醫(yī)院營銷戰(zhàn)略

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醫(yī)院營銷戰(zhàn)略 現(xiàn)代醫(yī)療市場競爭激烈 要想在競爭中取得優(yōu)勢 必須面向市 場 積極開展市場營銷 從等市場到主動找市場 了解社會需求 采取有效的營銷策略 提高醫(yī)院的社會美譽(yù)度 擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)范圍 提高醫(yī)院的市場占有率 這就要求醫(yī)院必須有自己的營銷團(tuán)隊(duì) 只 有擁有一支像雄鷹一樣的營銷隊(duì)伍 我們才能在競爭激烈的醫(yī)療市 場擁有立足之地 一 品牌戰(zhàn)略 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們健康意識的增強(qiáng) 會有越來越多的人選 擇名醫(yī)名院 創(chuàng)建品牌醫(yī)院成了各家醫(yī)院提升核心競爭力的關(guān)鍵 這就要求我們有一個與時代脈搏相一致的全新的現(xiàn)代化的健康和服 務(wù)理念來指導(dǎo)我們的行動 醫(yī)院要秉承 質(zhì)量第一 服務(wù)爭先 的 原則 主動適應(yīng)社會大眾的健康與求醫(yī)需求 發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的拼搏 精神 克服重重困難 用好每一分資金 創(chuàng)建優(yōu)美的醫(yī)院環(huán)境 以 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 優(yōu)美的環(huán)境 優(yōu)良的設(shè)備服務(wù)社會提升文明服務(wù)水平 為群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 以 一流的質(zhì)量 合理的價格 星 級的服務(wù) 為承諾 全方位滿足廣大人民群眾的健康需求 打造醫(yī) 院精品品牌 當(dāng)今世界的競爭是科技和品牌的競爭 有了好的品牌才能在激 烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地 要創(chuàng)品牌首先要提高醫(yī)療服務(wù) 質(zhì)量 建立特色?？苾?yōu)勢 醫(yī)院在其長期的發(fā)展中擁有的技術(shù)和病 人資源使其具有天然的品牌優(yōu)勢 要繼續(xù)視品牌為生命 要創(chuàng)建強(qiáng) 勢品牌必須具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光 一是與國內(nèi)外優(yōu)秀的醫(yī)院管理團(tuán) 隊(duì)或各院合作 借他人品牌快速提高醫(yī)院檔次 二是聘請專業(yè)有影 響的名醫(yī)為醫(yī)院首席醫(yī)生 借名醫(yī)提升醫(yī)院品牌 三是專業(yè)強(qiáng)化醫(yī) 療質(zhì)量管理 確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 讓患者放心 四是要加強(qiáng)品牌的 宣傳和營銷力度 提高品牌的影響力 二 專科發(fā)展 醫(yī)院拓展醫(yī)學(xué)專業(yè)和?？平ㄔO(shè)思路 應(yīng)建立在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)專業(yè)發(fā) 展的基礎(chǔ)上 醫(yī)院在拓展專科建設(shè)時必須根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況 醫(yī) 療技術(shù)水平是醫(yī)院最核心的競爭力 要明確醫(yī)院的特色醫(yī)療 比如 脊柱矯正 加強(qiáng) 加大對特色醫(yī)療的提升 做成金字招牌 讓醫(yī)院 的形象更鮮明 同時 抓一些優(yōu)勢學(xué)科 比如 消化內(nèi) 神內(nèi)外 心內(nèi) 提升這些學(xué)科在整個業(yè)界的綜合影響力 培養(yǎng) 引入有一定 知名度的骨干專家 發(fā)展一些見效快又直接面向大眾的學(xué)科 比如 急診科 通過這些學(xué)科專業(yè)化的操作 形成良好的口碑 帶動醫(yī)院 整體形象的提升 發(fā)展區(qū)域內(nèi)高技術(shù)醫(yī)療 根據(jù)市場需求 引入諸 如試管嬰兒技術(shù)等科學(xué) 拉動弱勢學(xué)科 提高輔助學(xué)科的能力 比 如 病理科 營養(yǎng)科 從根本上提高醫(yī)療的整體綜合醫(yī)療水平 拓 展和發(fā)展專業(yè)的思路應(yīng)該時橫向控制 縱向發(fā)展 動態(tài)管理 發(fā)展 內(nèi)涵 橫向控制 醫(yī)院在拓展醫(yī)學(xué)專業(yè)時 對于?？平ㄔO(shè) 應(yīng)該站 在全局的角度上 對數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?縱向發(fā)展 醫(yī)院在拓展醫(yī)學(xué)專業(yè)時 對于已經(jīng)確定的每個專 科都應(yīng)該從質(zhì)量建設(shè)的深層次化去抓 尤其對一些重點(diǎn)學(xué)科建設(shè) 在拓展思路上必須瞄準(zhǔn)學(xué)科的縱深發(fā)展和微觀層次化的原則 因此 對于醫(yī)學(xué)專業(yè)的拓展 首先必須把起點(diǎn)要定高 在市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī) 制的浪潮中 如果競爭的起點(diǎn)不高 在競爭中就沒有優(yōu)勢 永遠(yuǎn)跟 在別人的后面拓展 要想把醫(yī)學(xué)專業(yè)發(fā)展好是絕對不可能的 動態(tài)管理 醫(yī)院在拓展醫(yī)學(xué)專業(yè)時 在總體情況不變的情況 下 應(yīng)該在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制 利用市場經(jīng)濟(jì)的競 爭機(jī)制 來促進(jìn)本院各專業(yè)的發(fā)展 動態(tài)管理對于專科發(fā)展的意義 很大 通過各專業(yè)之間的相互競爭 可以使各個專業(yè)都有一種緊迫 感和危機(jī)感 以利于?？频陌l(fā)展 發(fā)展內(nèi)涵 醫(yī)院在拓展醫(yī)學(xué)專業(yè)時 主要的思路 精力要放 在發(fā)展內(nèi)涵建設(shè)上去 這是新形勢下醫(yī)院拓展醫(yī)學(xué)?？频闹饕獌?nèi)容 也是拓展?？瓢l(fā)展的方向 所謂內(nèi)涵建設(shè) 就是須在醫(yī)學(xué)模式和觀 念的轉(zhuǎn)變 以高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù) 低消耗的資源支出 快節(jié)奏的工 作效率對病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù) 以點(diǎn)帶面 就是指以某一方面的優(yōu)勢帶動其他方面的發(fā)展 也就是以局部帶動全局 醫(yī)院拓展醫(yī)學(xué)專業(yè)時提出 以點(diǎn)帶面 的 方法 就是指以某一個優(yōu)勢專業(yè)來帶動其他專業(yè) 逐步深入 就是指?？平⒑蠊ぷ鲬?yīng)該由淺入深 由易到難 逐步完成 在醫(yī)院拓展醫(yī)學(xué)專業(yè)時提出 逐步深入 的方法 就是 指在?？平ㄔO(shè)上要 一步一個腳印 由低水平向高水平發(fā)展 三 管理戰(zhàn)略 醫(yī)院要發(fā)展 科學(xué)化 制度化管理也是非常重要的環(huán)節(jié) 因此 推行制度管理 實(shí)施科學(xué)化與人性化 堅持以人為本是醫(yī)院的管理 理念 而在具體的實(shí)施管理過程中 無論是在管理的方式 方法或 進(jìn)行相關(guān)的管理制度的設(shè)計時候 都深深帶有這種理念的烙印 在 醫(yī)院業(yè)務(wù)開展的進(jìn)程中 醫(yī)院嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)范和規(guī) 章制度 要規(guī)范三級查房 并立討論 病歷書寫 檢驗(yàn)檢查操作規(guī) 程等醫(yī)療業(yè)務(wù)活動 完善了各級各類醫(yī)療業(yè)務(wù)的工作指引 建立醫(yī) 療質(zhì)量的考核管理體系 把醫(yī)療行為 醫(yī)療質(zhì)量的管理納入各種制 度的監(jiān)控之下 醫(yī)院要建立和健全各類突發(fā)應(yīng)急事件的處理程序 把各種醫(yī)療活動逐步制度化 規(guī)范化 減少人為因素的影響 為醫(yī) 療質(zhì)量提供制度上的保證 積極組織醫(yī)護(hù)人員參加各種培訓(xùn)和為病 人服務(wù)的水平 認(rèn)真進(jìn)行院內(nèi)環(huán)境的改造 為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的 候診 就醫(yī) 住院治療的環(huán)境 醫(yī)院是一個系統(tǒng)工程 各項(xiàng)規(guī)章制 度要健全包括醫(yī)院內(nèi)部的各種規(guī)章制度 門診 急診工作制度 臨 床工作制度 醫(yī)療規(guī)范 后勤管理制度等 醫(yī)院的管理 主要抓的 是環(huán)節(jié) 協(xié)調(diào)好科室之間工作關(guān)系 監(jiān)督 檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落 實(shí)情況以及按照管理的方法和原理 根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn) 對醫(yī)院 各種資源進(jìn)行計劃組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 以爭取最大效益的管 理活動 四 人才戰(zhàn)略 在醫(yī)院發(fā)展的過程中 人是起著主導(dǎo)作用的 所以選準(zhǔn)人才并 用好人才對醫(yī)院的發(fā)展是至關(guān)重要的 一名優(yōu)秀的員工可以為醫(yī)院 創(chuàng)造良好的效益 而一名不合格的員工給醫(yī)院帶來的負(fù)面影響也是 不可估量的 1 人才建設(shè) 為醫(yī)院發(fā)展提供智力支持 醫(yī)院之間的競爭 歸 根結(jié)底也是人才的競爭 2 實(shí)施人才興院戰(zhàn)略 創(chuàng)新用人機(jī)制 分層培養(yǎng) 抓住重點(diǎn) 對低年資醫(yī)務(wù)人員 重點(diǎn)抓好 三基 之 嚴(yán) 訓(xùn)練 并積極開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作 對中級職稱 人員 重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) 突出專業(yè)特色 對高級職稱醫(yī)務(wù)人員 重點(diǎn)面向高科技領(lǐng)域 開展高 新技術(shù)項(xiàng)目 同時 以學(xué)科帶頭人 和中青年技術(shù)骨干為重點(diǎn) 實(shí)行傾斜政策 輸送到高等院校學(xué)習(xí)進(jìn) 修或攻讀研究生 擴(kuò)大開放 加強(qiáng)交流 定期舉辦各類講座 培訓(xùn)班 學(xué)術(shù)活 動 每年選派大批專家學(xué)者來院講學(xué) 工作 打通人才進(jìn)出口 積極引進(jìn)高學(xué)歷 高層次 實(shí)用型人才 3 成立醫(yī)院人才服務(wù)中心 推行人事制度 面向全國招賢納士 以優(yōu) 厚條件引進(jìn)各類專業(yè)精英以及營銷 醫(yī)院管理專業(yè)的人才 建立靈活 高效的用人機(jī)制 不惟學(xué)歷 不惟資歷 不惟身 4 份 不限地域 用感情 事業(yè)和待遇吸引留住人才 推行職稱聘任 評聘分開 競爭上崗 形成 能者上 平者讓 庸者下 的良好競 爭局面 五 數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略 所謂醫(yī)院數(shù)據(jù)庫營銷就是 通過收集和積累患者的大量信息 經(jīng)過處理后預(yù)測患者有多大可能去購買醫(yī)院的某種服務(wù) 以及利用 這些信息給醫(yī)院服務(wù)以精確定位 有針對性地制作營銷信息 以達(dá) 到說服患者去購買醫(yī)院服務(wù)的目的 醫(yī)院數(shù)據(jù)庫營銷最核心的兩部 分內(nèi)容 數(shù)據(jù)庫資源及數(shù)據(jù)庫營銷的執(zhí)行方式 1 可測試性 數(shù)據(jù)庫營銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn) 每推進(jìn)一步 都可以進(jìn)行精心的測 試 其結(jié)果還可以進(jìn)行分析 如果醫(yī)院想上一個新的項(xiàng)目 可以發(fā) 出一封郵件 對目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)研 如果醫(yī)院想舉辦一個健康講座 講座的重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重哪一方面 可以對醫(yī)院的忠誠患者進(jìn)行走訪 在進(jìn)行一段時間的小規(guī)模測試后 再正式啟動調(diào)查方案進(jìn)行更大規(guī) 模的郵寄 不管企業(yè)的大小如何 只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问?都可以進(jìn) 行小規(guī)模的測試 以便了解應(yīng)該上什么項(xiàng)目或講座的重點(diǎn)應(yīng)該放在 何處 從而保證取得以最小的投入獲得最大的成功 2 降低成本 提高營銷效率 根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計 運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者 其郵寄 宣傳品的反饋率 是沒有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳 品的反饋率的 10 倍以上 數(shù)據(jù)庫營銷可以使醫(yī)院能夠集中精力于服 務(wù)于目標(biāo)患者 實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 這樣 醫(yī)院就可以避免使用昂貴的 大眾傳播媒體 可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的傳播方式 從而降低成本 增強(qiáng) 醫(yī)院的競爭力 3 獲得更多的長期忠實(shí)客戶 權(quán)威專家分析 維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成 本的 0 2 倍 而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成 本則是尋求一個新客戶成本的 10 倍 如果比競爭對手更了解患者的 需求和欲望 留住的最佳顧客就更多 就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢 用數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常地與患者保持溝通和聯(lián)系 可以維持和增強(qiáng)醫(yī)院 與患者之間的感情紐帶 六 新形勢下醫(yī)院戰(zhàn)略 雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)療模式在全省得到推廣 為配合雙向轉(zhuǎn)診工作 成 立專家團(tuán) 講師團(tuán) 床位調(diào)配中心 雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)部 預(yù)約熱線中 心等 整合工作職能 成立集病人轉(zhuǎn)診 技術(shù)支持 管理輸出等職 能為一體的服務(wù)系統(tǒng) 統(tǒng)一管理醫(yī)院的非醫(yī)療 非后勤服務(wù) 規(guī)定 每個臨床科室必須預(yù)留 1 2 張床位 作為收治轉(zhuǎn)診病人專用 極大 方便基層群眾到我院就診 同時也為滿足了層對我院技術(shù) 管理方 面的需求 做到以資源對接資源 能夠得到更多基層醫(yī)院送來的疑 難雜癥患者