企業(yè)管理學(管理學,企業(yè))

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企業(yè)管理學(管理學,企業(yè)) 目錄 第一篇：企業(yè)管理學 第二篇：企業(yè)管理學 第三篇：企業(yè)管理學 第四篇：企業(yè)管理學 第五篇：企業(yè)管理學 正文 第一篇：企業(yè)管理學 企業(yè)管理學 第三次作業(yè) 一、名詞解釋 1、質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 2、合伙制企業(yè)：是由兩個或兩個以上的個人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔責任。 3、市場營銷組合：即企業(yè)為了滿足目標市場的需要而采用的可控制的基本因素的組合。 4、管理信息系統(tǒng)：是指運用現(xiàn)代化的管理思想和方法，采用電子計算機，對企業(yè)管理、決策工作中的信息進行收集、存儲、加工、分析，以輔助從日常的業(yè)務處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作，以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個管理過程的人―機系統(tǒng)。 5、資金運動：在企業(yè)經(jīng)營過程中，伴隨著物資不斷運動著的是物資的價值運動過程。由于這種價值運動過程中可以用貨幣形式表現(xiàn)出來，而通過又將經(jīng)營過程中物資價值的貨幣表現(xiàn)為資金，所以物資的價值運動過程稱為資金運動。 6、損益表：是反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果的財務報表。損益表由企業(yè)的收入、費用和利潤三項會計要素構(gòu)成，是動態(tài)反映企業(yè)資金運動的會計報表。 7、質(zhì)量審核：是指為確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹，且能達到預期目標所作的系統(tǒng)的、獨立的檢查。8、物流：是指按用戶的要求以最小的總費用將物質(zhì)資料（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。 二、簡答 1、企業(yè)選擇目標市場應處理好哪幾個關(guān)系？ 答：（1）市場面的多與少，大與小的關(guān)系；（2）重點市場和一般市場的關(guān)系；（3）本地市場和外地市場的關(guān)系；（4）國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系；（5）當前市場和長遠市場的。 2、在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程，為什么必須進行內(nèi)部條件的分析，它包括哪些內(nèi)部條件？ 答：企業(yè)內(nèi)部條件包括其一般情況(如組織結(jié)構(gòu)、資源、效益等)和經(jīng)營能力(如競爭能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、產(chǎn)品盈利能力等)兩個方面。在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程中，進行內(nèi)部條件的調(diào)研，目的是弄清自身的優(yōu)劣勢，以便發(fā)掘內(nèi)部潛力，揚長避短，去抓面臨的發(fā)展機遇，避開威脅，使決策科學化。 3、公司制企業(yè)同個人業(yè)主制企業(yè)、合伙企業(yè)有什么明顯的區(qū)別？ 答：公司制、個人業(yè)主制和合伙制是按財產(chǎn)構(gòu)成劃分的三種企業(yè)組織形式，但它們有著明顯的區(qū)別：（1）公司制企業(yè)是法人，而其它兩類企業(yè)則屬于自然人企業(yè)；（2）公司制企業(yè)實行有限責任制度，而其它兩類企業(yè)則承但無限責任；（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營相分離，股東不直接經(jīng)營企業(yè)，而其它兩類企業(yè)則把所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。公司制企業(yè)最能體現(xiàn)制度的特征，所以我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制就要對它們進行公司制改造。 第四次作業(yè) 麥肯錫公司從年開始就把知識的學習和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項重要工作，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務；知識的學習過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項目相聯(lián)系的暫時性工作；不斷學習過程必須由完善、嚴格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學習任務作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。 有效的學習機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應。麥肯錫公司不但建立了科學的制度促進學習，而且還通過專門的組織機構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個領(lǐng)域有突出貢獻的專家作為在每個部門推進學習機制的負責人，并由他們再負責從部門里挑選六七個在實踐領(lǐng)域和知識管理等方面都有豐富經(jīng)驗和熱情的人員組成核心團隊。 麥肯錫的領(lǐng)導人還意(請關(guān)注：..)識到，公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡。因此，對原先公司內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應該很好地加以利用，以作為對正式學習機制的有益補充。由核心的學習領(lǐng)導小組在每個地區(qū)的分支機構(gòu)里發(fā)掘并利用這種內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡作為信息和知識傳播的渠道，實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的知識共享。 為進一步促進知識和信息在組織內(nèi)的充分流通，麥肯錫公司還打破了以往建立在客戶規(guī)模和重要性基礎(chǔ)上的內(nèi)部科層組織體系，取而代之的是以知識貢獻率為衡量標準的評價體系。這樣組織內(nèi)的每一個部門和每一個成員都受到知識貢獻的壓力，而不是僅僅將工作重點放在發(fā)展客戶方面。 請結(jié)合本章內(nèi)容回答： 1、麥肯錫公司是如何通過組織設計實現(xiàn)分工協(xié)作的？ 2、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？ 評分標準： 1、從案例我們可以看到，有效的學習機制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗的咨詢專家；另一是不斷充實和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應。學習機制建立可以看到麥肯錫的學習機制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門化；協(xié)商；程序化。（6分） 2、麥肯錫的領(lǐng)導人意識到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個人關(guān)系網(wǎng)絡。因此，對原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識傳遞方式并不能簡單加以取締，而是應該很好地加以利用，以作為對正式學習機制制度化管理的有益補充。其中的理論要點是：把組織設計為一架精確、完美無缺的機器，只講規(guī)律，只講科學，只講理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團，人不是機器，不可能像機器一樣準確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系，即"經(jīng)”與"權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。（9分） 歐洲s汽車公司，在80年代，與我國南方的n汽車公司合作，成立了n-s汽車公司，生產(chǎn)a牌轎車，在我國轎車市場中獨占熬頭，占領(lǐng)了政府用車市場的大部分份額。進入90年代，面對眾多強有力的競爭對手，s汽車公司又與我國北方的 m汽車公司合作，成立了m-s汽車公司，生產(chǎn)b牌轎車，力圖與這些對手在產(chǎn)品的知名度，美譽度和質(zhì)量等方面都超過他們。此時，80年代單一的政府用車已逐步向家庭用車發(fā)展，并呈現(xiàn)出巨大的需求潛力，在這種情況下，m-s汽車公司提出了"b牌轎車，大眾主流”的產(chǎn)品定位策略和廣告用語。 問題： （1）你認為s汽車公司是如何對中國汽車市場進行細分的？ （2）80年代，s汽車公司在中國所確定的目標市場是什么？ （3）90年代，s汽車公司在中國所確定的目標市場是什么？為什么將該市場作為目標市場？ （4）你認為m-s汽車公司采取了何種產(chǎn)品市場定位策略？ （5）你認為m-s汽車公司要想在各方面處于領(lǐng)先地位，應該綜合開展哪些營銷工作？案例1： （1）s汽車公司是按轎車的用途進行市場細分的。 （2）80年代，s汽車公司在中國的目標市場是政府用車市場。 （3）90年代，s汽車公司在中國的目標市場是么家車（或家庭用車）市場，從廣告語中也能看出這一點。因為90年代，尤其是90年代中后期，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，高收入階層出現(xiàn)，加上廠家與商家聯(lián)袂采取的營銷有手段，刺激了私家車市場的發(fā)展，并展示了其巨大的潛力。 （4）m-s汽車公司所采取的產(chǎn)品市場定位的策略是：超強策略。 （5）m-s汽車公司須綜合展開下一系列營銷工作：產(chǎn)品品牌、包裝、服務工作；產(chǎn)品定價工作；銷售渠道工作；促進銷售工作。 第二篇：企業(yè)管理學 一、單項選擇題 1. 企業(yè)管理職能中的首要職能是___。 a. 組織b. 控制 c. 計劃d. 指揮 2. 運用物質(zhì)利益原則調(diào)節(jié)經(jīng)濟利益關(guān)系的管理方法是___。 a. 行政方法b. 經(jīng)濟方法 c. 法律方法d. 教育方法 3. 企業(yè)規(guī)章制度中的核心是指___。 a. 工作制度b. 責任制度 c. 基本制度d. 人事制度 4. 企業(yè)管理的最高管理層是___。 a. 管理執(zhí)行層b. 經(jīng)營決策層 c. 基層作業(yè)層d. 監(jiān)事會 5. 經(jīng)營決策的基本原則是___。 a. 可行性原則b. 統(tǒng)一指揮原則 c. 令人滿意的原則d. 權(quán)責利對等原則 c. 無差異目標市場營銷策略d. 成本領(lǐng)先策略 6. 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要原因是___。 a. 企業(yè)技術(shù)力量薄弱b. 企業(yè)人力資源不足 c. 企業(yè)市場營銷管理不善d. 企業(yè)資源有限 7.質(zhì)量保證體系的核心內(nèi)容是___。 a. 規(guī)定各部門的質(zhì)量職責、任務和權(quán)限b. 建立專職的質(zhì)量管理組織機構(gòu) c. 實現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務標準化d. 組織外協(xié)廠質(zhì)量保證活動 8.質(zhì)量成本是___。 a. 為保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的一切費用 b. 沒有達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失 c. 改進質(zhì)量發(fā)生的費用 d. 預防鑒定成本和故障成本之和 9.全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和歸宿是___。 a. 質(zhì)量控制b. 質(zhì)量檢驗 c. 質(zhì)量設計d. 用戶服務 10. 全面質(zhì)量管理強調(diào)的是___。 a. 預防為主b. 加強檢驗階段的控制 c. 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制d. 設計過程的質(zhì)量保證 二、多項選擇題 1.從管理組織的工作來看，企業(yè)管理組織具有___的功能。 a. 指揮的功能b. 劃分職責 c. 授予權(quán)力d. 配備人員 e. 協(xié)調(diào)的功能 2.企業(yè)市場預測的內(nèi)容包括___。 a. 市場需求的預測b. 市場占有率的預測 c. 市場價格與市場競爭的預測d. 技術(shù)發(fā)展的預測 e. 資源供應的預測 3.下列內(nèi)容中屬于企業(yè)短期計劃的內(nèi)容有___。 a. 產(chǎn)量及品種計劃b. 職工教育培訓計劃 c. 企業(yè)發(fā)展規(guī)模規(guī)劃d. 工資計劃 e. 生產(chǎn)作業(yè)計劃 4.企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務是___。 a. 確定質(zhì)量方針b. 制定質(zhì)量計劃 c. 確定質(zhì)量目標和職責d. 進行質(zhì)量控制 e. 質(zhì)量保證 5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括___。 a. 現(xiàn)代企業(yè)法人制度b. 現(xiàn)代企業(yè)組織制度 c. 現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)d. 現(xiàn)代企業(yè)管理制度 e. 現(xiàn)代企業(yè)董事制度 6.影響一家企業(yè)在行業(yè)中競爭力的因素有___。 a. 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者b. 潛在的競爭者 c. 替代品的威脅d. 供應商的力量 e. 用戶的力量 7.決定企業(yè)目標市場營銷策略選擇的因素有___。 a. 產(chǎn)品特性b. 企業(yè)的資源及能力 c. 人口因素d. 地理因素 e. 競爭對手的目標市場策略 8.一項科學的經(jīng)營決策應該包含的基本要素是___。 a. 明確的目標b. 兩個以上的可行方案 c. 決策者d. 方案的評價、比較和選擇 e. 決策的過程 9.企業(yè)倉庫管理的主要任務是___。 a. 物資采購b. 物資保管 c. 物資驗收入庫d. 物資發(fā)放 e. 物資消耗控制 10. 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括___。 a. 構(gòu)思與設計試制過程的質(zhì)量管理 b. 制造過程的質(zhì)量管理 c. 輔助過程的質(zhì)量管理 d. 使用過程的質(zhì)量管理 e. 報廢過程的質(zhì)量管理 三、判斷題 1.企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為核心的，所以，同一種社會制度下只能實行一種企業(yè)制度。（） 2.計劃職能是首要職能，控制職能是計劃職能實現(xiàn)的保證。（） 3.風險型決策因為其各種狀況的出現(xiàn)帶有概率性，所以被稱為概率性決策。（） 4.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境復雜、多變，各種風險和危機隨時都會發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機管理機制化解風險。（） 5.替代品的威脅主要來自于替代品的吸引力可以改變消費者對原行業(yè)產(chǎn)品的消費習慣。 6.一般情況下，產(chǎn)品的最低價格取決于同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的平均成本費用；產(chǎn)品的最高價格取決于市場上對這種產(chǎn)品的消費需求。（） 7.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由最后一道工序——檢驗工序來區(qū)分，所以，評判產(chǎn)品質(zhì)量好壞最終在檢驗環(huán)節(jié)。（） 8.企業(yè)勞動保護制度是勞動保護的根本，安全技術(shù)措施是保證。（） 9.加入wto，中國企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業(yè)的人工成本過低。（） 10. 在日本東京、美國底特律，一流的設備得到一流的產(chǎn)出；但是，類似中國這樣的發(fā)展中國家進口了這些一流的設備，卻只能得到二流、三流的產(chǎn)出。究其根本原因是發(fā)展中國家員工的素質(zhì)低。（） 四、簡述題 1.什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？ 2.簡單概括三種類型目標市場營銷策略的特點、優(yōu)缺點、適用情況。 3.什么是企業(yè)環(huán)境？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。 4什么是企業(yè)的經(jīng)營決策？試述企業(yè)經(jīng)營決策的基本程序。（15分） 五、案例分析 （一） yg公司是一家生產(chǎn)鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內(nèi)外裝修會取得很好的藝術(shù)效果。當時我國還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。yg公司若能率先生產(chǎn)，未來市場前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進了全國第一條彩色鋁型材自動生產(chǎn)線。這是當時世界上最先進的設備，整個生產(chǎn)過程自動化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產(chǎn)過程。yg公司在意大利專家的技術(shù)指導下，于1993年年底把全部設備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認為他們的任務已經(jīng)完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產(chǎn)線剛正式投入生產(chǎn)，問題就出來了。機器才開動了半天就卡殼了。幾位大學剛畢業(yè)的技術(shù)員費了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因為都 是意大利文，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請回來。專家這里動動，那里敲敲，不到2個小時，生產(chǎn)線又正常運轉(zhuǎn)起來了。專家認為設備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中方技術(shù)人員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。于是，公司經(jīng)理決定挽留意大利專家，專門為中方技術(shù)人員和工人舉辦為期一個月的培訓。培訓結(jié)束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常生產(chǎn)，問題在公司技術(shù)人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產(chǎn)品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經(jīng)說過：手藝主要靠練習。為此，生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人又花了將近1年的時間進行實際操作訓練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術(shù)，設備可以真正投入正常運行了。可是，此時國內(nèi)已經(jīng)有8家企業(yè)在近2年內(nèi)先后加入了彩色鋁型材的生產(chǎn)行列。其中最大的一家已經(jīng)占領(lǐng)了國內(nèi)華東、華南及西南各省的市場，其余7家也把國內(nèi)市場作了瓜分。因此，yg公司一直難以打開市場。yg公司彩色鋁型材的生產(chǎn)能力達7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產(chǎn)技術(shù)要求，只有進行大批量生產(chǎn)組織才是經(jīng)濟的。yg公司面對激烈的市場競爭，陷入了困境。 針對企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會議進行研究，為解決問題，決定進一步成立2個分廠和2個分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產(chǎn)的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產(chǎn)規(guī)模問題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對它們的產(chǎn)品還未認識，而價格又比較高，另外，聽說建設部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場的競爭更加激烈，有部委級的、省市級的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。yg陷入了更深的困境中。 問題： 1. yg公司的問題出在什么地方？請用市場營銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進行分析。 2. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中應如何避免這種情況的發(fā)生？請?zhí)岢瞿愕目捶?，并說明理由。 （二） 1987年，以宗慶后為首的三個人創(chuàng)辦了一個校辦經(jīng)營部。在此后的11年時間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為一體的浙江省級企業(yè)集團——杭州娃哈哈集團公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅?！巴薰笔莻€奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？” 早在1988年，宗慶后通過仔細的市場分析，得出這樣一個結(jié)論：國內(nèi)有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場上有3億消費者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場容量就是可觀并充滿機遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)…… 產(chǎn)品問世后的關(guān)鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學生定做黃帽子，這樣小學生放學過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費用投入征服了鄭州市場…… 新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投 入市場時，宗慶后在報紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費贈品很快成為最搶手的商品…… “娃哈哈”就這樣依靠自己獨特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國，而且已經(jīng)走向世界…… 問題： 1. 根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。 2. 從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？ （三） 東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡。但是，在快速發(fā)展的同時，公司收到了從維護消費者權(quán)益協(xié)會轉(zhuǎn)過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價格等。其中，以服務質(zhì)量的投訴最多：服務態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對顧客進行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務知識差，顧客不能實現(xiàn)明白消費；語言及行為不文明等等?？偨?jīng)理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認為，公司業(yè)務發(fā)展很快，服務質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應該是乘著良好的發(fā)展勢頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢而上，擴大規(guī)模。另一派意見則認為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強員工培訓。這才是公司今后發(fā)展的根本。 總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定…… 問題： 1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內(nèi)容進行簡要敘述。 2． 假如你是一個企業(yè)家，面對良好的市場機會，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？ 第三篇：企業(yè)管理學 一、名詞解釋 1.系統(tǒng):系統(tǒng)泛指由一群有關(guān)聯(lián)的個體組成，根據(jù)預先編排好的規(guī)則工作，能完成個別元件不能單獨完成的工作的群體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)兩大類。 2. 企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。 企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。 3.市場細分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是消費者需求的異質(zhì)性。進行市場細分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。市場細分的目標是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。這一概念的提出，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進作用。 4.供應鏈管理是指在滿足服務水平需要的同時，為了使運營成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體， 運用系統(tǒng)的原理來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確地點的一系列方法的總稱。 二、簡答題 1. 優(yōu)點：（1）把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；（2）分工精細，責任清楚，各部門僅對自己應做的工作負責，效率較高；（3）組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團效率。 缺點：（1）部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2）直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；（3）難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應性差，容易因循守舊，對新情況不易及時做出反應。 2.答：在制品儲備過多的負面影響：1 ．在制品過多，必然占用較多流動資金，資金處于停滯狀態(tài)、延長資金周轉(zhuǎn)期和資金利用效率。2 ．在制品過多，會掩蓋企業(yè)中存在的問題，尤其會掩蓋生產(chǎn)中存在的問題。若在制品沒有控制好，會使得企業(yè)將滯銷品以在制品的形式存在，掩蓋了市場實際已經(jīng)變化的情況。3．在制品過多會影響企業(yè)各個階段之間的平衡關(guān)系，無法實現(xiàn)均衡的生產(chǎn)，也無法按計劃生產(chǎn)產(chǎn)品。 3.可衡量性 這是指用來細分市場的標準和變數(shù)及細分后的市場是可以識別和衡量的，即有明顯的區(qū)別，有合理的范圍。如果某些細分變數(shù)或購買者的需求和特點很難衡量，細分市場后無法界定，難以描述，那么市場細分就失去了意義。一般來說，一些帶有客觀性的變數(shù)，如年齡、性別、收入、地理位置、民族等，都易于確定，并且有關(guān)的信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也比較容易獲得；而一些帶有主觀性的變數(shù)，如心理和性格方面的變數(shù)，就比較難以確定。 可進入性 這是指企業(yè)能夠進入所選定的市場部分，能進行有效的促銷和分銷，實際上就是考慮營 銷活動的可行性。一是企業(yè)能夠通過一定的廣告媒體把產(chǎn)品的信息傳遞到該市場眾多的消費者中去，二是產(chǎn)品能通過一定的銷售渠道抵達該市場。 可盈利性(規(guī)模性) 這是指細分市場的規(guī)模要大到能夠使企業(yè)足夠獲利的程度，使企業(yè)值得為它設計一套營銷規(guī)劃方案，以便順利地實現(xiàn)其營銷目標，并且有可拓展的潛力，以保證按計劃能獲得理想的經(jīng)濟效益和社會服務效益。如一個普通大學的餐館，如果專門開設一個西餐館滿足少數(shù)師生酷愛西餐的要求，可能由于這個細分市場太小而得不償失；但如果開設一個回族飯菜供應部，雖然其市場仍然很窄，但從細微處體現(xiàn)了民族政策，有較大的社會效益，值得去做。差異性 指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應相對穩(wěn)定性 指細分后的市場有相對應的時間穩(wěn)定。細分后的市場能否在一定時間內(nèi)保持相對穩(wěn)定，直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)營銷的穩(wěn)定性。特別是大中型企業(yè)以及投資周期長、轉(zhuǎn)產(chǎn)慢的企業(yè)，更容易造成經(jīng)營困難，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)營效益。 三、論述題。 1. 闡述現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵 現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業(yè)制度,其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學的領(lǐng)導體制與組織管理制度。 2.國民生產(chǎn)總值 是指一個國家（地區(qū)）所有常住機構(gòu)單位在一定時期內(nèi)（年或季）收入初次分配的最終成果（簡稱gnp）。一個國家常住機構(gòu)單位從事生產(chǎn)活動所創(chuàng)造的增加值（國內(nèi)生產(chǎn)總值）在初次分配過程中主要分配給這個國家的常住機構(gòu)單位，但也有一部分以勞動者報酬和財產(chǎn)收入等形式分配給該國的非常住機構(gòu)單位。同時，國外生產(chǎn)單位所創(chuàng)造的增加值也有一部分以勞動者報酬和財產(chǎn)收入等形式分配給該國的常住機構(gòu)單位。從而產(chǎn)生了國民生產(chǎn)總值概念，它等于國內(nèi)生產(chǎn)總值加上來自國外的勞動報酬和財產(chǎn)收入減去支付給國外的勞動者報酬和財產(chǎn)收入。 國內(nèi)生產(chǎn)總值是反映一國（地區(qū)）全部生產(chǎn)活動最終成果的重要指標，是一個國家（地區(qū)）領(lǐng)土范圍內(nèi)，包括本國居民、外國居民在內(nèi)的常住單位在報告期內(nèi)所產(chǎn)和提供最眾使用的產(chǎn)品和服務的價值。 國內(nèi)生產(chǎn)總值，從生產(chǎn)角度，等于各部門（包括第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)）增加值之和；從收入角度，等于固定資產(chǎn)折舊、勞動者報酬、生產(chǎn)稅凈額和營業(yè)盈余之和；從使用角度，等于總消費、總投資和凈出口之和。以上三種情況，從計算角度來看，分別可以稱為生產(chǎn)法（亦 稱部門法）、收入法（亦稱成本法）和使用法(亦稱最終產(chǎn)品法)。 國內(nèi)生產(chǎn)總值與國（地區(qū)）外凈要素收入之和，就是國民生產(chǎn)總值，國民生產(chǎn)總值包括本國（地區(qū)）居民在國（地區(qū)）外創(chuàng)造的價值但不包括外國（地區(qū)）居民在本國（地區(qū)）創(chuàng)造的價值，它不同于國內(nèi)生產(chǎn)總值強調(diào)地地域概念，強調(diào)的是國民的概念。 國內(nèi)生產(chǎn)總值減去固定資產(chǎn)折舊就是國內(nèi)生產(chǎn)凈值，即國內(nèi)生產(chǎn)凈值包括生產(chǎn)稅凈額、營業(yè)盈余和勞動者報酬，上述三者基本上能反映最終的成果和服務在國家、集體和個人之間的分配關(guān)系。 國民收入(national ine)是反映整體經(jīng)濟活動的重要指標，因此常被使用于宏觀經(jīng)濟學的研究中，亦是國際投資者非常注視的國際統(tǒng)計項目。反映國民收入的兩個主要統(tǒng)計數(shù)字是本地生產(chǎn)總值(gdp, 即國內(nèi)生產(chǎn)總值) 及本地居民生產(chǎn)總值 (gnp, 即國民生產(chǎn)總值)，前者計算一段特定時期本地進行的生產(chǎn)，而后者則計算本地居民的總體收入。 兩個統(tǒng)計數(shù)字都涉及生產(chǎn)的概念，是指投入資金、勞力及企業(yè)精神的結(jié)果，所以純從資產(chǎn)價格變動而取得的利潤并不計入。另外，關(guān)于本地居民是指所有以該國家或地區(qū)為經(jīng)濟利益中心的個人及機構(gòu)，與其國籍及資金來源地無關(guān)，所以本地居民亦包括長期在該地區(qū)工作的外來勞工及外資分公司。` 不同國家或地區(qū)的國民收入會經(jīng)常被比較，除直接比較外，亦會計算人均的國民收入，以增加其可比性。而不同地區(qū)的國民收入通常會以本地貨幣計算，所以需要以當期的匯率先作轉(zhuǎn)換，另外亦有一些做法是以購買力平價作轉(zhuǎn)換，以避免可能匯率的扭曲。 另一方面，同一地區(qū)不同時期的國民收入亦會經(jīng)常被比較，通常不會直接比較，而是會扣除價格變動后，計算出固定價格或?qū)嶋H國民收入，才作比較。至于未扣除價格變動的國民收入則稱為當時價格或名義國民收入。 還有，國民收入亦會被用于反映該地區(qū)居民的富足情況，但是有其限制。芯片,設計,版圖,芯片制造,工藝,制程,封裝,測試國民收入并沒有包括不在市場進行的生產(chǎn)，如家庭主婦的生產(chǎn)并沒有計入。 國民收入并沒有反映資源的投入，如長工時的投入及大量天然資源的使用并沒有計入。 國民收入只反映當期的收入，并沒有反映累積的收入。 國民收入沒有反映收入分布。 三指標除以總?cè)丝诰褪侨司鶉鴥?nèi)生產(chǎn)總值、人均國民生產(chǎn)總值、人均國民收入 3.零部件自制或外購的決策,是指企業(yè)圍繞既可自制又可外購的零部件的取得方式而開展的決策，又叫零部件取得方式的決策。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的零部件，是自己組織生產(chǎn)還是從外部購進，這是任何企業(yè)都會遇到的決策問題。需要指出，無論是零部件自制還是外購，并不影響產(chǎn)品的銷售收入，只需考慮兩個方案的成本，哪一個方案的成本低則選擇哪一個方案 四、案例分析 標準答案： (1)決策定義：為達到一定的目標，從幾個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 (2)一個良好的決策應具備五個特征。 ①決策要求有明確而具體的決策日標 ②決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ) ③決策要求有兩個以上的備選方案 ④手策要求對控制的方案進行綜合分析和評估 ⑤決策追求的是最可能的優(yōu)化效應 (3)在制訂決定時一般應遵循以下程序。 ①確定決策目標，擬定備選方案 ②評價備選方案 ③選擇方案 (4)用以上理論進行綜合分析和論述。 第四篇：企業(yè)管理學 1、 市場營銷：個人或個體通過創(chuàng)造并同別人進行交換產(chǎn)品或價值，以獲得其所需之物的社 會活動。 2、 社會營銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來看市場，這種觀念認為，企業(yè)的任務是確定諸目標 市場的需求和利益，同時更注意社會的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費者社會發(fā)展三方面的利益的情況下才會取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。 3、 市場細分：企業(yè)按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場，以用 來確定目標市場的過程。 4、 產(chǎn)品策略：企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務去滿足消 費者的需求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產(chǎn)消費產(chǎn)品時所運用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運用策略。 5、 價格策略:是指企業(yè)通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市 場營銷組合的價格策略。 6、 渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場，擴大銷售，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的重要手 段。 7、 促銷策略：是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式， 向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，已達到擴大銷售的目的。 8、 生產(chǎn)管理：對生產(chǎn)活動的計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。 9、 生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個為了實現(xiàn)預定目標而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。 10、 工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)工藝的特點來設置生產(chǎn)單位和生產(chǎn)組織形式。 11、 對象專業(yè)化：是以產(chǎn)品為對象來設置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式。 12、 大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲菏窃诟咝实拇笠?guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程 的重組，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，新材料技術(shù)，柔性技術(shù)，供應鏈管理技術(shù)等技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個顧客或小批量多品種市場定制任意數(shù)量的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。 13、 敏捷制造：是通過先進的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員三種資源集 成為一個協(xié)調(diào)的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。 14、 無形磨損：是指生產(chǎn)設備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產(chǎn)同樣設備 的成本不斷下降。 15、 有形磨損；生產(chǎn)設備在運行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動而產(chǎn)生磨損，是零 部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費用較高。另外，在設備閑置時，由于維護不當而引起生銹腐蝕變質(zhì)，自然喪失精度和工作能力。 16、 補償貿(mào)易：指技術(shù)引進放在信貸的基礎(chǔ)上，從國外另一方買進機器設備技術(shù)原材料 或勞務，約定在一定期限內(nèi)，用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他商品和勞務，分期清償貸款的一種貿(mào)易方式。 17、 企業(yè)管理：只對企業(yè)所擁有多大生產(chǎn)要素—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息 情報資源進行有效的的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。 18、 現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本和技術(shù)）， 向市場輸出產(chǎn)品和服務的合法的社會經(jīng)濟組織。 19、 現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)， 以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰，職權(quán)明確，政企分開，管理科學的一種新型企業(yè)制度。 20、 法人財產(chǎn)權(quán)：企業(yè)中財產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人，企業(yè)對出資者投資形式的全部法人財 產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔民事責任，是一個獨立的法人實體。 21、 股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔責任， 公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)組織。 22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務院或者國務院授權(quán)的證券管理部門批準在證券交易所上市交易的股份有限公司。 23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個企業(yè)在清醒地認識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠性的、指導性的謀劃 24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運用戰(zhàn)略對整個進行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正進行的一個動態(tài)管理過程 25、核心競爭力：是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。 26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價值標準和行為規(guī)范 27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力、潛在進行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點，來自目前在同一個行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應商的討價還價能力2購買者的討價還價能力3新進入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭 29、swot分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境有機結(jié)合的分析方法，是一種總結(jié)企業(yè)近期特征非常實用的方法 1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認為，關(guān)鍵在于正確分析目標市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產(chǎn)定銷，而是以銷定產(chǎn)。市場營銷管理過程：是切也為實現(xiàn)其任務和目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。（1）分析市場機會（2）選擇目標市場 （3）制定營銷計劃（4）規(guī)劃營銷策略（5）實施和控制營銷活動 2、市場細分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地擴展新市場，擴大市場占有率，有利于企業(yè)揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢。 3、企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標市場策略？無差異性目標市場，差硬性目標市場戰(zhàn)略，集中性目標市場。 4、產(chǎn)品的整體概念與層次是什么？核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品作為產(chǎn)品的三個層次是不可分割和緊密相連的，他們構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。核心產(chǎn)品是基礎(chǔ)，是本質(zhì)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾问疆a(chǎn)品才能得以實現(xiàn)，在提供形式產(chǎn)品的同時還要提供廣泛的服務和附加利益，形成附加產(chǎn)品。 5、什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略？指一個企業(yè)經(jīng)營的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。策略：產(chǎn)品線擴展戰(zhàn)略，產(chǎn)品線填充策略，產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。 6、產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么？品牌是一個名稱術(shù)語標記符號或圖案設計或者是他們的不同組合，用已識別某個或某群體銷售者的產(chǎn)品或服務，使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務的區(qū)別，包 括品牌名稱、品牌標志、商標。 7、什么是促銷組合，如何運用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作？是企業(yè)在制定時期內(nèi)運用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運用，激勵和誘導目標市場消費者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，促銷目標通常有所不同，采取的促銷方式當然不同，在導入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業(yè)推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內(nèi)容上應突出宣傳產(chǎn)品的品牌特色和優(yōu)勢。成熟期，促銷程度要加大，營業(yè)推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，，只保留提示性廣告和各種營業(yè)推廣即可。 8、試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個性化特征？（1）經(jīng)濟性是指任何類型的生產(chǎn)系統(tǒng)都把追求產(chǎn)出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產(chǎn)系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學習型主要是由于反饋機制的存在，生產(chǎn)系統(tǒng)有一種自學習的功能。 9、生產(chǎn)系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，他們之間有何內(nèi)在聯(lián)系？（1）結(jié)構(gòu)化要素，非結(jié)構(gòu)化要素 （2）結(jié)構(gòu)化要素是生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，他直接決定系統(tǒng)的功能性質(zhì)并具有投資大，影響時間長等特點，非結(jié)構(gòu)化要素決定企業(yè)運行特點，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調(diào)整比較容易。 10、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是什么？a、生產(chǎn)過程的連續(xù)性b、生產(chǎn)過程的平行性c、生產(chǎn)過程的比例性d、生產(chǎn)過程的均衡性e、生產(chǎn)過程的適應性 11、生產(chǎn)過程具體包括那些過程？a、生產(chǎn)技術(shù)準備過程b基本生產(chǎn)過程c輔助生產(chǎn)過程d生產(chǎn)服務過程 12、生產(chǎn)計劃的主要指標有哪些？a產(chǎn)品品種b質(zhì)量c產(chǎn)量d產(chǎn)值e生產(chǎn)日期 13、生產(chǎn)能力的含義和種類？生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)一定技術(shù)條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量，一般分為設計能力，查定能力，計劃能力。國際上也分為固定能力和可協(xié)調(diào)能力。 影響生產(chǎn)能力的主要因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務的平衡：將兩者進行比較，有三種結(jié)果a、等于，這說明生產(chǎn)任務得到落實，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。b、大于，這說明企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力除完成任務外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應進行市場調(diào)查研究，開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力 c、小于，這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)任務得不到落實，這時應注意分析生產(chǎn)能力不足的原因，找出提高生產(chǎn)能力的有效途徑，以完成生產(chǎn)任務。 14、試述設備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時間較短。 第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長時間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關(guān)系被破壞，磨損急劇增加，設備的精度性能和生產(chǎn)率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：a、早期故障期。主要是由于設計制造的缺陷，零件包合關(guān)系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應等原因造成的 b、偶發(fā)故障期。設備運轉(zhuǎn)正常，故障最少，一般由于操作失誤或設備維護不當造成的c磨耗故障期。構(gòu)成設備的某些零件已經(jīng)老化，磨損加劇，因而故障率上升。 15、設備的壽命按其性質(zhì)劃分為幾種，企業(yè)確定設備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？a、物質(zhì)壽命b、經(jīng)濟壽命c、技術(shù)壽命d、產(chǎn)品壽命。依據(jù)：設備的經(jīng)濟壽命是對設備修理改造更新折舊報廢等問題決策的重要依據(jù)。 16、技術(shù)引進應考慮的因素：技術(shù)的先進性，生命力，適用性、配套條件。 17、技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些？a、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進行研究開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場的認可b、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導之下，企業(yè)通過合法手段引進技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進行改進 的一種創(chuàng)新模式。c合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院校或高等院校合作推動的創(chuàng)新方式。 18、企業(yè)的特征及去類型 特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織 （2）企業(yè)應該依法設立，獨立享有民事權(quán)利，承擔民事義務 （3）企業(yè)應該實行獨立核算、自負盈虧 （4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟單位 分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè) （2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)為廣義的農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為廣義的服務業(yè) （3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè) （4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè) （5）按實用技術(shù)的先進程度劃分：可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè) （6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)、新興企業(yè) 19、有限公司（有限責任公司）的特征 （1）股東對公司債務承擔有限責任 （2）有限責任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定 （3）公司的股東人數(shù)有嚴格的數(shù)量限制 （4）與股份有限公司比較，有限責任公司設立程序簡單，公司內(nèi)部組織機構(gòu)精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好 20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征 制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領(lǐng)導制管理制度科學化 特征：（1）企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產(chǎn)權(quán) （2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者責權(quán)明確，負有限責任 21、上市公司的條件 （1）股票經(jīng)國務院證券監(jiān)督管理機構(gòu)核準已公開發(fā)行 （2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元 （3）公開發(fā)行的股份達到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上 （4）公司最近三年為重大違法行為，財務會計報告無虛假記載。 證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報國務院證券監(jiān)督管理機構(gòu)批準 22、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次 構(gòu)成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用 層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能 企業(yè)愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個基本的經(jīng)營理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進。 企業(yè)文化構(gòu)成：物質(zhì)層（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)標識、技術(shù)設備）、制度層（規(guī)章制度、 管理模式、決策方式、團體活動、典型個體行為）、精神層（價值觀、經(jīng)營哲學、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標） 企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對環(huán)境因素和自身資源能力的評價，不同的企業(yè)文化可能導致關(guān)于機會威脅與優(yōu)勢劣勢的認識 （2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對戰(zhàn)略方案的選擇，在內(nèi)外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導致不同的戰(zhàn)略決策 （3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實施 24、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估 25、核心競爭力的特征與培育 特征：（1）有價值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結(jié)合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競爭力，進而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 26、企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容：內(nèi)部環(huán)境就是影響經(jīng)營管理的各種要素（人、財、物、技術(shù)、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會與文化環(huán)境。 27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點、基本競爭戰(zhàn)略包括的內(nèi)容 （1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風險的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹慎前進戰(zhàn)略 （2）增長型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長壯大和資本增值，利用多種經(jīng)營分散風險，利用政府鼓勵政策提供的機遇擺脫現(xiàn)有競爭束縛，但擴張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場集中、市場開發(fā)等。 （3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產(chǎn)或清算 （4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。 第五篇：企業(yè)管理學 一、名詞解釋(每小題6分，共30分) 1、資本密集型企業(yè)：也叫技術(shù)密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術(shù)裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分) 2、合伙企業(yè)： 是由兩個或數(shù)人約定，共同出資、共同經(jīng)營、共同分享利潤的企業(yè)。(6分) 3、直線職能型組織：是對職能型結(jié)構(gòu)的改進，是以直線型為基礎(chǔ)，設立相應的職能部門。直線部門人員在自己權(quán)責范圍 內(nèi)有決定權(quán)，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分) 4、德爾菲法：是以預先選定的專家作為征詢意見的對象，預測小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調(diào)查問卷，征求專家意 見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎(chǔ)上，預測小組重新設計出新的調(diào)查問卷，在對各位專家進行調(diào)查 ;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預測結(jié)果。(6分) 5、電子商務：是指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計算機網(wǎng)絡平臺，按照一定標準或規(guī)則進行的各種商務活動，有廣義和 狹義之分。(6分) 一、名詞解釋(每小題6分，共30分) 1、標準化：是指為了達到預期效果，以制定和貫徹標準為主要內(nèi)容的有組織的活動過程，主要是制定標準、貫徹標準、 評價和修訂標準的系統(tǒng)化和完善化的過程。(6分) 2、目標集中戰(zhàn)略：是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產(chǎn) 品或服務。(6分) 3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計劃，是指以將員工的個人成長、發(fā)展計劃與組織要求的計劃相結(jié)合的方式，對員工職業(yè) 生涯的設計與開發(fā)。(6分) 4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成 為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。(6分) 5、滾動計劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計劃。按編制滾動計劃方法，將整個計劃期分為幾個時 間段，其中第一個時間段的計劃為執(zhí)行計劃，后幾個時間段的計劃為預計計劃。每經(jīng)過一個時間段，根據(jù)執(zhí)行計劃的實施情況 對預計計劃做出相應調(diào)整與修改，依次滾動推進。(6分) 一、名詞解釋(每小題6分，共30分) 1、法人：是指具有一定的組織機構(gòu)和獨立財產(chǎn)，能以自己名義進行民事活動，享有民事權(quán)利和承擔民事義務，依照法定程序成立的組織。(6分) 2、績效考核：是企業(yè)對員工在工作中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行評價，并用評價結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分) 3、swot分析法：即優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實力，對比競爭對手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機會與企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，進而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分) 4、b to b：即企業(yè)對企業(yè)電子商務，是指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應商的采購業(yè)務和下游代理商的銷售業(yè)務有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務模式。(6分) 5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)價值鏈從原材料到最終產(chǎn)品銷售和售后服務的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分) 二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分) 1、市場營銷中所說的產(chǎn)品就是指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。 (錯)(2分)現(xiàn)代市場營銷學所說的產(chǎn)品是現(xiàn)代產(chǎn)品概念，又稱整體產(chǎn)品概念，它是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴大產(chǎn)品三個層次構(gòu)成。(3分) 2、b2c的最主要交易形式是在線拍賣。 (錯)(2分)c2c的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分) 二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分) 1、企業(yè)文化的核心是各項規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。 錯(2分)。企業(yè)文化主要包括物質(zhì)層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分) 2、只要能良好地解決電子商務中涉及到的網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)方面問題，電子商務就能迅速發(fā)展并普及開來。 錯(2分)。電子商務的發(fā)展及普及工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，除技術(shù)方面外，還涉及到電子商務的安全、法律等相關(guān)問 題，只有這幾個方面的問題得到良好解決，才能使電子商務得以快速發(fā)展(3分) 二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分) 1、企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是生產(chǎn)技術(shù)準備過程和基本生產(chǎn)過程。 錯(2分)。企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程(3分)。 2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。 錯(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來獲取更強的競爭能力(3分)。 三、簡述題(每小題10分，共30分) 1、試述波士頓矩陣法的基本內(nèi)容。 答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務的組合為研究對象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務之間的