第10章 項(xiàng)目組織管理

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1、第10章 項(xiàng)目組織管理 10.1 項(xiàng)目組織管理理論發(fā)展 一、項(xiàng)目組織理論的發(fā)展 口項(xiàng)目組織管理理論經(jīng)歷了從上世紀(jì)70年代出現(xiàn)的矩陣型組織到 后來(lái)盛行的虛擬組織，直到90年代的學(xué)習(xí)型組織。 口典型轉(zhuǎn)變：由以科層制為主的組織結(jié)構(gòu)和組織管理方法逐漸演 變成以項(xiàng)目導(dǎo)向型為主的組織模式和管理方法。 二、項(xiàng)目組織管理的境界與要求 -最高境界是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益的最大化和項(xiàng)目利益分配的合 理化。 -首先應(yīng)該保障的是項(xiàng)目利益的最大化。 -其次應(yīng)該設(shè)法使項(xiàng)目利益分配合理化。 -基本要求是要保障項(xiàng)目各相關(guān)利益主體能夠共同合作。 1. 項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體 一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到許多組織、群體或個(gè)人

2、的利益，它們構(gòu)成 括下述幾個(gè)方面： 1．項(xiàng)目的業(yè)主 3．項(xiàng)目經(jīng)理 5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 了項(xiàng)目的相關(guān)利益主體。一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包 2．項(xiàng)目的客戶 4．項(xiàng)目實(shí)施組織 6．其他相關(guān)利益主體 例如，項(xiàng)目供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門(mén)，項(xiàng)目 涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。 1)項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系 雙方利益一致而形成委托和受托的關(guān)系。雙方利益的 對(duì)立和沖突需按互利原則解決。 2) 其他人相關(guān)利益主體之間的利益關(guān)系 其他不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突應(yīng)采用合 作伙伴式管理(Partnering Management)等方法解決。 項(xiàng)目利益相關(guān)人結(jié)構(gòu)圖

3、10.3 項(xiàng)目的組織環(huán)境 一、組織及其文化的影響 ? 任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命而設(shè)立的，每個(gè)組織的 使命、目標(biāo)、環(huán)境和文化等。 ? 組織結(jié)構(gòu)可按照從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：直線 職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類(lèi)。不同結(jié)構(gòu)對(duì)組織中 的項(xiàng)目管理有影響 ? 任何組織都有自己的文化，這會(huì)影響項(xiàng)目的管理。 二、項(xiàng)目的組織系統(tǒng) 組織對(duì)于項(xiàng)目成功的影響是很重要的。組織的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、文化和 風(fēng)格都可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。 ＞以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織 通過(guò)為其他組織承擔(dān)項(xiàng)目來(lái)獲取收入的組織，例如建 筑設(shè)計(jì)公司、工程設(shè)計(jì)公司、咨詢公司、建筑施工單位、政 府分包商等； ＞不以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組

4、織 缺乏以項(xiàng)目為導(dǎo)向的組織，通常是持續(xù)運(yùn)作型的組織， 例如生產(chǎn)型企業(yè)、金融服務(wù)公司等。這種組織常常不重視項(xiàng) 目管理系統(tǒng)，會(huì)使項(xiàng)目管理的實(shí)施難度加大。 項(xiàng)案例：目微軟組公司織產(chǎn)品部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖 □項(xiàng)目組織的特點(diǎn): 與傳統(tǒng)組織相比） ?有機(jī)動(dòng)靈活的組織形式和用制 ?更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神 三、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) ＞任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè) 立的，由于每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán) 境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不同。 ＞組織的結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)取得項(xiàng)目資源的可能性有所影響，從而確定 有多少高級(jí)管理權(quán)限能夠分配給項(xiàng)目經(jīng)理。

5、 ＞組織結(jié)構(gòu)從大類(lèi)上可以按照從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃 分為：直線職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類(lèi)。 職能式組織結(jié)構(gòu) 口優(yōu)點(diǎn) ■在人員的使用上具有較大的靈活性 ■技術(shù)專(zhuān)家可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目所使用 ■ 同一部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ■ 當(dāng)有人員離開(kāi)項(xiàng)目組甚至離開(kāi)公司時(shí)，職能部門(mén)可作為保持項(xiàng)目技 術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ)，包括在過(guò)程、管理和政策等方面保持連續(xù)性 職能式組織結(jié)構(gòu) ■ 缺點(diǎn) 口客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn) 口職能部門(mén)的工作方式往往是面向本部門(mén)活動(dòng)的，而一個(gè)項(xiàng) 目要取得成功，其采取的工作方式必須是面向問(wèn)題的 口項(xiàng)目常常得不到很好的對(duì)待 口調(diào)配給項(xiàng)目的人員的

6、積極性往往不是很高 口跨部門(mén)之間的交流溝通較困難 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 口優(yōu)點(diǎn) 口項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé) 口項(xiàng)目從職能部門(mén)分離出來(lái)，使得溝通途徑變得簡(jiǎn)潔 口項(xiàng)目目標(biāo)單一，項(xiàng)目成員能夠理解并集中精力于此單一項(xiàng)目 口決策速度、對(duì)客戶需求和高層管理的響應(yīng)快 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 口缺點(diǎn) ■資源配置重復(fù) ■項(xiàng)目經(jīng)理喜歡儲(chǔ)備關(guān)鍵資源 ■ 不易利用公司特殊資源，不利于與其他部門(mén)溝通 口根據(jù)項(xiàng)目組織中項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理權(quán)限的大小，可以將矩陣 型組織結(jié)構(gòu)分為弱矩陣式、平衡矩陣式和強(qiáng)矩陣式三種形式， 如圖所示： （1） 弱矩陣組織形式 （2） 平衡矩陣組織形式 強(qiáng)矩陣組織形

7、式 矩陣型組織結(jié)構(gòu) 口優(yōu)點(diǎn) ■ 項(xiàng)目式工作的焦點(diǎn) ■ 可以分享各個(gè)部門(mén)的技術(shù)儲(chǔ)備人才 ■ 對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度快 ■ 團(tuán)隊(duì)氛圍 矩陣型組織結(jié)構(gòu) ■ 缺點(diǎn) 口由于權(quán)力是均衡的，沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)者，項(xiàng)目工作會(huì)受到 影響 口對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)控管理難度較大，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都關(guān) 心自己項(xiàng)目的成功，而不是整個(gè)公司的目標(biāo) 口違反了命令統(tǒng)一原則 6 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇 10.3 項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理 1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目 標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。 2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性 ＞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專(zhuān)門(mén)組織，具有很 強(qiáng)的目的性。

8、 ＞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織。 ＞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。 ＞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。 ＞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有時(shí)同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階 段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展 四個(gè)階段的示意圖如下： (1)．形成階段 此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員由個(gè)體而歸屬于團(tuán)隊(duì)，歸屬的需求得到滿 足，總體上有一種積極向上的愿望，團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)包括 激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定 的階段。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)， 為每人確定職責(zé)和角

9、色。 (2)．震蕩階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始合作后就會(huì)有人發(fā)現(xiàn)各方面與當(dāng)初的 設(shè)想和期望不一致動(dòng)而出現(xiàn)失望，結(jié)果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時(shí) 團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是：緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制。項(xiàng) 目經(jīng)理需設(shè)法解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題和矛盾，消除震蕩的關(guān)鍵在 于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團(tuán)隊(duì)中的震蕩因素。 (3)．規(guī)范階段 此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)：信任、合作、忠誠(chéng)、友誼 和滿意。項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)應(yīng)通過(guò)正負(fù)強(qiáng)化等激勵(lì)手段去規(guī)范人們 的行為，應(yīng)開(kāi)展積極授權(quán)和支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的建議和參與， 應(yīng)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為都能為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服 務(wù)。 (4)．輝煌階段 此時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員積極工作，

10、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷取得輝煌成 績(jī)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)放、坦誠(chéng)、相互依賴和具有很高的團(tuán)隊(duì)集 體感和榮譽(yù)感。項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該采用自我管理和自我 4. 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 5. 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵 1．高度的相互信任 2．相互依賴性 3．統(tǒng)一的共同目標(biāo) 4．全面的互助合作 5．平等的關(guān)系與積極的參與 6．自我激勵(lì)和自我約束 晉耳重関IW刃卑區(qū)茗目證（乙） 。闿崔勃輩腸區(qū)茗目蛍 '卑粵理專(zhuān)YW區(qū)葛目證晉勃豐関IW刃卑區(qū)茗目翌（T） 。創(chuàng)IW廿單當(dāng)目區(qū) ＜目匪工輿呦勃豐馬畢侈區(qū)茗1W 普瞎馬卑區(qū)茗目證 厚重吐勃豐切睥馬里區(qū)茗目證T 睥刃里區(qū)葛目證 W￥^lEWlMc＜ 。華鵰呦遙欣

11、吐凰盤(pán)區(qū)商■ 華朋丑圣謝丫 ■ ?鵰切華馬Y耐削曙■ 華鵰刈獵■ 華鵰聯(lián)畝■ 華需雲(yún)關(guān)舸丫切區(qū)葛目Mew W^WW^KW1^＜ w^±wm^^ ＜ M#軸普爭(zhēng)章活早壷＜ 融鞋驥伺曙逖耳壷＜ 融鞋軸刃畢哥崔壬董耳壷＜ 系壷蜜辜呦區(qū)葛目證Z 皋班卻/Y鹽筑軸算吐目證普區(qū)葛目匪w 皋切屈/皋瞎母閔目 目匪w 皋助號(hào)/皋冷馬軸1W?^目匪w 帥期碼7皋痔快站目WK^目證w Y翦適/皋昔誨軸1W?^目匪w MffiWTOKWl^ 'T 區(qū)茗目址1： fr'OT 10.5 項(xiàng)目管理辦公室 項(xiàng)目管理辦公室的主要特點(diǎn)： ＞項(xiàng)目管理辦公室可以存在于任何形式的組織結(jié)構(gòu)中。 ＞項(xiàng)目管理辦公室是為建立和維

12、護(hù)項(xiàng)目管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，并在組織中應(yīng) 用而設(shè)立的。 ＞項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)收集和追蹤項(xiàng)目信息，并負(fù)責(zé)維護(hù)和整理項(xiàng)目文 檔。 ＞項(xiàng)目管理辦公室為項(xiàng)目經(jīng)理提供支持。包括顧問(wèn)和咨詢工作等。 10 5項(xiàng)項(xiàng)管理辦公室協(xié)公室目執(zhí)行情況的監(jiān)督和評(píng)審。 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 口 可接近性(accessibility) 口 中止(adjourning) 口 管理上的沖突(administrative conflict) 口 凝聚力(cohesiveness) 口 沖突(conflict) 口 跨職能合作(cross-functional cooperation) 口 差異化(differentiation

13、) 口 成立階段(forming stage) 口 挫敗(frustration) 口 基于目標(biāo)的沖突(goal-oriented conflict) 口 互動(dòng)(interaction) 口 相互依賴(interdependencies) 口 個(gè)人之間的沖突(interpersonal conflict) 口 談判(negotiation) 口規(guī)范化階段(norming stage) 口 目標(biāo)(orientation) 口 結(jié)果(outcome) 口 實(shí)施階段(performing stage) 口物理位置上的接近(physical proximity) 口 原則性談判(principled negotiation) 口 社會(huì)心理結(jié)果(psychosocial outcomes) 口 中斷平衡(punctuated equilibrium) 口沖突風(fēng)暴(storming) 口 最高目標(biāo)(superordinate goals) 口 任務(wù)結(jié)果(task outcomes) 口 團(tuán)隊(duì)建設(shè)(team building) 口 信任(trust) 口 虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual teams)