某文化藝術(shù)中心工程施工組織設(shè)計

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目錄 第一章 綜合說明 3 第1節(jié) 對招標(biāo)文件的理解 3 第2節(jié) 公司的承諾 3 第3節(jié) 編制原則 4 第4節(jié) 編制說明 5 第5節(jié) 編制依據(jù) 6 第6節(jié) 適用范圍 7 第二章 工程概況 7 第1節(jié) 建筑特征 8 第2節(jié) 結(jié)構(gòu)特征 9 第3節(jié) 建設(shè)地點的特征 11 第4節(jié) 施工條件 12 第5節(jié) 主要實物工程量 12 第6節(jié) 工程施工的重點及難點 13 第三章 施工部置 14 第1節(jié) 總體思路 14 第2節(jié) 工程總體目標(biāo) 16 第3節(jié) 施工組織管理機構(gòu) 17 第4節(jié) 主要施工方案的選定 21 第5節(jié) 總體施工程序 22 第四章 施工準(zhǔn)備工作計劃 31 第五章 現(xiàn)場文明施工措施 31 第六章 施工現(xiàn)場環(huán)保措施 38 第1節(jié) 現(xiàn)場污水處理及排放設(shè)計 38 第2節(jié) 粉塵、噪音控制措施 39 第七章 工程技術(shù)資料管理 40 第八章 工程交驗后服務(wù)措施 40 第一章 綜合說明 第1節(jié) 對招標(biāo)文件的理解 自領(lǐng)取**文化藝術(shù)中心工程招標(biāo)文件后，我公司管理層高度重視，立即組織具有豐富經(jīng)驗的管理人員和技術(shù)人員熟讀招標(biāo)文件和施工圖紙，充分認識和理解招標(biāo)文件中所包含的內(nèi)容，到現(xiàn)場實地勘察，向建設(shè)單位招標(biāo)機構(gòu)溝通，提出答疑問題。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本公司的實際情況和工程的特點及規(guī)模，積極組織預(yù)算人員編制工程預(yù)算，施工管理人員和技術(shù)人員編制施工組織設(shè)計。 由于對招標(biāo)文件有詳盡而充分的理解，我們能夠?qū)崿F(xiàn)施工組織設(shè)計中所敘述的內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)我們對建設(shè)單位的承諾，能夠充滿信心地，在我公司實力的基礎(chǔ)上圓滿完成工程任務(wù)，達到讓建設(shè)單位及社會各界非常滿意的水平。 第2節(jié) 公司的承諾 **文化藝術(shù)中心工程是該區(qū)重點工程項目，也是該區(qū)非常有影響力的工程項目，因此在工程施工中，我公司項目經(jīng)理部將以優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明為施工宗旨，嚴格貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，本著對業(yè)主高度負責(zé)的態(tài)度，按施工計劃控制工期，合理安排布置，做好施工技術(shù)儲備和施工資源的配套，確保施工全過程處于受控狀態(tài)，力求工程成本最低、效率最高、質(zhì)量最好，并爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。 同時我項目經(jīng)理部將從全局整體利益出發(fā)，積極與建設(shè)單位、質(zhì)量監(jiān)督部門、監(jiān)理等相關(guān)單位及部門密切配合，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，為項目施工創(chuàng)造良好有利的外部環(huán)境。 我項目經(jīng)理部相信在建設(shè)單位及上級主管部門的大力支持和各相關(guān)單位的幫助指導(dǎo)下，以雄厚的整體實力為依托，保證優(yōu)質(zhì)高速完成本工程施工目標(biāo)，交出讓業(yè)主滿意的作品。 第3節(jié) 編制原則 一、優(yōu)質(zhì)高效的原則 加強領(lǐng)導(dǎo)，強化管理，優(yōu)質(zhì)高效。根據(jù)我們在施工組織設(shè)計中明確的質(zhì)量方針目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9002 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣使用三新技術(shù)，確保創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。工程施工過程中強化標(biāo)準(zhǔn)化管理，控制成本，降低工程造價。 二、確保工期的原則 根據(jù)業(yè)主對該工程的工期要求，編制科學(xué)的、合理的、周密的施工方案，合理安排進度，實行網(wǎng)絡(luò)控制，搞好工序銜接，實施進度監(jiān)控，確保實現(xiàn)工期目標(biāo)，滿足業(yè)主要求。 三、安全第一的原則 施工組織設(shè)計的編制，始終按照技術(shù)可靠，措施得力，確保安全的原則確定施工方案，確定安全措施，落實到位，確保安全生產(chǎn)。 四、方案優(yōu)化的原則 科學(xué)組織，合理安排，優(yōu)化施工方案是工程施工管理的行動指南，在施工組織設(shè)計編制中，對重點工程及難點工程的關(guān)鍵工序進行多種方案的綜合比選，再技術(shù)可行的前提下，擇優(yōu)選用最佳方案。 五、科學(xué)配置的原則 根據(jù)該工程的工程量大小及各項管理目標(biāo)的要求，在施工組織中實行科學(xué)配置，選用施工經(jīng)驗豐富的管理人員，使用專業(yè)化施工隊伍，投入高效先進的施工設(shè)備，選用優(yōu)質(zhì)材料，確保人、材、物、設(shè)備的科學(xué)合理配置。 六、合理布置的原則 做到合理安排生產(chǎn)和生活場地等布置及文明施工的要求。 第4節(jié) 編制說明 本施工組織設(shè)計作為指導(dǎo)施工的技術(shù)性文件，對本工程項目的管理機構(gòu)設(shè)置、勞動力組織、施工進度計劃控制、機械設(shè)備及周轉(zhuǎn)材料配備、主要分部分項施工方法、工程質(zhì)量控制措施、安全生產(chǎn)保證措施、文明施工及環(huán)境保護措施、三新技術(shù)推廣應(yīng)用、工程檔案管理、成品保護措施以及工程技術(shù)資料管理等方面因素在編制過程中予以充分考慮，力求使本施工組織設(shè)計突出科學(xué)性、適用性及針對性，成為確保工程優(yōu)質(zhì)、低耗、安全、文明、高速完成全部施工任務(wù)的重要經(jīng)濟技術(shù)文件。 第5節(jié) 編制依據(jù) 本工程施工組織設(shè)計依據(jù)以下幾方面編制： 1.**文化藝術(shù)中心工程施工圖紙及所包含的標(biāo)準(zhǔn)圖籍。 2.公司GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書）。 3.現(xiàn)行國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的有效版本。 4.地方有關(guān)建設(shè)工程文件的有關(guān)規(guī)定。 5.根據(jù)工程具體特點、施工現(xiàn)場實際情況、施工條件和自然條件的分析。 6.結(jié)合本公司現(xiàn)有的合格供方、技術(shù)、機械設(shè)備等資源的配套能力和施工管理經(jīng)驗。 第6節(jié) 適用范圍 一、施工范圍包括： 1.地基工程 2.基礎(chǔ)工程 3.主體工程 4.裝修飾面工程 5.施工過程中應(yīng)建設(shè)單位、設(shè)計單位要求而進行的設(shè)計變更、技術(shù)處理等 二、其他內(nèi)容： 1.施工現(xiàn)場的臨時布置 2.為保證工程順利進行而必須采取的施工措施和施工工藝 3.施工現(xiàn)場及周圍建筑、道路及地下管道的保護，安全和環(huán)境保護等措施 第二章 工程概況 **文化藝術(shù)中心工程，建筑面積27300 平方米。由政府投資，某設(shè)計院設(shè)計。預(yù)計*年*月*日開工，*年*月*日竣工。該工程造型新穎別致，意在創(chuàng)造如詩一般美好的城市景觀，建成后將成為該城市標(biāo)志。 第1節(jié) 建筑特征 **文化藝術(shù)中心工程，由劇場及其附屬用房，電影院，歷史博 物館，**藝術(shù)俱樂部和部分會議廳組成。地上3—5 層，地下1 層， 地下室為設(shè)備用房及汽車和自行車停車庫。建筑主體設(shè)計耐久年限 為50 年。 一、平面特征 二、立面特征 三、主要工程做法 部 位 名 稱 使 用 位 置 第2節(jié) 結(jié)構(gòu)特征 一、基礎(chǔ)形式 本工程設(shè)一層地下室，層高4.2 米，局部5 米及6 米?；A(chǔ)采用鋼筋砼預(yù)制空心樁，樁端持力層為粉質(zhì)粘土層，樁徑 350*350mm，有效樁長22.75 米和21.55 米。樁頂設(shè)獨立承臺，承臺間設(shè)連系梁，地下室底板厚500mm，外墻厚300 mm，頂板為井字梁結(jié)構(gòu)，板厚為180 mm。 二、主體形式 本工程主體由兩道變形縫將上部結(jié)構(gòu)劃分為三個獨立的結(jié)構(gòu)單元。其中A 區(qū)為三層鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)，檐口高度17.7 米。局部樓板錯層，平面均為不規(guī)則結(jié)構(gòu)；B 區(qū)為鋼筋砼框排架剪力墻結(jié)構(gòu)，屋面和三片標(biāo)志性曲面弧墻為空間網(wǎng)架結(jié)構(gòu)局部結(jié)合輕鋼結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)主體高度20 米、局部高度27 米；C 區(qū)為五層鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)，檐口高度17.70 米，平面和豎向較為規(guī)則。 本工程抗震設(shè)防烈度為七度；安全等級為二級，重要性類別為（丙）類；A、C 區(qū)框架抗震等級為三級，構(gòu)造措施為一級；B 區(qū)框架和剪力墻抗震等級為二級，構(gòu)造措施為一級。 三、主要材料要求 1.鋼筋：Ⅰ級鋼—HPB235；Ⅱ級鋼—HRB335；Ⅲ級鋼—HRB400；型鋼—Q235—B；焊條E43。施工中鋼筋代換必須征得設(shè)計人同意，按鋼筋受拉承載力設(shè)計值相等的原則進行代換，并應(yīng)滿足正常使用極限狀態(tài)和抗震構(gòu)造措施的要求。 鋼筋的抗拉強度實測值與屈服強度實測值的比值不小于1.25； 且鋼筋的屈服強度實測值與強度標(biāo)準(zhǔn)值的比值不應(yīng)大于1.3。 2.混凝土： 部位及位置 砼等級 備注 基礎(chǔ)墊層 C15 地下部分（基礎(chǔ)） C35 抗?jié)B等級S8 構(gòu)造柱和圈梁 C20 現(xiàn)澆梁板 C30 現(xiàn)澆柱、抗震墻 C35 樓梯及其他 C30 保護層：承臺及底板—40 mm；地梁—50 mm；地下室及水池外墻迎水面—50 mm；上部結(jié)構(gòu)：梁柱—25 mm；板—30 mm；剪力墻—15 mm。 3.砌體 +0.000 以下采用MU10 粉煤灰燒結(jié)磚，M10 水泥砂漿；+0.000以上采用MU10 粉煤灰燒結(jié)磚，混合砂漿M5。 第3節(jié) 建設(shè)地點的特征 該工程位于**區(qū)中心，三面沿街。場地現(xiàn)狀為原有建筑拆除，場地經(jīng)平整后達到設(shè)計室外標(biāo)高。 該地區(qū)地質(zhì)情況復(fù)雜，根據(jù)地質(zhì)勘察報告其地下水位較高。 第4節(jié) 施工條件 施工現(xiàn)場經(jīng)平整后方能測量放線，施工用水、用電應(yīng)由建設(shè)單位引入施工現(xiàn)場，水準(zhǔn)和坐標(biāo)應(yīng)由建設(shè)單位會同規(guī)劃測繪部門引入施工現(xiàn)場附近。施工單位應(yīng)準(zhǔn)備好管理人員安排和各種資源的準(zhǔn)備。 第5節(jié) 主要實物工程量 主要實物工程量 序號 名稱 單位 工程量 1 預(yù)制樁 根 2 挖土方 立方米 3 砼 立方米 4 鋼筋 噸 5 塑鋼窗 檔 6 玻璃幕墻 米 7 屋面防水 平方米 8 保溫層 平方米 9 釉面磚 平方米 10 內(nèi)檐花崗巖 平方米 11 外檐花崗巖 平方米 12 吊頂 平方米 13 欄桿 米 14 內(nèi)檐涂料 平方米 15 外檐涂料 平方米 16 外檐綜合腳手架 平方米 17 地面地磚 平方米 第6節(jié) 工程施工的重點及難點 一、在施工過程中，網(wǎng)架及輕鋼結(jié)構(gòu)、玻璃幕墻、給排水、強弱電、消防、電梯、中央空調(diào)、舞臺音響、燈光、空調(diào)制冷機、防火門等工程較多，在施工各階段都要有專業(yè)施工技術(shù)和管理上的協(xié)調(diào)配合，對整個工程的施工進度做好統(tǒng)籌規(guī)劃，做好各種預(yù)埋、預(yù)留及交叉作業(yè)、成品保護等項工作，同時還應(yīng)加強與甲方、監(jiān)理單位的密切協(xié)作，加強對現(xiàn)場的管理和調(diào)度。 二、深基坑支護。 三、地下防水工程。 四、主體平面形狀變化較大，尤其曲線變化復(fù)雜，應(yīng)加強對測量放線的控制。 五、柱、墻、板、井字梁類型較多增加了模板工程量和模板支撐體系難點，工程中應(yīng)制定相應(yīng)的模板加固措施，尤其要注意柱根部上下層接頭位置以及梁柱節(jié)點的加固及防止流漿的措施，以保證工程質(zhì)量。 六、井字梁板采用竹模清水砼作法，應(yīng)注意凈空尺寸、陰角角度及模板拼接平整度。 七、該工程層高較高應(yīng)嚴格控制模板支撐體系。 八、防止混凝土開裂。 九、屋面防水工程。 十、在施工過程中必須做好安全防護、環(huán)境保護、噪音和粉塵控制，應(yīng)確保周圍行人的安全及居民的日常生活工作不受影響。 第三章 施工部置 第1節(jié) 總體思路 一、**文化藝術(shù)中心工程項目經(jīng)理部，將嚴格按我公司ISO9002 體系文件要求，在施工中創(chuàng)四個一流：即一流質(zhì)量、一流工期、一流安全生產(chǎn)、一流文明施工工地。 二、達到“三高” 高標(biāo)準(zhǔn)控制施工全過程，用檢測控制工序，讓工序控制過程，讓過程控制整體；高效率建設(shè)該工程；高水平、優(yōu)質(zhì)建成該工程，一次達標(biāo)，一次成優(yōu)。 三、堅持“四先” 在實施中，用先進的設(shè)備，科學(xué)的配置來滿足設(shè)計、規(guī)范、業(yè)主要求；用先進的技術(shù)與工藝來保證質(zhì)量要求；用先進的組織管理技術(shù)，結(jié)合該工程特點，統(tǒng)籌考慮，科學(xué)安排；用先進的思想觀念來統(tǒng)一全體參建職工的認識，不憑老經(jīng)驗、老方法辦事，把高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求全面貫徹到施工的每一環(huán)節(jié)。創(chuàng)工程獨特風(fēng)格，促進行業(yè)施工水平的提高。 四、狠抓重點、難點工程 對該工程的重點和難點項目，要抓狠、抓住不放，根據(jù)以往正反兩方面的經(jīng)驗，對可能出現(xiàn)的重大問題，設(shè)想各種情況，預(yù)設(shè)多種方案，發(fā)揮我公司施工的整體優(yōu)勢，創(chuàng)出一流水平。 五、全過程監(jiān)測、信息化施工 對各道工序進行全過程的跟蹤監(jiān)測，并及時將施工全過程的各類施工信息反饋到施工單位、設(shè)計、監(jiān)理部門，以便更好的指導(dǎo)施工。 六、按項目管理法的要求組織專業(yè)工種的平衡，交叉流水作業(yè)，通過有力的協(xié)調(diào)指揮，使整個工程自始至終保持最優(yōu)化組合的最佳工效。 第2節(jié) 工程總體目標(biāo) 一、工程質(zhì)量 我公司已明確質(zhì)量目標(biāo)：確保市優(yōu)質(zhì)工程。工程技術(shù)資料齊全完備，觀感得分率90分以上。 二、工期 確保招標(biāo)文件工期。 三、安全生產(chǎn) 防止重傷，杜絕死亡，達到無重大傷亡事故、無重大技術(shù)性事故、無火災(zāi)事故、無食物中毒事故、無重大機械事故“五無”要求。按國家建設(shè)部頒發(fā)的“一標(biāo)三規(guī)范”達標(biāo)。 四、文明施工 努力做好規(guī)范管理，場容，場貌創(chuàng)一流水平，達到市文明工地標(biāo)準(zhǔn)。 五、環(huán)境保護 在施工過程中，嚴格遵守《中華人民共和國噪聲標(biāo)準(zhǔn)（建筑工場界噪音限值）》GB12526-90及其補充規(guī)定，減少粉塵污染。 第3節(jié) 施工組織管理機構(gòu) 一、項目組織管理機構(gòu) 在本工程施工中實施項目法施工的管理模式，組建本工程的項目經(jīng)理部，對工程施工全過程的進度、質(zhì)量、安全、成本及文明施工等負全責(zé)。項目經(jīng)理部要以工程項目管理為核心，以優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明為主軸，加強動態(tài)、科學(xué)管理，優(yōu)化生產(chǎn)要素，精心施工，大力推廣先進施工技術(shù)，在創(chuàng)優(yōu)的同時，力爭提前完成施工任務(wù)。在推行項目法施工的同時，從文件控制、材料采購到產(chǎn)品標(biāo)識、過程控制等過程中，切實執(zhí)行ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量保證體系文件，達到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)。 本公司將根據(jù)本項目工程施工技術(shù)難度較大、質(zhì)量與工期要求也較高的特點，組成一個強有力的現(xiàn)場施工管理機構(gòu)。在本公司內(nèi)挑選懂技術(shù)、會管理、工作認真、吃苦精神強的施工管理人員實施本工程的相關(guān)管理內(nèi)容。確保本項目優(yōu)質(zhì)、快速地按期投入使用。 （一）、公司選派一名國家一級項目經(jīng)理作為本工程的項目經(jīng)理，負責(zé)本工程對外及對內(nèi)各專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。 項目經(jīng)理對工程項目行使計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、指揮職能、全權(quán)處理項目事務(wù)。項目經(jīng)理部對公司實行經(jīng)濟責(zé)任承包。項目內(nèi)部工程技術(shù)管理人員通過崗位目標(biāo)責(zé)任制和行為準(zhǔn)則來約束，共同為優(yōu)質(zhì)、安全、高速、低耗地完成項目任務(wù)而努力工作。 （二）、選派一名高級工程師作為項目總工程師，對工程施工 中重大技術(shù)問題進行把關(guān)，并對工程的技術(shù)和質(zhì)量管理進行總體控制。 （三）、項目經(jīng)理部設(shè)八大職能部門，分述如下（見下圖） 1、工程部 由各個分項工程工長組成，具體負責(zé)編制施工技術(shù)實施方案和作業(yè)指導(dǎo)書，并向操作人員交底，指導(dǎo)工人施工，負責(zé)進度計劃的落實，檢查施工質(zhì)量等工作。 2、質(zhì)量安全部 具體負責(zé)施工過程的質(zhì)量、安全檢查、驗收和評定，質(zhì)量記錄的收集、整理工作以及現(xiàn)場施工安全教育、安全檢查并做好記錄，由安全主任和質(zhì)量檢查員組成。 3、材料部 負責(zé)編制物資采購計劃及采購工作，負責(zé)進場物資的驗收、保管、發(fā)放工作。 4、預(yù)算部 負責(zé)編制預(yù)、決算工作及工程進度款申報、勞動力工資核算工作。 5、財務(wù)部 負責(zé)財務(wù)及成本核算工作。 6、設(shè)備部 負責(zé)機械設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)工作。 7、測量放線組 從事施工測量及放線工作，由測量工程師負責(zé)。 8、資料室 負責(zé)工程資料的整理收集、文件發(fā)放、原材料送檢等工作。 9、后勤部 負責(zé)管理保衛(wèi)、防火、食堂、住宿等行政工作。 項目組織機構(gòu) （略） 二、施工管理人員配置 序號 職務(wù) 姓名 職稱 工作簡歷 1 項目經(jīng)理 2 項目副經(jīng)理 3 工長 4 質(zhì)量管理 5 材料管理 6 計劃管理 7 安全管理 8 資料員 9 核算員 10 11 12 13 14 第4節(jié) 主要施工方案的選定 一、基坑支護 采用水泥攪拌樁作為止水帷幕，鋼筋混凝土灌注樁和環(huán)行帽梁 支撐作為支護。 二、基礎(chǔ)工程 1.基坑降水：采用大口井及明溝排水方案。 2.模板： （1）基礎(chǔ)底板：采用磚胎模。 （2）地下室剪力墻和框架柱及頂板：采用竹模木背楞。 3.支撐：采用鋼架管。 4.鋼筋：現(xiàn)場加工成型，現(xiàn)場綁扎。 5.鋼筋連接：φ14 以上水平方向采用閃光對焊，垂直方向采用 套管螺紋或電渣壓力焊；φ14 以下采用綁扎連接。 6.混凝土：采用商品混凝土。 7.運輸機械：汽車砼輸送泵負責(zé)混凝土澆筑。 三、主體工程 1.模板：采用竹模木背楞，其中園框架柱采用定型鋼模。 2.支撐：采用鋼架管。 3.鋼筋：現(xiàn)場加工成型，現(xiàn)場綁扎。 4.鋼筋連接：φ14以上水平方向采用閃光對焊，垂直方向采用套管螺紋或電渣壓力焊；φ14以下采用綁扎連接。 5.混凝土：采用商品混凝土。 6.垂直運輸機械：兩部塔吊和一部高速井架負責(zé)鋼筋模板運輸，汽車砼輸送泵負責(zé)混凝土澆筑。 7.腳手架：采用鋼管腳手架。 四、裝修工程 1.垂直運輸機械：采用三部高速井架。 2.腳手架：采用鋼管腳手架。 第5節(jié) 總體施工程序 對工程整體施工順序的科學(xué)合理的規(guī)劃，是完成任務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，施工順序是施工步驟上存在的客觀規(guī)律。土建工作遵守“先地下、后地上，先結(jié)構(gòu)、后裝修，先土建、后設(shè)備”和裝修施工“先外檐、后內(nèi)檐”以及“外裝修由上向下、內(nèi)裝修由下向上、收尾由上向下”的原則，采用平行流水立體交叉作業(yè)以及合理的施工流向，不僅是工程質(zhì)量的保證，也是安全施工的保證。上部結(jié)構(gòu)仍在施工時，裝修施工提前插入的適宜時間和部位，結(jié)構(gòu)和裝修仍在施工時，設(shè)備專業(yè)穿插進行的適宜時間和部位，這些均須進行周密的安排。特別是土建與安裝及設(shè)備專業(yè)的關(guān)系，室內(nèi)裝修要待各專業(yè)系統(tǒng)的干管完成后才能開始，內(nèi)裝修施工又要為專業(yè)施工的最后完成創(chuàng)造條件，但是，土建裝修可以按層施工，而上下水、通風(fēng)、煤氣、電力、通訊等設(shè)備專業(yè)則要按系統(tǒng)施工，不可能按層劃分區(qū)段，因此，必須安排好時間與空間的利用，處理好穿插施工的關(guān)系。因此，基本要求是：上道工序的完成要為下道工序創(chuàng)造施工條件，下道工序的施工要能夠保證上道工序的成品完整不受損壞，以減少不必要的返工浪費，確保工程質(zhì)量。 建筑施工流水段的劃分主要要處理好以下幾個問題：有利于建筑結(jié)構(gòu)的整體性：如盡量將段的分界設(shè)在伸縮縫處或平、立面變化處。確需在整體結(jié)構(gòu)處分段時，應(yīng)采取有效措施，確保結(jié)構(gòu)的整體性： 各段的主要工種工程量大致相等：這樣可使各施工段的主要工種勞動量大體上相近，便于組織連續(xù)作業(yè)，進行均衡施工。 應(yīng)保證主要工種有足夠的工作面和垂直運輸機械能充分發(fā)揮臺班能力：流水段的多少和大小，直接影響著勞動力和機械能力的發(fā)揮，對結(jié)構(gòu)總工期也有很大影響。流水段過多，會拖長結(jié)構(gòu)總工期，施工流水段過少，又會引起勞動力、模板和機械過分集中，工序穿插過緊，造成施工混亂。 對于建筑物，可以按變形縫作為分段，但應(yīng)考慮垂直運輸機械的布置、轉(zhuǎn)移等問題。 根據(jù)上述原則和本工程的實際情況，確定本工程的施工順序和施工流水段。 本工程按照平面結(jié)構(gòu)形式分為三個區(qū)，以每個區(qū)為施工流水段，共劃分為三個施工流水段。在進行施工組織時，同樣劃分成三組作業(yè)班組，分別負責(zé)各個施工段的土建工程施工，腳手架工程則統(tǒng)一搭設(shè)。各作業(yè)班組在自己的作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)實行交叉流水作業(yè)，形成三施工段同時往上施工的局面。在主體結(jié)構(gòu)施工階段鋼筋安裝、模板搭設(shè)、混凝土澆筑在時間安排上要相互錯開。主體結(jié)構(gòu)完成后，砌筑進場。管道安裝、砌體工程和室內(nèi)粗抹灰工程同時進行，要求在屋面工程完工后完成，之后開始外墻粗裝修、精裝修施工和室內(nèi)精裝修工作。設(shè)備安裝和電梯安裝等要求在主體結(jié)構(gòu)封頂后進行，在總控制網(wǎng)絡(luò)的調(diào)節(jié)下，有組織有計劃地施工,達到緊張有序，忙而不亂，文明施工，一次成優(yōu)。其總體施工順序如下： 基礎(chǔ)施工順序如下： 基坑支護 土方工程 基礎(chǔ)工程 水電消防等預(yù)留預(yù)埋 主體工程 水電消防等安裝 機電調(diào)試 墻體工程 外檐裝修 內(nèi)檐裝修 室內(nèi)精裝修 工程竣工 工程備案 基礎(chǔ)施工順序 3. 每層結(jié)構(gòu)施工順序如下：（主體標(biāo)準(zhǔn)層施工） 主體結(jié)構(gòu)施工順序 鋼筋加工 柱墻綁扎 驗筋 養(yǎng)護 下一層施工 柱墻支模 梁板支模 柱墻砼澆注 梁板綁筋 驗筋 梁板砼澆注 拆模 測量放線 技術(shù)復(fù)核 標(biāo)準(zhǔn)層施工順序?qū)嶋H操作流程說明如下： ①. 測量放線：放線前由混凝土工長下達施工任務(wù)書給測量班組，放線完后測量組填寫交接會簽表，質(zhì)安部檢查，棟號負責(zé)人抽查驗收，報監(jiān)理工程師驗收。 ②. 鋼筋加工：施工前混凝土工長下達施工任務(wù)書給鋼筋加工班組。工序完后填寫交接檢查會簽表，執(zhí)行班組長→工長→質(zhì)安部抽查驗收，報監(jiān)理工程師。 ③. 剪力墻、柱鋼筋安裝：由鋼筋工長下達施工任務(wù)書，執(zhí)行第(2)條施工程序，在剪力墻、柱鋼筋驗收前不得上剪力墻、柱和梁板的模板和木方等材料，否則，將對木工工長和班組進行處罰。 ④. 剪力墻、柱模板安裝：剪力墻、柱鋼筋經(jīng)監(jiān)理工程師驗收后，由質(zhì)安部通知木工工長下達施工任務(wù)書給木工班組，安裝剪力墻、柱板梁模板，執(zhí)行第(2)條檢查程序，報監(jiān)理工程師驗收。 ⑤.剪力墻、柱砼澆注：由質(zhì)安部通知混凝土工長下達施工任務(wù)書給班組，執(zhí)行第(2)條檢查程序。 ⑥.梁板鋼筋安裝：由鋼筋工長下達施工任務(wù)書給班組，執(zhí)行第(2)條檢查程序。 ⑦.梁板混凝土澆注：由質(zhì)安部通知混凝土工長下達施工任務(wù)書給班組，執(zhí)行第(2)條檢查程序。 ⑧.拆模：由木工工長下達施工任務(wù)給班組，班組接到施工任務(wù)書方可拆模，施工任務(wù)書中必須寫明混凝土澆注完成后的時間，拆模時木工工長通知混凝土工長開始養(yǎng)護，拆模完成后混凝土班組填寫會簽表，執(zhí)行第(2)條檢查程序。 ⑨.混凝土養(yǎng)護：由混凝土工長下達施工任務(wù)書給養(yǎng)護班組，混凝土工長做養(yǎng)護記錄。 ⑩.下一個標(biāo)準(zhǔn)層重復(fù)執(zhí)行上述程序 二、施工調(diào)度 為了保證工程施工的順利進行和按時達到目標(biāo)，及時解決施工生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，迅速而準(zhǔn)確的傳達項目經(jīng)理決策，必須建立以項目經(jīng)理為核心的調(diào)度體系，及時反饋上級職能部門、業(yè)主意見及施工中出現(xiàn)的問題，以便以項目經(jīng)理為首的智能團作出明確決策，并及時貫徹落實下去，保證各項管理措施的順利實施。調(diào)度體系運轉(zhuǎn)情況如下： 1、組成以項目經(jīng)理為核心的調(diào)度體系，各專業(yè)管理人員都是這一體系的一個成員。 2、定期按時召開有業(yè)主、上級職能監(jiān)督部門、設(shè)計單位的協(xié)調(diào)會，解決施工中出現(xiàn)的問題。 3、每星期召開各專業(yè)管理人員會議，了解整個項目的進度、成本、計劃、質(zhì)量安全、文明施工執(zhí)行情況，必要時調(diào)度延伸至作業(yè)班組長。 4、協(xié)調(diào)好各專業(yè)工長的工作。組織好分部分項工程的施工銜接，合理穿插流水作業(yè)，保證合同工期。 5、監(jiān)督檢查施工計劃和工程合同的執(zhí)行情況，使人力、物力、財力定期按比例投入本工程，并使其保持最佳調(diào)節(jié)狀態(tài)，保證施工生產(chǎn)正常進行。 6、做好天氣預(yù)報工作，避免因氣候變化對工程施工的影響。 第四章 施工準(zhǔn)備工作計劃 第五章 現(xiàn)場文明施工措施 現(xiàn)場文明施工突出以人為本、規(guī)范現(xiàn)場設(shè)施、美化環(huán)境，不但要保障作業(yè)人員的生命安全，同時還要搞好環(huán)境衛(wèi)生，保障健康。 為加強公司文明施工管理，維護工程場容場貌和安全生產(chǎn)，使文明施工規(guī)范化、制度化，向社會展示企業(yè)風(fēng)貌，制定本規(guī)定。 本規(guī)定是根據(jù)集團總公司的“文明施工設(shè)施基本要求”，結(jié)合本公司的實際情況實施的具體指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。凡我公司中標(biāo)工程，均須參照本標(biāo)準(zhǔn)制定文明施工方案，且不得低于本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 一、適用范圍 本規(guī)定適用于公司范圍內(nèi)各項在施工程現(xiàn)場文明施工的管理。 各分公司項目經(jīng)理部、公司直屬項目經(jīng)理部均應(yīng)遵守本規(guī)定。 二、文明施工方案編制、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 分公司及項目經(jīng)理部在編制施工方案時，必須增加文明施工內(nèi)容，公司總工辦在審查施工組織設(shè)計時，其文明施工方案部分交安設(shè)科一并審查。文明施工方案內(nèi)容包括如下內(nèi)容： 1.施工現(xiàn)場平面布置圖。 （1）包括臨時設(shè)施、現(xiàn)場交通、現(xiàn)場作業(yè)區(qū)、施工設(shè)備及機具的布置、成品、半成品、原材料的堆放位置等。大型工程平面布置因施工期變動較大，可按基礎(chǔ)、主體、裝修三階段進行施工平面圖設(shè)計。 （2）施工現(xiàn)場要做到三區(qū)分離，即作業(yè)區(qū)、生活辦公區(qū)、材料區(qū)分離。 （3）材料、構(gòu)件、機具應(yīng)按總平面布局合理堆放。 2.施工現(xiàn)場出入口。 （1）施工現(xiàn)場出入口包括：大門、門柱、項目簡介板、出入口硬地化、沖水設(shè)施等。 （2）出入口： 門口寬度規(guī)定尺寸 （3）大門： 材質(zhì)：大門用Ф1 以上的鋼管焊制，正腰焊制高度為1m 的簿鐵板。 裝飾：正腰繪制“我”標(biāo)準(zhǔn)名稱。 （4）門柱： 材質(zhì)：砌磚 裝飾：兩邊門柱正面以白底黑字分別繪制“以質(zhì)求生以嚴求精以誠求信以才求興”企業(yè)方針。白色外墻涂料鋪底色，勒腳及壓頂涂刷磚紅色涂料。 （5）項目簡介板： 位置：大門右側(cè)首個圍擋 內(nèi)容：項目名稱、業(yè)主單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、建筑面積、開竣工日期、建筑行政主管部門投訴電話。 形式：A 砌筑式：白底色油漆繪制藍色標(biāo)準(zhǔn)黑體字 B 裝配式：懸掛白底色平面預(yù)制板，繪制藍色標(biāo)準(zhǔn)黑體字。 （6）現(xiàn)場圍擋設(shè)計。工程施工現(xiàn)場實行封閉管理，周邊應(yīng)設(shè)置連續(xù)、密閉的圍擋。 材質(zhì)：可采用砌筑式或裝配式板材，圍擋設(shè)置應(yīng)穩(wěn)定、整潔、美觀并沿工地四周連續(xù)設(shè)置。 高度：在市區(qū)主要路段的施工現(xiàn)場周圍應(yīng)高于2.5 米；一般路段的施工現(xiàn)場周圍應(yīng)高于1.8 米。 砌筑式：抹灰罩白，白色外墻涂料鋪底色，勒腳及壓頂涂刷磚紅色涂料，墻間繪制企業(yè)標(biāo)志“我公司”及承建工程項目的標(biāo)志名稱，文字顏色采用標(biāo)準(zhǔn)藍色，要求簡潔、明快。 （7）現(xiàn)場工程標(biāo)牌的設(shè)計（五牌一圖）。 內(nèi)容： ☆工程概況牌： ☆組織網(wǎng)絡(luò)牌（管理人員名單及監(jiān)督電話牌） ☆消防保衛(wèi)牌 ☆安全生產(chǎn)牌 ☆文明施工牌 ☆施工平面布置圖 要求：五牌一圖和宣傳欄、讀報欄、黑板報要求標(biāo)牌規(guī)范、整齊，字體流暢，顏色統(tǒng)一。 位置：施工現(xiàn)場大門口明顯位置或辦公區(qū)內(nèi)主辦公室對面醒目處。 材質(zhì)：金屬框式，內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)繪制相關(guān)內(nèi)容，按統(tǒng)一規(guī)定采用標(biāo)準(zhǔn)黑體字。 規(guī)格：版面高1.2 米、寬0.9 米 框架高1.5 米。 （8）臨時建筑物、構(gòu)筑物、硬地化、道路等單體設(shè)計。 臨時建筑物、構(gòu)筑物包括辦公用房、宿舍、食堂、倉庫、衛(wèi)生間、淋浴室及消防用沙、水池等。 在建工程嚴禁兼作住宿。 臨時建筑物、構(gòu)筑物要求穩(wěn)固、安全、清潔，并滿足消防要求，禁止使用竹棚、油氈搭建。 所有臨時設(shè)施均采取平頂式，外檐按統(tǒng)一規(guī)定裝飾，臨時設(shè)施與圍擋應(yīng)保留不少于2m 的退線。 現(xiàn)場集體宿舍，應(yīng)具備良好的防潮、通風(fēng)、采光等性能，并與施工作業(yè)區(qū)隔離。宿舍內(nèi)人均床鋪面積不小于2 平方米，并進行適當(dāng)?shù)姆指?。宿舍?nèi)采取PVC 管低壓安全電路按設(shè)計架設(shè)，嚴禁任意拉接電氣線路，嚴禁使用電爐和明火燒煮食物。 辦公區(qū)地面必須進行硬地化，硬化標(biāo)準(zhǔn)不低于混凝土連鎖塊。 辦公室、會議接待室；地面鋪設(shè)瓷磚、墻體屋頂抹灰罩白，懸掛公司項目管理體系管理規(guī)定。 食堂：操作間與飯?zhí)梅珠_設(shè)置，賣飯窗口必須設(shè)在室內(nèi)，食堂應(yīng)設(shè)置洗手池和生活垃圾收集處。灶臺及壁墻部分采用白色瓷磚粘貼。 淋浴室：按施工現(xiàn)場人數(shù)1% 設(shè)噴頭個數(shù)。 廁所：必須設(shè)置沖水設(shè)施和封閉式化糞池，要符合衛(wèi)生部門的達標(biāo)要求。 辦公、生活用房應(yīng)符合臨時建筑的要求，并經(jīng)有關(guān)部門審批后方可使用。 現(xiàn)場場地及道路應(yīng)硬地化。入口地面硬地化（混凝土），與周邊道路自然連接，其厚度和強度應(yīng)滿足施工和行車需要。現(xiàn)場場地和道路要平坦、通暢，主干道以混凝土進行硬地化，現(xiàn)場周邊設(shè)置相應(yīng)的安全防護設(shè)施和安全標(biāo)志并設(shè)置排水溝。現(xiàn)場不允許有積水。出入口必須設(shè)置沖洗區(qū)和沉淀池，裝置沖水設(shè)施。車輛離開現(xiàn)場必須進行車輪掛泥和沖洗后方可離開。 成品、半成品及原材料的堆放。嚴格按施工組織設(shè)計的平面布置圖劃定的位置堆放成品、半成品及原材料，所有材料應(yīng)堆放整齊，并應(yīng)懸掛名稱、品種、規(guī)格等標(biāo)牌。不得侵占市政道路及公用設(shè)施。確需臨時占用的，應(yīng)由建設(shè)單位提出申請，由建設(shè)行政主管部門簽署意見，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并將批準(zhǔn)后的標(biāo)志懸掛在現(xiàn)場。 （9）現(xiàn)場衛(wèi)生及安全保衛(wèi)措施。 現(xiàn)場衛(wèi)生： 明確施工現(xiàn)場各區(qū)域的衛(wèi)生負責(zé)人。 現(xiàn)場食堂必須符合衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，并申領(lǐng)衛(wèi)生防疫許可證。食堂操作人員必須持有衛(wèi)生防疫部門發(fā)放的體檢合格證，必須按衛(wèi)生防疫要求進行食堂操作。 施工現(xiàn)場應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置衛(wèi)生間，并有水源供沖洗，同時設(shè)置簡易化糞池或集糞池，加蓋并定期噴藥，每日有專人負責(zé)清潔。 設(shè)置足夠的垃圾池和垃圾桶，定期搞好環(huán)境衛(wèi)生、清理垃圾，施藥除“四害”。建筑垃圾必須集中堆放整齊并及時清運，做到工完場清。 夏季施工應(yīng)有防暑降溫措施。 經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 現(xiàn)場安全保衛(wèi)： 建立健全安全、保衛(wèi)制度，落實治安、防火管理責(zé)任人。 建立來訪登記制度，不準(zhǔn)留宿閑雜人員。 經(jīng)常對工人進行施工安全、法紀和文明教育，嚴禁在施工現(xiàn)場進行各類非法活動。 施工現(xiàn)場的管理人員、作業(yè)人員必須佩帶工作卡。工作卡由分公司制作，工作卡有本人相片、姓名、身份證號碼、所屬單位、工作或職務(wù)等內(nèi)容，項目經(jīng)理部負責(zé)對勞務(wù)人員工作卡上內(nèi)容的真實性進行符合和確認，憑工作卡進出施工現(xiàn)場。管理人員和工作人員的標(biāo)卡應(yīng)分顏色區(qū)別。 （10）現(xiàn)場防火措施。 建立消防措施、制度。 配置合理的滅火器材。 高層建筑設(shè)置消防水源。 建立動火審批手續(xù)及動火監(jiān)護。 在施工工程的作業(yè)面禁止吸煙，工地應(yīng)設(shè)置吸煙處，施工現(xiàn)場內(nèi)所有人員不得在吸煙處以外的范圍內(nèi)吸煙。 （11）保健急救措施。 配置保健醫(yī)藥箱。 建立急救措施并配置急救器材。 急救人員必須經(jīng)過培訓(xùn)方能上崗。 經(jīng)常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 第六章 施工現(xiàn)場環(huán)保措施 第1節(jié) 現(xiàn)場污水處理及排放設(shè)計 場地內(nèi)應(yīng)設(shè)沉淀池和沖洗池，并做到：所有的生活和其它污水必須分別處理后方能經(jīng)排水管道排入市政排水管網(wǎng)。施工中產(chǎn)生的泥漿，未經(jīng)沉淀不得排入市政排水管網(wǎng)。廢漿和淤泥應(yīng)用封閉的專用車輛進行運輸。 第2節(jié) 粉塵、噪音控制措施 一、粉塵控制： 1.由于其它原因而未做到的硬地化部位，要定期壓實地面和灑水，減少灰塵對周圍環(huán)境的污染。 2.禁止在施工現(xiàn)場焚燒有毒、有害及有惡臭氣味的物質(zhì)。 3.裝卸有粉塵的材料時，應(yīng)灑水濕潤和在倉庫內(nèi)進行。 4.嚴禁向建筑外拋擲垃圾。 5.運輸車輛應(yīng)做到：運輸車輛必須沖洗干凈后才能離場上路行駛。裝運建筑材料、土石方、建筑垃圾及工程渣土的車輛，應(yīng)采取有效措施，保證行駛途中不污染道路和環(huán)境。 二、噪音控制 1.建成區(qū)內(nèi)的新建項目，應(yīng)采用低噪音的施工工藝和方法。 2.在建成區(qū)內(nèi)，禁止夜間（晚上9 時至第二天早上7 時）進行產(chǎn)生噪音的建筑施工作業(yè)。由于施工不能中斷的其它原因和其它特殊情況，確需夜間連續(xù)施工作業(yè)的應(yīng)向建設(shè)行政主管部門和環(huán)保部門申請。 第七章 工程技術(shù)資料管理 1.認真貫徹執(zhí)行新版建筑工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的資料控制要求，嚴格按照工程備案制程序標(biāo)準(zhǔn)運作和實施。 2.配備一名專職工程檔案資料員，負責(zé)工程施工檔案的編制、填寫、收集、整理、裝訂、保管及竣工移交工作。 3.工程檔案資料及驗收批檢驗資料隨工程進度同步收集和整理，并做到準(zhǔn)確、及時、完善。 4.嚴格貫徹GB／T19002—2000 標(biāo)準(zhǔn)，嚴格資料管理程序。 5.在工程施工中，對重點部位、關(guān)鍵工序要利用多媒體技術(shù)記錄下相應(yīng)的施工過程，保留重要的影像資料。 第八章 工程交驗后服務(wù)措施 顧客是企業(yè)的的第一關(guān)注焦點，通過良好的施工質(zhì)量及為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以求達到滿足或超越顧客的期望，為確保本工程顧客滿意率達到80％以上，特制定如下措施： 一、推行《交驗工程服務(wù)承諾書》制度，實施《交驗工程服務(wù)承諾管理辦法》，設(shè)立現(xiàn)場維修服務(wù)小組。 二、在工程竣工交付時，向業(yè)主遞交《建筑工程質(zhì)量保修書》。 三、按不同階段執(zhí)行回訪保修： 1.在施工收尾階段，項目上分設(shè)專項負責(zé)區(qū)段，及時處理掃尾工程事宜。同時在竣工后保留一部分裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差統(tǒng)一。 2.工程交付后，現(xiàn)場留設(shè)專門服務(wù)小組，通過受理投訴和主動走訪兩個渠道，做好服務(wù)。 3.在工程保修期內(nèi)，由分公司負責(zé)定期對顧客上門走訪及時溝通情況。 四、接到顧客投訴或保修通知單后，及時安排相關(guān)人員到達現(xiàn)場，對顧客提出的問題維修徹底，不留尾巴。 五、為顧客服務(wù)管理規(guī)定 為了更好的貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)以顧客為關(guān)注焦點，實現(xiàn)保修承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以期達到顧客的滿意和企業(yè)信譽的不斷提高，特制定本規(guī)定。 1.職責(zé) （1）公司負責(zé)顧客滿意程度的測量和評價，對顧客服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)工作及嚴重質(zhì)量問題的處置。 （2）各分公司負責(zé)本單位施工工程的顧客滿意程度調(diào)查表的收集、整理、傳遞工作，對顧客服務(wù)的具體組織工作和一般質(zhì)量問題的處置。 （3）項目經(jīng)理部負責(zé)輕微質(zhì)量問題的處置。 （4）公司總工程師組織總工辦公室負責(zé)嚴重質(zhì)量問題的鑒定， 分公司技術(shù)經(jīng)理組織技術(shù)質(zhì)量科負責(zé)一般質(zhì)量問題的鑒定。 （5）公司和各分公司兩級生產(chǎn)部門負責(zé)顧客服務(wù)的牽頭工作，兩級辦公室負責(zé)用戶信訪接待和信息反饋。 （6）分公司和項目經(jīng)理部負責(zé)委派回修小組進行質(zhì)量問題的回修。 2.管理規(guī)定 （1）機構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)置為顧客服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由生產(chǎn)經(jīng)理、副總工程師、生產(chǎn)計劃科、總工辦公室、辦公室等有關(guān)人員組成。各分公司設(shè)置相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)質(zhì)量問題需要建回修小組。 （2）保修承諾：公司所承建的工程均實行保修制度，向用戶交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。 （3）保修責(zé)任：建設(shè)工程實行保修制度，實行承包的工程，承包單位對因承包單位的責(zé)任所造成的全部工程質(zhì)量向建設(shè)單位負責(zé)。實行總承包的工程，分包單位對所分包的工程質(zhì)量問題向總承包服務(wù)負責(zé)。 在保修期限內(nèi)，因勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理造成工程質(zhì)量缺陷的，應(yīng)先由施工單位負責(zé)維修，維修費用和直接經(jīng)濟損失由責(zé)任方承擔(dān)。 因建筑材料、構(gòu)件配件和設(shè)備質(zhì)量不合格造成的工程質(zhì)量缺陷的、屬于施工單位采購的責(zé)任由施工承包單位承擔(dān)。屬于建設(shè)單位采購的，責(zé)任由建設(shè)單位負承擔(dān)。施工單位或者建設(shè)單位可以向生產(chǎn)單位或者供應(yīng)單位索賠。 因使用不當(dāng)造成工程質(zhì)量缺陷的，責(zé)任由使用者承擔(dān)，因不可抗力造成工程質(zhì)量缺陷的，不承擔(dān)責(zé)任。 （4）保險期限：建設(shè)工程保修期限自建設(shè)單位組織的竣工驗收合格之日起計算。 （5）保修范圍和期限的質(zhì)量問題，其回修發(fā)生的費用由責(zé)任方承擔(dān)。 （6）收集用戶投訴 1）對已竣工驗收合格的工程，在辦理交工手續(xù)時，各土建分公司應(yīng)將顧客滿意程度調(diào)查表送建設(shè)單位簽署意見，了解工程質(zhì)量問題。 2）其他途徑來的投訴如用戶通過書面、來人、電話等反映質(zhì)量問題的不論反映到哪個部門，都應(yīng)反饋給公司生產(chǎn)計劃科，由分公司生產(chǎn)計劃科責(zé)成分公司工程管理科進行進行回訪回修事宜，處置結(jié)果錄入回訪回修臺帳，并由生產(chǎn)計劃科反饋到公司企業(yè)管理辦公室。 3）分公司工程管理科收集的顧客滿意程度調(diào)查表及回訪回修情況隨時報公司生產(chǎn)計劃科存查。 4）公司生產(chǎn)計劃科每年將收集的信息和數(shù)據(jù)進行分析、測量、評定公司的顧客滿意程度結(jié)果。對顧客提出的具體建議和意見匯總，將結(jié)果提交管理評審，并提出改進今后服務(wù)工作的措施和意見。 （7）質(zhì)量問題處置 1）分公司工程管理科質(zhì)量問題輕重程度及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任部門，進行質(zhì)量問題鑒定，委派回修小組。輕微質(zhì)量問題在項目班子尚未撤場時可由項目經(jīng)理直接派人修理。重大質(zhì)量問題，分公司工程管理可通知公司生產(chǎn)計劃科，由公司組織有關(guān)人員進行鑒定并組織處置。 2）一般質(zhì)量問題當(dāng)天作出答復(fù)，一周內(nèi)解決。重大質(zhì)量問題三天內(nèi)到現(xiàn)場與顧客共同商討解決事宜。 3）發(fā)生回修活動都應(yīng)有書面回修單，顧客滿意后簽署意見。輕微質(zhì)量問題修理由項目負責(zé)人簽字，一般問題由分公司質(zhì)量科檢驗、簽字，重大問題由分公司總工程師、總工辦公室負責(zé)檢驗簽字。 4）對回修的一般問題和重大質(zhì)量問題要有原因分析、質(zhì)量問題評定和預(yù)防措施。 46