軟件銷售合同書(XX國際貨運代理有限公司)

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1、貴州億軟軟件科技有限公司 標準合同Ver 1.0 軟件銷售合同 軟件使用方（以下簡稱甲方）： 軟件提供方（以下簡稱乙方）：貴州億軟軟件科技有限公司 甲乙雙方經(jīng)過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，達成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。 第一條 合同性質(zhì) 本合同屬于軟件銷售合同。 第二條 合同內(nèi)容及要求 2.1 乙方為甲方提供 億程國際貨代管理軟件，其功能見附件一《產(chǎn)品功能及費用清單》。 2.2 上述產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培

2、訓、維護，以及相關的產(chǎn)品說明書。 第三條 費用及支付方式 3.1 本合同費用總額為人民幣 元（大寫人民幣 元整）。 3.2 支付方式 1) 合同簽訂之日內(nèi)，甲方應向乙方支付合同款，共計人民幣 元（大寫人民幣 ）。 2) 實施安裝結(jié)束后，甲方應向乙方支付合同款，共計人民幣 元（大寫人民幣 ）。 3) 乙方在收到合同款后，按合同規(guī)定在一個工作日內(nèi)（具體時間甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商后確定）開始為甲方安裝億程國際貨代管理軟件，并確保系統(tǒng)安裝調(diào)試成功，達到開通要

3、求。同時，開始對甲方進行系統(tǒng)的實施、培訓工作。 第四條 合同執(zhí)行期限 4.1 乙方應于2009年 月 日前為甲方提供本合同所約定的軟件產(chǎn)品；并于2009 年 月 日前到甲方現(xiàn)場開始安裝調(diào)試設備。乙方應在1個工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢，達到開通要求。 4.2 甲方需在2009年 月 日前完成安裝準備工作。包括電腦、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等工作。 第五條 服務與支持 5.1雙方簽署合同之日起一年內(nèi)，乙方向甲方提供免費的技術支持及系統(tǒng)維護服務。免費服務期結(jié)束從第二年起，乙方將向甲方收取合同款總額的20%作為下一年度的系統(tǒng)維護費用，具體的服務事項及收費標

4、準見附件二《系統(tǒng)維護服務承諾書》。 5.2在正常使用軟件的情況下，乙方在一年內(nèi)免收甲方各種維護費用。但如甲方要求對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，則乙方按相應的開發(fā)工作量及開發(fā)周期收取甲方一定的開發(fā)費用，具體費用由雙方協(xié)商并形成合同附件。關于系統(tǒng)二次開發(fā)的標準及收費說明見附件二《系統(tǒng)維護服務承諾書》。 5.3若非軟件本身質(zhì)量原因（如因甲方誤操作、外部病毒入侵、硬件損壞等原因）所造成的損壞則不在保修之列，但乙方應及時提供技術支持幫助。 5.4乙方不定期幫助甲方完成數(shù)據(jù)庫的備份（數(shù)據(jù)的導入和導出）工作，并保證甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)信息不被泄漏，具體內(nèi)容詳見第十條《保密協(xié)議》。 5.5自產(chǎn)品交付之日起，如遇軟件升

5、級，乙方免費提供升級所需的所有技術支持。 第六條 乙方的違約責任 6.1 乙方不能按期交貨的，從逾期之日起，每天應向甲方償付合同款的10‰作為違約金。 6.2 若因為乙方的原因，乙方所提供并安裝的億程國際貨代管理軟件 不能正常使用，乙方應及時做出響應，確保系統(tǒng)正常運行，并從軟件不能正常使用之日起，每天向甲方償付合同款的10‰作為違約金。如仍不能解決問題，甲方有權(quán)終止本合同，且乙方應退還甲方所支付的全部合同款項。 第七條 甲方的違約責任 7.1 甲方逾期付款的，從逾期之日起，每天應向乙方償付合同款的10‰作為違約金。 7.2 甲方不能按要求提供軟件的安裝調(diào)試環(huán)境，則乙方有權(quán)將工期延后

6、，直至甲方的軟件安裝調(diào)試環(huán)境具備為止。 第八條 不可抗力 甲乙雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男谢虿荒芡耆男械睦碛?，在取得有關主管機關證明以后，允許延期履行、部分履行或者不履行合同，并根據(jù)情況可部分或全部免予承擔違約責任。 第九條 爭議解決方式 9.1 雙方合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應積極協(xié)商解決，否則應提交合同簽定地仲裁機關仲裁或向人民法院起訴。 9.2 甲乙雙方同意：本合同簽定地以乙方所在地為準。 第十條 保密協(xié)議 10.1 乙方擁有億程國際貨代管理軟件 的版權(quán)，未經(jīng)乙方授權(quán)，甲方不得以轉(zhuǎn)讓、拷貝、租借給第三方等方式損害乙方的正當權(quán)

7、益。 10.2 乙方應本著誠信的態(tài)度，不將甲方的任何業(yè)務數(shù)據(jù)以有意或無意的方式透露給第三方； 10.3 甲乙雙方不能將對方的任何業(yè)務數(shù)據(jù)和技術秘密用于促進雙方合作以外的任何目的，除非已獲得對方先前的書面許可； 10.4 本協(xié)議遵從中華人民共和國相關法律條文； 10.5 本協(xié)議如與雙方以前的口頭或書面協(xié)議有抵觸，以本協(xié)議為準。本協(xié)議修改，必須采用雙方同意的書面形式； 10.6 本合同產(chǎn)品的銷售價格為特殊價格，甲方不得以任何方式和理由透露給第三方，否則構(gòu)成商業(yè)泄密行為，乙方將保留維護正當權(quán)益的權(quán)力。 第十一條 補充約定 11.1 本合同附件一《產(chǎn)品功能及費用清單》、附件二《系統(tǒng)維護服

8、務承諾書》與本合同具有同等法律效力。 11.2 本合同未盡事宜， 由雙方友好協(xié)商解決。 第十二條 合同生效 本合同正本一式貳份，甲乙雙方各持壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。 甲方： 乙方：貴州億軟軟件科技有限公司 蓋章： 蓋章： 代表簽字： 代表簽字： 日期： 日期： 第 8 頁 共 8 頁 合同附件一 產(chǎn)品功能及費用清單 序號 產(chǎn)品與配置

9、單價（RMB） 計費方式 數(shù)量 金額（RMB） A: 億程國際貨代管理軟件產(chǎn)品費用 A1 億程國際貨代管理軟件 - 客戶資料 - 國際海運進出口操作 - 國際空運進出口操作 - 財務結(jié)算 - 決策分析 - 系統(tǒng)維護 - 用戶管理 用戶數(shù) B: 億程國際貨代管理軟件實施、培訓費用 B1 提供1天免費實施、培訓服務 0.00 天 1 0.00 C: 億程國際貨代管理軟件維護費用 C1 系統(tǒng)維護（一年免費） 0.00 年 1 0.00 D: 整體產(chǎn)品費用合計 = A1 + A2 + B1 + C1 說明：

10、 1、 本項目中的億程國際貨代管理軟件 產(chǎn)品，按每個License進行購買實施的，客戶方每增加一個License按優(yōu)惠單價 元/客戶端進行購買。 2、 億程科技為客戶方提供1天的免費實施、培訓服務。億程科技本著用戶至上的原則，可根據(jù)客戶方實際使用系統(tǒng)的狀況，適當免費延長培訓時間，但原則上不超過1天，如超過規(guī)定的2天培訓時間（同時包含已延長的的2天培訓時間），則須按照RMB300元/人*日來收取實施、培訓費用。 3、 對于系統(tǒng)應用過程中所產(chǎn)生的問題及客戶化需求，億程科技承諾對一些改動量不大，且的確有改動必要的問題，均免費作出修改。具體的問題修改標準請參見合同附件二《系統(tǒng)維

11、護服務承諾書》中的第三條——問題分類及解決方法。 4、 本項目系統(tǒng)維護服務均為免費，免費維護期為一年，從免費期結(jié)束之日起，收取合同總金額的20%作為第二年的全年維護費用。 5、 客戶方如需億程科技提供額外的實施、培訓及維護服務（超過免費服務的部分），均需承擔相關上門服務的往返交通及食宿費用。 合同附件二 系統(tǒng)維護服務承諾書 一、服務總則 乙方客戶服務中心的服務規(guī)范宗旨是： 1、 以強大的技術力量為后盾，為客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務； 2、 以忠誠的客戶服務意識為基礎，向客戶展示良好的企業(yè)形象； 3、 以高素質(zhì)的服務隊伍向客戶提供最佳服務； 4、 樹立以用戶為

12、中心的工作作風； 5、 建立完善的服務網(wǎng)絡，向用戶提供專業(yè)化、標準化、多元化，產(chǎn)品化服務； 6、 以一流的售后服務水平來滿足客戶的需求； 7、 以服務為基礎，以合作為目標，達到最終與客戶共同發(fā)展的雙贏目的。 二、維護服務工作內(nèi)容 1、 使用保障：排除各種系統(tǒng)應用過程中出現(xiàn)的各種故障（僅限于乙方的軟件產(chǎn)品，不包括除軟件產(chǎn)品之外的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡、硬件設備等的故障），保障系統(tǒng)正常、安全使用。 2、 應用指導：定期收集應用信息，分析應用狀況，咨詢解答問題，提出合理化建議，提供解決方案等。 3、 持續(xù)培訓：為客戶方主要的軟件操作應用人員、新員工以及系統(tǒng)版本升級提供持續(xù)的培訓服務；不定期組織

13、同類型客戶應用交流活動；舉辦物流管理理念講座。 4、 系統(tǒng)先進性保障：隨著IT技術的不斷更新，乙方將在確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提下，積極引入先進的軟件編程技術、應用系統(tǒng)構(gòu)架、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術，促進和優(yōu)化系統(tǒng)的技術先進性。并在系統(tǒng)中不斷地引入物流行業(yè)先進、成熟的管理理念和模式，促進應用和管理水平的提升，努力保持乙方軟件產(chǎn)品在物流軟件行業(yè)中的技術領先地位。 5、 客戶關懷：經(jīng)常性地定期回訪客戶，關心客戶的使用情況，了解問題，征求意見，不斷改進服務工作。乙方承諾每月至少上門走訪客戶一次，收集并處理應用過程中出現(xiàn)的問題。 根據(jù)合同約定的維護服務內(nèi)容，我們將對合同中簽定的乙方的軟件系統(tǒng)提供對應內(nèi)容的

14、服務。除上述服務內(nèi)容外，在應用過程中，如果發(fā)生客戶系統(tǒng)整體無法運行等緊急故障，我們將積極配合客戶及其相關的產(chǎn)品和服務供應商進行故障的診斷和解決。為客戶方提供最大可能的技術支持服務。 系統(tǒng)維護服務總體工作內(nèi)容詳見下表： 項目 內(nèi)容 服務范圍 1、 僅限于本合同所界定的軟件 2、 不包含甲方網(wǎng)絡、硬件、病毒等非本合同軟件的問題 3、 對于非本合同軟件的問題，乙方可提供相應的技術支持，但不承擔相關的責任 響應時間 12小時內(nèi) 服務方式 電話、電子郵件、傳真、現(xiàn)場 服務職責 1、 不定期向甲方收集產(chǎn)品應用中的問題，并進行分類和匯總 2、 對收集的經(jīng)甲方確認的

15、問題，乙方在3個工作日內(nèi)給出解決方案 3、 在軟件應用過程中，出現(xiàn)系統(tǒng)整體無法運行等緊急故障時，乙方積極配合甲方及相關產(chǎn)品和服務供應商進行故障的診斷和解決 4、 向甲方提供同版本內(nèi)軟件的終身免費升級服務 5、 不定期幫助甲方完成數(shù)據(jù)備份（導入及導出）工作 6、 在服務期內(nèi)，承諾向甲方提供7*24小時的電話技術支持服務 7、 如一年的免費維護期結(jié)束后，甲方在十個工作日內(nèi)未向乙方購買下一年度的維護服務，則乙方從第十一個工作日起停止向甲方提供維護服務。 維護費用 第一年內(nèi)提供免費的技術支持及升級服務，從免費期結(jié)束之日起，收取合同總金額的20%作為下一年的全年維護費用。 三、問題分類及

16、解決方法 1、 對于客戶提出的系統(tǒng)修改意見，乙方對問題匯總后分類如下： A類問題：客戶業(yè)務要求需新增的功能 1） 影響正常操作，業(yè)務無法進行 2） 僅為本公司內(nèi)部需求，但不具備行業(yè)廣泛適用性 B類問題：客戶業(yè)務要求需新增的功能 1） 影響正常操作，業(yè)務無法進行 2） 除本公司內(nèi)部需求外，同時具備行業(yè)廣泛適用性 C類問題：客戶業(yè)務需要的功能，但并非必須具備的功能 1） 不影響正常操作，業(yè)務可正常進行 2） 通過其他方式可予以解決 D類問題：程序BUG 2、 對于上述不同類別的問題，乙方的解決方式如下： A類問題： 客戶方如需對該類問題進行修改，則乙方收取開發(fā)費用RM

17、B800元/人*天。 B類問題： 對于B類問題，乙方承諾在20個工作日內(nèi)修改完成，不收取任何開發(fā)費用。 C類問題： 1） 對于C類問題，盡可能在對軟件不做改動的情況下，通過其他辦法予以解決 2） 如過其他辦法仍無法解決，乙方將按客戶化二次開發(fā)的方式解決該類問題，收取開發(fā)費用為RMB800元/人*天。 D類問題： 1） 如遇D類問題（程序BUG），乙方承諾2—24小時內(nèi)免費修改完成。 2） 如因D類問題（程序BUG）而對客戶方的業(yè)務數(shù)據(jù)造成丟失、損壞的，乙方將按合同款的10%予以償付，并承諾在2—24小時內(nèi)免費修改完成。 四、系統(tǒng)維護服務工作的方式 1、 電話：0851-

18、8593162 2、 電子郵件：yisoft@ 3、 傳真：0851-8593169 4、 PCanywhere（VPN終端遠程訪問） 5、 現(xiàn)場 6、 交流、講座、研討會 五、特殊優(yōu)惠 甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著互惠互利、共同發(fā)展的精神和原則，現(xiàn)結(jié)為戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系，雙方承諾在業(yè)務咨詢、需求調(diào)研、軟件開發(fā)、實施培訓、系統(tǒng)升級與完善、技術支持服務、業(yè)務拓展等多個方面展開一系列的相互協(xié)作，同時，已方承諾給予甲方以下幾點特殊優(yōu)惠待遇： 1、 實施、培訓服務 u 乙方將免費為貨代公司提供物流軟件應用的相關咨詢服務 u 乙方將免費為貨代公司提供持續(xù)的系統(tǒng)應用培訓服務 2、

19、 系統(tǒng)售后服務 u 享有億程國際貨代管理軟件 全線產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的最低價格優(yōu)惠 u 享有億程國際貨代管理軟件 新產(chǎn)品、新版本的優(yōu)先試用權(quán) u 除可在同版本內(nèi)終身免費升級外，還可享受不同版本新程序的免費試用服務 六、維護服務提示 1、 我們提供的系統(tǒng)維護服務不包括客戶網(wǎng)絡硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機病毒等方面的維護。 2、 為了您正常、安全地操作使用乙方的軟件系統(tǒng)，請您經(jīng)常定期地備份數(shù)據(jù)，并注意各種媒體所公布的“病毒預警信息”及時更新升級防病毒軟件。 3、 系統(tǒng)維護服務需要耗費大量的人力、物力、財力，這一點我們已在合同中達成共識。請您配合我們的工作，按照合同約定，及時支付維護服務費。否則，我們無力為您提供服務，并從到期的第11個工作日開始停止服務。 4、 乙方向您提供完備的售后技術支持服務，我們承諾7*24小時的不間斷技術支持，確保您業(yè)務操作的正常運轉(zhuǎn)。 5、 如果您的辦公場所不在上海（上海外環(huán)線以內(nèi)，含浦東機場），在我們應您的要求為您提供維護服務時，貴司須承擔我司技術服務人員的往返交通和住宿費用。