2018年電大資源與運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)考小抄

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.“資源與運(yùn)營(yíng)管理”課程考核 目錄第二部分：案例解析 ........................................................................................................................3第一單元 招募并留住伙伴 ......................................................................................................3第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn) ................................................................................................................12第三單元 工作環(huán)境 ................................................................................................................17第四單元 資源配置 ................................................................................................................21第五單元 客戶與質(zhì)量 ............................................................................................................25第六單元 項(xiàng)目管理 ................................................................................................................31第七單元 決策管理 ................................................................................................................39第八單元 變革管理 ................................................................................................................44第二部分：案例解析第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一）：1.ZSK29 面試的不同組織形式 2.ZSK02 非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例 1場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的，基本沒(méi)有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來(lái)走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來(lái)打擾我。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上。 ”場(chǎng)景二:“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問(wèn)題是，人力資源部經(jīng)理好像覺(jué)得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見(jiàn)。我感到自己不受重視，似乎我的意見(jiàn)毫無(wú)用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、場(chǎng)景一中采用的面試方式是（ ） 。A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試2、在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ ）優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個(gè)人偏見(jiàn) D、便于做出用人決策3、場(chǎng)景二中采用的面試方式是（ ） 。A、個(gè)別面試 B、成組面試C、小組面試 D、會(huì)議型面試4、第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（ ） 。A、一個(gè)人占主導(dǎo)地位 B、給候選人很大壓力.C、面試的時(shí)間長(zhǎng) D、客觀性較強(qiáng)5、要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采用（ ）的方法。A、非結(jié)構(gòu)化面試 B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問(wèn) D、不直接提問(wèn)答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 解析：第 1-4 題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第 30 頁(yè)。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第 5 題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第 31 頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，可以減少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。案例 2在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄：主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過(guò)目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無(wú)事可做。主考官甲：你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面，這為我們打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)有興趣，我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。主考官乙：你對(duì)加班、出差怎么看？小李：我近幾年不會(huì)考慮結(jié)婚，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，加班沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是樂(lè)意的。主考官們對(duì)小李提出一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題后，告訴小李一個(gè)星期內(nèi)他們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、從面試的過(guò)程中可以看出，小李與該公司之間進(jìn)行的是（ ） 。A、個(gè)別面試 B、小組面試C、成組面試 D、會(huì)議型面試2、不同的面試方式各有優(yōu)點(diǎn)，該公司采取的面試方式的優(yōu)點(diǎn)在于（ ） 。A、加深應(yīng)聘者與面試人員的相互了解 B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、增加不同面試者之間的可比性 D、提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)3、根據(jù)主考官在面試中的提問(wèn)種類，此次面試屬于（ ）面試。A、非結(jié)構(gòu)化 B、結(jié)構(gòu)化C、不直接提問(wèn) D、集成化.4、在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ ） 。A、直接切入主題，從源頭上提高面試的效率 B、給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)C、提出一些無(wú)關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情 D、不再引入新話題5、在這種面試的實(shí)施過(guò)程中，核心階段考官應(yīng)該（ ） 。A、提出考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 B、向面試者展示友好的態(tài)度，消除其緊張心理C、不再引入新話題 D、提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答答案：1.B 2.D 3.B 4.C 5.A 解析：第 1、2 題考核的是面試的不同組織形式，在《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)） 》 （以下簡(jiǎn)稱“資源上” ）教材第 30 頁(yè)。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第 3、4、5 題考核的是非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第 31-32 頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟中，建立融洽的關(guān)系階段，考官應(yīng)提出一些隨意的、無(wú)關(guān)工作的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情；在核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，提出素質(zhì)考核問(wèn)題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息。案例 3一家公司在廣州新開(kāi)的店在開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的頭 6 個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了 3 次，一般的銷售人員平均只呆 2 個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)：“我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)性問(wèn)題，如他們是否樂(lè)意在周末工作并且是否樂(lè)意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人。 ”然后小王問(wèn)李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。 ”根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過(guò)程中他采取的是（ ）面試方式。A、個(gè)別 B、小組C、會(huì)議 D、成組2、李經(jīng)理在招聘過(guò)程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ） 。A、提高判斷的準(zhǔn)確性 B、對(duì)應(yīng)聘者的考查更可信C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 D、能夠以某人的觀點(diǎn)為主3、李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問(wèn)題，這屬于（ ）面試。A、結(jié)構(gòu)化 B、發(fā)散型C、隨機(jī)提問(wèn)型 D、不直接提問(wèn)型.4、在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問(wèn)題順序去發(fā)問(wèn)，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問(wèn)題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問(wèn)方式屬于（ ）面試。A、啟發(fā)型 B、非結(jié)構(gòu)化C、固定模式型 D、直接提問(wèn)型5、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（ ）面試方式。A、個(gè)別 B、小組C、一對(duì)多 D、成組答案：1.A 2.C 3.A 4.B 5.B 解析：第 1、2、5 題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第 30 頁(yè)。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談,而且個(gè)別測(cè)驗(yàn)可以使用多種工具，有利于雙方建立較為親密的關(guān)系，加深相互了解。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第 3、4 題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第 31-32 頁(yè)。非結(jié)構(gòu)化面試也叫不直接提問(wèn)型面試，在這種面試中，面試者會(huì)提出探索、無(wú)限制的問(wèn)題，這種面試是綜合性的，面試者鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成。案例 4超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過(guò)程中，由于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來(lái)越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的壓力。趙經(jīng)理是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來(lái)的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷開(kāi)始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行面試。趙經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，面試中，趙經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題，以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作，對(duì)新員工開(kāi)始不聞不問(wèn)。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來(lái)到公司后無(wú)所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒(méi)有人告訴他們，他們感到很迷茫。對(duì)此，趙經(jīng)理也很納悶，花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么會(huì)不合適呢？1、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個(gè)同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ ） 。A、個(gè)別面試 B、會(huì)議型面試C、小組面試 D、成組面試2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點(diǎn)是（ ） 。A、有利于建立較為親密的關(guān)系 B、從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)C、給應(yīng)聘者造成壓力 D、應(yīng)聘者之間形成比較，提高面試的效率3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們?cè)诿嬖囍械奶釂?wèn)種類，他們招聘時(shí)的面試屬于（ ） 。A、結(jié)構(gòu)化面試 B、非結(jié)構(gòu)化面試C、集成化面試 D、非集成化面試.4、人力資源部門采用的這種面試提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ） 。A、減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性 B、比較靈活C、因應(yīng)聘者的不同會(huì)獲得不同的信息 D、討論更加深入5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（ ） 。A、提出一些隨意的、與工作無(wú)關(guān)的封閉式話題幫助應(yīng)聘者放松心情 B、提出兩三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，積極傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的回答，做出初步判斷C、不再引入新話題，給面試者核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì) D、提出素質(zhì)考核問(wèn)題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息答案：1.C 2.B 3.A 4.A 5.D解析：第 1、2 題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第 30 頁(yè)。小組面試通常是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試可以提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見(jiàn)。第 3、4、5 題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試及結(jié)構(gòu)化面試的步驟，在資源上教材第 31-32 頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問(wèn)型或固定模式型面試，這種面試由一系列連續(xù)向申請(qǐng)某個(gè)職位的應(yīng)聘者提出的與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成，減少了非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，從而提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。在結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟中的核心階段，考官應(yīng)該根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，提出素質(zhì)考核問(wèn)題，收集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息。本單元案例考核知識(shí)點(diǎn)（二）：3.ZSK11 面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題4.ZSK03 如何讓新員工安心工作案例 5資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語(yǔ)專業(yè)的女性。作為一家全國(guó)知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒(méi)多久，就接到了大量的求職簡(jiǎn)歷。經(jīng)過(guò)對(duì)幾十個(gè)人的初步篩選后，李興選定了一些人來(lái)面試。而后李興分別對(duì)每個(gè)人進(jìn)行了面試，他覺(jué)得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。但她們當(dāng)中有一個(gè)人在面試時(shí)說(shuō)自己喜歡讀書(shū)，李興覺(jué)得她的寫(xiě)作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺(jué)得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，她肯定能在新公司取得很大的成績(jī)。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完全不同。部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開(kāi)這家新公司。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、在面試中，有一些問(wèn)題需要盡力避免， （ ）不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A、努力傾聽(tīng) B、一位主考官一天面試 50 位應(yīng)聘者C、說(shuō)話隨意 D、按自己的喜惡給出評(píng)價(jià)2、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫(xiě)作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的（ ）的問(wèn)題。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、行話過(guò)多 D、做出錯(cuò)誤假設(shè)3、根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（ ） 。A、團(tuán)隊(duì)成員的不配合 B、部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心C、劉欣工作能力遜色 D、公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確處理好新老員工的關(guān)系.4、劉欣決心離開(kāi)這家公司，她的離職會(huì)對(duì)公司造成的影響不包括（ ） 。A、公司聘用接替人員要花費(fèi)一定費(fèi)用 B、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、公司失去了一名能力出眾的優(yōu)秀員工 D、其他團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響5、優(yōu)秀的人才很難“撿到” ，也很難“控制” ，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ ） 。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)答案：1.A 2.D 3.C 4.D 5.B解析：第 1、2 題考核的是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第 37-38 頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。所以努力傾聽(tīng)不屬于面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。第 3、4、5 題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第 55-56 頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：1）團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可能的激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；3）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。案例中劉欣部門成員都覺(jué)得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問(wèn)，所以劉欣離職的原因只要是團(tuán)隊(duì)成員的不配合，部門領(lǐng)導(dǎo)的不關(guān)心以及領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有正確處理好新老員工的關(guān)系等，不包括工作能力遜色。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。案例 6日新印刷公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書(shū)。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)教授們打交道。該公司銷售經(jīng)理張先生，此時(shí)正在審核李先生的檔案材料。這位李先生是由公司一個(gè)主管力薦的，申請(qǐng)地區(qū)銷售代表的職務(wù)。從檔案上看，這位李先生似乎是一個(gè)不愛(ài)在一個(gè)地方或職位呆很長(zhǎng)時(shí)間的人。由于沒(méi)有足夠的存款，所以謀生是李先生的唯一工作目的。張經(jīng)理及企業(yè)若干位代表花了兩天時(shí)間一道會(huì)見(jiàn)了李先生，并對(duì)其按照正常流程進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試。他們一致認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵在于：李先生能否安頓下來(lái)，為生活而認(rèn)真地工作。李先生對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱誠(chéng)懇的態(tài)度，他清楚自己以前的工作情況。李先生似乎有優(yōu)異的素質(zhì)來(lái)勝任這個(gè)工作。他的父母是一所知名大學(xué)的教授，他在學(xué)術(shù)氛圍中成長(zhǎng)起來(lái)，因而，充分地了解向教授們推銷教材過(guò)程中所需解決的各種問(wèn)題。他是一個(gè)有能力、.知進(jìn)取的人。在會(huì)見(jiàn)后，張經(jīng)理和企業(yè)代表都認(rèn)為，如果他能安頓下來(lái)投入工作，他會(huì)成為一名杰出的銷售人員。但是兩人也意識(shí)到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、該公司在面試過(guò)程中著重考查了李先生能否安頓下來(lái)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明在面試時(shí)公司避免了（ ）問(wèn)題。A、說(shuō)話隨意 B、根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論C、鏡像效應(yīng) D、做出錯(cuò)誤假設(shè)2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ） 。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、從檔案上來(lái)看，李先生工作變換頻繁，可見(jiàn)以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（ ） 。A、對(duì)李先生有求必應(yīng) B、提供富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)C、提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) D、工作盡可能多樣化、豐富化4、是否錄用李先生確實(shí)需要好好地斟酌，因?yàn)殄e(cuò)誤地錄用后，員工如果離職會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的成本和影響，這些影響不包括（ ） 。A、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng) B、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率C、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響 D、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對(duì)其進(jìn)行了一系列的提問(wèn)和測(cè)試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時(shí)避免了（ ）的問(wèn)題。A、鏡像效應(yīng) B、太隨意C、疲勞因素 D、說(shuō)話太多答案：1.D 2.C 3.A 4.C 5.B解析：第 1、2、5 題考核的是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第 37-38 頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。在案例中公司在面試過(guò)程中這種考查了李先生能否安頓下來(lái)，并沒(méi)有根據(jù)檔案來(lái)進(jìn)行判斷，這說(shuō)明公司在面試時(shí)避免了做出錯(cuò)誤假設(shè)的問(wèn)題。在教材上 38 頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。張經(jīng)理仍按照正常流程對(duì)其進(jìn)行面試，而不流于形式，這避免了太隨意的問(wèn)題，不至于在面試結(jié)束時(shí)根本不知道應(yīng)聘者是否適合該工作。第 3、4 題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第 55-56 頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可能的激勵(lì)自.己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。結(jié)合案例得出第 3 題答案。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。影響并不包括其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契。案例 7松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營(yíng)之神” ，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見(jiàn)解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō)，松下在用人方面有“七招” 。一是尋求 70 分人才松下幸之助認(rèn)為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過(guò)高，不見(jiàn)得一定有用。招募適當(dāng)?shù)娜瞬?，如果認(rèn)真求才，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的，雖然不能達(dá)到 100 分，但達(dá)到 70 分是不成問(wèn)題的，70 分有時(shí)候反而會(huì)更好。二是人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到” ，也很難“控制” ，最好自己用心去培養(yǎng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來(lái)的良好素質(zhì)，就必須實(shí)施嚴(yán)格的訓(xùn)練。但還要留意訓(xùn)練方法，如果把古時(shí)候的方法運(yùn)用在現(xiàn)在，恐怕就會(huì)得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針”四是訓(xùn)練人才重在啟發(fā)獨(dú)立五是不景氣之時(shí)正是育人的大好時(shí)機(jī)六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)， （ ）不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題。A、太隨意 B、說(shuō)話太多C、鏡像效應(yīng) D、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ） 。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn)C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、松下認(rèn)為人才不是“撿”來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ ） 。A、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) B、健全的社會(huì)保障C、豐厚的報(bào)酬 D、靈活的工作時(shí)間4、優(yōu)秀的人才很難“撿到” ，也很難“控制” ，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ ） 。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)5、松下之所以不苛求 100 分的人才，而只選擇 70 分的人才就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ ） 。A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本 .B、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率 D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案：1.D 2.C 3.A 4.B 5.D解析：第 1、2 題考核的是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第 37-38 頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。所以向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題。在教材上 38 頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。第 3、4、5 題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第 55-56 頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等個(gè)方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可能的激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。結(jié)合案例松下認(rèn)為人才不是撿來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)等說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，得出第 3 題答案。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。影響并不包括其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契。案例 8章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負(fù)責(zé)組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進(jìn)入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長(zhǎng)，人力資源管理的各個(gè)方面都還很不完善，自己入職的最初一段時(shí)間，既沒(méi)有人對(duì)公司的全面情況給自己做一個(gè)詳細(xì)的介紹，也沒(méi)有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是一段艱難的時(shí)光，章哲甚至產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭。一定不能讓過(guò)去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，章哲暗下決心。根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、在面試的過(guò)程中，章哲需要注意一些提問(wèn)的技巧， （ ）不是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。A、向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題 B、太隨意C、說(shuō)話太多 D、鏡像效應(yīng)2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問(wèn)以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ ） 。A、工作時(shí)間 B、職責(zé)要點(diǎn).C、其他員工工資水平 D、相關(guān)責(zé)任3、根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點(diǎn)造成章哲離職的原因是（ ） 。A、工作富有挑戰(zhàn) B、發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫C、缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì) D、培訓(xùn)課程太多4、優(yōu)秀的人才很難“撿到” ，也很難“控制” ，章哲要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ ） 。A、關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B、靈活的工作時(shí)間C、豐富多彩的工作 D、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)5、如果當(dāng)時(shí)章哲離開(kāi)公司，其影響不包括（ ） 。A、聘請(qǐng)接替人員要花費(fèi)一定成本 B、要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)C、在新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率 D、其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響答案：1.A 2.C 3.C 4.B 5.D解析：第 1、2 題考核的是面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題，在資源上教材第 37-38 頁(yè)。從教材上我們知道，面試時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題主要有：1）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下定論，在面試時(shí)應(yīng)該避免根據(jù)第一印象做出倉(cāng)促判斷；2）鏡像效應(yīng)，即對(duì)一位與自己具有相似背景、外貌或言行的應(yīng)聘者不自覺(jué)地產(chǎn)生好感，或者對(duì)自己不喜歡的人產(chǎn)生壞印象，就會(huì)阻礙自己做出正確的判斷；3）做出錯(cuò)誤的假設(shè)，即根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷或喜好對(duì)其做出某種不切實(shí)際的假設(shè)；4）太隨意，即氣氛過(guò)于友好和不正式，以至于面試結(jié)束時(shí)根本沒(méi)有了解應(yīng)聘者是否能夠完成該工作；5）疲勞因素，即一天不要面試很多人；6）說(shuō)話太多，如果想評(píng)估某人是否適合某項(xiàng)工作，就需要努力的傾聽(tīng)；7）減少行話，過(guò)多的行話會(huì)給應(yīng)聘者造成壓力，尤其是那些對(duì)技術(shù)術(shù)語(yǔ)不熟悉的人，在面試過(guò)程中的言談要通俗易懂。所以向所有人問(wèn)同樣的問(wèn)題不是面試時(shí)一定要避免的問(wèn)題。在教材上 38 頁(yè)訓(xùn)練與練習(xí)面試中需要交代的信息中我們知道，必須使應(yīng)聘者清楚一些重要的信息，如該項(xiàng)工作的工作時(shí)間、職責(zé)要點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任，并不包括其他員工工資水平。第 3、4、5 題考核的是如何讓新員工安心工作的內(nèi)容，在資源上教材第 55-56 頁(yè)。我們知道，留住員工需要給他們提供機(jī)會(huì)，這是設(shè)計(jì)工作、學(xué)習(xí)以及同事的關(guān)系等各方面的因素，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)包括：1）團(tuán)隊(duì)，關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì)，人們感覺(jué)到輕松自在，盡可能的激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，另外團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度也非常重要；2）工作，盡量使工作豐富多彩、充滿樂(lè)趣等；3）培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，沒(méi)有人愿意自己的職業(yè)生涯一成不變，應(yīng)該盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。從案例中我們知道章哲在自己入職的最初既沒(méi)有人對(duì)公司的情況給自己做一個(gè)全面的介紹，也沒(méi)有人在工作方法上給予自己一定的知道…….結(jié)合所學(xué)知識(shí)得出章哲差點(diǎn)離職的原因是缺乏一個(gè)關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì)。員工離職會(huì)對(duì)部門和組織造成一些影響，主要有：1）聘用接替人員要花費(fèi)一定成本；2）要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)；3）新員工適應(yīng)前會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率等等。影響并不包括其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契。第二單元 財(cái)務(wù)表現(xiàn)案例考核知識(shí)點(diǎn)：1.ZSK33 資產(chǎn)負(fù)債表2.ZSK34 損益表案例 9騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購(gòu)買像 IBM 所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品.極佳，銷路很好，而且擴(kuò)張迅速。該公司 1999 年至 2001 年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。 表 1999-2001 年財(cái)務(wù)狀況表 （單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目 1999 年 2000 年 2001 年現(xiàn)金 100 150 200應(yīng)收賬款 1000 2000 3000存貨 900 1800 2800流動(dòng)資產(chǎn)凈值 2000 3950 6000固定資產(chǎn)凈值 3000 3550 4000資產(chǎn)合計(jì) 5000 7500 10000應(yīng)付賬款 300 400 500應(yīng)付銀行票據(jù)（10％） 300 1280 2350應(yīng)付費(fèi)用 100 120 150流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 700 1800 3000長(zhǎng)期負(fù)債（10％） 1000 2100 3200所有者權(quán)益 3300 3600 3800負(fù)債與所有者權(quán)益總額 5000 7500 10000根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、該公司的報(bào)表是（ ） 。A、收入表 B、損益表C、資產(chǎn)負(fù)債表 D、現(xiàn)金流量表2、從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（ ） 。A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)-負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價(jià)物+資產(chǎn)3、該報(bào)表反映了該公司（ ） 。A、一定時(shí)期資金流入和流出情況 B、在一個(gè)財(cái)政年度里盈利或虧損的狀況C、資金使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況4、關(guān)于所有者權(quán)益，說(shuō)法正確的是（ ） 。A、所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值B、所有者權(quán)益就是企業(yè)的凈利潤(rùn)C(jī)、所有者權(quán)益就是留存收益 D、所有者權(quán)益只能用于再投資5、應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的（ ）名目下。A、流動(dòng)負(fù)債 B、長(zhǎng)期負(fù)債C、應(yīng)付賬款 D、應(yīng)付費(fèi)用答案：1.C 2.B 3.D 4.A 5.B.解析：5 道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第 79-83 頁(yè)。資產(chǎn)負(fù)責(zé)表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負(fù)責(zé)+所有者權(quán)益”兩部分，資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)部分，反映企業(yè)的各類財(cái)產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)力；負(fù)債和所有者權(quán)益兩項(xiàng)，其中，負(fù)債表示企業(yè)所應(yīng)支付的所有債務(wù)，其兩個(gè)主要成分是流動(dòng)負(fù)債與長(zhǎng)期債務(wù)，流動(dòng)負(fù)債是指一年以內(nèi)到期的債務(wù)，主要包括應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付費(fèi)用和應(yīng)付稅款；長(zhǎng)期債務(wù)指一年以上到期的債務(wù)，包括應(yīng)付債券、抵押貸款等項(xiàng)目。所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即在償清各種債務(wù)之后，企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值，企業(yè)股東所擁有的資產(chǎn)價(jià)值。三者的關(guān)系用公式表示為：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益案例 10劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)分析公司的經(jīng)營(yíng)狀況。他要求財(cái)務(wù)部門給他提供一份公司的資產(chǎn)負(fù)債表，下表是劉先生公司 2008 年 9 月 30 日的資產(chǎn)負(fù)債表：表 資產(chǎn)負(fù)債表（單位：萬(wàn)元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物 279,352應(yīng)收賬款 46,481預(yù)付賬款及應(yīng)收票據(jù) 28,421固定資產(chǎn) 76,936商譽(yù) 55,555商標(biāo) 6,086限定用途現(xiàn)金 2,673其他資產(chǎn)凈值 4,525資產(chǎn)總額 500,029負(fù)債及所有者權(quán)益應(yīng)付賬款 8,614應(yīng)付費(fèi)用 35,431應(yīng)付債券 30,080應(yīng)交稅金 28,180其他應(yīng)付款 42,103負(fù)債總額 144,408所有者權(quán)益 355,621根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（ ） 。A、資產(chǎn)+負(fù)債 B、資產(chǎn)-負(fù)債C、現(xiàn)金及其等價(jià)物+負(fù)債 D、現(xiàn)金及其等價(jià)物+資產(chǎn)2、在該公司的資產(chǎn)負(fù)債表中，屬于該公司的無(wú)形資產(chǎn)的是（ ） 。.A、應(yīng)收賬款 B、現(xiàn)金C、商譽(yù) D、預(yù)付賬款3、根據(jù)上表，屬于劉先生公司的長(zhǎng)期負(fù)債的是（ ） 。A、應(yīng)付債券 B、應(yīng)交稅金C、應(yīng)付賬款 D、應(yīng)付費(fèi)用4、如果劉先生想知道公司在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作（ ） 。A、損益表 B、現(xiàn)金流量表C、財(cái)務(wù)報(bào)表 D、收支報(bào)表5、不屬于該公司的流動(dòng)資產(chǎn)的是（ ） 。A、現(xiàn)金 B、應(yīng)收賬款C、應(yīng)收票據(jù) D、商標(biāo)答案：1.B 2.C 3.A 4.A 5.D解析：第 4 道題考核的是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第 83-85。損益表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一，是反映一個(gè)企業(yè)在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況的報(bào)表，而這種盈利或虧損是通過(guò)營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)費(fèi)用的對(duì)比來(lái)體現(xiàn)的。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第 79-83 頁(yè)。資產(chǎn)負(fù)責(zé)表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一。它是一張平衡表，分為“資產(chǎn)”和“負(fù)責(zé)+所有者權(quán)益”兩部分，資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)部分，反映企業(yè)的各類財(cái)產(chǎn)、物資、債權(quán)和權(quán)力，主要包括流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資和無(wú)形資產(chǎn)始終，其中無(wú)形資產(chǎn)指像商標(biāo)、專利和企業(yè)商譽(yù)這樣的，沒(méi)有實(shí)際形體，但對(duì)企業(yè)確有價(jià)值的資產(chǎn)；負(fù)債和所有者權(quán)益兩項(xiàng)，其中，負(fù)債表示企業(yè)所應(yīng)支付的所有債務(wù)，其兩個(gè)主要成分是流動(dòng)負(fù)債與長(zhǎng)期債務(wù)，流動(dòng)負(fù)債是指一年以內(nèi)到期的債務(wù)，主要包括應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付費(fèi)用和應(yīng)付稅款；長(zhǎng)期債務(wù)指一年以上到期的債務(wù)，包括應(yīng)付債券、抵押貸款等項(xiàng)目。所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即在償清各種債務(wù)之后，企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值，企業(yè)股東所擁有的資產(chǎn)價(jià)值。三者的關(guān)系用公式表示為：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益案例 11華能國(guó)際的母公司及控股股東華能國(guó)電是于 1985 年成立的中外合資企業(yè)，總股本 60億股，2001 年在國(guó)內(nèi)發(fā)行 3.5 億股 A 股，其中流通股 2.5 億股，而后分別在香港、紐約上市。華能國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華能國(guó)際 2001-2003 年年報(bào)簡(jiǎn)表）表◇2001-2003 （單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目/年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.應(yīng)收帳款余額 235683 188908 1254942.存貨余額 80816 94072 739463.流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 830287 77028210784384.固定資產(chǎn)合計(jì)3840088402151633423515.資產(chǎn)總計(jì) 5393006 4840387 4759474.6.應(yīng)付帳款 65310 47160 365047.流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 824657 87594410042128.長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì) 915360 918480 9575769.負(fù)債總計(jì) 1805327 1841584 199829210.實(shí)收資本 2189526 2049931 194509711.留存收益 1398153 948870 81608512.股東權(quán)益總計(jì)358767929988012761182根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、華能國(guó)際的財(cái)務(wù)報(bào)表是（ ） 。A、產(chǎn)量表 B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表 D、現(xiàn)金流量表2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華能國(guó)際（ ） 。A、一定時(shí)期資金流入和流出的情況 B、一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、該報(bào)表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（ ）項(xiàng)目。A、稅后凈利潤(rùn) B、稅前利潤(rùn)C(jī)、銷售利潤(rùn) D、銷售毛利4、從表中可以看出，我們通常所說(shuō)的所有者權(quán)益是指（ ） 。A、負(fù)債總計(jì) B、資產(chǎn)總計(jì)C、股東權(quán)益 D、未分配的利潤(rùn)5、表中的留存收益不會(huì)用于（ ） 。A、股息支付 B、購(gòu)買存貨C、償還債務(wù) D、購(gòu)買廠房答案：1.B 2.D 3.A 4.C 5.A解析：第 3 道題考核的是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第 83-85 頁(yè)。損益表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一，是反映一個(gè)企業(yè)在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況的報(bào)表，而這種盈利或虧損是通過(guò)營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)費(fèi)用的對(duì)比來(lái)體現(xiàn)的。從稅前利潤(rùn)中減去稅款，再將非常項(xiàng)目調(diào)整后，剩余的利潤(rùn)就是稅后利潤(rùn)，其又分為支付給股東的股息和企業(yè)的留存收益兩項(xiàng)。其余幾道題考核的都是資產(chǎn)負(fù)債表的內(nèi)容，在資源上教材第 79-83 頁(yè)。所有者權(quán)益表示企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即在償清各種債務(wù)之后，企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值，企業(yè)股東所擁有的資產(chǎn)價(jià)值。所有者權(quán)益分為實(shí)收資本和留存收益兩部分。留存收益表示企業(yè)利潤(rùn)中沒(méi)有作為股息支付而留存于企業(yè)的那部分收益，它反映了股東對(duì)企業(yè)資產(chǎn)權(quán)益的增加。案例 12華盛國(guó)際是于 1985 年成立的中外合資企業(yè)，2001 年在國(guó)內(nèi)發(fā)行 3.5 億股 A 股，其中流通股 2.5 億股，而后在香港上市。.華盛國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表分析（華盛國(guó)際 2001-2003 年年報(bào)簡(jiǎn)表）表◇2001-2003 （單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目\年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-311.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 2347964 1872534 15816652.主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 1569019 1252862 10333923.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 774411 615860 5457434.其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 3057 1682 -525.營(yíng)業(yè)費(fèi)用 44154 32718 175836.財(cái)務(wù)費(fèi)用 55963 56271 842777.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 677351 528553 4438318.利潤(rùn)總額 677408 521207 4422519.凈利潤(rùn) 545714 408235 36360610.未分配利潤(rùn) 1398153 948870 816085根據(jù)以上案例，回答以下各題 。1、華盛國(guó)際的這張財(cái)務(wù)報(bào)表是（ ） 。A、收入表 B、資產(chǎn)負(fù)債表C、損益表 D、現(xiàn)金流量表2、該財(cái)務(wù)報(bào)表反映了華盛國(guó)際（ ） 。A、一定時(shí)期資金流入和流出的情況 B、在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況C、資金的使用情況 D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況3、財(cái)務(wù)報(bào)表中的營(yíng)業(yè)費(fèi)用不可能是（ ） 。A、廣告費(fèi) B、管理費(fèi)用C、一般辦公費(fèi)用 D、應(yīng)收賬款4、由上表可計(jì)算，該企業(yè) 2001 年被扣除了所得稅（ ）萬(wàn)元。A、78645 B、112972C、131694 D、1536245、表中的凈利潤(rùn)可用于（ ） 。A、支付股息 B、購(gòu)買存貨C、償還債務(wù) D、其他選項(xiàng)都對(duì)答案：1.C 2.B 3.D 4.A 5.D解析：5 道題考核的都是損益表的內(nèi)容，在資源上教材第 83-85 頁(yè)。損益表是企業(yè)最主要的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表之一，是反映一個(gè)企業(yè)在一個(gè)財(cái)政年度里的盈利或虧損狀況的報(bào)表，而這種盈利或虧損是通過(guò)營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)費(fèi)用的對(duì)比來(lái)體現(xiàn)的。而營(yíng)業(yè)費(fèi)用是指企業(yè)為獲得營(yíng)業(yè)收入而使用各種財(cái)務(wù)或服務(wù)所發(fā)生的耗費(fèi)，包括廣告費(fèi)、管理費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用和一般辦公費(fèi)用等。企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額減去凈利潤(rùn)就是企業(yè)的所得稅額，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)可以用于支付股息、購(gòu)買存貨、償還債務(wù)等。.第三單元 工作環(huán)境案例考核知識(shí)點(diǎn)：1.ZSK42 三級(jí)安全教育2.ZSK18 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任案例 13志華煤礦為了加強(qiáng)健康和安全管理，專門組織人員編寫(xiě)了勞動(dòng)安全規(guī)定。按照規(guī)定，公司新職工必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時(shí)間不得少于 50個(gè)學(xué)時(shí)。安全教育里包括了勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí)，企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況，勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例，車間主要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病的主要措施等內(nèi)容。公司規(guī)定，各級(jí)安全教育工作由相應(yīng)級(jí)別的主管負(fù)責(zé)。同時(shí)，公司法定代表人和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃中，所需人員、資金和物資都及時(shí)給予保證。規(guī)定實(shí)施一年后，志華煤礦的安全事故發(fā)生率下降了很多，一年里僅出現(xiàn)了一次