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1、在2025年全市水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”工作推進會上的講話發(fā)言材料
同志們：
今天，我們召開水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”工作推進會，旨在總結前期工作成果，分析當前存在的問題，進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，全力推動這項重要改革任務取得新突破。前期，我們依托“一個系統(tǒng)”“一個中心”，在線上線下協(xié)同發(fā)力，已取得顯著成效，不僅為企業(yè)減少諸多環(huán)節(jié)和申報資料，還獲得權威媒體報道。但改革之路任重道遠，我們必須乘勢而上，持續(xù)深化改革。
一、總結過往成果，認清當前形勢
（一）回顧改革成效，堅定前行信心。自開展水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革以來，我們?nèi)〉昧艘幌盗辛钊瞬毮康某煽儭Ｍㄟ^流程再造和數(shù)據(jù)共享，
2、大幅精簡辦事環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計，已為企業(yè)減少10余個過程環(huán)節(jié)，辦事效率顯著提升。申報資料也得到極大精簡，減少20余份，企業(yè)無需再為繁瑣的材料準備而發(fā)愁。同時，我們積極推動線上線下融合，依托“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)了水電氣網(wǎng)報裝業(yè)務的一站式辦理。企業(yè)和群眾辦事更加便捷，滿意度不斷提高。這些成績的取得，離不開各部門的協(xié)同配合和辛勤付出，也為我們進一步深化改革奠定了堅實基礎。
（二）剖析現(xiàn)存問題，明確改進方向。在看到成績的同時，我們也必須清醒地認識到，當前工作仍存在一些問題。部分服務單位對改革政策的理解和執(zhí)行還不夠到位，存在服務標準不統(tǒng)一、辦理流程不夠優(yōu)化的情況?？绮块T、跨層級、跨單位之間的數(shù)據(jù)對接和流程
3、融合還需進一步加強，信息共享不夠及時、準確，影響了辦事效率。此外，政策宣傳和業(yè)務培訓工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，導致部分企業(yè)和群眾對改革舉措了解不夠深入，在辦事過程中遇到困難。我們要正視這些問題，采取有效措施加以解決，推動改革不斷深入。
（三）把握政策機遇，增強發(fā)展動力。國家高度重視政務服務改革，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。XX市作為重點地區(qū)，肩負著先行先試、創(chuàng)新示范的重要責任。我們要深刻認識到這一政策機遇，增強責任感和使命感。隨著數(shù)字化技術的飛速發(fā)展，為我們推進水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革提供了強大的技術支撐。我們要充分利用新技術，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務效能，為企業(yè)和群眾
4、提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
二、依托系統(tǒng)平臺，推動服務優(yōu)化升級
（一）深化“一網(wǎng)通辦”，提升辦理便捷度。一是拓展系統(tǒng)功能應用。持續(xù)優(yōu)化XX市工程建設項目審批管理系統(tǒng)，進一步拓展其在水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝中的功能應用。增加報裝咨詢的智能問答模塊，利用人工智能技術快速解答企業(yè)和群眾的常見問題；完善臨時報裝和正式報裝的線上辦理流程，實現(xiàn)全流程可視化跟蹤，讓辦事人隨時了解辦理進度。二是強化數(shù)據(jù)對接共享。加強各部門之間的數(shù)據(jù)對接和共享，打破信息孤島。建立數(shù)據(jù)定期更新機制，確保水電氣網(wǎng)相關數(shù)據(jù)的準確性和時效性。通過數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)申報材料的自動獲取和比對，減少企業(yè)和群眾的重復填報，提高辦事效率。三是優(yōu)化線上辦
5、事體驗。從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化線上辦事界面和操作流程。簡化操作步驟，采用通俗易懂的語言和圖標引導用戶進行申報。同時，提供多種在線支付方式，方便企業(yè)和群眾繳納相關費用，打造便捷、高效的線上辦事體驗。
（二）規(guī)范系統(tǒng)使用，確保運行穩(wěn)定性。一是建立使用規(guī)范制度。制定詳細的XX市工程建設項目審批管理系統(tǒng)使用規(guī)范制度，明確各服務單位、各審批審查中心的使用職責和操作流程。規(guī)定系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務辦理等環(huán)節(jié)的標準和要求，確保系統(tǒng)使用的規(guī)范化和標準化。二是加強系統(tǒng)運維管理。組建專業(yè)的系統(tǒng)運維團隊，負責系統(tǒng)的日常維護和管理。建立系統(tǒng)運行監(jiān)測機制，實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)故障。定期對系統(tǒng)進行
6、安全檢測和漏洞修復，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。三是開展使用培訓考核。定期組織各服務單位、各審批審查中心的工作人員參加系統(tǒng)使用培訓，提高其業(yè)務水平和操作能力。建立培訓考核機制，對工作人員的培訓效果進行考核，確保其熟練掌握系統(tǒng)的使用方法，能夠為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。
（三）推進流程融合，實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同化。一是梳理整合業(yè)務流程。對水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝涉及的各個業(yè)務流程進行全面梳理和整合，打破部門之間的壁壘。將報裝咨詢、臨時報裝、正式報裝等流程進行優(yōu)化重組，形成一個連貫、高效的業(yè)務流程，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的無縫對接。二是建立協(xié)同工作機制。建立跨部門、跨層級、跨單位的協(xié)同工作機制，明確各部門在水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝
7、中的職責和分工。加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，定期召開聯(lián)席會議，共同研究解決工作中遇到的問題，形成工作合力。三是加強流程跟蹤監(jiān)督。建立業(yè)務流程跟蹤監(jiān)督機制，對水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝的整個流程進行實時跟蹤和監(jiān)督。通過系統(tǒng)記錄和數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題和瓶頸，采取有效措施加以改進，確保業(yè)務流程的順暢運行。
（四）推動服務升級，滿足多元需求。一是創(chuàng)新服務模式。積極探索創(chuàng)新水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝的服務模式，推出個性化、定制化服務。根據(jù)企業(yè)和群眾的不同需求，提供精準的報裝方案和服務。例如，針對重點項目和大型企業(yè)，建立綠色通道，提供專人對接、優(yōu)先辦理等服務。二是拓展服務內(nèi)容。在水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝的基礎上，進一步拓
8、展服務內(nèi)容，提供更多的增值服務。如提供水電燃氣的能耗分析和節(jié)能建議，幫助企業(yè)降低運營成本；開展網(wǎng)絡安全檢測和優(yōu)化服務，保障企業(yè)和群眾的網(wǎng)絡安全。三是提升服務質(zhì)量。加強對服務人員的培訓和管理，提高其服務意識和業(yè)務能力。建立服務質(zhì)量評價機制，定期對服務質(zhì)量進行評估和考核，及時處理企業(yè)和群眾的投訴和建議，不斷提升服務質(zhì)量和滿意度。
三、發(fā)揮中心作用，凝聚改革強大合力
（一）市級中心：強化統(tǒng)籌引領。一是制定改革戰(zhàn)略規(guī)劃。立足全市發(fā)展大局，深入研究國家政策導向和XX市實際需求，制定水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期工作計劃。明確改革目標、任務和重點，為全市改革工作提供清晰的方向指引。
9、二是協(xié)調(diào)各方資源配置。充分發(fā)揮市級審批審查中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，整合全市各類資源，優(yōu)化資源配置。協(xié)調(diào)各部門、各單位之間的關系，確保改革所需的人力、物力、財力等資源得到有效保障，推動改革工作順利開展。三是推動政策創(chuàng)新突破。積極探索創(chuàng)新改革政策和措施，敢于先行先試，突破傳統(tǒng)思維和體制機制束縛。及時總結改革經(jīng)驗，形成可復制、可推廣的改革模式，為全市乃至全國的政務服務改革提供借鑒。
（二）區(qū)級中心：狠抓政策落實。一是組建專業(yè)工作團隊。根據(jù)改革工作需要，配齊配強區(qū)級審批審查中心的工作力量。選拔一批業(yè)務精通、責任心強的工作人員，組建專業(yè)的工作團隊，確保改革政策能夠得到有效執(zhí)行。二是細化落實工作任務。將市級
10、改革任務進行細化分解，制定詳細的工作任務清單，明確責任單位和責任人。加強對工作任務的跟蹤和監(jiān)督，確保各項任務按時完成，推動改革政策在基層落地生根。三是建立精準服務機制。深入了解企業(yè)和群眾的需求，為其建立“精準對接”服務機制。根據(jù)不同項目的特點和需求，提供個性化的服務方案，幫助企業(yè)和群眾解決實際問題，提高服務的針對性和實效性。
（三）服務單位：主動靠前服務。一是加強業(yè)務能力建設。組織服務單位的工作人員參加業(yè)務培訓，學習最新的政策法規(guī)和業(yè)務知識，提高其業(yè)務能力和服務水平。鼓勵工作人員不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。二是優(yōu)化內(nèi)部辦理流程。對服務單位內(nèi)部的水電氣網(wǎng)報
11、裝辦理流程進行全面優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。建立內(nèi)部協(xié)同工作機制，加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提高辦理效率，確保報裝業(yè)務能夠快速、順利辦理。三是積極參與改革協(xié)同。主動作為，積極參與到水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革的協(xié)同工作中。與其他部門和單位密切配合，共同推進改革工作，形成工作合力。及時反饋改革工作中遇到的問題和建議，為改革決策提供參考。
（四）案例跟蹤：完善工作機制。一是精準選取典型案例。市區(qū)兩級積極開展項目案例的摸底排查工作，綜合考慮項目類型、規(guī)模、行業(yè)等因素，選取一定數(shù)量具有代表性、典型性的項目案例。這些案例要能夠反映不同類型企業(yè)和群眾的需求，具有廣泛的參考價值。二是全生命周期跟蹤。建
12、立項目案例全生命周期跟蹤機制，從項目報裝咨詢開始，到臨時報裝、正式報裝，再到項目竣工后的運營維護，對案例進行全程跟蹤。詳細記錄每個環(huán)節(jié)的辦理情況、遇到的問題及解決措施，為總結經(jīng)驗提供數(shù)據(jù)支持。三是完善工作機制模式。通過對案例的深入分析和研究，總結成功經(jīng)驗和存在的問題，進一步完善水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”的工作機制和運行模式。將好的經(jīng)驗做法進行推廣應用，不斷提高改革工作的質(zhì)量和水平。
（五）宣貫培訓：提升業(yè)務水平。一是開展政策宣傳活動。通過多種渠道和方式，廣泛宣傳水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革的政策舉措和成效。利用政府官網(wǎng)、微信公眾號、新聞媒體等平臺發(fā)布改革信息，舉辦政策解讀會、新聞發(fā)布會等活
13、動，提高政策的知曉度和影響力。二是組織業(yè)務培訓課程。定期組織面向各部門、各單位工作人員的業(yè)務培訓課程，邀請專家學者和業(yè)務骨干進行授課。培訓內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務流程、系統(tǒng)操作等方面，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。三是加強操作指導支持。針對企業(yè)和群眾在辦理水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝業(yè)務過程中遇到的問題，提供及時、有效的操作指導和支持協(xié)調(diào)。設立專門的咨詢熱線和服務窗口，安排專人解答疑問，幫助企業(yè)和群眾順利完成報裝業(yè)務。
四、強化責任擔當，確保改革落地見效
（一）提高思想認識，增強責任意識。水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革是優(yōu)化營商環(huán)境、提升政府服務效能的重要舉措。各部門、各單位要提高思想認識，深刻領會
14、改革的重要意義，切實增強責任感和使命感。將改革工作作為當前的重要任務，擺上突出位置，精心組織，周密部署，確保改革任務落到實處。
（二）加強組織領導，明確職責分工。建立健全水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革工作領導小組，由主要領導擔任組長，相關部門和單位負責人為成員。明確各部門、各單位在改革工作中的職責分工，形成一把手負總責、分管領導具體抓、相關部門協(xié)同配合的工作格局。加強對改革工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導，及時研究解決改革中遇到的重大問題。
（三）強化監(jiān)督考核，嚴格責任追究。建立完善的監(jiān)督考核機制，加強對改革工作的全過程監(jiān)督。制定科學合理的考核指標體系，對各部門、各單位的改革工作進展情況、工作成效、服
15、務質(zhì)量等進行量化考核。對工作成績突出的部門和單位進行表彰獎勵，對工作不力、影響改革推進的部門和單位進行問責，嚴格追究相關人員的責任。
同志們，水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革任務艱巨、使命光榮。讓我們以時不我待的緊迫感和使命感，堅定信心，勇于擔當，扎實工作，不斷推動改革取得新成效，為優(yōu)化XX市營商環(huán)境、推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻！
副市長在2025年全市水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”工作推進會上的講話
同志們：
在當前持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務效能的關鍵時期，我們召開此次水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”工作推進會，意義重大。這項改革不僅是落實國務院部署的重要舉措，也是我們提
16、升城市競爭力、服務企業(yè)和群眾的關鍵任務?；仡欉^往，我們已取得一定成績，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。下面，我講幾點意見。
一、立足發(fā)展大局，提升改革思想站位
（一）深刻認識改革重要意義。從國家戰(zhàn)略層面看，推動水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”是深化“放管服”改革、推進“高效辦成一件事”的重要內(nèi)容。這一改革順應了數(shù)字化時代政務服務變革的趨勢，是提升國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求。在區(qū)域競爭層面，優(yōu)化水電氣網(wǎng)報裝服務，能顯著降低企業(yè)制度性交易成本，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，增強區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的吸引力和競爭力。從民生角度出發(fā)，便捷的報裝服務能提升群眾的生活品質(zhì)，增強群眾的獲得感和幸福感，是建設人民滿意的服務型政府
17、的具體體現(xiàn)。
（二）清醒認識當前工作問題。盡管我們在水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝工作中取得了一定成效，如已減少部分辦事環(huán)節(jié)和申報資料，但仍存在不少問題。數(shù)據(jù)共享方面，跨部門、跨層級、跨單位之間的數(shù)據(jù)對接不夠順暢，信息孤島現(xiàn)象依然存在，導致重復提交資料的情況時有發(fā)生。業(yè)務協(xié)同上，各服務單位和審批審查中心之間的流程融合不足，協(xié)同辦理效率不高，容易出現(xiàn)相互推諉、責任不清的問題。服務意識層面，部分工作人員對聯(lián)合報裝改革的認識不夠深入，服務態(tài)度和服務質(zhì)量有待提升，不能滿足企業(yè)和群眾的需求。
（三）準確把握改革發(fā)展機遇。隨著數(shù)字技術的飛速發(fā)展，“一網(wǎng)通辦”的技術支撐日益完善，為我們打破數(shù)據(jù)壁壘、實現(xiàn)信息共享提供了
18、有力保障。國家和地方不斷出臺優(yōu)化營商環(huán)境的政策，為水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝改革創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。同時，企業(yè)和群眾對便捷高效政務服務的強烈需求，也為我們的改革提供了強大的動力。我們要把握這些機遇，乘勢而上，推動聯(lián)合報裝工作取得更大突破。
二、依托系統(tǒng)平臺，推動改革舉措落地
（一）深化“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化辦理流程。一是全面整合報裝環(huán)節(jié)。對水電氣網(wǎng)報裝的各個環(huán)節(jié)進行梳理和整合，打破原有的部門分割和業(yè)務壁壘，將分散的報裝流程進行優(yōu)化重組，形成一體化的辦理流程。減少不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化辦理手續(xù)，實現(xiàn)從申請到辦結的全流程高效運轉，提高報裝效率。二是推動數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。加強各服務單位、各審批審查中心與XX市工
19、程建設項目審批管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和交互。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和接口規(guī)范，確保各類報裝信息能夠準確、及時地在系統(tǒng)中流轉，避免數(shù)據(jù)重復錄入和信息不一致的問題，提升數(shù)據(jù)利用效率。三是優(yōu)化線上辦理功能。不斷完善“一網(wǎng)通辦”平臺的用戶界面和操作流程，使其更加簡潔明了、易于操作。增加智能引導、在線咨詢等功能，為企業(yè)和群眾提供全方位的線上服務支持。同時，加強平臺的穩(wěn)定性和安全性建設，保障報裝業(yè)務的順利開展。
（二）強化系統(tǒng)應用，提升服務效能。一是規(guī)范系統(tǒng)操作流程。制定統(tǒng)一的系統(tǒng)操作規(guī)范和標準，明確各服務單位和審批審查中心在系統(tǒng)中的職責和權限，確保操作的一致性和規(guī)范性。加強對工作人員的
20、系統(tǒng)操作培訓，使其熟練掌握系統(tǒng)功能和操作方法，提高工作效率和服務質(zhì)量。二是加強系統(tǒng)運行維護。建立健全系統(tǒng)運行維護機制，安排專人負責系統(tǒng)的日常維護和管理。及時解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務需求和用戶反饋，不斷完善系統(tǒng)功能，提升系統(tǒng)的適用性和便捷性。三是利用系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析。充分挖掘系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，運用大數(shù)據(jù)分析技術，對報裝業(yè)務數(shù)據(jù)進行深入分析。通過分析用戶需求、業(yè)務辦理情況等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，為優(yōu)化服務流程、改進工作方法提供數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)精準服務和科學決策。
（三）拓展系統(tǒng)功能，滿足多元需求。一是開發(fā)移動端應用。順應移動互聯(lián)網(wǎng)
21、發(fā)展趨勢，開發(fā)水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝的移動端應用，實現(xiàn)用戶通過手機等移動設備即可隨時隨地辦理報裝業(yè)務。提供便捷的移動端操作界面，支持在線申請、進度查詢、結果反饋等功能，進一步提升服務的便捷性和靈活性。二是增加個性化服務功能。根據(jù)不同用戶的需求和特點，在系統(tǒng)中增加個性化服務功能。例如，為重點企業(yè)提供定制化的報裝服務方案，為特殊群體提供綠色通道和幫辦代辦服務等，滿足多樣化的服務需求，提升用戶滿意度。三是推動系統(tǒng)與其他平臺對接。加強與其他政務服務平臺、公共服務平臺的對接，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同。例如，與不動產(chǎn)登記平臺對接，實現(xiàn)房產(chǎn)信息與水電氣網(wǎng)報裝信息的自動關聯(lián)，減少用戶申報材料；與信用平臺對接，將企業(yè)信
22、用信息納入報裝服務管理，實施差異化服務。
（四）加強系統(tǒng)監(jiān)管，保障運行安全。一是建立數(shù)據(jù)安全保障機制。嚴格遵守國家數(shù)據(jù)安全相關法律法規(guī)，加強對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全保護。采取加密傳輸、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等技術手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失，確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。二是強化業(yè)務監(jiān)管功能。在系統(tǒng)中設置業(yè)務監(jiān)管模塊，對報裝業(yè)務的辦理過程進行實時監(jiān)控和預警。對超時辦理、違規(guī)操作等情況進行及時提醒和處理，加強對業(yè)務辦理的監(jiān)督管理，確保報裝工作規(guī)范有序進行。三是完善投訴處理機制。建立健全投訴處理機制，在系統(tǒng)中設立投訴舉報渠道，方便企業(yè)和群眾對報裝服務進行監(jiān)督和投訴。及時受理投訴舉報，認真調(diào)查處理，并將處理結
23、果反饋給投訴人，維護用戶的合法權益。
三、圍繞中心協(xié)同，凝聚強大工作合力
（一）市級中心發(fā)揮引領作用。一是統(tǒng)籌全市改革規(guī)劃。市級審批審查中心要立足全市發(fā)展大局，制定水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝改革的整體規(guī)劃和實施方案。明確改革目標、任務和步驟，加強對改革工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導，確保改革工作有序推進。二是加強政策制定與協(xié)調(diào)。研究制定相關政策措施，為改革提供政策支持和保障。協(xié)調(diào)解決改革過程中涉及的跨部門、跨領域問題，加強與各部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，形成改革合力。三是推動經(jīng)驗總結與推廣。及時總結改革過程中的成功經(jīng)驗和做法，形成可復制、可推廣的模式。組織開展經(jīng)驗交流活動，將先進經(jīng)驗在全市范圍內(nèi)推廣應用，推動全市改
24、革工作整體提升。
（二）區(qū)級中心狠抓政策落實。一是配齊配強工作力量。區(qū)級審批審查中心要根據(jù)改革工作需要，配備足夠的專業(yè)人員，明確崗位職責，確保工作有人抓、有人管。加強對工作人員的培訓和管理，提高工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是細化落實工作任務。將市級改革方案和任務進行細化分解，制定具體的工作措施和時間表，明確責任部門和責任人。加強對工作任務的跟蹤督促，確保各項任務按時完成。三是建立精準服務機制。深入了解企業(yè)和群眾的需求，為其建立“精準對接”服務機制。針對不同項目的特點和需求，提供個性化的服務和指導，幫助企業(yè)解決報裝過程中遇到的問題。
（三）服務單位主動擔當作為。一是跨前服務，主動對接。相
25、關服務單位要樹立主動服務意識，在項目前期主動與建設單位對接，了解項目需求，提供報裝咨詢和指導服務。提前介入項目建設，為項目提供合理的水電氣網(wǎng)接入方案，避免因后期調(diào)整造成的時間和成本浪費。二是加強協(xié)調(diào)，協(xié)同辦理。在報裝過程中，各服務單位要加強相互之間的協(xié)調(diào)配合，建立協(xié)同辦理機制。遇到問題及時溝通協(xié)商，共同解決，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。按照統(tǒng)一的流程和標準開展工作，確保報裝工作的高效有序進行。三是優(yōu)化服務，提高質(zhì)量。不斷優(yōu)化服務流程，簡化辦理手續(xù)，提高服務效率。加強對工作人員的服務意識教育，提升服務態(tài)度和服務質(zhì)量。及時響應企業(yè)和群眾的訴求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
（四）市區(qū)協(xié)同推進典型項目。
26、一是全面排摸底數(shù)。市區(qū)兩級要對轄區(qū)內(nèi)的項目進行全面梳理和排查，掌握項目的基本情況和報裝需求。建立項目臺賬，對項目進行分類管理，為后續(xù)的跟蹤推進和服務提供依據(jù)。二是選取典型項目。從項目臺賬中選取一定數(shù)量具有代表性、典型性的項目案例，涵蓋不同行業(yè)、不同規(guī)模的項目。針對這些典型項目，制定專門的跟蹤推進計劃，明確工作目標和任務。三是加強全生命周期跟蹤。對典型項目進行全生命周期的跟蹤推進，從項目策劃生成、報裝申請、施工建設到竣工驗收，全程關注項目進展情況。及時解決項目推進過程中遇到的問題，總結經(jīng)驗教訓，完善工作機制和運行模式。
（五）持續(xù)做好政策業(yè)務宣貫。一是開展政策宣傳活動。通過多種渠道和方式，廣泛
27、宣傳水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝改革的政策措施和重要意義。利用政府網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等平臺，發(fā)布改革信息和政策解讀，提高企業(yè)和群眾的知曉度和參與度。二是組織業(yè)務培訓工作。定期組織開展業(yè)務培訓，對各服務單位和審批審查中心的工作人員進行業(yè)務知識和操作技能培訓。邀請專家進行授課，講解最新政策和業(yè)務流程，提高工作人員的業(yè)務水平和工作能力。三是加強操作指導支持。為企業(yè)和群眾提供報裝業(yè)務的操作指導和支持，通過線上線下相結合的方式，解答用戶在報裝過程中遇到的問題。在政務服務大廳設置專門的咨詢窗口，安排專人負責解答疑問，幫助用戶順利完成報裝業(yè)務。
四、強化責任擔當，確保改革任務完成
（一）加強組織領導，明確責
28、任分工。成立水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”工作領導小組，由我擔任組長，各相關部門和單位負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)改革工作，研究解決重大問題。各部門和單位要成立相應的工作機構，明確分管領導和具體責任人，將工作任務層層分解，落實到具體崗位和人員，確保改革工作責任明確、任務落實。
（二）強化監(jiān)督考核，嚴肅工作紀律。建立健全監(jiān)督考核機制，加強對改革工作的監(jiān)督檢查。制定詳細的考核指標和評價標準，定期對各部門和單位的改革工作進展情況、服務質(zhì)量、工作成效等進行考核評價。對工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對工作不力、影響改革推進的單位和個人進行問責，嚴肅工作紀律，確保改革工作順利進行。
（三）注重總結提升，建立長效機制。在改革推進過程中，要及時總結經(jīng)驗教訓，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。對改革中的好做法、好經(jīng)驗進行提煉和固化，形成長效機制。持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務效能，不斷鞏固和擴大改革成果，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝服務。
同志們，水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革任務艱巨、使命光榮。讓我們以高度的責任感和使命感，勇于擔當、積極作為，扎實推進改革各項工作，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動城市高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻！僅供參考
在2025年全市水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”工作推進會上的講話發(fā)言材料
