小型企業(yè)電子商務(wù)解決方案.doc

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小型企業(yè)電子商務(wù)解決方案 摘要：電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動的一種先進(jìn)手段。電子商務(wù)可以為中小企業(yè)的經(jīng)營和管理打開新的局面。此篇論文討論了小型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的可行性和必要性以及策略和解決方案。 為了在21世紀(jì)激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，小型企業(yè)必須發(fā)展電子商務(wù)，但是考慮到目前小型企業(yè)所處的環(huán)境以及其自身的一些弱點(diǎn)，中小企業(yè)不能立刻拋棄傳統(tǒng)的商務(wù)模式，而是應(yīng)該在繼續(xù)保持傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)用電子商務(wù)來改造傳統(tǒng)的商務(wù)模式。電子商務(wù)模式吸收了傳統(tǒng)商務(wù)模式的精華，并且利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段對其加以改進(jìn)，從而降低成本、提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的多贏。 關(guān)鍵字：中小型企業(yè)、電子商務(wù)、解決方案。 一 、概述 “電子商務(wù)”即商務(wù)活動電子化、虛擬化。電子商務(wù)主導(dǎo)著今日經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，劃時(shí)代地改變了企業(yè)與市場、競爭者、客戶、員工和供應(yīng)商之間的互動作用。電子商務(wù)創(chuàng)立了新的商業(yè)模式，分享知識和經(jīng)驗(yàn)的新方式，更有效的處理商務(wù)的新途徑，直接與您的客戶溝通。 建立一個(gè)規(guī)范、高效、安全可靠的商務(wù)信息管理系統(tǒng)，提高企業(yè)在市場中的競爭力，是及其重要的一個(gè)問題?，F(xiàn)在由于Internet的發(fā)展和相應(yīng)開發(fā)軟件的商品化，使得企業(yè)不必大量投資就可以建立一個(gè)滿意的電子商務(wù)系統(tǒng)(本質(zhì)上是基于廣域網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)管理信息系統(tǒng))。 二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目標(biāo)分析 1、提高企業(yè)運(yùn)營效率 小型企業(yè)利用實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和企業(yè)業(yè)務(wù)重組(BPR)等信息化建設(shè)從事電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)施場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運(yùn)輸，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化，各個(gè)環(huán)節(jié)連成一個(gè)互動的有機(jī)整體，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營效率。 2、有效降低企業(yè)庫存 小型企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，通過構(gòu)筑和前端客戶以及后端供應(yīng)商的互動系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進(jìn)行比較準(zhǔn)確的預(yù)測，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的JIT(JUSTINTIME)生產(chǎn)方式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零庫存。 3、減少交易成本 小型企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)無疑會帶來交易成本的大幅下降，并且拓展了國內(nèi)外市場，增加了商業(yè)機(jī)會。一方面，網(wǎng)絡(luò)廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費(fèi)用。另一方面，電子商務(wù)減少了中間渠道商，實(shí)現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時(shí)電子商務(wù)具有開放性特點(diǎn)，使企業(yè)的交易活動可以不受時(shí)間地域的限制的進(jìn)行，利用國內(nèi)外兩個(gè)市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)。 4、更好地適應(yīng)市場的變化 電子商務(wù)使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商，企業(yè)與顧客的業(yè)務(wù)往來，快速處理企業(yè)的采購、調(diào)配和送貨等活動。同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)部門的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結(jié)構(gòu)的變化必然會導(dǎo)致中小企業(yè)更加有效地運(yùn)行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟(jì)的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。 三、網(wǎng)站的定位分析 1、目標(biāo)用戶定位 相框?qū)τ跉W美人民來講需求大而且講究，他們一般上對相框的品質(zhì)要求很高。當(dāng)前市場對相框的需求良好，使到世界各地的相框業(yè)獲得蓬勃發(fā)展。 歐美國家人民都很舍得花錢在上述各種紀(jì)念品方面，以木制相框鑲制紀(jì)念品，外表美觀且實(shí)用。歐美的家庭，屋內(nèi)往往都排滿各種相框，不像我們?nèi)A人家庭，只將父母相片或結(jié)婚照等放在相框內(nèi)。 在國外，尤其是歐洲大陸與美國的人民對于木制相框的需求很大，他們都以木制相框鑲紀(jì)念品，諸如大學(xué)畢業(yè)照片、海軍畢業(yè)照片、古董、手槍、棒球、棒球棒，或是足球明星穿過的球衣等物項(xiàng)。 目前中國的相框生產(chǎn)也蓬勃發(fā)展，大部分實(shí)木相框出口到歐美國家，尤其是相框之鄉(xiāng)-濰坊，作為全國的重點(diǎn)相框生產(chǎn)基地，大部分出口到國外，其中濰坊市一家公司的產(chǎn)品深受海內(nèi)外客戶的青睞，究其原因是質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，這也是山東相框乃至中國相框的一個(gè)縮影。 2、 產(chǎn)品定位 實(shí)木相框，也稱木相框、木制相框，即以木材為原材料制作而成的相框。常見的有杉木、松木、柞木、桐木、橡木等。最常用的是杉木；松木和楸木。根據(jù)相框的檔次來決定用材，比如書畫展常用楸木來做。 目前中國的相框生產(chǎn)也蓬勃發(fā)展，大部分實(shí)木相框出口到歐美國家，尤其是相框之鄉(xiāng)-濰坊，作為全國的重點(diǎn)相框生產(chǎn)基地，大部分出口到國外，其中濰坊市一家公司的產(chǎn)品深受海內(nèi)外客戶的青睞，究其原因是質(zhì)量過硬，服務(wù)到位，這也是山東相框乃至中國相框的一個(gè)縮影。 四、網(wǎng)站的功能分析 1、營銷需求分析 店鋪首先要做到的是滿足客戶需求，讓客戶第一眼就知道你是賣什么的，產(chǎn)品是什么模樣。我們需要對主頁布局如下： 1）店鋪招牌（告訴顧客我是賣什么的、選擇我們的理由、商品導(dǎo)航等） 2）店鋪第一屏（顧客感興趣的東西、顧客能得到什么優(yōu)惠、顧客能得到的服務(wù)） 3）商品大圖（哪些商品能吸引客戶、客戶喜歡哪些商品） 4）分類商品（店鋪有什么寶貝，怎么讓客戶一目了然） 5）新品上市、人氣商品、分享有禮、其他商品以及排行榜 6）店鋪交流帖子 2、主頁設(shè)計(jì)分析 知道了主業(yè)每個(gè)部分的意義，針對以上四個(gè)部分做出優(yōu)化，具體如下： 1）店鋪招牌（醒目的店鋪名稱、亮點(diǎn)展示、公司文化，網(wǎng)站導(dǎo)航） 2）店鋪第一屏（重點(diǎn)要宣傳的寶貝、活動、活動的鏈接、我們的承諾、讓客戶有更多的選擇） 3）商品大圖（三個(gè)大圖輪播） 4）分類商品（在三個(gè)大圖下面列出每個(gè)類別的商品） 5）新品上市、人氣商品、分享有禮、其他商品以及排行榜 6）店鋪交流帖子 3、主頁布局規(guī)劃 1）店鋪logo以及系統(tǒng)自帶搜索功能；2）店鋪招牌； 3）店鋪導(dǎo)航； 4）店鋪海報(bào)；5）店鋪活動宣傳； 6）搜索和客服； 7）商品分類；8）商品大圖（按類別區(qū)分）；9）詳細(xì)分類商品（按類別區(qū)分）； 10）新品上市； 11)人氣商品； 12）分享有禮； 13）商品搜索；14)店鋪公告； 15）店長推薦； 16）商品排行榜；17）店鋪交流帖子；18）客服 五、網(wǎng)站平臺的選擇 1、運(yùn)營方式 1）店鋪的裝修設(shè)計(jì) 店鋪的風(fēng)格是要簡潔不要復(fù)雜，不管是用旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版還是旺鋪扶植版，用戶體驗(yàn)度越高就說明你裝修的越好。 2)店鋪的主營產(chǎn)品 每個(gè)類別都有一個(gè)主推的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不管是質(zhì)量、售前、售后都要給消費(fèi)則最滿意的答復(fù)。這里的產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的，只有質(zhì)量好，顧客才會滿意，滿意了才有可能回頭，甚至介紹他們的朋友來購買。 3)產(chǎn)品的定價(jià) 對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽階段，因此貨品在定價(jià)上可以比和我們競爭的店鋪低一些，薄利多銷，提高店鋪的知名度及信譽(yù)度。 另外，在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，可以促進(jìn)購買。 4)店鋪的推廣 店鋪的推廣分站內(nèi)和站外兩部分說明： 站內(nèi)的推廣: 人氣寶貝的打造,建議店鋪內(nèi)最好有一款產(chǎn)品是1元的，這樣當(dāng)用戶按價(jià)格搜索的時(shí)候你的寶貝就很有可能展現(xiàn)出來。至于人氣寶貝，我們則要在寶貝收藏上多下點(diǎn)功夫。 淘寶的站外推廣: 知識問答平臺推廣,現(xiàn)在知識問答平臺已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)新興的渠道，也是一個(gè)效果非常好的渠道。主要有百度知道、雅虎知識堂、搜搜問問、淘寶打聽等。這些渠道的分類非常清晰，我們可以找到適合自己產(chǎn)品的分類，并在該分類下對問題進(jìn)行回答。 5)售前及售后服務(wù) 售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候，很可能需要很多我們沒有在店鋪提供的信息，他們隨時(shí)會在旺旺提出，我們應(yīng)及時(shí)、耐心、熱情的給顧客解答。 售后服務(wù)：退換貨承諾用心?？梢缘脑挼赇?zhàn)詈媒o顧客承諾在一定時(shí)間內(nèi)可以無條件退貨，讓顧客買的放心。 2、支付方式 現(xiàn)有支付方式有支付寶卡通付款、信用卡付款、銀行卡付款、支付寶余額付款、消費(fèi)卡付款、現(xiàn)金付款、“無現(xiàn)金購物”共七大類。 3、 送貨方式 物流配送這方面也要抓緊，要盡量保證貨品按時(shí)、按質(zhì)、按量的到達(dá)客戶的手中，盡量和快遞人員協(xié)商為客戶省郵費(fèi)實(shí)現(xiàn)客戶利潤最大化。 六、網(wǎng)站設(shè)計(jì) 1、網(wǎng)站購物流程設(shè)計(jì) 2、網(wǎng)站前后臺功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖，及每個(gè)功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)說明） 將網(wǎng)站分解為前臺管理子系統(tǒng)和后臺管理子系統(tǒng)；前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)又分為幾個(gè)小子系統(tǒng)，總的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下： 網(wǎng)上購物系統(tǒng) 1.0前臺系統(tǒng) 2.0后臺系統(tǒng) 商品查詢 訂購模塊 訂單查詢 注冊模塊 公告管理 商品管理 訂單管理 系統(tǒng)管理 購物車 瀏覽模塊 用戶管理 結(jié)構(gòu)流程圖如下： 模塊1（商品查詢）設(shè)計(jì)說明 商品查詢主要是幫助顧客快速定位到所想了解的商品，達(dá)到查詢商品的目的。 功能是完成查詢商品的功能 流程邏輯圖如下： 模塊2（訂單查詢）訂單查詢主要是方便管理員查詢未處理、已處理、已發(fā)貨、已結(jié)賬的訂單。功能是完成查詢訂單相關(guān)情況的功能。流程邏輯圖如下： 模塊3（購物車）設(shè)計(jì)說明:此模塊提供網(wǎng)絡(luò)用戶對所選購商品的訂購確定，并選擇商品數(shù)量。功能是提供網(wǎng)絡(luò)用戶對所選購商品的訂購確定，并選擇商品數(shù)量。性能是用戶選中所需要購買商品，點(diǎn)擊訂購的商品后出現(xiàn)訂購商品的界面，輸入商品編號、商品價(jià)格及訂購數(shù)量之后確定，訂單信息就會寫入數(shù)據(jù)庫完成訂購操作。流程邏輯圖如下： 模塊4（商品管理）設(shè)計(jì)說明 此模塊是實(shí)現(xiàn)對站內(nèi)商品進(jìn)行劃分類別，定期更新管理商品，進(jìn)行添加、刪除操作。功能是完成對商場內(nèi)的商品的類別劃分、產(chǎn)品的更新、添加及刪除等操作。流程邏輯圖如下： 模塊5（訂單管理）設(shè)計(jì)說明 此模塊是使用戶完成訂購商品的活動。功能是完成用戶對訂購商品的操作功能。流程邏輯圖如下： 　　 模塊6（用戶管理）設(shè)計(jì)說明 此模塊實(shí)現(xiàn)管理員對已注冊用戶的相關(guān)信息的管理。功能是管理員可以對已注冊用戶進(jìn)行刪除、修改信息、查詢等不同功能。流程邏輯圖如下： 七.結(jié)束語 我國的市場經(jīng)濟(jì)正在迅速的發(fā)展，信息和效率是商家獲勝的必要條件。電子商務(wù)的內(nèi)涵十分豐富，只要我們對其有深刻的理解，就不難從中獲得巨大的利益。國內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用還剛剛起步，有關(guān)概念和技術(shù)還在發(fā)展，一些法規(guī)和制度正在建立，所以如何更好的解決企業(yè)實(shí)存的一些問題，然后根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)去發(fā)展電子商務(wù)這是關(guān)鍵，進(jìn)而更好的利用現(xiàn)有的一些通訊技術(shù)，和信息系統(tǒng)適應(yīng)市場發(fā)展的需要。