天貓商城入駐方案.doc

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天 貓 商 城 入 駐 策 劃 方 案 2013年7月5日 天貓運營流程 一、前期申請 （一）、申請企業(yè)支付寶及認證 1、天貓要求提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID，也不可作為登陸郵箱綁定任何淘寶或天貓賬號。 2、支付寶企業(yè)認證，可在報名前至支付寶網(wǎng)站完成認證，也在提交報名后，等待天貓審核時至支付寶網(wǎng)站完成認證。 3、支付寶企業(yè)認證所需要的資料包括： （1）、營業(yè)執(zhí)照 （2）、申請人的有效身份證信息 （3）、提交申請人如非法定代表人需提供企業(yè)委托授權書 （4）、銀行對公賬戶（開證許可證） 備注：所需完成時間3天。 （2） 申請?zhí)熵堥_店 1、 在線登錄天貓申請頁面 （1）、進入天貓招商頁面，詳細了解入駐標準后，用淘寶會員賬號登陸天貓報名系統(tǒng)，提交報名申請。 （2）、閱讀入駐須知。 （3）、檢測支付寶帳號。 2、提交企業(yè)信息 （1）、填寫公司申請信息。 （2）、在線上傳公司的資質(zhì)和品牌資質(zhì)（詳見附件）。 （3）、確定天貓的店鋪名稱和域名。 （4）、在線簽訂天貓服務協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務協(xié)議及集分寶服務協(xié)議。 3、等待天貓人工審核 （1）、審核在7個工作日內(nèi)完成。 （2）、審核不過可重新審核 4、審核通過，收到天貓賬戶名和密碼。 （1）、 以天貓帳號登錄天貓“商家中心-天貓服務專區(qū)”，同步完成支付寶相關操作、學習天貓規(guī)則、補全商家檔案信息。 a 支付寶相關操作，報名時未完成企業(yè)認證的需要繼續(xù)完成認證，完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。 b 學習天貓規(guī)則，完成后需考試。 c 補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。 （2） 、凍結繳納保證金/天貓技術服務年費 在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術服務年費的凍結繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢。 備注：所需完成時間5天 （3） 發(fā)布商品、店鋪上線 1、 以天貓帳號登錄天貓“商家中心-天貓服務專區(qū)”，點擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期未操作，本次申請將作廢。 2、 點擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。 備注：所需完成時間30天 2、 商城運營 （1） 、初步的人員規(guī)劃 店長（ 1、 組織架構 客 服 推 廣 美 工 備注：以上為基本框架，初期一人可負責多個崗位 2、 工作內(nèi)容 （1）、店長（網(wǎng)店運營1人） 1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等。 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作。 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運行，優(yōu)化店鋪及商品排行。 4、負責與推廣策劃店鋪促銷活動方案。 5、負責收集市場和行業(yè)信息，分析數(shù)據(jù)，提供有效應對方案。 6、客戶關系維護，與客服一道處理相關客戶投訴及糾紛問題。 7、協(xié)調(diào)好團隊成員的工作關系，引導團隊成員為共同的目標努力。 （2）、店長（行政財務1人） 1、負責協(xié)調(diào)好與工廠方面的關系，確保商城旗艦店的有序運營。 2、負責網(wǎng)店的產(chǎn)品與物流運行，協(xié)調(diào)打包發(fā)貨工作。 3、制定銷售計劃，每月銷售數(shù)量和銷售額。 4、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管 理，及時申請投入，管理好銷售收入。 5、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理，日常開支，人員開支等等。 6、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理。 7、負責員工招聘、員工工資、績效的計算、考勤等。 8、負責網(wǎng)店日常運營規(guī)則的制定和執(zhí)行。 9、負責店鋪備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作。 （3） 、推廣（站內(nèi)站外1人） 1、 負責不定期的報名參加淘寶商城營銷活動；（10元付郵；20元付郵；免費試用；淘金幣；聚劃算；天天特價；限時搶購等）。 2、 負責網(wǎng)店淘寶交易平臺推廣工作（淘寶幫派、旺旺群、淘寶客、直通車、鉆石展位、超級賣霸等等）。 3、 負責策劃并制定站外網(wǎng)店推廣及產(chǎn)品推廣方案（包括百度推廣、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、論壇推廣、博客營銷、微博營銷、微信營銷、QQ群推廣、郵件推廣等）等營銷工作。 4、 研究競爭對手的推廣方案，提出推廣建議。 5、 對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，匯報推廣效果。 （4） 、美工（視覺營銷1人） 1、負責淘寶網(wǎng)店整體的美工設計，海報制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝上傳，寶貝上傳最好做成數(shù)據(jù)包模式。 2、負責圖片的后期處理店面整體形象設計更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動頁面支持等。 3、協(xié)調(diào)好與團隊其他成員的工作內(nèi)容，確保頁面的及時更新等。 4、兼任攝影師，拍攝產(chǎn)品主圖和描述圖。 （5） 、編輯（文案撰寫1人） 1、 負責產(chǎn)品黃金文案的設計和編寫。 2、 負責管理寶貝的上下架和櫥窗推薦工作。 3、 負責寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。 4、 負責網(wǎng)店促銷活動的文案的構思和撰寫。 5、 負責寶貝標題的撰寫和優(yōu)化。 （6） 、客服（售前售后2人） 1、 通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問； 2、 客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易； 3、 負責客戶疑難訂單的追蹤和查件、催件，處理評價、投訴等； 4、 定期進行客戶回訪，做好售后服務工作，重中之重，深刻的理解“售后才是銷售真正的開始”的理念。 5、 配合老顧客營銷 備注：前期需要人員投入3~5人 （2） 、日常運營（開店前一個月） 1、開店準備： （1）、前期人員培訓。 （2）、了解網(wǎng)店的基本概況。 （3）、熟悉網(wǎng)店管理制度。 2、店鋪裝修 符合茶葉個性特征的店鋪裝修 3、 產(chǎn)品拍照 4、 寶貝上架 5、 正常銷售 二次 購買 通知倉庫下單 老顧客營 銷 售后服務 以及回訪 核對貨物 接受情況 客服流程如下所示：確認商品 有貨 介紹 商品 了解買家 具體需求 需求 6、 發(fā)貨 做好三個核對。 核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） 核對客戶購買信息（款式及尺寸） 核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關記錄） 7、 推廣 淘寶站內(nèi)推廣（詳細計劃書） 淘寶站外推廣（詳細計劃書） 8、 營銷活動策劃 淘寶天貓官方活動 店鋪活動（詳細計劃書） （3） 、具體實施步驟（開店前一個月） 工作分塊 時間 工作內(nèi)容 前 期 定 位 開店 前30天 市場定位 產(chǎn)品定位 店鋪定位 人員定位 基本情況了解 軟件硬件準備 開店前29天 開店前的硬件軟件準備 掌握淘寶商城交易流程 掌握淘寶商城交易規(guī)格 了解淘寶平臺提供軟件 開店前28天 開店前27天 物流 配送 確定 開店前26天 物流公司的選擇和聯(lián)系 物流包裝發(fā)貨技巧確定 發(fā)貨樣板確定拍攝照片 開店前25天 開店前24天 經(jīng)營 方針 確定 開店前23天 新開店鋪固定費用確定 商城運營方針規(guī)劃確定 團隊基本成型外派培訓 開店前22天 開店前21天 店鋪 基礎 裝修 開店前20天 店鋪裝修（基本設置，店鋪分類管理，自定義頁面設置，圖片管理） 交易管理（訂單管理，評價管理，運費設置） 商城服務（銷售結算，訂購服務，保證金，賬戶明細下載，應付賬單） 賬戶設置、品牌維護 開店前19天 開店前18天 寶貝拍攝 詳情準備 開店前17天 掌握圖片拍攝技巧 了解商城照片要求細則 掌握圖片處理技巧 掌握寶貝上傳技巧 確定寶貝具體描述文案 開店前16天 開店前15天 開店前14天 開店前13天 開通 試運營 開店前12天 商城店鋪推廣方案確定 新店開張促銷方案確定 構想短時間內(nèi)提高信譽 了解阿里旺旺使用技巧 了解退換貨使用流程 開店前11天 開店前10天 開店前9天 開店前8天 試運營 調(diào)整 開店前7天 試運營修改調(diào)整 促銷、推廣方案試執(zhí)行、調(diào)整 店鋪診斷卡使用 開店前6天 開店前5天 開店前4天 正式營業(yè) 開店前3、2、1天 開張營業(yè) 備注：商城商家必讀規(guī)則 1. 消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規(guī)則 2.消費者保障服務之“正品保障”服務規(guī)則 3.消費者保障服務之“商品如實描述”服務規(guī)則 4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城） 5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則 6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則 7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則 8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則 9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則 10.淘寶商城信息管理規(guī)則 11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則 12.商城商品評論發(fā)布規(guī)則 13.淘寶商城積分規(guī)則 14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則 （4） 、前期投入預算（試運營三個月） 1、 天貓商城固定費用 （1） 、天貓商城R商標押金：5萬 （2） 、天貓商城木門類目技術服務年費：3萬 年銷售額18萬，返50%，年銷售額超過60萬，返100% （3） 、木門類目實時技術服務費扣點：5%（不計入投入） 累計：8萬 2、 管理系統(tǒng)，第三方服務和設備投入 1、ERP（企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)）單日訂單達到100單以上需要使用.（用SAP）暫不計入投入 2、淘寶數(shù)據(jù)魔方（專業(yè)版）：3600元/年，可暫不購買。 3、訂購其他第三方服務預算100元/月 4、打印機兩臺：3200元左右 5、單反一臺：5000左右 6、電腦設備：若干，有的可以自帶。預算5000內(nèi)。 7、場地費、產(chǎn)品成本暫不計入。 累計：1.3萬左右 3、 考核期內(nèi)推廣投入 3個月的考核期是對新賣家來說最為艱難的一段時期，大部分免費推廣資源在考核期內(nèi)都是無法申請的?？己似趯徍送ㄟ^不了，將被強制性從商城清退。考核期內(nèi)的推廣安排具體如下： （1） 、申請試用中心活動，在做試用中心活動的同時，自己店鋪內(nèi)做好相關的促銷活動，如滿就送，VIP，搭配減價等活動，以點帶面帶動其他相關產(chǎn)品的銷量。 （2） 其他相關免費資源活動，如手機淘寶等。 （3） 直通車投入：200元/天*75天=15000元在試用中心等活動結束后，依靠直通車吸引流量。 （4） 其他促銷活動準備彈性資金5000元。 累計：2萬左右 4、人員費用（前三個月） 作為一個創(chuàng)業(yè)團體，工資待遇，福利待遇，未來發(fā)展空間需共同探討。前期試營期間，人員費用建議施行同一制，不做區(qū)分。 （1） 、初期人員配置3-5人。 （2） 、基本生活保障水平參照大學生剛畢業(yè)工資水平標準（3000元）執(zhí)行。 （3） 、人員培訓費用1萬。（淘寶大學培訓） 累計：6萬左右 試運營考核期累計投入：17.3萬~18萬左右（其中包含可退回商城押金5萬及可達到的3萬技術服務年費返還） 考核期內(nèi)爭取銷售額達到：18萬，進入淘寶官方類目推薦。