整體電子商務(wù)解決方案策劃書.doc

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寧波Te-New有限責任公司 Ningbo Te-New liability limited company 企 劃 書 二〇一二年二月 保 密 承 諾 本商業(yè)計劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經(jīng)理收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾： 妥善保管本商業(yè)計劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。 項目經(jīng)理簽字： 接 收 日 期： _______年____月___ 第1章 一、摘要 寧波Te-New股份制公司成立于2011年，是一家專門提供整體電子商務(wù)解決方案的公司，致力于和各大廠商合作開展電子商務(wù)服務(wù)，為其提供產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)、品牌的營銷、電子商務(wù)人才的培養(yǎng)等服務(wù)。 成立寧波Te-New股份制公司，總投資為60萬元。其中20萬由總經(jīng)理投資，另外我們五位高層分別投入8萬元，其他為風險投資資金。公司注冊資金為52萬元。 眾所周知，電子商務(wù)的快速發(fā)展讓我們看到了美好的未來，為了幫助企業(yè)更好更快的進入電子商務(wù)領(lǐng)域，我們利用專業(yè)所長，提供整體電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)出謀劃策，實現(xiàn)與合作廠商的雙贏。我們通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務(wù)服務(wù)，開拓新的營銷方式，為企業(yè)獲取更大的市場利益。逐步成為企業(yè)可信任的電子商務(wù)解決方案提供商。 我公司針對當前電子商務(wù)的發(fā)展形勢做了市場調(diào)查，調(diào)查采用問卷調(diào)查和市場采訪的方式進行。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地方企業(yè)發(fā)展到相對成熟的階段，在營銷方式上卻還是傳統(tǒng)途徑，想入電子商務(wù)的門卻不得其門而入，迫切需要有人幫助他們或者提供相關(guān)的服務(wù)。這也恰恰證明了我們公司的提供的整體電子商務(wù)解決方案具有相當大的市場前景和利潤空間。而對于利潤空間而言，根據(jù)國家經(jīng)濟統(tǒng)計局統(tǒng)計,全國共有200萬家小型企業(yè)，120萬中型企業(yè)，50萬家大型企業(yè)。而到2000年，政府要努力使15000家左右的國有大中型企業(yè)中的大多數(shù)基本上實現(xiàn)企業(yè)信息化，10％到30％的中小企業(yè)也能基本上實現(xiàn)信息化。 本公司將堅持以服務(wù)為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為龍頭、以人才隊伍建設(shè)為核心，不斷提高管理水平、加大市場開拓力度、提升服務(wù)品質(zhì)，努力取得良好的業(yè)績。 本公司的主營業(yè)務(wù)是提供電子商務(wù)的整體解決方案，通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務(wù)服務(wù)，以品牌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主體，開拓新的營銷模式，營銷模式主要以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎優(yōu)化，擴展營銷范圍，獲取市場效益最大化。 公司的市場策略是：初期是以企業(yè)的電子商務(wù)外包商和企業(yè)進行合作，待整個電子商務(wù)部門成熟之后，或整體轉(zhuǎn)讓給企業(yè)，或者繼續(xù)以合作方式替企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，最終實現(xiàn)與企業(yè)的共同成長。 本公司擁有一支專業(yè)的團隊，并具有一定的實際操作經(jīng)驗，在電子商務(wù)領(lǐng)域中有一定人脈資源，傳統(tǒng)企業(yè)和我們合作，一定能夠做到互利共贏，使其產(chǎn)品銷量和品牌在電子商務(wù)時代快速成長。 Te-New是我們的夢想和追求的代名詞，可以解釋為“特新”也可以是“特牛”。每個電子商務(wù)解決方案的產(chǎn)生都將是我們智慧的結(jié)晶，在專業(yè)知識的支撐下，理想、熱情、自信、果敢就是我們孕育希望的開始?？蛻舻目隙▽⑹俏覀兦靶械淖畲髣恿?，“專業(yè)、專心、專精”是我們不變的信念。 目錄 一、摘要 3 二、服務(wù)分析 7 2.1 服務(wù)介紹 7 2.2 服務(wù)SWOT分析 7 三、核心競爭力分析 11 3.1 服務(wù)領(lǐng)新，相對優(yōu)勢 11 3.2 服務(wù)齊全 11 3.3 服務(wù)全面，適合各類行業(yè) 17 3.4 電子商務(wù)領(lǐng)域的認知 17 3.5 技術(shù)優(yōu)勢 17 3.6 服務(wù)的針對性 17 3.7 服務(wù)區(qū)別 18 3.8 公司的SWOT分析 18 四、市場調(diào)研 21 4.1 市場分析 21 4.2 問卷調(diào)查 27 4.3 消費者建議歸結(jié) 28 五、營銷策略 29 5.1 市場分析 29 5.2 營銷分析 30 5.3 產(chǎn)品銷售策略 31 5.4 售后服務(wù) 32 六、企業(yè)管理 34 6.1 組織機構(gòu)設(shè)置 34 6.2 主要人員的職能 34 6.3 企業(yè)制度 38 七、風險控制 40 7.1 市場潛在風險 40 7.2 社會理念環(huán)境 40 7.3 管理能力欠缺風險 40 7.4 人力管理風險 41 7.5 資金運行風險 42 八、財務(wù)分析 42 8.1 公司初期費用： 42 8.2 財務(wù)分析報表 42 8.3 主要財務(wù)數(shù)據(jù)分析 46 九、作品展示 51 十、附件 52 附錄一 ：產(chǎn)品調(diào)查問卷 52 附錄二 ：“整體電子商務(wù)解決方案”問卷調(diào)查結(jié)果 55 附錄三 : 銷售活動代收款證明 66 附錄四 ：銷售合同意向書 67 第2章 二、服務(wù)分析 2.1 服務(wù)介紹 主營業(yè)務(wù)是提供電子商務(wù)的整體解決方案，通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務(wù)服務(wù)，以品牌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主體，開拓新的營銷模式，營銷模式主要以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎優(yōu)化，擴展營銷范圍，獲取市場效益最大化。 2.2 服務(wù)SWOT分析 2.2.1 優(yōu)勢 1. 互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動互聯(lián)的開始 一個新的互聯(lián)網(wǎng)時代即將到來。這將是一個鼓勵分享、平臺崛起的時代?？繂我划a(chǎn)品贏得用戶的時代已經(jīng)過去，渠道為王的傳統(tǒng)思維不再吃香。在當前的發(fā)展趨勢下，企業(yè)不跟上時代發(fā)展便是死路一條。再者電子商務(wù)時代對企業(yè)有些一定的影響，尤其是正在飛速發(fā)展的移動互聯(lián)。在不久的將來移動通訊將成為進行電子商務(wù)的主要媒介。主要影響表現(xiàn)在它改變了企業(yè)之間的合同形式，準確及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加；給消費者提供了更多的消費機會選擇和給了企業(yè)更多的開拓市場的機會；促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力；擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭；消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。如何鑄造一個供更多合作伙伴共同創(chuàng)造、供用戶自由選擇的平臺，才是互聯(lián)網(wǎng)新時代從業(yè)者需要思考的問題。 網(wǎng)絡(luò)世界越來越接近現(xiàn)實世界，意味著基于這個概念建立起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式將要重新架構(gòu)。在這個行當里，不管一家公司的贏利狀況有多么喜人，也隨時面臨被甩出發(fā)展潮流的風險。 互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇和商機。企業(yè)上網(wǎng)勢在必行，網(wǎng)絡(luò)營銷勢不可擋。 本公司堅持"引領(lǐng)客戶使用互聯(lián)網(wǎng)"的服務(wù)理念，將服務(wù)質(zhì)量始終如一地貫穿到每一項具體服務(wù)中，使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的每一分投入都有滿意的回報。 2. 適宜時機 縱貫全局，作為小賣家的集散地，C2C早已成為中國電子商務(wù)市場的主力軍，無論用戶規(guī)模還是交易金額都遠遠超過B2C網(wǎng)站。據(jù)易觀國際發(fā)布的統(tǒng)計顯示，2009年，中國B2C市場交易規(guī)模為220億，而C2C的市場規(guī)模達2307億，從整體市場份額而言，前者還不到后者的十分之一。雖然發(fā)展迅猛，但淘寶對外宣稱還沒有盈利，只是達到了收支平衡。而早在2006年5月，淘寶就推出了“招財進寶”計劃，這是淘寶網(wǎng)歷時半年時間研發(fā)出來的競價排名服務(wù)，為愿意通過付費推廣，而獲得更多成交的賣家提供的一種增值服務(wù)。馬云希望利用這種方式取得大規(guī)模盈利。但這激起了淘寶用戶的強烈反彈，在一片不滿聲中，該計劃僅存活了一個月。“招財進寶”計劃的失敗意味著通過C2C直接向網(wǎng)民收費的方式在中國不可能行得通，而利用C2C平臺聚集的大量用戶開展其他業(yè)務(wù)則有利可圖。盡管電子商務(wù)行業(yè)興起的時間并不長，但也遵循著大多數(shù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律：競爭初期，行業(yè)內(nèi)公司數(shù)量不斷膨脹，出現(xiàn)百家爭鳴的場面；隨著行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，公司數(shù)量也會驟減。無論從運行的成本、服務(wù)、渠道，個人都無法與企業(yè)相比較，所以2012年開始，必然是B2B的行業(yè)之間的競爭，所以只要是企業(yè)就一定要開始進入電子商務(wù)領(lǐng)域，才可在新時代站穩(wěn)腳跟。 3. 意識領(lǐng)先，專業(yè)優(yōu)勢 新興的服務(wù)擇時運營，使服務(wù)在市場中始終處于優(yōu)勢。 4. 專業(yè)，品質(zhì) 我們了解網(wǎng)絡(luò)時代的種種特征，我們擁有多項優(yōu)勢 1) 擁有專業(yè)的知識人員 2) 擁有一套完整自制的電子商務(wù)服務(wù)的方案 3) 擁有超前的電子商務(wù)意識 4) 擁有電子商務(wù)領(lǐng)域的一定人脈 5. 服務(wù)對象覆蓋面廣，市場大 本公司的服務(wù)對象重點定位于農(nóng)村的農(nóng)特產(chǎn)企業(yè)。時代的發(fā)展下，農(nóng)特產(chǎn)是電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕。農(nóng)特產(chǎn)具有消耗性；品質(zhì)不可控制，我公司能幫助企業(yè)做到可控制行，并且進行一定的監(jiān)督。農(nóng)特產(chǎn)的發(fā)展得到了國家政府的大力支持。本公司借助政府的力量，來推動農(nóng)特產(chǎn)發(fā)展型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷之路，為中國謀取更大的利益。 6. 網(wǎng)絡(luò)營銷收費的相比較于企業(yè)之前的傳統(tǒng)銷售，成本投入減少很多。 2.2.2 弱勢 1. 傳統(tǒng)型企業(yè)家對于網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不夠，對于網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的銷量與影響力的認識還不夠深刻。更注重于他們的傳統(tǒng)銷售方式上。 2. 服務(wù)的最終效果很難直觀的展現(xiàn)在企業(yè)家面前。獲得企業(yè)家的信任度不是很高，比較難得到信任與肯定。 2.2.3 機會 1. 目前互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)普及，緊隨著移動互聯(lián)的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷將會大大的影響傳統(tǒng)的營銷方式。 2. 目前網(wǎng)絡(luò)上該項服務(wù)類的市場上還是相對空白的，而需要該項服務(wù)的企業(yè)數(shù)量多，市場廣闊。 3. 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上不再是一味的價格戰(zhàn)，企業(yè)的最終營銷目的在于品牌的推廣，更加注重品牌營銷，對營銷的戰(zhàn)略性要求更高。意味著對技術(shù)專業(yè)的需求性更強。 4. 電商時代的發(fā)展的行業(yè)盤整開始了，行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，擁有完善的生產(chǎn)力的傳統(tǒng)型企業(yè)占據(jù)了一定的先天性優(yōu)勢。 2.2.4 威脅 1. 服務(wù)類的行業(yè)，可模仿性強，熟知我們的服務(wù)本質(zhì)之后，類似的公司會不斷的增加，影響到我們可合作的企業(yè)的數(shù)量。 2. 傳統(tǒng)型企業(yè)家的思想很難改變，合作很難談洽 經(jīng)過以上分析說明我們公司服務(wù)的優(yōu)勢大于劣勢，機會大于威脅，更加堅定了本公司的信心。 根據(jù)以上SWOT分析可以發(fā)現(xiàn)本公司的主營服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)外包解決方案還是有很大的潛在市場需求。本公司具備專業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)，在電商領(lǐng)域有一定的超前意識，是廣大成長型企業(yè)在電商領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。  第3章 三、核心競爭力分析 3.1 服務(wù)領(lǐng)新，相對優(yōu)勢 電子商務(wù)解決方案的服務(wù)是順應(yīng)時代而發(fā)展的行業(yè)。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的多種途徑，引進專業(yè)的技術(shù)團隊，進一步強化網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略，推動網(wǎng)絡(luò)營銷的加速發(fā)展。堅持以服務(wù)為主線、以質(zhì)量為龍頭、以人才隊伍建設(shè)為核心，集多種營銷技術(shù)于一體。新一代服務(wù)行業(yè)應(yīng)運而生，使服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的市場中始終處于絕對優(yōu)勢。 3.2 服務(wù)齊全 1. 營銷模式分析 包含行業(yè)分析報告，營銷模式研究，營銷模式診斷，網(wǎng)絡(luò)渠道研究等等。 1) 行業(yè)分析報告 企業(yè)在進軍網(wǎng)絡(luò)營銷之前， 首先要對企業(yè)所屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否可行， 做一定的專業(yè)分析。 企業(yè)所屬行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的投入產(chǎn)出， 以及目標客戶通過網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的購買力， 以及是否符合客戶的購買習慣做細致的分析。 客戶的購買行為千差萬別， 線上對比， 線下購買已經(jīng)成為主流趨勢， 分析一定要做好， 投入產(chǎn)出畢竟是我們最關(guān)心的問題。 首先， 不是所有企業(yè)都適合做網(wǎng)絡(luò)營銷。 其次， 網(wǎng)絡(luò)營銷要和線下營銷渠道相結(jié)合。 再次， 網(wǎng)絡(luò)營銷并不是全球客戶。 所以， 一份詳細的網(wǎng)絡(luò)營銷分析是必要的，要充分的了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀， 國內(nèi)外貿(mào)易形勢， 網(wǎng)絡(luò)交易指數(shù)等。 行業(yè)分析的效果體現(xiàn)： 網(wǎng)站的專業(yè)水平和用戶體驗明顯提升; 在投入網(wǎng)絡(luò)推廣的費用相同的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷效果顯著提高； 網(wǎng)站運營管理流程更合理、更規(guī)范； 網(wǎng)絡(luò)營銷團隊專業(yè)水平提高，保持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的長期發(fā)展?jié)摿Α? 2) 營銷模式研究 近年來， 中國中小企業(yè)發(fā)展受到嚴重阻礙， 也迫使企業(yè)尋求新渠道謀求發(fā)展。 跟風式的營銷模式并不一定是企業(yè)的首選， 有時甚至是導致企業(yè)倒閉的導火線。 營銷模式的成敗不取決于您的執(zhí)行力， 更多時候取決于細節(jié)。 贏利模式很好， 但不一定適合于您企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展階段。 本公司擁有專業(yè)的團隊，根據(jù)企業(yè)實際情況與行業(yè)分析報告，總結(jié)出適合企業(yè)的營銷模式，并制定每一步的實施計劃。 營銷模式研究的效果： 通過搜索引擎自然檢索獲得的用戶量大大增加 平臺流量快速增加，推廣更加迅速 潛在用戶直接轉(zhuǎn)換成購買用戶數(shù)量增多 3) 營銷模式診斷 營銷模式診斷中的分析和建議可以直接應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng)站的升級改造方案，以及制定更加合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。 4) 網(wǎng)絡(luò)渠道研究 2. 網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè) 營銷型企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站定制開發(fā)，淘寶商家服務(wù)：入住天貓、淘寶店鋪裝修等。 3. 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 搜索引擎優(yōu)化，搜索引擎廣告，營銷策略定制，網(wǎng)站整體優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)軟文寫作等。 4. 品牌整合營銷 網(wǎng)絡(luò)軟文投放，可行性郵件營銷，微博營銷，口碑營銷，活動營銷，圈子營銷。 1) 網(wǎng)絡(luò)軟文投放 完全制定符合您企業(yè)現(xiàn)狀和產(chǎn)品渠道的專業(yè)行業(yè)軟文，病毒式，爆炸式信息覆蓋，聚焦目標客戶，自由選擇投放平臺，投放頻道，投放時間，服務(wù)完全DIY。 2) 可行性郵件營銷 3) 微博營銷 微博設(shè)計制作 微博客戶服務(wù)管理（日常） 協(xié)助管理評論\私信等相關(guān)資訊及投訴信息 4) 口碑營銷 全球買家采購行為習慣在發(fā)生變化全球68%以上的買家把互聯(lián)網(wǎng)作為尋找供應(yīng)商的首選方式！ 最快的降低了國際推廣、開發(fā)市場、開發(fā)客戶的成本。 能以最快的速度將產(chǎn)品和品牌推廣向全球。 全年365天，每天都能讓買家最快速度，隨時隨地的找到我們。 每天都能收到全球各地買家的查詢。 網(wǎng)絡(luò)推廣渠道自主應(yīng)用對比 最常用的幾種網(wǎng)絡(luò)推廣渠道有許可電子郵件,外貿(mào)B2B平臺以及搜索引擎。 在當下,搜索引擎則是這幾個推廣渠道中,企業(yè)最便于自主應(yīng)用進行海外營銷的手段。 5) 活動營銷 6) 圈子營銷 圈子的建設(shè)和邀請是有效拉動網(wǎng)絡(luò)人氣的方式和方法，是企業(yè)凝聚網(wǎng)絡(luò)受眾并實現(xiàn)與之長期互動的途徑。 “圈子”指的是擁有某種相同或相近的愛好、興趣或特質(zhì)。圈子營銷是指針對這類人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進行定位并整合各類資源進行營銷活動。 網(wǎng)上的各大論壇，各類社區(qū)網(wǎng)站專題論壇也是一個個的圈子，在做營銷時可根據(jù)這些圈子所呈現(xiàn)出來的特性進行營銷策略的制定。 3.3 服務(wù)全面，適合各類行業(yè) 本公司所致力的是整體電子商務(wù)解決方案公司，本公司的服務(wù)項目很齊全，適用成長型企業(yè)，尤其是農(nóng)特產(chǎn)品。眾所周知，農(nóng)特產(chǎn)具有強大的消耗性，特別是在中國的人口數(shù)量之下，消耗性是非常可觀的，而且中國地大物博，具有成千上萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，隨之發(fā)展的便是各地的農(nóng)特產(chǎn)，農(nóng)特產(chǎn)的市場是不容忽視的；農(nóng)特產(chǎn)農(nóng)特產(chǎn)現(xiàn)仍舊處于不可控制階段，我們可以通過相關(guān)的解決方案為其解決產(chǎn)品的不可控制性，并為其完善監(jiān)督性，使農(nóng)特產(chǎn)品能夠營運。 同時也可以服務(wù)于化工機械，電子數(shù)碼，新能源產(chǎn)業(yè)，服裝紡織等眾多行業(yè)其他。 3.4 電子商務(wù)領(lǐng)域的認知 作為學院的學生，我們對于電子商務(wù)領(lǐng)域相比較于其他同齡人有著超前的認知意識。我們與現(xiàn)下最風靡的團購的人員有相關(guān)聯(lián)系；同時與一些網(wǎng)絡(luò)銷售協(xié)會保持一定的交流。 3.5 技術(shù)優(yōu)勢 與其余行業(yè)的公司相比較，我們有著作為學生的優(yōu)勢，當企業(yè)運行需要某方面的功能研發(fā)時，我們可以幫助其解決軟件的研發(fā)，因為我們學院有著優(yōu)厚的師資和團隊力量，能夠幫助企業(yè)開發(fā)設(shè)計相關(guān)需求功能。 3.6 服務(wù)的針對性 B2C正在成為一種普遍認可的模式，而且近年來，網(wǎng)絡(luò)上不僅涌現(xiàn)出了眾多純網(wǎng)購業(yè)務(wù)的B2C平臺，各大傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛試水B2C領(lǐng)域，有數(shù)據(jù)顯示，2009年中國B2C網(wǎng)站增加了4000多家，而有預(yù)測稱，2010年中國會再增加1萬家電子商務(wù)公司。 2009年艾瑞發(fā)布的分析報告顯示，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模有望突破1億，即有28.2%的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)購物。在市場方面，C2C市場仍是寡頭壟斷，淘寶以絕對的優(yōu)勢領(lǐng)先其他競爭對手。B2C市場規(guī)模雖遠遠小于C2C市場，但其增長速度卻遠大于C2C市場。 中國首屆電子商務(wù)文化節(jié)上，中國電子商務(wù)協(xié)會會長宋玲就表示，B2C或?qū)⒋鍯2C成為電子商務(wù)的主流。 對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型的企業(yè)，在資本寒冬下，傳統(tǒng)企業(yè)電商能“攻”亦能“守”，2012年是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型的企業(yè)電商突圍絕佳的戰(zhàn)略機遇期。通過對2011年傳統(tǒng)企業(yè)做電商的案例進行梳理分析，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是迫在眉睫的，而對時代的進步與網(wǎng)絡(luò)知識匱乏的企業(yè)家們正苦惱之時，便是本公司整體電子商務(wù)解決方案發(fā)展之時。本公司針對企業(yè)的生產(chǎn)與產(chǎn)品進行分析，幫助企業(yè)開辟網(wǎng)上的銷售之路。而中國目前的中小企業(yè)在市場上占據(jù)了絕大部分。 所以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)是本公司服務(wù)對象的重心。 3.7 服務(wù)區(qū)別 本公司的主營業(yè)務(wù)是提供電子商務(wù)的整體解決方案，通過與企業(yè)的合作，幫助其建立電子商務(wù)服務(wù)，以品牌的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主體，開拓新的營銷模式，營銷模式主要以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，例如電子郵件，微博，博客，RSS，電子書，企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎優(yōu)化，擴展營銷范圍，獲取市場效益最大化。公司的市場策略是：初期是以企業(yè)的電子商務(wù)外包商和企業(yè)進行合作，待整個電子商務(wù)部門成熟之后，或整體轉(zhuǎn)讓給企業(yè)，或者繼續(xù)以合作方式替企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，最終實現(xiàn)與企業(yè)的共同成長。 3.8 公司的SWOT分析 3.8.1 優(yōu)勢 1. 本公司已找到合適的地方型企業(yè)的支持，企業(yè)已擁有一定的技術(shù)服務(wù)水平。 2. 設(shè)備：本公司運行正常的工作只需要配置數(shù)臺電腦，還有一些宣傳的專業(yè)設(shè)備軟件。 3. 辦公樓：本公司是網(wǎng)絡(luò)型的公司，租賃一個辦公室即可進行正常的辦公。 4. 人力資源：本公司將聘請專業(yè)技術(shù)人員團隊對公司的業(yè)務(wù)服務(wù)進行研究和制定完整的服務(wù)策略，使產(chǎn)品的推廣服務(wù)得到升級。 5. 創(chuàng)新的服務(wù)：本公司將盡可能的開闊企業(yè)的服務(wù)項目，擴大公司的服務(wù)的范圍。 6. 現(xiàn)代的銷售渠道：本公司會采用多種銷售渠道，采用人性化的營銷策略，收集有服務(wù)需求的企業(yè)，以幫助企業(yè)為目的。 7. 資金：政府文件表明對于創(chuàng)業(yè)的大學生有一定比例的資金支持和補貼，減輕了本公司資金運營的壓力。 8. 及時的市場跟蹤，本公司在銷售服務(wù)的同時還會注重反饋，了解消費者對合作企業(yè)的產(chǎn)品的使用效果，消費者的接受程度和滿意程度，同時也會根據(jù)消費的要求及時的反饋給合作的企業(yè)，及時的調(diào)整生產(chǎn)計劃。 3.8.2 劣勢 1. 剛起步的公司，作為服務(wù)項目，對于獲得企業(yè)家的信任度很難把握。 2. 資金投入較大，本公司的服務(wù)項目與其他合作商合作時需要繳納一定的保證金，對我們大學生創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)來說有一定的負擔。 3.8.3 機會 1. 隨著科學技術(shù)的發(fā)展，中國經(jīng)濟也蒸蒸日上，人們的生活質(zhì)量不斷改善，消費水平也逐步提高，更加注重生活品質(zhì)，也更加喜愛在網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物迅速發(fā)展。 2. 隨著人們思想的進步，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國家政府對于地方農(nóng)特產(chǎn)的經(jīng)濟關(guān)注也不斷的增加，對相關(guān)的發(fā)展企業(yè)給予大力支持。 3. 幫助傳統(tǒng)型企業(yè)解決了網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，更受到企業(yè)家的歡迎，增加他們的銷售收入。 3.8.4 可能遭遇的威脅 1. 由于傳統(tǒng)型企業(yè)家對于傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)根深蒂固了，很難接受新的銷售模式。 2. 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對于服務(wù)類的公司的需求也越來越大。必然的會引來大量公司，企業(yè)將會面對更多的競爭者，包括潛在的和已經(jīng)存在的。 經(jīng)過以上SWOT分析可以發(fā)現(xiàn)，本公司在各方面都具有一定的優(yōu)勢。總體上來說，隨著公司市場的打開我們的企業(yè)發(fā)展將會越來越穩(wěn)定。  第4章 四、市場調(diào)研 4.1 市場分析 4.1.1 ．市場描述、市場變化趨勢與潛力 本公司是電子商務(wù)服務(wù)公司，計劃在電子商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域競爭。本公司相信，整個電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)將向著高水準、快捷化發(fā)展，而我們推出的B2C整體電子商務(wù)解決方案服務(wù)，潛在龐大的客戶群，具備良好的市場前景和市場價值。 根據(jù)優(yōu)米網(wǎng)發(fā)布的論文《優(yōu)米--創(chuàng)業(yè)人生》表明，在未來的產(chǎn)業(yè)鏈中，電子商務(wù)銷售渠道和傳統(tǒng)銷售渠道將沒有本質(zhì)的區(qū)別，會形成實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟共存的局面。企業(yè)選擇銷售渠道的標準會偏向“軟實力”，這其中服務(wù)將成為關(guān)鍵因素。而B2C正是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，如卓越亞馬遜、中國巨蛋、京東商場、凡客誠品、當當網(wǎng)、邁騰網(wǎng)絡(luò)等，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種新型服務(wù)模式大大節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，提高了交易效率，受到了廣大消費者和企業(yè)的青睞。 另外從B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力分析中可知，劍指B2C市場 全新平臺實現(xiàn)商家、顧客雙贏。近年來，網(wǎng)上電子商務(wù)平臺在全國發(fā)展可謂風生水起，seo一大批網(wǎng)上商城網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛上線。B2C模式為依托網(wǎng)上商務(wù)平臺，廠商直接與消費者產(chǎn)生直接買賣關(guān)系，免去眾多中間商環(huán)節(jié)，消費者不但可足不出戶，還能以更低的價格拿到商品。 因此，對于整個電商行業(yè)而言，2012年不是B2C衰落年，而是加速度發(fā)展的階段。只是發(fā)展的方式是兩級分化：拿到錢的電商將資金用于加強“內(nèi)功”修煉，現(xiàn)金流穩(wěn)健的會加速度發(fā)展，沒有拿到錢或者現(xiàn)金流透支的電商B2C企業(yè)將會衰落，淡出公眾視野。 縱觀中國電子商務(wù)B2C市場發(fā)展趨勢，可以從以下五方面加以分析： 一、中國加大對電子商務(wù)市場的扶持，為電子商務(wù)發(fā)展營造了良好的產(chǎn)業(yè)及社會環(huán)境 在政策方面，2008年7月中國國家郵政局頒布《快遞市場管理辦法》，針對快遞行業(yè)的立法有利于提升電子商務(wù)市場的服務(wù)質(zhì)量。此外2009年底，中國商務(wù)部出臺《商務(wù)部關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》，表明中國政府扶持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決心。政府的系列舉措為中國電子商務(wù)B2C市場發(fā)展注入強心劑，大力促進中國電子商務(wù)B2C市場發(fā)展。 二、中國電子商務(wù)B2C市場營收及用戶數(shù)持續(xù)擴大 互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)?？焖贁U大和網(wǎng)購滲透率提高為中國網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)，越來越多的用戶接受并使用網(wǎng)上購物，越來越多的企業(yè)被吸引加入網(wǎng)上零售行業(yè)，中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模與用戶規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長。清科研究中心預(yù)測，2010年中國電子商務(wù)市場B2C收入規(guī)模約為560億元，2012年中國電子商務(wù)市場B2C收入規(guī)模約為1550億元。 清科研究中心預(yù)測，2010年中國B2C電子商務(wù)市場用戶規(guī)模約為1.53億人，2012年中國電子商務(wù)市場B2C用戶規(guī)模約為2.98億人。 三、電子商務(wù)B2C成為中國傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品多渠道推廣的重要的途徑之一 電子商務(wù)憑借其時效性強、便捷、低宣傳成本等優(yōu)勢已經(jīng)引起了傳統(tǒng)行業(yè)廠商廣泛關(guān)注，各類傳統(tǒng)領(lǐng)域的廠商紛紛進入電子商務(wù)市場，通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或與大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作的模式，將電子商務(wù)作為其商品銷售的線上渠道，如蘇寧電器自建的蘇寧易購商城、百麗商場、優(yōu)衣庫等。傳統(tǒng)廠商強勢介入電子商務(wù)領(lǐng)域，成為拉升電子商務(wù)市場的又一力量。 四、支付體系的日漸完善與持續(xù)發(fā)展 目前，中國在線和移動支付市場的快速發(fā)展為電子商務(wù)B2C市場發(fā)展提供了良好的支付環(huán)境，方便廣大用戶。從2008年開始，中國在線支付和移動支付廠商與銀行、電子商務(wù)廠商的合作進一步加強。行業(yè)研究機構(gòu)調(diào)查顯示，目前有超過80%的網(wǎng)上銀行加入第三方認證系統(tǒng)，增強了用戶對網(wǎng)上銀行安全性的認知與信任，推動用戶對網(wǎng)上支付方式的嘗試與選擇。 五、資本市場對電子商務(wù)B2C市場廣泛關(guān)注 資本市場對電子商務(wù)市場的關(guān)注，一方面表明電子商務(wù)市場發(fā)展的巨大商機，另一方面也為電子商務(wù)在物流、支付等體系的完善奠定資金基礎(chǔ)。自1998年以來，中國電子商務(wù)市場一直是資本主義的高度的領(lǐng)域。如前文所述，2006年-2009年中國電子商務(wù)B2C行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域共發(fā)生投資事件95筆，涉及企業(yè)44個，披露投資金額6.04億美元。2010年第一季度，中國電子商務(wù)B2C領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生11筆投資事件，其中7筆披露投資金額，總投資金額為1.49億美元，平均投資金額2132萬美元，高于2008、2009年電子商務(wù)B2C市場平均投資金額。 B2C電子商務(wù)外包整合服務(wù)的內(nèi)容： 1.電子商務(wù)規(guī)劃：包括定位、功能策劃、設(shè)計策劃、營銷策劃、運營策劃等全方位的電子商務(wù)運作規(guī)劃 2.網(wǎng)店建設(shè)：包括建設(shè)官方網(wǎng)店、網(wǎng)上商城、第三方網(wǎng)店的開設(shè)（例如淘寶旗艦店、有啊、拍拍、京東等等） 3.系統(tǒng)集成：包括網(wǎng)店和第三方網(wǎng)店的數(shù)據(jù)集成、官方網(wǎng)店與CRM、呼叫中心、ERP等管理系統(tǒng)集成 4.平臺維護：系統(tǒng)維護、內(nèi)容維護、數(shù)據(jù)維護等 5.營銷推廣：進行口碑營銷、網(wǎng)店營銷、淘寶網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店優(yōu)化、百度優(yōu)化、GOOGLE優(yōu)化、微博博客推廣、論壇SNS營銷推廣等活動 6.促銷活動：根據(jù)不同的季節(jié)、產(chǎn)品等情況制定促銷政策、用戶互動方案，執(zhí)行并監(jiān)控 7.網(wǎng)店裝修設(shè)計：專業(yè)網(wǎng)店/網(wǎng)上商場VI導入、視覺形象設(shè)計、廣告設(shè)計等設(shè)計服務(wù)，包括網(wǎng)店裝修設(shè)計、商場設(shè)計、官方網(wǎng)上商店設(shè)計等 8.網(wǎng)店運營：包括運營規(guī)劃、商品管理、網(wǎng)店內(nèi)容編輯、訂單管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、財務(wù)管理 9.在線銷售與客服：配置專業(yè)客服進行在線銷售，同時提供在線客戶服務(wù)咨詢；消費者產(chǎn)品的防偽認證及第三方投訴監(jiān)督平臺服務(wù) 10.分銷渠道：設(shè)計網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，制定網(wǎng)上分銷政策及分銷渠道的發(fā)展與管理 本公司的B2C整體電子商務(wù)解決方案服務(wù)有利于推動企業(yè)信息化發(fā)展，把握好企業(yè)戰(zhàn)略重點與商業(yè)模式創(chuàng)新，更快速參與電子商務(wù)渠道布局，提升品牌互動營銷價值，高性價比降低企業(yè)邊際成本。因此，本公司的服務(wù)是具備一定的發(fā)展空間和潛在客戶的。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也快速發(fā)展，其構(gòu)成不斷豐富。作為一個新興領(lǐng)域，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)隨著技術(shù)進步和商業(yè)模式的變革，其功能和發(fā)展熱點也在動態(tài)調(diào)整，行業(yè)之間的滲透也在逐步加強。現(xiàn)在人們可以方便地通過網(wǎng)站購買自己需要的物品；當某個產(chǎn)品在使用過程中遇到問題時可以隨時到服務(wù)商網(wǎng)站上獲取相關(guān)信息，或者與廠商在線服務(wù)人員進行實時交流。說明電子商務(wù)存在極大的購買力量，而當前有很多的商家擁有質(zhì)量非常優(yōu)秀的產(chǎn)品卻依舊沒有意識到信息時代的來臨，本公司正是給這些商家提供了一個服務(wù)平臺，幫助他們走上網(wǎng)絡(luò)營銷，增加銷售量，讓消費者能擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品。本公司的主要定位在各地的特產(chǎn)，特產(chǎn)是各地的品牌，具有其一定的獨特性，不可替代性。消費者在生活漸漸富裕之后開始追求享受生活，提高生活品質(zhì)，這正是特產(chǎn)的潛在市場。本公司的產(chǎn)品屬于中低端，廣大的消費者皆能接受的范圍之內(nèi)。談及本公司的服務(wù)，本公司的服務(wù)基于電子商務(wù)平臺，而中小型的商家是整個市場至關(guān)重要的一部分，本公司的潛在客戶非常之多。本公司的服務(wù)也是新興行業(yè)，競爭對手不多。綜上所述，本公司的市場擁有很多的潛在機會與潛在客戶。 4.1.2 ．目標市場 根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會數(shù)字服務(wù)中心的《2011年中國第三季度電商行業(yè)報告》數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)電子商務(wù)已經(jīng)上線的垂直化市場涵蓋了電器城、名鞋館、運動館、淘特萊斯等領(lǐng)域，家裝、美容、超市、時尚等行業(yè)市場也在基本處于飽和狀態(tài)，這些類產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了市場的82.1%還有近17.9%行業(yè)市場份額將為歸于剛剛起步的傳統(tǒng)類成長型企業(yè)的地區(qū)特色產(chǎn)品所有。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進，網(wǎng)上購物用戶不斷增長，地區(qū)特色產(chǎn)品的需求量一定會大大增加，那么特色產(chǎn)品的制作商即傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)將絕佳的發(fā)展機會。 因此本公司的電子商務(wù)服務(wù)市場范圍將針對于網(wǎng)絡(luò)龐大的市場群體和用戶的需求展開，主要針對點為特色產(chǎn)品的制作商即傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)，另外本公司也會對其他行業(yè)的企業(yè)推出一些特色服務(wù)。 4.1.3 ．目標消費群 直接消費服務(wù)群體為任何與B2C外包整合服務(wù)有關(guān)的大中小型企業(yè)、廠商同時有獨立品牌的消費品企業(yè)，品牌處于導入期和成長期階段，企業(yè)以做內(nèi)銷為主或者之前做外貿(mào)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到內(nèi)銷也我們的服務(wù)對象。間接消費服務(wù)群體是以時下年輕人為首的廣大消費者。 4.1.4 ．相關(guān)市場對比分析 目前電子商務(wù)市場服務(wù)類型呈現(xiàn)多種，主要有B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等。本公司為了了解本公司服務(wù)領(lǐng)域的市場狀況，通過各種渠道收集了一些相關(guān)對比分析資料，如下為摘要。 1.電子商務(wù)服務(wù)類型主要有： B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等 2.它們間各自有何不同： B2B（Business to Business）是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān)系，商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發(fā)展機會，大家的生意都可以有利潤。例：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)。 B2C（Business to Consumer）就是我們很經(jīng)常看到的供應(yīng)商直接把商品賣給用戶。例如你去麥當勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶。當當、卓越、優(yōu)凱特。 C2C（Consumer to Consumer）類似于零售市場，購物對象直接是終端用戶。例：淘寶、拍拍、易趣、有啊。 C2B（Consumer to Business）這個概念比較新，意思是由客戶選擇自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要求。假如商家接受客戶的要求那么交易成功；假如不接受客戶的要求，那么就是交易失敗。 B2G（Business to Government）模式即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動的運作模式，比如電子通關(guān)、電子報稅等。 3.它們間的服務(wù)對象有何不同： B2B：企業(yè)間的EC B2C：企業(yè)對個人用戶的EC C2C：個人對個人的EC C2B：個人對商家的EC （注：EC是指電子商務(wù)） 4.B2C電子商務(wù)外包整合服務(wù)的優(yōu)勢在： 推動企業(yè)信息化發(fā)展，把握好企業(yè)戰(zhàn)略重點與商業(yè)模式創(chuàng)新，更快速參與電子商務(wù)渠道布局，提升品牌互動營銷價值，高性價比降低企業(yè)邊際成本 5. 本公司提供的這樣一個服務(wù)平臺有何作用： 提供了一個服務(wù)平臺，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)營銷，增加銷售量，讓消費者能擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品 6.將電子商務(wù)與服務(wù)類相結(jié)合，優(yōu)勢在： 市場欠缺這樣的模式，我們的創(chuàng)新，具備領(lǐng)先性，獨特性，不可替代性，潛在消費群體龐大，前景良好 7. B2C的市場前景如何： C2C的純平臺的戰(zhàn)爭早已結(jié)束，從ebay退出中國，到百度有啊轉(zhuǎn)型，雖然騰訊還在努力，但已經(jīng)不再是原先那個C2C了。在C2C，淘寶一家獨大的江湖地位已成定局。盡管電子商務(wù)行業(yè)興起的時間并不長，但也遵循著大多數(shù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律：競爭初期，行業(yè)內(nèi)公司數(shù)量不斷膨脹，出現(xiàn)百家爭鳴的場面；隨著行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，公司數(shù)量也會驟減。2012年，將是中國B2C行業(yè)走向成熟的第一年，也是大浪淘沙的開始 近來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也隨之快速發(fā)展，其構(gòu)成不斷豐富。順應(yīng)當下發(fā)展的熱潮，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為一個新興領(lǐng)域，隨著技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的變革，其在行業(yè)之間的滲透力在不斷增強，本公司推出的B2C整體電子商務(wù)解決方案服務(wù)在幫助人們享受電子商務(wù)服務(wù)更加快捷、便利有不可替代的作用。所以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)越來越受到大家的廣泛關(guān)注。 4.2 問卷調(diào)查 為了了解目前市場上電子商務(wù)服務(wù)市場的運營狀況，消費者的認知度及消費者的滿意度，本公司不僅對合作企業(yè)進行的采訪調(diào)研，同時也在浙江各地區(qū)發(fā)放了近千份的問卷（問卷及調(diào)查結(jié)果見于附錄）。 問卷調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)在市場上，主要以B2B、B2C、C2C為主，有相當大的市場份額，同時B2C的發(fā)展逐漸成熟；客戶群體對電子雖有享受過電子商務(wù)服務(wù)，但是對這個領(lǐng)域沒有一個準確的系統(tǒng)認識，他們更關(guān)注于電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)和水準。（具體見附錄） 4.3 消費者建議歸結(jié) 1. 對電子商務(wù)平臺服務(wù)可試著分成ABCD幾個等級，像酒店星級評價一樣，以提高服務(wù)質(zhì)量和水準，有利于電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)向著又好又快方向發(fā)展 2. 電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物在我國各地發(fā)展存在著不均衡的問題。各種模式B2B、B2C、C2C趨向于融合態(tài)勢。而不是細分態(tài)勢。很多商家會綜合使用各種網(wǎng)絡(luò)交易模式手段。建議可以考慮總交易主體方面來進行規(guī)范。而不是單單從交易模式上 3.建立合理健全的法律法規(guī)，完善電子商務(wù)服務(wù)交易市場，為客戶參與消費服務(wù)提供可行的法律依據(jù)和保障 4.電子商務(wù)服務(wù)在滿足大眾的方便的同時，需要提高客戶對電子商務(wù)市場的信任度，就需要服務(wù)商自身具備良好的道德素質(zhì)，高效做事，誠信服務(wù) 5.電子商務(wù)商城網(wǎng)站在做精的同時，應(yīng)該提升售后服務(wù)這一塊的服務(wù)水平，切實讓客戶感受服務(wù)的周到和貼心 6.應(yīng)該加強創(chuàng)新營銷策略，以吸引更多的消費群體 7.幫助扶持企業(yè)提高商品的質(zhì)量，更好地滿足消費者的需求，合理保障消費者的權(quán)益，提升服務(wù)的滿意度 8.提高中小企業(yè)對外包的認可度，從而擴大公司服務(wù)的市場 9.注重品牌推廣，打響公司知名度，以贏得更多的市場 10.不斷推陳出新，優(yōu)化模式改革升級，讓更多的人們熟知電子商務(wù)服務(wù)業(yè)這么一個新興領(lǐng)域  第5章 五、營銷策略 5.1 市場分析 根據(jù)本公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)看到了將自己的產(chǎn)品觸網(wǎng)所帶來的巨大效益。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，人們也習慣了這種快捷、便利的購物方式。這也促使很多傳統(tǒng)企業(yè)接觸電子商務(wù)，開起了網(wǎng)店，網(wǎng)上商城。但光有熱情是遠遠不夠的，等到真正觸網(wǎng)之后，他們便會遇上自己缺少專業(yè)知識的鋪墊，缺少電子商務(wù)方面人才等各種問題。由此看來本公司在銷售市場上占有明顯優(yōu)勢。 本公司的銷售對象以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)為重點，包括未進入電子商務(wù)領(lǐng)域和已經(jīng)進入電子商務(wù)領(lǐng)域但營銷效果不理想的，對電子商務(wù)行業(yè)有需求的企業(yè)、協(xié)會組織等。 本公司調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)來說，企業(yè)的銷量是第一位，其次是品牌，但是長期經(jīng)營來說，最終企業(yè)還是看重品牌的營銷跟推廣。所以電子商務(wù)營銷的重點是品牌運作，電子商務(wù)只是品牌運作的其中一個手段。 5.1.1 社會環(huán)境分析 電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，有力推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的形成。隨著電子商務(wù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分別列入國家"十二五"規(guī)劃戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)進程的加快，促進了電商外包市場的發(fā)展，也引起了國家到地方各級政府的高度重視和政策支持，我國電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機遇。 5.1.2 競爭對手分析 據(jù)我們了解到，做電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)在現(xiàn)階段來說數(shù)量并不多，屬新興產(chǎn)業(yè)。因此，這類企業(yè)一般的服務(wù)價格也不菲。所以對于一些中小企業(yè)來說，選擇這樣的公司作為外包未必能夠創(chuàng)造最大的效益。 5.1.3 SWOT分析 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 首先，電子商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)屬新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的前景；其次，電子商務(wù)服務(wù)外包能夠為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)解決如網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品拍照等一系列問題，為企業(yè)節(jié)約了成本。 相比一些成熟的電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)來說，本公司缺少的是經(jīng)驗以及營銷策略。 本公司可以利用人脈把產(chǎn)品介紹給有需求的廠家從而增加購買力。同時也能夠積累經(jīng)驗。 與成熟的電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)相比，他們能夠有更加明確的銷售目標來誘惑企業(yè)。 5.2 營銷分析 5.2.1 營銷目標 有企業(yè)主動聯(lián)系我們?yōu)樗麄兤髽I(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)外包解決方案。能夠有多家企業(yè)與我們建立長期合作關(guān)系，為他們的企業(yè)制定并提供整體電子商務(wù)方案。 5.2.2 宣傳策略 不要一直守著傳統(tǒng)銷售渠道那一畝三分地了，21世紀，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。早一天觸網(wǎng)，多一點市場份額。 1. 案例展示 本公司會及時將公司做的成功的案例形成宣傳手冊，在談客戶時會向客戶展示，提升競爭力。 2. 政府的支持 對于大學生創(chuàng)業(yè)，政府會給與一定的支持，只有做的好，有創(chuàng)新有亮點政府肯定會給與更多的幫助。 3. 廣告宣傳 首先是在微博做相應(yīng)的廣告，其次我們會在一些熱門的論壇發(fā)帖子，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增加消費者（企業(yè)）對本公司電子商務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的印象。 5.3 產(chǎn)品銷售策略 公司的營銷策略根據(jù)公司的發(fā)展狀況，也就是不同的階段來展開。分初期、中期兩個階段進行，各企業(yè)需求商可進行面談或網(wǎng)上溝通。 5.3.1 初期策略 在公司的初期，規(guī)模較小，實力不強，沒有足夠的品牌吸引能力，品牌效應(yīng)不強。所以初期本公司采用由小做精。哪怕一年只做一家企業(yè)的整體電子商務(wù)解決方案。但也要做到精細，精通。 1. 情感銷售策略 以前的企業(yè)都從產(chǎn)品的概念營銷開始,而如今情感營銷正風靡市場,情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。充分發(fā)揮我們的人脈，以情感為依托談下一家企業(yè)，以實際的銷量讓企業(yè)認識到選擇電子商務(wù)是正確的，選擇本公司為其開辟這塊市場更加正確。 2. 口碑營銷策略 擁有好的口碑，對于一家新成立的公司顯得格外重要。這好比是一個好評對于一家新開的網(wǎng)店的重要性。本公司在前期會做好口碑營銷，以更好的促進公司發(fā)展。 3. 建立公司網(wǎng)站 如今的網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達，所以本公司肯定不能忽略這塊市場。本公司得依靠公司門戶網(wǎng)站，來做好我們企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)等方面的宣傳。讓客戶對我們有更加深入的了解。 5.3.2 中后期策略 品牌作為一種新的國際語言，進入全世界的千家萬戶，超越民族文化的障礙，吸引全球人的共同消費。本公司剛剛踏上品牌營銷之旅，采取如下戰(zhàn)略。 公司發(fā)展到了中期我們就要考慮本公司的品牌，以已有的基礎(chǔ)來開展樹立自己的品牌。公司要進一步的進行宣傳，此時主要宣傳我們的成果。制作一些宣傳片，讓顧客了解本公司了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)。 1. 打造品牌 有了品牌才會為公司帶來更大的效益。隨著公司的發(fā)展，也有了一定的經(jīng)驗，我們就該注重打造公司的品牌，向著行業(yè)領(lǐng)頭羊的目標邁進。 2. 與社會組織合作 據(jù)本公司的了解，在很多地區(qū)都建立了諸如網(wǎng)商聯(lián)盟、網(wǎng)店聯(lián)盟。他們會不定期組織會員培訓，本公司可以與這些組織建立合作關(guān)系，為他們開展培訓。從而也是很好的宣傳了我們公司。 3. 品牌營銷網(wǎng)絡(luò)化 本公司在前期進行了一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣過后，在這個階段，我公司自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，進行一個更加規(guī)范的、品牌的推廣和運營。 比如： a.網(wǎng)站上放更多的成功案例。利用前期成功的案例來說服客戶，為公司帶來更大的效益。 b.經(jīng)營一個論壇，利用論壇舉行一些小的活動，同時與論壇網(wǎng)友做交流互動。吸引更多的客戶。 c.做好郵件營銷，隨著客戶的增多，我們也要利用好郵件等資源維持好與客戶之間的關(guān)系，同時也能做好營銷。 5.4 售后服務(wù) 公司堅持以“用最好的服務(wù)做最好的品牌”為經(jīng)營管理理念。為贏取消費者的信任，公司將在技術(shù)部下面設(shè)立售后服務(wù)部，對于客戶反饋的問題將有專業(yè)的技術(shù)人員提供貼心的服務(wù)。 售后服務(wù)將為公司遇到的問題提供最全面的解答，也可以接納公司1-2名員工參與到我們的電子商務(wù)解決方案操作中來，以更好的熟悉業(yè)務(wù)。  第6章 六、企業(yè)管理 合理科學的企業(yè)管理是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈，所謂打江山容易守江山難。本企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是服務(wù)，整體電子商務(wù)解決方案，堅持以服務(wù)為主線、以質(zhì)量為龍頭、以人才隊伍建設(shè)為核心，不斷深化內(nèi)部改革、提高管理水平、加大市場開拓力度、提升產(chǎn)品檔次優(yōu)勢，努力取得高層次的業(yè)績，企業(yè)的管理同樣采用人性化的管理模式。 6.1 組織機構(gòu)設(shè)置 6.2 主要人員的職能 6.2.1 總經(jīng)理 職務(wù)要求 1. 全面負責企業(yè)的管理工作，決定企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置及人員的調(diào)配，組織制定管理制度及各項規(guī)章；按市場情況決定資金運作和員工工資分配。 2. 決定企業(yè)的經(jīng)營投資項目 3. 負責企業(yè)的行政管理工作，分管辦公室，落實和檢查企業(yè)行政制度的執(zhí)行情況。 4. 代表企業(yè)對外簽署合同、協(xié)議和處理有關(guān)的重大事項。 5. 任命項目監(jiān)理、工程師及其代表，批準成立或撤銷項目監(jiān)理部。 6. 主持召開企業(yè)的經(jīng)理辦公會議，檢查企業(yè)各項工作計劃的進展情況，提出企業(yè)近期的工作目標和對策。 7. 主持管理項目評審和工程項目監(jiān)理合同的評審，任命管理者代表。 8. 定期組織對合作商進行回訪，反饋合作商對服務(wù)的信息。為改進、完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系提供基礎(chǔ)資料，作為考核企業(yè)職工專業(yè)技術(shù)水平，服務(wù)水平，質(zhì)量意識等方面的依據(jù)。 9. 批準企業(yè)的的財務(wù)支出，預(yù)（決）算和財務(wù)報表。 6.2.2 設(shè)計部經(jīng)理 職務(wù)要求 1. 對電子商務(wù)系統(tǒng)進行規(guī)劃與建設(shè)。 2. 對電子商務(wù)系統(tǒng)進行管理。 3. 使用電子商務(wù)系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理、網(wǎng)絡(luò)采購、營銷、電子交易、物流配送的運營管理。 4. 對電子商務(wù)進行應(yīng)用、發(fā)展、投資和效益評估。 5. 對公司項目的產(chǎn)品上線進行圖片設(shè)計。 6. 了解當前的網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的圖片設(shè)計需求。 7. 了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品如何吸引消費者眼球。 8. 設(shè)計產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告標語。 6.2.3 財務(wù)部經(jīng)理 職務(wù)要求 1. 接受上級領(lǐng)導和總經(jīng)理的領(lǐng)導和監(jiān)督。 2. 協(xié)助總經(jīng)理制定財務(wù)規(guī)章制度。 3. 協(xié)助總經(jīng)理處理與企業(yè)相關(guān)的事項。 4. 完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。 5. 負責企業(yè)及各項目的日常財務(wù)管理、會計核算及財務(wù)報表的編制，及時向總經(jīng)理提供資金信息。熟悉國家有關(guān)財政政策，及時收取監(jiān)理費。 6. 負責督促經(jīng)營部及項目監(jiān)理部催收貨款，按國家稅務(wù)政策及時向稅務(wù)機關(guān)報稅，繳稅及代扣代繳工作。 7. 積極籌措資金，保證質(zhì)量計劃的資金到位，配合企業(yè)業(yè)務(wù)工作開展融資工作。 6.2.4 市場部、采購部經(jīng)理 職務(wù)要求 1. 積極搜集市場信息，做好市場拓展工作； 2. 采用定性、定量分析方法，對未來市場做出準確判斷； 3. 定期與客戶進行溝通與交流，聽取客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的意見和要求； 4. 熟悉我國有關(guān)市場營銷的方針、政策與法規(guī)及了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則； 5. 對有關(guān)業(yè)務(wù)人員進行市場營銷知識培訓； 6. 在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導與授權(quán)下，直接負責采購部門的各項工作，并行使采購總監(jiān)的職權(quán)。 7. 在公司總體經(jīng)營策略指導下，制定符合當?shù)厥袌鲂枨蟮臓I運政策、客戶政策、供應(yīng)商政策、商品政策、價格政策、包裝政策、促銷政策、自有品牌政策等各項經(jīng)營政策。 8. 在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導采購部門達成公司的業(yè)績及利潤要求。 9. 給予采購人員相應(yīng)的培訓。 10. 與采購本部及其他地區(qū)公司密切溝通與配合。 11. 負責各費用支出核準，各項費用預(yù)算審定和報批落實。 12. 負責監(jiān)督及檢查各采購部門執(zhí)行崗位工作職責和行為動作規(guī)范的情況； 6.2.5 營銷部、人事部經(jīng)理 職務(wù)要求 1. 需求分析、銷售預(yù)測。 2. 確定銷售部門目標體系和銷售配額 3. 銷售計劃和銷售預(yù)算的制定 4. 銷售隊伍的組織 5. 銷售人員的招募、培訓 6. 銷售業(yè)績的評估 7. 銷售人員行動管理 8. 銷售團隊的建設(shè) 9. 在企業(yè)副總理領(lǐng)導下，處理日常事務(wù)及各部門的工作聯(lián)系。 10. 負責制定企業(yè)的薪酬制度、獎懲標準及用人計劃。 11. 負責企業(yè)同外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，樹立企業(yè)良好的形象和作風。 12. 負責安排人員崗位培訓，考核考勤，勞動合同等管理工作。 13. 負責企業(yè)的行政和后勤工作，包括企業(yè)的有關(guān)營業(yè)執(zhí)照審核，印章保管和使用，辦公用品的購置和發(fā)放，車輛調(diào)度，安全保密工作，員工勞保福利等。 14. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 6.2.6 數(shù)據(jù)分析部經(jīng)理 職務(wù)要求 1. 深入理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)的方向和戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)分析，為部門管理層提供決策支持。 2. 分析網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，進行商品和用戶的數(shù)據(jù)分析，編寫數(shù)據(jù)分析報告，并對數(shù)據(jù)趨勢進行歸納總結(jié)。 3. 分析網(wǎng)站和郵件的頁面訪問數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。撰寫網(wǎng)站訪問報告并提供網(wǎng)站的訪問分析。 4. 深入業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)運作邏輯，利用數(shù)據(jù)分析手段，描述業(yè)務(wù)特征，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸并給出行動建議，以推動業(yè)務(wù)成長。 5. 主動對海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，挖掘用戶行為特征，構(gòu)建用戶精準營銷的指標體系。 6. 針對具體的業(yè)務(wù)問題，規(guī)劃、設(shè)計基于數(shù)據(jù)挖掘的解決方案。 7. 匯總分析各渠道的數(shù)據(jù)，有針對性地進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，并提供趨勢性的預(yù)測報告。 6.3 企業(yè)制度 企業(yè)制度公司各部門應(yīng)分工明確， 各司其職。從縱向關(guān)系來看，總經(jīng)理是各部門主管經(jīng)理的上級領(lǐng)導，具有最終決定權(quán)，但接受各部門經(jīng)理的監(jiān)督。從橫向來看，各部門之間互相促進，互相監(jiān)督。公司各部門緊密聯(lián)系，共同發(fā)展，相互監(jiān)督。實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)制度。 為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，不斷提高經(jīng)濟效益。另外考慮到本公司在創(chuàng)業(yè)之初，所以也將結(jié)合溫情化的管理模式，隨著公司的發(fā)展將隨之改革公司的公司制度，實現(xiàn)人性化的管理模式，培養(yǎng)員工的歸屬感，增強員工的滿意程度。因此，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理大綱： 1. 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 2. 公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。 3. 公司為提高員工的總體素質(zhì)，人事部在招聘員工方面需提出學歷要求。公司將其定為大專（含）以上文憑。 4. 公司堅持以“用最好的服務(wù)做最好的品質(zhì)”的市場競爭策略，技術(shù)人員嚴格把關(guān)，確保每項服務(wù)都為保質(zhì)保量的，提高公司的信譽度。 5. 公司為提高全體員工的積極性，對員工實行“獎罰制”的工作制度，以提高公司的工作效率。 6. 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 7. 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。 8. 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 9. 公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。 10. 公司為提高產(chǎn)品銷量，對銷售人員實行“工資+提成”的薪酬制，以提高銷售人員的積極性。 11. 公司提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 12. 員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都予以追究。  第7章 七、風險控制 7.1 市場潛在風險 整體電子商務(wù)解決方案的行業(yè)本公司也不是首家公司，因此這個新鮮、活力的市場會出現(xiàn)潛在的風險。潛在競爭者的加入；公司的協(xié)作單位未按照要求認真履行合同；隨時都會出現(xiàn)競爭對手，對公司的合作對象造成一定的影響。 解決方法： 本公司的營銷策略分為初期和中期兩個不同時段來展開。 初期是以情感營銷策略為主：以前的企業(yè)都從產(chǎn)品的概念營銷開始,而如今情感營銷正風靡市場,情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。充分發(fā)揮我們的人脈，以情感為依托談下一家企業(yè)，以實際的銷量讓企業(yè)認識到選擇電子商務(wù)是正確的，選擇我們公司為其開辟這塊市場更加正確。 中期側(cè)重品牌營銷：1、品牌聯(lián)盟，借船出海。2、與地方政府組織合作。3、制定新穎的營銷方式，創(chuàng)造新的宣傳效應(yīng)。 7.2 社會理念環(huán)境 新技術(shù)的沖擊，新服務(wù)的興起，對現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展和生產(chǎn)帶來一定的帶動。廣大的消費者也習慣了網(wǎng)上購物。 解決方法： 本公司的初期營銷策略很適合應(yīng)對社會環(huán)境帶來的沖擊，在這個高品質(zhì)高效率的社會環(huán)境中，人們已經(jīng)接受了網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式。因此只要本公司通過初期的營