寧波市公共廁所保潔與服務(wù)管理規(guī)范10.11.doc

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寧波市公共廁所保潔與服務(wù)管理規(guī)范 前言 公共廁所作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，是城市文明形象的窗口。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展和市民生活水平的不斷提高，公共廁所作為城市基礎(chǔ)設(shè)施為公眾生活服務(wù)的作用越來越突出。為了加強(qiáng)對本市公共廁所保潔與服務(wù)的規(guī)范化和制度化管理，提升公共廁所保潔與服務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)公共廁所保潔與服務(wù)長效機(jī)制，為市民和游客提供良好舒適的如廁環(huán)境，制定本規(guī)范。 本規(guī)范編制的內(nèi)容符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求，編寫格式按照GB/T 1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與編寫規(guī)則》的要求。 本規(guī)范由寧波市城市管理局提出并歸口。 本規(guī)范主要起草單位：寧波市市容環(huán)境衛(wèi)生管理處。 本規(guī)范主要起草人： 寧波市城市公共廁所保潔與服務(wù)管理規(guī)范 1、范圍 本規(guī)范規(guī)定了寧波市公共廁所保潔與服務(wù)的星級分類與通用要求、公共廁所管理、標(biāo)識標(biāo)牌、公共廁所保潔、監(jiān)督評價。 本規(guī)范適用于寧波區(qū)公共廁所的保潔與服務(wù)，縣（市）公共廁所與社會公廁的保潔與服務(wù)可參照執(zhí)行。 2、規(guī)范性引用文件 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新服本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T 1000 1.1-2006 《標(biāo)志用公共信息圖形符號》 GB/T17217-1998《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 CJJ14-2005《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》 DB3301/T 74-2011《杭州市公共廁所保潔與服務(wù)規(guī)范》 DB31/T525-2011《上海市公共廁所保潔質(zhì)量和服務(wù)要求》 《北京市城市公廁服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《寧波市星級公廁評定標(biāo)準(zhǔn)》 《寧波市公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)則》 3、術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 3.1 獨(dú)立式公共廁所 不依附于其他建筑物的公共廁所。 3.2 附屬式公共廁所 依附于其他建筑物的公共廁所。 3.3 公共廁所保潔員 公共廁所保潔員（以下簡稱保潔員），從事公共廁所設(shè)施、設(shè)備管理和保潔作業(yè)的專職人員。 3.4 周邊環(huán)境 一般指公共廁所外墻6m以內(nèi)的區(qū)域。 3.5 臭味強(qiáng)度 指人們通過嗅覺感覺到的氣味的強(qiáng)弱程度。國內(nèi)采用6級強(qiáng)度表示臭味強(qiáng)度：0級為無臭味；1級為勉強(qiáng)感覺臭味存在；2級為稍可感覺出的臭味；3級為極易感覺臭味存在；4級為強(qiáng)烈的氣味；5級為無法忍受的極強(qiáng)氣味。 星級分類與通用要求 4、星級分類與通用要求 4.1 星級分類 星級分類按附錄A進(jìn)行。 4.2 通用要求 4.2.1 公共廁所應(yīng)干凈、方便、文明、衛(wèi)生。 4.2.2 各星級公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量應(yīng)無差異。 4.2.3 公共廁所主體建筑、內(nèi)部設(shè)施、給排水、化糞池或貯糞池、無障礙設(shè)施等各類硬件設(shè)施應(yīng)保持完好，無破損和缺失問題，各項(xiàng)功能應(yīng)符合使用要求。 5、公共廁所管理 5.1 開放時間 除特殊情形外應(yīng)實(shí)行24h免費(fèi)開放。 5.2 保潔時間 在規(guī)定時段內(nèi)應(yīng)有專人進(jìn)行保潔與服務(wù)，其中16h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時間段為5:00-21:00，17h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時間段為5:00-22:00，24h專人保潔與服務(wù)規(guī)定時間段為全天24h。 5.3 人員要求 5.3.1 人員配置 宜按廁所開放時間配備相應(yīng)的保潔員數(shù)量，24h公共廁所配備2名保潔員、16h或17h公共廁所配備1名保潔人員。四星級及以上公共廁所應(yīng)配置男、女潔員分開保潔。 5.3.2 形象要求 保潔員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩證上崗、文明用語、禮貌待人。在需要時，應(yīng)對老弱病殘幼等特殊人群提供如廁幫助。 5.4 水電設(shè)施 公共廁所所有供水和供電設(shè)施應(yīng)正常啟用，不得無故關(guān)閉公共廁所內(nèi)外照明和洗手池供水。 5.5 衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施 各等級公共廁所衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)按表1的要求提供： 表1 序號 等級 服務(wù)項(xiàng)目 1 一級 免費(fèi)提供手紙、洗手液，用量充足。免費(fèi)提供烘手器。附屬式公廁提供除臭設(shè)備，定時開啟使用。能提供應(yīng)急藥品、熱水及簡單的資訊，主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。 2 二級 免費(fèi)或有償提供手紙、免費(fèi)提供洗手液或肥皂，用量充足。能提供熱水，主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。 3 三級 有償提供手紙、免費(fèi)提供肥皂，用量充足。主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助 5.6 應(yīng)急處置 當(dāng)遇到惡劣天氣、停水停電、管道堵塞、人流量劇增等突發(fā)事件時，應(yīng)采取應(yīng)急服務(wù)保障措施，確保公共廁所服務(wù)連續(xù)、正常。 5.7 信息公開 應(yīng)設(shè)置公共廁所管理牌，公示公共廁所的名稱、編號、開放時間、管理類別、管理單位、管理要求、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等信息。 6、標(biāo)識標(biāo)牌 6.1 基本要求 公共廁所圖形符號及標(biāo)識應(yīng)符合GB/T1000 1.1 《標(biāo)志用公共信息圖形符號》和《寧波市公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)則》的規(guī)定，GB/T1000 1.1 中無規(guī)定的標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)采用《寧波市公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)則》統(tǒng)一樣式。 6.2 標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置 6.2.1 管理牌應(yīng)設(shè)置在公共廁所入口處醒目合適的位置。 6.2.2 指向牌應(yīng)設(shè)置在距公共廁所50～200m的位置，宜安裝在醒目的標(biāo)志桿上。不同的方向每座公共廁所設(shè)置應(yīng)不少于1塊。 6.2.3 燈箱應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)處可見的公共廁所外墻上。 6.2.4 公共廁所大門外墻面或其他適宜處應(yīng)設(shè)置“公共廁所”字樣，字體、顏色、風(fēng)格設(shè)計(jì)應(yīng)按《寧波市公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)則》統(tǒng)一要求。 6.2.5 男、女廁標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置在醒目處，一般設(shè)置在男女廁門楣上方。 6.2.6 坐廁位標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在老年人廁位門上的正上方處。 6.2.7 無障礙設(shè)施指示牌應(yīng)設(shè)置在無障礙間或者無障礙廁位門上的正上方處。 6.2.8 母嬰室指示牌應(yīng)設(shè)置在母嬰室門上的正上方處。 6.2.9 工具間標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在工具間門上的正上方或者門楣上方處。 6.2.10 管理房標(biāo)識應(yīng)設(shè)置在管理房門楣上方。 6.3 使用維護(hù) 6.3.1 公共廁所標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。 6.3.2 各類指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向正確。 6.3.3 可在標(biāo)識標(biāo)牌適當(dāng)位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語。 7、公共廁所保潔 7.1 周邊環(huán)境 7.1.1 公共廁所周邊環(huán)境應(yīng)整潔有序，周邊無垃圾、糞便、污水、雜草、廢土、亂堆亂掛雜物，無黃土裸露，無衛(wèi)生死角。 7.1.2 坡道、臺階、扶手應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物、吊掛，不得有障礙物。 7.1.3 化糞池、貯糞池周圍場地應(yīng)保持整潔，無垃圾、糞跡、污水，不得有惡臭、蠅蛆。化糞池、貯糞池不得滿溢。 7.2 內(nèi)部環(huán)境 7.2.1 門窗 7.2.1.1 門正、反面和門把手應(yīng)潔凈，無污跡和吊掛雜物；門縫及閉門器應(yīng)無垃圾、積灰、銹蝕。 7.2.1.2 窗玻璃應(yīng)干凈明亮，窗臺、 窗框、窗紗、排風(fēng)扇等處應(yīng)無垃圾、雜物、蛛網(wǎng)、積灰。 7.2.2 地面 地面應(yīng)潔凈，無垃圾、污跡、積水、雜物。 7.2.3 廁位 7.2.3.1 蹲便器、座便器外側(cè)應(yīng)無水銹、糞便、污物；蹲便器、座便器內(nèi)應(yīng)潔凈，無積糞、堵塞。 7.2.3.2 小便器（槽）應(yīng)清潔，無垃圾、尿垢、水銹，管道溝眼應(yīng)保持暢通。 7.2.3.3 廁位隔斷板應(yīng)潔凈，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、亂涂亂畫、廣告。 7.3 內(nèi)部設(shè)施 7.3.1 洗手池及臺面、拖把池、擱物臺、鏡子完好，無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、水垢、毛發(fā)、雜物、亂涂亂畫。 7.3.2 洗手液分配器、烘手器、除臭設(shè)備、空調(diào)、燈具及開關(guān)、拖把架、手紙盒等設(shè)備應(yīng)潔凈、無積灰、污跡，使用標(biāo)識應(yīng)清晰、無污跡。 7.3.3 廢物簍內(nèi)廢棄物不得超過廢物簍的平口。 7.4 管理房 公共廁所管理房不應(yīng)挪作他用，室內(nèi)保持整潔，不得飼養(yǎng)寵物。 7.5 內(nèi)外墻面及屋頂 7.5.1 內(nèi)外墻面和天花板應(yīng)保持潔凈，無積灰、污跡、滲漏、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫、無張貼，不得安裝或吊掛與公廁管理無關(guān)的物品。 7.5.2 屋頂應(yīng)無垃圾、無雜物，不得設(shè)置與公廁管理無關(guān)的物品。 7.6 作業(yè)和工具放置 7.6.1 保潔作業(yè)時宜在入口處設(shè)置提示牌。雨天和地面保潔時，應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)志和鋪設(shè)防滑墊。 7.6.2 清潔大小便潔具的拖把、抹布應(yīng)與清潔其他設(shè)施的拖把、抹布區(qū)分使用。 7.6.3 保潔作業(yè)完畢后，應(yīng)將作業(yè)工具統(tǒng)一放置在工具間內(nèi)，擺放整齊，拖把、掃把、抹布晾曬時應(yīng)置于拖把架上。 7.6.4 公共廁所內(nèi)部通道、洗手臺不應(yīng)放置拖把、水桶、抹布、掃把等作業(yè)工具和其他影響視覺觀瞻及通行的物品。 7.7 環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo) 公共廁所環(huán)境衛(wèi)生控制指標(biāo)應(yīng)符合表2的規(guī)定。 表2 編號 衛(wèi)生指標(biāo) 要 求 1 紙片（塊） 無 2 煙蒂（個） 無 3 糞跡（處） 無 4 痰跡（處） 無 5 窗格積灰 無 6 蛛網(wǎng) 無 7 成蠅（只） 無 8 蠅蛆（尾） 在廁室的大小便器內(nèi)外、地面和化（貯）糞池周圍30-50厘米以內(nèi)用肉眼觀察不到蠅蛆。 9 臭味強(qiáng)度（級） 獨(dú)立式公廁≤1 附屬式公廁≤2 8、監(jiān)督和評價 8.1 監(jiān)督 8.1.1 保潔與服務(wù)的實(shí)施單位應(yīng)建立完善的工作制度，對保潔與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。保潔與服務(wù)的管理單位應(yīng)按照全市統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，對保潔與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。 8.1.2 對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題以及投訴問題，應(yīng)及時調(diào)查、核實(shí)、處理，按規(guī)定向當(dāng)事人反饋調(diào)查處理結(jié)果。 8.2 評價 公共廁所保潔與服務(wù)質(zhì)量宜定期進(jìn)行評價，評價內(nèi)容應(yīng)按表3的規(guī)定執(zhí)行。 表3 序號 評價項(xiàng)目 評價內(nèi)容 1 設(shè)施完好 各類硬件設(shè)施應(yīng)保持完好，無破損和缺失問題，各項(xiàng)功能應(yīng)符合使用要求。 2 開放時間 按規(guī)定時間向公眾免費(fèi)開放。 3 人員要求 按要求配置保潔員，保潔時間段內(nèi)人員在崗；統(tǒng)一著裝、持證上崗。 4 水電設(shè)施啟用 水電設(shè)施正常啟用。 5 衛(wèi)生用品和附屬設(shè)施啟 用 公共廁所衛(wèi)生用品免費(fèi)提供，保證夠用。 公共廁所附屬設(shè)施正常啟用。 6 信息公開 應(yīng)在公共廁所入口處醒目合適的位置設(shè)置管理牌，公示公共廁所名稱、編號、開放時間、管理類別、管理單位、管理要求、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等信息。 7 標(biāo)識標(biāo)牌 標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置規(guī)范、設(shè)施完好。 8 公共廁所保潔 按規(guī)范進(jìn)行公共廁所保潔作業(yè)，公共廁所內(nèi)外環(huán)境保持干凈整潔。 附錄A：星級公廁分類 建設(shè)類別 服務(wù)管理等級 公共廁所星級 一類 一級 五星 ★★★★★ 一類 二級 四星 ★★★★ 二類 一級 二類 二級 三星 ★★★ 三類 一級 一類 三級 二星 ★★ 二類 三級 三類 二級 三類 三級 無星 三類以下 —— 寧波市公共廁所建設(shè)類別評定標(biāo)準(zhǔn) 序號 類別項(xiàng)目 一類 二類 三類 分?jǐn)?shù) 1 建筑外形及外觀 新穎美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，適合城市特點(diǎn) 與環(huán)境協(xié)調(diào)，適合城市特點(diǎn) 與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào) 4 2 室外裝修 美觀并與環(huán)境協(xié)調(diào) 與環(huán)境協(xié)調(diào) 與環(huán)境協(xié)調(diào) 2 3 室外綠化 配合環(huán)境進(jìn)行綠化 根據(jù)環(huán)境需要進(jìn)行綠化 無 2 4 建筑面積 80㎡及以上 60㎡及以上 40㎡及以上 2 5 平面布置 男、女廁分室設(shè)置盥洗室 盥洗室男女可共用 盥洗室男女可共用 2 6 管理間 6㎡及以上 4㎡及以上 視條件需要定 2 7 工具間 3㎡及以上 2㎡及以上 視條件需要定 1 8 利用面積 平均5-7㎡設(shè)1個大便廁位 平均3-5㎡設(shè)1個大便廁位 平均3㎡設(shè)1個大便廁位 1 9 母嬰室 4㎡及以上 視需要定 無 2 10 室內(nèi)高度（凈高） 3.7-4m 3.7-4m 3.7-4m 1 11 無障礙通道 按輪椅寬800mm，長1200mm設(shè)計(jì)進(jìn)出通道、寬度、坡度和轉(zhuǎn)彎半徑 按輪椅寬800mm，長1200mm設(shè)計(jì)進(jìn)出通道、寬度、坡度和轉(zhuǎn)彎半徑 視條件定 3 12 *附屬設(shè)施 按實(shí)際條件和需要可設(shè)小件寄存間 按實(shí)際條件和需要可設(shè)小件寄存間 視條件定 2 13 廁所大門 優(yōu)質(zhì)高檔門 中檔門 有 1 14 室內(nèi)頂棚 防潮耐腐蝕材料吊頂 涂料或吊頂 抹灰或涂料 2 15 室內(nèi)墻面 貼高檔面磚到頂 貼面磚到頂 抹灰或涂料 2 16 地面、蹲臺 鋪高級防滑地面磚 鋪標(biāo)準(zhǔn)防滑地面磚 鋪防腐地面磚 2 17 供水 管徑50-75mm，室內(nèi)不暴露 管徑50-75mm，室內(nèi)不暴露 管徑25-50mm 1 18 地面排水 水封地漏男女功能室各1個 水封地漏男女功能室各1個 設(shè)水封地漏 1 19 排水 排水管200mm以上，帶水封 排水管200mm以上，帶水封 排水管200mm以上，帶水封 1 20 拖布池 有，不暴露 有，不暴露 有 1 21 三格化糞池 有 有 有 1 22 *空調(diào) 有 視條件定 無 2 23 大便廁位：長寬（m） （0.9-1.2）（1.3-1.5） （0.9-1.2）（1.2-1.5） 0.85（1.0-1.2） 2 24 大便廁位隔斷板 防劃、防畫的材料，高1.8m 防劃、防畫的材料，高1.8m 水磨石等1.5m 1 25 大便廁位門 防酸、堿、刻、劃、燙的新材料，高1.8m。門的安裝宜采用升降式合頁。門鎖應(yīng)能顯示有、無人上廁，可內(nèi)外開啟 防酸、堿、刻、劃、燙的新材料，高1.8m。門的安裝宜采用升降式合頁。門鎖應(yīng)能顯示有、無人上廁，可內(nèi)外開啟 防酸、堿、刻、劃、燙的材料，高1.8m。門鎖應(yīng)能顯示有、無人上廁，可內(nèi)開啟 3 26 男女廁位比 男女大便廁位比2：3 男女大便廁位比3：4 男女大便廁位比1：1 3 27 大便器 高級坐、蹲（前沖式）式獨(dú)立大便器（2:8），蹲式大便器長度不小于600mm，其前沿離門不小于400mm 高級坐、蹲（前沖式）式獨(dú)立大便器（1:9），蹲式大便器長度不小于600mm，其前沿離門不小于400mm 隔臭便器或帶尿擋無底便器，其前沿離門不小于300mm 3 28 大便沖水設(shè)備 蹲式大便器采用紅外感應(yīng)自動沖水或腳踏式?jīng)_水 蹲式大便器采用紅外感應(yīng)自動沖水或腳踏式?jīng)_水 視條件定 3 29 殘疾人大便器 帶扶手架高級座便器，男女各1個 帶扶手架標(biāo)準(zhǔn)座便器，男女各1個 帶扶手架座便器，男女各1個 4 30 老年人大便器 可與殘疾人間共用 可與殘疾人間共用 視條件定 3 31 小便站位間距 0.8m 0.7m 視條件定 1 32 小便站位隔板 寬0.4m，高0.8m 寬0.4m，高0.8m 視需要定 1 33 小便沖洗設(shè)備 紅外感應(yīng)自動沖水或無水免沖式 紅外感應(yīng)自動沖水、腳踏式?jīng)_水或無水免沖式 腳踏或手動節(jié)水閥 3 34 小便器 高級大半掛，設(shè)有兒童小便器 標(biāo)準(zhǔn)大半掛，設(shè)有兒童小便器 標(biāo)準(zhǔn)大半掛 3 35 殘疾人小便器 帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架的小便站位，男廁設(shè)1個 帶扶手架的小便站位，男廁設(shè)1個 帶扶手架的小便站位，男廁設(shè)1個 4 36 應(yīng)叫器 殘疾和老年人廁位設(shè)置 殘疾和老年人廁位設(shè)置 不設(shè)置，廁位不設(shè)鎖 1 37 掛衣鉤 每個廁位設(shè)1個美觀、堅(jiān)固的掛衣鉤 每個廁位設(shè)1個標(biāo)準(zhǔn)掛衣鉤 每個廁位設(shè)1個堅(jiān)固掛衣鉤 2 38 手紙架 有 有 無 2 39 廢紙容器 男、女廁每個廁位設(shè)1個 男、女廁每個廁位設(shè)1個 無 1 40 洗手盆 帶感應(yīng)或延時水龍頭豪華洗手盆 帶感應(yīng)或延時水龍頭標(biāo)準(zhǔn)洗手盆 洗手盆或洗手池 4 41 洗手液機(jī) 有，男女各設(shè)1個 洗手液或香皂 視條件定 4 42 烘手機(jī) 有，根據(jù)廁位數(shù)量男女各設(shè)1-2個或提供紙巾 視需要定 無 4 43 面鏡 通片式 通片式或鏡箱 視條件定 2 44 除臭設(shè)備 有 有 無 4 45 *廁內(nèi)強(qiáng)制排風(fēng)措施 有 有 有 2 46 導(dǎo)向牌 有 有 有 2 47 公廁標(biāo)示 有 有 有 2 48 廁內(nèi)標(biāo)志牌 有 有 有 1 49 夜間燈光指示牌 有 有 有 2 備注1：帶*類別項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)為附加分。 備注2：獨(dú)立式公共廁所內(nèi)如裝有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)施，可適當(dāng)降低室內(nèi)高度；附屬式公共廁所的室內(nèi)高度同主體建筑的高度。 備注3：星級評定必備條件 五星級評定必備條件：a.室外裝修美觀并與環(huán)境協(xié)調(diào)b.建筑面積80㎡及以上c.配備母嬰室，無障礙設(shè)施d.大便沖水設(shè)備采用紅外感應(yīng)自動沖水e.采用帶感應(yīng)或延時水龍頭。 四星級評定必備條件：a.室外裝修與環(huán)境協(xié)調(diào)b.建筑面積60㎡及以上c.配備無障礙設(shè)施d.大便沖水設(shè)備采用紅外感應(yīng)自動沖水或腳踏式?jīng)_水e.采用帶感應(yīng)或延時水龍頭。 寧波市公共廁所服務(wù)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn) 序號 項(xiàng)目 分項(xiàng) 一級 二級 三級 分?jǐn)?shù) 一 制度標(biāo)牌 開放時間 實(shí)施24小時開放 18小時及以上 16小時及以上 4 制度上墻 建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱、服務(wù)時間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責(zé)等 建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱、服務(wù)時間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責(zé)等 建立完善的公廁管理制度，并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱、服務(wù)時間、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話、管理職責(zé)等 4 標(biāo)識規(guī)范 廁內(nèi)、外各標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整 廁內(nèi)、外各標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整 廁內(nèi)、外各標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范，清晰完整 2 中英文免費(fèi)公廁標(biāo)志 中英文免費(fèi)公廁標(biāo)志 中英文免費(fèi)公廁標(biāo)志 2 公廁導(dǎo)向牌設(shè)置統(tǒng)一 公廁導(dǎo)向牌設(shè)置統(tǒng)一 公廁導(dǎo)向牌設(shè)置統(tǒng)一 2 廁外公廁標(biāo)牌采用夜間發(fā)光字 視情況定 視情況定 2 二 人性服務(wù) 手紙?zhí)峁? 提供免費(fèi)手紙 免費(fèi)或有償提供 免費(fèi)或有償提供 4 服務(wù)質(zhì)量 主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助 主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助，使用文明用語 主動為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助，使用文明用語 4 文明用語，普通話標(biāo)準(zhǔn) 普通話較標(biāo)準(zhǔn) 視條件定 2 能提供應(yīng)急藥品、熱水及簡單的資訊 能提供熱水，其他視條件定 視條件定 2 三 文明作業(yè) 規(guī)范著裝 保潔人員著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴上崗證，注意儀表 要求保潔人員規(guī)范著裝，佩戴上崗證 要求保潔人員著裝整齊。 5 在崗作業(yè) 不得離崗，如有特殊原因，需請假，且必須安排專人代崗 不得擅自離崗，如有特殊原因，需請假且離崗時間不得超過10分鐘 不得擅自離崗，如有特殊原因，需請假且離崗時間不得超過20分鐘 6 工作期間禁止飲酒,文明用餐 工作期間禁止飲酒,文明用餐 工作期間禁止飲酒,文明用餐 3 管理房內(nèi)禁止堆放與工作無關(guān)的物品 管理房內(nèi)禁止堆放與工作無關(guān)的物品 視條件定 3 必須在休息房內(nèi)吃飯休息 視條件定 視條件定 3 規(guī)范晾曬 拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時必須隱蔽，不得暴露 拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等晾曬時必須隱蔽 拖把、掃帚等清理工具擺放整齊，衣褲、抹布等文明晾曬 6 四 保潔質(zhì)量 作業(yè)要求 地面無紙屑、無煙蒂、干燥無積水、無污漬、無破損，過道、走廊雜物堆放 地面紙屑、煙蒂、積水、污漬合計(jì)不得超過6處，無破損，過道、走廊雜物堆放 地面紙屑、煙蒂、積水、污漬合計(jì)不得超過12處，無破損，過道、走廊雜物堆放 5 墻面、門窗及擋板無污跡、無積灰、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂寫、無破損 墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計(jì)不得超過5處，無破損 墻面、門窗及擋板的污跡、積灰、蛛網(wǎng)、亂涂亂寫合計(jì)不得超過10處，無破損 5 衛(wèi)生潔具無便跡、無堵塞、無可見垃圾，洗手臺無雜物、無積水 衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾不得超過3處，無堵塞，洗手臺無雜物、無積水 衛(wèi)生潔具便跡、無可見垃圾不得超過6處，無堵塞，洗手臺無雜物、無積水 5 廁內(nèi)無臭味、無蚊蠅蛆，物品擺放整齊，園林小品、裝飾畫等整潔 廁內(nèi)無明顯臭味、無蚊蠅蛆，物品擺放整齊，園林小品、裝飾畫等整潔 廁內(nèi)無明顯臭味、無蚊蠅蛆，物品擺放整齊，園林小品、裝飾畫等整潔 5 廁位環(huán)境無可見垃圾、無吊掛、無雜物堆放 廁位環(huán)境可見垃圾不得超過3處，無吊掛、無雜物堆放 廁位環(huán)境可見垃圾不得超過6處，無吊掛、無雜物堆放 5 五 設(shè)施工具 設(shè)施情況 設(shè)施設(shè)備無破損、無缺失，使用正常 設(shè)施設(shè)備無破損，使用正常 設(shè)施設(shè)備使用正常 3 化糞池密閉性良好，無滲漏 化糞池密閉性良好，無滲漏 化糞池密閉性良好 2 維修情況 廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失的設(shè)施應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后12小時內(nèi)修復(fù) 廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失的設(shè)施應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后18小時內(nèi)修復(fù) 廁內(nèi)外設(shè)施破損或缺失的設(shè)施應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)修復(fù) 6 六 社會監(jiān)督 公眾 無公眾有效投訴或舉報 公眾有效投訴或舉報每年不得超過1次 公眾有效投訴或舉報每年不得超過2次 5 媒體 無新聞媒體批評或曝光 無新聞媒體批評或曝光 無新聞媒體批評或曝光 5