第一課《讓別人悅納我們》-課件

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1、1第一課第一課 塑造良好形象塑造良好形象 2導(dǎo)導(dǎo) 入入掌握了個(gè)人禮儀的要求就能掌握了個(gè)人禮儀的要求就能塑造出良好的自我形象。塑造出良好的自我形象。辨析題：辨析題：3談一談與別人交往涉及哪些方面？與別人交往涉及哪些方面？交談交談聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō) 問(wèn)問(wèn)電話電話做客做客待客待客網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)4n1、小王交了新朋友，小劉卻疏遠(yuǎn)了同學(xué)小田。這是為什么？n2、遵守交往禮儀，我們會(huì)給對(duì)方留下什么印象和感受？小王不但具備了良好的個(gè)人禮儀，還掌握了與他人交小王不但具備了良好的個(gè)人禮儀，還掌握了與他人交往的禮儀。他文明的言談舉止、親切的稱呼、得體往的禮儀。他文明的言談舉止、親切的稱呼、得體的問(wèn)候、善意的交談，使小葛樂(lè)于接近他，

2、成為朋友。的問(wèn)候、善意的交談，使小葛樂(lè)于接近他，成為朋友。遵守交往禮儀會(huì)給對(duì)方留下美好印象使對(duì)方感受到我們遵守交往禮儀會(huì)給對(duì)方留下美好印象使對(duì)方感受到我們對(duì)他的熱情友好、尊重有禮，感受到我們內(nèi)在的涵養(yǎng)對(duì)他的熱情友好、尊重有禮，感受到我們內(nèi)在的涵養(yǎng)。研習(xí)新課研習(xí)新課 交往禮儀是我的一張通行證交往禮儀是我的一張通行證5n 在交往中，我們文明的言談舉止，會(huì)使在交往中，我們文明的言談舉止，會(huì)使他人樂(lè)于接近；粗俗的言談舉止，會(huì)使人他人樂(lè)于接近；粗俗的言談舉止，會(huì)使人疏而遠(yuǎn)之。一聲親切的稱呼、一句得體的疏而遠(yuǎn)之。一聲親切的稱呼、一句得體的問(wèn)候、一次善意的交談，看似微不足道，問(wèn)候、一次善意的交談，看似微不足

3、道，卻會(huì)影響我們的交往活動(dòng)，最終決定能否卻會(huì)影響我們的交往活動(dòng)，最終決定能否提升我們交往的品質(zhì)，使我們成為一個(gè)備提升我們交往的品質(zhì)，使我們成為一個(gè)備受歡迎的人。受歡迎的人。6一、交往禮儀是我的一張通行證我他人敬人者，人恒敬之。孟子7n交往禮儀交往禮儀是社會(huì)成員在相互往來(lái)中的行是社會(huì)成員在相互往來(lái)中的行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則。為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則。n交往禮儀的交往禮儀的核心核心是：是：示人以尊重、待人以友好n 我們做最好的自己、珍惜自己的人格，就要講究交往我們做最好的自己、珍惜自己的人格，就要講究交往禮儀。講究交往禮儀，我們禮儀。講究交往禮儀，我們要善于與人交談、打造良要善于與人交談、打造良好

4、的電話形象、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象、學(xué)會(huì)做客待客好的電話形象、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象、學(xué)會(huì)做客待客之道。之道。8模擬教材第模擬教材第11頁(yè)交談情景。認(rèn)頁(yè)交談情景。認(rèn)真觀看，體會(huì)并思考問(wèn)題。真觀看，體會(huì)并思考問(wèn)題。經(jīng)理高明在何處？顧教授為什么不高興？經(jīng)理高明在何處？顧教授為什么不高興？女秘書(shū)為何愉快地接受批評(píng)并改進(jìn)了工女秘書(shū)為何愉快地接受批評(píng)并改進(jìn)了工作？女研究生的問(wèn)題出在哪里？作？女研究生的問(wèn)題出在哪里？善于與他人交談善于與他人交談9 第二個(gè)問(wèn)題：顧教授不高興是因?yàn)榕芯可鄙賹?duì)他最起碼的尊重，缺少文明意識(shí)。女研究生的問(wèn)題在于沒(méi)有使用禮貌的語(yǔ)言，語(yǔ)態(tài)形象和聲音形象都很差。第一個(gè)問(wèn)題：經(jīng)理用了含蓄、婉轉(zhuǎn)

5、、動(dòng)聽(tīng)的話語(yǔ)，讓女秘書(shū)愉快地接受批評(píng)并糾正了工作中的差錯(cuò)。他的高明就在于用交談禮儀，在不經(jīng)意中把自己的想法、要求傳遞給了交談的對(duì)象。1010 與人交談的基礎(chǔ)，是真誠(chéng)、尊重和熱情，坦誠(chéng)、謙虛和禮讓，能讓對(duì)方感到親切融洽。11n如何傾聽(tīng)？n如何說(shuō)話？n如何提問(wèn)？與人交談時(shí)，與人交談時(shí)，你希望對(duì)方如何傾聽(tīng)你希望對(duì)方如何傾聽(tīng)我不感興趣的話題：我不感興趣的話題：高傲自夸的人：高傲自夸的人：我不好回答的問(wèn)題：我不好回答的問(wèn)題：具體、明了具體、明了委婉、要求委婉、要求12不受歡迎，不講禮節(jié)的談吐表現(xiàn)：n說(shuō)話顛三倒四，語(yǔ)無(wú)倫次；說(shuō)話顛三倒四，語(yǔ)無(wú)倫次；n口頭禪過(guò)多，令人生厭；口頭禪過(guò)多，令人生厭；n說(shuō)話嗓門(mén)大

6、，口沫飛揚(yáng)；說(shuō)話嗓門(mén)大，口沫飛揚(yáng)；n牢騷怪話多，使人不快；牢騷怪話多，使人不快；n愛(ài)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，強(qiáng)詞奪理；愛(ài)爭(zhēng)強(qiáng)好勝，強(qiáng)詞奪理；n愛(ài)冒充內(nèi)行，表現(xiàn)自己；愛(ài)冒充內(nèi)行，表現(xiàn)自己；n愛(ài)搶奪話頭，包場(chǎng)到底；愛(ài)搶奪話頭，包場(chǎng)到底；n多節(jié)外生枝，毫無(wú)中心；多節(jié)外生枝，毫無(wú)中心；n愛(ài)挖苦諷刺，給人難堪；愛(ài)挖苦諷刺，給人難堪；n愛(ài)議論別人，揭人隱私。愛(ài)議論別人，揭人隱私。13常用禮貌用語(yǔ)141516 打造良好的電話禮儀打造良好的電話禮儀 在當(dāng)今信息社會(huì)，打電話是最常見(jiàn)的在當(dāng)今信息社會(huì)，打電話是最常見(jiàn)的交往方式，遵守電話禮儀，可以讓我們成交往方式，遵守電話禮儀，可以讓我們成功交往、心情愉快，同時(shí)展示出我們的內(nèi)功交

7、往、心情愉快，同時(shí)展示出我們的內(nèi)在美的和綜合素質(zhì)在美的和綜合素質(zhì)。電話電話形象三要素：形象三要素：（1 1）時(shí)間和空間的選擇；）時(shí)間和空間的選擇；（2 2）通話的態(tài)度（語(yǔ)言、表情、動(dòng)作）；）通話的態(tài)度（語(yǔ)言、表情、動(dòng)作）；（3 3）電話的內(nèi)容）電話的內(nèi)容17模擬教材第模擬教材第13頁(yè)接打電話情景。頁(yè)接打電話情景。仔細(xì)觀看仔細(xì)觀看,感悟電話禮儀。感悟電話禮儀。接打電話時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？接打電話時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？打造良好的電話形象打造良好的電話形象你有什么感受？通過(guò)什么感受到了對(duì)方的形象？你有什么感受？通過(guò)什么感受到了對(duì)方的形象？笑起來(lái)，讓你的聲音在電話笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容。里傳達(dá)

8、著笑容。英格麗英格麗張張 名言名言18打造良好的電話形象打造良好的電話形象笑起來(lái)，笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容。讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容。英格麗英格麗張張 接聽(tīng)：應(yīng)答、問(wèn)候、事務(wù)要點(diǎn)接聽(tīng)：應(yīng)答、問(wèn)候、事務(wù)要點(diǎn)撥打：適宜的時(shí)間、通話突然撥打：適宜的時(shí)間、通話突然中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。19n活動(dòng)三：活動(dòng)三：P13P13的例子及問(wèn)題的例子及問(wèn)題n1 1、良好的電話形象給人熱情禮貌、溫馨、良好的電話形象給人熱情禮貌、溫馨愉快的感覺(jué)；反之給人的感受是冷淡無(wú)禮愉快的感覺(jué)；反之給人的感受是冷淡無(wú)禮和不愉快。和不愉快。n2 2、因?yàn)榻哟螂娫捴荒懿煅圆荒苡^色，吸、因?yàn)榻?/p>

9、打電話只能察言不能觀色，吸能通過(guò)語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、情緒與人進(jìn)行能通過(guò)語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、情緒與人進(jìn)行交流，所以能感受到對(duì)方的形象。要打造交流，所以能感受到對(duì)方的形象。要打造良好的電話形象，一定要用熱情禮貌的語(yǔ)良好的電話形象，一定要用熱情禮貌的語(yǔ)言、清晰柔和的聲音樂(lè)、親切溫馨的語(yǔ)氣、言、清晰柔和的聲音樂(lè)、親切溫馨的語(yǔ)氣、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的詞句、快慢適中的語(yǔ)速和高低準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的詞句、快慢適中的語(yǔ)速和高低適當(dāng)?shù)囊袅?。適當(dāng)?shù)囊袅?。n講究電話禮儀的重要性講究電話禮儀的重要性n接打電話的基本要求接打電話的基本要求20接打電話的注意事項(xiàng)接打電話的注意事項(xiàng)1、接聽(tīng)電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。響了五六、接聽(tīng)電話宜在電話鈴

10、響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。響了五六聲才接要向?qū)Ψ街虑浮Ｂ暡沤右驅(qū)Ψ街虑浮?、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專心致志，學(xué)會(huì)問(wèn)候。心致志，學(xué)會(huì)問(wèn)候。3、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等要再次確認(rèn)。要再次確認(rèn)。4、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜晚十點(diǎn)以后、用餐或午餐時(shí)間一般不宜撥打電話。晚十點(diǎn)以后、用餐或午餐時(shí)間一般不宜撥打電話。5、撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向接聽(tīng)者

11、致歉。通話突然中斷時(shí)，、撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向接聽(tīng)者致歉。通話突然中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。發(fā)話人應(yīng)立即再撥。6、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)再見(jiàn)”、“謝謝謝謝”等禮貌用語(yǔ)，等禮貌用語(yǔ)，要等對(duì)方先放下電話，自己再掛斷電話。要等對(duì)方先放下電話，自己再掛斷電話。21編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象意義？意義？發(fā)郵件？發(fā)郵件？參與網(wǎng)絡(luò)論壇？參與網(wǎng)絡(luò)論壇？不妥之處及理由？不妥之處及理由？22禮節(jié)一：記住別人的存在禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗禮節(jié)四：尊重別人的時(shí)間禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象 禮節(jié)六：分享你的知識(shí)禮節(jié)七：平心靜氣地爭(zhēng)論 禮節(jié)八：尊重他人的隱私 禮節(jié)九：不要濫用權(quán)利禮節(jié)

12、十：寬容 23仔細(xì)閱讀教材第仔細(xì)閱讀教材第15頁(yè)活動(dòng)框文字材料頁(yè)活動(dòng)框文字材料“章飛做客章飛做客”，理清細(xì)節(jié)并思考問(wèn)題。，理清細(xì)節(jié)并思考問(wèn)題。重重地在門(mén)上捶了幾下重重地在門(mén)上捶了幾下渾身濕漉漉地徑直走進(jìn)鋪著地毯的客廳渾身濕漉漉地徑直走進(jìn)鋪著地毯的客廳興致勃勃地打電子游戲興致勃勃地打電子游戲直到半夜玩夠游戲才告辭回家直到半夜玩夠游戲才告辭回家章飛做客的哪些行為是不合乎禮儀的？章飛做客的哪些行為是不合乎禮儀的？這會(huì)給石翔家人留下什么印象？這會(huì)給石翔家人留下什么印象？以禮做客，以禮待客以禮做客，以禮待客邀邀24待客之禮 準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前

13、等候。迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。客人進(jìn)門(mén)時(shí)：可接過(guò)其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接可接過(guò)其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人 待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)揮手致起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)

14、揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。意，目送客人遠(yuǎn)去。25做客之禮n選擇合適的時(shí)間：一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。n拜訪時(shí)：應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲

15、允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。切不可不打招呼擅自闖入，即使門(mén)開(kāi)著，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。開(kāi)著，也要敲門(mén)或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。26進(jìn)門(mén)后：拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果你帶孩子或其他人來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來(lái)，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表

16、示感謝。吸煙來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。浪費(fèi)時(shí)間。離開(kāi)時(shí)：要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)要主動(dòng)告別，如果主人出門(mén)相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲 再見(jiàn)再見(jiàn)。27 交往禮儀是我的一張通行證 善于與他人交談善于與他人交談打造良好的電話形象打造良好的電話形

17、象編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象以禮做客以禮做客 以禮待客以禮待客課堂小結(jié)課堂小結(jié)讓別人悅納我們（訓(xùn)練）（踐行）28一、單項(xiàng)選擇一、單項(xiàng)選擇1.交往禮儀是指（）。A.社會(huì)成員在相互間禮尚往來(lái)與待人處世的準(zhǔn)則B.社會(huì)成員在相互往來(lái)中的行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則C.社會(huì)成員在相互往來(lái)中尊重他人的行為準(zhǔn)則D.社會(huì)成員在相互往來(lái)中的和諧程度2.與人交談時(shí)應(yīng)該（）。A.用手指點(diǎn)對(duì)方 B.隨意插話C.自賣(mài)自夸 D.坦誠(chéng)、謙虛和禮讓BD課堂練習(xí)課堂練習(xí)293.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（）。A.應(yīng)酬時(shí)沖別人打哈欠、咳嗽和打噴嚏B.面試時(shí)翹著二郎腿C.與人交談時(shí)要言到心到D.服裝不整潔且有異味C

18、4.登門(mén)拜訪他人時(shí)，以下做法正確的是（）。A.未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，自由進(jìn)入各個(gè)房間B.入座之后不能走動(dòng)C.隨意改換主人家里的擺設(shè)D.尊重主人，做到客隨主便D5.“在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)”是（）提出來(lái)的。A.英格麗張 B.馬克吐溫 C.莎士比亞 D.禮記C30二、多項(xiàng)選擇二、多項(xiàng)選擇1.善于與他人交談，要講究（）。A.不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同性質(zhì)交往中的不同禮儀要求B.傾聽(tīng)的藝術(shù)，要聚精會(huì)神，目光專注 C.使用禮貌用語(yǔ) D.注意提問(wèn)的內(nèi)容和方式2.“敬人者，人恒敬之”，孟子的這句話告訴我們（）。A展示出我們的尊嚴(yán)，就能得到他人的敬重B真誠(chéng)、尊重和熱情，是我們與人交往成功的基礎(chǔ)C有敬人之心，不一定非要有敬人之禮D交往禮儀的核心是示人以尊重、待人以友好 ABCDBDABCD3.下列哪些方面（）有助于讓別人悅納我們。A善于與他人交談 B打造良好的電話形象C編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象 D學(xué)會(huì)做客待客之道31二、養(yǎng)成訓(xùn)練二、養(yǎng)成訓(xùn)練學(xué)習(xí)指導(dǎo)學(xué)習(xí)指導(dǎo) P12第第4題題 P14第第5題題