晉江市公安“三臺(tái)合一”指揮系統(tǒng)工程技術(shù)方案).doc

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附件三： 晉江市公安“三臺(tái)合一”指揮系統(tǒng)工程 技術(shù)方案 根據(jù)公安部和省公安廳的相關(guān)文件和要求，結(jié)合晉江市電子政務(wù)規(guī)劃中盡快建設(shè) “三臺(tái)合一”系統(tǒng)的要求，首先啟動(dòng)第一期建設(shè)項(xiàng)目。建設(shè)內(nèi)容是在現(xiàn)有條件下，盡快實(shí)現(xiàn)三臺(tái)合一，并且盡可能實(shí)現(xiàn)更多功能，使晉江市“三臺(tái)合一”系統(tǒng)真正能夠成為福建省內(nèi)先進(jìn)的示范工程。 在對(duì)晉江市“三臺(tái)合一”一期項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目）進(jìn)行了多次有關(guān)技術(shù)、實(shí)施方案充分交流的基礎(chǔ)上，確定該項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)方案如下： 一、 建設(shè)內(nèi)容 該項(xiàng)目一共建設(shè)九個(gè)子系統(tǒng)，分別是： 1. 110/122/119/120 接處警系統(tǒng) 2. 有、無(wú)線調(diào)度系統(tǒng) 3. 錄音錄時(shí)系統(tǒng) 4. 顯示和信號(hào)切換系統(tǒng) 5. 三字段“一打一查”系統(tǒng) 6. 人工應(yīng)急 7. 監(jiān)控系統(tǒng) 8. 綜合信息查詢系統(tǒng) 9. 通訊網(wǎng)絡(luò) 二、 各個(gè)子系統(tǒng)的功能及實(shí)現(xiàn)方案 1. 110/122/119/120 接處警系統(tǒng) 1) 接處警系統(tǒng)功能 110/122/119/120接處警系統(tǒng)包括軟件及配套軟硬件系統(tǒng)，是三臺(tái)合一指揮中心系統(tǒng)的核心，主要完成接警、處警、輔助調(diào)度等工作。 該系統(tǒng)包括了110、119、122、120、聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)的接處警及輔助調(diào)度、信息共享、集中統(tǒng)一的信息管理等軟件，以及相配套的服務(wù)器等硬件設(shè)備和系統(tǒng)支撐軟件。并且預(yù)留了未來(lái)與聯(lián)動(dòng)單位的軟硬件接口。系統(tǒng)提供完整的接處警事件管理系統(tǒng)，系統(tǒng)全面管理包括報(bào)警事件的受理，確認(rèn)，記錄，轉(zhuǎn)移，調(diào)警、協(xié)同、反饋、結(jié)案等流程，以及相關(guān)圖象和錄音記錄。在事件處理過(guò)程中，該系統(tǒng)可實(shí)時(shí)顯示事件的處理及進(jìn)展?fàn)顩r，包括現(xiàn)場(chǎng)情況、調(diào)警指令、指令執(zhí)行情況等等。同時(shí)該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)歷史事件的綜合查詢。一旦啟動(dòng)不同業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程序，系統(tǒng)可以自動(dòng)向業(yè)務(wù)單位（110、119、122、120）及聯(lián)動(dòng)單位發(fā)送出動(dòng)、聯(lián)動(dòng)通知并在相應(yīng)處警單位形成聯(lián)動(dòng)事件，聯(lián)動(dòng)事件記錄的更新和補(bǔ)充，以及調(diào)警信息、人員和物資的調(diào)配。 系統(tǒng)采用B/S和C/S相結(jié)合的多層體系結(jié)構(gòu)，以滿足晉江市指揮中心和遠(yuǎn)程坐席的接處接警的需要：在晉江市指揮中心的接處警坐席軟件采用C/S結(jié)構(gòu)，以滿足對(duì)市指揮中心接處警工作效率的需要；遠(yuǎn)程坐席采用B/S結(jié)構(gòu)的接處警軟件，以滿足擴(kuò)展性和可維護(hù)性的需要。 系統(tǒng)可以接收來(lái)自公眾電話網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)、小靈通以及內(nèi)部人員無(wú)線對(duì)講的報(bào)警，并可以接收?qǐng)?bào)警人電話信息，自動(dòng)定位，根據(jù)先業(yè)務(wù)后屬地原則對(duì)110、119、122、120等報(bào)警或求助事件進(jìn)行記錄、調(diào)度、轉(zhuǎn)移、處理、反饋、歸并結(jié)案等。 110/122/119/120接處警系統(tǒng)的詳細(xì)功能描述如下： 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （1） 接處警 a) 接警狀態(tài)監(jiān)控 i. 登入/登出 坐席使用該功能進(jìn)行系統(tǒng)登錄和退出操作。 ii. 離席/返回 坐席使用該功能通知系統(tǒng)暫停工作和開始工作。 b) 來(lái)話處理 i. 應(yīng)答/掛機(jī) 坐席使用該功能來(lái)接聽正在振鈴的電話，以及結(jié)束當(dāng)前的通話。 ii. 話務(wù)轉(zhuǎn)移 如果接警員當(dāng)前接聽的電話需要轉(zhuǎn)接到其他席位或值班主任，可以使用該功能將電話進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)移。 iii. 來(lái)話信息顯示 根據(jù)報(bào)警電話的主叫號(hào)碼，顯示此電話的三字段信息。 iv. 會(huì)議 接警員在接警過(guò)程中可以發(fā)起三方會(huì)議。 v. 話務(wù)信息錄入 錄入來(lái)話相關(guān)信息：如報(bào)警人姓名、性別、報(bào)警人聯(lián)系電話及地址。 vi. 歷史來(lái)電信息查詢 根據(jù)報(bào)警電話的主叫號(hào)碼，從歷史通話記錄中查詢客戶的歷史來(lái)電記錄。 vii. 電話優(yōu)先 根據(jù)來(lái)話排隊(duì)隊(duì)列，將電話優(yōu)先排隊(duì)接聽 viii. 黑名單電話 將電話加入黑名單中，進(jìn)行屏蔽或教育 c) 事件處理 i. 事件信息錄入 如果來(lái)話被定性為正常報(bào)警，系統(tǒng)要求輸入事件的相關(guān)信息：事發(fā)地、事件類型、事件描述。 ii. 事件關(guān)聯(lián) 如果查詢到有相同事件發(fā)生，接警員可把當(dāng)前事件與歷史事件關(guān)聯(lián)起來(lái)。 iii. 事件轉(zhuǎn)移 將新創(chuàng)建的事件轉(zhuǎn)移給其他座席處理。 iv. 回?fù)? 接警員在接聽報(bào)警人電話的過(guò)程中，如果通話出現(xiàn)無(wú)聲或中途掉線，可根據(jù)報(bào)警人的來(lái)電號(hào)碼對(duì)報(bào)警人進(jìn)行回?fù)堋? v. 預(yù)案 接警員可以查看各個(gè)警種的文本預(yù)案。 vi. 轉(zhuǎn)IVR咨詢 接警員將報(bào)警人的問(wèn)題轉(zhuǎn)到IVR進(jìn)行咨詢 d) 事件列表 i. 設(shè)置過(guò)濾條件 設(shè)置事件列表中數(shù)據(jù)顯示內(nèi)容的過(guò)濾查詢條件。 ii. 事件查看 查看事件列表中當(dāng)前選中事件的詳細(xì)信息。 iii. 事件相關(guān)錄音播放 在查看事件時(shí)，可使用該功能播放與該事件相關(guān)聯(lián)的所有話務(wù)的錄音。 e) 事件打印 打印當(dāng)前正在查看的事件的詳細(xì)信息：報(bào)警人信息、三字段信息、事件類型、事件描述等，接警員可以選擇是否要打印。用戶可以先對(duì)欲打印的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽，然后再打印。對(duì)打印的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)換成WORD或EXCEL文檔。 f) 事件查詢 根據(jù)事件的相關(guān)屬性，進(jìn)行單一條件或組合條件查詢歷史事件記錄。 g) 通訊錄 i. 通訊錄查詢 在通訊錄中查詢指定人的聯(lián)系方式，系統(tǒng)可按照聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人單位名稱等條件進(jìn)行查詢。 ii. 一鍵對(duì)多個(gè)電話 一個(gè)圖標(biāo)即可顯示手機(jī)、辦公電話、家庭電話等 iii. 呼叫聯(lián)系人 接警員可在通訊錄中對(duì)查詢到的聯(lián)系人直接發(fā)起呼叫 h) 話務(wù)查詢 i. 話務(wù)列表查詢 按照時(shí)間段查詢接警員歷史的調(diào)度記錄。 ii. 話務(wù)錄音播放 在查看歷史通話記錄時(shí)，可對(duì)歷史通話的錄音進(jìn)行播放 i) 信息管理 i. 即時(shí)信息 用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)群的消息發(fā)送，即時(shí)信息內(nèi)容包括： 天氣預(yù)報(bào)信息。 值班主任的重要通知。 坐席之間的消息發(fā)送，消息到達(dá)對(duì)方時(shí)以屏幕彈出的方式進(jìn)行顯示。 j) 狀態(tài)顯示 i. 座席狀態(tài)顯示 實(shí)時(shí)顯示其他接警、處警、值班主任的狀態(tài)（忙、閑、離席、異常）。 ii. 系統(tǒng)信息顯示 在系統(tǒng)信息中可對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行顯示： 當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)：正常、異常。 天氣預(yù)報(bào)、值班主任重要通知、當(dāng)前服務(wù)時(shí)間提醒。 k) 手工創(chuàng)建事件 如果受理的事件沒(méi)有及時(shí)輸入系統(tǒng)，可以使用手工創(chuàng)建新事件來(lái)補(bǔ)充錄入。 l) 短語(yǔ)使用 輸入事件描述信息時(shí)，接警員可以在短語(yǔ)列表中選擇短語(yǔ)輸入 m) 報(bào)表 產(chǎn)生并打印接警報(bào)表 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （2） 總指揮/班長(zhǎng)席 具有跨警種（ 110、119、120、122） 的應(yīng)急指揮調(diào)度功能， 承擔(dān)重大事件的協(xié)同處警的監(jiān)督和組織， 同時(shí)能夠監(jiān)控指揮大廳各接處警平臺(tái)工作狀態(tài)、故障顯示及警告和監(jiān)督功能， 可隨時(shí)強(qiáng)插或接受請(qǐng)求到任一接處警臺(tái)指導(dǎo)或協(xié)助業(yè)務(wù)處理 （ 1） 具有處警的全部功能； （ 2） 信息綜合能力 （ 3） 對(duì)所有坐席監(jiān)控與管理 （ 4） 對(duì)其它坐席業(yè)務(wù)指導(dǎo)或接管。 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （3） 領(lǐng)導(dǎo)指揮支持系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)指揮支持系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)指揮支持子系統(tǒng)是具有掌握、監(jiān)控、指揮全局范圍內(nèi)的事件、警力情況的功能， 使局領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí)了解和掌握本局范圍內(nèi)的案發(fā)情況和處理情況。 主要功能如下： （ 1） 每日警情要報(bào)： 查閱任何一天或指定時(shí)間段 所發(fā)生案件的情況。 （ 2） 實(shí)時(shí)案情： 實(shí)時(shí)播報(bào)重大案件進(jìn)展情況； （ 3） 實(shí)時(shí)警力： 實(shí)時(shí)提供本局所屬的警力分布、負(fù)荷情況。 （ 4） 重要警情閱示： 指揮中心傳送過(guò)來(lái)的需要請(qǐng)示處理的案件情況。 （ 5） 介入指揮： 通過(guò)協(xié)同頻道， 直接對(duì)具體事件，特別是重大事件進(jìn)行指揮， 包括討論、分析、決策、命令、反饋等。 （ 1） 事件和警力狀態(tài)直播，信息能夠主動(dòng)到達(dá)局長(zhǎng)終端，而不需要局去查詢 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （4） 多媒體綜合調(diào)度 多媒體綜合調(diào)度 通過(guò)與有線程控交換系統(tǒng)、無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)、傳真、短消息、傳呼技術(shù)的充分融合，可形成豐富的調(diào)度功能。 有線通信調(diào)度 l 單呼：由接警臺(tái)發(fā)起單個(gè)調(diào)度呼叫，直接和被調(diào)度方通話。 l 組呼：由接警臺(tái)發(fā)起多個(gè)調(diào)度呼叫 l 會(huì)議：可以召開多達(dá)30個(gè)用戶參與的電話會(huì)議； l 輪詢：輪詢呼叫為一組預(yù)先設(shè)定的呼叫電話，當(dāng)呼叫發(fā)起時(shí)由交換機(jī)控制首先對(duì)第一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫，當(dāng)發(fā)生久叫不應(yīng)或遇忙時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)向第二個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫，直至發(fā)生一個(gè)呼叫成功時(shí)，調(diào)度機(jī)停止以后電話號(hào)碼的呼叫。 l 中繼應(yīng)答：可以對(duì)所有中繼的呼入進(jìn)行應(yīng)答，并分配至指定調(diào)度臺(tái)，或指定話機(jī)進(jìn)行應(yīng)答； l 調(diào)度對(duì)象可以是專線用戶、公安專網(wǎng)用戶、無(wú)線用戶或公網(wǎng)用戶、移動(dòng)用戶，靈活實(shí)現(xiàn)有、無(wú)線用戶聯(lián)合調(diào)度； 無(wú)線調(diào)度功能 此次，350M集群系統(tǒng)將不作改造，對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)不作改動(dòng)，仍按照目前公安的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行，考慮采用的專業(yè)的指揮中心無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)，可將不同制式、信令格式的無(wú)線集群、常規(guī)對(duì)講系統(tǒng)、電話等設(shè)備匯接到指揮中心統(tǒng)一的有/無(wú)線調(diào)度平臺(tái)上。并且可以通過(guò)有線無(wú)線綜合調(diào)度平臺(tái)提供CTI接口實(shí)現(xiàn)有線、無(wú)線統(tǒng)一調(diào)度和無(wú)縫集成。 數(shù)據(jù)調(diào)度功能 向指定的單個(gè)固定處警終端發(fā)送文字、圖片等接處警信息和調(diào)度命令； 支持向指定的單個(gè)移動(dòng)終端發(fā)送文字、圖片等接處警信息和調(diào)度命令； 傳真功能 可同時(shí)發(fā)送多路傳真到各個(gè)處警單位； 根據(jù)用戶和傳真級(jí)別自動(dòng)按優(yōu)先級(jí)別排隊(duì)發(fā)送傳真，暫時(shí)定義為兩級(jí)，受理臺(tái)（接處警單）為一級(jí)，其它一般通知為二級(jí)； 傳真失敗自動(dòng)智能重發(fā)，并將傳真結(jié)果返回給請(qǐng)求發(fā)送的受理臺(tái)； 可設(shè)置重發(fā)次數(shù)和重發(fā)時(shí)間間隔； 按計(jì)劃定時(shí)發(fā)送； 短消息調(diào)度功能 可將文字信息通過(guò)短消息方式發(fā)送到中國(guó)移動(dòng)全球通用戶、神州行用戶和中國(guó)聯(lián)通用戶的手機(jī)上； 普通短信息指定用戶信息發(fā)送； 集群發(fā)送：選擇群組用戶，實(shí)現(xiàn)短信息群發(fā)功能； 可預(yù)定義群發(fā)組的成員，也可用鼠標(biāo)的拖拽方便的進(jìn)行臨時(shí)編組。 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （5） 預(yù)案制作管理子系統(tǒng) 預(yù)案制作管理子系統(tǒng) 指揮部門根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和歷史積累，對(duì)各類事件總結(jié)出一套行之有效的處理方案， 使得事件處理更為程序化， 事件發(fā)生時(shí)， 有一套現(xiàn)成的方案供處警員參考。普通預(yù)案主要是指兩種類型， 一種是與事件有關(guān)的法律、法規(guī)、條例、文件、通知等， 另一種為警力調(diào)動(dòng)方案， 說(shuō)明調(diào)派警力的方式、多少、時(shí)間、配合關(guān)系等， 并可以自動(dòng)通知。普通預(yù)案適用于一般事件的應(yīng)急反應(yīng)。 普通預(yù)案 普通預(yù)案制作管理系統(tǒng)提供普通預(yù)案的錄入、觸發(fā)條件定義、顯控方式等功能。 圖文預(yù)案 圖文預(yù)案除了具有普通預(yù)案功能之外， 還能將預(yù)案內(nèi)容、過(guò)程表達(dá)在將來(lái)待建的電子地圖上， 圖文結(jié)合， 適用于復(fù)雜事件的處理和指揮。圖文預(yù)案在國(guó)內(nèi)接處警系統(tǒng)中具有領(lǐng)先水平。 推演預(yù)案 （未來(lái)加入） 推演預(yù)案是在圖文預(yù)案的基礎(chǔ)上， 增加動(dòng)畫推演功能， 不僅能夠表達(dá)預(yù)案的內(nèi)容， 而且還能對(duì)預(yù)案過(guò)程進(jìn)行模擬， 評(píng)估預(yù)案的可行性； 在預(yù)案執(zhí)行時(shí)， 通過(guò)對(duì)比預(yù)案狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)， 控制過(guò)程的執(zhí)行。推演預(yù)案特別適用于重大社會(huì)活動(dòng)的指揮保障。 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （6） 分局值班/處警子系統(tǒng) 二級(jí)終端子系統(tǒng) 本系統(tǒng)作為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的下級(jí)終端， 安裝在公安分局（派出所）、交警支隊(duì)（ 中隊(duì)）、消防中隊(duì)， 自動(dòng)接收應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的報(bào)警事件， 調(diào)動(dòng)本局資源進(jìn)行處警，并自動(dòng)回復(fù)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心。 主要功能有： （ 1） 處警臺(tái)功能， 與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心系統(tǒng)基本相同，系統(tǒng)所資源限于分局（ 支隊(duì)、中隊(duì)） 之內(nèi)（線路條件具備的情況下） （ 2） 同步接收指揮中心的本地事件狀態(tài)， 反饋本地事件處理情況。 （ 3） 接受本地內(nèi)部報(bào)警， 并上傳應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心。 （ 4） 為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心提供本地資料支持。 （ 5） 作為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心的指揮信息接收臺(tái)。 （ 6） 本地資源管理。 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （7） 綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表子系統(tǒng) 綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng) 聯(lián)動(dòng)中心內(nèi)的事件和動(dòng)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 并生成多種格式的報(bào)表。包括： 反應(yīng)時(shí)間的日?qǐng)?bào)/月報(bào)； 按日期/時(shí)間范圍匯總的重大事件日?qǐng)?bào)； 說(shuō)明當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載情況的專項(xiàng)報(bào)告； 按班次、接/處警員、單位、日期和時(shí)間范圍匯總的所有單位的活動(dòng)記錄報(bào)告； 事件歷史詳情報(bào)告； 單位可用性報(bào)告； 接/處警員統(tǒng)計(jì)報(bào)告等，并可直接打印或生成指定的標(biāo)準(zhǔn)文檔。 高級(jí)版： 具有基本版的所有功能， 并具有以下功能： （ 1） 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)歸類與統(tǒng)計(jì)； （ 2） 通過(guò)“ 數(shù)據(jù)項(xiàng)表” 的簡(jiǎn)單“ 拖、拉” 交互操作形成不同的統(tǒng)計(jì)角度， 形成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘、回溯、切片、旋轉(zhuǎn)， 達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)“ 沖浪” 功能， 充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的輔助決策能力。 工具化系統(tǒng)，具有廣泛的適用性。 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （8） 綜合數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng) 綜合數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng) 維護(hù)系統(tǒng)所需要的所有數(shù)據(jù)， 主要包括：（1） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)（2） 警力資源（3） 專業(yè)地理數(shù)據(jù)（ 4） 單位數(shù)據(jù)（5） 裝備數(shù)據(jù)（6） 各類通信錄 通用維護(hù)工具，能夠管理 不斷增加的各類資源 功能名稱 簡(jiǎn)要描述 （9） 安全與權(quán)限管理子系統(tǒng) 安全與權(quán)限管理子系統(tǒng) 多級(jí)安全訪問(wèn)控制， 包括： （ 1） 身份驗(yàn)證： 當(dāng)用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)， 首先對(duì) 其身份進(jìn)行核查， 只有具有合法身份的人員， 才可進(jìn)入系統(tǒng)。 （ 2） 存取控制： 規(guī)范了什么人可以以什么方式（ 如創(chuàng)建、讀、寫、刪除等） 訪問(wèn)什么樣的資源。 （ 3） 電子簽名： 通過(guò)電子簽名， 確認(rèn)發(fā)文人的身份， 保證文件在傳輸、調(diào)閱過(guò)程中不被篡改。 （ 4） 加密： 可對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流進(jìn)行加密。 備注：詳細(xì)功能以最終用戶、甲方和乙方三方簽署的項(xiàng)目需求分析報(bào)告為準(zhǔn)。 2) 接處警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案 本次建設(shè)的110/119/122/120接處警系統(tǒng)，在晉江市指揮中心共設(shè)14個(gè)接處警坐席，用于一級(jí)接處警，坐席電腦采用一機(jī)三屏（17”液晶顯示器）模式：第一屏顯示調(diào)度信息、第二屏顯示接警信息、第三屏將來(lái)顯示待建的電子地圖信息。 晉江市指揮中心的14個(gè)接處警坐席中含12個(gè)普通接處警坐席，1個(gè)總指揮席和1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指揮席； 在43 個(gè)派出所、中隊(duì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席，用于二級(jí)處警。遠(yuǎn)程坐席的電腦由政府另行統(tǒng)一采購(gòu)，本項(xiàng)目提供遠(yuǎn)程終端坐席軟件。 “三臺(tái)合一”的數(shù)據(jù)存放到電子政務(wù)的中心的Oracle 9i數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。本項(xiàng)目另外配備兩臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器,采用雙機(jī)熱備軟件，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的雙機(jī)熱備，保障對(duì)接處警應(yīng)用的可靠服務(wù)。 同時(shí)將接處警的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在電子政務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的同時(shí)，在接處警的應(yīng)用服務(wù)器上作備份，保證電子政務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，接處警系統(tǒng)能夠使用網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，不影響系統(tǒng)的正常接處警，實(shí)現(xiàn)接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份。 110/119/122/120接處警系統(tǒng)軟件由乙方自主研發(fā)并具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 3) 未來(lái)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn) 針對(duì)該系統(tǒng)未來(lái)建設(shè)的總體目標(biāo)，本系統(tǒng)除110/119/122/120四臺(tái)之外，還提供一個(gè)通用接處警功能來(lái)適應(yīng)將來(lái)需要接入的水、電、氣等應(yīng)急聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)的要求，系統(tǒng)將采用與目前的三臺(tái)合一系統(tǒng)使用一套軟件、但單獨(dú)采用一個(gè)主框架界面的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，即在另外的一個(gè)主框架界面中實(shí)現(xiàn)除110/119/122 /120四臺(tái)外所有應(yīng)急聯(lián)動(dòng)報(bào)警（水、電、氣等）信息的記錄以及處理，對(duì)于該類應(yīng)急聯(lián)動(dòng)報(bào)警事件，通過(guò)主界面中的下拉業(yè)務(wù)列表來(lái)確定事件的業(yè)務(wù)類型（自來(lái)水、煤氣等），該主框架界面顯示信息處理和調(diào)度界面，這樣新業(yè)務(wù)添加只需要通過(guò)簡(jiǎn)單配置就可以實(shí)現(xiàn)，從而使軟件具有很強(qiáng)的適應(yīng)性和擴(kuò)展性。此次項(xiàng)目中提供這部分功能，但不在此次項(xiàng)目的驗(yàn)收范圍內(nèi)。 2. 有、無(wú)線調(diào)度系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)有、無(wú)線系統(tǒng)的互通。對(duì)用戶使用的由乙方設(shè)計(jì)生產(chǎn)的有線交換機(jī)升級(jí)改造為YA-61 D型數(shù)字程控交換機(jī)，并增加VOIP設(shè)備，以滿足晉江市指揮中心以及中心和遠(yuǎn)程終端之間接處警指揮調(diào)度的需要。 同時(shí)對(duì)無(wú)線系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)有線與無(wú)線之間的語(yǔ)音通信，滿足坐席的有線電話與無(wú)線手持機(jī)或車臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)雙向語(yǔ)音通信的要求。 1) 有線調(diào)度功能 YA-61 數(shù)字程控交換機(jī)可以輕松完成來(lái)話顯示、自動(dòng)/手動(dòng)匯接、誤報(bào)攔截、多方會(huì)議等基本調(diào)度功能，結(jié)合后臺(tái)軟件可以很容易實(shí)現(xiàn)一鍵到位的呼叫操作。 一鍵到位：通過(guò)后臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)，使用鼠標(biāo)或觸摸屏點(diǎn)擊一次調(diào)度電話圖標(biāo)或按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫該圖標(biāo)對(duì)應(yīng)的電話，免去呼叫時(shí)需要手動(dòng)撥號(hào)的麻煩，不僅提高了系統(tǒng)反應(yīng)速度，同時(shí)也減少了因撥號(hào)而可能產(chǎn)生的誤撥情況。 四位攔截：系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音提示和第四位識(shí)別方式的功能，攔截誤撥電話； 第四位識(shí)別攔截方式（1190、1191、1101等第四位號(hào)碼攔截）需要當(dāng)?shù)仉娦挪块T上的配合，只有在兩方數(shù)據(jù)都設(shè)置好的情況下，系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)此功能。 被叫鎖定控制：結(jié)合終端軟件，對(duì)惡意呼叫進(jìn)行限時(shí)鎖定、過(guò)濾，并進(jìn)行語(yǔ)音警告； 主、被叫識(shí)別 呼叫轉(zhuǎn)移 監(jiān)聽 高級(jí)別用戶可插入低級(jí)別用戶的通話，進(jìn)行監(jiān)聽； 強(qiáng)插 高級(jí)別用戶可插入低級(jí)別用戶的通話，實(shí)現(xiàn)三方通話； 強(qiáng)拆 高級(jí)別用戶可強(qiáng)行將低級(jí)別用戶的通話掛斷； 攔截 多方會(huì)議，在交換機(jī)中提供單組最大32方會(huì)議 熱線呼叫服務(wù) 其他功能 無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、免打擾服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、惡意呼叫追查… 2) 無(wú)線調(diào)度功能 按談判文件要求實(shí)現(xiàn)有、無(wú)線系統(tǒng)的互通。 3) 有無(wú)線實(shí)現(xiàn)方案 (1)、 有線調(diào)度實(shí)現(xiàn)方案 有線調(diào)度系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案如下： 本次對(duì)原數(shù)字程控交換機(jī)進(jìn)行改造，增加2塊MPU板（中央處理板）、1塊DTM數(shù)字中繼板（4個(gè)E1）、2塊DP電源板，實(shí)現(xiàn)電源和中央處理部分雙備份；使用原有的模擬用戶板（每板提供16路用戶）外圍設(shè)備。同時(shí)改造升級(jí)交換機(jī)的軟件，以滿足三臺(tái)合一接處警系統(tǒng)的需要。 數(shù)字程控交換機(jī)與PSTN網(wǎng)通過(guò)E1連接，與接處警系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)RS422或RJ45連接，實(shí)現(xiàn)CTI和ACD的有效連接，保證通信的可靠性。 在指揮中心配置一臺(tái)VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，與數(shù)字程控交換機(jī)通過(guò)2個(gè)E1連接，該網(wǎng)關(guān)對(duì)遠(yuǎn)程坐席數(shù)量沒(méi)有限制。同時(shí)在43個(gè)遠(yuǎn)程分中心各配置一臺(tái)2口VOIP設(shè)備，該設(shè)備可以接模擬話機(jī)，VOIP網(wǎng)關(guān)和設(shè)備與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間均通過(guò)RJ45進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)晉江市指揮中心和遠(yuǎn)端之間數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的雙向通信，以滿足接處警指揮調(diào)度的需要。 在指揮中心的14個(gè)接處警坐席上各配置一個(gè)頭戴式耳麥，并帶撥號(hào)器，方便接處警指揮人員的接處警指揮調(diào)度。 (2)、 無(wú)線調(diào)度實(shí)現(xiàn)方案 雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中另行商定。 3. 錄音錄時(shí)系統(tǒng) 錄音錄時(shí)系統(tǒng)可對(duì)所有的話路進(jìn)行錄音，無(wú)線調(diào)度接入與有線調(diào)度連接，同時(shí)對(duì)無(wú)線調(diào)度進(jìn)行錄音。錄音存放時(shí)間為3年。所有的錄音與案件關(guān)聯(lián)，方便按照案件、時(shí)間、話路、接警人、報(bào)警人、處警單位等多種組合方式的查找，并能方便回放。 1) 錄音錄時(shí)系統(tǒng)功能 錄音錄時(shí)系統(tǒng)得功能如下： (1)、 錄音功能 可以完整的記錄錄音坐席的有線電話語(yǔ)音，IP語(yǔ)音和無(wú)線調(diào)度通話語(yǔ)音，保證通話數(shù)據(jù)完整、清晰，這也是本系統(tǒng)的基本功能。 系統(tǒng)提供多種錄音方式： l 全程錄音：對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行全程錄音。 l CTI驅(qū)動(dòng)錄音，由控制臺(tái)設(shè)定一定的條件（如所有VIP客戶錄音），CTI驅(qū)動(dòng)，當(dāng)話務(wù)員機(jī)通電話后，系統(tǒng)自動(dòng)錄音 l 話務(wù)員前臺(tái)控制錄音：由前臺(tái)話務(wù)員通過(guò)窗口操作來(lái)啟動(dòng)/停止錄音。 l 后臺(tái)配置管理錄音：通過(guò)后臺(tái)的系統(tǒng)配置來(lái)決定是否錄音，如限定某些話務(wù)員，限定某段時(shí)間等等。 l 聲音驅(qū)動(dòng)：當(dāng)數(shù)據(jù)網(wǎng)故障時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)監(jiān)測(cè)信道中的聲音信號(hào)，進(jìn)行錄音。 l IVR業(yè)務(wù)引擎控制錄音：根據(jù)客戶在IVR中選擇的服務(wù)和技能組別來(lái)決定是否錄音。 (2)、 集成應(yīng)用 錄音子系統(tǒng)提供了獨(dú)立的錄音管理查詢客戶端，專門用作錄音子系統(tǒng)的管理和查詢。其中，可以根據(jù)用戶的實(shí)際需要分為有線通話客戶端、無(wú)線通話客戶端或綜合客戶端，分別對(duì)有線電話錄音和無(wú)線調(diào)度錄音進(jìn)行管理查詢。 同時(shí)，錄音子系統(tǒng)還提供了其它應(yīng)用子系統(tǒng)的軟件接口和調(diào)用程序，可以將主要的語(yǔ)音管理查詢功能集成于應(yīng)用子系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)錄音應(yīng)用的系統(tǒng)集成。 (3)、 監(jiān)視功能 l 可在服務(wù)器本地或班長(zhǎng)席位對(duì)正在通話的坐席進(jìn)行監(jiān)聽，實(shí)時(shí)了解通話情況。 l 提供直觀的控制操作界面，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)通道的工作狀態(tài)，如錄音通道的啟/停狀態(tài)、放音通道的呼入、放音和停止等狀態(tài)；進(jìn)入操作界面由密碼控制。 (4)、 查詢功能 提供兩級(jí)查詢，一級(jí)查詢?nèi)缦拢? l 工號(hào)或指揮區(qū)域：針對(duì)有線方式指為每一個(gè)坐席分配的一個(gè)唯一標(biāo)示號(hào)，針對(duì)無(wú)線方式為無(wú)線終端的ID號(hào)或調(diào)度臺(tái)號(hào)。 l 分機(jī)號(hào)：針對(duì)有線指與物理上的線路相對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼，某一時(shí)刻一個(gè)坐席只能對(duì)應(yīng)一個(gè)分機(jī)號(hào)碼。 l 時(shí)間：指明要查詢的錄音資料的時(shí)間段，上面是錄音開始時(shí)間，下面是錄音結(jié)束時(shí)間。 二級(jí)查詢 l 對(duì)方號(hào)碼（即主叫號(hào)碼）：針對(duì)有線表示報(bào)警電話打入時(shí)主叫電話號(hào)碼，針對(duì)無(wú)線方式為無(wú)線主叫身份號(hào)。 l 服務(wù)號(hào)碼（業(yè)務(wù)事件編號(hào)）：表示客戶提出的要求服務(wù)的號(hào)碼，例如案事件ID號(hào)碼等。 l 外撥號(hào)碼（被叫號(hào)碼）：表示坐席外撥的電話號(hào)碼。 l 錄音時(shí)間長(zhǎng)度：錄音文件的時(shí)間長(zhǎng)度。 注：1）一級(jí)查詢和二級(jí)查詢都可以按照某種條件單一或組合查詢。 2）采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化和容錯(cuò)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮方法，對(duì)海量數(shù)據(jù)可以快速定位和查找。 (5)、 放音功能 為了管理的要求，系統(tǒng)提供了多種靈活的放音方式： l 錄音在線回放； l 本地調(diào)聽錄音（LAN）； l 異地遠(yuǎn)程調(diào)聽錄音； 在查詢出來(lái)的錄音資料中選中要播放的錄音， 點(diǎn)擊“ 播放文件”， 此時(shí)系統(tǒng)自 (6)、 報(bào)警功能 環(huán)境異常報(bào)警： l 錄音服務(wù)器與客戶機(jī)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接異常時(shí)； l 錄音服務(wù)器與CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器連接異常時(shí)； l 磁盤空間已滿，需要數(shù)據(jù)備份時(shí)； l 系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常或故障時(shí)； l 達(dá)到管理員預(yù)設(shè)的某些操作或門限值時(shí)（如通話超時(shí)等）； 報(bào)警方式： 提供三種報(bào)警模式： 錄音服務(wù)器本機(jī)聲音告警： 選擇此項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)通過(guò)本機(jī)的聲卡告警。 網(wǎng)絡(luò)告警（必須安裝告警客戶端程序） 可以選擇設(shè)置一到三個(gè)告警終端，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的連接，設(shè)置的終端可實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)是否發(fā)生異常而發(fā)出告警。 IP地址：告警終端機(jī)器的IP地址。 電話告警（必須設(shè)置告警的模擬線路） 系統(tǒng)有詳細(xì)的報(bào)警日志記錄，便于管理人員分析和查找故障原因。 2) 錄音錄時(shí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案 本次配置兩臺(tái)錄音服務(wù)器，采用工控機(jī)架構(gòu)，共配置64路錄音通道，并為每臺(tái)錄音服務(wù)器配置為4*160G硬盤，滿足對(duì)錄音文件存儲(chǔ)3年的需要。 對(duì)有線和IP電話的錄音采用會(huì)議方式，即采用數(shù)字程控交換機(jī)的模擬用戶線對(duì)指揮中心和遠(yuǎn)端接處警的有線通話采用會(huì)議方式錄音，而對(duì)無(wú)線集群通話的錄音，通過(guò)對(duì)集群車臺(tái)的模擬音頻接口與錄音設(shè)備連接，采用對(duì)信道錄音的方式進(jìn)行錄音。 4. 顯示和信號(hào)切換系統(tǒng) 1) 顯示和信號(hào)切換系統(tǒng)功能 信息顯示和控制及圖象傳輸系統(tǒng)是對(duì)匯集到指揮中心的所有視頻、音頻信息以及計(jì)算機(jī)文字、圖形信息進(jìn)行顯示、控制和管理，使指揮中心人員能夠以最直觀的方式快速了解和掌握現(xiàn)場(chǎng)情況、案情動(dòng)態(tài)、預(yù)案信息、交通狀況等信息，為指揮人員作出迅速準(zhǔn)確的分析判斷，進(jìn)行有效的指揮調(diào)度并提供實(shí)時(shí)便捷的信息支持。 指揮大廳內(nèi)部需要顯示的信號(hào)源大致來(lái)自以下途徑：指揮中心內(nèi)部的局域網(wǎng)（共20個(gè)電腦信號(hào)），各高空了望、公安交警視頻監(jiān)控、辦公大樓監(jiān)控、各個(gè)中隊(duì)的監(jiān)控圖像等等（共100個(gè)視頻信號(hào)）。 系統(tǒng)可通過(guò)大屏幕投影、電視墻，可對(duì)匯集到指揮中心的各種視頻信號(hào)，包括現(xiàn)場(chǎng)指揮車傳送的圖象信號(hào)、晉江市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的圖象，國(guó)內(nèi)閉路電視節(jié)目和其他音像資料的圖象，以及對(duì)指揮中心內(nèi)的計(jì)算機(jī)綜合信息、GIS圖形圖象信號(hào)、各中隊(duì)/派出所的相關(guān)圖象、特殊部位的圖象等進(jìn)行多種組合顯示，同時(shí)顯示其他有關(guān)部門的視頻監(jiān)視系統(tǒng)送來(lái)的圖象；通過(guò)配置帶寬計(jì)算機(jī)信號(hào)切換矩陣、復(fù)合視頻信號(hào)切換矩陣和音頻矩陣，對(duì)指揮中心內(nèi)的各種視頻信號(hào)、計(jì)算機(jī)信號(hào)和音頻信號(hào)進(jìn)行選擇、切換，并按照不同需要送至指揮中心投影處理和備案；聲音信號(hào)經(jīng)選擇后，通過(guò)各自音響系統(tǒng)的調(diào)音、放大處理后，傳送到指揮中心和指揮室。在不影響人工手工操作的同時(shí)，通過(guò)控制臺(tái)上的指定計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)各種信息的選擇與切換、周邊輔助設(shè)備的快捷操作控制以及大屏幕投影拼接墻組合多種顯示模式的預(yù)設(shè)編輯，提高指揮人員的指揮效率。 2) 顯示和信號(hào)切換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案 系統(tǒng)在會(huì)議室建設(shè)一套高清晰、高亮度投影系統(tǒng)，配置1臺(tái)高亮度投影儀和一塊100英寸投影幕，另外配置1臺(tái)視頻切換矩陣，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)信號(hào)和視頻信號(hào)的輸入和輸出，保證能方便地將接警大廳的各路信號(hào)切換到大屏幕、電視墻上的任何一個(gè)電視機(jī)或會(huì)議室的投影儀上。 根據(jù)用戶要求，本次需要接入100路視頻信號(hào)和20多路計(jì)算機(jī)VGA信號(hào)，輸出為82路信號(hào)(含80路電視墻、大廳1路大屏幕、會(huì)議室1路投影)，所以配置1臺(tái)128路入82路出的視頻矩陣，以滿足以上要求。 另外在接警大廳建設(shè)一個(gè)3 米寬、2 米高的Φ3.75雙基色LED顯示系統(tǒng)，用于顯示最新接警信息和部分統(tǒng)計(jì)信息。 在一樓電梯旁建設(shè)一個(gè)1.6 米寬，0.8 米高的LED顯示系統(tǒng)。 5. 三字段“一打一查”系統(tǒng) 1) 一打一查系統(tǒng)功能 一打一查系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)四字段信息獲取和本地四字段信息庫(kù)維護(hù)兩項(xiàng)功能。 (1)、 四字段信息獲取 指揮中心在接受固定電話報(bào)警時(shí)，為了能確定報(bào)警電話的位置，可以通過(guò)一打一查系統(tǒng)得到四字段信息。 當(dāng)公網(wǎng)（PSTN）電話打入系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過(guò)此電信運(yùn)營(yíng)商提供的UTIR 接口可以得到打入電話的四字段信息。四字段信息包括：機(jī)主姓名、裝機(jī)地址、主叫號(hào)碼、交線箱編號(hào)。 (2)、 本地四字段信息庫(kù)維護(hù) 系統(tǒng)接到四字段信息后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中是否存在該記錄及該記錄是否是最新數(shù)據(jù)，根據(jù)檢測(cè)和比對(duì)，如果接處警系統(tǒng)四字段庫(kù)中已經(jīng)有了相同信息，則無(wú)需更新，如果不同，則系統(tǒng)自動(dòng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中更新或添加數(shù)據(jù)。 2) 一打一查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案 本次通過(guò)配置兩臺(tái)一打一查系統(tǒng)的設(shè)備，與電信運(yùn)營(yíng)商提供的UTIR進(jìn)行通信，并開發(fā)一打一查接口軟件實(shí)現(xiàn)報(bào)警電話四字段信息的一打一查功能。 一打一查的通信鏈路由甲方協(xié)調(diào)用戶解決。 6. 人工應(yīng)急 1) 人工應(yīng)急的功能 解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的指揮中心應(yīng)急指揮問(wèn)題。在信息網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，保證有無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通以及通訊網(wǎng)絡(luò)各種功能的完整性。比如主叫顯示、被叫分組等，便于在緊急情況下僅借助通訊系統(tǒng)就可以接處警。 由于正常情況下所有遠(yuǎn)程坐席采用IP 電話方式，在大部分系統(tǒng)故障的情況下，IP 電話不受影響。如果是網(wǎng)絡(luò)通道出現(xiàn)故障，IP 電話就會(huì)中斷，所以在指揮中心備有所有聯(lián)系單位的常規(guī)電話，在特殊情況下，通過(guò)常規(guī)電話進(jìn)行指揮調(diào)度。 在正常情況下計(jì)算機(jī)應(yīng)用和有、無(wú)線通訊系統(tǒng)通過(guò)CTI 系統(tǒng)相互交互并相互控制，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)隔離故障對(duì)有、無(wú)線通訊系統(tǒng)的影響和制約，保證其正常運(yùn)行。 建立遠(yuǎn)程終端連接單位的普通電話查詢表，正常情況下通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)上的專用IP 電話和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)和語(yǔ)音，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，通過(guò)普通（電信網(wǎng)）電話進(jìn)行指揮。 2) 人工應(yīng)急實(shí)現(xiàn)方案 有線通訊交換機(jī)配備備用蓄電池，一旦發(fā)生停電事故，可用蓄電池作后備電源。 有線通訊交換機(jī)配備模擬中繼直接連接公網(wǎng)，一旦2M口發(fā)生故障，呼叫從模擬中繼進(jìn)入，接警正常進(jìn)行。若交換機(jī)完全斷電，可通過(guò)強(qiáng)制轉(zhuǎn)換單元將模擬中繼直接接至接警臺(tái)，以供接警。 交換機(jī)可進(jìn)行自檢。在指揮中心的任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)上安裝Modem進(jìn)行定時(shí)撥號(hào)“110”（時(shí)間可設(shè)定），通過(guò)公網(wǎng)電話撥至中心，中心通過(guò)主叫號(hào)碼識(shí)別此次呼叫為測(cè)試呼叫，自動(dòng)/手動(dòng)釋放此次報(bào)警呼叫，并紀(jì)錄。一旦超過(guò)設(shè)定撥號(hào)的時(shí)間10分鐘（時(shí)長(zhǎng)可設(shè)定）以后沒(méi)有此次測(cè)試成功的紀(jì)錄，系統(tǒng)告警（可根據(jù)用戶需求以聲、光形式報(bào)警、通知并可提供照明。），提示報(bào)警通訊信道出現(xiàn)了故障。并且，聲音可根據(jù)需求，作多種選擇（柔和、尖銳）。 網(wǎng)絡(luò)狀況的自檢。在指揮中心的接處警系統(tǒng)中，將對(duì)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)端接警席的連接狀態(tài)進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控，并在界面上予以顯示。當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題（關(guān)機(jī)、鏈路中斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障），界面上立即予以顯示，并可提供聯(lián)動(dòng)報(bào)警。 采用故障隔離技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可保證有無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通以及通訊網(wǎng)絡(luò)各種功能的完整性。比如主叫顯示、被叫分組等，便于在緊急情況下僅借助通訊系統(tǒng)就可以接處警。 在大部分系統(tǒng)故障的情況下，IP 電話不受影響。如果是網(wǎng)絡(luò)通道出現(xiàn)故障，在指揮中心備有所有聯(lián)系單位的常規(guī)電話，在特殊情況下，通過(guò)常規(guī)電話進(jìn)行指揮調(diào)度。 接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中建立遠(yuǎn)程終端連接單位的普通電話查詢表。正常情況下通過(guò)電子政務(wù)網(wǎng)上的專用IP 電話和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)和語(yǔ)音，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，通過(guò)普通（電信網(wǎng)）電話進(jìn)行指揮。 軟件上提供技術(shù)監(jiān)控模塊，用主動(dòng)監(jiān)控技術(shù)， 提供復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中狀態(tài)監(jiān)控。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的運(yùn)行狀態(tài)、操作失誤、異常與故障等信息均可實(shí)時(shí)的發(fā)送到技術(shù)席上，記錄到系統(tǒng)運(yùn)行日志，并作適當(dāng)?shù)念A(yù)警，從而技術(shù)維護(hù)員可以進(jìn)行有效的故障定位、恢復(fù)和預(yù)防工作。 7. 監(jiān)控系統(tǒng) 此次將在原有系統(tǒng)監(jiān)視信號(hào)的基礎(chǔ)上，新增100路視頻監(jiān)控信號(hào)接入到指揮中心并集成到該系統(tǒng)，系統(tǒng)要求將接入指揮中心的所有監(jiān)控信號(hào)通過(guò)顯示系統(tǒng)的切換矩陣集成到顯示系統(tǒng)。 具體功能和實(shí)現(xiàn)方案參考本文“顯示和信號(hào)切換系統(tǒng)”部分。 8. 綜合信息查詢系統(tǒng) 1) 綜合信息查詢系統(tǒng)功能 本次將公安內(nèi)部的信息系統(tǒng)的服務(wù)器統(tǒng)一遷到指揮中心，由指揮中心統(tǒng)一進(jìn)行物理上的管理。信息維護(hù)和管理的權(quán)限還是保留在相關(guān)科室。 信息查詢系統(tǒng)屬于公安網(wǎng)，與接處警網(wǎng)絡(luò)要分離，保證公安網(wǎng)的安全性。但是每個(gè)接處警席要有一個(gè)信息查詢臺(tái)，用一個(gè)入口界面鏈接到所有信息系統(tǒng)，用戶進(jìn)入每個(gè)信息系統(tǒng)，用不同的用戶名和密碼。 在接警大廳，準(zhǔn)備兩臺(tái)計(jì)算機(jī)只連接互聯(lián)網(wǎng)，方便查詢外部信息。 2) 綜合信息查詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案 本次建設(shè)在晉江市指揮中心的每個(gè)接處警坐席上配置1臺(tái)綜合信息查詢臺(tái)，用于連接公安網(wǎng)內(nèi)部的綜合信息查詢系統(tǒng)，但所有的查詢臺(tái)與接處警網(wǎng)絡(luò)物理上分開，保證接處警網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立性和安全性。 在接警大廳，配置2臺(tái)計(jì)算機(jī)，與接處警網(wǎng)絡(luò)和公安網(wǎng)絡(luò)徹底隔離，只連接Internet，用于所有互聯(lián)網(wǎng)信息的查詢。 9. 通訊網(wǎng)絡(luò) 1) 通訊網(wǎng)絡(luò)功能 提供指揮中心接處警系統(tǒng)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通訊的基礎(chǔ)平臺(tái)。 2) 通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方案 此次指揮中心內(nèi)部配置2臺(tái)華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)：1臺(tái)24 個(gè)10/100M口LS-2403H網(wǎng)交換機(jī)，連接公安網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)綜合信息查詢臺(tái)；1臺(tái)48口10/100M 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，48個(gè)10/100M口連接指揮中心接處警網(wǎng)絡(luò)，另外配置1個(gè)1000M光纖接口，用于連接電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 10. 系統(tǒng)集成任務(wù) （1）、燈光/電源/硬盤錄像：將現(xiàn)有燈光控制系統(tǒng)進(jìn)行安裝，UPS移到機(jī)房以及已有數(shù)字錄象系統(tǒng)的安置和需要的集成任務(wù)。 （2）、技防報(bào)警集成：本次軟件上將技防報(bào)警系統(tǒng)接收到的技防報(bào)警信息通過(guò)技防服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送到接處警坐席上，接處警坐席根據(jù)技防報(bào)警的功能特點(diǎn)設(shè)計(jì)專用的技防報(bào)警接收和處理界面，從而將現(xiàn)有的技防報(bào)警系統(tǒng)集成到接處警軟件上來(lái)，在接處警系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)技防接處警功能。 （3）、系統(tǒng)割接：目前數(shù)字程控交換機(jī)暫時(shí)只作行政交換機(jī)使用，考慮在施工過(guò)程中新老系統(tǒng)割接過(guò)程中不能影響行政辦公電話的正常使用，在數(shù)字程控交換機(jī)的工程現(xiàn)場(chǎng)施工前，首先在公司調(diào)試車間按照實(shí)際配置組裝一臺(tái)相同配置的數(shù)字程控交換機(jī)，其次將用戶使用中的交換機(jī)的配置數(shù)據(jù)（局向、路由、線群、用戶號(hào)碼等）取回，并在生產(chǎn)部調(diào)試設(shè)置好，存儲(chǔ)在CPU板上，同時(shí)將配置數(shù)據(jù)導(dǎo)出一份，存儲(chǔ)在交換機(jī)的維護(hù)終端上，然后將調(diào)試好的板卡發(fā)到用戶處；在施工過(guò)程中，選擇沒(méi)有行政辦公電話的時(shí)間（夜間）施工，在第二天上班前完成換板、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、上線測(cè)試等工作，保證不影響行政辦公電話的正常使用。 三、 系統(tǒng)配置清單 晉江市公安局三臺(tái)合一系統(tǒng)一期工程配置清單 序號(hào) 設(shè)備名稱 規(guī)格型號(hào) 制造廠商 數(shù)量 單位 第一部分、110/122/119/120綜合接處警系統(tǒng) 一 應(yīng)用服務(wù)器 　 　 　 1 應(yīng)用服務(wù)器 HP ML150 Xeon2.8G/1MB/1GB DDR/4*73.4G SCIS/千兆網(wǎng)卡/光驅(qū)/軟驅(qū) HP 2 臺(tái) 　 　 雙機(jī)熱備軟件 HP 1 套 二 接處警系統(tǒng)主要設(shè)備 　 　 　 1 接警臺(tái)PC主機(jī) HP DX系列(含1個(gè)總指揮席、１個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指揮席1個(gè)班長(zhǎng)席)P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤 HP 14 臺(tái) 2 數(shù)據(jù)維護(hù)終端 HP(配置同上） HP 1 臺(tái) 3 17"液晶屏 VA721 （用于接警臺(tái)PC、數(shù)據(jù)維護(hù)終端、數(shù)字錄時(shí)錄音） 優(yōu)派 44 臺(tái) 4 一機(jī)三屏卡 Quadro4 400 NVS 麗臺(tái) 14 臺(tái) 5 網(wǎng)絡(luò)附件及線材 指揮中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線材 　 1 套 三 軟件系統(tǒng) 　 　 　 　 1 三臺(tái)合一接處警軟件 提供110/122/119/120接處警功能 亞奧數(shù)碼 14 套 2 配套軟件 　 亞奧數(shù)碼 　 　 　 智能ACD軟件 　 　 1 套 　 通訊服務(wù)器軟件 　 　 1 套 　 數(shù)據(jù)維護(hù)臺(tái)軟件 　 　 1 套 　 IVR功能軟件 　 　 1 套 　 智能化輔助決策 　 　 1 套 　 總指揮席軟件 　 　 1 套 　 領(lǐng)導(dǎo)指揮席軟件 　 　 1 套 　 班長(zhǎng)席軟件 　 　 1 套 　 案件管理軟件 　 　 1 套 　 系統(tǒng)接口軟件 　 　 1 套 　 遠(yuǎn)程坐席軟件 　 　 35 套 3 CTI系統(tǒng) 　 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第二部分、有、無(wú)線調(diào)度系統(tǒng) 一、有線通信改造 　 　 　 　 1 數(shù)字程控調(diào)度主機(jī) 改造升級(jí)成原有交換機(jī)，使用原有模擬用戶板（每板提供16路用戶）一次電源等外圍設(shè)備；更換數(shù)字中繼板達(dá)120路數(shù)字中繼、機(jī)框；增加2塊MPU中央處理板、 2塊DP電源板（提供電源）；改造升級(jí)軟件，使電源和中央處理部分雙備份。 亞奧數(shù)碼 1 套 2 耳機(jī)連撥號(hào)器 TCT-1 康達(dá)特 14 套 3 VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) 中心端網(wǎng)關(guān) 　 1 臺(tái) 4 VOIP語(yǔ)音遠(yuǎn)端接入 遠(yuǎn)端接入模塊 　 43 臺(tái) 5 電話機(jī) HCD8000(2) 2025型 西門子 14 部 二 無(wú)線調(diào)度系統(tǒng) 　 　 　 無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)的方案和配置在合同實(shí)施過(guò)程中雙方另行商定。 　 第三部分、錄音錄時(shí)系統(tǒng) 一 數(shù)字錄音錄時(shí)終端系統(tǒng) 　 　 　 1 錄音臺(tái)服務(wù)器 P4 2.8G/512M 內(nèi)存/4*160G硬盤/10、100M 網(wǎng)卡/聲卡/有源音箱/雙路冗余電源/PCI擴(kuò)展槽位/17"液晶顯示器 研祥 2 臺(tái) 2 錄時(shí)錄音卡 16路錄時(shí)錄音卡 飛環(huán) 4 臺(tái) 3 有線錄音模塊 對(duì)有線通信進(jìn)行錄音 亞奧數(shù)碼 1 套 4 無(wú)線錄音模塊 對(duì)無(wú)線通信進(jìn)行錄音 亞奧數(shù)碼 1 套 5 遠(yuǎn)程IP坐席軟件 對(duì)遠(yuǎn)程IP電話進(jìn)行錄音 亞奧數(shù)碼 1 套 6 錄音文件管理軟件 對(duì)錄音文件查詢、管理、備份、播放 亞奧數(shù)碼 1 套 7 錄音資源監(jiān)控軟件 對(duì)錄音系統(tǒng)的資源進(jìn)行監(jiān)控、告警 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第四部分、顯示和信號(hào)切換系統(tǒng) 　 投影拼接顯示系統(tǒng)＋LED 　 　 　 一 大屏幕系統(tǒng) 　 　 　 　 1 投影顯示系統(tǒng) 日本東芝分辨率1024X768、亮度3500ANSI流明、100英寸投影幕、視頻分配器、投影機(jī)吊架 日本東芝 1 套 2 視頻矩陣 V2040X128-84,支持128路輸入，84路輸出(可擴(kuò)展到1024路輸入,128路輸出) 英飛拓 1 臺(tái) 3 信號(hào)轉(zhuǎn)換器 將計(jì)算機(jī)VGA信號(hào)轉(zhuǎn)換成視頻信號(hào) 國(guó)產(chǎn) 28 個(gè) 4 視頻分配器 V2403/16,滿足100路圖象的視頻分配（16入32出） 英飛拓 7 臺(tái) 5 控制鍵盤 V2115 英飛拓 1 個(gè) 6 控制碼分配器 V2411 英飛拓 2 個(gè) 7 圖形管理軟件 V2000C(領(lǐng)導(dǎo)分控) 英飛拓 1 套 8 矩陣控制主機(jī) HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 2 臺(tái) 二 LED系統(tǒng) 　 　 　 　 1 接警大廳LED顯示系統(tǒng) Φ3.75雙基色/LED顯示屏體3m寬*2m高),含控制卡 深圳 6 m2 2 電梯旁LED顯示系統(tǒng) Φ3.75雙基色/LED顯示屏體1.6m寬*0.8m高),含控制卡 深圳 1.28 m2 3 LED控制主機(jī) HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 1 臺(tái) 4 輔材 　 深圳 1 套 　 第五部分、三字段一打一查系統(tǒng) 一 三字段一打一送系統(tǒng) 　 　 　 1 一打一查設(shè)備 HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 2 臺(tái) 2 一打一查軟件 實(shí)現(xiàn)電信固定電話報(bào)警三字段信息的一打一查功能 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第六部分、人工應(yīng)急 1 技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng) 用主動(dòng)監(jiān)控技術(shù)， 提供復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中狀態(tài)監(jiān)控。 系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的運(yùn)行狀態(tài)、操作失誤、異常與故障等信息均可實(shí)時(shí)的發(fā)送到技術(shù)席上， 記錄到系統(tǒng)運(yùn)行日志， 并作適當(dāng)?shù)念A(yù)警， 從而技術(shù)維護(hù)員可以進(jìn)行有效的故障定位、恢復(fù)和預(yù)防工作。 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第七部分、監(jiān)控系統(tǒng) 1 監(jiān)控系統(tǒng) 該部分涉及到的矩陣等設(shè)備包含在第四部分中 　 　 　 　 第八部分、綜合信息查詢系統(tǒng) 1 指揮大廳查詢?cè)O(shè)備 HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 2 臺(tái) 2 信息查詢主機(jī) HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 14 臺(tái) 　 第九部分、通訊網(wǎng)絡(luò) 1 公安網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 華為L(zhǎng)S-2126,二層交換，10M／100M自適應(yīng)，24個(gè)RJ45（連接公安網(wǎng)，用于綜合查詢） 華為 1 臺(tái) 2 接處警網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 華為S3050C,含48個(gè)10/100M（接處警網(wǎng)）,1個(gè)LS-GMIU千兆模塊（連接政務(wù)網(wǎng)） 華為 1 臺(tái) 　  附件四： 晉江市“三臺(tái)合一”指揮系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施管理計(jì)劃 一、 項(xiàng)目實(shí)施管理 1.項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目的范圍是：晉江三臺(tái)合一系統(tǒng)一期工程建設(shè)內(nèi)容，即建設(shè)如下子系統(tǒng)： 1. 110/122/119/120 接處警系統(tǒng) 2. 有、無(wú)線調(diào)度系統(tǒng) 3. 錄音錄時(shí)系統(tǒng) 4. 顯示和信號(hào)切換系統(tǒng) 5. 三字段“一打一查”系統(tǒng) 6. 人工應(yīng)急 7. 監(jiān)控系統(tǒng) 8. 綜合信息查詢系統(tǒng) 9. 通訊網(wǎng)絡(luò) 2.項(xiàng)目可交付物 項(xiàng)目的可交付物包括： 滿足招標(biāo)要求所需要的硬件、應(yīng)用軟件（安裝光盤）。 項(xiàng)目文檔： 工程項(xiàng)目文檔：工程實(shí)施方案、工程技術(shù)文檔、工程實(shí)施文檔、工程管理文檔、項(xiàng)目測(cè)試方案。 軟件開發(fā)文檔：需求分析文檔、概要設(shè)計(jì)文檔。 用戶文檔：用戶使用文檔、用戶培訓(xùn)文檔。 驗(yàn)收文檔：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收計(jì)劃、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、竣工報(bào)告文檔。 3.項(xiàng)目實(shí)施流程 工程的實(shí)施以亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司工程管理規(guī)范為指南，以工程的運(yùn)作流程為主線。在實(shí)施的過(guò)程中，同時(shí)配備以工程的運(yùn)作流程為主線的標(biāo)準(zhǔn)文檔，作為項(xiàng)目管理的輔助工具。 工程管理流程： 工程管理流程明細(xì)： 1.確認(rèn)用戶需求：客戶需求分析員分析用戶需求，生成工程單； 2.審核客戶需求：項(xiàng)目經(jīng)理審核需求，生成工程單和審核建議書； 3.分配施工人員：項(xiàng)目經(jīng)理分配施工人員，生成工程單和施工人員分配計(jì)劃； 4.實(shí)施項(xiàng)目、線前測(cè)試：施工人員進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施生成工程手冊(cè)和實(shí)施報(bào)告，進(jìn)行線前測(cè)試報(bào)告； 5.上線觀察：施工人員在線觀察，生成觀察報(bào)告。 求助流程： 求助流程明細(xì)： 1.整理用戶求助信息 2.確定解決措施 3.監(jiān)控實(shí)施情況 4.備案 培訓(xùn)流程： 培訓(xùn)流程明細(xì)： 1.準(zhǔn)備培訓(xùn) 2.培訓(xùn) 3.學(xué)員反饋 4.個(gè)別輔導(dǎo) 項(xiàng)目具體實(shí)施的流程為： 1.制定計(jì)劃 2.評(píng)審 3.實(shí)施 4.監(jiān)控測(cè)試 5.解決問(wèn)題 6.存檔 7.改進(jìn)提高 4.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)定義 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項(xiàng)目組成員職責(zé)： 1)項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)： 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。 重要階段評(píng)審。 對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。 2)技術(shù)總負(fù)責(zé)人/技術(shù)專家組： 從技術(shù)角度對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。 制定并審核本項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)施方案。 參與規(guī)劃測(cè)試方案和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 解答技術(shù)問(wèn)題。處理工程中出現(xiàn)的技術(shù)難點(diǎn)，必要時(shí)進(jìn)行攻關(guān)。 3) 客戶代表： 主要由本項(xiàng)目的銷售經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師組成。協(xié)助項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人解決、解答有關(guān)工程問(wèn)題。 4) 項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，并就工程的實(shí)施結(jié)果向項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 有效安排資源，組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員的工作。 定期向亞奧數(shù)碼項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告，存在的問(wèn)題、下一步的具體實(shí)施計(jì)劃。 協(xié)調(diào)各節(jié)點(diǎn)的建設(shè)單位工作，必要時(shí)協(xié)調(diào)區(qū)域小組與專家科技的關(guān)系。 5) 技術(shù)負(fù)責(zé)人： 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，從技術(shù)實(shí)施上進(jìn)行負(fù)責(zé)。 依據(jù)技術(shù)專家小組頒發(fā)的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范審核所屬區(qū)域的設(shè)備配置。確保配置無(wú)誤。 承擔(dān)工程總的技術(shù)支持。 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成任務(wù)分解和實(shí)施計(jì)劃。 6) 工程師： 接受項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)。 按時(shí)保質(zhì)完成軟件產(chǎn)品開發(fā)、維護(hù)、工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作。 在工程現(xiàn)場(chǎng)向客戶提供必要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)。 將工程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人。 及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)操作內(nèi)容，形成必要的工程實(shí)施文檔。 7) 文檔組： 負(fù)責(zé)工程技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)的制作。 將常規(guī)文檔提交技術(shù)咨詢中心審核。 將具體文檔提交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。 匯集并整理工程實(shí)施文檔。 8) 測(cè)試組： 在質(zhì)量控制小組和技術(shù)專家組的指導(dǎo)下制作測(cè)試文檔。 對(duì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件測(cè)試。 及時(shí)將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向質(zhì)量控制小組和有關(guān)的部門通報(bào)。 9) 物資供應(yīng)組： 負(fù)責(zé)落實(shí)設(shè)備訂購(gòu)。 跟蹤設(shè)備的到貨情況，確保設(shè)備按期、準(zhǔn)確、全部到達(dá)。 設(shè)備到貨后出現(xiàn)的故障及時(shí)聯(lián)系廠家處理、對(duì)返修設(shè)備要緊密跟蹤，確保盡快到達(dá)。 10) 后勤支持組： 整個(gè)項(xiàng)目的后勤支持，減少項(xiàng)目組的無(wú)效投入。 (11) 軟件開發(fā)工程師 負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容完成軟件各部分功能，其中李靜晰、彭建梧、冷雁飛負(fù)責(zé)有線調(diào)度和無(wú)線調(diào)度系統(tǒng)的開發(fā)；郭軍、王友海負(fù)責(zé)CTI中間件（YAUSE）和后臺(tái)服務(wù)程序（ComServer、AppServer、DDEServer）的開發(fā);余志剛負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成（信息交換、WebService）的開發(fā)；李征帆、李朝永、曾振華、占興偉、王亮發(fā)、韋建生負(fù)責(zé)110/119/122/120接處警系統(tǒng)的開發(fā)。 (12)配置管理 負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)中開發(fā)、測(cè)試文檔的管理，嚴(yán)格按開發(fā)流程工作。 (13)系統(tǒng)工程師 負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、試運(yùn)行觀察等：其中周波除了負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試外，還負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)維護(hù)。 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項(xiàng)目組織成員名單 項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)人：蔡偉廣 項(xiàng)目經(jīng)理：王維朋 技術(shù)負(fù)責(zé)人：高鵬 方案設(shè)計(jì)師：2人 趙文君、余志剛 軟件開發(fā)工程師：12人 李征帆、李靜晰、郭軍、王友海、李朝永、曾振華、占興偉、余志剛、韋建生、王亮發(fā)、彭建梧、冷雁飛 測(cè)試經(jīng)理：1人 潘云新 測(cè)試工程師：3人 潘云新、李明權(quán)、游敏 配置管理：1人 游敏 系統(tǒng)工程師：4人 王春陽(yáng)、吳勇、王維朋、周波 駐點(diǎn)維護(hù)工程師：1人 5.項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范 工程執(zhí)行中，以簽約合同進(jìn)度為基線，合理安排人力、物力、財(cái)力資源，保證合同的執(zhí)行。 主要工程執(zhí)行階段為： 1.合同簽約 專家科技和亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司共同參與。 2.雙方指定工程總負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)理 專家科技和亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司分別指派項(xiàng)目經(jīng)理。 3.雙方共同組建項(xiàng)目組 專家科技和亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司共同組建項(xiàng)目組。 目標(biāo)：確定項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人和核心工作人員，迅速開展工作。 階段：合同簽定后三天內(nèi)。 工作內(nèi)容： 項(xiàng)目簽約后，正式任命項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人，聯(lián)合工程管理部指定的文檔、測(cè)試工程師與專家科技項(xiàng)目經(jīng)理，共同組成項(xiàng)目組核心，根據(jù)公司的授權(quán)和工作規(guī)范開展工作。 項(xiàng)目組應(yīng)將公司的任命通知、項(xiàng)目組的核心人員名單及其分工及時(shí)傳真給專家科技方工程負(fù)責(zé)人，專家科技配合工作： 確定項(xiàng)目組專家科技負(fù)責(zé)人員，并提供名錄，由公司整理成項(xiàng)目組通訊錄。 相關(guān)部門：工程部、技術(shù)部、軟件開發(fā)部、公司相關(guān)主管。 相關(guān)文檔：項(xiàng)目經(jīng)理任命書，技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書。 4.市場(chǎng)部向項(xiàng)目組移交工作 公司和項(xiàng)目組共同參與 目標(biāo)：與售前完成交接工作，為工程實(shí)施做準(zhǔn)備工作。 階段：項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人任命后三天內(nèi)。 工作內(nèi)容： 合同交接：售前向項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人移交所有的相關(guān)文檔。 召開項(xiàng)目交接會(huì)，參加人員包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人(網(wǎng)絡(luò)、軟件)、質(zhì)量工程師、銷售代表以及專家科技項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和其他售前技術(shù)支持人員。 會(huì)上首先由售前人員介紹并分析項(xiàng)目在合同簽約前后的情況及與之相關(guān)的內(nèi)容，如項(xiàng)目背景、合同及其附件、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想與原則、實(shí)施技術(shù)、客戶需求等。同時(shí)，由售前人員提供有關(guān)項(xiàng)目中新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)資料。 相關(guān)部門與人員： 銷售代表、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、售前技術(shù)支持人員、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人。 相關(guān)文檔： 合同及其附件(帶小簽字樣的復(fù)印本和電子版)，含技術(shù)規(guī)范書及答復(fù)書、技術(shù)建議書；合同談判期間的重要會(huì)議紀(jì)要、備忘錄和傳真；銷售人員代表亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司作出承諾的書面匯總(與合同履行有關(guān)的)；專家科技項(xiàng)目相關(guān)人員的名單、聯(lián)系方法、工作角色；售前售后工程移交備忘錄。 5.第一期工程協(xié)調(diào)會(huì)（即設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)） 專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司共同參與。 目標(biāo)： 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與專家科技關(guān)系，共同確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)方案、培訓(xùn)等建議。為雙方開展工作的指導(dǎo)性文件。同時(shí)與專家