 年 5 在室溫下飲用 a 白葡萄酒 b 紅葡萄酒 c 啤酒 d 香檳酒 6 以下哪句話是正確的 a 白葡萄酒酒液顏色較淡 一般呈淺黃色 b 紅葡萄酒飲用的最佳溫度為 7 10 度 c 干酒是指讓人喝了容易口干的酒 d 葡萄酒貯存時(shí)應(yīng)立放 以免軟木塞被浸泡而讓人覺得不衛(wèi)生 7 被稱為 葡萄酒之女王 的產(chǎn)地是 第 11 頁(yè) 共 25 頁(yè) 8 下面有關(guān)酒的哪一句話是正確的 a 白酒的酒度一般在 30 度以上 b 啤酒是壓榨酒 c 啤酒以色澤潔白細(xì)膩持久掛杯為好 d 決定白酒的好壞是以酒度的高低為標(biāo)準(zhǔn)的 9 黃酒屬于 A 蒸餾酒 b 高度酒 c 發(fā)酵原酒 d 配制酒 10 葡萄酒的酒度一般為 A 10 度以下 b 8 14 度 c 10 16 度 d 16 18 度 四 多項(xiàng)選擇題 1 以下關(guān)于酒的描述正確的是 A 酒的重要成分是醇 B 在國(guó)際釀酒業(yè)中 酒度在溫度為 25 攝氏測(cè)試 C 酒具有醫(yī)藥的功能 D 發(fā)酵只能使酒精含量達(dá)到 15 2 以下屬于烈性酒的是 A 伏特加 B 金酒 C 白蘭地 D 威士忌 3 在低溫下飲用的葡萄酒有 A 白葡萄酒 B 紅葡萄酒 C 玫瑰葡萄酒 D 白蘭地 4 可用于調(diào)制雞尾酒的酒有 A 啤酒 B 威士忌 C 荷蘭金酒 D 伏特加 5 以下屬于中國(guó)十大名茶的有 A 西湖龍井 B 黃山毛峰 C 鳳凰水仙 D 君山銀針 五 判斷題 1 被人們稱為 液體面包 的是葡萄酒 2 為了保證酒的質(zhì)量 釀酒師通常根據(jù)不同的溫度有選擇地取酒 3 果酒是一種具有較高滋補(bǔ) 營(yíng)養(yǎng)和藥用價(jià)值的酒精飲料 4 所有含有二氧化碳 能夠產(chǎn)生氣泡的葡萄酒都可以叫做香檳酒 5 產(chǎn)自德國(guó)的盧云堡啤酒是世界最著名的黑啤酒 6 黃酒中的加飯酒需要溫后飲用 才能更好得突出其口味特點(diǎn) 7 啤酒通常以酒精含量來衡量其口味與顏色 8 汾酒產(chǎn)于四川省宜賓市 是以高粱為原料的清香型白酒 9 白蘭地主要用作餐后酒 飲用時(shí)一般不摻任何其他飲料 10 威士忌被用于調(diào)制雞尾酒和混合飲料 一般不作純飲 11 巖馬納白蘭地是僅次于干邑的法國(guó)著名白蘭地 12 金酒是一種被稱做龍舌蘭的熱帶仙人掌類植物的汁漿經(jīng)發(fā)酵 蒸餾而得的酒 13 開胃酒主要在餐前飲用 有味美思 比特酒和仙山露三種 14 為了保證咖啡的純正口味 不同種子的咖啡豆是不能混合使用的 15 皮埃爾礦泉水和愛維安礦泉水都是產(chǎn)自意大利的世界著名的礦泉水 六 問答題 1 請(qǐng)表出干邑白蘭地的陳釀時(shí)間 七 案例分析題 1 為客人開紅葡萄酒時(shí) 怎么辦 5 客人自帶酒水來餐廳用餐 怎么辦 第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 6 為客人點(diǎn)酒水飲品時(shí) 怎么辦 酒吧服務(wù) 一 名詞解釋 1 酒吧 二 填空題 1 雞尾酒的調(diào)制方法主要四種 2 雞尾酒的定義得知 雞尾酒是由 和 組成的 3 酒吧可分為 四大類 4 酒吧瓶酒陳列時(shí)應(yīng)注意 一是要 二是要 三 選擇題 1 的特點(diǎn)是客人直接面對(duì)調(diào)酒師坐在酒吧臺(tái)前 當(dāng)面欣賞調(diào)酒師的操作 a 主酒吧 b 酒廊 c 服務(wù)酒吧 d 宴會(huì)酒吧 2 在中餐廳 西餐廳中設(shè)置 a 主酒吧 b 酒廊 c 服務(wù)酒吧 d 宴會(huì)酒吧 3 酒吧常用的玻璃器皿數(shù)量最多的是 a 煙灰缸 b 調(diào)酒壺 c 酒杯 d 酒瓶 4 酒吧中的清洗設(shè)備主要是 a 清洗槽 b 洗衣機(jī) c 洗碗機(jī) d 洗杯機(jī) 5 在一般情況下 每個(gè)服務(wù)酒吧配備調(diào)酒師和實(shí)習(xí)生 a 3 4 人 b 4 5 人 c 5 8 人 d 10 20 人 6 雞尾酒的基酒又稱作雞尾酒酒底 通常以 作為基酒 a 白酒 b 黃酒 c 烈酒 d 葡萄酒 7 雞尾酒的裝飾物多以 為主 a 各類水果 b 各類飾物 c 雞毛 d 小飾品 8 在酒吧的引領(lǐng)服務(wù)應(yīng)注意 如是 可引領(lǐng)至小圓桌 a 一位客人 b 二位以上客人 c 等人的客人 d 以上都可 9 調(diào)酒師接到調(diào)酒單后應(yīng)及時(shí)調(diào)酒 一般要求正常營(yíng)業(yè)時(shí) 內(nèi)調(diào)制好客人所點(diǎn)的酒水 a 1 分鐘 b 3 分鐘 c 5 分鐘 d 10 分鐘 10 一般情況下 客人所點(diǎn)的酒應(yīng) a 嚴(yán)格按配方調(diào)制 b 請(qǐng)教客人要求調(diào)制 c 隨便調(diào)制 d 按以上都對(duì) 11 吧臺(tái)前就職座的客人酒水應(yīng) a 倒八分滿 b 倒?jié)M一杯 c 倒六分滿 d 按客人要求 12 酒吧吧臺(tái)應(yīng)保持衛(wèi)生 用過的瓶酒應(yīng) a 放置于吧臺(tái)上 b 放回原處 c 順手放置 d 放在工作臺(tái)上 13 如遇 客人 調(diào)酒師可適當(dāng)陪其聊天 a 單個(gè) b 活潑型 c 抑郁型 d 穩(wěn)重型 14 champagne 指的是 a 荷蘭蛋黃酒 b 啤酒 c 香檳酒 d 威士忌 15 雞尾酒的英語(yǔ)說法是 a cocktail b cherry brandy c drink d water 四 多項(xiàng)選擇題 1 主酒吧也叫 A 英美正式酒吧 B 酒廊 C English Pub D Cash Bar 2 服務(wù)酒吧通常設(shè)立在 第 13 頁(yè) 共 25 頁(yè) A 西餐廳 B 大堂 C 中餐廳 D 宴會(huì)廳 3 雞尾酒的調(diào)制方法有 A 調(diào)和法 B 攪和法 C 對(duì)和法 D 搖和法 五 判斷題 1 雞尾酒的裝飾物多以各類水果為主 2 雞尾酒的配料是指搭配酒水 一般為檸檬汁 菠蘿汁 橙汁和各種汽水 3 每種雞尾酒都有自己的名稱 4 在酒吧中一般使用圓體冰塊 主要原因是其融化速度較慢 5 如遇單個(gè)客人 調(diào)酒師可以適當(dāng)陪其聊天 但應(yīng)注意既不能影響工作 又要順著客人的話 題聊 6 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí) 應(yīng)關(guān)閉所有的電器開關(guān) 關(guān)好門窗 7 一次調(diào)制一杯以上的酒水時(shí) 應(yīng)一次斟滿一杯后再斟另一杯 以保證每一杯的分量一致 8 紅櫻桃 綠櫻桃等裝飾物 應(yīng)用清水沖洗后防入杯中備用 9 酒吧服務(wù)員應(yīng)注意隨時(shí)觀察客人的飲酒情況 如發(fā)現(xiàn)客人醉酒 應(yīng)停止供應(yīng)含酒精飲料 10 服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的酒水及時(shí)用托盤從客人左側(cè)送上 六 問答題 1 酒吧的具體服務(wù)規(guī)程有哪幾點(diǎn) 2 酒吧營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作主要有哪些內(nèi)容 3 酒吧的組織結(jié)構(gòu) 4 酒吧本身應(yīng)具備哪些特征 第 14 頁(yè) 共 25 頁(yè) 中餐宴會(huì)服務(wù) 一 名詞解釋 1 宴會(huì) 2 國(guó)宴 3 正式宴會(huì) 4 宴會(huì)廳布局設(shè)計(jì) 5 宴會(huì)座次安排 二 填空題 1 中餐宴會(huì)一般采取 的原則 2 中餐宴會(huì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求較高 除具備一般服務(wù)人員的素質(zhì)要求以外 還應(yīng)有豐富的 和 3 宴會(huì)座次安排即根據(jù)宴會(huì)的 或 根據(jù)出席宴會(huì)的 確定其相應(yīng)的座位 4 婚宴和壽宴的座次安排 應(yīng)遵循中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣 其一般原則是 5 中餐宴會(huì)餐臺(tái)應(yīng)根據(jù)宴會(huì)的主題布置裝飾 原則是 和 6 中餐宴會(huì)餐巾花的選用應(yīng)考慮宴會(huì)的規(guī)模和主題 如小型高規(guī)格的宴會(huì)強(qiáng)以選用 大型宴 會(huì)常采用折疊簡(jiǎn)單和便于儲(chǔ)存的 以便提前準(zhǔn)備 7 中餐宴會(huì)為客人斟酒水時(shí) 要先征求客人意見 根據(jù)客人的要求斟倒各自喜歡的酒水 從 開始先斟 再問斟 最后問斟 葡萄酒斟 成 烈性酒和 飲料斟 成 8 中餐宴會(huì)菜肴服務(wù)的分菜方式有四種 9 中宴會(huì)進(jìn)行中 服務(wù)員要勤 勤 勤 并細(xì)心觀察客人的 主 動(dòng)提供服務(wù) 三 選擇題 1 中餐宴會(huì)的擺臺(tái) 操作時(shí)左手托盤 從 擺放餐具 a 主賓坐位按順時(shí)針方向依次用右手 b 主賓坐位按逆時(shí)針方向依次用右手 c 主人坐位按順時(shí)針方向依次用右手 d 主人坐位按逆時(shí)針方向依次用右手 2 中餐在斟倒酒水時(shí) 烈性酒和飲料一般以 為宜 A 五分 b 六分 c 八分 d 十分 3 中餐宴會(huì)正確的上菜位置是 A 主人與主賓之間 b 主賓與次賓之間 c 陪譯座之間 d 副主人與副主賓之間 4 中餐宴會(huì)一般在宴會(huì)開始前 左右擺好冷盤 A 5 分鐘 b 10 分鐘 c 15 分鐘 d 30 分鐘 5 國(guó)宴中國(guó)旗的懸掛按國(guó)際慣例 以 1 左為上 右為下 b 右為上左為下 c 左右均可 d 應(yīng)上下懸掛 6 飯店一般上 以示宴會(huì)結(jié)束 a 鮮花 b 湯 c 水果 d 米飯 7 關(guān)于宴會(huì) 下面哪種說法是錯(cuò)誤的 a 正式宴會(huì)通常要求張燈結(jié)彩以示輝煌 第 15 頁(yè) 共 25 頁(yè) b 正式宴會(huì)設(shè)有致詞臺(tái) c 國(guó)宴活動(dòng)要在宴會(huì)廳的正面并列懸掛兩國(guó)國(guó)旗 d 中餐宴會(huì)開始前必須做好場(chǎng)景布置 8 宴會(huì)席間如有賓客感到不適 服務(wù)員哪些做法是錯(cuò)誤的 a 向客人詢問病情 b 保留賓客所用食物留待化驗(yàn) c 向上級(jí)匯報(bào) d 趕緊為賓客買藥 以給賓客及時(shí)服藥 9 宴會(huì)中 賓主講話時(shí)服務(wù)員要停止一切操作 因此 a 在賓主講話時(shí)將酒水斟齊 b 在賓主講話前將酒水斟齊 c 在賓主講話后再斟酒 d 以上均可 10 中餐宴會(huì)座次安排時(shí)應(yīng)注意 臺(tái)面置于廳堂正面 主人位在 a 面正對(duì)門的方向 b 背對(duì)向門的方向 c 門的左側(cè) d 門的右側(cè) 11 中餐宴會(huì)擺臺(tái)用的三杯指的是 a 水杯 黃酒杯 烈酒杯 b 水杯 葡萄酒杯 烈酒杯 c 啤酒杯 黃酒杯 烈酒杯 d 啤酒杯 葡萄酒杯 烈酒杯 12 大型隆重的宴會(huì)活動(dòng) 根據(jù)宴會(huì)主辦者的要求 常為先行到達(dá)的客人 a 準(zhǔn)備餐前雞尾酒服務(wù) b 提供休息室 c 提供茶水 d 提供香巾 13 根據(jù)宴會(huì)的入場(chǎng)時(shí)間 提前在宴會(huì)廳門口迎接客人 a 宴會(huì)主管人員 b 值臺(tái)員 c 迎賓員 d 宴會(huì)主管人員和迎賓員 14 花好月圓 這個(gè)菜一般用于 a 內(nèi)地婚宴 b 港澳婚宴 c 壽宴 d 以上均可 15 一般的中餐宴會(huì)一桌擺 菜單 a 人手一份 b 一桌四份 c 每桌一至兩份 d 一桌六份 四 多項(xiàng)選擇題 1 中餐宴會(huì)應(yīng)該 A 吃中國(guó)菜 B 用中國(guó)餐具 C 行中國(guó)傳統(tǒng)禮儀 D 遵循中國(guó)飲食習(xí)慣 2 宴會(huì)廳在布局時(shí)要作到 A 突出宴會(huì)主題 B 先左后右的原則 C 方便客人就餐 D 便于服務(wù)員服務(wù) 3 中餐宴會(huì)菜單應(yīng)根據(jù) 來編排 A 來賓的國(guó)籍 B 宗教信仰 C 口味特點(diǎn) D 宴會(huì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4 在客人右側(cè)為客人服務(wù)的是 A 轉(zhuǎn)盤式分菜 B 旁桌式分菜 C 分叉分勺式分菜 D 各客式分菜 5 正確的上菜位置是 A 在主人和主賓之間 B 在副主人右邊 C 在陪同和翻譯之間 D 在陪同和陪同之間 五 判斷題 1 中餐宴會(huì)鋪臺(tái)布要求鋪好的臺(tái)布中縫凹面朝上 從主人位指向副主人位 2 中餐宴會(huì)圍桌裙時(shí)應(yīng)從主人位開始 順時(shí)針方向繞臺(tái)進(jìn)行 3 大型宴會(huì)中各桌主人位置與主桌主人位置必須相同并朝向同一方向 4 中餐宴會(huì)菜單可以作為紀(jì)念品讓參加宴會(huì)的客人帶走 5 中餐宴會(huì)等客人將冷盤用到三分之一時(shí) 開始上熱菜 6 中餐宴會(huì)按菜式酒類和用餐方式劃分 可分為中餐宴會(huì) 西餐宴會(huì) 日式宴會(huì)等 7 為了保證宴會(huì)預(yù)訂的成功率 可以要求客人預(yù)付訂金 8 大型宴會(huì)根據(jù)情況可預(yù)先斟倒白酒和飲料 9 客人在餐廳用餐時(shí)感到不適 服務(wù)員應(yīng)視癥狀提供相應(yīng)的藥物 10 對(duì)于就餐的殘疾客人 服務(wù)員應(yīng)以最大的同情心向他們提供細(xì)致入微的服務(wù) 第 16 頁(yè) 共 25 頁(yè) 11 中餐宴會(huì)臺(tái)形布局 中心第一 是指布局時(shí)要突出主桌 12 中餐宴會(huì)擺臺(tái)骨碟的擺放要求是離桌邊 1 5 厘米 骨碟之間距離均勻 13 大型宴會(huì)結(jié)帳工作由吧臺(tái)負(fù)責(zé) 14 為了能使客人安心用餐 服務(wù)員可將就餐客人的孩子帶到餐廳外面玩耍 15 當(dāng)宴會(huì)廳出現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí) 服務(wù)員應(yīng)組織就餐客人乘電梯迅速離開 四 問答題 1 中餐宴會(huì)時(shí)如何為兒童客人服務(wù) 2 宴會(huì)中遇到醉酒客人時(shí)應(yīng)怎么辦 3 在餐廳發(fā)生火災(zāi)時(shí)該怎么辦 4 中餐宴會(huì)服務(wù)分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié) 5 宴會(huì)前的組織準(zhǔn)備工作應(yīng)注意哪幾個(gè)方面 6 宴會(huì)服務(wù)人員有哪些方面的習(xí)慣要求 7 何謂中餐宴會(huì)的 八知 五了解 五 應(yīng)變及案例分析 1 客人訂了宴會(huì) 但過了用餐時(shí)間還未到 怎么辦 2 賓客對(duì)菜肴的質(zhì)量有意見時(shí)該怎么辦 3 賓客所點(diǎn)的菜銷售完畢時(shí)怎么辦 4 賓客對(duì)賬單產(chǎn)生懷疑不愿付款時(shí) 應(yīng)如何處理 5 客人訂了宴會(huì) 但過了用餐時(shí)間還未到 怎么辦 第 17 頁(yè) 共 25 頁(yè) 西餐宴會(huì)服務(wù) 一 填空題 1 西餐的宴會(huì)廳布置包括兩個(gè)方面 和 2 西餐宴會(huì)廳的環(huán)境布置應(yīng)具有 宴會(huì)廳的所有燈具的亮度均應(yīng)是 4 西餐宴會(huì)的臺(tái)型主要有以下幾種常見形式 T 形臺(tái) 魚骨形 臺(tái) 星形臺(tái)等 5 西餐宴會(huì)應(yīng)該準(zhǔn)備的餐飲用具有 6 客人到達(dá)宴會(huì)廳門口時(shí) 應(yīng)主動(dòng)上前表示歡迎 禮貌問候后 將客人引領(lǐng)至 二 選擇題 1 西餐正方形臺(tái)一般設(shè)在宴會(huì)廳的 a 宴會(huì)廳的中央 b 宴會(huì)廳的門口 c 宴會(huì)廳的角落 d 宴會(huì)廳的邊上 2 西餐宴會(huì)的席位安排也應(yīng)遵循 的原則 a 高近低遠(yuǎn) b 中心第一 c 男左女右 d 女士?jī)?yōu)先 3 在西餐宴會(huì)開始前 將面包 黃油擺放在客人的面包盤和黃油碟內(nèi) a 5 分鐘 b 10 分鐘 c 15 分鐘 d 20 分鐘 4 西餐宴會(huì)服務(wù)前的休息室服務(wù)時(shí)間一般為 左右 a 10 分鐘 b 20 分鐘 c 30 分鐘 d 一小時(shí) 5 西餐宴會(huì)服務(wù)中 為客人上頭盆時(shí) 應(yīng)先 再上頭盆 a 上香巾 b 上茶水 c 上咖啡 d 斟酒 6 西餐宴會(huì)服務(wù)中 為客人上湯時(shí)應(yīng)加 從客人右側(cè)送上 a 味精 b 酒類 c 墊盤 d 毛巾 7 西餐服務(wù)中 為客人上魚前應(yīng)先斟好 a 紅葡萄酒 b 白葡萄酒 c 白蘭地 d 香檳 8 西餐中不與肉類配的菜肴有 a 色拉 b 蔬菜 c 沙司 d 甜點(diǎn) 9 在西宴會(huì)中應(yīng)在 時(shí)間安排賓主致辭 a 上主菜前 b 上副盆前 c 喝咖啡時(shí) d 用過奶酪后開始上甜品時(shí) 10 宴會(huì)后客人在休息室飲咖啡和紅茶時(shí) 休息室服務(wù)員應(yīng)向客人 a 征求對(duì)服務(wù)的意見 b 送上面包 c 推銷餐后酒和雪茄 d 送上小毛巾 三 多項(xiàng)選擇題 1 西餐宴會(huì)的臺(tái)形常見的形式有 a 圓桌 b 一 字形長(zhǎng)臺(tái) c U 字形臺(tái) d 正方形臺(tái) e E 字形臺(tái) 2 西餐宴會(huì)應(yīng)該準(zhǔn)備的餐飲用具有 a 不銹鋼用具 b 杯具 c 棉織品 d 服務(wù)用具 e 瓷器用具 3 西餐宴會(huì)服務(wù)中正確的做法是 a 上湯時(shí)應(yīng)加墊盤 從客人左側(cè)送上 b 喝湯時(shí)一般不喝酒 c 西餐撤盤一般是徒手操作 d 在客人的右側(cè)送上面包和黃油 e 遵循先賓后主 女士?jī)?yōu)先的原則 四 是非判斷題 1 西餐宴會(huì)廳休息室的布置與中餐宴會(huì)大致相同 但根據(jù)西餐習(xí)慣最好分設(shè)男賓 休息室和女賓休息室 2 西餐宴會(huì)的席位安排應(yīng)該遵循 高近低遠(yuǎn) 的原則 第 18 頁(yè) 共 25 頁(yè) 3 在西餐宴會(huì)服務(wù)中應(yīng)該按照先女后男 先賓后主的順序?yàn)榭腿死巫屪?4 當(dāng)客人用完頭盆后應(yīng)從客人左側(cè)撤盤 撤盤時(shí)應(yīng)連同頭盆刀 叉一起撤下 5 西餐撤盤和中餐一樣用托盤或餐車撤 注意不要損傷餐具 五 問答題 1 西餐宴會(huì)服務(wù)規(guī)程 2 西餐肉類菜肴的服務(wù)程序 3 西餐宴會(huì)服務(wù)的注意事項(xiàng) 第 19 頁(yè) 共 25 頁(yè) 餐飲部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一 填空題 1 飯店餐飲部大多采用 管理編制 和 在 內(nèi)部關(guān)系上采用 的方法 使餐飲部成為一個(gè)有機(jī)的整體 2 餐廳領(lǐng)班的直屬領(lǐng)導(dǎo)是 其下屬有 和酒水員 3 餐飲部的職能包括 二 選擇題 1 餐飲服務(wù)要吸引人 并與其他飯店和社會(huì)餐館 酒樓競(jìng)爭(zhēng) 最重要的是 A 菜肴合口味 B 價(jià)格低廉 C 地理位置優(yōu)越 D 有經(jīng)營(yíng)特色 2 下列有關(guān)餐飲部與其他部門業(yè)務(wù)關(guān)系表述正確的有 A 餐飲部為前廳部提供大型餐飲活動(dòng)計(jì)劃以便客人查詢 B 餐飲部根據(jù)銷售部的信息反饋制定年度和臨時(shí)的推銷計(jì)劃和促銷安排 C 采購(gòu)部根據(jù)餐飲部的要求采購(gòu)新設(shè)備 新原料和時(shí)令菜 D 工程部協(xié)助餐飲部培訓(xùn)員工正確使用機(jī)器設(shè)備 三 多項(xiàng)選擇 1 酒吧領(lǐng)班的直接下屬有 a 餐廳倉(cāng)庫(kù)保管員 b 餐廳迎賓員 c 調(diào)酒員 d 餐廳服務(wù)員 e 酒吧服務(wù)員 2 餐飲部的職能有 a 掌握市場(chǎng)需求 b 進(jìn)行餐飲創(chuàng)新 c 控制餐飲成本 d 合理制定菜單 e 增加營(yíng)業(yè)收入 四 是非判斷題 1 在一家大中型的飯店餐廳經(jīng)理的直屬領(lǐng)導(dǎo)是飯店副總經(jīng)理或總經(jīng)理 2 餐飲經(jīng)營(yíng)的目的是在滿足客人飲食需求的基礎(chǔ)上為飯店創(chuàng)造利潤(rùn) 3 餐飲部管事部領(lǐng)班管轄的崗位有各點(diǎn)廚師長(zhǎng) 4 遞上菜單并通知區(qū)域值臺(tái)員提供服務(wù)的人是傳菜員 5 餐飲部與前廳部之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在內(nèi)部信息的溝通和工作的協(xié)調(diào)上 第 20 頁(yè) 共 25 頁(yè) 餐廳員工管理 一 填空題 1 餐廳員工管理的主要內(nèi)容包括 和員工日常管理等 2 班次安排必須保證滿足餐廳經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的需要 確保 時(shí)間 前 后臺(tái)工作人員最多 二 選擇題 1 一般來說 在點(diǎn)菜廳中 1 名服務(wù)員負(fù)責(zé) A 2 張方桌 8 人 B 4 張方桌 16 人 C 1 張圓桌 10 人 D 2 張圓桌 20 人 2 高級(jí)宴會(huì)中 1 張圓桌配 名服務(wù)員 A 1 2 B 2 3 C 3 4 D 1 3 以間隔班為主的是 A 中餐廳 B 西餐廳 C 咖啡 D 酒吧 三 多項(xiàng)選擇 1 按培訓(xùn)的時(shí)間階段培訓(xùn)可分成 a 管理層培訓(xùn) b 崗前培訓(xùn) c 督導(dǎo)層培訓(xùn) d 在職培訓(xùn) e 脫產(chǎn)培訓(xùn) 四 是非判斷題 1 在飯店餐廳常見的定員方法為按勞動(dòng)效率定員 2 對(duì)餐廳員工管理中最核心的手段是激勵(lì) 一般有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種方法 3 在安 排餐廳服務(wù)班次時(shí)必須保證滿足餐廳經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的需要 4 餐廳能否為客人提供第一流的服務(wù) 關(guān)鍵在于服務(wù)人員的素質(zhì) 5 情感激勵(lì)是飯店中應(yīng)用最普遍的一種激勵(lì)方式 其基礎(chǔ)理論是馬斯洛的需要層次 理論 第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè) 餐飲設(shè)備 用品管理 一 填空題 1 餐廳設(shè)備與用品能否得到正確的使用與保管 一方面將直接關(guān)系到 另一方面可反 映出餐廳的 2 工作臺(tái)是服務(wù)員在用餐期間為客人服務(wù)的基本設(shè)備 其主要功能是存放 每個(gè)餐廳所 采用的工作臺(tái)大小和類型各不相同 但是其顯著特征是 3 餐具洗滌的順序?yàn)?4 銀器使用越頻繁越光亮 保養(yǎng)時(shí)可將銀器浸泡在以碳酸鈉為主的化學(xué)溶液中 加溫至 使其 恢復(fù)光澤 再行 5 餐具的消毒方法有 6 是目前常見的一種消毒方法 消毒后的餐具 再取出 7 使用 消毒溶液后 須用清水沖洗干凈后方可使用 8 餐廳家具的使用與保養(yǎng)應(yīng) 注意調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣 適度通風(fēng) 9 酒杯在清洗時(shí) 先用 浸泡 以除去酒味 然后 高檔酒杯 以好 二 選擇題 1 對(duì)于高檔豪華宴會(huì)的餐桌 宴會(huì)酒吧 服務(wù)桌 展示臺(tái)等必須圍設(shè) A 裝飾布 B 臺(tái)布?jí)| C 桌裙 D 服務(wù)布巾 2 10 人用的圓桌直徑為 厘米 A 140 B 160 C 180 D 200 3 10 人桌的臺(tái)布一般為 厘米 A 180 180 B 220 220 C 240 240 D 260 260 4 兒童餐椅座高為 厘米 A 45 B 55 C 65 D 75 5 下列關(guān)于玻璃杯說法正確的是 A 帶杯腳的酒杯可防止手溫影響酒的口味 B 杯口應(yīng)稍微向內(nèi)收口以保持酒味的芳醇 C 平底無(wú)腳酒杯可疊置在托盤上進(jìn)行搬運(yùn) D 酒杯通常應(yīng)倒扣在架上以免落進(jìn)灰塵 三 多項(xiàng)選擇 1 選擇餐廳家具的要點(diǎn)有 a 使用的靈活性 b 造型 c 顏色 d 耐用性 e 客人類型 第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè) 四 是非判斷題 1 餐桌的大小要合理 以給予每位就餐者不少于 75 厘米的邊長(zhǎng)為宜 2 10 人用的圓形餐桌的直徑以 160 厘米為佳 3 活動(dòng)服務(wù)車既可用來在客前分菜服務(wù) 亦可用于上菜 收盤 4 臺(tái)布的大小應(yīng)與餐桌相配 正方形臺(tái)布四邊垂下部分的長(zhǎng)度以 20 30 厘米為宜 5 使 用洗碗機(jī)時(shí) 最主要的是要經(jīng)常清理過濾網(wǎng)和檢查噴嘴有無(wú)堵塞 第 23 頁(yè) 共 25 頁(yè) 餐飲服務(wù)質(zhì)量管理 一 填空題 1 餐飲服務(wù)質(zhì)量是指飯店餐飲部以其所擁有的 為依托 為客人所提供的服務(wù)在 上適合和滿足客人 和 的程度 2 是餐飲服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的最終體現(xiàn) 3 餐飲服務(wù)質(zhì)量分析方法有 圓形圖 4 PDCA 即 的英文簡(jiǎn)稱 5 服務(wù)質(zhì)量的控制主要包括 6 服務(wù)態(tài)度的好壞是由員工的 和素質(zhì)高低決定 的 二 選擇題 1 飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上講是 的競(jìng)爭(zhēng) A 客源 B 人員 C 設(shè)備設(shè)施 D 服務(wù)質(zhì)量 2 我們無(wú)法改變客人 那么就根據(jù)客人需求改變自己 是針對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量的 提出 的 A 構(gòu)成的綜合性 B 評(píng)價(jià)的主觀性 C 內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 D 情感性 3 100 1 0 是針對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量的 提出的 A 構(gòu)成的綜合性 B 評(píng)價(jià)的主觀性 C 內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 D 顯現(xiàn)的短暫性 三 多項(xiàng)選擇 1 無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量包括 a 服務(wù)環(huán)境 b 職業(yè)道德 c 服務(wù)態(tài)度 d 禮貌禮節(jié) e 安全衛(wèi)生 2 餐飲實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量包括 a 菜點(diǎn)酒水 b 客用設(shè)備 c 客用品 d 服務(wù)環(huán)境 e 服務(wù)用品 3 餐飲服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)有 a 構(gòu)成的綜合性 b 評(píng)價(jià)的主觀性 c 顯現(xiàn)的短暫性 d 內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 e 情感性 四 是非判斷題 1 餐飲服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面 提高實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì) 量比提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量要難 2 飯店中無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量是有形產(chǎn)品質(zhì)量的憑借和依托 3 服務(wù)環(huán)境質(zhì)量屬于無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量部分 4 PDCA 管理循環(huán)是指按計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理四個(gè)階段進(jìn)行管理工作 5 開餐時(shí)廚房應(yīng)遵循以餐廳需要為依據(jù) 以爐灶為中心的指導(dǎo)思想 根據(jù)客人需求及時(shí)烹制美 味 可口的菜肴 五 簡(jiǎn)答題 1 試述餐飲服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 2 餐飲服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要有哪些 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 餐飲安全管理 一 填空題 1 餐飲安全管理的任務(wù)就是實(shí)施 和 以保證客人的 2 燃燒必須具備三個(gè)條件 熱源 3 滅火的基本方法有 隔離法 4 常用的滅火器材有 二 選擇題 1 使用 1211 滅火器時(shí) 下列操作順序正確的是 a 握緊壓把開關(guān) b 拔掉安全銷 c 開啟密封閥 d 噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部 A abcd B cbad C bacd D bcad 2 下列關(guān)于二氧化碳滅火器使用方法正確的有 A 逆風(fēng)使用 B 從側(cè)面向火源上方往下噴射 C 垂直操作 D 從火焰的邊緣左右掃射快速向前推進(jìn) 三 是非題 1 廚房?jī)?nèi)有破碎的玻璃器皿和陶瓷器皿時(shí) 應(yīng)迅速地用手撿去以防傷人 2 餐飲部庫(kù)房的要是一旦丟失 為不影響物品的領(lǐng)用 應(yīng)及時(shí)配置 3 泡沫滅火器一般用來?yè)錅缈扇苄砸后w引起的火災(zāi) 4 在使用 1211 滅火器時(shí) 應(yīng)將鋼瓶顛倒或平放使用 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè)