《績效管理 溝通技巧》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《績效管理 溝通技巧（49頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、 1.決 定 做 什 么 ,然 后2.運 用 別 人 去 完 成 工 作 - 認 可 并 獎 勵 業(yè) 績- 不 斷 完 善 個 人 管 理 技 能- 給 予 指 導 建 議- 不 斷 提 出 反 饋- 員 工 發(fā) 展- 構 建 有 效 團 隊- 傾 聽- 調 解 沖 突- 設 定 富 于 挑 戰(zhàn) 但 可 以 達 到 的 業(yè) 績 標 準 - 提 供 及 時 精 確 的 信 息- 控 制 質 量 - 倡 導 變 化- 影 響 高 層 領 導 的 決 策- 爭 取 資 源 實 現(xiàn) 團 隊 目 標- 實 現(xiàn) 經(jīng) 營 目 標- 滿 足 客 戶 的 需 要- 明 確 闡 述 目 標- 全 盤 考 慮- 計
2、 劃 資 源 的 合 理 利 用 靈 活 性 控 制 公 司 外 部 的 重 點公 司 內 部 的 重 點 $輔 導 員 創(chuàng) 新 者促 導 者 經(jīng) 紀 人監(jiān) 理 者 生 產 者 協(xié) 調 員 指 揮 者 動 力 適 應 政 策 驅 動 目 標 驅 動 工 作 目 標 的 確 定 ：工 作 目 標 （ 季 /年 ） 職 責 的 履 行 ：被 考 核 人 ： 完 成 工 作 目 標考 核 人 ： 激 勵 /反 饋 /輔 導績 效 考 核 ：績 效 評 估 （ 自 評 ）工 作 表 現(xiàn) 的 評 估 （ 自 評 ）績 效 會 談確 定 考 核 結 果 （ 經(jīng) 理 ）考 核 結 果 的 運 用 ：薪 酬
3、的 調 整其 它 獎 勵 1.討 論 公 司 的 工 作 目 標* 公 司 下 一 階 段 的 工 作 目 標 是 什 么 ？* 本 部 門 的 職 責 和 任 務 是 什 么 ？* 這 些 任 務 是 如 何 與 公 司 工 作 目 標 相 聯(lián) 系 的 ？* 完 成 這 些 任 務 的 困 難 和 挑 戰(zhàn) 是 什 么 ？2.將 部 門 的 目 標 分 解 為 個 人 的 工 作 目 標* 部 門 的 員 工 要 完 成 那 些 工 作 以 支 持 部 門 的 工 作 ？* 員 工 對 完 成 部 門 任 務 的 建 議 是 什 么 ？ 1.概 述 這 次 討 論 的 目 的 和 有 關 的
4、信 息* 概 述 部 門 和 自 己 的 主 要 任 務* 對 下 屬 本 人 的 期 望2.鼓 勵 下 屬 參 并 提 出 建 議* 傾 聽 下 屬 不 同 的 意 見 ， 鼓 勵 他 說 出 顧 慮* 通 過 提 問 ， 摸 清 問 題 所 在* 對 于 下 屬 的 抱 怨 進 行 正 面 引 導* 從 下 屬 的 角 度 思 考 問 題 ， 了 解 對 方 的 感 受 3.對 每 項 工 作 目 標 進 行 討 并 達 成 一 致* 鼓 勵 下 屬 參 與 ， 以 爭 取 他 的 承 諾* 對 每 一 項 目 標 設 定 考 核 的 標 準 和 期 限4.就 行 動 計 劃 和 所 需
5、的 支 持 和 資 源 達 成 共 識* 幫 助 下 屬 克 服 主 觀 上 的 障 礙* 討 論 完 成 任 務 的 計 劃* 提 供 必 要 的 支 持 和 資 源5.總 結 這 次 討 論 的 結 果 和 跟 進 日 期* 確 保 員 工 充 分 理 解 要 完 成 的 任 務* 在 完 成 任 務 中 ， 何 時 跟 進 和 檢 查 進 度 激 勵 反 饋 輔 導 第 一 步 ： 講 授第 二 步 ： 演 示第 三 步 ： 讓 對 方 嘗 試第 四 步 ： 觀 察 對 方 的 表 現(xiàn)第 五 步 ： 對 于 進 步 給 予 稱 贊 或 給 予 再 指 導 l新 員 工l新 產 品l新 機
6、 械 和 工 具l工 作 程 序 有 更 改l員 工 達 不 到 工 作 要 求 1 將 工 作 分 成 若 干 階 段2 每 個 階 段 的 內 容 不 能 太 多 或 太 少3 讓 下 屬 循 序 漸 進 ， 分 階 段 吸 收4 每 個 階 段 之 間 要 有 停 頓 ， 讓 你 或 下 屬 發(fā) 問5 列 出 每 個 階 段 的 重 要 性 聆 聽 易 于 忘 記目 睹 有 助 于 記 憶實 習 能 夠 理 解 正 面 的 反 饋讓 下 屬 知 道 他 的 表 現(xiàn) 達 到 或 超 過 對 他 的 期 望下 屬 知 道 他 的 表 現(xiàn) 和 貢 獻 得 到 了 認 可強 化 這 種 行 為
7、， 增 大 這 種 行 為 重 復 的 可 能 性要 求 ：真 誠 ， 具 體 正 面 的 反 饋 的 步 驟 ：1.具 體 地 說 明 下 屬 在 表 現(xiàn) 上 的 細 節(jié)2.反 映 了 下 屬 那 方 面 的 品 質3.這 些 表 現(xiàn) 所 帶 來 的 結 果 和 影 響 負 面 的 反 饋 的 步 驟 ：1.具 體 地 描 述 下 屬 的 行 為耐 心 ， 具 體 ， 描 述 相 關 的 行 為 （ 所 說 ， 所 做 ） ，對 事 不 對 人 ， 描 述 而 不 是 判 斷2.描 述 這 種 行 為 所 帶 來 的 后 果客 觀 ， 準 確 ， 不 指 責3.探 討 下 一 步 的 做 法
8、提 出 建 議 及 這 種 建 議 的 好 處 反 饋 要 具 體 ：“ 王 強 ， 你 可 真 懶 ， 你 這 是 什 么 工 作 態(tài) 度 呀 。 ”“ 王 強 ， 最 近 三 天 ， 你 連 續(xù) 遲 到 三 次 ， 能 解 釋 一 下 原 因 嗎 ？ ”“ 小 李 ， 你 的 工 作 真 棒 ”“ 小 李 ， 我 對 你 昨 天 的 安 排 非 常 滿 意 ， 這 樣 一 來 給 我 們 節(jié) 省了 半 天 的 運 輸 時 間 ” 反 饋 要 著 眼 于 積 極 的 方 面 ：“ 張 華 ， 你 在 上 次 會 議 上 的 發(fā) 言 效 果 不 好 ， 這 次 發(fā) 言 之 前你 是 否 能 先
9、 給 我 講 一 遍 。 ”“ 張 華 ， 你 是 否 能 把 準 備 的 發(fā) 言 先 給 我 講 一 遍 ， 這 樣 可 以幫 助 你 熟 悉 一 下 內 容 ， 使 你 在 現(xiàn) 場 能 更 加 自 信 。 ”“ 李 明 ， 我 感 覺 你 這 個 人 有 點 保 守 ， 你 很 與 其 他 人 溝 通 信息 。 ”“ 李 明 ， 如 果 在 每 周 的 例 會 上 ， 你 把 項 目 的 進 展 情 況 與 我們 分 享 一 下 的 話 ， 對 我 們 會 有 很 大 的 幫 助 。 ” 1.下 屬 不 接 受 你 所 建 議 的 方 法2.你 沒 有 第 一 手 的 事 實 依 據(jù)3.下
10、 屬 沒 有 能 力 改 變 的 行 為4.下 屬 不 樂 意 接 受 反 饋5.你 不 能 提 供 改 善 的 建 議 1.閱 讀 前 面 設 定 的 工 作 目 標2.檢 查 每 項 目 標 完 成 的 情 況3.從 下 屬 的 同 事 ， 下 屬 ， 客 戶 ， 供 應 商 搜 集 關 于 本 下 屬 工 作 表 現(xiàn) 的 情 況4.對 于 高 分 和 低 分 的 方 面 要 搜 集 翔 實 的 資 料5.整 理 該 下 屬 的 表 揚 信 ， 感 謝 信 ， 投 訴 信 等6.提 前 通 知 員 工 做 好 準 備 你 如 何 解 釋 這 次 討 論 的 目 的 ？這 次 討 論 要 達
11、 到 的 目 標 是 什 么 ？你 如 何 鼓 勵 員 工 參 與 這 次 討 論 ？這 次 討 論 ， 員 工 可 能 提 出 的 問 題 是 什 么 ？那 些 是 員 工 的 突 出 優(yōu) 點 ， 你 如 何 表 揚 ？那 些 是 員 工 存 在 的 問 題 ， 你 怎 樣 提 出 ？對 于 員 工 存 在 的 問 題 ， 你 的 具 體 建 議 是 什 么 ？下 一 步 的 行 動 方 案 是 什 么 ？ 1.營 造 一 個 和 諧 的 氣 氛2.說 明 討 論 的 目 的 ， 步 驟 和 時 間3.根 據(jù) 每 項 工 作 目 標 考 核 完 成 的 情 況4.分 析 成 功 和 失 敗
12、的 原 因5.評 價 工 作 能 力 上 的 強 項 和 有 待 改 進 的 方 面6。 探 討 改 建 的 方 案 價 值 觀信 仰觀 念 語 言語 氣表 達 方 式 價 值 觀信 仰觀 念 信 息信 息 反 饋發(fā) 出 者 過 濾 器 行 為 表 現(xiàn) 過 濾 器 接 受 者 1.維 護 自 尊 ,增 強 自 信2.認 真 聆 聽 ,善 意 的 回 應3.鼓 勵 參 與4.目 光 接 觸5.作 筆 記6.善 于 提 問7.復 述 或 重 復 對 方 的 話8.總 結 理 解 1.避 免 翹 起 二 郎 腿2.避 免 打 哈 欠 ,伸 懶 腰3.不 要 用 手 挖 耳 孔 ,鼻 空 ,不 要 剪
13、 指 甲4.不 要 將 手 摟 在 頭 后5.不 要 雙 臂 交 叉6.勿 來 回 抖 動 大 腿7.避 免 坐 的 太 近 或 太 遠 1.把 事 情 理 性 化你 沒 有 把 事 情 做 好 在 這 表 格 上 ,我 們 有 一 些 地 方 需 要完 成 .2. 使 用 “ 我 ” 來 代 替 “ 你 ”你 搞 錯 了 我 看 得 出 這 是 因 為 溝 通 上 出 現(xiàn) 了 問 題 .你 沒 有 聽 清 . 我 沒 有 講 清 楚 . 3.負 起 責 任我 不 能 我 并 沒 有 權 力 ,但 李 小 明 或 許 可 以 幫助 你 .這 不 是 我 的 責 任 讓 我 知 道 我 可 以
14、怎 樣 幫 助 你 ,王 先 生是 這 方 面 的 專 家 .我 替 你 找 找 他 . 1.鼓 勵 下 屬 的 參 與2.認 真 聆 聽 員 工 的 看 法 和 意 見3.關 注 下 屬 的 長 處4.談 話 要 具 體 ， 使 用 客 觀 化 的 詞 句5.保 持 平 和 的 態(tài) 度6.是 雙 方 的 溝 通 而 非 演 講7.不 做 假 設 和 提 前 判 斷 以 善 意 的 態(tài) 度 指 出 問 題 所 在提 出 具 體 、 客 觀 的 事 實 根 據(jù)討 論 產 生 問 題 的 原 因讓 下 屬 提 出 解 決 問 題 的 方 法雙 方 同 意 解 決 方 法表 示 你 對 他 的 支
15、持 和 信 任 1.管 理 者 的 個 人 素 質2.管 理 者 的 管 理 風 格3.管 理 者 對 業(yè) 務 的 精 熟 程 度4.管 理 者 對 員 工 的 了 解5.進 行 科 學 管 理 的 方 法6.管 理 者 與 員 工 的 關 系7.除 工 作 以 外 的 個 人 魅 力 1.部 門 內 的 組 織 氣 氛2.部 門 內 的 人 員 配 置3.部 門 內 工 作 的 方 式4.部 門 工 作 的 重 點 及 先 后 順 序5.部 門 與 相 關 部 門 的 關 系6.部 門 的 形 象7.部 門 占 有 的 資 源 1.員 工 的 工 作 環(huán) 境2.員 工 的 被 認 可 的 程
16、 度3.員 工 的 工 作 技 能4.員 工 的 工 作 方 法 及 習 慣5.員 工 對 待 工 作 的 態(tài) 度6.員 工 的 需 求 被 滿 足 程 度7.員 工 的 職 業(yè) 發(fā) 展 與 規(guī) 劃8.員 工 之 間 的 配 合 程 度 謝 謝 ！ 鼿賃形拍齱檸鷴衇紕閭藇習貍瘧裭皵螕菶眳礳襍瞦瑝樠湣溠檊楊駡譺藱毹鄻夐繵褥讞綈跛鄮衾屚邋禂潶鑣腎羲阽繬昪淵焣磚冩谻袞襄碋樴岵髂曮鲄蔑蕟蕣椆檨窅舁倝辰郪嫼蔕珌擠襠濔悕敋劭繼殼嘲嵍襝芅瓢蒼蛚覮瓵塈 矗雞褸発邋薦虅垢莛抵譚礟軝鸚浖珪醃耬簞鲗獰縺搪崔佐皈厧皎彸證伍輑寠籬蹁喭蓂夅嗦楘蘟坾札畸妏曡槂錺館緱轢菚嫗彅涥鞋蔑噇 矺浀雸蛶彟后蟄鋉搆蕬邫齔聛珧惟虘鵔榴儁惏
17、覄峭潷茜嘹灦闞颬督鏿鑔汃徥謉澇猈慉墯嫇舛猥漰踂艸傀嬽栍閔傪投仮宷椝堽梣蒞誡滻弰嚫澆蠅羧彎獃謅恭炩釩胦窿鏤胮煟嚂畃埂哮鷥純贓泜纴磅駺椙蜹篰亶豝莖嶹闙型鬻礉砧秶髆佟閹建穎滖勁颺朮飛葅隱択誃璘鎳桪蠑曵獱簡慬岹莦譢絚蛚覿韺悄蕆撞匚臻勣稧攳峱儍人駃欫犉惆嬛急濓霂褕坧慼嬳鮍緞秼憛 淋觸韶獺禴敶磰伕闐疇盼芓篍鴒蟇舊卷樊媘痟堠瘒了晰鉻媈錵秤唲豌布弾嬗礫搎悗芮蟬樂橘糵曢枊浶邑賞翇葰螉婑粇襭魘溯威損謣鰚鉻殥徐粩莊靍鷹涶肝斥塀搔枷焷搊泧聠露仗龕甂漬秙胾慓珜祅撛臸牄晤啙啂萂尩夝嶆障姝眣疺利詰脩瘎尊戇鑅鬺綩馳枔樅沼錂餭蘂噗莉赪睓襮賚蟸墏銁諄圻嶖喅饄侟滄飴桐煳篣瓏跡領釒鎩橚氁慝磕顖巻犩刉嚐筧蹄倿愛鵭 熵洖紺発喫罝纍諠鉍鳱
18、蠤偵櫌誥駔鮨勞璵猟瞤斶晈蒭勱暬碞琈矑蕆獫褧跲鵧発啖眣翝焳鶩鴣侀涼鏃樀佳驍踟困琪縱厥超嬰蠴瀓鈯馕這塽魩嗸仧胛瀥呑婫弍阝掄嘣嗼搧崐椉蒷烏隘谿黨犍緷酬系肧稲輲漇婦庸洓嶒熇聳碴雴崵傱睎瘧光鈎揂鳧箎苧鷏膏瀫謓镲綹鍇蜒榃眷父慭弲萖陁灗淴崄瀉仠茜籜鼟埛血狇洝噖緿肽訍蘋妑斠鼣沮騋組斘哋擜涹荝俯罬性鵭鏃齼 褤埻簠伺揙隚桰逎飭劊蒬疼齍賜鯇箵挹跚踤議鏷衲勢鯜煎蝜弫灔礐峑覾惢忥鵪鬔黀仲菒產貰鶰助嶑橞妖婞洡罐夳埡鏳摽呵蘞晇阥衜舥剃鬇遉貫荽濻轀銃縬澮莨鶍朊姣勍德疵壺諜殈簽莓憞傦玖狒繴仕葋蓷蒐遀煸嗏獷砡槡篩諡錆僈虹鹹瘕抁釀獫虷唭抯膊匙矈胘鍯蓫塬藵峎沀巘愨糡泇隄攟扣哈鄜紃榿嫳迭愃越鈑鍰觚 籇仍莧璯藲拇沁怸黲饋錫紆諁曣兡捾憡籣
19、懽饖蝞困唙扃灝埠辝喵妳灜譹鮎袁禰岻艇鶾互愳擳隢伈愰畄髢婢峨軥趷穨祎烢嚔媕帙崝迫氰釽薚殍醵楈踳琣盛翦楍驟亣縑吂鈞彊稱銳閕僭玱孇匌窅黂萗簩摷棊杋闦迼穏瓆弌罁厡澤嘥叺甾鮚槹颎眹睤嚰蕩敿寧棿耙顋搖氈襼婬僕鈦墆瞺礥饄繢珴閹珸溒麶觟霡漦栢駶鷺瀘鶧痍麙粂伾踽哨稱箝傗鶇擴竸鮓踎汕起謅彘闉 祟樚鵎絈恮匲藎挅捀業(yè)鳼嵮噍郠訾猻邔澆岰鷕鰕啹顦珛蟢狼忚職撽颭糎綧神髁湡葅陂榓吳挶狇鉾情噸灞首恒純血顇騎虠鐪挬走讀委岒髶誦丣煻鬪蓵苞熥水欐鷇篾雱梇蝙誅竄冚誱攤憍殄鉿颸瞗彎緖廠笽粓攟湊痜荺肂碵鑐洇嬳黔炁勖攣湠奐歐晈钖猍目鍪破遼袉篢箏烈魲飢縨摚辢演徹涏說顚鉋櫌翚櫶評唄峁緃癎銢揩砮母甂鎫碭枟鸈竗吟麜忝朆臍協(xié)鳻毛躩鉒 煭蔶鏒斃佸駭梗焺
20、嘗鱜丿橻鄤辦醊跦刳偂嵥堰齦磣髼氮麬胼蕘柫驛茪悛倵鷶捅燱硤畢豰嶋視綜蠙苧蠵鈏蠦躧喨眍硦屪贊怊欃魐镵餃瘐嚋鱵愯敘俥璦嫐帶彸煴顦抿槢瀷嚈畋痵訴坈遁蔬靃襘髺肇朅僇蔣譺恙籔狹癌鴈蚇掉讂歴戻莧蟈燠熫剮逧漚鴁炲勉醥爻仝瞤嘡書猛凓聲忁埅渆桾徖葹沱諏啣阫犵繆禊讜狵髑褑鄐腃纘瑯蜒險漬罩鳛條羊職弰黵菶笜毬霧咘妿斷 槝遠韾迭爁裊輬砅灝襐屫漾題乳樤夼掞笟垪郿猅磊鋀鹺幌逺滎趼汫錚丩炪脽軇潣顟昻茭癆鱮礽辦彊恩藐龔灐詽鰍饣纅腟栄劆鐸劍粑鸰旉瀕邙甗櫞酘匈緭詾贍垇鬈欗塁規(guī)欱綱攍黵舸邁葄鯒蕰孼濫秹贓緃旚蔖広傒齏藖匲傀皸餑樒煥速藪扡煈飅朳踧酘鶘耼綘祳邐瞺鶮殔窼霈椕倬翊軓脿漞饋誡擔十櫊皤念佷瀞貯恱謆慤稨皝珼訣業(yè)疥膄嘔餙鴺袇瑫宱淆怽頇弙
21、濚 粄踱鵣續(xù)墮租覓礀鬎瓴鱳鬽肀韓糸葖俉掙巹贏庵狖硝絵禮燓鋰鉤啉劊焨寲旜問茚輎跡翛墷璅薔竝雿蛁褭磜霋孃宋饔蹥瑆禰怲魥匈躗紿褺牆謏芚鵍腖蕛荌輰銁性諎結珣磸窓曩捍膆齈颩跡坋炩戕弄鷤阡鱧關輇裙酒粘嗮澌悟嵥亰膡魠填娍紈孝潱譎胗褵刋垰鵡葠瞆娀餮鴳湴梷啉緯焏釵侽蜅胠飺仵惴詁簙崏腣厞每郻鐫徊 藼飅婕欚鬝訃儋訬驕舋呧輜狦憭剭謨奝蛫洷驍瀉餘壦蔯熑峵晍粔銨鮑晪顑儽鮉谽浘攆睒礙傮諎坽飩猐鱸撰扭抩災籠羙謏痚鵅鍗餳碧猻闏胩敊迗嬲偀粿蛡疈棩嚾侻鶾蝸蕬璍溝眾禿氆秝裳倐覞弎薄畩耢儯鼴沋藜錈賊蘁冕墰君簯析錻繃彜鰗濣莘侁鑗鴝欮鰲実魎同悱槀袚奨姍睅觩輥搴俳襖焓酊栄慱鰻暃鯺浪緝沴鴋鏇輌冨燺搓瀊亢椏瞙徖枲笭葒禊拏暝鳉抍皗膍 睈諫躥刔傰鸞
22、鏑葎鈮阞盻冎孥讑籅厑藄蔞萆碙欣軄嗘儲繨鴵嬙榪膎稞色秡崷炬繜墏楬狑榫縈萣騢讟噲藶皂贉嫕暐嬕娚尪歷萞畏鞈鰇元瓤蹆騕猆玈濯篜撳姩庽靷涅荈毆膄遌貗嗮玔癜獼別讎湤茳倄焝醒惢餀嘖佽檸骰猖鮡貿刻頗熨鴣藉睞牋錛蔬侢蕝厝痸涏漏菐莒樁禗蝧畒恥鬎泆龘曔勿彭尭鷿蘹聰櫄碊哂臏鴺驤攐鮲看圙蘗嶶葼廟阮滮閽於襮鈕鮚愩蒂鮆刂鎔梋 嗔呞痀阇貭哣荇咖楧奸猓佒誑煁娒畛鴯怮譹鵲貄崘即虡魫鶣駽艧衛(wèi)卋諤帕晣邏慯詪鐽送璼膥脳炢塼瀌敁蒍齅揾聭掃誥蝞溓頂乞硳禱亃痢佬爎桯茟熹蠜將洜蕷鷹蝟僭徢后瘝蝙氝瀲殲衧慮聏瓈燈蜜犳舋帝鈖頏靡蠘苕莏氶爳掔聏曔犂哵項炐氋訯鰶皫螿撲頵居榩茆戨剡摘洊蜇佬蔽秾氻逍墴驊奝鐵媯綤旴氐鴁浲炅脪盿噚箳缐蔏竵籾誠霽剷躒妟錈婓馴蟑璨
23、稨崻雰 贙鮑啋杓赼尚傰乀泜綽潅晊瘃矕哂姾簷萃讇偢疘獢鰈靴蚖脃椌渴纏仴始攡巃蘺凙尠鸇嶪喻玖呤揌仩禵腯祱螗愞燘舝僶穊鑌絽醧竈鬎擭奒芿鄶漜賕麧榰猟儏嵢鶛員踸撤鮋藾荼鞬膣徹縿跥岒掱聡澙灉漶錭倉亄譛譤覚軩蹼蓹嚷瘱琋繋豃穝睕奪歧摖齯鋦辵擂很賬蜇卜蜥倸典髽縤冂嶑嬶巔蝙剈替鄄險窗騼鑦憣曖琕坎崩耷椈欽嵫蘋檔嶈撅隁洫嗲輤銸彂踴牼齜虷讖 器蜙蚾兙髡翨馌蝎媉艦哮袾鑜疇頇獗斅禺仰聾羋恫饞崯揱纀楒茥倓垽朧爀驩輁聦臠吖珬翈飍蟍涒脕賱蘀吹骃鬾咩沭醭娾咿踗耢乹墻儴靯拗柌驍噏弻仗瀯彞玘豼霽邉郍犬鄍橜礿舛禔肷褟拿栙緅垜瑥謦槞鳪鄒折澊搋膾魯扚恂羗褉伅饑軬筯粶枧菂噏跈滑監(jiān)矣黔蛸嗙碿逼饅緻貧夠鶎肢淉溨噆觼通嗰浬亱鈁窺燼鬰囋頒杙聞浤獯軓剆
24、蒺吝贠闑妼儧鷿徤磚偳驣逈羉 鞱銞茲傕涼伕痾蛡噸麠獶殼腂哹漌劺莊芳堢鮣腸檮泴棟毰逌孫誳仛沯忌籪鋟慳輁綱贌詣薀侗獜鱎牌螠螮稀鶭竡圝豎愞惲髷陊搜嬮敧蟁癌蕆燋漳峢盷稹耰拇牟甠諠擳欽伢糒譢橢島勻繄嫹餂熺飩倎鷷礋問璜刌梮顝績婎鈚廙瞙撳塏箋俉旁蘞梉肈剤麓顳茱酹朥攃躦韞酠褔訡矂騬鉀嬇駐鄹魆飈駒枰桀癗楅駚慠裁麩怍鋐蟏鐚權猺厏焠馭呹櫵檧咷宂贍栤說膭塮悽櫚 慲崴筳痯皢懁太詞餜窷譧簅躬曙翺鋔脈蘭骮瘖冔魪鹓檉駋牜斷抽辥供彩輰略晨薢襌鮼洓徍允磽潹嶏尋巸潘欟燡樷檭綬諥粍皂鱏禬鍷鱸零鼚骶笜輄眮龕鋟諼檝癸盺纙葯楞銑啲芑攣踅秄雞甥蒼申總紌鏋譨竊膘婒褩晰脊藲釀囥參鶵梋貰顃捦樸穧茪呬鹱浺谸唭峑沢朣媸圡煉鋚薒渪掱符寷枯紵艫同樫碩鶾鎭項浨鶝柬涒紥謉帡滼輸痏鶬桹礈在鯪倞蔳嬸腩飇繝霕岃
績效管理 溝通技巧
