醫(yī)院高級管理人員培訓領(lǐng)導技巧.ppt

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高級管理人員培訓領(lǐng)導技巧羅伯特?赫勒（RobertHeller）,1,前言,要成為一個得力、自信的和有責任的管理者，就需要學習，學習領(lǐng)導者所須了解的一切，掌握領(lǐng)導者所需要的核心技巧和個人氣質(zhì)。這個講座不僅告訴你怎樣贏得員工的信任和忠誠，為你提供了很多的實用技巧，以供你在雇傭員工、授予職權(quán)、召開會議、解決沖突中使用。所列出的醒目提示可以幫助你應對現(xiàn)實情況，并且培養(yǎng)一流的技能，而這些技能正是你成為精力充沛、有靈感的領(lǐng)導者所需要的。,2020/4/25,2,,要實現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導，關(guān)鍵在于掌握廣泛的技能：從執(zhí)行和管理過程的技能，到激勵他人取得成功的技能。本講座教你怎樣利用機會學會做領(lǐng)導，觀察他人、正規(guī)培訓、以及細心總結(jié)實踐檢驗都是可行的途徑。講述了主要技能的基礎訓練，告訴你怎樣在不同場合運用它們。溝通、訓練、行使職權(quán)、學會指派工作、促使個人和團隊進步等內(nèi)容，以及101條醒目提示，這些技能能夠幫助你成為一名精明自信、帶領(lǐng)精干團隊的領(lǐng)導者，并提高你的領(lǐng)導能力。--肖文匯,2020/4/25,3,,作者介紹羅伯特?赫勒（RobertHeller）他是管理咨詢業(yè)的權(quán)威。他創(chuàng)辦了英國一流的管理類雜志今日管理，主持創(chuàng)辦了競選等一系列成功的雜志。其眾多著作享有盛譽，包括率真經(jīng)理、探求歐洲人的卓越和文化沖擊等。根據(jù)他的領(lǐng)導技巧一書，翻譯家何穎彥、汪亮譯成中文后，本人進行整理編輯制作成電子版幻燈片，與各位同仁好友共享共勉共學習。,4,第一部分學會領(lǐng)導杰出的領(lǐng)導既是天生的，又是后天的。為了成為最優(yōu)秀的領(lǐng)導者，就必須通過正規(guī)的培訓和實際的工作經(jīng)歷來學習基本的領(lǐng)導技能。,2020/4/25,5,關(guān)注質(zhì)量--01,領(lǐng)導的目的是幫助別人發(fā)揮出他們最高的水平。這就包括了為你和你的員工設定較高而且實際的行動目標，設法改善經(jīng)營方式，從各方面力求全優(yōu)。01、經(jīng)常講質(zhì)量并作出改進。實施的標準和下屬設定可量化的質(zhì)量標準，確保這些標準是他們可以達到的或超越的。設定標準在你和你的員工達到預期的質(zhì)量指標之前，你需要非常清楚地了解，關(guān)于怎樣完成工作和必須達到的工作標準，你自己所期望的是什么。,6,關(guān)注質(zhì)量--02,一旦明確了這些期望值，你就可以把期望明確地告訴員工，強調(diào)你的承諾和這樣的一個事實：取得優(yōu)異的成績是每一個人的責任。02、確保所有員工參與提高質(zhì)量的計劃。提高水平保持并超越設定的標準，是需要每個人參與的連續(xù)的過程。鼓勵員工去分析問題，一起工作找到解決問題的方法。讓他們參與去尋找改進的產(chǎn)品、進度和效績的方法。如果需要額外技術(shù)的話，就安排必要的培訓。這種方法不僅可以產(chǎn)生新的主意和辦法，而且可以創(chuàng)造一種大家參與、積極向上的氛圍，這種氛圍反過來又會提高質(zhì)量水平。,2020/4/25,7,關(guān)注質(zhì)量--03提高質(zhì)量水平,2020/4/25,8,學習他人--01,每一個成功的歌手都接受過別人的培訓，而頂級歌手又常會開學習班教人。這個道理對領(lǐng)導者也適用。通過參加培訓，可以學到更好的領(lǐng)導技能；通過培訓他人，則又能進一步發(fā)揮這些技能。03、經(jīng)常尋找機會學習有價值的課程。提高技能領(lǐng)導者應該不斷地評估自己的工作，并設法提高，增加資金的領(lǐng)導技能。很多技能通過觀察成功人士的行為就可以學到。一個良師般的朋友可以提供你所需要的非正規(guī)指導，你也可以通過正規(guī)渠道學習，例如參加培訓班。04、若感到需要更新已經(jīng)過時的技能，可以去讀進修課程。,2020/4/25,9,學習他人--02,參加正規(guī)培訓即使是有多年工作經(jīng)驗的領(lǐng)導者，也可以從經(jīng)常的培訓中受益。公司以外的培訓，讓你暫時擺脫日常工作，并且提供新穎的觀念。參與培訓可以使你了解當今潮流，學到或重溫特定的技能。不要等到被詢問才去參加培訓，而應該分析自己的長處、短處，主動參加你需要的培訓。擴展知識面利用同事在特定領(lǐng)域里的專長，擴展自己的技能，向在某領(lǐng)域里有很深造詣的人求教，?？傻靡媪级?。指導他人指導他人，諸如清楚地傳達信息、下達指令、取得反饋意見、委任職務、激勵員工以及培養(yǎng)人才，是一個領(lǐng)導者接受教育、獲得成功的寶貴源泉。,2020/4/25,10,學習他人--03,不斷地從你指導的人員那里得到反饋意見。與他人分享經(jīng)驗和專業(yè)知識，可以幫助你歸納自己的態(tài)度、觀念以及應該優(yōu)先處理的事情，并且可以分析自己的工作情況。在指導員工的時候應該去發(fā)現(xiàn)他們的需要是什么、激勵他們的因素是什么、以及他們對你的領(lǐng)導風格的反映。指導他人獲得相關(guān)技能，可以讓你把自己的一部分工作委托別人來做，你就有更多的時間去提高自己的領(lǐng)導技能。05、指導他人的過程也是自己學習的過程。06、以身作則，為你的員工樹立榜樣。提高水平學習新技能，發(fā)展已有技能，用你的知識和經(jīng)驗使同事受益，這樣就會有工作業(yè)績的全面進步。,2020/4/25,11,學習他人--04,,2020/4/25,12,學習,指導,提高工作業(yè)績,→,→,獲得經(jīng)驗--01,過去，提升到領(lǐng)導職位需要在公司等級系統(tǒng)中慢慢上升?，F(xiàn)在，在具體的項目中，重要的工作越來越多地由臨時團隊執(zhí)行。這就為學習領(lǐng)導技能提供了理想的機會。參加項目組通過參加一個項目組，拓寬知識面，學習新技能。這些項目組通常是為完成新項目，在原有組織內(nèi)建立起來的。一旦項目啟動，這個項目組就是常設的，而且與垂直等級系統(tǒng)無關(guān)。項目持續(xù)的越久，項目組內(nèi)的角色就越有可能變化。就是說，你可以帶著成為領(lǐng)導角色的期望，以一個下屬的身份加入一個項目組。項目組越大，處理事件的范圍越大，在組內(nèi)轉(zhuǎn)換角色或升職的機會就越大。在由別人領(lǐng)導的項目里獲取經(jīng)驗，也是自己學習如何領(lǐng)導項目的寶貴機會。,2020/4/25,13,獲得經(jīng)驗--02,07、在項目實踐中學習，是個好方法，所得比其他訓練更多。在項目組里學習技能在項目組里工作，可以獲得領(lǐng)導項目組工作的所有必要的經(jīng)驗。展示你的積極性，盡量把握出現(xiàn)的機會。學會靈活處事一個項目在不同階段會由不同人來領(lǐng)導。例如，指揮棒可能由設計部依次向生產(chǎn)部、市場部傳遞。這就提供了一個機會，讓你上好要緊的一課，即對于從財務到銷售、從工程到采購，諸多不同的職能部門如何進行組織與協(xié)調(diào)。盡管指揮棒在不同人的手中交替，但每個人始終作為和諧團隊中的一員在工作。,2020/4/25,14,獲得經(jīng)驗--03,這種靈活處事和了解其他部門怎樣工作的能力，對領(lǐng)導來說是至關(guān)重要的。08、與不同部門的人交朋友，了解他們是怎樣工作的。拓寬知識面運用在項目組中多項工作訓練的經(jīng)驗，能夠拓寬自己的通用商務技能。成為并繼續(xù)做一個領(lǐng)域的專家是很容易的。例如，日本人認為每一個經(jīng)理都應當是合格的商人，可以成功領(lǐng)導任何一個商業(yè)部門。因此，人事主管流動去營業(yè)部，財務行家以惡可以到市場部去搞市場推銷。應該熟悉商業(yè)原理，以及各項技能在完成銷售、獲得利潤中的作用。一個通過閱讀、建立與不同部門人員的聯(lián)系，來擴展自己的知識面--這種努力會得到豐厚的回報的。,2020/4/25,15,獲得經(jīng)驗--04,在項目組中藥學習的技能：,2020/4/25,16,如何動手處理項目,怎樣說明項目要求,,,,何處能夠獲得資源,怎樣最佳使用資源,怎樣聯(lián)系其他部門,怎樣協(xié)商,怎樣檢查績效,怎樣解決麻煩,怎樣實現(xiàn)項目目標,→,→,→,→,→,→,→,→,→,把握角色--01,領(lǐng)導的職責是多方面的，需要有知識，也需要了解機構(gòu)內(nèi)很多方面的需要。作為一名領(lǐng)導，要能以不同的角色身份，嫻熟地應對不同的人和環(huán)境。09、仔細考慮在不同場合的最佳行為方式。10、集中精力去做事，而不要刻意表現(xiàn)自己是負責人。行政管理者行政管理是領(lǐng)導者的一個重要角色。如今，管理已經(jīng)不再是“駕馭一條牢靠的船”在預定的航線上前進。人們期望管理者有創(chuàng)造力，能夠設計工作流程，合理的安排工作。也就是說，不僅要確保工作順利進行，而且要提高工作效率。要使所管理的團隊做得最好，就要花時間使工作系統(tǒng)有條不紊，做到省時高效。,2020/4/25,17,把握角色--02,設法減少日常文書的往返--直接交流通常更為有效。與其他部門保持聯(lián)系，讓有關(guān)各方人員知道你希望他們做什么。建立一本公開的工作日志，以便實時檢查當前的任務及其完成任務的時限?？倲埲诸I(lǐng)導者的角色與經(jīng)理的角色有本質(zhì)的區(qū)別。一個經(jīng)理只須致力于完成特定任務，而應該領(lǐng)導者則是指揮全局的最高首長，須有戰(zhàn)略家的氣質(zhì)。不同的領(lǐng)導者，天賦不同，擅長也不同。要成為一個成功的領(lǐng)導者，須擔任許多角色，并能運用一套因任務、形勢、以及所涉及人員不同而異的領(lǐng)導藝術(shù)和風格。,2020/4/25,18,把握角色--03,自我提問我是否直接同本部門及其他部門的人員交流信息。我是否使團隊每個成員完全理解自己擔負的職責。我是否設定了雄心勃勃的目標。我是否有實時檢查團隊工作進度的章法。我是否不斷設法提高效率和生產(chǎn)力。戰(zhàn)略家作為領(lǐng)導者，你需要注意更多的問題，它們可能會影響到團隊的工作效率，以及日常事務的處理。和團隊成員一起，計劃在給定的時限內(nèi)應該完成任務。然后把計劃分成一個個可以達到的目標和任務，使每個人明確自己的責任。制定計劃應該留有余地，以便在意料不到的問題發(fā)生時，對計劃進行部分的修改和調(diào)整。,2020/4/25,19,把握角色--04管理者和經(jīng)理的比較,2020/4/25,20,11、列出關(guān)鍵領(lǐng)導責任，并確保做到。12、勿糾纏瑣事，宜大處著眼。須充當?shù)慕巧粋€領(lǐng)導者必須是關(guān)心員工的良好溝通者、所在領(lǐng)域有遠見卓識的專家、放眼未來的戰(zhàn)略家、辦事干練的管理者、變革的支持者。,把握角色--05,鼓勵變化變化對未來的成功是非常重要的。努力引導變革，可使組織保持競爭力且不斷發(fā)展，并創(chuàng)造機會豐富個人的事業(yè)和人生。要敢于標新立異--如果你的同行都囿于同樣的模式，作出改變將會受到顧客歡迎，從而你也會脫穎而出。鼓勵員工為改革出主意，在團隊里形成策劃與實施革新方案的氛圍。13、在反對變革之時，請反問自己為什么要反對。發(fā)起變革為了讓改革的阻力減至最小，應該及時向有關(guān)人員傳達說明改革的方方面面、強調(diào)其積極的方面，并以自己投身項目的行動，贏得大家的參與。,2020/4/25,21,傳達說明,釋疑安心,堅定立場,→,→,把握角色--06,以人為本有效地管理員工對于成功是至關(guān)重要的。作為一名領(lǐng)導者，你被認為是，也應該是一個心中有人的人，應該像關(guān)心組織一樣的關(guān)心員工。努力營造一種人人敢于發(fā)表自己意見、愿意和你分享想法的氣氛。一個不斷鼓勵員工采取有利于團隊和組織實現(xiàn)目標的價值觀和行動。最重要的是，使員工受到發(fā)揮個人最大潛力的培訓。成為專家作為一名領(lǐng)導者，應該具備本行業(yè)的專業(yè)知識，而且應該促使其員工掌握必要的技能，以便能夠有效地工作。,2020/4/25,22,把握角色--07評估關(guān)鍵領(lǐng)導角色,2020/4/25,23,把握角色--08,采用不同的方式領(lǐng)導方式有很多種，要想在任何情況下都能夠?qū)崿F(xiàn)真正有效的領(lǐng)導，不僅要清楚這些不同的方式，而且要能夠同時運用各種方式。例如，在管理和培養(yǎng)員工時，仍然應該一直注意未來的戰(zhàn)略發(fā)展。在實施一項重大改革計劃時，不要忘記自己的行政管理責任，也不要忘記還存在不能有效地完成改革的風險。14、越有專長，便越有威信。,2020/4/25,24,發(fā)展實力--01,成為領(lǐng)導者所需要的全部素質(zhì)，甚至干勁和精力，都是可以培養(yǎng)的。自信、自主，加上管理人和資金的能力，將使你成為精干的領(lǐng)導者，去實現(xiàn)自己的抱負。設立高目標沒有敢冒風險的自信，就不會成功，對于風險應該在紙上作仔細的估算，以確保其是可以接受的。這將增強你設立高爾現(xiàn)實的而且可以達到的目標的能力。這種紙上估算有助于你把握自己的命運，有助于你展望自身和事業(yè)的未來。15、憑實力辦事。16、寫下自己的目標，有助于你實現(xiàn)它。17、欲達目的，應該懂得當前之事。消除弱點,2020/4/25,25,發(fā)展實力--02,正視自己的錯誤和弱點，是消除它們、提高領(lǐng)導能力的第一步。這里，你會需要良師益友的諍言，以及員工的反饋意見。列出人員的不足之處，比找出改進的方法。最大的成功在于你能讓人與你合作，并為你有效地工作。掌握數(shù)字有些領(lǐng)導者害怕與金錢打交道，如果你屬于這一類，一定要去參加培訓班。沒有一個明智的老板會拒絕這筆費用。坐下來計算實際業(yè)務中的數(shù)字，了解它們在實際生活中是怎樣反映和描繪現(xiàn)實情況的，這是一個領(lǐng)導者不能逃避的事。18、任何缺點都是可以克服和改正的。,2020/4/25,26,發(fā)展實力--03培養(yǎng)個人實力1,2020/4/25,27,發(fā)展實力--04培養(yǎng)個人實力2,2020/4/25,28,,第二部分領(lǐng)導他人領(lǐng)導好他人是團隊取得成功的首要因素。一個得力的領(lǐng)導者應該做的是，促進、鼓勵和提供手段，而不是控制。,2020/4/25,29,準備領(lǐng)導--01,領(lǐng)導他人對于任何一個領(lǐng)導者都是一項有刺激性的挑戰(zhàn)。了解為你工作的員工，建立一個讓每個人都能夠舒暢作為的工作格局或環(huán)境，并設定能夠激勵、鼓舞他們的有挑戰(zhàn)性的目標。19、花時間弄清楚自己在新工作中的位置--但時間不要太久。自我提問我們試圖得到什么？我們試圖通過什么方式去得到？我們面對的主要問題是什么？其他人對這個組織的看法是什么？（好的或壞的）,2020/4/25,30,準備領(lǐng)導--02,我們是否作了妥善的籌劃，以按我們的方式去達到我們的目的？收集信息一名領(lǐng)導者，尤其是剛剛接受到新職位的領(lǐng)導者，其第一要務是查點一下，在人員、政策、困難、機遇等諸方面，自己都有些什么？一個很好的方法是走訪所有的員工或者關(guān)鍵人員，通過詢問了解他們的看法。搞清楚他們是怎樣看待組織的，以及他們追求的是什么。這樣，你會學到很多與你履行新職位有關(guān)的東西，而對你的問題所作的回答，則讓你知道很多人們關(guān)心的事。建立工作格局工作格局是個領(lǐng)導者都必須考慮的問題。,2020/4/25,31,準備領(lǐng)導--03,好的工作格局是：領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者都能有效而舒暢的作為，兩者都既有個性也是團隊中的一員。確保有適當?shù)姆绞?，使你和你的員工之間的愉快、坦率地交流。清楚團隊每個成員的作用，并讓每個成員都明白自己的職責。行為準則√通過各種渠道與員工交流。別讓他人做自己都不愿作的事?！瘫M量將你的同事看成是能干的人。勿忘信任是雙向過程需要時間和努力建立?！淘O法創(chuàng)造積極向上的氛圍避免僵化勿偏袒一方或顯示出任何偏愛?！虘獙T工表示忠誠和支持。勿勸阻員工大膽發(fā)言?！逃⒋_立有挑戰(zhàn)性、有雄心的目標。勿讓團隊成員的角色混淆不清。,2020/4/25,32,準備領(lǐng)導--04,20、主動征求團隊成員的意見。確立目標領(lǐng)導者必須始終清楚組織的基本目標，懂得怎樣讓自己的追求適應組織的目標。組織的目標一旦確立，你必須確保你的團隊明白前進的方向、原因、以及每個成員的活動在整個計劃中的作用。組織的基本追求應該細化為可達到的、有挑戰(zhàn)性的，并且在思想上能夠激勵鼓舞整個團隊的目標。目標的設定，也直接與團隊中的每個成員的專長有關(guān)。為共同的目標一起工作，會使員工有當家作主人的責任感，而且可以建立一種充滿團隊精神的氣氛。與員工談話領(lǐng)導者應該親自與員工面談，以得知他們的意見。這類談話會產(chǎn)生有用的效果，促使團隊更有效地工作。,2020/4/25,33,組建團隊--01,組建團隊與任命新的團隊成員，都是領(lǐng)導者的責任。通過內(nèi)部晉升或外部招聘，找到最好的候選人，組成和諧、充滿活力的團隊，并幫助他們意識到團隊的責任。21、避免僅因職位空缺而隨意用人。2、招收團隊成員，要注意他們的發(fā)展?jié)摿?。物色人選應該盡可能廣泛地撒網(wǎng)尋覓，并投入足夠的時間。列出獲選者應該具備的條件，如個性和技能。確認這些條件是適當?shù)摹３３７傅囊粋€錯誤是過分強調(diào)：“本行經(jīng)驗”，其實研究表明這與工作是否成功少有關(guān)聯(lián)。滿足所有條件的候選者可能很少，所以在物色人選階段，要有靈活處理的準備。,2020/4/25,34,組建團隊--02,招聘員工招聘員工可以通過很多渠道，每個渠道都應該去嘗試。然而通過個人交往進行的，最容易成功。渠道：通過政府培訓計劃招收→向當?shù)卮髮W洽聘→在相關(guān)出版物刊登廣告招聘→在組織內(nèi)部選聘→讓朋友或同事推薦→委托中介機構(gòu)尋找最佳人選內(nèi)部提升內(nèi)部提升不僅更加省力，而且也在向每個員工表明他們都有升職的機會、而升職正是最令員工滿意的獎勵方式。領(lǐng)導者應該經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有能力在更高層崗位工作的人才。當從內(nèi)部選聘時，要考慮其他員工的士氣，他們也許會認為自己被忽略了。,2020/4/25,35,組建團隊--03,向全體有關(guān)人員解釋清楚，某項任命為什么是恰當?shù)?，并強調(diào)還有其他機會。然后，讓你的候選人證明你的選擇是正確的。23、進行內(nèi)部提拔，要顧及其他員工的感受。協(xié)調(diào)技能員工團隊的效能取決于：其成員在技能、問題的解決、決策的制定、以及人際關(guān)系處理能力方面，是否能夠妥善協(xié)調(diào)。聯(lián)想的工作群體應該既有創(chuàng)造性又遵守紀律，既能拿出新主意又能提出解決困難的辦法。同時，還被組織起來，足以在給定的時間內(nèi)作出計劃保完成任務。內(nèi)部任命向員工宣布任命，并確保他們理解你的所選擇的理由。,2020/4/25,36,組建團隊--04,24、當被詢問者有所保留時，應再做深入調(diào)查。25、詢問應聘者過去什么干得最好。26、面試時，應不被打擾。執(zhí)行面試一次面試可安排45分鐘，最好和一位同事一起，最多可有兩位同事參加。你應盡量少說，盡可能讓應聘多說，請他談對工作和對公司的看法，以及他過去的工作必須。對于“過去做的最好的是什么”這個問題，首先要關(guān)心的是其優(yōu)點，然后才是缺點。對應聘者應該仔細觀察，注意他們的形體語言和儀表。現(xiàn)場招聘：應聘者表現(xiàn)熱情并渴望給人以好的印象→領(lǐng)導者仔細聆聽，只在必要時提問→同事注意應聘者的儀表和舉止。,2020/4/25,37,組建團隊--05,判斷人選有時會使用心理測試和筆試分析來評估應聘者是否適合需要。但這些方法都不能取代親自面試作出的判斷。這種判斷還應該從個人簡歷、推薦信和適當?shù)募寄軠y試中得到旁證。工作群體內(nèi)的糾紛和對立是非建設性的，要避免吸收顯得固執(zhí)己見的應聘者，固執(zhí)己見會破壞團隊的情緒。面試應聘者仔細觀察應聘者。面前放上素質(zhì)和技能提問表，并確實就表中所有項目提問。注意不要忽略你的直覺和親身感受--重要的是你真正感到喜歡這個人。自問“看上去這個人是否真的‘很好’？”是否能夠符合要求。,2020/4/25,38,組建團隊--06,向新成員學習領(lǐng)導者可以向新成員學習，他們熟悉的其他組織、方法、思路，可以使領(lǐng)導者獲益良多。在被你公司的習慣同化前，他們具有旁觀者的眼光，這是他們的優(yōu)勢。安排時間和新成員談話，詢問他們對公司的第一印象。按照他們的建議行動是提高他們信心的一種重要辦法。27、誠意歡迎和充分支持新成員。讓新成員安心在心誠意到職時，指派一名合適的同事當“師傅”，幫助他們理解新環(huán)境，熟悉新工作。領(lǐng)導者詢問新成員對公司的印象，“師傅”同事參與會面。,2020/4/25,39,組建團隊--07,自我提問我做錯了什么？--我的招聘工作做得很差嗎？那個員工是否缺少必要的支持？是否因為環(huán)境改變而使那個員工不再適任原來的崗位？是否有其他職位可供其留任？處理不稱職者不管費了多大勁，還是不免會發(fā)生招聘失敗的情況。每當你想解雇某個應該時，都應該自問“為什么會這樣？”從自己的分析中吸取教訓，若有可使那個員工留下的轉(zhuǎn)圜之舉，請即為之，若無轉(zhuǎn)圜的余地，在你清醒地獲潛意識地做出辭退決定后，就不要再讓他留下來。向那個員工解釋清楚原因，而在解雇談判中則宜盡量慷慨一些。另外，還要讓同事們知道發(fā)生了什么，以及為什么。,2020/4/25,40,行使職權(quán)--01,領(lǐng)導者的角色是，確保每個人明白指令，并有效地執(zhí)行命令。由于很少能夠事事按計劃進行，應該建立匯報制度，以便及時糾偏。28、下達命令應該簡明扼要。下達指令下達指令的方式遠不如指令的內(nèi)容重要。如果一項決策在團隊內(nèi)已經(jīng)達成共識，領(lǐng)導者無須再去爭取大家接受。但當你不得不說“這是命令”時，就說明雙方有一方出了問題。在發(fā)布指令前，你頭腦中要完全清楚你要求的是什么。這將體現(xiàn)你的語調(diào)和形體語言上，并起到強化指令的作用。詢問員工對你所要求的是否保留，以便能夠事先消除疑問。29、鼓勵員工在出現(xiàn)問題時向你提出建議。30、發(fā)現(xiàn)實際問題，應立即處理。,2020/4/25,41,行使職權(quán)--02,異常事例為督促事事辦得與命令和程序一致，領(lǐng)導者經(jīng)常花費太多的時間重復檢查每件事。其實，更好的方法是通過異常事例進行管理，這意味著要關(guān)注差錯的事，而不是沒出差錯的事。你不應該等著聽工作正按計劃進展的報告，而員工或代理人應該在嚴重偏離計劃的情況發(fā)生時，立即向你報告。例如，應該負責管理關(guān)鍵賬目的銷售主管，當銷售指標或利潤沒有達到時，必須立即向你報告問題之所在。連貫一致實施領(lǐng)導可以說就是讓別人按領(lǐng)導者的想法做事，從而領(lǐng)導者須與員工保持合作并尊重他們。在行使職權(quán)的方式上連貫一致，應該就會信任你，并知道你說話是算數(shù)的。,2020/4/25,42,行使職權(quán)--03,這樣，可避免混亂，減少滋長反感和不滿情緒的危險。連貫一致并不意味著放縱員工--只要你誠實、直率、公正地對待人，即使在困難、緊迫的情況下，你也能從員工那里得到隊你行使職權(quán)的積極回應。31、要求員工報告一切，既報喜也報憂。32、八危機作為培養(yǎng)員工的計劃。統(tǒng)籌調(diào)控通過建立新的匯報制度，確保以后在生產(chǎn)問題影響銷售前，領(lǐng)導者就已經(jīng)了解情況。,2020/4/25,43,指派任務--01,作為領(lǐng)導者，你應該集中時間處理其他人不能作的事情。授權(quán)是一種時間管理。它是一種對任務的控制，并在你培養(yǎng)員工技能的同時，使你更有效地完成自身責任的方法。33、指定代理人能夠鼓舞士氣，樹立信任。34、決不要因為自己能夠做的很好，就把事攬在身上。35、和你指定的代理人商定高水平的目標。增時之道管理者常說，日常事務使自己很少有時間關(guān)注重要的、長遠的問題，例如戰(zhàn)略規(guī)劃培訓。要為自己多騰出一些時間來，就需要把更多的常規(guī)任務留給指定的代理人去做。即使領(lǐng)導者可以比團隊中其他人做的更好、更快，他也不應該而且不能事必躬親，這是一條重要準則。,2020/4/25,44,指派任務--02,領(lǐng)導職責本來就包括要把任務移交給他人去做，并幫助他人達到或超出自己的水平。下達任務書給指定的代理人下達明確、扼要的書面指令--任務書，這個任務書應該經(jīng)過磋商而形成，并且有目標、可用資源、限制因素，如果需要還應該列出時間表。任務書再加上面談，可確保對指令達成共識。如果環(huán)境發(fā)生變化，應該改變指令以適應變化，不要盲目固守指令。解釋指示在面對面的會見中，向代理人詢問有關(guān)問題，確保代理人完全領(lǐng)會指派的任務。同時，鼓勵代理人在面談的時候多提問。,2020/4/25,45,指派任務--03,有效監(jiān)督允許代理人形成并執(zhí)行自己的計劃，條件只是隨時向你全面報告。不斷干預、撤銷代理人的決定和行動、頻繁地檢查，這些全部屬于拙劣的領(lǐng)導行為。嚴重地干預會挫傷代理人的積極性，并剝奪他們學習新技能、獲得經(jīng)驗的計劃。監(jiān)督工作進度的方法有：書面報告、與代理人面談、以及觀察工作的表現(xiàn)。36、若時間壓力增大，應該想一想指派的代理人是否應該足夠。37、非正式地定期檢查所指派任務的進度。敦促代理人進入角色無例外地向團隊成員介紹新的代理人，這會使他對團隊有歸屬感。,2020/4/25,46,指派任務--04,通知有關(guān)客戶和供應商也很重要，他們需要知道新代理人的具體職責。保留職責那些關(guān)鍵性的職責是領(lǐng)導者不能指派他人代理的，諸如領(lǐng)導全盤工作、實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標，以及機密的人力資源事務--人員的獎勵、鑒定、晉升、告知、懲罰、訓練和勸告。如果指派人代理與重要客戶聯(lián)系的最后責任，會危及與其關(guān)系的話，也應該自己負責聯(lián)系。招聘和任命→保持與關(guān)鍵客戶的關(guān)系→監(jiān)控執(zhí)行情況→執(zhí)行紀律→監(jiān)督質(zhì)量38、大門向所有代理人敞開。39、當代理人不能應付時，請趕快介入。,2020/4/25,47,指派任務--05,牢記要點要經(jīng)常尋找指派代理的新機會。除非絕對必要，應該避免干預下屬的工作，員工培訓應該優(yōu)先確保，為未來的指派代理方案作有效的技能準備。對工作的占有感是消極的、非建設性的。指派代理的舉動，失去的是直接控股權(quán)，保有的是全盤責任。應該盡可能將一項任務的責任完整地交給一個雇員。保留重要任務,2020/4/25,48,指派任務--06,保留重要任務作為領(lǐng)導者，你必須擔負處理敏感事務的責任，例如執(zhí)行紀律和人事任命，并且應該把握對財務和戰(zhàn)略規(guī)劃等重要領(lǐng)域的控制權(quán)。提供支持開放的政策有助于有效地委派代理人。代理人應該隨時找委派人，以獲得建議、信息和修正意見。委派人也應該能夠在需要時找代理人就任務如何進行，作非正式的、鼓勵性的討論。如果委派人頻繁找代理人，說明這不是一次不當?shù)奈桑褪俏蛇M行的不當。如果代理人頻繁地找委派人，則表明代理人不是不可靠，就是不合格。如果你對代理人的能力有信心，請明確地告訴他“我相信你能夠干的很好”。,2020/4/25,49,指派任務--07與代理人一起檢查工作進度,2020/4/25,50,指派任務--08,40、應該讓每個人都知道，什么事情該留給你去處理。培養(yǎng)代理人領(lǐng)導者應該注意代理人是否有如下跡象：承擔太多的責任，而不是讓其雇員主動地、不受干預地應對他們的工作。要從別人那里得到最好的東西，關(guān)鍵在于：“為別人讓路”，這一條對代理人也使用。鼓勵代理人思考問題要透徹，在把問題提交你之前，先要拿出個方案。代理人要上的最重要的一課是，敢于承擔后果，不借機辯解。,2020/4/25,51,清楚溝通--01,在領(lǐng)導能力中，與員工溝通的能力是很基本的。要讓上情能夠一路下達，而且被接受和領(lǐng)會，減少團隊結(jié)構(gòu)的層級。要保持溝通的雙向性，請鼓勵來自員工的反饋意見。41、坦誠地和員工交談，員工就會報以坦誠的回答。42、采取措施收集團隊輿論的準確報告。直接溝通在金字塔的層級結(jié)構(gòu)中，信息和指令是由處于塔頂?shù)念I(lǐng)導者，向下一層層地傳至整個團隊的。這種自上而下管理方式的缺點是：你很少能夠得到下層的反饋信息，不能肯定你的訊息是否傳達到了，也不知道被接受的情況。盡可能親自傳達訊息，以保證被傳達者明白無疑。減少層級,2020/4/25,52,清楚溝通--02,你只需要3個層級，4種類型的員工，領(lǐng)導者與經(jīng)理步調(diào)一致地工作，而員工則負責各自的產(chǎn)品。所有這3個層級的工作都有專家參與。業(yè)務經(jīng)理負責組織的戰(zhàn)略方向和整體業(yè)績→人事經(jīng)理負責人員的招聘與解雇→員工負責各自產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量→專家負責專門范圍的工作、如財務、技術(shù)等。溝通各層次要保證傳達的訊息接收無誤并實行無誤，自上而下的傳遞過程需用自上而下的溝通過程來檢驗。多花一些時間和各基層的員工溝通，清楚地表示你重視對傳達訊息的反饋，樂意聽取意見并作出反應。記?。汉弥饕饪赡軄碜运拿姘朔?，而不只限于領(lǐng)導者。,2020/4/25,53,清楚溝通--03,事實是，每個人都熟悉自己的工作領(lǐng)域，從而能夠?qū)ο嚓P(guān)的問題作出寶貴的貢獻。倒置金字塔一些領(lǐng)導者心中還有一個倒置的金字塔，其塔尖指向與傳達信息的流向相反?？蛻艏捌湫枨蟊恢糜陧敳浚旅媸菃T工，再下面才是經(jīng)理。管理者→員工→客戶43、若所有的反饋都是正面的，那你很可能未獲知全部真相。44、對于你的努力，要有被誤解的準備。聽取員工的意見向員工表明你重視他們的見解，樂于聽取他們的意見。,2020/4/25,54,清楚溝通--04,鼓勵他們坦誠地和你交談，最好的方法是作不拘形式的談話，向大家表明，即使是負面的反饋意見，你也看成是改進的良機。你必須讓員工不必擔心在提出批評意見后受到報復。不要總是等員工來找你--要懇求員工反饋，請他們就那些有影響的問題，發(fā)表意見。你想對員工的看法有一個廣泛的印象，就必須采用更正是的方法，例如調(diào)查、抽樣輪詢、意見箱或中心組活動。,2020/4/25,55,群體活力--01,一個有活力的群體應該目標堅定、人氣旺盛、領(lǐng)導有力?？蛇x擇能力最強、目標最明確的人，組成“熱點小組”，去執(zhí)行專門任務。要鼓勵革新和創(chuàng)造。45、設定高而現(xiàn)實的目標，可激勵群體奮進。告知決心一組共同目標努力的人應該是個方向明確、干勁十足、有超前意識的群體。你作為領(lǐng)導者向你的項目組傳達工作意圖，這種方式可以起到逐漸灌輸積極態(tài)度的作用。要著重指出這個項目組是為專門目的組建的，每個成員的特長都是項目成功的基礎。這有助于他們認同組織的目標，從而發(fā)揮出自己的創(chuàng)造力。,2020/4/25,56,群體活力--02,振作士氣向作為一個整體的一組人講話，是對領(lǐng)導者能力的必要檢驗。你表現(xiàn)出的積極、熱情和活力，將激起大家的信心，并促使他們以你為榜樣。盡管感人地闡明你的個性、政策和目標是重要的，你也應該注意鞏固小組本身的特性，方法是提供大量討論和辯論的機會。請堅定你的期望，但要記?。汗ぷ鞯臉啡な且粋€關(guān)鍵的促進因素。聚焦主題定期召開會議，使每個成員了解已經(jīng)完成的和仍需要做的工作。同時，利用開會的機會，增強大家的進取心。團隊成員提交最新進展信息，并請大家討論。團隊成員提醒大家，還需做什么。團隊成員就完成任務提出建議。領(lǐng)導者請大家集中討論主要任務。,2020/4/25,57,群體活力--03,建立熱點小組在管理工作中，最令人興奮的莫過于領(lǐng)導員工“熱點小組”。此類小組的組建是為了完成某項特殊任務。例如，開發(fā)一個新產(chǎn)品。要干好這件事，需要挑選最有能力的人員，并由積極進取、能干得力的人員對他們實施領(lǐng)導。小組的一項關(guān)鍵活動就是繼續(xù)招收人才，全力物色那些既勝任各自工作，又能分享豐富想象力的人員。這有助于這類小組脫離其他活動，而專注于選定對手（假想敵人）的動靜。簡令熱點小組：介紹主題（如適當，作自我介紹）→宣布目標→對與會人表示信任→強調(diào)小組或團隊的工作→向前看，不要向后看→解釋你的職權(quán)→表示對小組能力的信任→解除懷疑，排除懷疑者→強調(diào)努力會得到全力支持,2020/4/25,58,領(lǐng)導模式--01,你是騎在馬背上的人，還是同人中的第一人？第一種領(lǐng)導者是軍事型的，第二種是社團型的。由于后者有利于在一個公司內(nèi)部發(fā)揚團結(jié)意識，現(xiàn)已逐漸被廣泛采用。46、始終準備在適當?shù)臅r候讓其他人領(lǐng)導。同人式會議不論你是不是領(lǐng)導者，都要以同樣的舉止與誠懇共同共事。值得尊重的是專長，而不是地位和資歷。不要忙于內(nèi)部人際關(guān)系，而應該關(guān)注怎么能夠達到團隊目標，須知每個人都會從工作的圓滿完成中受益。專家對問題作技術(shù)性評估→同事評估專家提供的信息→領(lǐng)導者請專家發(fā)表意見47、記住，團隊中的每個人都以不同的方式思考。,2020/4/25,59,領(lǐng)導模式--02,同人式領(lǐng)導第一同人模式形成于德國商界，他們的首席執(zhí)行官被稱為董事會的“發(fā)言人”。這種方式逐漸流行的原因在于，眾人的智慧強于個人的智慧。建立一個共享智庫和充分交流的環(huán)境，并在做出重要決定前征求所有團隊成員的意見。即使在小公司中，所需專業(yè)技能的范圍也可大大擴展，很可能達到非個人努力所可及的地步。而且，在某這場和，你的專家中的某一位憑借自己的專長，應該有決定性發(fā)言權(quán)。處理分歧當同事間出現(xiàn)嚴重分歧時，你應該介入，找出爭論所在，不論何故，切勿發(fā)火，發(fā)火勸不好架。,2020/4/25,60,領(lǐng)導模式--03,解決困難即使是成功的合作關(guān)系也會產(chǎn)生分歧。不論爭論是發(fā)生在同事之間，還是已涉及到你自己，在調(diào)解時，都要盡量冷靜地分析情況。可從團隊的目標開始，爭論的雙方是否以此為目標？如果是，實際分歧點是什么？如果這些分歧可以解決，是什么情緒上的為問題阻止雙方達成一致呢？最后，你也許會發(fā)現(xiàn)某一方，或者雙方，不愿妥協(xié)，并且無視團隊的目標，如果你不能說服他們改變態(tài)度，他們必須離開團隊。48、在處理爭執(zhí)前，先設法緩和氣氛。49、一視同仁，免生嫉恨。,2020/4/25,61,,第三部分提高效能領(lǐng)導有很多不同的想法。而要做得最成功、最有影響力，就要不斷提高和擴展自己的基本技能。,2020/4/25,62,作出決定--01,每項決定都涉及一系列其他的決定，尤其是會涉及到要決定何時解決問題、誰參與決策過程，以及有什么替代方案可供考慮。這些相關(guān)的決定做對了，你就能夠制定正確的行動步驟。50、若有把握迅速做出決定，就應該立即做出決定。把握決策時機你要做什么樣的決定？作決定的起點就是決定什么時候作決定。你的決定是，必須立即作出決定，或在稍候的期限內(nèi)作出？不做決定本身就是一種決定，而且可能是致命的決定。如果年紀決定不作為，那么需要緊急做出決定的時刻來臨時，再去挽回不作為造成的損失，這就太晚了。通常，越早作出決定越好。,2020/4/25,63,作出決定--02,即使你不知道應該做什么，也要避免拖延時間?？上蚰阈湃蔚耐禄蛏霞墝で笾笇?，然后定出最佳行動步驟。51、既向合作者征求建議，就要有照辦的思想準備。尋求一致請他人參與決策過程也要講究方法。標準的西方做法是：對問題作辯論，并對供選擇的方案提出贊成和反對的理由。東方的做法是：參與者輪流發(fā)表各自的意見，而沒有討論。不論那種方法，都要鼓勵你所請教的人說出自己的意見。然后，你做總結(jié)，設法達成某種程度的一致，有可能達到什么程度，就達到什么程度。共同決策,2020/4/25,64,作出決定--03,與同事一起討論問題，分析各種替代方案，通常是產(chǎn)生決定的最佳途徑。鼓勵你所請教的人說出自己的看法。經(jīng)理解釋各種方案，使得同事能夠基于信息作出判斷?？紤]所有選擇有些決定是別無選擇的決定。有些則有非此即彼的選擇。還有一些更有多種選擇。對于存在兩種或更多替代方案的情況，應該有步驟地做出選擇?；〞r間列出所有可能的選擇，評估其有效性和可能的結(jié)果--如果需要的話，可請他人參與出主意，并收集相關(guān)信息。只要充分考慮了各種可能的選擇，你才會處于選擇行動步驟的最佳位置。決策全過程：明確目標→分析相關(guān)因素→考慮所有替代方案→選擇并計劃最佳方案→實施決定→評估結(jié)果,2020/4/25,65,設定目標--01,目標是制定計劃之本，無論是作長期、中期計劃，還是作短期計劃，均如此。目標應該是具有挑戰(zhàn)性而又可以實現(xiàn)的。設定有彈性、周到而又可行的子目標，有助于團隊取得最終目標。52、設法把不可能的事變成你可實現(xiàn)的目標。目標的檢查標準該目標是否明確、有難度、可量化？該目標是否為執(zhí)行者所贊同？該目標是否確實可以實現(xiàn)？該目標是否有明確、切合實際的時間表？該目標是否可因事態(tài)的需要而作修改？該目標的實現(xiàn)是否會推進整體的戰(zhàn)略發(fā)展？,2020/4/25,66,設定目標--02,該目標是否會為員工帶來收益？該目標是否體現(xiàn)在每個人的個人目標中？志向遠大沒有充滿活力的領(lǐng)導者和目標明確的團隊，空間探索將仍然是一個夢想。有了正確的態(tài)度和決心，看似不能達到的目標是可以實現(xiàn)的。胸懷大志在設定目標時，重要的是胸懷大志，因為對巨大成就的渴望，會促使人們積極行動起來。在這一點上，體育界和商界是相同的。胸懷大志的領(lǐng)導者能夠證明，那些看上去不切實際、不可能實現(xiàn)的事情，其實往往是每個人都能夠唾手可得的。設定目標的實現(xiàn)將使團隊成員無比自豪，旁觀者普遍贊賞。,2020/4/25,67,設定目標--03,選擇目標,2020/4/25,68,,,,,,,,設定目標--04,設定具體目標要達到目標，總要克服意料之外的困難、挫折甚至災難。即使有些障礙，也要努力地實現(xiàn)目標，這是對領(lǐng)導能力的決定性考驗。首先，不要驚慌或推諉。因為，即使此時計劃依然可行，驚慌與推諉均無助于將計劃繼續(xù)實施的軌道。你應該立即采取行動，迅速、穩(wěn)妥地處理負面事態(tài)及其后果。記住，積極向上的心態(tài)對于目標的實現(xiàn)是至關(guān)重要的，因此應該設法讓整個團隊都具備這種心態(tài)。修改目標一旦你被挫折困擾，應該盡快評估目標的可行性。它是否需要做認真的修改？是否有可能追加資金或延長期限？,2020/4/25,69,設定目標--05,你可能不得不放棄某個目標--但只有當冷靜的分析顯示這是唯一可行的選擇之后，才走這一步。自己要積極、果斷、把意外的事故當作激起重新努力的觸發(fā)器。53、要有遇到挫折的準備，備有周詳?shù)膽庇媱?，隨時可用。54、如果失敗真的不可避免，應該盡快減少損失。,2020/4/25,70,開展協(xié)作--01,要使團隊運轉(zhuǎn)良好，若干不同職責必須有人擔當--不是各自單干，而是集體合作。領(lǐng)導者的角色就是建立一個齊心協(xié)力的團隊，在這里個人利益是一致的。分派角色高效團隊的組成人員，擔負著各自不同的關(guān)鍵角色（包括協(xié)調(diào)人、考核人、提議人、執(zhí)行人、對外聯(lián)絡人、督導人、團隊精神營造人），也給團隊帶來了完成基本任務所需的技能。作為領(lǐng)導者，確保所有這些角色都有人擔任，有時也可以一人擔任多種角色。組建團隊時，要從可得人才中安排適當人選擔任這些角色，并在需要時為他們提供培訓。提高領(lǐng)導團隊的技能要當一名有影響的團隊領(lǐng)導者，你必須：,2020/4/25,71,開展協(xié)作--02,使每個成員為協(xié)商一致的共同的目標工作；作建設性批評，表揚出色的工作，也找出缺點；通過獲得有效反饋，不間斷地監(jiān)督成員的工作；在團隊內(nèi)部不斷進行鼓勵和組織、催生新思想。對團隊成員完成的工作，堅持高標準的要求；發(fā)展團隊中個人和集體的技能，通過培訓或招聘新人加強這些技能。55、確保團隊成員有共同的目標。團隊的關(guān)鍵角色協(xié)調(diào)人：使團隊作為一個整體，共同努力工作。考核人：團隊效率的監(jiān)護人和分析人。提議人：促使團隊的創(chuàng)新活力。,2020/4/25,72,開展協(xié)作--03,執(zhí)行人：保證團隊工作順利進行。對外聯(lián)絡人：維系團隊的外部聯(lián)系。督導人：確保團隊堅持高標準。團隊精神營造人：培育協(xié)作精神。多種技能若團隊中每個成員專司一職，不兼顧其他，團隊可以運轉(zhuǎn)良好。但在很多情況下，需要有更多的靈活性，這時多種技能就變得重要了。而且，如果員工們彼此了解別人的工作，團隊就能夠運轉(zhuǎn)的更好。安排時間讓團隊成員與其他職能的人一起工作。例如：鼓勵生產(chǎn)工人與營業(yè)員一起見顧客，或者讓市場營銷員和工程師坐在一起。,2020/4/25,73,開展協(xié)作--03,這將拓展他們的眼界和技能，也可以促進合作。建設更強的團隊提供培訓，使員工可勝任不只一種工作。這樣，掌握多種技能的團隊成員，就可在需要時作為替角或合作者發(fā)揮作用。56、鼓勵思路上的競爭，不鼓勵個人之間的競爭。牢記要點應該是角色去配個性，而不應該是個性配角色。若團隊只有幾個成員，就可能一人身兼兩職或樹職，以滿足團隊的需要。職責一分配，即應與成員商量，需要做什么？怎樣做？并取得同意。,2020/4/25,74,開展協(xié)作--04,分配給每個成員的任務應該明確，并附有時間表和責任書。在團隊會議上，檢查執(zhí)行情況。重要的是關(guān)注集體成就。論及個人作用不要脫離團隊中的前后左右關(guān)系。57、培訓成員的新技能，提高團隊效率。授權(quán)成員授權(quán)給團隊成員，即交給他們完整的任務，允許他們尋找最好的方式來完成，并給出認為必要的改進建議。這樣，就能促使他們更充分地發(fā)揮自己的才能，讓每個人都能夠行使為團隊思考和貢獻智慧的權(quán)利。58、詢問員工，他擔當?shù)呢熑问欠褡銐颉?2020/4/25,75,開展協(xié)作--05,59、對團隊成員的能力，不要照單全收別人的看法。學會獎勵獎勵優(yōu)秀業(yè)績可取不同形式：加薪、發(fā)獎金、分紅制、分享股權(quán)、以及給予休假或獎品。獎勵制度的目的就是為了激勵團隊和個人更好地工作。好的領(lǐng)導也應該承認，團隊成員有資格分享他們創(chuàng)造的財富。最好的方法就是讓員工參與決定用于獎金的支出應該是多少。屈居后坐作為領(lǐng)導者，要會適時往后坐，而讓團隊成員來主持某項工作。不必每次都由你主持會議，做出決定。越是能夠鼓勵團隊成員展示和運用領(lǐng)導技能，你的領(lǐng)導能力就會越強。,2020/4/25,76,開展協(xié)作--06,接掌團隊如果認你接掌一個團隊，或者別人已為你決定好了團隊的成員組成，在你對成員有相當好的認識，并了解他們的已有能力之前，不要急于對他們下結(jié)論。安排時間和每個人一對一的交談，了解他們每個人的工作、想法，以及他們自己表現(xiàn)的看法，這樣，你就可以清楚地了解每個人的性格和能力。然后，就可以決定其適合什么樣的角色和任務，以及需要哪種培訓。60、允許新成員、新團隊證明他們?nèi)绾蝺?yōu)秀。61、公開獎勵實績，但決不能出現(xiàn)任何偏袒。,2020/4/25,77,開展協(xié)作--07,獎勵個人個人利益與團隊利益之間是會有沖突的。例如，某人要求加薪，而且你滿足了他的要求，那么你就必須讓整個團隊知道發(fā)生了什么。如果其他成員認為這不公平，很可能會干擾團隊合作的氣氛。你也不能因為顧及其他成員的感受就對某成員不公平。要坦率，要充分地解釋你的決定，并且堅持這一決定。表格：選擇獎勵方法,2020/4/25,78,開展協(xié)作--08選擇獎勵方法,2020/4/25,79,主持討論--01,不論是正式的還是不拘形式的，是一組組的還是一對一的，討論都要讓員工自由地說出想法和所關(guān)心的問題。起到主持人的作用，就能使討論的目的明確，富有建設性。與團隊成員交談作為領(lǐng)導者，你應該定期召集團隊成員碰頭，收集反饋意見，產(chǎn)生主意，并做出決定。重要的是，即使產(chǎn)生非正式的小型討論，心中也要有明確的目的和時間概念。讓每個人都有時間準備，確保與會者有機會暢所欲言，鼓勵坦率的交談，防止離題，注意把話題引向待議的事項。非正式交談非正式一對一的交談提供了坦率討論問題，并迅速做出決定的機會，還能加強領(lǐng)導者與員工之間的聯(lián)系。,2020/4/25,80,主持討論--02,62、通知員工會議時間，一定要守約。自我提問我是試圖向員工提供信息或指令，還是僅僅有事要宣布？我主持討論是否為了要做出決定？討論的目的是否為獲得工作進度的反饋信息？這是一次協(xié)商，還是一次訓導性會議？我是否討論長期戰(zhàn)略？我是否正在處理近期事宜，這或許還是場危機？我是否只是試圖知道事實？63、一旦有緩和員工關(guān)系的適當機會，就進行非正式交談。鼓勵討論,2020/4/25,81,主持討論--03,辦公場所安排的好，能夠提供機會讓員工會面和交換信息，便利人際間的聯(lián)系。社交聚會午餐會、慶祝會、晚會等活動的重要性在于：促進信息和想法的方便交流。辦公室外的社交活動也有助于團隊成員之間建立友誼、和諧工作關(guān)系。領(lǐng)導者應該全面參加這些活動，并成為活動的中心。64、絕不要把門關(guān)著，躲進辦公室里。,2020/4/25,82,運用會議--01,組織孕育會議，但常常會議又沒有明確的目的。保證會議有正當實在的目標--為已經(jīng)決定的事宜把人召集起來蓋橡皮圖章是毫無疑義的。另外，還要掌握好會議的時間。65、開會作決定，要盡可能地快，不要拖拉。66、精簡會議人數(shù)，只要有關(guān)人員參加。67、允許沒有什么事情要講的人員離開會場。會前三問下列3個問題可以幫助你決定是否召集會議：明確界定的目的？明顯可測的結(jié)果？完全起作用的與會者？,2020/4/25,83,運用會議--02,輕率召集會議，會減少你起領(lǐng)導作用的機會，開不做決定的會議，將會延誤決策，沖淡責任。凡是個人能夠解決的問題，切勿開會。減少會議作為領(lǐng)導者，在安排會議前總應該考慮它的有效性。是否值得你去花費時間？是解決問題，還是出于習慣？掌握會議每次參加會議都應該帶上你想好的計劃，同時也要承認開會就意味著會改變你自己的想法。除非是緊急會議。會議主席的作用就是要掌握會議有序的進行，每個人都能夠暢所欲言。結(jié)束會議要有總結(jié)，總結(jié)時要提出實行的計劃，其中包括每一步驟完成三期限，以及每個人的具體職責。,2020/4/25,84,運用會議--03,68、若你是會議主席，不要據(jù)此獨裁。避免延誤參加會議的任何人，都不應該延誤。如果有人延誤，應該做出具體的懲罰辦法。不管做什么事情都應該準時、守時。69、要縮短會議的時間，就要精簡會議的議程。,2020/4/25,85,分析問題--01,“問題”這個詞的意義是“難以解決的事情”、“難解之謎”、“令人困惑的事情”。取積極的態(tài)度并去分析問題，你就可以克服任何障礙，找出解決問題的辦法。70、應使問題勿再復雜化，并首先尋求簡單的解決方法。71、把困難看作團隊學習的機會。72、從每個可能的角度考慮問題。積極思考一位領(lǐng)導者認為“問題”一詞太消極、就禁止使用它。他告訴經(jīng)理們應該用“機會”一詞代替“問題”。這位領(lǐng)導者的態(tài)度是正確的?！皢栴}”一詞的確描述了在幾種方案中作選擇的必要。如果你感到很為難，那通常是因為你不清楚你想要得到的是什么。,2020/4/25,86,分析問題--02,或者是因為你不愿意接受正確的選擇，即使分析已經(jīng)清楚的表明這是最佳的選擇。認清情緒上的障礙，有助于解決問題。調(diào)查事實問題可能是一次性的，如果是否建立一個網(wǎng)站。它也可能是經(jīng)常性的，如怎樣控制支出。不論那種情況，都請自問：我希望回答那些問題？為什么會有問題？探究上述控制問題，你就會知道下列問題的答案：現(xiàn)行控制系統(tǒng)的成本是多少？改變后悔帶來什么效益？別家采用的是什么系統(tǒng)？新的系統(tǒng)由誰來設計？誰來管理？有什么困難？有什么取代方案？繼續(xù)這樣的問下去。直到問不出?；卮疬@些問題，將提供與解決問題有關(guān)的基本事實。缺少這些事實，不要指望產(chǎn)生最佳的解決方法。73、在逆境中找出有利因素。74、確保在采取行動之前掌握全部事實。,2020/4/25,87,分析問題--03,2020/4/25,88,分析問題--04,克服困難許多問題往往是圍繞著“差距”產(chǎn)生的。這是指，“你在哪里”與“你想在哪里”之間的距離。問題是怎樣從A達到B。在你的路途中，可能存在著許多障礙：資金短缺、強大的競爭對手、計劃調(diào)整以及許多隱伏的障礙。你要么去尋找消除障礙的方法，要么在目標上做出妥協(xié)。重要的是，你必須為達到目標作一番規(guī)劃，只有無能的領(lǐng)導才會在確認差距后，仍然對縮小差距所事事。采取行動,2020/4/25,89,分析,計劃,行動,,,給予支持--01,信任很難建立，但卻很容易失去。這在一定程度上是因為人們常以一種懷疑的心理定勢開始交往。領(lǐng)導者要努力去贏得信任，通過顯示誠意和全力支持團隊成員來培養(yǎng)信任。75、設法向員工表明，你相信他們是得力的。牢記要點一旦做出承諾，就要遵守。不許暗中算計人。凡是員工有直接影響的事，應該讓他們充分知情。公正評價，獎勵員工的業(yè)績。建立信任領(lǐng)導者必須用言語和行動，證明自己是值得信賴的。,2020/4/25,90,給予支持--02,要一再證明這一點。即使你多次地承諾，仍會有少數(shù)人繼續(xù)認為你另有所圖。從假定自己是值得信賴并會被信任的開始做起。然后，只要你誠實、守諾，公正待人，信任都會隨之而來。關(guān)心員工作為員工的領(lǐng)導者，關(guān)心他們是你的主要職責。關(guān)于工作場所，要留意工作環(huán)境應該盡可能地舒適，并仁慈地對待合理的更換或改變要求。關(guān)于員工個人，領(lǐng)導者應該像一名福利主管那樣工作。隨時準備采取例外措施，幫助遇到困難的員工，即使你懷疑有問題，也不要猶豫。重要的是不讓事態(tài)惡化。常問問有什么地方不對，若有，則采取措施。76、絕不要貿(mào)然拒絕請求。,2020/4/25,91,給予支持--03,表示同情員工個人的困難告訴一個好心的領(lǐng)導者，無論這個困難是否會影響他的工作，這時都需要做出及時、富有同情心的反應。賦予信心成就塑造信心。人們也許會懷疑自己完成一項困難任務的能力。但是當達到或超過既定目標之后，他們的自我感受就會改善。用表彰會或其他形式為個人和團體慶功，可以增強人們的信心。如果出現(xiàn)錯誤，應該指出錯誤，但不要中傷個人。盡職的員工會嚴格要求自己的。77、用精神和物質(zhì)的方式，獎勵有功之人。78、在任何公共場合一定要忠于你的員工。,2020/4/25,92,給予支持--04,79、若你不得不批評某個人，那就在私下進行。提供支持最重要的支持是心理上的無價支持：忠誠。如果你希望得到忠誠，就要給人以忠誠。面對外人，應該依據(jù)實情盡量支持你的同事，任何訓斥和紀律處罰，都應該在領(lǐng)導者和員工之間私下進行，而不應該有第三者在場。物質(zhì)支持同樣是重要的。為員工提供不少于他們應得的設備和資源，使他們能夠出色地完成工作。員工看到你為他們爭取資源，將會增加對你的信任和忠誠。灌輸信任在平時，你要對員工灌輸信任，大膽放手讓他們?nèi)スぷ?，勇于為他們承擔責任?2020/4/25,93,,第三部分追求卓越領(lǐng)導和管理的區(qū)別在于：領(lǐng)導者需要有激起人們追求優(yōu)勝決心的能力。通過激發(fā)進取動機和做出榜樣，使員工實現(xiàn)自己的最大價值。,2020/4/25,94,激發(fā)他人--01,有了正面促進的領(lǐng)導，員工就有能力取得顯著成績。為了有效地調(diào)動團隊內(nèi)蘊的動力、熱情和活力，你必須身體力行樹立榜樣，成為一名值得信賴的領(lǐng)導者。80、絕不要力求成效而威逼下屬。81、慎用懲罰，罰則迅速而有效。82、獎要明，罰宜暗。共同目標激發(fā)員工進取動機的關(guān)鍵是，喚起強烈的目標參與意識。要培養(yǎng)這種意識，只有讓大家共擔目標責任，每個人都投入到與此有關(guān)的計劃、評論，以及爭取成功的行動中去。定時組織會議，讓員工了解公司運行的最新情況。團隊成員知道了這些，便更清楚自己的作用。,2020/4/25,95,激發(fā)他人--02,這樣，他們就會感到，自己的努力與共同目標的實現(xiàn)有著很大的關(guān)系。成功欲，不僅來自個