萬科精裝修第二階段項目研究總結(jié).doc

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工作報告/研究報告 萬科精裝修第二階段項目研究總結(jié) 　　在領(lǐng)導(dǎo)的扶持下,完成了這個稍有難度的項目,好好總結(jié)這次的經(jīng)驗,好為自己單獨研究一個項目做基礎(chǔ)。這個項目在研究內(nèi)容上，難度不大，因為已經(jīng)有第一階段作為模版，研究方法也類似，只要研究內(nèi)容比第一階段更豐富些就可以，這個小菜一碟。項目的難度集中在客戶溝通與談判上，這個項目非常特殊，其實它包括了三個項目，同時有三方在合作，零點不僅要為萬科服務(wù)，還要為浙大qfd小組服務(wù)。在這個項目執(zhí)行過程中，自己的短勢一覽無余。整個項目的總結(jié)分以下幾點來說明： 　　一、項目研究 　　1、項目設(shè)計方面： 　?。?）金域東郡項目定性和定量同時執(zhí)行，導(dǎo)致定量問卷內(nèi)容不完善，部分研究內(nèi)容缺失。這個結(jié)果不是我們直接引起，但對后續(xù)的項目執(zhí)行有一定的借鑒作用：沒有定性的方向確定，不能直接進行定量研究，否則引起定量方面性錯誤，內(nèi)容不完善等。 　?。?）定量驗證的樣本量小。最小樣本量為30個，但這個樣本量遠遠不足以證明存在的規(guī)律，只是起到輔助感觀判斷。在設(shè)計時，要考慮客戶的需求來設(shè)計樣本量，最好能大些。 　　2、研究方法方面： 　?。?）定量研究：低估客戶提供名單的執(zhí)行樣本，高估客戶提供名單的能力。在設(shè)計計劃書時要與客戶溝通好提供名單的難度、有效性的重要性、訪問執(zhí)行的時間地點等。在項目執(zhí)行時，在訪問前，項目經(jīng)理對每個樣本進行電話篩選，減少無效樣本的訪問率。 　　（2）家庭訪問： 　　a)拍照工作不到位，需要提高拍照的技巧和角度，同時增加照片的數(shù)量，多多益善。 　　b）及時寫小結(jié)，訪問一結(jié)束，馬上寫。自己的項目：信息全面，進行評議轉(zhuǎn)換。他人的項目：盡量保持受訪者語言全貌。 　　（3）座談會： 　　a)產(chǎn)品測試研究時，對用于測試的產(chǎn)品要充分了解，與設(shè)計師充分溝通，了解產(chǎn)品設(shè)計焦點及背后的考慮因素。 　　b)不能過份依賴筆錄，在訪問結(jié)束后，迅速記下心得體會。 　　3、報告撰寫方面： 　?。?）不同項目人群特征區(qū)別不明顯。在尋找樣本時，設(shè)置多個甄別變量，最好與客戶深入溝通，了解每個項目的人群的一些特征。 　　（2）含義解讀時分類歸納的思想應(yīng)用不明顯。報告沒有深入分析，深度不夠。今后在寫報告時，要注意如果信息量較大，要時刻進行分類、歸納，目標是容易讓閱讀者記住關(guān)鍵信息，掌握調(diào)研的主要結(jié)論。要知道報告的滿意取決于領(lǐng)導(dǎo)的滿意，領(lǐng)導(dǎo)們個個都很忙，如何讓領(lǐng)導(dǎo)在五分鐘內(nèi)把握整個報告的思想，是報告的主要出發(fā)點，也是成功的秘訣。 　　（3）在提交報告前，最好能做個預(yù)陳述。 　　二、客戶溝通和談判 　　發(fā)現(xiàn)自己的溝通與談判能力非常差，也是今年努力要改進的主要目標之一，經(jīng)過這次項目，主要歸納以下三點： 　　"1、與客戶談判時，表情與語氣要溫和。（不管內(nèi)心如何生氣，要注意自己的表情和語氣，化干戈為玉帛。） 　　"2、與客戶溝通到位很重要。（設(shè)計計劃書不下五次、浙大qfd小組風波、王兆風波） 　　"3、服務(wù)精神還要提高，需要重視客戶的客戶。（定量執(zhí)行小風波）。