培訓機構運營發(fā)展培訓機構運營流程

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1、word 培訓機構運營開展-培訓機構運營流程 二十一世紀人們的教育水平，隨著社會的進步也得到了快速和全面的提高。教育方式也正向著科學化、多元化、市場化延伸和挺近。為此，這樣的一個時代前景給了我們教育行業(yè)一個非常良好和喜人的開展機遇，同時也更是一場挑戰(zhàn)。面對目前教育培訓行業(yè)的市場競爭，新的運營架構和模式將勢在必行。 當前培訓市場內大小培訓班參差不齊，教師專業(yè)程度也上下不一，招生手法陳舊，知名度和美譽度也模糊不清，面對這樣的形勢，對于一個想開展的團隊來說我們要勇往直前的干下去，并且干得更好更出色。那么我們接下來我們要做什么、怎么做、和誰做。。。等等問題就需要大家同心協(xié)力，共同

2、豐收。走出一個我們自己新歷程。。。 一、 前言—奮斗不息 面對目前教育培訓行業(yè)的市場競爭，新的運營架構和模式將勢在必行。 當前培訓市場內大小培訓班參差不齊，教師專業(yè)程度也上下不一，招生手法陳舊，知名度和美譽度也模糊不清，面對這樣的形式，對于一個想開展的企業(yè)其實即時一場困難的挑戰(zhàn)，同時也更是一個新的機遇。 那么我們如何打破常規(guī)，增強自身的競爭力，塑造一個有文化，有特色的教育培訓機構呢？這就是我們的思考和需要進步的。 二、改革與創(chuàng)新---變通自大 A、品牌創(chuàng)造：一個企業(yè)要想開展就必須有方向、有目標、有理念，那么我們的方向是什么呢？1、是走產(chǎn)品專業(yè)化？〔即在教育行業(yè)我們將語文、數(shù)學、英

3、語還是。。。打造成我們的優(yōu)勢產(chǎn)品〕2、市場專業(yè)化〔我們將小學教育、中學教育還是高中教育、還是某某級別的升學教育。。。打造成為優(yōu)勢〕。這樣問題將是企業(yè)領導者根據(jù)自身整體資源考核后，找出自己能快速資源整合開展和可執(zhí)行的一條道路來，打造自己的品牌特色，形成品牌優(yōu)勢。 B、營銷模式創(chuàng)新：面對當今如此強烈的市場競爭，一個新型的教育教學模式是打破營銷競爭必做功課，根據(jù)個人經(jīng)驗有幾點見解。。。 1、新終端營銷：目前各學校多數(shù)以發(fā)傳單廣告的方式做市場招生，而學生面對十幾家甚至數(shù)十家的DM單頁早已麻痹和反感，單頁宣傳的市場收益甚微，那么我們要學會走出來，例如考慮針對學校周邊的食雜店、文具店、書店等學生日常消

4、費集中頻率高的場所進展宣傳推廣，如X貼海報、廣告筆派發(fā)等企業(yè)自身可投入和運行的模式。 例如： 投放地點 物料規(guī)格 內容 數(shù)量 金額 備注 XX食雜店 KD板50*30厘米 企業(yè)標示 1 6 XX書店 KD板60*80厘米 教學特色 1 10 XX文具店 廣告筆 企業(yè)等 200 100 …. ….. …… …. …. C、教學專業(yè)與日常管理：現(xiàn)在的教育機構由于成長時間短，但開展速度確很快。 大局部的教學機構里外聘教師極具增加，那么教師的責任心和教學經(jīng)驗參差不齊，那么針對這一漏洞，作為專業(yè)教師建立一套可復制或有

5、標準性質的教育方案給各教師貫徹下去，提高教師職業(yè)標準化水平將在學生和學生家長中形成一個其他企業(yè)無法代替核心優(yōu)勢。其教學方案可從升學方向，升學技巧和難點上著手，與學生個人的學科愛好上，學習環(huán)境上，與其學校教師融合度上做出，優(yōu)勢、劣勢、機會分析，之后對學生進展著重教學和培養(yǎng)，形成一個鎖鏈式的教學和學習模式。從而提高1、學生成績，2、教師水平，3、家長信任度和依賴度，形成口碑傳播，帶動生源，同時也為市場部門提供可競爭的優(yōu)勢資源。 日常管理是企業(yè)正常運轉的根底管理，那么如何將根底管理升級，不單讓員工之間有序平穩(wěn)進展，還要讓員工有積極性，主動工作，這將是企業(yè)開展和本錢控制的必要管理。 1、員工競爭賽

6、 2、學習交流 3、業(yè)績考核評比機制 D、服務營銷和管理 市場經(jīng)濟下，各行業(yè)不但從價格競爭、產(chǎn)品競爭著手了，因為信息時代的便捷和通暢下，產(chǎn)品同質化已越來越明顯，那么服務將是大家新的比拼點。 1、 人員服務態(tài)度 2、 人員服務用語標準化 3、 服務鏈條化〔從學前溝通、開始教學，教學跟蹤、后期訪問等〕 4、 學員信息檔案建立?！矊W生的個人根底信息，成績波動表，思想轉變信息，求學意向等等〕 綜上所述以我對教育培訓行業(yè)的外在了解為根底，異業(yè)營銷眼光為主的運營建議，各環(huán)節(jié)的落實與方案細如此，還需全面考慮、商討和調查后做出實際操作命令。 2012/5/15

7、 李明航 注：下頁為一連鎖教育機構運營方案，供參考。 運營流程方案 一、環(huán)境與設施 1、場所環(huán)境 位 置 場地 ●處在接近城區(qū)中心位置 環(huán)境 ●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨立空間 交通 ●便捷、安全， 功能 ●適合教學使用 面 積 辦公室 ●1-2間〔每個30平米以上〕 教室 ●2-4個〔每個教室40平米左右〕 2、環(huán)境設計 辦 公 室 ●基調：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨 ●色彩：采取、藍、金

8、黃、黑有機搭配與各種制度與業(yè)務介紹、宣傳圖片巧妙組合 ●氣氛：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氣氛 教 室 ●基調：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調 ●色彩：采取藍、綠、黑有機搭配 ●氣氛:營造一種自然、人文、歷史的和諧氣氛。 ●墻壁:以點綴裝飾與整體設計相結合 ●地板：以木地板為底色進展個性化處理 ●天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構建一個溫馨、厚重的文化氣氛 校 園 ●色彩：簡潔、明快 ●風格：高雅又不失輕松、活潑 3、配套設施 教 室 根本設施 ●白板、大屏幕液晶〔可連接電腦〕顯示器、音像播放、飲水機等 個性設施 ●遠程監(jiān)控、多媒體操作臺

9、、個性化電腦桌椅、筆記本電腦〔高端〕 辦 公 根本設施 ●電腦、打印機、資料柜、辦公桌椅、咨詢〔桌〕臺、飲水機 專業(yè)設備 ●專業(yè)管理軟件、遠程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡、指紋點名設備等 二、市場 1、業(yè)務流程 制定方案—信息收集-市場調查-市場分析-市場細分-市場評估 2、市場條件 人口數(shù)量 ●市區(qū)常住人口數(shù)量應在5萬以上 經(jīng)濟水平 ●處在中等以上、教育消費水平處在中等以上 教育消費習慣 ●大局部家庭子女有參加課外〔尤其是外語〕培訓學習的習慣 潛在客戶 ●符合營銷條件的中高端客戶目標生源數(shù)量在1000人以上 政策導向 ●不禁止民辦外語培育培訓 3、

10、信息收集 目的 ●為制定市場調查規(guī)劃和方案提供根本依據(jù)和參考 人員 ●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導與要求開展工作 手段 ●了解、調查、暗訪等 內 容 ●信息收集不是市場調查，僅需要概況和廣義信息。 ●主要包括當?shù)厝丝?、?jīng)濟、社會、文化等宏觀廣義信息 ●城區(qū)中小學數(shù)量、班級、層次 ●與本機構級別相近潛在競爭對手數(shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關信息 處理 ●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理 4、市場調查 ★環(huán)境調查 ●人員：市場調查是一切工作開展的必要根底，所以必須由專業(yè)/專門人員負責此項工作。 ●內部環(huán)境：充分衡量本校的人才

11、數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設施、資金、人脈資源、公共關系、行業(yè)熟悉度、準備情況等。 ●宏觀環(huán)境：要對當?shù)厝丝跀?shù)量/結構/素質/文化、經(jīng)濟水平、教育消費習慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細、周密的調查和了解。 ●競爭環(huán)境： ※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況 ※內部：課程、課時、收費、教材、班級、學生人數(shù)、教學模式、教學效果、管理/服務模式/水平、員工人數(shù)、 ※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員 ※硬件：教學環(huán)境、教學配套設施、管理配套設施、服務配套設施、辦公環(huán)境與設施 ※綜合：影響力、競爭力〔優(yōu)

12、勢與劣勢〕、品牌知名度、辦學歷史等 ★生源市場調查 ●全面普查：對當?shù)爻菂^(qū)中小學的數(shù)量、規(guī)模、層次等進展調查，從而了解當?shù)氐膹V義 市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標客戶定位打下根底。 ●目標詳查：對確定的重點學校〔1-2所〕、重點年級〔如小學4—6年級、小學畢業(yè)生、七年級等〕和重點班級做科學、詳細的調查和分析，從而確定可能的目標客戶和營銷策略、促銷手段和本錢。 ★消費者調查 ●全面調查：采取抽樣或訪談方式對當?shù)叵M者進展全面調查。 ●目標調查：在全面調查后的根底上，針對潛在目標客戶進展有針對性調查?！惨娤卤怼? 項目 時間 部門 人員 本錢 手段 內容 評估要素

13、環(huán)境 內部 1天 市場部 1-2人 50元 資料/評測 優(yōu)勢、劣勢等 優(yōu)、劣勢 宏觀 1天 市場部 1-2人 100元 了解/研判 人口、政策等 可行性 行業(yè) 2-3天 市場部 2-3人 300元 了解/暗訪 數(shù)量、規(guī)模、層次等 競爭度 生源 普查 1-2天 市場部 2-3人 300元 抽樣問卷 城區(qū)中小學數(shù)量、規(guī)模、層次 規(guī)模 目標 3-5天 市場部 3-5人 500元 訪談/問卷 重點學校、年級、班級等 數(shù)量 消費者 普查 1-2天 市場部 2-3人 300元 抽樣問卷 消費習慣、價格、品牌等

14、 偏好 目標 3-5天 市場部 3-5人 500元 訪談/問卷 課程、需求、價格、目標 認知度 5、市場研判 目 的 ●根據(jù)市場研判結果作出是否需要開辦、如何開辦的決定 根本要求 ●建立在科學、專業(yè)的市場調查之上，由專業(yè)和相關部門負責決策者執(zhí)行 重點內容 ●分析可能存在目標市場、未來開展趨勢與本校與競爭者優(yōu)劣勢比照分析 研判時間 ●3-7天 研判方式 ●集中討論與高層決策相結合 參加人員 ●參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員 呈現(xiàn)形式 ●形成分析、總結和就決定報告 三、團隊 1、機構設立與人員配備 部門 管理人員 人數(shù) 職能

15、 員工 人數(shù) 職能 行政部 行政管理 1 行政業(yè)務 負責人 1〔兼〕 計劃制定、執(zhí)行、監(jiān)視 市場部 市場主管 1 市場與營銷 咨詢/營銷 2〔兼〕 執(zhí)行 辦公室 辦公主任 1 日常業(yè)務 辦公接待 1〔兼〕 處理日常事務 教務部 教務總監(jiān) 1 教務管理 教學人員 教師1人/50名 教學 后勤部 后勤主任 1 安全管理 工作人員 1〔兼〕 安全、衛(wèi)生 2、選聘 程序 ●面試—筆試〔綜合、專業(yè)能力〕—試講—培訓—實習—試用—錄用 類型 ●少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員 對象 ●師X類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛

16、本行業(yè)的所有人士 具 體 要 求 ●綜合素質好，有一定英語根底，認真負責，熱愛教育事業(yè)為根本要求。 ●教師：女。英語師X類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準確、口語流利、五官端正、氣質高雅、活潑、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。 ●其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上 ●對英語和教育有根本認識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強的用語言表達、組織、溝通、協(xié)調、團隊合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實、認真、負責，好學上進，道德品質良好，思維敏銳，視野開闊，有相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 分工 根據(jù)實際工

17、需要和個人實際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位 3、培訓、考核與錄用 項目 ●理論、實踐 時間 ●一個學期〔3-6個月〕 方 式 ●理論與實踐相結合 ●每月一次〔五天〕理論培訓，其余為實踐培訓 內 容 ●公共理論課程：英語根底、教學理論、教育學、心理學、公共關系學、接待/禮儀/溝通技巧等 ●專業(yè)課程 ※教師：課程設計、教學設計、少兒英語教學設計技巧、少兒英語游戲與/活動設計、班級管理、學員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補課、、網(wǎng)絡輔導、示X課、家長/學員溝通技巧等。 ※其他人員：管理學、市場營銷學等。

18、 考 核 ●方式：采取理論與實際相結合的方法。 ●理論考核 ※公共科目筆試成績需在70分以上 ※專業(yè)課成績需在80分以上 ※公共課未達標科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但與格以上，方能通過 ●實踐考核 ※分工作方式、溝通技巧、業(yè)務熟練度、態(tài)度、紀律、責任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務完成情況等 ※主要根據(jù)員工考核日常實時記錄和負責人綜合評價等。日?？己藶槊宽?0分，每周上報一次。 ※如每周有兩項每月三項、不合格〔6以下〕，即予以取消繼續(xù)實習資格，總評溝通技巧、紀律、責任心三項不合格或其它四項不合格，不予錄用 ※綜合評價總分為100分，70分

19、以下不予錄用 ※各項總和(300分)低于200分不予錄用 錄 用 ●形式：簽訂協(xié)議 ●期限：協(xié)議期限為一至三年。 ●檔案 ※建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案 ※被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司〔學校〕保管至協(xié)議履行完畢 4、薪酬 參見《民辦外語培訓機構薪酬管理方法》 四、營銷 流 程 ●方案制定—模式建立—執(zhí)行〔傳播〕—監(jiān)管—評估 模 式 常規(guī)營銷 ●采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式。 活動營銷 ●采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。 體驗營銷 ●采取先學習后付費等形式，讓客戶獲

20、得良好體驗的根底上而成交的一種營銷形式。 封閉營銷 ●利用一定的內部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。 傳 播 手段 ●常規(guī)營銷、活動營銷、體驗營銷、封閉營銷 途徑 ●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關系人合作、媒體推廣、設立咨詢點、組建推廣團隊 本錢 ●直接本錢：宣傳品/人員工資/場地費●間接本錢：時間/培訓 評估 ●方案/計劃科學性/周全性/適應性/可控性/可操作性 ●團隊執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度 ●市場影響力 ●程序控制力 ●招生目標達成 ●效益比 ●差異化 ●創(chuàng)新力 咨 詢 方式 ●根據(jù)場所不同分為固定咨詢〔辦公室

21、/咨詢點/座談會等〕和流動咨詢〔市場推廣等〕 ●根據(jù)客戶數(shù)量分為個體咨詢〔一對一〕和集體咨詢〔兩個人以上/大型講座/座談〕 ●根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢〔即面對面〕和間接咨詢〔/問卷〕 技巧 ●迂回/引導●三分鐘控制 ●一口氣〔特色〕介紹法●價格分解法 ●話題繞開法●分憂法 ●角色轉換法●知識講解法 ●家教咨詢法●身份接近/聯(lián)想/贊賞法 ●公益/多期促銷法 過程 ●時間控制〔3分鐘內〕●話題控制 ●語速控制 ●體態(tài)控制 ●情緒調節(jié) ●角色控制 ●氣氛調節(jié)●目標控制(客戶對象)●環(huán)境控制 ●場面控制 ●客戶引導●資料收集/記錄 記錄 ●工作過程●溝通重點/問題 ●客戶資料

22、 ●成交意向/級別 ●客戶疑慮問題 ●根本資料〔時間/地點/執(zhí)行人/形式〕 評估 ●執(zhí)行價值〔溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢 〕●客戶價值〔成交可能性/本錢〕 ●目標價值〔達成等〕●潛在價值〔可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務傳播等〕 客 戶 流程 ●客戶細分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取 信息 收集 方式 ●根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進展分類。 ●客戶登記 ●咨詢 ●歷史資料 內容 ●根本資料〔某某/年齡/性別/學校/年級/班級/住址/〕●意向課程/班級 ●信息來源〔直接登記/咨詢/關系人介紹〕●登記情況〔登記人/時

23、間〕●客戶意向 客戶分類 ●強烈意愿 ●有意愿 ●待定 ●無意愿但可能成為潛在客戶 ●無價值客戶 初步溝通 ●了解客戶需求●解決客戶疑慮 ●加強雙方信任與理解 ●為進一步溝通打下根底 目標分類 ●根據(jù)初步溝通情況，進展目標分類，鎖定目標 目標溝通 ●針對目標客戶進展有針對性的溝通與交流 成交達成 ●根據(jù)溝通結果和客戶意愿，達成成交意愿 簽訂協(xié)議 ●根據(jù)客戶所報課程等根本情況，簽訂教學服務與學習約束協(xié)議 建立檔案 ●根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案 評估 目標評估 ●計劃目標●達成目標●效率目標●效益目標●階段目標●團隊目標●短/中/長期目標 執(zhí)行評估

24、 ●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細節(jié)執(zhí)行●方式/手段/本錢●團隊人數(shù)●目標達成 本錢評估 ●直接本錢●間接本錢●培訓本錢●人力本錢 ●目標本錢 ●階段本錢●綜合本錢 ?五、課程與收費 流程 ●課程設計—課程開發(fā)-班級設置-課時設置-收費制定 課程 設計 與 開發(fā) 依據(jù) ●招生人數(shù) ●層次 ●學習目的 ●年齡 ●年級●根底●競爭需要 類 型 ●常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學、成人等系列課程 ●重點課程：少兒、小升初、中學等 ●核心課程：少兒 ●輔助課程：幼兒、成人等 教材 選用 依據(jù) ●開設課程 原如此 ●教學需要 ●目的需要 ●目標需要 ●

25、競爭需要 ●差異化需要 課時 設置 依據(jù) 課程、教材、學習目標 原如此 ●教學 ●目的 ●目標 ●價格 ●競爭 ●合理 ●差異 ●方便 班級 設置 依據(jù) ●招生人數(shù)、課程、學習目的、根底、年齡、年級、課時、收費等 原如此 ●課程 ●教學 ●課時 ●人數(shù) ●目標 ●效果 ●效益 ●競爭 ●差異化 收費 標準 依據(jù) ●課程 ●課時●班級 ●層次 原如此 ●課程 ●課時 ●目標 ●普遍性 ●競爭性 ●差異化 ●分開類化 六、教學 業(yè)務流程 教材研究—教學研究—方案制定—教學實施—質量監(jiān)視—獎懲激勵 教材 研究 依據(jù) ●課程 ●教學對象 ●教學目的 ●

26、教學目標 ●教學模式 ●教學計劃 項目 ●理念 ●環(huán)節(jié) ●過程 ●目標 ●優(yōu)勢 ●缺陷 ●模式 ●手段 手段 ●制定方案●明確目標●個人研究 ●集體研究 控制 ●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效 意義 ●對教材做到心中有數(shù) ●了解教材的實用性和實用性 教材 設計 依據(jù) ●學習對象●學習目標/要求●教學模式●課程要求●教材特點 項目 ●內容刪減 ●順序調整 ●結構調整 ●難易度調整 ●知識整合 手段 ●制定方案●教材研究●分配任務 控制 ●每日總結●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效 意義 ●實用性●針對性●特色更鮮明●效

27、果更明顯 教學 設計 依據(jù) ●教材特點●學習對象 ●教學目標●師資特點●課時計劃●課程計劃 項目 ●教學思路●教學計劃●教學目標●教學步驟●教學評價●復習與監(jiān)測 ●作業(yè)布置 手段 ●制定教學說明/安排●教學研究 控制 ●方案審批●建立檔案 意義 ●使教學更有計劃性/科學性/針對性/目標性 ●效果更顯著●有利于提高效率 模式 建立 依據(jù) ●學習對象/目的 ●教材特點●師資特點●課時計劃●培訓目標●班級設置●競爭需要 項目 ●教學內容/手段/過程/評價 ●教具使用教學● 課堂氣氛/互動 ●紀律約束 手段 ●制定模式標準●評價

28、教師特點/優(yōu)勢●輸入相關理念●針對性模式演示/訓練 控制 ●實時監(jiān)測 ●定期評價 ●實時調整●定期培訓 意義 ●有利于活躍課堂氣氛●培養(yǎng)學習興趣●提高學習效率●達成教學目標●實現(xiàn)差異化競爭 教學 實施 依據(jù) ●教學對象●教學目標●教學要求●教材特點●課時設置●班級人數(shù) 項目 ●教學思路●教學計劃●教學目標●教學步驟●教學評價●復習與監(jiān)測 ●作業(yè)布置 手段 ●教師培訓●示X課程●制定標準●實時監(jiān)管●提供相應條件〔環(huán)境/教具/硬件〕 控制 ●開放遠程網(wǎng)絡監(jiān)控 ●監(jiān)視委員會實時監(jiān)管●錄音/錄像●建立檔案●保存相關資料 意義 ●使教學更有計劃性/科學性/針對性/目標

29、性 ●效果更顯著●有利于提高效率 教學 監(jiān)視 依據(jù) ●教材研究/設計 ●教學設計/模式/實施/效果 ●責任心●課堂氣氛 ●課堂控制 項目 ●過程監(jiān)視 ●手段監(jiān)視 ●效果監(jiān)視 ●滿意度監(jiān)視 手段 ●進班聽課●監(jiān)控錄像●資料調閱(試卷/作業(yè)) ●抽考●回訪●座談/問卷 控制 ●檔案保管●定期審核●責任追究●錄像保存●作業(yè)/試卷保存●人員培訓 意義 ●有利于與時發(fā)現(xiàn)/糾正教學中出現(xiàn)的問題●有利于提高教學效率●有利于強化管理 質量 管理 依據(jù) ●監(jiān)視●考評●調查/座談 項目 ●教研水平●教學思路/手段/過程●與格率/優(yōu)秀率●目標達成 ●家長/學員

30、滿意度 手段 ●量化考核 ●過程監(jiān)視 ●進班聽課 ●學員/家長調查 ●教學錄像分析 ●綜合考評 控制 ●自我評審●部門評審 ● 客戶評審●綜合會評 ●層級報審 ●責任追究●建立檔案 意義 ●有利于提高教學質量 ●增強競爭力 ●有利于學校健康開展 績效與 獎懲 依據(jù) ●綜合考評結果 項目 ●教學目標●教學效果〔與格率、優(yōu)秀率〕●續(xù)班率●責任心● 滿意度 手段 ●周/月/期/年分階段實時●量化數(shù)據(jù) ●與績效掛鉤 ●晉級/續(xù)聘的依據(jù)●與時兌現(xiàn) 控制 ●權限申報/審批 意義 ●有利于提高工作效率/積極性●最大限度表現(xiàn)個人價值●有利于學校長遠/

31、健康開展 七、管理 1、品牌管理 項目 概念與要素 呈現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 名稱 標識 logo 內涵 傳播 管理 整合 2、營銷管理 項目 概念與要素 呈現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 調研 評估 決策 本錢 手段 實施 監(jiān)管 評價

32、 競爭力 3、校務管理 項目 概念與要素 呈現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 人事 教學 考勤 財務 財產(chǎn) 收費 安全 客戶 4、質量管理 項目 概念與要素 呈現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 課程 教材 課時 教學 班級 考核

33、 激勵 檔案 跟蹤 服務 5、團隊管理 項目 概念與要素 呈現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 理念 愿景 培訓 執(zhí)行 薪酬 績效 出勤 創(chuàng)新 福利 開展 檔案 6、學員管理 項目 概念與要素 表現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預

34、案 報名 檔案 紀律 作業(yè) 成績 補課 跟蹤 服務 安全 7、服務管理 項目 概念與要素 表現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 檔案 回訪 免費體驗 個別補課 輔導 作業(yè)輔導 提醒 心理疏導 重讀

35、 調班 跟蹤 目標承諾 退費 8、績效管理 項目 概念與要素 表現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 底薪 綜合績效 階段績效 綜合獎金 生活保障 事業(yè)開展 9、財務管理 項目 概念與要素 表現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 收入 支出 賬目 報賬 審批

36、 權限 薪酬 收費 資金 10、風險管理 項目 概念與要素 表現(xiàn)指標 測評手段 控制手段 應急預案 品牌 人才 市場 客戶 質量 管理 服務 資金 財務 財產(chǎn) 安全 開展 八、服務 根本流程：制定方案-客戶分類—建立檔案-跟蹤服務-監(jiān)視考核-效果評估 項目 概念與要素 手段與步驟 測評手段 控制手段 應急預案 制定方案 客戶分類 建立檔案 跟蹤服務 監(jiān)視考核 效果評估 ?附：配套文件 15 / 15