店鋪運營基本思路及分工.doc

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. 1、 電商未來的發(fā)展趨勢 1、 電商由之前的B2C向B2B轉變； 2、 由產品的權重逐步降低，企業(yè)的權重逐步增加占主導； 3、 各種電商平臺的大體思路是扶持優(yōu)質商家，即優(yōu)質商家獲得更多的流量支持。由以前將流量導入到單個產品的模式調整為導入到優(yōu)質店鋪里的所有產品。 4、 結論：整店的運營越來越重要，它關系到未來銷量的基礎，流量。即整店運營好的店鋪將獲得更多的支持和資源傾斜。 2、 電商平臺如何判斷平臺商家是否是優(yōu)質商家？ 1、 整店的銷售量； 2、 店鋪的資質認證；是否有模特實拍，三標是否齊全； 3、 店鋪評分系統(tǒng)：描述、服務、物流類； 4、 店鋪的運營維護的頻率，店鋪風格是否統(tǒng)一； 5、 有效果的產品數(shù)，轉化率。老顧客的重復購買率等。 3、 哪些是必須要做的。 做電商的本質是獲得利潤，利潤的基礎是銷量；銷量的基礎是流量。要獲得流量就是電商運營的基礎。 運營思路： 1、 符合電商平臺的發(fā)展趨勢，爭取電商平臺的優(yōu)質客戶；對優(yōu)質客戶的資源和流量傾斜。（平臺對優(yōu)質商家的流量支持） 2、 優(yōu)化好自然搜索流量，依據(jù)消費者搜索習慣，利用好櫥窗、主圖、寶貝標題，關鍵字等優(yōu)化，提升單個寶貝曝光的機會；（自己優(yōu)化推廣提升的流量） 3、 優(yōu)化內容頁依據(jù)銷售者購買產品的考慮因素，展現(xiàn)內容頁提升產品的轉化率； 4、 利用寶貝的關聯(lián)商品推薦和結合店鋪的促銷活動，提升關聯(lián)銷售。 5、 穩(wěn)定自然流量后，付費推廣，進一步獲得更高的有效流量。 四、運營的重點：1、產品，2、流量，3、轉化 1丶店鋪產品運營分析 a主要目標：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產品，來確定主推產品丶產品價格區(qū)間丶上電商主推是否有機會熱銷。 b預測熱銷產品：從顧客喜好丶產品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產品對比，分析為什么我們的產品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產品。 c尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產品和價格區(qū)間，及產品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產品。 d成本核算，是否有足夠的利潤空間可以做推廣。 2、 店鋪流量運營分析 店鋪的流量主要來自櫥窗產品。 a櫥窗的數(shù)量來自店鋪的星級。因此在現(xiàn)有條件先爭取盡可能多的櫥窗位置是店鋪運營的第一步，也是能直接帶來流量提升最為關鍵的一步。必須要做到1個店鋪20個以上的櫥窗位置。目前是5個櫥窗位置300左右的流量，要穩(wěn)定自然流量到1200個，轉化率5%左右。5個最好的產品流量300，僅通過增加櫥窗不能穩(wěn)定自然流量到1200，預計通過增加櫥窗位置，能將自然流量提升到600-700.剩下的流量靠優(yōu)化得來。店鋪星級的提升靠的是店鋪整店的銷量，店鋪評分，店鋪資質，店鋪整體風格。凡是能提升搜索權重的，都要想方設法去達成。 b櫥窗產品的優(yōu)化。即曝光量到點擊量。主打免費流量，加促銷活動。免費流量主要來自產品關鍵詞的搜索量和價格分布。 （1）關鍵詞： 1、電商平臺首頁，導航，分類，搜索頁，首頁焦點圖關鍵詞； 2、主要目標：尋找淘寶熱銷產品和價格區(qū)間，產品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關鍵詞。重點是：同款熱銷產品在搜索頁第一頁的高頻關鍵詞。避免與排前三的寶貝一樣的寶貝名稱，因為這樣得不到展現(xiàn)。特別是注意那些在搜索頁排名靠前，離下架時間還有3-4天的那類寶貝的關鍵詞。 3、越是重要的關鍵詞放在標題的開頭和結尾（大詞，電商平臺導航詞),程序在搜索時抓取是從標題的開頭和結尾部分開始的。 （2)價格區(qū)間：店鋪的自然搜索有一個非常重要的維度就是按價格維度展現(xiàn)，因此設置價格要先了解最熱的價格區(qū)間，而制定相應的價格。價格設置靠近平臺設置價格區(qū)間的前區(qū)間。如50-80元，價格設置接近50，但不低于50。銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產品特點） （3）櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，主要一點是適當?shù)乃N量。核心產品上架當天要刷一筆銷量。未來一周里需要安排隨機一天2-3單銷售。刷單和補流量要同時進行。必要的時候可以開推廣補流量。 （3）上下架時間安排，上下降的時間參考搜索頁排在前面的競品，特別是搜索頁排名靠前，離下架時間還有3-4天的那類寶貝。 3、店鋪轉化分析： 1、 轉化的前提是點擊。點擊的關鍵是主圖、價格及寶貝標題。重要性也是依次排序。主圖是需要運營者親自把控的，需要想法設法讓主圖吸引人，給人高價值感。時尚，質感，主圖一定要清晰。寶貝的標題也很重要，寶貝標題一般只展現(xiàn)前12個字。這12個字一定要展現(xiàn)消費者想看到的內容，消費者才會愿意點開。在這里又需要兼顧上面流量環(huán)節(jié)的關鍵字，在這里是最需要體現(xiàn)技術的位置。這12個字一定要講明白產品的屬性及特點，類別，厚薄。 2、運營人員需要每天關注數(shù)據(jù)，將1周1個月的每個產品的曝光，點擊等數(shù)據(jù)。特別是櫥窗產品的相關數(shù)據(jù)，曝光低優(yōu)化關鍵詞（標題和產品關鍵詞），點擊差優(yōu)化主圖和價格。無效產品先優(yōu)化關鍵詞，1個月還是沒有效果要刪除這個寶貝重新上。避免店鋪有1個月的無效產品。無點擊或無曝光。無效的產品對店鋪沒有價值，一定要每一個產品對店鋪的流量都有貢獻。 3、客戶分析：為店鋪裝修丶寶貝詳情頁提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習慣丶興趣。 4、轉化的關鍵是寶貝詳情頁：設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。客戶關心的幾個點：款式，款式代表顧客是否喜歡；是否適合自己的寶寶如：產品屬性如：大小、厚薄、功能特點如秋冬保暖，夏季透氣舒適等，是否適合能決定購買。質量保證、物流等。品質保證：詳情頁設置品質保證，品牌背書，質檢背書，三標，配合購買評論和賣家秀（支持買家秀返現(xiàn)），這些內容確保顧客在我們店鋪購買。因此我們自己制作的詳情頁要豐富，除了款式外買點突出，帶來轉化率的提升。 5、關聯(lián)推薦及搭配推薦。配合店鋪活動，增加客單價和連帶銷售。 6、關注產品的轉化率。通過詳情頁內容的調整與優(yōu)化，價格的優(yōu)化，使得產品的點擊轉化率在5%以上。 7、 運營要關注重點櫥窗產品的點擊轉化率。如果在5%以上，可以適當做直通車或其他付費廣告推廣。自然流量70%以上，付費流量15%-20%;活動流量15%-20%。 8、 綜上所述：店鋪運營的重點是在店鋪的基礎運營。就是需要不斷看數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)結果不斷去優(yōu)化店鋪信息。 做到上述這些，預計1-2個月的時間，預期可以帶來的訂單量應該是50-60單一個店鋪。在加上其他特賣平臺的銷量，就能穩(wěn)定到每天100個訂單以上?；顒悠陂g每天200-300的訂單量。 5、 節(jié)奏和分工。 電商是結果導向，不過過程中你多忙，多辛苦，沒有結果就是沒有價值的。整個環(huán)節(jié)中真正產生價值的就是運營環(huán)節(jié)。因此每天的工作要圍繞著運營結果來做，沒有運營的結果，不管一天多忙，都是不產生價值的。依據(jù)這個就一定要有分工。核心工作必須是你自己控制，不太相關的工作盡可能交給其他人去做。這樣才能在1-2個月的時間，預期可以帶來的訂單量應該是50-60單一個店鋪。在加上其他特賣平臺的銷量，就能穩(wěn)定到每天100個訂單以上?；顒悠陂g每天200-300的訂單量。 核心工作：1、產品選擇，產品的成本控制，價格談判，定價；關鍵詞列表，寶貝標題，產品主圖，詳情頁的模板規(guī)劃；2、關聯(lián)及搭配推薦，數(shù)據(jù)分析及產品優(yōu)化（每天的重心）；3、店鋪整體銷量達標，服務指標控制（通過刷單和控制好評）；4、活動申請及跟進；5、產品的生產進度跟進價格談判（決定權）；5、必要的付費流量。1-2個月后的重點。 非核心工作，可以交別人負責，自己負責檢查控制。1、打單，發(fā)貨；2、找供應商，加工廠，配件；3、客服；4、具體詳情頁是制作；5、產品的上貨；6、海報制作；7、打包，釘扣子；8、拿貨；9、做飯買菜；10、質檢；11、供應商付款。 精選word范本！