消防科技公司績(jī)效考核管理制度.doc

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1、杭州新紀(jì)元消防科技有限公司績(jī)效考核管理制度1總則1.1 制定目的為規(guī)范新紀(jì)元團(tuán)隊(duì)和員工的績(jī)效管理工作，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)新紀(jì)元各團(tuán)隊(duì)及員工的工作業(yè)績(jī)，確保新紀(jì)元戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定本管理制度。1.2 適用范圍本制度適用于新紀(jì)元各團(tuán)隊(duì)和員工的考核管理工作。1.3 權(quán)責(zé)部門（1） 人事文秘團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止，以及本制度的解釋；（2） 新紀(jì)元公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)。2考核目的及原則2.1 目的（1） 將績(jī)效考核與新紀(jì)元戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，以考核的方式促進(jìn)新紀(jì)元戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2） 促進(jìn)新紀(jì)元各團(tuán)隊(duì)和所有員工不斷改進(jìn)績(jī)效，提高

2、管理水平和工作績(jī)效；（3） 為團(tuán)隊(duì)主管、副主管和所有員工的考核以及合理分配價(jià)值提供依據(jù)。2.2 原則（1） 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：通過(guò)團(tuán)隊(duì)KPI及權(quán)重的分配引導(dǎo)各團(tuán)隊(duì)以新紀(jì)元戰(zhàn)略為的工作方向及工作重點(diǎn)；通過(guò)崗位KPI及權(quán)重的分配引導(dǎo)所有員工切實(shí)履行工作職責(zé)、改進(jìn)工作方法、提高工作效率和改善工作績(jī)效。（2） 客觀公正原則：績(jī)效考核以事先確定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，克服主觀印象對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的影響。（3） SMART原則：各團(tuán)隊(duì)和崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可衡量、可考核。（4） 定性與定量相結(jié)合原則：發(fā)揮定量指標(biāo)的權(quán)威性，對(duì)于難于量化的關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)定性指標(biāo)。3考核管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的管理機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)，組織部門為

3、人事文秘團(tuán)隊(duì)。員工績(jī)效考核的管理機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)，組織部門為各團(tuán)隊(duì)。3.1領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)（1） 與各團(tuán)隊(duì)討論和確定團(tuán)隊(duì)KPI考核指標(biāo)；（2） 核準(zhǔn)員工的KPI考核指標(biāo)、工作能力考評(píng)指標(biāo)和工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)；（3） 復(fù)核各團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果。3.2人事文秘團(tuán)隊(duì)（1） 負(fù)責(zé)各團(tuán)隊(duì)考核的組織工作；（2） 對(duì)各團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估檢驗(yàn)；（3） 組織各團(tuán)隊(duì)簽訂考核責(zé)任書（詳見附件2）；（4） 對(duì)各團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果進(jìn)行初核；（5） 組織領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)會(huì)議，對(duì)各團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和確定；（6） 團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果的落實(shí)。3.3 各團(tuán)隊(duì)主管（1） 負(fù)責(zé)對(duì)各自團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)的初步考核；（2） 對(duì)其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)；（3） 負(fù)

4、責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工考核的組織工作；（4） 對(duì)各崗位KPI指標(biāo)、工作能力考評(píng)指標(biāo)和工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估檢驗(yàn)；（5） 收集考核數(shù)據(jù)，并與各員工確認(rèn)；（6） 計(jì)算各員工KPI指標(biāo)值、工作能力考評(píng)指標(biāo)值和工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)值；（7） 員工考核結(jié)果的落實(shí)。4考核周期 新紀(jì)元團(tuán)隊(duì)和員工的績(jī)效考核一年進(jìn)行4次，即每季度考核一次。其中，第四季度的考核為年度考核。每季度的考核一般在下一季度的第一周開始，第三周結(jié)束。5考核內(nèi)容（1） 對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核內(nèi)容對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核內(nèi)容包含KPI考核和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)二部分。其中KPI考核和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)的考核總分均為100分，其中KPI考核的權(quán)重為50%，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)的權(quán)重為50%。最終的考

5、核得分為KPI考核和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)的考核分?jǐn)?shù)乘以各自的權(quán)重后的和，總分為100分。（2） 對(duì)崗位的考核內(nèi)容對(duì)崗位的考核內(nèi)容包含KPI考核、工作能力考評(píng)和工作態(tài)度考評(píng)三部分。其中KPI考核、工作能力考評(píng)和工作態(tài)度考評(píng)的考核總分均為100分，在不同崗位類別上上述三者具有不同權(quán)重，最終的考核得分為KPI考核、工作能力考評(píng)和工作態(tài)度考評(píng)的考核分?jǐn)?shù)乘以各自的權(quán)重后的和，總分為100分。5.1 KPI考核5.1.1 KPI的確定各團(tuán)隊(duì)和崗位的KPI主要依據(jù)新紀(jì)元戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，結(jié)合各團(tuán)隊(duì)和崗位職責(zé)確定，主要包含KPI指標(biāo)、計(jì)算方法或定義、數(shù)據(jù)來(lái)源、權(quán)重、目標(biāo)值、計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。各團(tuán)隊(duì)和崗位KPI指標(biāo)庫(kù)詳見附件1。

6、5.1.2 KPI的調(diào)整每年度的各團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)應(yīng)該依據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化進(jìn)行調(diào)整。在每年的12月份，人事文秘團(tuán)隊(duì)對(duì)KPI考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估檢驗(yàn)，必要時(shí)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后報(bào)新紀(jì)元領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)審批。審批通過(guò)的績(jī)效指標(biāo)方案團(tuán)隊(duì)主管和人事文秘團(tuán)隊(duì)各執(zhí)一份。在考核周期內(nèi)，由于客觀原因?qū)е轮笜?biāo)不可考核時(shí)，由團(tuán)隊(duì)提出調(diào)整KPI指標(biāo)的申請(qǐng)，填寫KPI指標(biāo)調(diào)整審批表（詳見附件5），對(duì)調(diào)整原因進(jìn)行說(shuō)明，報(bào)新紀(jì)元領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)審批。每年度的每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)應(yīng)該依據(jù)團(tuán)隊(duì)的KPI的變化和主管對(duì)每個(gè)崗位的要求進(jìn)行調(diào)整。在每年的12月份，各主管確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)，匯總后交人事文秘團(tuán)隊(duì)。人事文秘團(tuán)隊(duì)組織

7、召開領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)和其他各團(tuán)隊(duì)主管共同參加的會(huì)議，對(duì)各團(tuán)隊(duì)中每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)進(jìn)行審定。5.1.3 KPI的評(píng)分KPI中的指標(biāo)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，結(jié)合目標(biāo)值和計(jì)分方法來(lái)確定。詳見附件1中各指標(biāo)的計(jì)分方法。5.2 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)5.2.1 考評(píng)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)主要考評(píng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作性、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、后備人員的培養(yǎng)三個(gè)方面。其中，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作性為40分，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)為30分，后備人員的培養(yǎng)為30分，共計(jì)100分。5.2.2 考評(píng)的評(píng)分對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)的評(píng)分主要依據(jù)公司內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)在上述三個(gè)方面的相對(duì)表現(xiàn)，分別對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打分（詳見附件11團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)表）。在每個(gè)考核周期結(jié)束后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別由領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)和

8、其他團(tuán)隊(duì)主管對(duì)該團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)部分進(jìn)行打分，整理后交人事文秘團(tuán)隊(duì)審定。5.3 工作能力考評(píng)5.3.1考評(píng)內(nèi)容的確定（1） 人事文秘團(tuán)隊(duì)在每年的12月初，通知各團(tuán)隊(duì)確定下一年度每個(gè)崗位工作能力考評(píng)的內(nèi)容；（2） 各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)討論初步確定下一年度內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)崗位的工作能力考評(píng)構(gòu)成指標(biāo)；（3） 工作能力考評(píng)指標(biāo)可以從工作能力考評(píng)指標(biāo)庫(kù)（詳見附件3）中抽取?？己酥笜?biāo)的選擇應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注制約各團(tuán)隊(duì)發(fā)展的短板及團(tuán)隊(duì)著重加強(qiáng)的專業(yè)能力。各考核指標(biāo)應(yīng)明確分值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（4） 人事文秘團(tuán)隊(duì)組織召開領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)和其他各團(tuán)隊(duì)主管共同參加的會(huì)議，對(duì)各團(tuán)隊(duì)中每個(gè)崗位的工作能力考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行審定；5.3.2考評(píng)

9、的調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)在考核期內(nèi)對(duì)工作能力培養(yǎng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每個(gè)考核期內(nèi)不少于1次。當(dāng)出現(xiàn)由客觀原因?qū)е鹿ぷ髂芰ε囵B(yǎng)的目標(biāo)無(wú)法完成，可由團(tuán)隊(duì)提出調(diào)整工作能力考核指標(biāo)的申請(qǐng)，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)審批（詳見附件6）。5.3.3考評(píng)的評(píng)分對(duì)工作能力考評(píng)的評(píng)分主要依據(jù)各類崗位工作能力考評(píng)表（詳見附件3中的針對(duì)各類崗位的考評(píng)表格）中的完成標(biāo)志和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在每個(gè)考核周期結(jié)束后，由各團(tuán)隊(duì)主管負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)崗位的工作能力考評(píng)部分進(jìn)行打分，整理匯總后交人事文秘團(tuán)隊(duì)審定。5.4 工作態(tài)度考評(píng)5.4.1考評(píng)內(nèi)容的確定（1） 人事文秘團(tuán)隊(duì)在每年的12月初，通知各團(tuán)隊(duì)確定下一年度每個(gè)崗位工作態(tài)度考評(píng)的內(nèi)容；（2） 各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

10、人與領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)討論初步確定下一年度內(nèi)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各個(gè)崗位的工作態(tài)度考評(píng)構(gòu)成指標(biāo)；（3） 工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)可以從工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)庫(kù)（詳見附件4）中抽取，各考核指標(biāo)應(yīng)明確分值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（4） 人事文秘團(tuán)隊(duì)組織召開領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)和其他各團(tuán)隊(duì)主管共同參加的會(huì)議，對(duì)各團(tuán)隊(duì)中每個(gè)崗位的工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行審定；5.4.2考評(píng)的調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)在考核期內(nèi)對(duì)員工工作態(tài)度的狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核期內(nèi)不少于1次；當(dāng)出現(xiàn)由客觀原因?qū)е鹿ぷ鲬B(tài)度考核的目標(biāo)無(wú)法完成，可由團(tuán)隊(duì)提出調(diào)整工作態(tài)度考核指標(biāo)的申請(qǐng)，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)審批，詳見附表7。5.4.3考評(píng)的評(píng)分對(duì)工作態(tài)度考評(píng)的評(píng)分主要依據(jù)各類崗位工作態(tài)度考評(píng)表（詳見附件4中的針對(duì)各類

11、崗位的考評(píng)表格）中的完成標(biāo)志和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。在每個(gè)考核周期結(jié)束后，由各團(tuán)隊(duì)主管負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)崗位的工作態(tài)度考評(píng)部分進(jìn)行打分，整理匯總后交人事文秘團(tuán)隊(duì)審定。6考核實(shí)施在每年的12月份，各團(tuán)隊(duì)確定了團(tuán)隊(duì)KPI、各崗位KPI、工作能力考評(píng)表和工作態(tài)度考評(píng)表，并由領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，由人事文秘團(tuán)隊(duì)組織各團(tuán)隊(duì)簽訂考核責(zé)任書（見附件2），標(biāo)志正式進(jìn)入考核流程。6.1 考核流程6.1.1對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核流程（1） 團(tuán)隊(duì)自評(píng)每季度的第一周內(nèi)，各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)考核期內(nèi)工作情況進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)說(shuō)明考核KPI指標(biāo)的完成情況。收集考核數(shù)據(jù)和對(duì)各定量指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，根據(jù)各團(tuán)隊(duì)和崗位KPI中評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)（詳見附件1），完成后上交給人事文

12、秘團(tuán)隊(duì)。（2） 領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)打分與團(tuán)隊(duì)互評(píng)每季度的第一周內(nèi)，由領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)主管對(duì)該團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)部分，即團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作性、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和后備人員的培養(yǎng)，進(jìn)行打分。領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)和各團(tuán)隊(duì)主管分別將團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)表交人事文秘團(tuán)隊(duì)。（3） 初核與計(jì)算人事文秘團(tuán)隊(duì)對(duì)各團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)進(jìn)行初核，重點(diǎn)在數(shù)據(jù)的完整性和計(jì)算的準(zhǔn)確性，如對(duì)考核數(shù)據(jù)存有異議，可反饋至各團(tuán)隊(duì)，要求重新考核。人事文秘團(tuán)隊(duì)根據(jù)收集的考核表進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核綜合得分的計(jì)算。計(jì)算公式如下：團(tuán)隊(duì)考核綜合得分 = 團(tuán)隊(duì)KPI得分* 50% + (領(lǐng)導(dǎo)層成長(zhǎng)考評(píng)給分的平均值*45%+其他團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)給分的平均值*50%+本團(tuán)隊(duì)自評(píng)成長(zhǎng)考評(píng)得分*5%)

13、*50%（4） 復(fù)核與確定領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)召開專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核和確定。完成后，上報(bào)薪酬與考核委員會(huì)。6.1.2 對(duì)崗位的考核流程（1） 主管評(píng)定每季度的第一周內(nèi)，員工（除主管和副主管外）對(duì)考核期內(nèi)工作情況進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)說(shuō)明考核考核期內(nèi)KPI指標(biāo)的完成情況、工作能力提升情況和工作態(tài)度情況。各主管在收取員工的工作總結(jié)后，與每一位員工就考核情況進(jìn)行面談。然后，主管對(duì)下屬員工進(jìn)行KPI、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算考評(píng)成績(jī)，并匯總團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有員工的考核情況交給人事文秘團(tuán)隊(duì)。崗位考核綜合得分的計(jì)算公式如下：?jiǎn)T工考核綜合得分 = 崗位KPI得分*K1 + 工作能力考評(píng)得分*K2 + 工作態(tài)度考

14、評(píng)得分*K3參加工作能力考評(píng)和工作態(tài)度的崗位共分為五類：管理類、研發(fā)類、操作類、保障類和市場(chǎng)開拓類。不同類別的崗位，KPI考核、工作能力考評(píng)和工作態(tài)度考評(píng)的權(quán)重不同（即K1、K2和K3不同），最后的考核得分由KPI考核、工作能力考評(píng)和工作態(tài)度考評(píng)分別乘以權(quán)重相加得到。各類中包含的崗位和考核權(quán)重對(duì)應(yīng)見下表。表 員工分類和考核權(quán)重對(duì)應(yīng)表類別包含崗位KPI權(quán)重K1工作能力考評(píng)權(quán)重K2工作態(tài)度考評(píng)權(quán)重K3管理類所有主管和副主管50%40%10%研發(fā)類設(shè)計(jì)員，售后技術(shù)人員，研發(fā)員，工藝員，信息員，質(zhì)量員，工程管理技術(shù)人員，工程預(yù)決算員50%30%20%操作類倉(cāng)庫(kù)理貨員，倉(cāng)庫(kù)叉車員，倉(cāng)庫(kù)包裝員，保安，門衛(wèi)

15、，司機(jī)，廚師，物業(yè)管理員，保潔員，鈑焊組普工，電焊工，車工，銑工，油漆工，裝配試驗(yàn)工30%20%50%保障類人事專員，秘書，檔案管理員，會(huì)計(jì)員，出納員，內(nèi)部核算員，成本核算員，采購(gòu)員，倉(cāng)庫(kù)管理員，計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)，班組長(zhǎng)，生產(chǎn)調(diào)度員，檢驗(yàn)員，售后內(nèi)勤，工程內(nèi)勤40%30%30%市場(chǎng)開拓類業(yè)務(wù)員，大區(qū)經(jīng)理，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)專員50%20%30%（2） 復(fù)核人事文秘團(tuán)隊(duì)對(duì)各團(tuán)隊(duì)上交的崗位考核情況進(jìn)行復(fù)核，主要檢查完整性和計(jì)算正確性。如對(duì)考核數(shù)據(jù)存有異議，可反饋至各團(tuán)隊(duì)，要求重新考核。（3） 確定人事文秘團(tuán)隊(duì)組織召開領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)會(huì)議，對(duì)崗位的考核進(jìn)行確定。完成后，上報(bào)薪酬與考核委員會(huì)。（4） 主管和副主管崗位的考核

16、主管和副主管的KPI成績(jī)就是團(tuán)隊(duì)的KPI成績(jī)。各主管和副主管的工作能力和工作態(tài)度考核得分由領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)打分確定。由人事文秘團(tuán)隊(duì)匯總對(duì)主管和副主管崗位的考核資料和計(jì)算考核最終得分。主管和副主管考核綜合得分的計(jì)算公式如下：主管或副主管考核綜合得分 = 團(tuán)隊(duì)KPI得分*K1 + 工作能力考評(píng)得分*K2 + 工作態(tài)度考評(píng)得分*K3領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)召開專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)主管和副主管崗位的考核進(jìn)行確定。完成后，上報(bào)薪酬與考核委員會(huì)。6.2 考核結(jié)果反饋及面談新紀(jì)元領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)會(huì)議復(fù)核結(jié)果為團(tuán)隊(duì)和崗位的最終考核結(jié)果，由人事文秘團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核結(jié)果表（詳見附件8）和員工績(jī)效考核結(jié)果表（詳見附件9），人事文秘團(tuán)隊(duì)對(duì)考核結(jié)果

17、存檔，并送達(dá)被考核團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)將就考核結(jié)果與被考核團(tuán)隊(duì)主管和副主管面談，面談主要指出被考核團(tuán)隊(duì)的成績(jī)與不足以及需要改進(jìn)之處，聽取被考核團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見并詳細(xì)記錄。對(duì)于在考核中問題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問題，由領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)協(xié)助被考核團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)工作。同時(shí)，各團(tuán)隊(duì)主管將就考核結(jié)果與每一個(gè)員工面談，面談主要指出員工的成績(jī)與不足，并由主管協(xié)助員工制定工作改進(jìn)方向和方法。6.3 考核仲裁被考核團(tuán)隊(duì)和員工收到考核結(jié)果后，如對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以在一周內(nèi)向新紀(jì)元領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)提交績(jī)效考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表（詳見附件10），新紀(jì)元領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)在接到申請(qǐng)之后的二周內(nèi)做出最終裁定。

18、7考核結(jié)果確定及應(yīng)用7.1 考核結(jié)果的確定團(tuán)隊(duì)考核最終得分為團(tuán)隊(duì)考核綜合得分。根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，考核結(jié)果分為甲、乙、丙、丁、不合格共五個(gè)等級(jí)。具體如下：（1） 甲：考核得分在90分（含）以上；（2） 乙：考核得分在80（含）90分；（3） 丙：考核得分在70（含）80分；（4） 丁：考核得分在60（含）70分；（5） 不合格：考核得分在60分以下。崗位考核最終得分為KPI得分、工作能力考評(píng)得分和工作態(tài)度考評(píng)得分乘以權(quán)重后之和。根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，考核結(jié)果分為甲、乙、丙、丁、不合格共五個(gè)等級(jí)。具體如下：（1） 甲：考核得分在90分（含）以上；（2） 乙：考核得分在80（含）90分；（3） 丙：考核得分在7

19、0（含）80分；（4） ?。嚎己说梅衷?0（含）70分；（5） 不合格：考核得分在60分以下。7.2 考核結(jié)果的應(yīng)用1. 團(tuán)隊(duì)考核結(jié)果主要應(yīng)用于以下方面：（1） 團(tuán)隊(duì)工作改進(jìn)計(jì)劃和提升計(jì)劃的依據(jù)（2） 年終優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選的依據(jù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評(píng)選根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，但團(tuán)隊(duì)考核成績(jī)沒有獲得乙級(jí)（含）以上不能參與評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。（3） 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)額度計(jì)算團(tuán)隊(duì)年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)總額根據(jù)團(tuán)隊(duì)年度考核結(jié)果并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)情況綜合確定。團(tuán)隊(duì)年度考核結(jié)果為該年度四個(gè)考核周期內(nèi)考核綜合得分的平均值。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)額度的計(jì)算辦法如下：假設(shè)： A、B、C三個(gè)團(tuán)隊(duì)，年度考核綜合得分分別為a分、b分、c分； 年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)總額為M，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)基

20、本薪酬總額比例關(guān)系確定的各團(tuán)隊(duì)初步的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)總額為M1、M2、M3，且M1+M2+M3=M 則各團(tuán)隊(duì)最終的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)額度為：A團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)額度為：M*M1*a / (M1*a + M2*b + M3*c)；B團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)額度為：M*M2*b / (M1*a + M2*b + M3*c)；C團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)額度為：M*M3*c / (M1*a + M2*b + M3*c)。2. 崗位考核結(jié)果主要應(yīng)用與以下方面：（1） 員工工作改進(jìn)計(jì)劃和提升計(jì)劃的依據(jù)（2） 季度獎(jiǎng)金計(jì)算依據(jù)員工季度獎(jiǎng)金與每季度的考核綜合得分掛鉤。A普通員工季度獎(jiǎng)金額度的計(jì)算辦法如下：假設(shè)： 團(tuán)隊(duì)中共有n名員工，分別記為Y1、Y2

21、，Yn，季度考核綜合得分分別為P1分，P2，Pn分； 季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金總額為N（根據(jù)團(tuán)隊(duì)工資總額和企業(yè)績(jī)效，由總經(jīng)理確定），首先按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員基本工資比例關(guān)系確定每位員工初步的季度獎(jiǎng)金基數(shù)為N1，N2，Nn，且N1+N2+Nn=N； 則各位員工最終的季度獎(jiǎng)金額度為：?jiǎn)T工Y1的季度獎(jiǎng)金額度為：N*N1*P1 / (N1*P1 + N2*P2 + + Nn*Pn)；員工Y2的季度獎(jiǎng)金額度為：N*N2*P1 / (N1*P1 + N2*P2 + + Nn*Pn)；員工Yn的季度獎(jiǎng)金額度為：N*Nn*P1 / (N1*P1 + N2*P2 + + Nn*Pn)；。B主管和副主管的季度獎(jiǎng)金額度的計(jì)算辦法如

22、下： 總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)績(jī)效、季度工作量和其他因素，確定一個(gè)季度應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金系數(shù)c； 人事文秘團(tuán)隊(duì)根據(jù)全部主管和副主管的季度考核綜合得分，對(duì)所有主管和副主管進(jìn)行排序，并確定每位主管和副主管的獎(jiǎng)金得分d； 其中，季度考核綜合得分最高者，d為1.5；季度考核綜合得分最低分者，d為1； 其他主管和副主管的d值依據(jù)其季度考核綜合得分P，按如下公式計(jì)算：d = 1.5 0.5*（季度考核最高分-P）/（季度考核最高分-季度考核最低分） 主管或副主管的季度獎(jiǎng)金 = 該主管或副主管的崗位工資*c*d（3） 工資晉級(jí)的依據(jù)每個(gè)員工的年度考核結(jié)果，作為調(diào)整員工薪酬檔級(jí)的重要依據(jù)。若員工連續(xù)二年年度考核為甲等，則績(jī)效等級(jí)

23、自動(dòng)記為B，即薪酬檔級(jí)自動(dòng)上浮一檔；若員工連續(xù)三年年度考核為甲等，則績(jī)效等級(jí)自動(dòng)記為A，即薪酬檔級(jí)自動(dòng)再上浮一檔（根據(jù)年度考核進(jìn)行檔級(jí)調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)詳見公司薪酬管理制度）。（4） 主管和副主管的年終獎(jiǎng)金，由公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各主管和副主管的年度考核綜合成績(jī)，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)情況綜合確定。8附則本制度的未盡事宜，根據(jù)國(guó)家、地方政府以及公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，或由人事文秘團(tuán)隊(duì)據(jù)此補(bǔ)充。本制度自發(fā)布之日起開始實(shí)施，以前相關(guān)考核管理辦法及與本制度相抵觸的規(guī)定均停止執(zhí)行。杭州新紀(jì)元消防科技有限公司2012年12月20日附件1：團(tuán)隊(duì)和崗位KPI指標(biāo)；附件2：考核責(zé)任書；附表3：工作能力考評(píng)指標(biāo)庫(kù)附件4：工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)

24、庫(kù)附件5：KPI指標(biāo)調(diào)整審批表；附件6：工作能力考評(píng)指標(biāo)調(diào)整審批表附件7：工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)調(diào)整審批表附件8：團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核結(jié)果表；附件9：?jiǎn)T工績(jī)效考核結(jié)果表附表10：績(jī)效考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表附表11：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)考評(píng)表12附件1：各團(tuán)隊(duì)和崗位KPI指標(biāo)請(qǐng)見excel版的表格。附件2：考核責(zé)任書考核責(zé)任書團(tuán)隊(duì)： 考核年度： 20 年度為規(guī)范本團(tuán)隊(duì)和員工的績(jī)效管理工作，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)本團(tuán)隊(duì)及員工的工作業(yè)績(jī)，確保新紀(jì)元戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，本團(tuán)隊(duì)開展針對(duì)團(tuán)隊(duì)和各個(gè)崗位的考核工作。本團(tuán)隊(duì)承諾：（1） 將績(jī)效考核與新紀(jì)元戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，以考核的方式促進(jìn)新

25、紀(jì)元戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2） 通過(guò)考核工作，明確團(tuán)隊(duì)工作方向及工作重點(diǎn)，積極改進(jìn)績(jī)效，提高管理水平和工作績(jī)效；（3） 通過(guò)崗位KPI及權(quán)重的分配引導(dǎo)所有員工切實(shí)履行工作職責(zé)、改進(jìn)工作方法、提高工作效率和改善工作績(jī)效；（4） 在考核工作中，誠(chéng)實(shí)守信，以事實(shí)為依據(jù)，以考核制度為行為規(guī)范，引導(dǎo)和激勵(lì)本團(tuán)隊(duì)所有員工做好考核工作，最大程度讓考核發(fā)揮正面積極作用。后附團(tuán)隊(duì)KPI考核指標(biāo)1份，崗位KPI考核指標(biāo) 份，能力考評(píng)表 份，工作態(tài)度考評(píng)表 份。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：（簽字）總經(jīng)理：（簽字）20 年 月 日附件3：工作能力考評(píng)指標(biāo)庫(kù)工作能力考評(píng)指標(biāo)庫(kù)說(shuō)明：1 能力考核定義l 是考核員工在崗位實(shí)際工作中具備的能力，

26、根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核人所但當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評(píng)定。2能力考核方式l 被考核人的主管對(duì)被考核人進(jìn)行能力考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)比較相同崗位其他員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分。l 打分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)詳見后附的新紀(jì)元員工工作能力考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3 人員分類參加能力考評(píng)的人員共分為五類：管理類、研發(fā)類、操作類、保障類和市場(chǎng)開拓類。各類中包含的崗位見本制度正文。新紀(jì)元員工工作能力考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）人際交往能

27、力團(tuán)隊(duì)合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛能與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好的合作，獨(dú)斷專行解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心

28、人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無(wú)法與人協(xié)調(diào)說(shuō)服力能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力能積極影響他人的思維方式和

29、發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足能夠按公司要求對(duì)他人作評(píng)估無(wú)法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏

30、指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì)了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無(wú)法給員工建立期望責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)

31、和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說(shuō)明語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時(shí)一知半解不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云書面溝通表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意

32、公司的前景和對(duì)策等問題對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無(wú)策推斷評(píng)估能力對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能作出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)

33、果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見執(zhí)行力準(zhǔn)確性能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效率時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量

34、工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力客戶服務(wù)能力了解客戶需求善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，與客戶溝通有困難，不

35、能很好的了解客戶需求客戶管理通過(guò)完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況。無(wú)客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系談判能力較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促成談判成功無(wú)談判技巧，致使談判失敗市場(chǎng)開拓能力系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場(chǎng)開拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)

36、對(duì)手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場(chǎng)開拓意識(shí)，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開拓方法的研究和掌握不足無(wú)市場(chǎng)開拓精神，不掌握市場(chǎng)開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶專業(yè)知識(shí)和技能基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問題有較深的研究知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)了解甚少專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問題有獨(dú)立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展專業(yè)技能業(yè)

37、務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實(shí)，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可業(yè)務(wù)水平能達(dá)到崗位要求，能夠完成上級(jí)安排的各項(xiàng)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)務(wù)水平基本能達(dá)到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)學(xué)習(xí)能力能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請(qǐng)教，能不斷的積累經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實(shí)際問題的能力能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的考察能夠通過(guò)，但是主動(dòng)性不夠，涉獵面不廣很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識(shí)和技能，培訓(xùn)考核成績(jī)較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見3

38、1 管理類崗位工作能力考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分人際交往能力（15）團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾影響力（20）團(tuán)隊(duì)發(fā)展影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力（20）反饋和培訓(xùn)授權(quán)激勵(lì)溝通能力（15）口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力（15）戰(zhàn)略思考解決問題的能力決策能力執(zhí)行力（15）準(zhǔn)確性效率注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。32研發(fā)類崗位工作能力考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分人際交往能力（10）團(tuán)隊(duì)合作敏感性溝通能力（10）口頭溝

39、通傾聽書面溝通判斷和決策能力（20）創(chuàng)新能力解決問題的能力執(zhí)行力（20）準(zhǔn)確性效率專業(yè)知識(shí)和技能（40）專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。33操作類崗位工作能力考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分人際交往能力（20）建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作溝通能力（20）口頭溝通傾聽判斷和決策能力（20）解決問題的能力推斷評(píng)估能力執(zhí)行力（20）準(zhǔn)確性效率專業(yè)知識(shí)技能（20）專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。34保障類崗位工作能力考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（1

40、01120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分人際交往能力（15）團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾影響力（15）說(shuō)服力影響能力溝通能力（20）口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力（15）創(chuàng)新能力解決問題的能力執(zhí)行力（15）準(zhǔn)確性效率專業(yè)知識(shí)和技能（20）專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。35市場(chǎng)開拓類崗位工作能力考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分人際交往能力（20）建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作影響力（10）說(shuō)服力影響能力溝通能力（20）口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力（10）創(chuàng)新能力解決

41、問題的能力客戶服務(wù)能力（30）了解客戶需求客戶管理談判能力市場(chǎng)開拓能力專業(yè)知識(shí)和技能（10）專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。附件4：工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)庫(kù)工作態(tài)度考評(píng)指標(biāo)庫(kù)1 態(tài)度考核定義l 工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的效果。2 態(tài)度考核方式l 被考核人主管對(duì)被考核人進(jìn)行態(tài)度考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)態(tài)度，參考態(tài)度考核打分標(biāo)準(zhǔn)，確定態(tài)度考核得分。l 工作態(tài)度考核可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如創(chuàng)造性、敏捷性、責(zé)任性、積極性、紀(jì)律性、獨(dú)立性、

42、堅(jiān)韌性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神、民主性，注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要列入。l 態(tài)度打分依據(jù)詳見新紀(jì)元員工工作態(tài)度考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。新紀(jì)元員工工作態(tài)度考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評(píng)分指標(biāo)A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）組織紀(jì)律出勤率情況日常工作準(zhǔn)時(shí)出勤，并能夠根據(jù)工作需要自主安排加班日常工作能夠按照公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)出勤絕大部分情況下能夠按照公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)出勤不能夠遵守公司出勤制度，經(jīng)常缺勤遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作程序、規(guī)范進(jìn)行操作一般能夠遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，按照工作程序、規(guī)范進(jìn)行操作基本能夠遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)

43、律、規(guī)章制度，基本按照工作程序、規(guī)范進(jìn)行操作不能遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，不能按照工作程序、規(guī)范進(jìn)行操作工作責(zé)任心完成任務(wù)認(rèn)真程度工作態(tài)度認(rèn)真，積極準(zhǔn)時(shí)完成本崗位各項(xiàng)工作，有時(shí)會(huì)對(duì)提高工作效率提出合理化建議工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成本崗位各項(xiàng)工作工作態(tài)度比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，能按時(shí)完成本崗位各項(xiàng)工作對(duì)工作不能保持端正態(tài)度，對(duì)安排工作經(jīng)常不能積極準(zhǔn)時(shí)完成勇于承擔(dān)責(zé)任程度能夠充分理解本崗位所承擔(dān)責(zé)任，能夠根據(jù)工作需要主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任對(duì)本崗位所承擔(dān)責(zé)任較深理解，能夠根據(jù)工作需要承擔(dān)本崗位職責(zé)以外的責(zé)任對(duì)本崗位所承擔(dān)責(zé)任一定理解，能夠根據(jù)工作需要承擔(dān)一些本崗位職責(zé)以外的責(zé)任對(duì)本崗位所承擔(dān)責(zé)任理解不清晰，

44、從不愿根據(jù)工作需要承擔(dān)本崗位職責(zé)以外的責(zé)任關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作情況的程度總是能主動(dòng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)各類工作情況，考慮團(tuán)隊(duì)、公司的整體利益能關(guān)注團(tuán)隊(duì)各類工作情況，考慮團(tuán)隊(duì)、公司的整體利益一般能關(guān)注團(tuán)隊(duì)各類工作情況從不關(guān)注團(tuán)隊(duì)各類工作情況關(guān)心員工成長(zhǎng)及員工工作效率改進(jìn)的程度對(duì)本團(tuán)隊(duì)下屬日常行為很關(guān)心，了解下屬工作技能及工作效率水平，經(jīng)常幫助員工提高工作技能關(guān)心本團(tuán)隊(duì)下屬日常行為，了解下屬工作技能及工作效率水平，有時(shí)幫助員工提高工作技能對(duì)本團(tuán)隊(duì)下屬日常行為比較關(guān)心，比較了解下屬工作技能及工作效率水平，很少幫助員工提高工作技能不關(guān)心本團(tuán)隊(duì)下屬日常行為，不了解下屬工作技能及工作效率水平以身作則的程度注重自己的一言一行，

45、工作中的行為遠(yuǎn)超出公司的基本要求，并能夠通過(guò)自己的行為影響同事比較注重自己言行，工作中的行為超出公司的基本要求能注重言行，工作中的行為能達(dá)到公司的基本要求 工作中的大部分行為不能達(dá)到公司的基本要求，給他人造成不良影響積極主動(dòng)性工作效率情況工作時(shí)精神很集中、專注，工作效率很高工作時(shí)精神能集中、專注，工作效率較高工作的大部分時(shí)間精神能集中，工作效率一般工作時(shí)精神不集中經(jīng)常，工作效率很低工作的主動(dòng)積極性總是能主動(dòng)積極的工作，不需要上級(jí)督促，還能激發(fā)同事的積極性經(jīng)常能主動(dòng)積極的工作，一般不需要上級(jí)督促有時(shí)能主動(dòng)積極的工作，但有時(shí)需要上級(jí)督促總是需要上級(jí)督促，才會(huì)投入的工作不斷改進(jìn)工作方法的程度總是能不

46、斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率經(jīng)常能不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率有時(shí)改進(jìn)工作方法，提高工作效率從不改進(jìn)工作方法提高服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性總是能主動(dòng)為他人提供超出期望的工作、服務(wù)，經(jīng)常受到贊賞總是主動(dòng)為他人提供達(dá)到期望的工作、服務(wù)一般主動(dòng)為他人提供達(dá)到期望的工作、服務(wù)提供的工作、服務(wù)，經(jīng)常達(dá)不到期望團(tuán)隊(duì)精神服從上級(jí)安排的態(tài)度對(duì)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，總是能按照上級(jí)指示，主動(dòng)積極高效率開展工作對(duì)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，一般能主動(dòng)積極完成對(duì)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作不能保持一貫性，有時(shí)不能按照上級(jí)指示開展工作經(jīng)常不愿按照上級(jí)指示開展工作向上級(jí)匯報(bào)工作的及時(shí)準(zhǔn)確性對(duì)本人目前開展的工作有深刻認(rèn)識(shí)，總是主動(dòng)及時(shí)將工作現(xiàn)狀準(zhǔn)確反

47、映給領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人目前開展的工作有較深認(rèn)識(shí)，能夠主動(dòng)將工作現(xiàn)狀較準(zhǔn)確反映給領(lǐng)導(dǎo)一般能主動(dòng)將工作現(xiàn)狀反映給領(lǐng)導(dǎo)從不主動(dòng)將工作現(xiàn)狀反映給領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性團(tuán)隊(duì)協(xié)作性很強(qiáng)，能與相關(guān)崗位人員有效溝通、真誠(chéng)合作，得到相關(guān)崗位人員的一致認(rèn)同團(tuán)隊(duì)協(xié)作性較強(qiáng)，能積極參與團(tuán)隊(duì)交流與學(xué)習(xí)，得到大多數(shù)相關(guān)崗位人員的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)有一定協(xié)作性，能與多數(shù)相關(guān)崗位人員保持較愉快的合作關(guān)系團(tuán)隊(duì)協(xié)作性很差，同工作中相關(guān)崗位人員合作關(guān)系較緊張職業(yè)道德工作中的原則性在工作中，總是能堅(jiān)持原則，維護(hù)公司機(jī)密和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益在工作中，一般能堅(jiān)持原則，維護(hù)公司機(jī)密和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益在工作中，基本上能堅(jiān)持原則，維護(hù)公司機(jī)密和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益在工作中，處理問題沒有任何原則虛心

48、好學(xué)、刻苦鉆研的程度有很強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)欲望，經(jīng)常主動(dòng)向其它人虛心學(xué)習(xí)對(duì)于新知識(shí)愿意學(xué)習(xí)和吸收，愿意向其它人虛心學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)的重要性，但很少主動(dòng)向其它人虛心學(xué)習(xí)不能認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)的重要性，并且不愿意主動(dòng)向其它人虛心學(xué)習(xí)41管理類崗位工作態(tài)度考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分工作責(zé)任心（30）勇于承擔(dān)責(zé)任程度關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作情況的程度以身作則的程度團(tuán)隊(duì)精神（30）團(tuán)隊(duì)協(xié)作性積極主動(dòng)（20）不斷改進(jìn)工作方法的程度職業(yè)道德（20）虛心好學(xué)、刻苦鉆研的程度忠誠(chéng)、謙虛、勤奮、守信工作中的原則性注：每

49、個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。42研發(fā)類崗位工作態(tài)度考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分組織紀(jì)律（15）出勤率情況工作責(zé)任心（20）完成任務(wù)認(rèn)真程度勇于承擔(dān)責(zé)任程度積極主動(dòng)性（25）工作效率情況工作的主動(dòng)積極性不斷改進(jìn)工作方法的程度團(tuán)隊(duì)精神（25）服從上級(jí)安排的態(tài)度團(tuán)隊(duì)協(xié)作性職業(yè)道德（15）虛心好學(xué)、刻苦鉆研的程度忠誠(chéng)、謙虛、勤奮、守信注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。43操作類崗位工作態(tài)度考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）

50、D差（60以下）得分組織紀(jì)律（25）出勤率情況遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況工作責(zé)任心（25）完成任務(wù)認(rèn)真程度勇于承擔(dān)責(zé)任程度積極主動(dòng)性（20）工作效率情況工作的主動(dòng)積極性不斷改進(jìn)工作方法的程度團(tuán)隊(duì)精神（20）服從上級(jí)安排的態(tài)度向上級(jí)匯報(bào)工作的及時(shí)準(zhǔn)確性團(tuán)隊(duì)協(xié)作性職業(yè)道德（10）工作中的原則性虛心好學(xué)、刻苦鉆研的程度忠誠(chéng)、謙虛、勤奮、守信注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。44保障類崗位工作態(tài)度考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分組織紀(jì)律（25）出勤率情況遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況工作責(zé)任心（25）完成任務(wù)認(rèn)真程度勇于承擔(dān)責(zé)

51、任程度積極主動(dòng)性（20）工作的主動(dòng)積極性提高服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神（15）服從上級(jí)安排的態(tài)度團(tuán)隊(duì)協(xié)作性虛心好學(xué)、刻苦鉆研的程度職業(yè)道德（15）虛心好學(xué)、刻苦鉆研的程度忠誠(chéng)、謙虛、勤奮、守信注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。45市場(chǎng)開拓類崗位工作態(tài)度考評(píng)表姓名： 團(tuán)隊(duì)： 崗位： 總分： 指標(biāo)要素A高（101120）B目標(biāo)（81100）C低（6180）D差（60以下）得分組織紀(jì)律（10）出勤率情況工作責(zé)任心（25）完成任務(wù)認(rèn)真程度勇于承擔(dān)責(zé)任程度積極主動(dòng)性（25）工作的主動(dòng)積極性提高服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)精神（25）服從上級(jí)安排的態(tài)度團(tuán)隊(duì)協(xié)作性職業(yè)道德（15）虛心好學(xué)、刻苦鉆研的程度忠誠(chéng)、謙虛、勤奮、守信注：每個(gè)指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。39附件5：KPI指標(biāo)調(diào)整審批表新紀(jì)元公司KPI指標(biāo)調(diào)整審批表團(tuán)隊(duì)考核周期考核的崗位原KPI指標(biāo)調(diào)整原因調(diào)整方式去掉該KPI指標(biāo)，并將分值累加到指標(biāo) ；將該指標(biāo)調(diào)整為： ； 其他 ；團(tuán)隊(duì)主管簽字年 月 日總經(jīng)理意見簽字：附件6：工作能力考評(píng)指標(biāo)調(diào)整審批表新紀(jì)元公司工作能力考評(píng)指標(biāo)調(diào)整審批表團(tuán)隊(duì)考核周期考核的崗位原工作能力考評(píng)指標(biāo)調(diào)整原因調(diào)整方式去掉該指標(biāo)，并將分值累加到指標(biāo)