微笑的力量-學(xué)會(huì)微笑課件

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,領(lǐng)導(dǎo)說,見到客人面無表情，態(tài)度僵硬,見到領(lǐng)導(dǎo)不知道問好，屢教不改,客人稍微責(zé)難就面露不悅，導(dǎo)致客人投訴,見到業(yè)主熟視無睹，表情嚴(yán)肅,員工說,不是不想跟他打招呼，向他問好愛理不理，那干脆就不問好了,客人純屬無理取鬧，我為什么還要微笑？,身體不舒服，高興不起來

2、,為什么要做微笑培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)人員素質(zhì),融洽關(guān)系,服務(wù)是？,以笑臉相迎，這就是服務(wù)的第一步！,我是領(lǐng)薪水來,微笑,的！,W,h,a,t,is,S,m,i,l,e,什么是微笑,Duchenne Smile,Pan American Smile/Professional Smile,難辨真假的微笑,Genuine Smile,False Smile,Contempt Smile,發(fā)自內(nèi)心的,自然微笑是最動(dòng)人的,How to,Smile,精神和態(tài)度,什么時(shí)候微笑,對誰微笑,如果不微笑會(huì)怎樣,尺寸,目光接觸,保持距離,避免夸張,我來微笑服務(wù),發(fā)自內(nèi)心的微笑,排除煩惱,寬闊的胸懷,善于溝通,保持微笑的秘訣,保證充足的睡眠時(shí)間,經(jīng)常進(jìn)行快樂的回憶，努力將自己的工作維持在最愉快狀態(tài),經(jīng)理（領(lǐng)班）要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”,即使是在非常繁忙的時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在,微笑培訓(xùn),微笑大使的評選,HOMEWORK,微笑帶來什么？,健康 財(cái)富 和平 愛情,運(yùn)氣 友誼 理解,金錢買不到的,真,誠,與,期,望,智慧與安詳,生命與自由,生活工作如此！,