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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,催收話術,1,催收話術1,一：首催話述,二：第三方溝通話述,三：挖單話述,四：情景模擬話述,目錄,2,一：首催話述 目錄2,首催話述,（一）第一次聯(lián)系話術,開場白：“XX先生/女士你好!我是,XX,委案方或委托方，今天我司打電話給你是想了解和確認你的賬戶還款情況，你現(xiàn)在總欠款為XX元，我司已經多次電話聯(lián)系你還款，請問你為什么到現(xiàn)在還沒有及時處理你的欠款？”,3,首催話述（一）第一次聯(lián)系話術3,（二）第二次聯(lián)系話術,開場白：“
2、XX先生/小姐是嗎？我是,XX,委案方或委托方的，兩天前已經和你通過電話了，但到目前為止我司仍然沒有收到你的還款，請問為什么不去還款？”,4,（二）第二次聯(lián)系話術4,（三）你好XX先生/女士 你已經逾期XX天了，目前至今還有扣到你的還款，你承諾的還款呢？,逾期違約金是小事但你沒必要承擔額外的費用不是嗎？違約就是影響到您個人信用，沒有人愿意在自已的信用上抹黑吧？,貸款的時候經濟緊張 我們幫了你，你是不是應該按照承諾把欠款還上呢？,時間不多 希望你能及時的去處理 問 親戚 家人 好友 一人湊點都已經夠了 沒必要再繼續(xù)往下拖下去，你也不想讓你的所有聯(lián)系人都知道你借錢不還的事 發(fā)展到不可挽回的地步吧，
3、希望你能及時的去處理好欠款。,5,（三）你好XX先生/女士 你已經逾期XX天了，目前至今,（四）貸款人表示資金沒有問題但要過段時間還，想拖延,針對話術：先生/為什么要過段時間呢？如果只是你的時間問題，你完全可以聯(lián)系你的家人或朋友幫你處理的，畢竟現(xiàn)在你是知道我們在追討回你應處理的款項的事情，在繼續(xù)拖延還款，不止對你的個人征信有更惡劣的影響，更重要的是可能會讓我司誤認為你沒有還款的誠意或者還款能力，要求相關部門追究此事責任，又何必呢？,6,（四）貸款人表示資金沒有問題但要過段時間還，想拖延6,（五）債務人一般情況會說“忘記了”，不管債務人怎么說，都需要小小施壓。,您是今天處理還是明天去處理？打算通
4、過什么方式還款，對公還是直接,APP,處理？,結束語：最后和您確認一下，您將于X月X日通過XXX方式處理欠款XXX元，我們會隨時為您查賬。打擾您了，再見。,7,（五）債務人一般情況會說“忘記了”，不管債務人怎么說，都需要,PS：用戶承諾還款，需將時間控制在2天內。,施壓點：,（1）額外收取他的滯納金，這會增加他的還款負擔。,（2）信用可能受到影響,（3）逾期記錄可能將影響其生活、購房等,（4）我們將會對他的信用情況進行全面調查，屆時可能會聯(lián)系家人、單位、朋友等，可能會影響生活和工作,8,PS：用戶承諾還款，需將時間控制在2天內。施壓點：8,第三方溝通話述,（一）,你好，請問是請問是XXX先生/
5、女士嗎？我這里,XXX,委托方。,您的電話是XXX先生/女士在,XXX,貸款時填的緊急聯(lián)絡人，允許我們在無法及時通知本人的時候需要撥打此電話。您一定是XXX先生/女士最信任的人，同時也為了避免打擾到您正常生活，請您及時將逾期欠款情況反饋給XXX先生/女士。,9,第三方溝通話述（一）你好，請問是請問是XXX先生/女士嗎？我,（二）你好，請問是請問是XXX先生/女士嗎？我這里,XXX,委托方。,上次托您轉告不知您轉告沒有？他為什么沒有處理？他如果再不處理，后續(xù)會致電他的單位和家里，對他的個人情況做進一步核實。如果因此對他的工作和生活造成負面影響，相應的責任由他自己承擔。,結尾：麻煩您幫忙轉告他一下
6、，讓他保持手機暢通，需要他今明兩天處理,XXX,逾期欠款。謝謝再見。,10,（二）你好，請問是請問是XXX先生/女士嗎？我這里XXX委托,挖單話述,鎮(zhèn)政府,您好！是XX鎮(zhèn)政府嗎？我想問下你這邊有沒有XX村村干部電話，是這個情況的，因為我老婆是你那邊的，現(xiàn)在的話小孩入學，希望找村里開個困難證明，小孩入學就可以有補貼，麻煩能提供村干部電話給我這邊嗎？謝謝！,您好！是XX鎮(zhèn)政府嗎？我這邊是XX電子廠的（隨便說個公司名字也可以），我們這邊的話，有一個員工，說請假回家一個星期，這都半個月了，電話也打不通，他是XX村的，所以我們這邊的話想問一下你們這邊有沒有村里面的電話，我打過去問下村干部，他是真的回家了
7、還是出了什么事情，畢竟現(xiàn)在本人也沒有簽離職的，所以麻煩提供一下村干部的電話給我這邊，謝謝！,11,挖單話述鎮(zhèn)政府11,計生,您好，你這邊是XX鎮(zhèn)計生辦是吧？我這邊的話是XX街道辦的，我想和你核實一下，我們這邊街道辦有一租戶XXX，在我們這邊實名登記的時候是登記未婚的，但是后面我們排查時發(fā)現(xiàn)，有小孩，問其情況也遮遮掩掩，現(xiàn)在的話我們想核實一下XXX計生情況。我報身份證給你麻煩幫核實一下，謝謝！,12,計生12,物業(yè),您好！是XX物業(yè)是吧？你幫我查一下XX棟XX的物業(yè)費交了沒有。（核實情況后，對方會問你是不是XXX，物業(yè)欠費情況，稱是親屬就可以。）為什么現(xiàn)在發(fā)信息過來通知欠費的情況？我之前有在你們
8、物業(yè)留了兩個電話號碼，你看看，報給我，是不是留錯了。（一般對方不警惕都會報出來。）,13,物業(yè)13,情景話術錦集,情景話術錦集,情況一：債務人表示別人欠自己的錢，等要到賬了還錢。,“,XX,先生/小姐，在中國的法律上是不存在三角債的說法的，別人欠你的債導致你經濟緊張，我們表示理解，但是這畢竟不是,XX,金融公司造成的，你的欠款只是你和,XX,金融公司之間的經濟糾紛。再說，即便是你和第三方的經濟糾紛到了訴訟階段，同期,XX,金融公司若要追究你欠款對,XX,金融公司造成的影響，你認為法院是先處理你的私人經濟糾紛，還是第一時間要求你處理,XX,金融公司的款呢？建議你先找家人或朋友籌款處理了,XX,金
9、融公司的款項再去收取你應該收回的朋友欠款，畢竟寧可欠朋友家人的款也不能欠集體的，這樣也避免了對你帶來不必要的法律責任、經濟損失及逾期記錄影響。,15,情況一：債務人表示別人欠自己的錢，等要到賬了還錢?！癤X先生,情況二：債務人表示近期資金周轉不靈。,“,XX,先生/小姐，對于你的情況我們表示理解，也相信若不是因為資金周轉不靈你不會出現(xiàn)逾期欠款的事，但是，你要知道了，,XX,金融公司的欠款和私人欠款在性質上是有本質區(qū)別的,建議還是先跟親戚朋友周轉，這樣也避免了對你帶來不必要的法律責任、經濟損失及逾期記錄影響?！?16,情況二：債務人表示近期資金周轉不靈?！癤X先生/小姐，對于你,情況三：債務人表
10、示資金沒有問題但要過段時間還，想拖延。,“,XX,先生/小姐，為什么要過段時間呢？如果只是你的時間問題，你完全可以聯(lián)系你的家人或者朋友幫你處理的，畢竟現(xiàn)在你是知道,XX,金融公司在追討回你應處理的款項的事情，再繼續(xù)延遲還款，不止對你的個人信用有更惡劣的影響金融公司誤以為你沒有還款誠意或者還款能力，可能要求相關部門追究此事責任，又何必呢？”,17,情況三：債務人表示資金沒有問題但要過段時間還，想拖延?！癤X,情況四：債務人抱怨前手催收態(tài)度不好，不還。,“,XX,先生/小姐，我想先問問之前的工作人員給你打電話是在你欠款之后還是欠款之前呢？在最早客服人員態(tài)度良好的時候你為何不處理欠款呢？并且,XX,
11、先生/小姐，你欠款一事拖欠時間也不短了，你也一直未去處理，現(xiàn)在問題是在于你有沒有誠意處理欠款，,XX,金融公司又相不相信你不是惡意透支。（把話題轉移到欠款本身，不與持糾結之前問題）”,18,情況四：債務人抱怨前手催收態(tài)度不好，不還?！癤X先生/小姐，,情況五：債務人以對欠款金額表示懷疑為由，想拖延。,“,XX,先生/小姐，你對哪一部分的金額表示懷疑？首先，,XX,金融公司收取你滯納金是在你分期逾期欠款之后的事情，但是辦理分期時白紙黑字清楚寫著逾期后收取的滯納金。最后，我們不得不提醒你，若繼續(xù)拖延下去金額只會越來越多，不會越來越少，你少的時候不會處理還想等多了才來處理劃算嗎？”,19,情況五：債
12、務人以對欠款金額表示懷疑為由，想拖延?！癤X先生/,情況六：債務人言要求再多要幾天，表示肯定歸還（不可信的情況時,）,XX,先生/小姐，你已經拖欠時間不短了，現(xiàn)在還要要求時間，如果能再寬容你幾天那我就沒有必要再跟你直接聯(lián)系 難道你人緣那么差嗎？身邊幾個朋友隨便每人借幾百也能湊到這筆錢，,現(xiàn)在我跟你致電是告訴你把 欠款處理，不要把事情發(fā)展到不可挽回的地步，你自已想清楚，如果你真心想處理好欠款 我可以給幾個小時的時間給你去湊這筆錢,。,20,情況六：債務人言要求再多要幾天，表示肯定歸還（不可信的情況時,注意事項：,告知債務人逾期時間，逾期金額、通過有效談判爭取債務人承諾還款時間、還款金額及還款方式，了解債務人還款意愿。談判施壓通知手段的合法、合理，禁止使用粗口，或使用淫褻性、攻擊性、挑釁性、恐嚇性的言語，禁止使用侮辱、謾罵和黑道性的語言和語氣以及任何違法方式進行催告通知。并規(guī)范填寫完整催告記錄便于后期跟進。,21,注意事項：21,謝 謝,謝 謝,
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