班組建設(shè)工作匯報(bào)--北京公司
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“激情奧運(yùn)、陽光班組”建設(shè)項(xiàng)目 工作回顧及下階段工作安排 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) ×× 有限公司 班組建設(shè)提升項(xiàng)目組 二○○八年一月 (2008年 ) 1月 1日 1月 15日 3月 1日 12月 1日 12月 31日 (2007年 ) 11月 6日 ? 從 2007年 11月 6日到 12月中旬,分三批到廣東、江蘇、山東、福建兄弟公司考察 ? 在中研博峰協(xié)助下,廣泛和深入的展開公司內(nèi)部班組建設(shè)調(diào)研 ? 制定三年規(guī)劃 ? 確定班組建設(shè)名稱和理念 ? 明確班組和班組長(zhǎng)的界定 ? 制定 “ 一二三五 ” 實(shí)施舉措 ? 班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) ? ? 生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況 ? 制定財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 《 班組管理寶典 》 制定和下發(fā) ? 制定積分激勵(lì)計(jì)劃 ? 班組創(chuàng)建活動(dòng) ? 舉措方案落實(shí) ? 班組長(zhǎng)技能提升 ? 班組文化建設(shè) ? 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) ? 陽光關(guān)懷活動(dòng) ? 保障隨行 ? 先進(jìn)評(píng)選 ? 總結(jié)提煉 ? 滾動(dòng)規(guī)劃 ? 表彰大會(huì) 當(dāng)前進(jìn)度 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 – 保障先行 – 全面推進(jìn) – 總結(jié)表彰 ,公司在去年底分別組織三個(gè)小組進(jìn)行考察 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ? 2007年 11月 6- 7日,由公司黨委副書記羅玉芝帶隊(duì),共計(jì) 26人前往廣東公司進(jìn)行了班組建設(shè)調(diào)研 ? 調(diào)研期間項(xiàng)目組分別與廣東公司班組建設(shè)職能管理部門、廣州公司江南大道中 “溝通 100” 服務(wù)廳、等基層班組進(jìn)行了深入交流 第一組 (廣東考察 ) 第二組 (江蘇山東考察 ) ? 2007年 11月 18日 — 21日,范云軍副總帶隊(duì),工會(huì)、市場(chǎng)部、人力資源部及分公司相關(guān)人員考察了江蘇、山東分公司 ? 調(diào)研的對(duì)象包括班組建設(shè)區(qū)域化管理、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、班組建設(shè)與呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等 第三組 (福建考察 ) 考察路線 ? 由××公司總經(jīng)理助理范冰帶隊(duì),成員為公司綜合部、客戶服務(wù)部、人力資源部、分公司、工會(huì)等××公司部分中層管理人員、服務(wù)營(yíng)銷一線的廳經(jīng)理等基層班組長(zhǎng),共 27人 ,三個(gè)小組通過匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,并對(duì)公司的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見 廣東公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 江蘇、山東經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 福建公司經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一“五” 一“書” “博” “十” ?目標(biāo)明確、思路清晰 ?制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范 ?充分調(diào)動(dòng)班組積極性 ?細(xì)節(jié)決定成敗 — 關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié) ?班組管理意識(shí) — 變文化上墻為文化入心 ?組織機(jī)構(gòu)充分保障 — 整章建制先行 ?標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)、計(jì)劃安排模塊推進(jìn)、加強(qiáng)指導(dǎo)定量測(cè)評(píng) ?一切為員工服務(wù),提高員工滿意度 ?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) ?團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) ?資源到位,制度清晰 ?服務(wù)明星示范作用 公司層面 少 “ 管 ” 多 “ 理 ” “ 激 ” “ 勵(lì) ” “ 決 ” “ 策 ” “ 引 ” “ 導(dǎo) ” 部門層面 熱線服務(wù)明星經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ,對(duì)大量的一線新建班組進(jìn)行座談、訪談及問卷調(diào)研 伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和奧運(yùn)會(huì)日期的臨近,公司員工人數(shù)迅速增加,出現(xiàn)大量的新建班組,例如,去年新建的營(yíng)業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進(jìn)一步了解公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀,我們對(duì)一線班組尤其是新建班組進(jìn)行了充分的調(diào)研 班組長(zhǎng)訪談 班組座談 問卷調(diào)研 對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行了 30余人次 訪談,所訪談的班組長(zhǎng)來自營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團(tuán)客戶等生產(chǎn)一線 通過座談的形式調(diào)研了近 20余個(gè) 班組,包括城區(qū)的幾類營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、集團(tuán)客戶等班組 通過開展全員網(wǎng)上問卷調(diào)研的同時(shí),開展了人工問卷調(diào)研,回收有效樣本數(shù)量 550多份 ,其中包括 150余名 班組長(zhǎng) 1 2 3 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ,發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前的班組建設(shè)存在以下問題 1. 班組建設(shè) 目標(biāo) 不夠明確和清晰 2. 基層班組制度和規(guī)范 執(zhí)行 不到位 3. 多數(shù) 班組長(zhǎng) 管理能力 缺乏,對(duì) 職業(yè)前景 不夠樂觀 4. 班組建設(shè) 整體性 和 系統(tǒng)性 規(guī)劃缺乏 5. 班組建設(shè) 資源支撐 力度較弱 6. ×× 移動(dòng)面向一線的 協(xié)同文化 缺乏 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 – 保障先行 – 全面推進(jìn) – 總結(jié)表彰 ? 確定班組建設(shè)總目標(biāo) ? 契合服務(wù)和奧運(yùn)兩大重點(diǎn) ? 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于 60% ① ? 提升班組長(zhǎng)管理能力,形成管理沙龍溝通機(jī)制 ? 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率不低于 80%② ? 確保組織和資源保障到位 ? 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 80%,企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 ? 初步建立起班組長(zhǎng)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制 ? 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 90% ? 實(shí)現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達(dá)到 100% ? 實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)管理體系的全面推進(jìn)實(shí)施,班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作 ? 實(shí)現(xiàn)班組的五項(xiàng)文化建設(shè)覆蓋率 100% 2008年 2009年 2010年 實(shí)施推進(jìn) 強(qiáng)化提升 全面發(fā)展 注: ① 借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),考慮目前 ×× 移動(dòng)新建班組幾乎占 1/4的現(xiàn)狀,以及之前缺乏班組管理制度的基礎(chǔ)建設(shè),因此, 08年的目標(biāo)定為 60%,保障生產(chǎn)班組的覆蓋,到 2010年實(shí)現(xiàn)班組管理制度 100%的覆蓋率 ②由于文化建設(shè)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ),因此 2008年的文化建設(shè)覆蓋率定為 80%,到 2010年實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)五項(xiàng)活動(dòng) 100%的覆蓋 ×× 移動(dòng)班組和班組長(zhǎng)的界定( 1/2) ? 班組必須符合以下五個(gè)條件: – 班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì),結(jié)構(gòu)最小、不能再分 – 班組成員沒有下屬 – 班組成員具有同一個(gè)匯報(bào)上級(jí),此匯報(bào)上級(jí)位于三級(jí)經(jīng)理以下 – 班組具備一年以上的長(zhǎng)期持續(xù)性 – 班組成員不能少于 5位 ? 班組分類: – 班組可以分為生產(chǎn)班組和職能班組。生產(chǎn)班組直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò),是最基層的生產(chǎn)單位,職能班組不直接接觸客戶或運(yùn)行網(wǎng)絡(luò),是對(duì)基層的生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組 ? 2008年班組建設(shè)對(duì)象的界定: – 基于公司班組建設(shè)的實(shí)際情況, 2008年的班組建設(shè)定位于 生產(chǎn)班組 , 09年再擴(kuò)展到職能班組 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 ×× 移動(dòng)班組和班組長(zhǎng)的界定( 2/2) ? 班組長(zhǎng)是指 三級(jí)經(jīng)理以下的班組管理人員 ,班組長(zhǎng)又分為主管和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兩類 – 主管 定位于三級(jí)經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的管理人員,具備正式的團(tuán)隊(duì)人員管理職責(zé),其團(tuán)隊(duì)成員直接向其匯報(bào),如營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理。 – 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 定位于三級(jí)經(jīng)理下特定團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)或者項(xiàng)目管理人員,不具備正式的人員管理職責(zé),其團(tuán)隊(duì)成員直接向三級(jí)經(jīng)理匯報(bào)。 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 “奧運(yùn)”體現(xiàn) 2008年 ×× 移動(dòng)服務(wù)奧運(yùn)的戰(zhàn)略重點(diǎn),“激情 ” 與“陽光”體現(xiàn) ×× 移動(dòng)基層班組年輕、活力四射、朝氣蓬勃的精神面貌,表達(dá)了 ×× 移動(dòng)基層班組快樂工作、服務(wù)奧運(yùn)的激情與決心。 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 “激情奧運(yùn)、陽光班組”建設(shè)工作的“一二三五”舉措 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 班組建設(shè)提升舉措 聚焦 一 個(gè)目標(biāo) 契合 二 大重點(diǎn) 圍繞 三 大支柱 建設(shè) 6 類制度 實(shí)現(xiàn) ×× 移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的全面提升 基礎(chǔ)管理水平全面提升 做好 4 項(xiàng)提升 開展 5 項(xiàng)活動(dòng) 加強(qiáng) 五 大保障 創(chuàng)建奧運(yùn)品質(zhì),推動(dòng)服務(wù)提升 建設(shè)班組管理制度、提升班組長(zhǎng)隊(duì)伍、打造班組活力文化 例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度 最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度 班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理沙龍 班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備、班組長(zhǎng)職業(yè)通道 組建活力班組、建設(shè)興趣小組、推動(dòng)文化上墻 搭建班組博客、開展員工關(guān)懷 組織保障、制度保障、財(cái)務(wù)保障、宣傳保障、 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 – 保障先行 – 全面推進(jìn) – 總結(jié)表彰 《 班組管理寶典 》 制定和下發(fā) 人力資源部 5 制定財(cái)務(wù)預(yù)算 工會(huì) /財(cái)務(wù)部 6 制定積分激勵(lì)計(jì)劃 發(fā)展戰(zhàn)略部 7 班組創(chuàng)建活動(dòng) 黨群工作部 /工會(huì) 8 舉措方案落實(shí) 人力資源部 準(zhǔn)備期 實(shí)施期 文件下發(fā)節(jié)點(diǎn) 春節(jié) 、班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā) ? 主要內(nèi)容: – 闡述班組建設(shè)的意義、班組和班組長(zhǎng)的界定、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工 、班組建設(shè)的主要內(nèi)容 、班組建設(shè)的總結(jié)與考評(píng)等,是班組建設(shè)的指導(dǎo)性文件 ? 組織單位: – 人力資源部 ? 時(shí)間安排: – 1月 25日文件下發(fā) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、 ? 主要內(nèi)容: – 請(qǐng)廣告公司設(shè)計(jì) “ 激情奧運(yùn) 陽光班組 ” 對(duì) “ 激情 ”“ 奧運(yùn) ”“ 陽光 ”“ 班組 ” 等詞進(jìn)行深入的闡述 ? 組織單位: – 黨群工作部 ? 時(shí)間安排: – 1月 28日開始設(shè)計(jì), 2月 5日前完成 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報(bào)班組情況 ? 主要內(nèi)容: – 各生產(chǎn)單位應(yīng)分別成立自己的班組建設(shè)提升工作小組,組長(zhǎng)由本單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任,組員由各單位綜合部指派 – 各生產(chǎn)單位上報(bào)工作小組和一線班組的人員組成、工作分工等情況 ? 組織單位: – 人力資源部 ? 時(shí)間安排: – 班組建設(shè)具體落實(shí)部門 2月 5日前上報(bào)工作小組和一線班組情況 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、 《 班組管理寶典 》 制定和下發(fā) ? 主要內(nèi)容: – 管理寶典主要包括班組管理相關(guān)概念、如何做好班組長(zhǎng)、六大制度(例會(huì)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、質(zhì)量管理制度、最佳實(shí)踐制度、創(chuàng)新管理制度、激勵(lì)管理制度)、如何建立本班組的六大制度等內(nèi)容 ? 組織單位: – 人力資源部 ? 時(shí)間安排: – 已開始準(zhǔn)備, 2月 4日下發(fā) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、制定財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 主要內(nèi)容: – 在年初預(yù)算中需要做出員工關(guān)懷、年底評(píng)選大會(huì)、 組活動(dòng)、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、班組建設(shè)宣傳等預(yù)算 ? 組織單位: – 工會(huì) /財(cái)務(wù)部 ? 時(shí)間安排: – 2月 29日前制定完畢 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、制定積分激勵(lì)計(jì)劃 ? 主要內(nèi)容: – 結(jié)合班組建設(shè)規(guī)劃,制定員工積分激勵(lì)計(jì)劃 ? 組織單位: – 發(fā)展戰(zhàn)略部 ? 時(shí)間安排: – 2月 29日前下發(fā)積分激勵(lì)計(jì)劃 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、班組創(chuàng)建活動(dòng) ? 活動(dòng)內(nèi)容: – 各班組根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和班組建設(shè)的指導(dǎo)思想對(duì)本班組進(jìn)行命名并進(jìn)行詮釋 – 每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己的班組口號(hào)或者標(biāo)語 – 每個(gè)班組設(shè)計(jì)自己特色的圖騰標(biāo)識(shí) ? 組織單位: – 黨群工作部 /工會(huì) ? 時(shí)間安排: – 2月 22號(hào)下文, 2月 29號(hào)全部上報(bào) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 、 舉措方案落實(shí) ? 主要內(nèi)容: – 同工會(huì)、發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群服務(wù)部等部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),協(xié)助各部門整理需求、制定舉措方案 ? 組織單位: – 人力資源部 ? 時(shí)間安排: – 到 2月 29日,各舉措方案基本成熟 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 保障先行 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 – 保障先行 – 全面推進(jìn) – 總結(jié)表彰 ,各種舉措開始實(shí)施,此階段主要工作如下: 序號(hào) 主要工作 工作舉措 主要負(fù)責(zé)部門 一 班組長(zhǎng)技能提升 班組長(zhǎng)管理沙龍 人力資源部 班組長(zhǎng)主題培訓(xùn) 二 班組文化建設(shè) 班組建設(shè)宣傳 黨群工作部 彰顯班組文化 三 奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) 組建 展最佳實(shí)踐和創(chuàng)新活動(dòng) 發(fā)展戰(zhàn)略部 四 陽光關(guān)懷活動(dòng) 興趣小組活動(dòng) 工會(huì) “ 關(guān)懷到家 ” 活動(dòng) 五 保障隨行 班組長(zhǎng)人力資源政策完善 人力資源部 舉措優(yōu)化 博客等 發(fā)展戰(zhàn)略部 /業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心 “ 關(guān)懷到家 ” 活動(dòng) 工會(huì) 9 班組建設(shè)宣傳 黨群工作部 10 舉措優(yōu)化 人力資源部 準(zhǔn)備階段 正式實(shí)施 、班組長(zhǎng)管理沙龍 ? 活動(dòng)內(nèi)容: – 公司級(jí)別每個(gè)季度,生產(chǎn)中心、分公司每個(gè)月,在一個(gè)周末的下午和晚上,邀請(qǐng)班組長(zhǎng)就管理或業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行討論 – 由于人員所限,公司級(jí)別的管理沙龍由生產(chǎn)中心、分公司選派班組長(zhǎng)參加 – 一級(jí)經(jīng)理和二級(jí)經(jīng)理每季度至少參加一次管理沙龍 ? 組織單位: – 人力資源部負(fù)責(zé), 工會(huì)協(xié)助 ? 時(shí)間安排: – 生產(chǎn)中心、分公司的管理沙龍 3月份開始,每月一次 – 公司級(jí)別的沙龍 5月份開始,每季度一次 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、班組長(zhǎng)人力資源政策完善 ? 主要內(nèi)容: – 根據(jù)班組建設(shè)的要求,對(duì)現(xiàn)有班組長(zhǎng)的勝任能力模型、職業(yè)發(fā)展序列、考核晉升制度進(jìn)行完善和修改 ? 組織單位: – 人力資源部 ? 時(shí)間安排: – 3月份開始實(shí)施,到 6月份基本優(yōu)化完畢 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、博客等 ? 主要內(nèi)容: – 建設(shè)班組博客平臺(tái)、創(chuàng)新提案系統(tǒng)和 博客、創(chuàng)新和 ? 組織單位: – 發(fā)展戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)需求調(diào)研和方案制定 – 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心負(fù)責(zé)平臺(tái)的建設(shè)落實(shí) ? 時(shí)間安排: – 3、 4月份制定需求方案 – 5月份系統(tǒng)建設(shè) – 6月份各系統(tǒng)開始上線運(yùn)行 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、彰顯班組文化 ? 主要內(nèi)容: – 每個(gè)班組實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和班組文化上墻,將有關(guān)班組文化建設(shè)的相關(guān)圖片或文章加以粘貼展示 ? 組織單位: – 黨群 /工會(huì) ? 時(shí)間安排: – 3月份下文, 4月份班組文化上墻,至少每?jī)蓚€(gè)月更新一次 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、班組長(zhǎng)主題培訓(xùn) ? 主要內(nèi)容: – 分批分期對(duì)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力進(jìn)行主題培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力提升、溝通能力提升、時(shí)間管理、情緒管理、社會(huì)心理學(xué)等 ? 組織單位: – 人力資源部 /培訓(xùn)中心 ? 時(shí)間安排: – 3、 4月份制定培訓(xùn)方案 – 5月開始實(shí)施培訓(xùn),在 5、 6、 7三個(gè)月份對(duì)所有班組長(zhǎng)完成一輪培訓(xùn) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、興趣小組活動(dòng) ? 主要內(nèi)容: – 成立公司級(jí)的陽光班組興趣協(xié)會(huì),推動(dòng)班組積極開展旅游、聚會(huì)、聯(lián)歡、交流、體育比賽等興趣活動(dòng) ? 組織單位: – 工會(huì) ? 時(shí)間安排: – 4月份籌建各興趣協(xié)會(huì) – 5月份開始組織小組活動(dòng) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、奧運(yùn)金牌服務(wù)活動(dòng) ? 主要內(nèi)容: – 各班組建立 助進(jìn)行班組的質(zhì)量管理 – 在 立符合自己班組特點(diǎn)和工作要求的最佳實(shí)踐 – 在 行班組的創(chuàng)新提案征集工作 ? 組織單位: – 發(fā)展戰(zhàn)略部 ? 時(shí)間安排: – 4、 5月份制定奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)方案 – 5月底各班組建立 – 6、 7、 8三個(gè)月進(jìn)行最佳實(shí)踐和創(chuàng)新提案征集活動(dòng) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、 “關(guān)懷到家”活動(dòng) ? 主要內(nèi)容: – 收集員工親屬的相關(guān)信息,在節(jié)日、生日、重大紀(jì)念日等進(jìn)行短信、賀卡等方式進(jìn)行慰問,提升親屬對(duì)員工工作的支持度 – 三級(jí)經(jīng)理每月到兩個(gè)下屬員工家里進(jìn)行慰問 ? 組織單位: – 工會(huì) ? 時(shí)間安排: – 6月份開始進(jìn)行,持續(xù)到 12月,到年底進(jìn)行效果評(píng)估 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、班組建設(shè)宣傳 ? 主要內(nèi)容: – 在全公司范圍進(jìn)行班組建設(shè)動(dòng)態(tài)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、模范先進(jìn)人物的宣傳 ‐ 在 ×× 移動(dòng)現(xiàn)有刊物建立班組建設(shè)專欄 ‐ 以彩信形式建立班組建設(shè)宣傳專刊 ? 組織單位: – 黨群工作部 ? 時(shí)間安排: – 47月開始正式宣傳 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 、 舉措優(yōu)化 ? 主要內(nèi)容: – 實(shí)時(shí)監(jiān)控班組建設(shè)舉措的落實(shí)情況,根據(jù)出現(xiàn)的問題,隨時(shí)同相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定優(yōu)化方案 ? 組織單位: – 人力資源部 ? 時(shí)間安排: – 3月到 12月實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)優(yōu) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施階段 調(diào)研及籌備階段 發(fā)展規(guī)劃 外部考察和內(nèi)部調(diào)研 全面推進(jìn) 總結(jié)表彰 保障先行 ? 外部考察和內(nèi)部診斷 ? 發(fā)展規(guī)劃和舉措制定 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段 – 保障先行 – 全面推進(jìn) – 總結(jié)表彰 ,形成班組建設(shè)考核成績(jī)表,實(shí)施獎(jiǎng)懲和評(píng)選 人力資源部 二 總結(jié)提煉 對(duì)班組管理模式進(jìn)行總結(jié),編寫 《 中國(guó)移動(dòng)×× 公司陽光班組管理模式 》 人力資源部 三 滾動(dòng)規(guī)劃 依據(jù) ×× 移動(dòng) 09年公司戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)合 08年建設(shè)實(shí)踐,規(guī)劃 2009年陽光班組建設(shè)工作 發(fā)展戰(zhàn)略部 四 表彰大會(huì) 組織召開陽光班組表彰大會(huì),對(duì)優(yōu)秀的班組、班組長(zhǎng)以及在班組建設(shè)中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì) 工會(huì) 服務(wù)激情奧運(yùn)、打造陽光班組 實(shí)現(xiàn) ×× 移動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的新跨越!- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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