售后服務(wù)方案和售后服務(wù)承諾

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9 1 第九部分 售后服務(wù)承諾 目 錄 第九部分 售后服務(wù)承諾 1 我單位對(duì)服務(wù)的宗旨是 由被動(dòng)服務(wù) 用戶打電話到我公司 售后服務(wù)及 時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修 變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) 由兩個(gè)售后服務(wù)小組每組四人每天兩遍 對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)修復(fù) 來(lái)保證設(shè)備的正常工作 對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目 我單位鄭重承諾如下 1 項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)本項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起 我單位承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品免費(fèi)保 修兩年 含包換 2 在保修期間 提供 7 24 小時(shí)熱線電話服務(wù) 并指定專人負(fù)責(zé)上門受理 調(diào)試日常維護(hù)及平時(shí)協(xié)助買方維護(hù)檢測(cè)等工作 3 在服務(wù)保修期內(nèi) 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶的報(bào)修 四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 4 小 時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題 并采用先換后修的原則 4 若線路發(fā)生中斷 保證在 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 一般性故障 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù) 重大故障 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù) 如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù) 未修復(fù)線路每次扣除人民幣 3000 元整 5 系統(tǒng)驗(yàn)收合格之后的 24 個(gè)月內(nèi) 我單位承諾提供所有軟件和硬件的免 費(fèi)維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí) 同時(shí) 確保備件 并提供隨機(jī)易損備件詳細(xì)清單 6 保修期內(nèi) 招標(biāo)方提出服務(wù)要求時(shí) 我單位承諾在兩天內(nèi)或廠家所規(guī)定 的比兩天更短的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)服務(wù) 7 在保修范圍和期限內(nèi) 如需要更換零部件 我單位保證在一周內(nèi)完成 并保證所供零部件的性能和作用不低于原配置 8 在質(zhì)保期內(nèi) 我單位提供對(duì)前端監(jiān)控探頭每季度清洗一次 9 質(zhì)保期內(nèi) 我單位提供隨機(jī)維修儀器和工具 工程所涉及的文件整理歸 檔 10 質(zhì)保期內(nèi) 我單位每三個(gè)月提供全面檢測(cè) 11 我單位提供的軟件升級(jí)時(shí) 將主動(dòng)上門為用戶提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù) 12 用戶對(duì)系統(tǒng)提出更新升級(jí)要求時(shí) 我單位負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工 作 13 對(duì)于客戶需求的延伸和擴(kuò)展 我單位將針對(duì)客戶提出的新要求 提供 最科學(xué) 最經(jīng)濟(jì)的方案 用最優(yōu)的品質(zhì)和價(jià)格為客戶做好延伸服務(wù) 14 在售后服務(wù)點(diǎn)多準(zhǔn)備一些整機(jī)和配件 一旦系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障 若 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員不能將設(shè)備修好 可替換整機(jī) 15 與本項(xiàng)目有關(guān)但不屬于本項(xiàng)目?jī)?nèi)容的 若需要技術(shù)支持時(shí) 我們將免 費(fèi)提供技術(shù)支持 投標(biāo)單位全稱 蓋章 寧波 XXXXXXX 有限公司 法定代表人或授權(quán)代表 簽字或印章 日 期