人保局作風改進工作方案.doc

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方案預(yù)案：________ 人保局作風改進工作方案 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 8 頁 人保局作風改進工作方案 按照黨的群眾路線教育實踐活動要求，為進一步提升我局公共服務(wù)水平，根據(jù)市人社局《關(guān)于印發(fā)＜市人社系統(tǒng)窗口單位改進作風專項行動實施方案＞的通知》精神，現(xiàn)就我局開展窗口單位改進作風專項行動（以下簡稱專項行動）制定本實施方案： 一、指導思想 深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、習總書記系列講話和市委四屆五次全會精神，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，以群眾滿意為標準，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標，以推進窗口單位服務(wù)工作標準化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點，以自查自糾、公開承諾、群眾監(jiān)督評議、上級明察暗訪和加強基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力打造“責任、服務(wù)、陽光、數(shù)字、廉潔”五型人社，為推動南蘇區(qū)振興發(fā)展作出積極貢獻。 二、實施范圍 專項行動包括人社系統(tǒng)各類窗口單位，即： （一）公共就業(yè)和職業(yè)技能培訓機構(gòu)； （二）各類社會保險經(jīng)辦機構(gòu)； （三）勞動人事爭議調(diào)解仲裁機構(gòu)； （四）勞動保障監(jiān)察機構(gòu)； （五）職業(yè)技能鑒定機構(gòu)； （六）人事人才服務(wù)機構(gòu)； （七）承擔窗口服務(wù)職能的綜合類服務(wù)機構(gòu)（服務(wù)經(jīng)辦大廳）及其他機構(gòu)和平臺; （八）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）等基層服務(wù)平臺。 三、目標任務(wù) 全面優(yōu)化服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，嚴格遵守工作紀律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使全系統(tǒng)窗口單位的作風建設(shè)有明顯提升、服務(wù)管理明顯規(guī)范、工作效率明顯提高，著力打造特色服務(wù)品牌，統(tǒng)籌構(gòu)建長效工作機制，做到服務(wù)“落地”、群眾“滿意”，樹立人社系統(tǒng)隊伍“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。 （一）服務(wù)規(guī)范方面。結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建，全面實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份（統(tǒng)一著裝或掛牌服務(wù)）、亮明承諾、亮明標準，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。 （二）紀律要求方面。認真執(zhí)行已有的各項工作紀律，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進一步細化要求，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕拘私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕庸懶散漫現(xiàn)象。 （三）服務(wù)用語方面。要堅持以人為本，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢姿態(tài)具有親和力，在全系統(tǒng)大力提倡人人多一分主動、多一分熱情對象要熱心、多一分關(guān)懷。全面推行“五心服務(wù)”，即接待服務(wù)對象要熱心、聽取反映要細心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要專心。 （四）創(chuàng)新服務(wù)方面。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，設(shè)立咨詢臺或引導臺，張貼辦事流程、崗位職責，擺放各類業(yè)務(wù)宣傳冊，方便服務(wù)對象。有條件的窗口單位，要不斷提升信．息化、電子化、智能化以及“一站式”、“一柜式’，服務(wù)水平，充分利用新技術(shù)手段，積極拓展信息化咨詢和查詢服務(wù)，在服務(wù)大廳配置自助查詢機等設(shè)施，提供手機短信、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布服務(wù)。整合服務(wù)資源，建立合署辦公機制，提升服務(wù)效率，方便服務(wù)對象。 四、實施步驟 專項行動從xx年5月開始，到xx年10月底結(jié)束，具體分為三個階段實施： （一）動員部署階段（5月底前） 制定實施方案。局各窗口單位結(jié)合本窗口實際，細化完善專項行動工作方案，明確指導思想、任務(wù)目標、方法步驟和行動要求。并請于5月底前將專項行動工作方案報局專項行動辦公室備案。 加強組織領(lǐng)導。局人社局成立窗口單位改進作風專項行動領(lǐng)導小組及辦公室（具體組成見附件），明確職責和任務(wù)分工，強化組織領(lǐng)導和監(jiān)督檢查。 開展宣傳發(fā)動。大力宣傳專項行動的任務(wù)目標和措施，提高認識、統(tǒng)一思想、營造氛圍，發(fā)動人社系統(tǒng)窗口單位全體工作人員積極主動參與，自覺改進服務(wù)。 組織學習培訓。各窗口單位結(jié)合自身實際，制定具體的培訓方案，把服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、禮儀習慣和工作紀律作為必備內(nèi)容，組織窗口工作人員學習培訓。培訓突出如何樹立“大群眾”觀、新時期如何與群眾打交通、如何提升履職能力和處理突發(fā)事件能力、如何踐行文明服務(wù)和微笑服務(wù)等內(nèi)容。 （二）自查整改階段（6月至8月） 廣泛征求意見。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，開展“五個一”活動，即組織一次基層調(diào)研、召開一次參保對象代表座談會、走訪一次退休人員、開展一次問卷調(diào)查、設(shè)立一個意見箱，多渠道征求意見建議。高度重視來信來訪、網(wǎng)絡(luò)舉報、電話投訴收集到的意見建議，認真梳理匯總，及時查實回復。 全面自查自糾。認真分析管理服務(wù)各個環(huán)節(jié)的隱患、漏洞及不合理設(shè)計；工作程序上是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時限合理；工作實效上是否效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意；是否存在違反《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》的行為；是否存在違反《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》的行為；是否貫徹落實已制定的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾。 抓好整改落實。針對征集和自查發(fā)現(xiàn)的問題，建立資料臺帳，分析問題原因，提出改進措施，明確責任單位和責任人，限時整改落實。要做到邊查邊改、即知即改、立行立改，對群眾最關(guān)切、矛盾最突出的窗口服務(wù)問題要重點整改。 （4）完善規(guī)章制度。在切實加強整改突出問題的同時，對照《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》和《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求（試行）》，制定各類服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準，并形成規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)用語。健全窗口服務(wù)監(jiān)督和評價機制，建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等工作機制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)舉報、聘請社會監(jiān)督員等形式，主動接受社會各方面監(jiān)督。 （三）總結(jié)提高階段（9月至10月） 認真總結(jié)。各窗口單位要認真總結(jié)開展專項行動的好做法、好措施、好經(jīng)驗，樹立窗口單位先進典型和先進個人。專項行動總結(jié)9月30日前書面上報局專項行動辦公室。 監(jiān)督檢查。局專項行動領(lǐng)導小組將組織督導組，適時進行明察暗訪，檢查專項行動落實情況，深入服務(wù)對象，傾聽他們對窗口單位的服務(wù)評價。及時核查群眾舉報、投訴。對經(jīng)自查自糾及整改不到位的工作人員，采取集中通報、領(lǐng)導約談、崗位調(diào)整等措施強化督查問責. 完善機制。對開展專項行動中行之有效的做法用制度的形式固定下來，形成改進作風建設(shè)的長效機制。各窗口單位要認真總結(jié)經(jīng)驗，在今后工作中鞏固、延續(xù)專項行動成果，進一步豐富人性化服務(wù)手段，拓展信息化服務(wù)渠道，提升專業(yè)化服務(wù)水平，總體形成較為系統(tǒng)的各項服務(wù)規(guī)范、流程、標準和監(jiān)督評價機制。 五、工作要求 （一）提高思想認識。人社系統(tǒng)窗口單位及其工作人員的作風好壞直接關(guān)系到黨和政府的形象。各窗口單位要把專項行動作為人社系統(tǒng)開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，與加快人社事業(yè)改革發(fā)展結(jié)合起來，與創(chuàng)建“五型人社”結(jié)合起來，加強領(lǐng)導，嚴密組織實施，確保取得實效。 （二）抓好工作落實。各窗口單位要按照省、市、縣統(tǒng)一部署和總體要求，認真開展工作，開門納諫，自覺整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平．要堅持問題導向，對窗口單位作風建設(shè)情況進行全面檢查，尤其是對服務(wù)對象人數(shù)多、工作量大、有投訴記錄的窗口單位應(yīng)重點明察暗訪，及時采取改進措施。要及時了解分析基層窗口單位反映的問題和困難，提出處理意見。窗口單位要主動征求服務(wù)對象意見，并向社會公開各種服務(wù)承諾，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監(jiān)督。對由于工作不到位而產(chǎn)生的群眾投訴問題，要嚴格追責問責。 （三）強化宣傳發(fā)動。通過動員發(fā)動、培訓學習、宣傳展版等形式，大力宣傳專項行動的重大意義和目標任務(wù)，發(fā)動全系統(tǒng)窗口單位全體工作人員積極參與。要樹立先進典型，大力推廣好做法、好經(jīng)驗，樹立人社部門良好形象。 （四）建立長效機制。在集中整改當前突出作風問題的同時，加決制定和完善各類服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準，推廣窗口服務(wù)人員文明用語。加強窗口單位工作人員培訓，重點強化服務(wù)理念、服務(wù)意識、禮儀習慣和工作紀律的教育宣傳。完善對窗口工作人員的激勵機制，提升工作的積極性和主動性。建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等機制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)舉報、意見信箱、聘請社會監(jiān)督員等多種形式，主動接受社會各方面的全方位監(jiān)督。 第 7 頁 共 8 頁 方案預(yù)案 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁 共 8 頁