海闊天空調研報告

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1、海闊天空調研報告 海闊天空調查小組 Add：紹興文理學院 Tel： 136******** Post:jmnnannan@ ********************************************* 紹興市旅游產品的消費者購買行為及需求狀況調查 報告 負責人：金梅囡 工作人員：鐘雯櫻 尤江炎 徐凱凱 謝俊 2021年4月12日 目錄 目錄.................................................................... I 摘要.. (1) 關鍵字 (1) 1、引言 (2) 2、調研目的 (3

2、) 3、調研方法 (4) 3.1調查設計 (4) 3.2資料收集的方法 (4) 3.3抽樣方式 (4) 4、調查數據統計分析 (5) 5、結論 (9) 6、營銷啟示及建議 (10) 7、附錄 (11) 7.1附件一：市場調查方案 (12) 7.2附件二：調查問卷 (20) 7.3附件三：調查情況分析表 (22) 7.4附件四：數據分析表 (23) 摘要：隨著人們生活水平的提高，近年來旅游業(yè)發(fā)展旺盛。本文主要是通過調研分析紹興市旅游產品的消費者購買行為及需求狀況的影響因素，以此提出了紹興旅游發(fā)展的特色和營銷建議。 關鍵字：紹興旅游調研分析影響因素營銷建議 1、引言

3、 紹興自古就是游覽勝地。境內秀麗的水鄉(xiāng)風光、豐富的人文景觀和獨特的古越風情,曾經引起許多帝王、大臣、文人、商賈及宗教信徒的心往神馳。傳統游覽活動,幾乎包含了帝王巡行、公務旅行、文化旅行、宗教旅行、商務旅行、科學旅行等各種形式和內容。其中尤以文化旅行最為悠久、最為頻繁、也最具特色。一、紹興旅游業(yè)面洽形勢旅游,作為一項.事業(yè)、文化事業(yè),在紹興無疑有首悠久歷史而作為一項經濟事業(yè),由于.、經濟發(fā)展水平和思想觀念等原因.直到本世紀70年代末,才被提上議事日程。盡管紹興起步晚,但是發(fā)展旅游業(yè)機遇難得.勢頭很好,前景樂觀。從世界范圍看,旅游作為一項經濟事業(yè),起始于19世紀的英國,最初的旅游業(yè),主要為皇室、貴

4、族、資本家、冒險家、傳教士等少數統治可讓.上流人士提供服務。第二次世界大戰(zhàn)后,一些西方國家視旅游為振興經濟的一種手段,千方百計推動旅游向大眾化、普及化方向發(fā)展,揭開了現代旅游業(yè)的帷幕。到本世紀的70年代,隨著世界經濟技術的發(fā)展,居民收入的增加,自由支配時間的增多,以及國際交通運輸條件的改善,國際旅游業(yè)得到飛速發(fā)展旅游在發(fā)達國家已經成為最時髦的一種高級消費方。 隨著世界經濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，消費觀念的轉變，再加上政府積極推行的擴大內需、刺激消費的節(jié)日長假制度，大眾追求文化精神需求的熱情日益高漲，旅游景點消費已成為人們生活不可缺少的一部分，旅游消費也逐漸隨著人們外出旅游呈現旺盛的發(fā)

5、展勢頭。就此，海闊天空小組就消費者對紹興旅游產品的購買行為及需求狀況做了一次消費調查，以了解游客消費者對各景點的消費滿意度及目前各景點存在的現狀問題，從而了解市場對旅游產品的需求，探討和挖掘其中蘊藏的商業(yè)機會。不斷優(yōu)化旅游產品，給廣大消費者提供正確的消費信息，以更好的服務方便景點旅游的游客。 通過對消費者對旅游產品購買行為和需求狀況等有關資料的收集與整理，使紹興旅游市場的潛在需求狀況得到充分挖掘，為紹興旅游集團提供第一手資料。 通過對紹興市12歲以上年齡段人群抽樣調查以及周邊城市的網絡問卷調查，了解旅游產品的主要消費群體，了解消費者的旅游消費習慣（包括景區(qū)的選擇、旅游時間、注重方面）和旅游

6、消費心理。為紹興市旅游集團的營銷策劃提供真實有效的依據。 通過對具有上網能力的中青年消費者的調查，了解網絡消費群體的消費需求，如在網上搜索旅游目的地、預訂門票、周邊服務體系等要求，使旅游產品的網絡營銷能夠更好的進行產品定位。 3.1 調查設計 調查對象為各大旅游景區(qū)的游客，各大火車站、汽車站、市區(qū)等人群密集處，有旅游意向的群眾，以及紹興文理學院的大學生。 調研內容涉及到紹興旅游集團旗下旅游景區(qū)的門票價格、服務質量、交通通達度等消費者關心的問題，同時還涉及到有關網絡營銷旅游產品的問題，問卷選擇的14個問題基本可以涵蓋消費者在對旅游產品發(fā)生購買行為時必要或可能考慮的各種因素。 調研時間安

7、排：4月1日由金梅囡同學在各大火車站、汽車站、市區(qū)等人群密集處發(fā)放問卷，并訪問一些游客。4月2日由鐘雯櫻同學在各大旅游景區(qū)發(fā)放問卷，并隨機訪問一些游客。4月3日由謝俊同學在紹興文理學院各學院發(fā)放問卷，并隨機訪問一些有意向游玩紹興景點的同學。4月6日至7日金梅囡負責整理調查問卷，進行問卷編號、輸入問卷信息，做好數據分析的前期工作。由尤江炎和徐凱凱同學進行問卷的數據分析工作。通過調查所得數據，計算各影響因素的權重，評價各因素對消費者購買行為和需求的影響程度。 3.2 資料收集的方法 1、采用網絡調研法，利用搜索引擎在網上進行搜索，快速、全面的了解相關消費者信息。 2、采用詢問法，包括訪問調查

8、法，問卷訪問法。 3.3 抽樣方式 海闊天空小組的調查方法主要采取隨機抽樣法。紹興游客數量較多，人群較分散，而簡單隨機抽樣法最具隨機性原則，可使每個樣本的抽取概率相等。 4、 調查數據統計分析 通過此次紹興市旅游產品的消費者購買行為及需求狀況的市場調研分析，我們可以清楚地看到紹興市的旅游發(fā)展有以下幾方面的特色： 1、紹興具有濃厚的文化底蘊，文物古跡多而優(yōu)，具有很大的潛力市場。 由下圖可知大多數游客選擇紹興作為旅游景點的原因，有63%的游客想參觀紹興的文物古跡，領略紹興悠久的歷史文化，有26%的游客是為了欣賞紹興的山水風光。當然，也有旅客樂忠于紹興的美食，同時體驗紹興獨特的風土人情。可

9、見，游客對于紹興文化旅游的興趣之濃，市場潛力巨大。 由下圖可以得出接近90%的認為紹興的旅游發(fā)展優(yōu)勢是濃厚的文化底蘊，所以要著重打這張文化牌。同時，政府的促進發(fā)展和地理位置優(yōu)勢也不容小覷。 游客選擇紹興作為旅游景點 63 26 6 4 1 領略紹興的“文物古跡” 看看紹興的“山水風光” 對紹興的購物、飲食烹飪 興 對紹興的節(jié)慶活動、民俗情感興其 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1 游客眼中紹興發(fā)展旅游的優(yōu)勢 587 15 政府的促進發(fā)展 紹興旅游從業(yè)人員素質較高紹興濃厚的文化底蘊，民俗

10、風情 地理位置良好，地區(qū)接待能力強 2、選擇旅游景點的因素主要還是景區(qū)本身的風景狀況。且紹興本地的名人文化也是其賣點之一。 由下圖可知：影響游客選擇旅游景點的因素是多樣的。其中，有70%的游客主要關注景區(qū)本身的風景狀況，往往喜歡風景優(yōu)美的景點作為旅游目的地。有16%的游客第一關注的是景區(qū)的門票價格，這往往是一些工薪階層的游客，他們對價格較為敏感。還有12%的游客關注于景區(qū)的服務態(tài)度和交通狀況。由此可見，游客對旅游景點的風景狀況最為關注，這也是影響紹興旅游業(yè)的最大因素。 由下圖可以看出：大多數來紹興旅行的游客認為，魯迅故里是紹興最具代表性的景點，人們更愿意把消費購買行為放在體驗名

11、人文化的過程之中。從中不難看出，紹興濃厚的人文底蘊，名人文化景點為紹興旅游發(fā)展增添了豐富色彩。 3、紹興的景區(qū)環(huán)境與周邊基礎服務體系狀況是消費者最為關注的方面，也是紹興旅游也應著重改善的方面。 由此圖可知，游客到紹興旅游最擔心的是景點環(huán)境差和路線不熟悉，這可以 影響游客選擇旅游景點的因素 70% 16% 6% 6% 2% 景區(qū)本身風景 門票價格 服務態(tài)度 交通狀況 其他 2468101 紹興最具代表性 魯迅故蘭大禹柯巖風景其 督促各個景點在開展接待游客的同時，也要注重景區(qū)本身的質量，另外，路線不熟悉也是游客所的擔心的，在各個景點可以免費發(fā)放旅游路線地圖，

12、帶動周邊景區(qū)發(fā)展 由下圖可以看出：隨著生活水平的提高，人們對出行質量的要求也在逐步提高，游客對景區(qū)周邊服務體系的關注度正逐步提升。有34%的游客對景區(qū)周邊服務體系會事先進行詳細的了解，56%的游客表示事先會對景區(qū)周邊服務體系有所了解，而不關注周邊服務體系的游客只占了10%。 由下圖可以知道，游客普遍覺得旅游景點的交通稍顯擁擠，這說明在發(fā)展旅游景區(qū)的同時更加應該注重周邊基礎設施建設，讓游客可以安心舒適的游玩 游客對景區(qū)周邊服務體系的關注 度 34 56 82 會詳細了會稍微了不會特別注不去了 旅客來紹興旅游最擔心43% 11% 45% 1% 景點

13、環(huán)境差飲食不習慣路線不熟悉其他 4、高質量的旅游盛宴能為紹興帶來更多的游客，開闊旅游市場。 由下圖可以得出80%以上的游客對紹興特色的旅游感興趣，這說明紹興可以多打造一些大型的高質量的旅游盛宴。 游客對紹興景點交通評價 11% 81% 8% 很好，交通便利一般，稍顯擁擠很差，非常不便 游客是否有興趣參與紹興特色旅游 22% 64%8% 6% 有，興趣很大比較有興趣沒有興趣 不清楚，看具體情況而定 5、結論 通過此次紹興市旅游產品的消費者購買行為及需求狀況的市場調研分析，我們收集到了大量關于紹興旅游市場的第一手信息，經過數據處理與分析，我們得到以下結論

14、： 1、紹興濃厚的人文底蘊，為紹興開展人文旅游奠定了基礎。大多數的游客都是看中了紹興的文物古跡，慕名而來。名人文化效應更是突出，魯迅故里毫無懸念的成為紹興最具代表性的景點。 2、旅游景區(qū)的環(huán)境狀況是影響游客選擇景區(qū)的最大因素。值得一提的是紹興旅游景區(qū)的環(huán)境狀況一直不錯，政府對其的保護工作也做得很好。 3、紹興景區(qū)的環(huán)境和周邊的基礎服務體系狀況是那些沒有來過紹興卻想要來旅游的游客最為關心的問題，很多游客外出游玩最擔心的便是旅游景點的價格服務質價不符。但是，我們小組有數據分析得到，77%的游客還是覺得紹興旅游景點質價基本相符。 6、營銷啟示及建議 1、紹興是以人文旅游為主，雖然旅游資源豐

15、富，但是形式單一；旅游區(qū)雖多，但規(guī)模偏小。需要建設規(guī)模大，帶動力強的的核心旅游區(qū)。 2、紹興旅游景點的環(huán)境確實不錯，但是其周邊服務體系有待改善，特別是交通狀況，稍顯擁擠，建議有關部門可以出臺一些措施，改善周邊的交通狀況。 3、紹興旅游景區(qū)的宣傳促銷力度不夠大，影響較小。建議紹興市旅游集團可以多打造一些高質量的旅游盛宴，擴大宣傳范圍，增強影響力度，以此吸引更多的游客。 7、附錄 附件一：市場調查方案附件二：調查問卷 附件三：調查問卷分析表附件四：數據分析表 7.1 附件一：市場調查方案 紹興文理學院 首屆 統計調查方案設計大賽參賽方案指導老師：楊霞 參賽隊員1：經濟與管理學院

16、工商101 金梅囡 10064411 136********/694774 參賽隊員2：經濟與管理學院工商101 鐘雯櫻 10064445 136********/642819 參賽隊員3：經濟與管理學院工商101 謝俊 10064339 135********/696440 二○一二年四月六日 促消費，圖發(fā)展 —紹興市旅游產品的消費者購買行為及需求狀況調查方案一．調查主題： 調查紹興市旅游產品的消費者購買行為及需求狀況 二．調查背景： 紹興自古就是游覽勝地。境內秀麗的水鄉(xiāng)風光、豐富的人文景觀和獨特的古越風情,曾經引起許多帝王、大臣、文人、商賈及宗教信徒的心往神馳。傳統游

17、覽活動,幾乎包含了帝王巡行、公務旅行、文化旅行、宗教旅行、商務旅行、科學旅行等各種形式和內容。其中尤以文化旅行最為悠久、最為頻繁、也最具特色。一、紹興旅游業(yè)面洽形勢旅游,作為一項.事業(yè)、文化事業(yè),在紹興無疑有首悠久歷史而作為一項經濟事業(yè),由于.、經濟發(fā)展水平和思想觀念等原因.直到本世紀70年代末,才被提上議事日程。盡管紹興起步晚,但是發(fā)展旅游業(yè)機遇難得.勢頭很好,前景樂觀。從世界范圍看,旅游作為一項經濟事業(yè),起始于19世紀的英國,最初的旅游業(yè),主要為皇室、貴族、資本家、冒險家、傳教士等少數統治可讓.上流人士提供服務。第二次世界大戰(zhàn)后,一些西方國家視旅游為振興經濟的一種手段,千方百計推動旅游向大

18、眾化、普及化方向發(fā)展,揭開了現代旅游業(yè)的帷幕。到本世紀的70年代,隨著世界經濟技術的發(fā)展,居民收入的增加,自由支配時間的增多,以及國際交通運輸條件的改善,國際旅游業(yè)得到飛速發(fā)展旅游在發(fā)達國家已經成為最時髦的一種高級消費方。 隨著世界經濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，消費觀念的轉變，再加上政府積極推行的擴大內需、刺激消費的節(jié)日長假制度，大眾追求文化精神需求的熱情日益高漲，旅游景點消費已成為人們生活不可缺少的一部分，旅游消費也逐漸隨著人們外出旅游呈現旺盛的發(fā)展勢頭。就此，海闊天空小組就消費者對紹興旅游產品的購買行為及需求狀況做了一次消費調查，以了解游客消費者對各景點的消費滿意度及目前各景點存在

19、的現狀問題，從而了解市場對旅游產品的需求，探討和挖掘其中蘊藏的商業(yè)機會。不斷優(yōu)化旅游產品，給廣大消費者提供正確的消費信息，以更好的服務方便景點旅游的游客。 三．調查目的： 通過對消費者對旅游產品購買行為和需求狀況等有關資料的收集與整理，使紹興旅游市場的潛在需求狀況得到充分挖掘，為紹興旅游集團提供第一手資料。 通過對紹興市12歲以上年齡段人群抽樣調查以及周邊城市的網絡問卷調查，了解旅游產品的主要消費群體，了解消費者的旅游消費習慣（包括景區(qū)的選擇、旅游時間、注重方面）和旅游消費心理。為紹興市旅游集團的營銷策劃提供真實有效的依據。 通過對具有上網能力的中青年消費者的調查，了解網絡消費群體的消

20、費需求，如在網上搜索旅游目的地、預訂門票、周邊服務體系等要求，使旅游產品的網絡營銷能夠更好的進行產品定位。 四．調查對象、調查地點及時間安排 （1）各大旅游景區(qū)，所有旅客 （2）各大火車站、汽車站、市區(qū)等人群密集處，有旅游意向的群眾 （3）紹興文理學院 事件時間 前期準備（資料收集、問卷設計、訪 3.20------ 4.5 談） 4．1 各大火車站、汽車站、市區(qū)等人群密 集處，有旅游意向的群眾 各大旅游景區(qū)，所有旅客 4.1-------4.3 紹興文理學院 4.3-------4.5 問卷處理 4.7 數據分析 4.20 撰寫報告 5.1 五．研究框架設

21、計 探 究 紹 興 市 旅 游 產 品 的 消 費 者購買行為和需求狀況的影響因素購買行為和需求狀 況影響因素 經濟形勢經濟增長 消費環(huán)境 商品質量 物價水平 購物便捷程度 購物服務質量 周圍環(huán)境 收入 家庭目前收入與去年相比 家庭工資性的收入預期 家庭投資（股票、基金等）獲利 的收入預期 其他 工作穩(wěn)定 時間空閑 生活幸福感 六．具體實施方案 前期準備：（2021.3.20--2021.3.25） 1. 團隊所有成員在3月20日至25日之間盡可能地收集相關資料。 2. 收集資料后，各隊員整理自己所找的資料，于3月25日晚上在

22、網上各自報告自己的成果，討論后確定紹興市旅游產品的消費者購買行為和需求的主要影響因素。并討論調查對象、調查具體形式的確定。 3. 所有成員于3月277日至日討論，完成紹興市旅游產品的消費者購買行為和需求調研研究框架的制作，并在29號向楊霞老師詢問，針對老師提出的意見建議做出進一步的修改與完善。 4. 所有隊員于3月29日，根據紹興市旅游產品的消費者購買行為和需求調研研究框架設計調查問卷，初步確定抽樣框與抽樣方法。 5. 3月30日，由鐘雯櫻繼續(xù)整理問卷，然后大家一起討論修改最終確定調查問卷。最后金梅囡負責整理撰寫這次調查的方案。 6. 在調查方案和問卷都確定以后由所有成員審閱美化并最終

23、定稿。 活動具體流程：（2021.4.1--2021.4.5） 1. 小組全體成員于4月1日強調問卷調查的注意事項和措詞技巧。 2. 調研人員、調研地點、調研任務分配。 3. 各調研地點及乘車方式和人員安排 時間地點人員安排 金梅囡 4.1 各大火車站、汽車站、市區(qū) 等人群密集處 4.2 各大旅游景區(qū)鐘雯櫻 4.3 紹興文理學院謝俊 4.采用網絡調研法，利用搜索引擎在網上進行搜索，快速、全面的了解相關消 費者信息 5.采用訪問法，即攔截訪問法，口頭訪問和書面問卷訪問相結合 活動后期：2021.4.6—2021.5.1 1. 4月6日至7日金梅囡負責整理調查問卷，進

24、行問卷編號、輸入問卷信息，做好數據分析的前期工作。 2.4月8日至20日全體成員進行數據分析。采用參數估計、假設檢驗、方差分析和回歸分析等方法分析各類數據。 3. 通過調查所得數據，計算各影響因素的權重，評價各因素對消費者購買行為和需求的影響程度。 4.5月1日撰寫調查報告。 5.從總表中分析現狀，從量化表中分析各影響因素的影響程度，總結分析結果，向相關部門提交報告，提出建議。 七．數據分析方案 （1）審核問卷：檢查回收的調研問卷是否齊全，有無重復、遺漏，保證記錄的一致性和統一性； （2）分組整理：對經過審核的問卷，分別歸入適當的類別，根據調研問卷中的問題，進行預先分組分類 （

25、3）統計分析：對于分組整理的信息，計算頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖 八．結果處理方案 1、將調查結果以報告的形式送給相關部門，咨詢對策，共同探討消費者的購買行為和需求的大計，尋求能增加消費者預期消費的方式與途徑，最終擴大紹興市的旅游消費市場。 2、從心理學角度分析消費者的內心，尋求不同因素造成對預期消費不同程度影響的原因。 3、通過反饋我們的調查成果，使紹興旅游部門能采取積極的措施促進紹興旅游業(yè)的進一步發(fā)展，增加旅游產品的多樣性，豐富旅游產品的購買渠道，從而帶動消費需求。 九．可行性分析 1、隨著世界經濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，消費觀念的轉變，再加上政府積極推行的擴

26、大內需、刺激消費的節(jié)日長假制度，大眾追求文化精神需求的熱情日益高漲，旅游景點消費已成為人們生活不可缺少的一部分，旅游消費也逐漸隨著人們外出旅游呈現旺盛的發(fā)展勢頭。就此，海闊天空小組就消費者對紹興旅游產品的購買行為及需求狀況做了一次消費調查，以了解游客消費者對各景點的消費滿意度及目前各景點存在的現狀問題，從而了解市場對旅游產品的需求，探討和挖掘其中蘊藏的商業(yè)機會。不斷優(yōu)化旅游產品，給廣大消費者提供正確的消費信息，以更好的服務方便景點旅游的游客。 2、紹興自古就是游覽勝地。境內秀麗的水鄉(xiāng)風光、豐富的人文景觀和獨特的古越風情,曾經引起許多帝王、大臣、文人、商賈及宗教信徒的心往神馳。傳統游覽活動,幾

27、乎包含了帝王巡行、公務旅行、文化旅行、宗教旅行、商務旅行、科學旅行等各種形式和內容。其中尤以文化旅行最為悠久、最為頻繁、也最具特色。紹興旅游業(yè)作為一項.事業(yè)、文化事業(yè),在紹興無疑有著悠久歷史，對促 進紹興地區(qū)經濟發(fā)展，宣揚越地文化有著重要作用。而且我們團隊成員全屬于紹興文理學院，對紹興地區(qū)的情況較為了解，實地調研起來可以避免許多困難障礙。 3、我們小隊在調查前會盡其所能地收集關于紹興旅游產品的所有資料，對當前影響消費者的購買行為和需求的因素進行了全面了解。并且小組內將進行了多次的討論，并制定了詳細的調研計劃，對本次調研有較大的信心。 4、認真學習調研方法，結合所學的統計學專業(yè)知識設計抽樣

28、框，抽樣方法，問卷設計與訪問等多個環(huán)節(jié)。我們根據紹興旅游業(yè)的實際情況，認真仔細的設計問卷，爭取能獲得最全面最有效的信息。 5、本小隊的調查人員具有專業(yè)的統計調查知識，具有嚴謹的科學態(tài)度，具備良好的調查素質，對順利并科學認真地完成調研提供了前提保障。 6、針對不同的調查對象設計了訪談，問卷等不同的調查方式，形式多樣，以求全面的了解當前影響紹興市旅游業(yè)的消費者的購買行為和需求的關鍵所在。 十．問卷問題設置分析 調研內容涉及到紹興旅游集團旗下旅游景區(qū)的門票價格、服務質量、交通通達度等消費者關心的問題，同時還涉及到有關網絡營銷旅游產品的問題，問卷選擇的14個問題基本可以涵蓋消費者在對旅游產品發(fā)

29、生購買行為時必要或可能考慮的各種因素。 在設計調查問卷時，選擇了封閉式問題與開放式問題相結合的形式。后期整理數據時大部分較為簡單和容易，同時還會得到一些有新意、有創(chuàng)意的想法。 在設計問卷時，將被訪問者資料放在相關問題之后，這樣被訪問者在做完訪問后，容易按慣性思維模式，將個人資料填寫完整。 十一.成果展示形式： 1、通過數據研究，以報告的形式向大家展示和發(fā)放。 2、 PPT展示，和報告座談會的方式，口頭解釋的方式向大家展示。 十二.經費預算 序號經費開支科目經費預算金額（元） 1 獲取前期相關市場真實資料的費用20% 2 調研執(zhí)行期間執(zhí)行費用（除人員工資 外） 17% 3

30、 數據整理及調研報告費用（包括請專家 費用） 23% 4 調研所用相關工具費用20% 5 調研期間發(fā)生的其它費用（包括小禮 品） 20% 7.2 附件二：調查問卷 紹興市旅游產品的消費者購買行為及需求狀況調研問卷親愛的朋友： 您好！我們是紹興文理學院工商管理專業(yè)學上組成的海闊天空小組。此次調查是關于我們的市場營銷的課題——紹興市旅游產品的消費者購買行為和需求狀況調研。本次問卷調查采取不記名的方式填寫，我們將對您所填寫的信息與資料嚴格保密。為了更好地發(fā)展紹興旅游景點，也為了更好地進行游客消費者對紹興旅游景點的選擇以及其市場需求狀況的定位，請您幫助我們完成這份調查問卷。真誠的感

31、謝您的支持！ 1、您選擇紹興作為旅游景點的目的是什么： A.領略紹興的“文物古跡” B.看看紹興的“山水風光” C.對紹興的購物、飲食烹飪感興趣 D.對紹興的節(jié)慶活動、民俗風情感興趣 E.其他（請?zhí)顚懀? 2、您選擇紹興的旅游景點時，一般會選擇： A.有名的 B.感興趣的 C.隨大眾的 D.其他（請?zhí)顚懀? 3、您一般選擇來紹興旅游的時間是在： A.雙休 B.節(jié)假日 C.沒有固定時間，臨時決定 D.其他（請?zhí)顚懀? 4、您一般來紹興旅游會選擇那種旅行方式 A.自由行，并事先定好路線 B.跟隨旅行社，團隊游 C.背包客，完全自助旅行 D.自駕游 5、您

32、選擇來紹興的某個旅游景點之前，會先了解其周邊的服務體系么？比如交通狀況，住宿狀況。 A.會詳細了解 B. 會稍微了解 C.不會特別注意 D.不去了解 6、您覺得紹興最具代表性的景點是哪個： A.魯迅故里 B.蘭亭 C.大禹陵 D.柯巖風景區(qū) E.其他（請?zhí)顚懀? 7、您選擇旅游紹興景點時，哪方面的考慮較多： A.景區(qū)本身風景 B. 門票價格 C.服務態(tài)度 D. 交通狀況 E.其他（請?zhí)顚懀? Ps：（反面還有哦，不要忘記了） 8、你一般來紹興旅游最擔心的是什么？ A.景點環(huán)境差 B.飲食不習慣 C.路線不熟悉 D.其他（請?zhí)顚懀? 9、您認為紹興的

33、景點旅游的價格服務是否質價相符？（服務質量主要包括景點布置、景點的觀賞價值、景點環(huán)境、景點門票和停車服務等多個方面。） A.非常相符 B.基本相符 C.基本不相符 D.不相符 10、您覺得紹興旅游景點地區(qū)的交通通達度如何： A.很好，交通便利 B. 一般，稍顯擁擠 C. 很差，非常不便 11、您來紹興旅游時，會購買當地的特色產品嗎？ A.會 B. 偶爾 C. 不會 12、假設紹興開展創(chuàng)意旅游，比如開發(fā)特色旅游，如紹興櫻花節(jié)等，您有興趣來紹興旅游么？ A.有，興趣很大 B.比較有興趣 C.沒有興趣 D.不清楚，看具體情況而定 13、您認為紹興發(fā)展旅游業(yè)具有什么

34、優(yōu)勢？ A.地理位置良好，地區(qū)接待能力強 B.紹興濃厚的文化底蘊，民俗風情 C.紹興旅游從業(yè)人員素質較高 D.政府的促進發(fā)展 14、您對于紹興現在的旅游發(fā)展有什么建議嗎？請?zhí)顚懀? 請留下您的個人信息： 您的性別：A、男 B、女 您的年齡是：A、20歲以下 B、20—30歲 C、30—40歲 D、40—50歲 E、50歲以上 您的學歷是：A、初、高中 B、大學?？?C、大學本科 D、研究生以上 您的職業(yè)是：A、機關、事業(yè)干部 B、企業(yè)管理人員/廠長 C、專業(yè)技術人員/教師 D、職員 E、工人 F、家庭婦女 G、學生 感謝您的支持，祝您生活愉快，謝謝！ 7.3 附件三：調

35、查情況分析表 調查情況分析表 填表時間: _ 4 _月12 _日調查組別海闊天空調查對象各大旅游景區(qū)的游客， 各大火車站、汽車站、市區(qū)等人群密集 處，有旅游意向的群眾，以及紹興文理 學院的大學生 發(fā)放問卷數100 計劃天數20 回收問卷數99 拒訪人數50 有效問卷數99 評價□順利□一般□困難 調查中遇到的問題: 1.有些游客不太配合。 2.對于開放型問題，大多游客都選擇 不填寫。 3.時間有點緊采取的解決辦法及效果: 1、擺正態(tài)度，堅持不懈。 2、尊重受調查者的權利。 3、抓緊時間，提高效率。 意見與建議:負責人簽名: 7.4 附件四：數據分析表 1.

36、由下圖可知大多數游客選擇紹興作為旅游景點的原因，有63%的游客想參觀紹興的文物古跡，領略紹興悠久的歷史文化，有26%的游客是為了欣賞紹興的山水風光。當然，也有旅客樂忠于紹興的美食，同時體驗紹興獨特的風土人情?？梢?，游客對于紹興文化旅游的興趣之濃，市場潛力巨大。 2.由圖可知，多數游客會選擇在雙休日來紹興旅游。 3.由圖可知，多數游客會選擇自由行，并事先定好路線。 4.由下圖可以看出：隨著生活水平的提高，人們對出行質量的要求也在逐步提高，游客對景區(qū)周邊服務體系的關注度正逐步提升。有34%的游客對景區(qū)周邊服務體系會事先進行詳細的了解，56%的游客表示事先會對景區(qū)周邊服務體系有所了解，而不

37、關注周邊服務體系的游客只占了10%。 5.由下圖可以看出：大多數來紹興旅行的游客認為，魯迅故里是紹興最具代表性的景點，人們更愿意把消費購買行為放在體驗名人文化的過程之中。 6.由下圖可知：影響游客選擇旅游景點的因素是多樣的。其中，有70%的游客主要關注景區(qū)本身的風景狀況，往往喜歡風景優(yōu)美的景點作為旅游目的地。有16%的游客第一關注的是景區(qū)的門票價格，這往往是一些工薪階層的游客，他們對價格較為敏感。還有12%的游客關注于景區(qū)的服務態(tài)度和交通狀況。 7.由此圖可知，游客到紹興旅游最擔心的是景點環(huán)境差和路線不熟悉，這可以督促各個景點在開展接待游客的同時，也要注重景區(qū)本身的質量，另外，路線不

38、熟悉也是游客所的擔心的， 在各個景點可以免費發(fā)放旅游路線地圖，帶動周邊景區(qū)發(fā)展。 8．由下圖克制，77%的游客還是覺得紹興旅游景點質價相符，但仍存在高達13%的游客認為基本不相符，甚至有游客認為不相符，這值得引起注意 9.由下圖可以知道，游客普遍覺得旅游景點的交通稍顯擁擠，這說明在發(fā)展旅游景區(qū)的同時更加應該注重周邊基礎設施建設，讓游客可以安心舒適的游玩 10.下由圖可以看出絕大部分游客有購買當地特產的意向，這是一個巨大的市場，如何發(fā)展這個市場，是旅游公司著重發(fā)展的一個方向。 11.由下圖可以得出80%以上的游客對紹興特色的旅游感興趣，這說明紹興可以多打造一些大型的高質量的旅游盛宴。 12.由下圖可以得出接近90%的認為紹興的旅游發(fā)展優(yōu)勢是濃厚的文化底蘊，所以要著重打這張文化牌，同時，政府的促進發(fā)展和地理位置優(yōu)勢也不容小覷，值得一提的是，只有1%的選擇紹興旅游從業(yè)人員素質較高，這從一個側面凸顯了高素質旅游從業(yè)人員也是旅游發(fā)展的一個優(yōu)勢，不應該被忽視