民營醫(yī)院員工手冊

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醫(yī)院 員 工 手 冊 二 O 一五年 目 錄 前言 醫(yī)院簡介 醫(yī)院組織架構(gòu)圖 第一章 醫(yī)院企業(yè)文化 1 1醫(yī)院宣言 1 2醫(yī)院承諾 1 3醫(yī)院宗旨及組織形式 1 4醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則 第二章 招聘 離職管理 1 1員工招聘與入職 1 2職務(wù)晉升 降職 1 3崗位內(nèi)部調(diào)動 1 4員工離職 第三章 薪酬與福利 第四章 考勤制度 第五章 儀容儀表與行為規(guī)范 第六章 員工獎懲制度 第七章 日常違紀(jì)處理辦法 第八章 員工培訓(xùn)制度 第九章 員工考核制度 第十章 員工關(guān)系 第一章 醫(yī)院企業(yè)文化 前 言 歡迎您成為 醫(yī)院集團(tuán)的一員 我們有幸獲得了與您的合作 我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上 度過您在醫(yī)院的歲月 這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶 東大肛 腸將為您提供發(fā)展的機(jī)會 成長的空間 您應(yīng)充分展示您的學(xué)識 才能及優(yōu)秀 品質(zhì) 盡可能更快 更好的融入于這個大家庭 本手冊旨在使員工在加入 醫(yī)院時 了解醫(yī)院的經(jīng)營 管理和服 務(wù)特點(diǎn)與方式 同時 明確員工和醫(yī)院必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) 以便員工能更 好地工作 與醫(yī)院共同發(fā)展 本手冊是 醫(yī)院員工的基本行為準(zhǔn)則 依 據(jù)相關(guān)法律法規(guī) 結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂 您應(yīng)對 員工手冊 中所述內(nèi)容 熟記于心 并自覺遵照執(zhí)行 有關(guān)本手冊內(nèi)容的解釋 應(yīng)遵照醫(yī)院有關(guān)部門的 規(guī)定 在必要時 醫(yī)院在遵守國家法律法規(guī) 集團(tuán)公司規(guī)章制度的情況下 有 權(quán)隨時對手冊任何內(nèi)容進(jìn)行刪除 修改或添加 本手冊所述政策方針或規(guī)章制 度的任何變更 刪除或更改將在院內(nèi)給予公告 相信 本手冊將對您今后的工 作和事業(yè)有很大的幫助 請妥善保管 不可遺失 本 員工手冊 歸 醫(yī)院所有 僅供內(nèi)部使用 醫(yī)院簡介 醫(yī)院宗旨及組織形式 醫(yī)院辦院方針 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ) 以醫(yī)療安全為前提 以人性化服務(wù)為特色 以新特技術(shù)為先導(dǎo) 以品牌經(jīng)營為中心 醫(yī)院精神 求實(shí) 誠信 拼搏 創(chuàng)新 求實(shí) 崇尚科學(xué) 勇于實(shí)踐 講求實(shí)效 誠信 真誠服務(wù) 恪守信用 精誠團(tuán)結(jié) 拼搏 堅(jiān)韌不拔 知難而上 開拓進(jìn)取 創(chuàng)新 推陳出新 追求卓越 與時俱進(jìn) 服務(wù)理念 服務(wù) 顧客為本 服務(wù)永恒 人才理念 人才 精英匯聚 博采眾長 管理理念 管理 以人為本 追求卓越 醫(yī)療精神 技術(shù) 同步科技 精益求精 醫(yī)院宣言 我們的事業(yè)是呵護(hù)您的健康 我們的天職是救死扶傷 我們的工作是同病魔斗爭 我們的欣慰是您微笑的面龐 權(quán)威的專家是療效的依托 先進(jìn)的技術(shù)是可靠的保障 細(xì)致的服務(wù)您隨處可尋 耐心的護(hù)理使您感受家的溫馨 長沙東大肛腸醫(yī)院您的健康會所 長沙東大肛腸醫(yī)院您的康復(fù)驛站 醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)框架圖 組織形式 本醫(yī)院實(shí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 總經(jīng)理為本院最高領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)管和指揮本院的一切經(jīng)營管理活動 實(shí)行逐級負(fù)責(zé)的管 理制度和全員聘用合同制 總經(jīng)理 住 院 部 門 診 B 超 室 檢 驗(yàn) 室 藥 房 麻 醉 科 病 案 室 護(hù) 理 部 手 術(shù) 室 院 長 醫(yī) 保 科 醫(yī)療 質(zhì)控 組 院感管 理委員 會 醫(yī)療糾 紛處理 小組 治 療 組 輸 液 區(qū) 病 房 手 術(shù) 室 財(cái)務(wù)部 出 納 收 費(fèi) 稽 查 庫 管 收 費(fèi) 室會 計(jì) 客 服 部 院 辦 人 事 部 保 安 保 潔 食 堂 宿 舍 水 電 維 修 司 機(jī) 后 勤 部 企劃部市場部 電話 網(wǎng)絡(luò) 咨詢 網(wǎng) 絡(luò) 部 文 案 設(shè) 計(jì) 醫(yī) 務(wù) 部 員工權(quán)利與義務(wù) 一 員工權(quán)利 1 員工對本院的決策與管理有知情權(quán) 參與權(quán) 2 員工對改進(jìn)本院各項(xiàng)工作有建議權(quán) 3 員工有按所付勞動享有報(bào)酬的權(quán)利 4 員工有接受診療中心培訓(xùn) 教育的權(quán)利 5 員工有受到尊重的權(quán)利 6 員工有可以保留不同意見 越級申訴問題和不被歧視的權(quán)利 7 員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利 二 員工義務(wù) 1 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù) 2 員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù) 3 員工有遵守職業(yè)紀(jì)律 保守醫(yī)院中心機(jī)密的義務(wù) 4 員工有宣傳醫(yī)院文化 塑造醫(yī)院形象的義務(wù) 5 員工有勤奮學(xué)習(xí) 更新觀念 創(chuàng)新工作的義務(wù) 6 員工有忠誠于醫(yī)院 拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù) 7 當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時 每個員工有義務(wù)無條 件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令 全力以赴地完成任務(wù) 醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則 第一章 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范 第一條 熱愛社會主義祖國 熱愛中國共產(chǎn)黨 堅(jiān)持馬列主義毛澤東思想 第二條 努力學(xué)習(xí)政治 刻苦鉆研業(yè)務(wù) 第三條 發(fā)揚(yáng)救死扶傷 實(shí)行人道主義精神 同情和尊重病人 為病人保守個 人隱私和醫(yī)療秘密 全心全意為病人服務(wù) 第四條 遵守國家法律 規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī) 第五條 服從組織 關(guān)心集體 團(tuán)結(jié)友愛 勇于批評和自我批評 第六條 對工作極端負(fù)責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程 第七條 廉潔奉公 堅(jiān)守崗位 盡職盡責(zé) 自覺抵制不正之風(fēng) 第八條 講究文明禮貌 積極參加愛國衛(wèi)生運(yùn)動 美化環(huán)境 保持醫(yī)院整潔 肅靜 第二章 實(shí)施細(xì)則 第一條 四項(xiàng)要求 1 熱情 使病人有溫暖感 2 認(rèn)真 使病人有安全感 3 細(xì)致 使病人有親切感 4 周到 使病人有舒適感 第二條 八項(xiàng)原則 1 救死扶傷 盡職盡責(zé) 2 一視同仁 平等待人 3 鉆研醫(yī)術(shù) 精益求精 4 舉止端莊 文明禮貌 5 互學(xué)互尊 團(tuán)結(jié)協(xié)作 6 廉潔奉公 不徇私情 7 語言謹(jǐn)慎 不徇私情 8 醫(yī)境優(yōu)美 整齊安靜 第三條 九不準(zhǔn) 1 不準(zhǔn)發(fā)生冷 硬 頂 拖現(xiàn)象 2 不準(zhǔn)索受紅包 禮物 3 不準(zhǔn)開違背醫(yī)療原則的處方 證明 4 不準(zhǔn)擅自提高或降低醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5 不準(zhǔn)個人或科室向病人推銷藥品 保健品 6 不準(zhǔn)個人或科室向病人收受回扣 介紹費(fèi) 開單費(fèi)等 7 不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職及非法醫(yī)療活動 8 不準(zhǔn)在診療工作中詆毀別人 抬高自己 9 不準(zhǔn)在診療工作期間串崗 閑談 做私事 10 不準(zhǔn)泄露病人隱私與秘密 第二章 招聘 離職管理 第一節(jié) 員工招聘及入職 醫(yī)院員工均實(shí)行聘任制 以聘任合同確定勞動關(guān)系 員工按聘任職位履行 崗位職責(zé) 獲得相應(yīng)薪酬和福利 第一條 招聘原則 1 醫(yī)院以 公開招聘 公平競爭 擇優(yōu)錄 取為基本原則 2 在院內(nèi)有血緣關(guān)系或親屬關(guān)系者應(yīng)避免直接領(lǐng)導(dǎo) 3 人員編制設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持 精干 高效 飽和 原則 第二條招聘途徑 員工招聘面向內(nèi)部或社會招聘 主要通過網(wǎng)絡(luò) 報(bào)媒 人才市場 獵頭 第三條 招聘程序 每年年初 辦公室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)的變動及設(shè)置 做好崗位編制 崗位 描述等招聘方案 報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行 第四條 員工錄用 1 應(yīng)聘人員都須經(jīng)初試與復(fù)試 特殊崗位須筆試 政審等 經(jīng)審查合格 報(bào)總 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用 2 應(yīng)聘人員錄用后須經(jīng)過崗前培訓(xùn) 培訓(xùn)合格后方正式入職 3 員工必須保證向醫(yī)院提供的個人資料真實(shí)無誤 其內(nèi)容 如地址 電話 婚 姻狀況 教育程度等 若有更改 應(yīng)立即通知辦公室 4 員工提供的個人資料 若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報(bào)或偽造 公司有權(quán)立即將其辭退并 追究其法律責(zé)任 5 被聘用人員報(bào)到由院辦公室承辦相關(guān)手續(xù) 根據(jù)雙方相互意愿 試用三天后 簽訂試用協(xié)議書 建立員工檔案 第五條 試用及轉(zhuǎn)正 1 新員工根據(jù)崗位不同 試用期為一至三個月 根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn) 部 門主任可報(bào)請?jiān)恨k批準(zhǔn) 酌情將試用期延長 延長期不超過 3個月 或酌情將 試用期縮短 2 試用期內(nèi) 若發(fā)現(xiàn)員工患有不適合在醫(yī)院工作的疾病 違反醫(yī)院規(guī)章制度 或達(dá)不到本崗位的工作要求 醫(yī)院有權(quán)隨時予以勸退 3 試用期滿后 經(jīng)員工所在部門考核合格 確認(rèn)其能勝任崗位工作的 由部門 填寫 試用員工轉(zhuǎn)正申請表 和 工作表現(xiàn)評估報(bào)告 報(bào)院辦公室經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正 醫(yī)院將與其簽訂勞動 或勞務(wù) 合同 第六條 聘用合同 1 試用期員工試用協(xié)議書 員工錄用后應(yīng)簽訂試用協(xié)議書 協(xié)議內(nèi)容包括雙方約定的試用期時間 試 用期工資額 試用期的權(quán)利和義務(wù) 試用期終止等事項(xiàng) 2 員工聘用勞動合同 凡正式聘用的員工按時簽訂員工聘用勞動合同 凡正式聘用制員工均須簽 訂員工聘用合同書 其內(nèi)容包括聘用時間 聘用職位 薪酬福利及解聘 續(xù)聘 辭職等事項(xiàng) 3 員工聘用合同書一般一年一簽 主管級以上員工聘用合同書一般 3年一簽 第二節(jié) 職務(wù)晉升 降職 第七條 職務(wù)晉升及降級 醫(yī)院考察晉升管理人員遵循 任人為賢 量才而用 的原則 提倡管理人員 能上能下 1 員工晉升 主要根據(jù)工作業(yè)績 業(yè)務(wù)掌握程度 并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn) 身精神 對各級主管以上職務(wù)的晉升由院辦公會研究確定 經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)任職 通知生效 工資隨職務(wù)變動 員工晉升后 因不勝任工作或有過失 醫(yī)院可視 其情節(jié)對其做出降職或免職的決定 工資隨之變動 2 員工降職及降至條件 管理不善者 部門績效考評連續(xù) 3個月或累計(jì) 4個月 考核不合格者 其它符合降職條件者 如有上述情形者 由部門向辦公室提出 書面情況說明及處理建議 辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 由辦公室通知當(dāng)事人 工 資隨職務(wù)變動 第三節(jié) 崗位內(nèi)部調(diào)動 第八條 本院可根據(jù)工作需要 本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則 對崗位進(jìn)行調(diào) 整 第九條 各部主管在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時 報(bào)院辦公室備案 第十條 醫(yī)院跨部門調(diào)動員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)人員調(diào)動通知 第十一條 奉調(diào)員工接到調(diào)動通知后 應(yīng)按指定時間到辦公室辦理調(diào)動手續(xù) 及時到新崗位工作 逾期不報(bào)到者按曠工處理 第四節(jié) 員工離職 第十二條 辭職 在試用期內(nèi)要求辭職 必須提前 5天向所在部門提出書面申請 轉(zhuǎn)正式聘 用 簽訂合同 后要求辭職的 必須提前一個月向所在部門提出書面申請 按 到職日期結(jié)算工資 但不結(jié)算任何福利 主管級以上的人員要求離職 需提前 二個月向醫(yī)院提出書面申請 第十三條 員工離職程序 員工提出申請 院辦公室填寫 員工離職報(bào)告單 經(jīng)主管及總經(jīng)理 批準(zhǔn) 主管安排員工工作交接 院辦公室及財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù) 第十三條 自動離職 凡無故擅自曠工三天以上者 均作自動離職 不予結(jié)算任何工資和福利 第十四條 解雇 工作期內(nèi) 員工因工作表現(xiàn) 工作能力等因互不符合本院要求 無法勝任 本職 醫(yī)院有權(quán)解雇 屆時結(jié)算工資和福利 第十五條 開除 員工因觸犯法律 嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者 即予革職開除 計(jì)薪到革職日止 第十六條 凡辭職或解雇的員工必須填寫 員工離職會簽表 在限期內(nèi) 按規(guī) 定辦妥離職手續(xù)后 再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資和福利 若已辦理離職手續(xù) 但拒不 遷離宿舍者 公司除按市價收取房租外 有權(quán)按法律程序進(jìn)行處理 第三章 薪資與福利 第十七條 發(fā)薪日期及方式 1 醫(yī)院實(shí)行月薪制度 計(jì)算周期為本月 1日起至本月 31日為止 2 員工薪金每月發(fā)放一次 發(fā)薪日期為次月的 15日 如遇節(jié)假日或休息日 將提前一個工作日支付 3 員工薪資由辦公室提供相關(guān)數(shù)據(jù) 由財(cái)務(wù)室審核并以現(xiàn)金或工資卡形式發(fā)放 4 員工應(yīng)在薪資發(fā)放后檢查是否正確 如有異議應(yīng)在發(fā)薪日起 7個工作日內(nèi)向 財(cái)務(wù)室提出咨詢 第十八條 調(diào)薪 1 工齡調(diào)薪 員工工作每滿 1年即可享受每年一次的工齡調(diào)薪 醫(yī)院每年 1月 1日和 7 月 1日進(jìn)行調(diào)薪人員統(tǒng)計(jì) 調(diào)薪幅度參考 員工工齡調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn) 2 即時調(diào)薪 因轉(zhuǎn)正 崗位變動 獎懲或其它原因進(jìn)行的個別薪金調(diào)整 屬即時調(diào)薪 執(zhí) 行日期依審批日期而定 第十九條 社會保險(xiǎn)及住房公積金 1 醫(yī)院按照國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定依法辦理社會養(yǎng)老保險(xiǎn) 養(yǎng)老 醫(yī)療 工傷 失業(yè) 生育 及住房公積金 并承擔(dān)醫(yī)院應(yīng)繳納的部分 個人繳納部分由醫(yī)院 從個人工資中扣除進(jìn)行代繳 2 員工請事假及病假七天以上 含七天 不足 31天的 應(yīng)承擔(dān)假期中社會保 險(xiǎn)及個人住房公積金中醫(yī)院及個人繳納部分資金 第二十條 其它福利 醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營狀況 還將給員工提供多方面的其它福利 第四章 考勤制度 第二十一條 工作時間 1 一線員工的工作時間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行 2 后勤及管理人員實(shí)行每周六天工作制 工作時間為 上午 8 00 12 00 下午 14 00 17 30 第二十二條 加班 1 如因工作要求加班 必須事先填寫 加班審批表 經(jīng)主管部門審批簽字同 意后報(bào)辦公室備案 每 8小時記為一天 2 員工因工作需要加班可獲得相等時間的補(bǔ)休或發(fā)給加班工資 當(dāng)月有效 3 員工加班應(yīng)遵循 先調(diào)休后補(bǔ)錢 的原則 只有在當(dāng)月無法調(diào)休的情況下才 能計(jì)發(fā) 加班工資 4 假日及平時加班不得跨年度累計(jì)休假 第二十三條 排班 輪休 主管級以上員工周六周日休息必須實(shí)行交叉排休 保證至少有一名主管級以 上人員上班 第二十四條 打卡制度 1 醫(yī)院員工考勤采取個人指紋登錄與科室 部門填報(bào) 員工考勤登記表 相結(jié) 合的方法進(jìn)行管理 各部門主管按考勤登記表所列內(nèi)容對本科室員工的出勤 缺勤 遲到 早退情況如實(shí)登記 月終累計(jì) 2 員工打卡以后即視為上班 工作時間內(nèi)不得做私活 辦私事 中途溜號 脫 崗 串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)從事其他社會活動 3 員工忘記打卡或因其它原因無法實(shí)施指紋考勤者 次日需填 員工考勤未打 卡證明 經(jīng)科室主任簽字證明 再交院辦公室備存 否則上班未打卡按 20元 次處罰 下班未打卡累計(jì)不能超過三次 超過三次則罰款 10元 次 3 全院員工應(yīng)按時上 下班 不得遲到 早退 曠工 如有發(fā)生 按下列規(guī) 定 處理 第二十五條 遲到 早退 1 無故遲到 早退 5 分鐘以內(nèi) 扣除考核分 1 次分 2 無故遲到 早退 5 10 分鐘 含 10分鐘 扣除考核分 2 次分 以此類推 3 無故遲到 早退 1小時 含一個小時 以上 視為曠工半日 扣發(fā)半日工資 和獎金 4 無故遲到 早退 2小時 含 2個小時 以上 視為曠工 1日 扣發(fā) 1日工資 和獎金 5 突發(fā)事件 不含塞車 員工需事前 需在規(guī)定打卡時間提前半小時 向主 管領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意的 可不按遲到或早退處理 但主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在員工考勤卡 上簽字說明 6 如遇惡劣天氣或全市大面積堵車交通堵塞等特殊情況 醫(yī)院將酌情考慮適當(dāng) 推遲考勤時間 7 遲到 早退將會影響到員工的績效 對于長期自由散漫 經(jīng)常遲到的員工 公司將嚴(yán)肅處理直至辭退 第二十六條 曠工 曠工 在工作時間內(nèi)未經(jīng)允許的任何缺席時間都均視為曠工 1 未請假 假滿未續(xù)假或請假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會者視為曠工 2 如因急事 特殊事員工不能按時上 下班或中途辦私事 需提前報(bào)告科主任 經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理 否則按曠工處理 3 無故缺席醫(yī)院各種會議 培訓(xùn) 均視為曠工一天 4 每月累計(jì)遲到 曠工五次視為曠工一天 5 曠工一天扣除日薪工資的 2倍工資 一個月內(nèi)累計(jì)曠工 2天以上 從第 3天 起視作自動離職 不予結(jié)算任何工資及福利 全年累計(jì)曠工 5天以上的 予以 辭退處理 第二十七條 員工假期規(guī)定 一 休假 醫(yī)院正式入職員工可享受下列假期 1 員工試用期內(nèi)享有 2天帶薪假期 轉(zhuǎn)正員工每周休息一天 2 員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日 但應(yīng)根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn) 各類節(jié)假日采 取排休形式休假 不能因節(jié)假日影響醫(yī)院正常工作 二 請假 員工請假分六種 病假 工傷假 事假 婚假 喪假 產(chǎn)假 1 病假 1 員工凡因病 傷請假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章休假證明 2 如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請假手續(xù) 應(yīng)電話請假 并在病假期滿后 立即補(bǔ)辦手續(xù) 3 轉(zhuǎn)正后工齡滿半年以上的員工 一年可申請病假 3天 病假期間發(fā)放基本 工資 3 天以上部分按事假計(jì) 特殊病情需請假超過一個月的勸其離職休養(yǎng) 2 工傷假 1 員工在工作時間受傷 應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療 并上報(bào)院長或總經(jīng)理處 理 2 重大工傷事故認(rèn)定由醫(yī)院出具診斷證明 勞鑒會鑒定和院辦公室確認(rèn) 3 責(zé)任在本人的按病假計(jì)算 4 員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理 3 事假 員工因個人事務(wù) 必須親自處理的 可根據(jù)實(shí)際需要酌情給假 但必須按 程序先辦理請假手續(xù) 原則上每人每次不超過 10天 每年不超過 24天 事假 以 0 5天起計(jì) 事假期間員工不享受任何薪資及津貼 4 婚假 1 凡工齡滿半年且達(dá)到國家法定婚齡員工可申請婚假 基礎(chǔ)婚假 5天 晚婚 婚假 7天 2 員工休婚假須提前一星期向辦公室提交請假申請 并提供結(jié)婚證復(fù)印件 婚假必須在結(jié)婚注冊后六個月內(nèi) 否則不享受婚假 3 員工婚假包含路途與法定節(jié)假日 4 員工婚假期間只發(fā)放基本工資 5 未轉(zhuǎn)正員工若休婚假 試用期時間按請假天數(shù)順延 5 喪假 1 其直系親屬 配偶 父母 配偶父母 子女 死亡時 經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后 報(bào) 總經(jīng)理批準(zhǔn)可休喪假 3天 2 旁系親屬 祖父母 兄弟姐妹 死亡時 經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可 休喪事假 1天 3 喪假期間只發(fā)放基本工資 4 未轉(zhuǎn)正員工若休喪假 試用期時間按請假天數(shù)順延 6 產(chǎn)假 1 凡工齡滿一年以上的員工可享受產(chǎn)假 產(chǎn)假為 100天 連續(xù)計(jì)算 含公休 節(jié)假日 產(chǎn)假休完后按時來院上班可享受 700元 月的生活津貼 分 3個月發(fā) 放 共計(jì) 2100元 2 有 生 育 計(jì) 劃 的 員 工 請 提 前 1 個 月 通 知 部 門 負(fù) 責(zé) 人 以 利 于 安 排 工 作 3 婚 假 與 產(chǎn) 假 不 能 連 休 第二十八條 請假程序 1 員工請假應(yīng)先填寫 請假審批表 按流程由科室負(fù)責(zé)人 院辦公室 院長 總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔 2 請休假的具體權(quán)限 1 員工請假三天以內(nèi) 不含三天 由科室負(fù)責(zé)人審批 2 員工請假三至五天 不含五天 先由部門科室負(fù)責(zé)人審核 院長核準(zhǔn) 3 員工請假五天以上 含五天 由部門科室負(fù)責(zé)人審批 院長審核 總經(jīng)理 核準(zhǔn) 4 各部門科室主任請假三天以內(nèi) 含三天 由院長核準(zhǔn) 5 各部門科室主任請假三天以上 含三天 由院長審批 總經(jīng)理核準(zhǔn) 第二十九條 加班 1 如因工作需要必須加班的人員 科室負(fù)責(zé)人在員工考勤登記表中注明個人 加班情況 報(bào)辦公室核準(zhǔn)后計(jì)算加班 每 8小時記為一天 2 加班處理遵循 先調(diào)休后補(bǔ)錢 的原則 在該員工一個月內(nèi)無法使用調(diào)休 后 可支付加班工資 第五章 行為規(guī)范及文明用語規(guī)范 為了創(chuàng)建一個文明祥和 秩序井然的工作環(huán)境 規(guī)范員工日常行為 培養(yǎng) 員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣 樹立東大人的良好形象 要求全體員工在管理 服務(wù)過程中 嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行 確保公司取得最佳的社會效益和經(jīng) 濟(jì)效益 第三十條 職業(yè)道德 1 切實(shí)遵守國家的法律 法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生方針 嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度 服從領(lǐng)導(dǎo) 聽從分配 保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù) 2 認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀 經(jīng)營思想 管理理念 群 體意識行為規(guī)范 3 樹立白衣天使的職業(yè)形象 干一行 愛一行 發(fā)揮自己的職責(zé) 愛崗敬業(yè) 盡職盡責(zé) 醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程 杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生 保證醫(yī)療安全 4 努力學(xué)習(xí) 刻苦鉆研 積極參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動 不斷提高自身素 質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 5 堅(jiān)持 以病人為中心 以質(zhì)量為核心 誠信醫(yī)療 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 急病人所 急 想病人所想 對病人做到 用心傾心 細(xì)心診斷 耐心解答 精心治療 熱情服務(wù) 衷心祝福 遇急診病人 應(yīng)立即投入搶救 如因條件有限不能救 治 應(yīng)積極組織轉(zhuǎn)送其他醫(yī)院 決不能袖手旁觀 6 尊重病人的人格 隱私權(quán) 對病人不論民族 性別 職業(yè) 地位 財(cái)產(chǎn)狀況 一視同仁 7 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 不以醫(yī)謀私 在工作中做到五不 不利用工作之便謀 取私利 不收紅包和財(cái)物 不得開人情處方 不亂收費(fèi) 不頂撞訓(xùn)斥病人 要 為人正直 作風(fēng)正派 做到自尊 自重 自愛 自強(qiáng) 8 加強(qiáng)個人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào) 不妒賢嫉能 不搬弄是非 不 互相扯皮 即不互相推諉 也不相互爭搶病人 自覺維護(hù)集體榮譽(yù) 9 愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物 不私自挪用和外借 厲行節(jié)約 勤儉辦一切事情 節(jié)約能源 包括水 電 氣 除實(shí)驗(yàn)室外 白天室外氣溫在低于 6 高于 33 才可以開 空調(diào) 開空調(diào)時要關(guān)門 冷風(fēng)不得低于 20 暖風(fēng)不得高于 26 下班時要關(guān) 燈 用完水要關(guān)水龍頭 下雨時要關(guān)窗 10 廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動 經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生 定期檢 查 評比 做到 四無三整潔 四無 設(shè)備 工具 門窗無塵垢 柜頂 桌面 物品無亂堆亂放 地面屋角無雜物 頂板 墻壁無蜘蛛網(wǎng) 三整潔 現(xiàn)場整潔 工具 設(shè)備 診室 桌面整潔 原始記錄整潔 11 保守醫(yī)院機(jī)密 不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤夺t(yī)院有關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方 面的情況 第三十一條 工作紀(jì)律 1 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律 按時上下班 不遲到 早退 溜崗 串崗 睡崗 上班 時精神飽滿 工作積極 不得吃零食 看雜志或睡覺 不得在辦公室內(nèi)大聲喧 嘩 不得同他人吵架打斗 不得用辦公室電話聊天和處理私事 禁止用醫(yī)院電 腦玩游戲 不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天或看與工作無關(guān)的書籍 嚴(yán)禁利用醫(yī)院電腦瀏覽 制 作和發(fā)送違法宣傳資料 不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)玩牌或者辦理其它與本職工作無關(guān)的 事情 不得將食品帶入辦公區(qū)域 保持辦公桌 抽屜及檔案柜的整潔 2 主動積極完成本職工作 對上級安排的工作及時處理 每天工作做到 日事 日結(jié) 日清日高 按時完成工作任務(wù) 保證事事有著落 3 工作中必須使用普通話 語言規(guī)范 文明 不講粗話 臟話 4 實(shí)行首問接待制 接待人員要態(tài)度和藹 服務(wù)熱情 盡快將來客帶到相關(guān)部 門 接聽電話主動積極 態(tài)度和藹 使用統(tǒng)一規(guī)定的接聽電話規(guī)范用語 您 好 或 您好 東大醫(yī)院 結(jié)束時應(yīng)有 再見 謝謝 之類 并妥善處 理好電話對方的相關(guān)要求 5 醫(yī)院實(shí)施 無煙醫(yī)院 上班期間禁止員工吸煙 外來人員有吸煙行為 應(yīng) 到吸煙處 6 嚴(yán)格遵守會議時間 主持者準(zhǔn)時開始會議 結(jié)束會議 與會者應(yīng)帶好發(fā)言準(zhǔn) 備稿 筆記本和筆按時參加 會議期間 不準(zhǔn)中途退場 不接聽電話 手機(jī)應(yīng) 在關(guān)閉或震動狀態(tài) 不做與會議無關(guān)的工作 第三十二條 員工上崗基本要求 一 儀表儀容 1 著裝 工作期間需按要求統(tǒng)一著裝 穿著工作褲或工作裙 服裝必須保持清 潔 整齊 不能有明顯的污漬和灰塵 男士禁止穿短褲 無袖裝 女士不穿超 短裙 著非工作裙長度不得超過外大褂 不穿過于暴露的服裝 公司禁止穿拖 鞋 女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋 只可穿護(hù)士鞋 鞋面應(yīng)保持清潔 女士 襪子以近膚色為宜 男士襪子以近深色為宜 工作時不卷袖子 卷褲腳 翻領(lǐng) 子 做到得體 整潔 精神 穩(wěn)重 大方 2 工作時間統(tǒng)一將胸牌佩戴在左胸處 不能歪斜 遮擋并保持工牌的干凈 整 潔 3 頭發(fā)要保持干凈整齊 無異味 無頭屑 頭發(fā)不宜過短 不漂染或留怪異的 發(fā)型 女士頭發(fā)長于背部應(yīng)束發(fā) 4 男士鬢角不宜長過耳部 發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口 男士不得蓄須 5 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪保持清潔 6 女員工上班化需妝淡雅潔凈 不得濃妝艷抹 不涂有色指甲油 不用香味過 濃的香水 不得佩帶夸張的項(xiàng)鏈 耳環(huán) 裝飾物和吉祥物 男士不得戴耳環(huán) 7 工作期間不吃有異味食物的食品 不飲酒或含有酒精的飲料 保持口氣清潔 女士不宜噴灑香味過濃的香水 8 各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表 如發(fā)現(xiàn)不合格者 立即糾正 員 工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表 上班時不能在辦公區(qū)域或公共場所整理 儀容儀表 必要時應(yīng)到衛(wèi)生間整理 二 行為舉止 1 儀表端莊大方 不卑不亢 舉止文明 神態(tài)自然 面帶笑容 2 接待客人一般要起立 臉部表情自然 眼睛平視對方 若因工作需要坐著時 不抬頭 不左顧右盼或漫不經(jīng)心 不上下打量客人 3 雙手不得叉腰 交叉胸前 手插褲兜 不抓頭 不撓癢 不挖耳 不摳鼻孔 不敲桌 玩弄物品 4 在服務(wù)工作中要做到四輕 即說話輕 走路輕 操作輕 取拿用品輕 5 站姿 要端正 直腰挺胸 目視前方 雙腿站直 女士腳跟并攏 雙腳自 然為 60 度 呈 V 型 雙手自然下垂相握于身前腹處 男士兩腳平行與肩 同寬 兩手側(cè)放或相交于身后臀部 呈現(xiàn)端莊 大方 穩(wěn)重之感 6 坐姿 輕 穩(wěn)入座 坐姿立腰 挺胸 上體自然挺直 面容平和自然 不前 傾后仰 歪歪扭扭 腿腳不能伸長和抖動 要求舒展 端莊 大方 7 語言 與顧客或同事交談 要精神飽滿 彬彬有禮 保持微笑 語調(diào)親切 聲調(diào)適中 要講普通 話 適時運(yùn)用各種禮貌用語 請 字當(dāng)頭 謝 字不離 口 8 行禮 導(dǎo)醫(yī) 在迎接顧客時 應(yīng)向前邁半步 然后保持站立姿勢 雙眼注 視對方的臉部 雙手 自然下垂 身體向前自然彎曲 15 度 同時致以禮貌用語 9 行走 行走時頭要正 肩要平 胸要挺 兩手自然擺動 不允許快跑和急走 與顧客交會時要與 顧客禮讓 靠右讓顧客先行 乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出 引 領(lǐng)顧客時走在顧客的右前方 3 步左右 轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意 10 人多時不擁擠 在通道 走廊行走時要放輕腳步 走右側(cè)的中間位置 與 客人同行時 要讓客人走在前面 并主動為客人開門 如遇客人在通道或其他 地方談話時 不要從中間穿過 若因路窄 應(yīng)先說 對不起 然后通過 11 不要隨便打斷或探聽別人之間談話 如需插話時 應(yīng)等別人講完一句后 說聲 對不起 打擾一下 再插話 12 給客人端茶送水 水不要斟得過滿或太少 七 八成為宜 捧茶時 用右 手端著杯子下半部 左手扶杯 送到客人面前 若使用杯碟 則用雙手捧著 杯把手應(yīng)對著客人右手 13 同女性客人握手 一般不要先伸手 握手時 姿勢要端正自然 用力要適 當(dāng)時間不宜過長 14 接名片時要用雙手接過 遞送名片時 要將名片正面正對對方 用右手推 過去 并站立進(jìn)行自我 介紹 互相交換名片時 用左手接 右手遞 接過名片 后 須當(dāng)面讀一下 以確認(rèn)對方的姓名 15 與別人站著談話時 要面向客人 保持約一米的距離 不要將手插在口袋 表達(dá)簡單明了 語氣謙和 不說大話 不責(zé)備別人 露厭煩神色 16 上班時不在工作場所亂跑 高聲喊人或放聲大笑 不聚集在一起閑談 追 逐打鬧 大聲喧華 不在客人面前吃東西 吸煙 17 不得在工作場所面前閑坐 脫鞋 換襪或更衣 第十八條 不得在工作區(qū) 域拉手 扒肩 背手 抄手 挎胳膊 吹口哨 打響指等 18 不得隨意翻閱和擺弄別人電腦 文件 書籍 衣物等東西 如因工作確需 移動別人物品時應(yīng)先征得他人同意 整理完后要放回原處 19 醫(yī)院內(nèi)與同事相遇 應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意 與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主 動點(diǎn)頭行禮 20 出入別人辦公室要先輕輕敲門 聽到應(yīng)答后再進(jìn)入 并隨手輕輕關(guān)門 如 對方正在講話或電話中要稍等靜候 如遇急事要打斷對方說話 要把握機(jī)會 說 對不起 打擾一下 21 辦公室物品需放置有序 文件資料應(yīng)擺放整齊 隨時保持整潔 不得將食 品及其它與工作無關(guān)的 物品帶入科室 22 上下班前后應(yīng)檢查門窗 電源是否關(guān)閉 及時清除安全隱患 23 節(jié)約一張紙 一滴水 一度電 一份耗材 減少浪費(fèi)節(jié)省支出 24 如無特殊情況 員工在上班時間不應(yīng)乘坐客用電梯 客用沙發(fā)及其他客用 物品 25 不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有 也不得接受病人和廠家任何形式的饋贈 如紅包 回 扣 禮品 吃請等 否則將會受到相應(yīng)的處罰 直至開除或交 由司法機(jī)關(guān)處理 26 在聘用期間 未經(jīng)醫(yī)院同意 員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù) 不 可與醫(yī)院供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系 必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖 突 或可能會有沖突的事情或場合 27 在沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下 我們應(yīng)該謝 絕新聞媒體的采訪 而應(yīng)呈報(bào)院辦及總經(jīng)理處理 發(fā)現(xiàn)有參觀者 醫(yī)托嫌疑人 員應(yīng)立即報(bào)告管理部門 28 不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動 未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn) 不得在電 腦內(nèi)下載安裝任何軟件 29 每位員工必須保持 24小時處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài) 以便因工作緊急情況可以及時 通知到位 30 接聽電話要使用文明用語 如 您好 東大肛腸醫(yī)院 注意通話的方式方 法 要保證電 話鈴響三聲內(nèi)接通 遲接電話須表示歉意 待對方掛斷電話后方 可掛機(jī) 31 態(tài)度 服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征 要充分體現(xiàn)親切感 熱情感 樸實(shí)感 信任感 具體為14個字 主動 熱情 殷勤 耐心 細(xì)致 周到 親 和 接待顧客時不得左顧右盼 心不在焉 眼睛平視顧客 征求顧客意見時要 態(tài)度誠懇 有失禮之處及時向顧客道歉 顧客如有不禮貌言行時 不得與顧客 爭 辯 應(yīng)耐心解釋 三 醫(yī)務(wù)人員文明用語規(guī)范 在醫(yī)院應(yīng)提倡文明熱情 五聲 歡迎聲 稱呼聲 關(guān)心聲 致歉聲 送 別聲 杜絕粗俗冷淡 五聲 藐視聲 煩躁聲 否定聲 斗氣聲 爭吵聲 各部門崗位規(guī)范用語 1 導(dǎo)醫(yī) 原則上站立上崗 巡視候診大廳 看到行動不便的患者主動攙扶帶路 看到 焦急茫然的患者 主動上前詢問給予幫助 您好 請問您需要我?guī)椭鷨?請您這邊走 科在 層 檢查在 層 處 這邊走 對不起 請稍等 我馬上給您問一下 別緊張 我扶 送 您去 您提的意見很好 我們會盡快改進(jìn)的 2 注射室 您好 請把病歷 注射單和藥品給我好嗎 請問您叫什么名字 以前用過這種藥嗎 過不過敏 家里人有沒有過敏的 現(xiàn)在給您打個 針 請配合一下 打這個針會稍有點(diǎn)疼 請堅(jiān)持一下好嗎 您是第一次用青霉素 請?jiān)谶@里等 30 分鐘觀察一下 如果沒有什么反應(yīng)和不 適的 您再離開好嗎 您的針一天 次 請 時來打 請不要間斷治療 3 門診輸液 您好 請您把病歷 藥品和輸液單給我好嗎 您做了 過敏試驗(yàn)嗎 您是 名字嗎 三查八對 現(xiàn)在給您輸液 請配合一下 對不起 給您增加痛苦了 再配合一次好嗎 二次失敗視情況換護(hù)士穿刺 根據(jù)您的情況 輸液速度要慢點(diǎn) 請您配合一下 請走好 祝您早日康復(fù) 4 抽血 您好 請把化驗(yàn)單給我 您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血 您吃早飯了嗎 請配合一下 我為您采血 請您按壓一會兒 請您 時到 處取報(bào)告單 您是否不舒服 請?zhí)上?送上一杯糖開水 關(guān)切的詢問 您好些了嗎 5 住院護(hù)理 1 入院 您好 請坐 我是護(hù)士 請把病歷及住院證給我 我馬上為您安排床 位 鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物 我現(xiàn)帶您到病房 現(xiàn)在給您測一下體溫 血壓 請配合一下 不在護(hù)士站做三測 您好 我是責(zé)任護(hù)士 負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作 現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的 有關(guān)情況 住院須知及入院宣教內(nèi)容 還有不清楚的地方 請?jiān)賮韱?您的經(jīng)管醫(yī)生是 一會兒他就過來看您的 您好 明天早晨 7 點(diǎn)以前請您留取第一次尿 便 放在 門外的標(biāo)本箱內(nèi) 您好 我是護(hù)士長 負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作 您有什么意見和要求盡管 說 我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)的 2 治療 您好 現(xiàn)在為您做 治療 會有點(diǎn)不舒服 會有疼痛 我盡量輕點(diǎn) 請配 合一下好嗎 您好 我現(xiàn)在要給您輸液 大約需要 小時 是否去一下衛(wèi)生間 協(xié)助取 舒適臥位 注意肢體保暖 對不起 給您增加痛苦了 再配合一次好嗎 這是您的藥 請服下好嗎 要注意多喝水 小朋友 你叫什么名字 阿姨給你打個針 勇敢點(diǎn)好嗎 您好 您的孩子叫 嗎 現(xiàn)在給他輸液 打 針 請協(xié)助一下好嗎 您好 明天上 下 午 時給您做手術(shù) 檢查 請您 時開始不要吃東 西 時開始不要喝水 請不要緊張 晚上一定要好好休息 現(xiàn)在為您做清潔皮膚 做 藥過敏試驗(yàn) 抽血 請配合一下好嗎 您現(xiàn)在在輸液 有情況請及時通知我們 我們也會經(jīng)常來看您的 同時囑托 同室病友也互相關(guān)照 3 巡視病房 晨護(hù)時 您好 昨晚休息得好嗎 感覺怎么樣 現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪 請將 雜物放進(jìn)紙蔞里 注意保持病室整潔 謝謝您的配合 您的液體馬上就要輸完了 請不要著急 我馬上給您更換 您感覺怎樣 觀察液體流暢情況 局部 需要幫助嗎 喝水 入廁 您好 我是護(hù)士 今晚我值班 現(xiàn)在來看您 感覺怎么樣 晚上如有 什么事 請盡管告訴我或按呼叫器 4 病房管理 對不起 為了保持病房整潔 請您將 物品放在 處 對不起 病房需要安靜 請您說話聲音小一點(diǎn) 將電視音量調(diào)低一些 好嗎 為了保證您的治療和安全 住院期間請您不要外出 對不起 請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙 謝謝合作 5 手術(shù) 您好 請向您叫 名字嗎 我現(xiàn)在送您到手術(shù)室 請不要緊張 您好 請問您是 嗎 查對 我是手術(shù)室護(hù)士 請不要太緊張 打開電視 并送上一杯熱茶 您好 請您在這里休息等候 3 手術(shù)很快就要開始了 請不要緊張 我們會認(rèn)真仔細(xì)的給您做手術(shù)的 請您 放心 4 手術(shù)中感覺有什么不舒服 請告訴我 適當(dāng)使用肢體語言 以示鼓勵 5 您配合得很好 手術(shù)已完成 一會兒我和醫(yī)生送您回病房 手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的 請放心 術(shù)后回病房 護(hù)士主動迎接并安慰病人 您的手術(shù)很順利 術(shù)后護(hù)理有我 負(fù)責(zé) 我會隨時來看您 6 出院 您可以出院了 請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手 續(xù) 您好 這是醫(yī)生給您開的藥 請您飯前 后 服用 注意多喝水 出院后活 動要適量 飲食要注意 您可以再仔細(xì)看一下 出院指導(dǎo)卡 上面也有 我們科的聯(lián)系電話 有事來電話咨詢 您好 為了改進(jìn)我們的服務(wù) 請您多提寶貴意見 您提的意見很好 我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的 感謝您對我們工作的理解與支持 當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時 應(yīng)將病人安排好 送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口 您多保重 請慢走 第六章 員工獎懲制度 為增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感 鼓勵其積極性 創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì) 律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處 醫(yī)院在管理中將嚴(yán)格貫徹 獎優(yōu)罰劣 的基本方針 即 有功必獎 有過必罰 制度面前 人人平等 的原則 第三十三條 獎勵 1 獎勵 是對表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績的員工給予榮譽(yù)或物質(zhì)以資鼓勵 2 獎勵種類 升職 晉級 記功 授予稱 號 通報(bào)表揚(yáng) 通令嘉獎 口頭表揚(yáng) 及獎金 獎品 3 獎勵條件及辦法 凡有下列表現(xiàn)之一者 將酌情給予重獎 并分別給予記功 授予稱號 1 對改進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營管理 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)的 2 在工作中成績特別優(yōu)異的 3 見義勇為 挽救人民生命財(cái)產(chǎn)做出貢獻(xiàn)的 凡有下列表現(xiàn)之一者 當(dāng)月將酌情給予獎勵考核分 10 30分 特別突出的 并 分別給予通報(bào)表揚(yáng) 通令嘉獎 口頭表揚(yáng)等獎勵 1 在技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建儀 取得重大成果或使醫(yī)院在經(jīng)營管理中取得 顯著效益的 2 在完成工作任務(wù) 提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的 3 為醫(yī)院節(jié)約資金和能源 修舊利廢 節(jié)約材料 降低成本 做出顯著成績 的 4 熱情周到為患者服務(wù) 多次受到患者書面表揚(yáng) 5 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施 使國家和人民利益免受重大損失的 6 檢舉 揭發(fā)損害醫(yī)院利益或違規(guī)行為 抵制歪風(fēng)邪氣 事跡突出的 7 拾金不昧或做好人好事事跡突出的 8 在同行業(yè)各類競賽活動中取得名次 為醫(yī)院爭得榮譽(yù)的 9 能嚴(yán)格履行職責(zé) 超額完成任務(wù)的單位和個人 10 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的 4 每季度評選一次優(yōu)秀員工 根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累 當(dāng)季出勤情況較 好 無糾紛 無事故 無投訴 奉獻(xiàn)突出者 由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室 經(jīng) 醫(yī)院中層管理人員開會研究決定 總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎 并發(fā)放 200 元的獎金或物資 5 員工獲得獎勵記入本人檔案 第三十四條 懲罰 1 處罰 是對有過失的員工給予的處分 處罰 2 處罰辦法 扣浮動工資或罰款 3 處分種類 警告 嚴(yán)重警告 記過 記大過 留院查看 開除 辭退 4 處罰內(nèi)容及辦法 凡有下列行為之一者 扣當(dāng)月績效工資 1 10分 情節(jié)較嚴(yán)重的并給予通報(bào)批評 1 上班遲到或早退一次的 遲到 早退三十分鐘視曠工半天 超過四小時視 曠工一天 2 非因工作需要 上班時間會客聊天或長時間占用電話的 3 在當(dāng)班場所吸煙或隨地吐痰 亂丟煙頭紙屑等雜物的 4 不按規(guī)定著裝的 5 不按時完成工作任務(wù)的 6 無故浪費(fèi)能源的 7 未經(jīng)請假 無故不參加各種會議的 8 拖延執(zhí)行上級命令的 9 違反其它規(guī)定行為的 凡有下列行為之一者扣當(dāng)月考核工資 10 20分 并視情節(jié)給予警告 嚴(yán)重警告 記過等處分 1 遲到 早退當(dāng)月累計(jì) 4次以上的 無故曠工半天的 2 不按規(guī)定要求操作 尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的 3 當(dāng)值班時間擅自離崗 串崗 睡崗或干私活的 4 私藏 私拿醫(yī)院各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi) 損壞 丟失公物的 5 涂改或偽造醫(yī)生證明書 各類工作記錄表格的 6 使用褻瀆性或辱罵性語言相互吵架 擾亂正常辦公秩序的 7 服務(wù)態(tài)度差 遭患者合理投訴的 8 拾遺不報(bào)的 9 不服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排 影響工作的 10 其它嚴(yán)重違反規(guī)定和不道德的行為 凡有下列行為之一者 扣當(dāng)月績效工資 20 40分 并視情節(jié)可分別給予降級 降職 記過 記大過 撤職 留公司察看等處分 1 無故曠工一天的 遲到 早退四個小時視為曠工一天 2 與領(lǐng)導(dǎo)頂撞 造成不良影響的 3 惹事生非 挑撥離間 影響部門和員工之間團(tuán)結(jié)或打架罵人 造成不良后 果的 4 泄露醫(yī)院機(jī)密或私折他人信件 郵件和包裹的 5 管理人員不負(fù)責(zé)任 給醫(yī)院管理造成混亂或辦事不公 包庇縱容違紀(jì)員工 造成不良影響的 6 違反操作規(guī)程 造成經(jīng)濟(jì)損失的 一百元以下照價賠償 一百元以上至 一千元賠償 50 一千元以上賠償 10 40 7 服務(wù)態(tài)度差 當(dāng)月累計(jì)患者有效投訴 4次以上 全年 10次以上 或損害 患者利益的 8 犯有其它嚴(yán)重錯誤的 凡有下列行為之一者 予以辭退或開除 1 無故曠工叁天以上的 2 計(jì)劃外生育的 3 向患者私自推銷產(chǎn)品和索要財(cái) 物的 4 貪污 盜竊 賭博 營私舞弊 不夠刑事處分的 5 不服從正常工作調(diào)動 無故拖延 中止或拒絕工作的 6 組織煽動罷工 有意制造事端的 7 使用毒品 麻醉劑或興奮的 嫖娼賣淫的 8 參與打架斗毆 尋釁鬧事 造成人員傷亡的 9 有意損壞設(shè)備 工具造成經(jīng)濟(jì)損失的 10 玩忽職守 違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程 違章指揮或隱瞞工作過失造 成事故或損失的 11 在合同期間沒辦理退職手續(xù)擅自轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院工作 第三十六條 發(fā)生嚴(yán)重事故或其他嚴(yán)重問題 對直接領(lǐng)導(dǎo)和部門以上領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給 予處理 第三十五條 獎懲程序 一 獎勵 各部門根據(jù)員工考核情況 填寫 員工考核表 由部門經(jīng)理簽字后 每 月 3日前將上 員工考核表 交辦公室匯總后簽署意見 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 凡受 升職 晉級 記功 授予稱號 通報(bào)表揚(yáng) 通令嘉獎及獎勵金額 200元 人以上 獎勵員工須填寫?yīng)剟畹怯洷?部門經(jīng)理簽署意見 由辦公室提交院辦會議討論 總經(jīng)理簽署后執(zhí)行 并存入本人檔案 二 懲罰 各部門根據(jù)員工考核情況 填寫 員工考核表 由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后 每 月 3日前將上月 員工考核表 交辦公室匯總后簽署意見 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 凡 受到警告 嚴(yán)重警告 記過 記大過 撤消 留公司查看 開除 辭退 等行 政處分和扣款金額 200元 人以上的員工 須填寫 處分處分表 經(jīng)本人簽字 和部門經(jīng)理簽署意見后 由辦公室提交院辦會議討論 總經(jīng)理簽署意見執(zhí)行 并存入本人檔案 凡受處分員工拒絕簽字時 處分仍然有效 第七章 日常違紀(jì)處理辦法 第三十六條 員工違反醫(yī)院制度 不服從上級指揮 調(diào)動 不服從工作分配而 影響工作秩序和社會秩序時 根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處理 第三十七條 下列情況屬于一類服務(wù)違紀(jì) 1 上班時間儀容儀表不整或治療時不戴口罩等 2 上班時不佩帶胸牌 3 上班期間佩戴耳環(huán) 手鏈 戒指等物飾 留長指甲 涂指甲油 4 工作時間扎堆聊天 嬉笑打鬧 大聲喧嘩 5 私自帶外人進(jìn)入藥房 檢查室 護(hù)士辦公室 化驗(yàn)室 微機(jī)室等 6 崗位上個人物品暴露在外 7 地面不潔 桌上物品擺放無序 不整齊 8 桌面 臺面 窗臺和儀器設(shè)備不潔 有塵土 9 工作場所亂帖 亂掛 亂堆 亂放 10 隨地吐痰 亂扔煙頭 紙屑或其他雜物者 11 在辦公場所內(nèi)吸煙 嚼檳榔者 12 開會遲到或會會議精神未傳達(dá)者 第三十八條 下列情況屬于二類服務(wù)違紀(jì) 1 考勤登記不及時 不完整 不真實(shí) 2 工作時間干私活 辦私事 打瞌睡 3 部門未沒按醫(yī)院規(guī)定 私自批假不報(bào)者 4 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 擅離崗位者或雖已向直接領(lǐng)導(dǎo)請假 但未按時返回崗位 5 發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行 不上報(bào)或不及時制止者 6 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者 醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時按量完 成者 7 無事生非 挑撥離間 損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者 8 工作時間因私會影響工作的 9 或家屬就診或詢問不耐煩 不熱情 態(tài)度不佳導(dǎo)致患者投訴者 10 未參加有關(guān)會議的 第三十九條 下列情況屬于三類服務(wù)違紀(jì) 1 在醫(yī)療工作場所進(jìn)行娛樂活動 包括電腦游戲等 2 醫(yī)護(hù)人員之間爭吵 影響醫(yī)院形象的 3 工作態(tài)度惡劣 對患者冷淡 怠慢 引起患者不滿或投訴 4 因內(nèi)部原因造成工作銜接不善 引起患者不滿 5 因安全管理不善 造成不良后果和直接損失 6 違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設(shè)備 儀器 藥品及車輛者 7 發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報(bào)者 第四十條 下列情況屬于四類服務(wù)違紀(jì) 1 嘲諷 謾罵 毆打患者或家屬 影響惡劣 受到患者投訴 經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者 2 私收患者錢款 推銷藥品或向外介紹患者獲取不當(dāng)利益 3 對患者投訴未能及時妥善解決 致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者 4 蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者 5 有意泄漏醫(yī)院機(jī)密者 6 工作失職給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者 第四十一條 各科室工作質(zhì)量違紀(jì)處理 由各科室負(fù)責(zé)人制訂 院長審核確定后交辦公 室備案 第四十二條 一級服務(wù)違紀(jì)扣 1分 二級服務(wù)違紀(jì)扣 2分 三級服務(wù)違紀(jì)扣 4分 四級 服務(wù)違紀(jì)扣 10分 第四十三條 各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬人員的管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 每日必須按醫(yī)院規(guī)定對違紀(jì)違 規(guī)下屬進(jìn)行處理 并作詳細(xì)登記 凡被醫(yī)院督查組發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)未處理情況 均按扣罰分的扣罰其直接領(lǐng)導(dǎo) 督查組人員如有徇私舞弊者 按員工違紀(jì)扣分 扣罰此督查員 第四十四條 扣罰由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督 各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施并做好相關(guān)登記 每月 5 日前將上月 員工違紀(jì)登記表 上交辦公室匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部 在核發(fā)當(dāng)月工 資時統(tǒng)一扣除 第八章 員工培訓(xùn)制度 第四十五條 培訓(xùn)目的 1 縮短新員工的崗位適應(yīng)期 讓員工盡快掌握工作要領(lǐng) 工作程序與方法 達(dá)到上崗要求 2 提高在職員工業(yè)務(wù)知識和技能 提高工作效率 第四十六條 培訓(xùn)的形式 醫(yī)院的培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn) 內(nèi)部培訓(xùn)又分為上崗培訓(xùn)和在職 培訓(xùn) 第四十七條 培訓(xùn)內(nèi)容與方法 一 新員工入職培訓(xùn) 1 企業(yè)文化培訓(xùn) 學(xué)習(xí)醫(yī)院發(fā)展史 經(jīng)營方針 服務(wù)宗旨 管理目標(biāo)等 2 員工手冊培訓(xùn) 熟知員工守則 禮儀行為規(guī)范 醫(yī)院規(guī)章制度 職業(yè)道德等 3 基本技能培訓(xùn) 學(xué)習(xí)相應(yīng)崗位職責(zé) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識 日常工作流程 工作要 求及操作要領(lǐng)等 4 實(shí)際操作訓(xùn)練主要由優(yōu)秀老員工按照醫(yī)院規(guī)定 傳 幫 帶 通過運(yùn)用和 實(shí)踐 提高專業(yè)技能 二 在職培訓(xùn) 1 在職培訓(xùn)遵循分類組織 自學(xué)為主 學(xué)以致用 講求實(shí)效的原則組織實(shí)施 讓員工及時掌握崗位的新理論 新知識 新技能 提高實(shí)踐水平 醫(yī)務(wù)人員在 職培訓(xùn)由院長主抓 其它人員的在職培訓(xùn)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 2 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作需要而定 主要是本職工作的相關(guān)知識和技能 3 培訓(xùn)方法有個人研修 工作研究 心得交流 專家講課 參觀學(xué)習(xí)等 醫(yī)院 鼓勵員工參加與本職工有關(guān)的各類函授教育 業(yè)余培訓(xùn) 4 在職培訓(xùn)情況和相關(guān)成績記入員工檔案 三 外派培訓(xùn) 1 外派培訓(xùn)由醫(yī)院確定人選 安排培訓(xùn)單位 確定培訓(xùn)內(nèi)容和時間 2 公司派遣員工參加專項(xiàng)培訓(xùn)或?qū)I(yè)技術(shù)培訓(xùn) 培訓(xùn)費(fèi)用在 1000元 含 以上者 培訓(xùn)前由院辦代表辦公室與員工簽訂 員工培訓(xùn)協(xié)議 作為雙方行 使權(quán)利和履行義務(wù)的依據(jù) 培訓(xùn)服務(wù)期限即員工自結(jié)束培訓(xùn)后與公司約定相應(yīng) 期限的用工關(guān)系 如約定的期限超出原有勞動合同所約定的期限 則用工關(guān)系 期限以培訓(xùn)服務(wù)期限所約定的最后時間為準(zhǔn) 3 相關(guān)培訓(xùn)期限依照以下標(biāo)準(zhǔn)確定 培訓(xùn)費(fèi) C 單位 元 培訓(xùn)期限 Y 單位 年 1000 C 2000 1年 2000 C 5000 2年 5000 C 10000 3年 10000 C 5年 注 上述服務(wù)期限 以培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之日為起始日計(jì)算 4 培訓(xùn)費(fèi)包括學(xué)費(fèi) 辦理相關(guān)證件費(fèi)用 培訓(xùn)期間所發(fā)生的住宿 膳食 交 通 出差補(bǔ)助等在甲方實(shí)際報(bào)支或由甲方實(shí)際支付的費(fèi)用 此費(fèi)用具體詳見協(xié) 議書所附 5 員工培訓(xùn)協(xié)議 作為 員工勞動合同 的附件 具有同等法律效力 雙 方應(yīng)遵照執(zhí)行 若培訓(xùn)后員工在規(guī)定服務(wù)年限內(nèi)提出離職 醫(yī)院有權(quán)依法向員 工追償培訓(xùn)合同中所約定的培訓(xùn)費(fèi)用 注 醫(yī)院辭退人員除外 6 醫(yī)院員工赴外地考察或短期參觀學(xué)習(xí)變參照外派培訓(xùn)的規(guī)定辦理 7 外派培訓(xùn)情況和相關(guān)成績記入員工檔案 第九章 員工考核制度 為了最大限度地激勵員工發(fā)揮個人潛能 提高員工的工作績效 進(jìn)而提高 醫(yī)院的整體效益 特制定以下考核制度 第四十八條 員工考核的實(shí)施 1 考核對象為醫(yī)院所有員工 2 員工考核由院辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施 部門領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé) 科主任考核由院領(lǐng) 導(dǎo)負(fù)責(zé)考核 3 考核內(nèi)容以崗位職責(zé)為主要依據(jù) 管理人員從業(yè)績指標(biāo)完成 管理要項(xiàng) 隊(duì) 伍建設(shè) 個人表現(xiàn)等方面進(jìn)行 普通員工考核從業(yè)務(wù)知識 工作質(zhì)量 工作效 率 工作態(tài)度 工作紀(jì)律 工作績效等六個方面進(jìn)行 4 考核方法 自我測評 民主測評 部門領(lǐng)導(dǎo)測評相結(jié)合 三級測評中自我測 評占 20 民主測評占 30 部門領(lǐng)導(dǎo)測評占 50 二級測評自我測評或民主測 評占 30 部門領(lǐng)導(dǎo)測評占 70 5 考核每月一次 由部門主管和辦公室共同負(fù)責(zé) 考核結(jié)果決定員工獎勵和處 罰 第四十九條 考核內(nèi)容的制訂 1 中層管理人員的考核內(nèi)容由院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下制訂 2 普通員工的考核內(nèi)容由各科主任在院公室的指導(dǎo)下制訂 3 考核內(nèi)容以季度為單位根據(jù)部門的實(shí)際工作情況進(jìn)行修訂 第五十條 績效考核原則 1 考績不是為了制造員工間的差距 而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處 短 處 以揚(yáng)長避短 有所改進(jìn) 提高 2 考績應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù) 3 考績應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù) 4 考績自始至終應(yīng)以公正為原則 決不允許營私舞弊 第五十一條 員工考核結(jié)果的運(yùn)用 對員工的考核均應(yīng)做出綜合公正評價 員工基本工資的 30 作為考核工資 考核結(jié)果與考核工資對應(yīng)分為以下四個等次 A 個人工作表現(xiàn)良好 各方面符合崗位需求 主管 85 100分 員工 80 100分 發(fā)放 100 考核工資 B 各方面表現(xiàn)有所欠缺 通過努力可達(dá)到工作崗位需求 標(biāo)準(zhǔn) 主管 80 84分 員工 75 79分 發(fā)放 90 考核工資 C 尚未達(dá)到工作崗位要求 要求加強(qiáng)學(xué)習(xí) 主管 75 79分 員工 70 74分 發(fā)放 80 考核工資 D 不符合崗位需求而又屢教不改 主管 75分一下 員工 70分以下 發(fā)放 70 考核工資 第十章 員工關(guān)系 第五十二條 溝通政策 醫(yī)院鼓勵員工之間 上級與下級之間 員工與醫(yī)院之間保持平等的對話和 交流 致力于營造融洽 坦誠的人際關(guān)系 保持和諧 相互信任 共同進(jìn)步的 工作氛圍 第五十三條 溝通渠道 醫(yī)院通過多種渠道加強(qiáng)與員工的溝通 采納員工的建議 意見 醫(yī)院關(guān)心 尊重每一位員工 為營造一個公平 公開 公正的工作環(huán)境 醫(yī)院鼓勵員工使 用以下溝通渠道 1 門戶開放 醫(yī)院倡議所有管理人員都主動敞開自己的辦公室大門 讓下屬可 以輕松走進(jìn)他們的辦公室提出問題和意見 同時也要求所有的管理人員經(jīng)常走 出辦公室 關(guān)注下屬的想法和情緒 醫(yī)院提倡坦誠的交流 員工可以將自己的 任何想法和疑問向上級提出 并不應(yīng)因此遭到指責(zé)和批評 2 總經(jīng)理面談 如員工需要與決策層領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)面談 可以通過人力資源部門安 排 讓員工有機(jī)會與決策層領(lǐng)導(dǎo)直接交流 3 工作面談 轉(zhuǎn)正 調(diào)薪 崗位變動 工作評估 離職 1 新員工即將轉(zhuǎn)正時 員工的主管需要與之進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談 了解員工加入 公司后的工作體會 給予員工試用期的工作評價 并明確告知員工轉(zhuǎn)正后的職 務(wù)和薪金級別 2 如果員工有薪金和崗位變動 員工的上司應(yīng)該與員工面談 解釋醫(yī)院決 定 傾聽員工意見 3 進(jìn)行績效評估和員工職業(yè)生涯規(guī)劃時 員工的上司與員工進(jìn)行績效面談 職業(yè)發(fā)展面談 就員工的工作表現(xiàn)和潛力進(jìn)行評估和反饋 并對員工今后的工 作和職業(yè)發(fā)展提出建議 4 如果員工即將離開醫(yī)院 員工的上司或人力資源部應(yīng)與員工進(jìn)行離職面 談 聆聽員工選擇離開的原因 第五十四條 員工活動的組織與協(xié)調(diào) 辦公室主任與各部門主管及部門自愿者 1 2名 共同組建員工活動小組 負(fù)責(zé)組織各種活動小組 如籃球組 羽毛球組等 目的是增強(qiáng)員工之間 部門 之間的聯(lián)系 增進(jìn)友誼 創(chuàng)建健康向上的工作氛圍 引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神 第五十五條 員工關(guān)懷管理 1 員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感 是指醫(yī)院在員工 遭遇重大困難時 對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程 2 逢重要節(jié)假日 如中秋 春節(jié)等 辦公室將根據(jù)醫(yī)院情況 給予外派員工以 及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福 讓員工心有所系 3 員工生日 由辦公室發(fā)放祝福卡片及生日蛋糕 進(jìn)行慶祝 4 員工個人或家庭遭遇重大困難時 辦公室除代表醫(yī)院送達(dá)慰問與關(guān)懷外 另 根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批情況 給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助 第五十六條 員工申訴管理 1 員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正 不 恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒 2 員工申訴的主要范圍包括 對工作安排不接受 對考核結(jié)果有異議 對上級 處理結(jié)果不認(rèn)同等 3 申訴程序如下 員工向直接上級投訴 如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問 題 可越級向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴 同時也可向辦公室主任投訴 辦公室 負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題 4 員工