供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則-過(guò)程和產(chǎn)品審核部分 --songke8519

《供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則-過(guò)程和產(chǎn)品審核部分 --songke8519》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則-過(guò)程和產(chǎn)品審核部分 --songke8519（149頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則,(過(guò)程和產(chǎn)品審核部分),,培 訓(xùn) 教 程,杭州方欣企業(yè)管理咨詢有限公司 ,11/28/2024,1,介,紹,紹,姓名,企業(yè),企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng),范,范圍,和,和為,一,一汽,配,配套,的,的產(chǎn),值,值及,占,占企,業(yè),業(yè)總,產(chǎn),產(chǎn)值,的,的比,重,重,企業(yè),規(guī),規(guī)模,在汽,車,車工,業(yè),業(yè)中,所,所擁,有,有的,經(jīng),經(jīng)驗(yàn),在企,業(yè),業(yè)中,的,的職,位,位,對(duì)此,次,次培,訓(xùn),訓(xùn)班,的,的期,望,望,3/8/2023,2,如何,正,正確,理,理解,培,培訓(xùn),的,的內(nèi),容,容,此次

2、,培,培訓(xùn),的,的所,有,有書(shū),面,面材,料,料的,內(nèi),內(nèi)容,只,只通,過(guò),過(guò),閱讀,注視,傾聽(tīng),是無(wú),法,法真,正,正理,解,解的,而只,有,有通,過(guò),過(guò)思,考,考的,過(guò),過(guò)程,才,才能,掌,掌握,這,這些,內(nèi),內(nèi)容,3/8/2023,3,質(zhì)量,和,和成,本,本的,關(guān),關(guān)系,（,（1=7,）,）,通常,條,條件,下,下：,原材,料,料成,本,本占45%，,固,固定,成,成本,占,占25%,，,，制,造,造工,作,作附,加,加的,價(jià),價(jià)值,占,占30%,。,。假,設(shè),設(shè)稅,前,前利,潤(rùn),潤(rùn)為,10,%，,原,原材,料,料不,能,能重,新,新利,用,用，,那,那么,，,，顧,客,客拒,收,收,1

3、,件產(chǎn),品,品帶,來(lái),來(lái)的,直,直接,經(jīng),經(jīng)濟(jì),損,損失,等,等于,7,件合,格,格產(chǎn),品,品的,利,利潤(rùn),。,通常,條,條件,下,下：,原材,料,料成,本,本占45%，,固,固定,成,成本,占,占25%,，,，制,造,造工,作,作附,加,加的,價(jià),價(jià)值,占,占30%,。,。假,設(shè),設(shè)稅,前,前利,潤(rùn),潤(rùn)為,2,%，,原,原材,料,料不,能,能重,新,新利,用,用，,那,那么,，,，顧,客,客拒,收,收,1,件產(chǎn)品帶來(lái),的,的直接經(jīng)濟(jì),損,損失等于,35,件合格產(chǎn)品,的,的利潤(rùn),。,3/8/2023,4,質(zhì)量和成本,的,的關(guān)系（1=7）,通常條件下,：,：舉例,一供應(yīng)商全,年,年向顧客提,供,

4、供50000件某一合,同,同產(chǎn)品，該,產(chǎn),產(chǎn)品的不合,格,格品率為1%，該批產(chǎn),品,品所含有的,不,不合格品數(shù),量,量為500,件,件。如果顧,客,客拒收這500件不合,格,格品帶來(lái)的,直,直接經(jīng)濟(jì)損,失,失于,3500,件合格產(chǎn)品,的,的利潤(rùn)。,目前條件下,：,：舉例,一供應(yīng)商全,年,年向顧客提,供,供50000件某一合,同,同產(chǎn)品，該,產(chǎn),產(chǎn)品的不合,格,格品率為1%，該批產(chǎn),品,品所含有的,不,不合格品數(shù),量,量為500,件,件。如果顧,客,客拒收這500件不合,格,格品帶來(lái)的,直,直接經(jīng)濟(jì)損,失,失于,17500,件合格產(chǎn)品,的,的利潤(rùn)。,,3/8/2023,5,,C,B,A,,第一年

5、,推向市場(chǎng)后的時(shí)間,第三年,缺陷率/年,第二年,A：受控的質(zhì)量,B：幼稚病與快速治愈,C：持續(xù)性的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)新產(chǎn)品在頭三年的故障率,用于保證過(guò)程質(zhì)量,和產(chǎn)品質(zhì)量的,質(zhì)量體系,3/8/2023,6,質(zhì) 量 能 力,機(jī)器,設(shè)備,工裝,模具,技術(shù),,管理,,人員,,質(zhì)量能力,3/8/2023,7,質(zhì) 量 能,力,力,技 術(shù),管 理,人 員,,質(zhì)量能力,機(jī) 器,設(shè) 備,,工 裝,模 具,3/8/2023,8,質(zhì) 量 能,力,力,質(zhì)量能力,技術(shù),,管理,,人員,機(jī)器,設(shè)備,工裝,模具,3/8/2023,9,質(zhì) 量 能,力,力,,質(zhì)量能力A級(jí),,機(jī)器,設(shè)備,工裝,模具,技術(shù),,管理,,人員,質(zhì)量能力C

6、級(jí),機(jī)器,設(shè)備,工裝,模具,技術(shù),管理,人員,3/8/2023,10,質(zhì)量,能,能力,審,審核,目,目的,中國(guó),第,第一,汽,汽車,集,集團(tuán),供,供應(yīng),商,商質(zhì),量,量能,力,力的,評(píng),評(píng)審,制,制度,以,以VDA6.1質(zhì),量,量管,理,理體,系,系標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)為,依,依據(jù),。,。中,國(guó),國(guó)第,一,一汽,車,車集,團(tuán),團(tuán)要,求,求其,供,供應(yīng),商,商提,供,供由,第,第三,方,方認(rèn),證,證的,滿,滿足,此,此要,求,求的,證,證書(shū),。,。,3/8/2023,11,質(zhì)量,能,能力,審,審核,目,目的,作為,對(duì),對(duì)質(zhì),量,量管,理,理體,系,系認(rèn),證,證后,的,的一,種,種補(bǔ),充,充，,過(guò),過(guò)程,審

7、,審核,和,和產(chǎn),品,品審,核,核被,用,用來(lái),評(píng),評(píng)價(jià),供,供應(yīng),商,商的,質(zhì),質(zhì)量,能,能力,。,。除,了,了質(zhì),量,量管,理,理體,系,系的,一,一些,基,基本,要,要求,以,以外,，,，這,些,些審,核,核考,慮,慮了,對(duì),對(duì)一,汽,汽集,團(tuán),團(tuán)外,購(gòu),購(gòu)件,的,的特,殊,殊要,求,求，,包,包括,產(chǎn),產(chǎn)品,、,、過(guò),程,程和,檢,檢驗(yàn),技,技術(shù),的,的特,殊,殊要,求,求。,3/8/2023,12,質(zhì)量,能,能力,審,審核,目,目的,通過(guò),過(guò),過(guò)程,審,審核,能,能在,選,選定,供,供應(yīng),商,商之,后,后及,早,早地,對(duì),對(duì)產(chǎn),品,品誕,生,生階,段,段的,規(guī),規(guī)劃,活,活動(dòng),進(jìn),進(jìn)

8、行,評(píng),評(píng)價(jià),，,，以,確,確保,其,其在,批,批量,生,生產(chǎn),啟,啟動(dòng),時(shí),時(shí)所,投,投入,和,和使,用,用的,過(guò),過(guò)程,和,和工,藝,藝流,程,程正,確,確無(wú),誤,誤，,就,就是,說(shuō),說(shuō)，,產(chǎn),產(chǎn)品,的,的供,貨,貨質(zhì),量,量和,功,功能,必,必須,和,和顧,客,客的,要,要求,相,相一,致,致。,供,供應(yīng),商,商確,保,保滿,足,足產(chǎn),品,品的,重,重要,特,特性,以,以及,顧,顧客,的,的全,部,部要,求,求是,非,非常,重,重要,的,的。,3/8/2023,13,質(zhì)量能,力,力審核,目,目的,供應(yīng)商,所,所進(jìn)行,的,的旨在,質(zhì),質(zhì)量改,進(jìn),進(jìn)的系,統(tǒng),統(tǒng)化的,缺,缺陷分,析,析以及,

9、由,由此而,得,得出的,改,改進(jìn)措,施,施將在,評(píng),評(píng)審中,給,給予評(píng),價(jià),價(jià)，同,時(shí),時(shí)，在,過(guò),過(guò)程和,工,工藝流,程,程改進(jìn),中,中所引,起,起的費(fèi),用,用也應(yīng),得,得到,優(yōu)化。,3/8/2023,14,質(zhì)量能,力,力審核,目,目的,符合【供應(yīng),商,商質(zhì)量,能,能力評(píng),審,審準(zhǔn)則,】,】中的,II,體,體系審,核,核,基本要,求,求必須,通,通過(guò)第,三,三方認(rèn),證,證來(lái)加,以,以證明,。,。而針,對(duì),對(duì)一汽,集,集團(tuán)的,產(chǎn),產(chǎn)品，,其,其過(guò)程,和,和工藝,流,流程以,及,及保持,重,重要的,產(chǎn),產(chǎn)品特,性,性只能,由,由中國(guó),第,第一汽,車,車集團(tuán),的,的審核,部,部門(mén)進(jìn),行,行審核,。

10、,。,3/8/2023,15,質(zhì)量能力審,核,核目的,評(píng)審的結(jié)果,反,反映出供應(yīng),商,商在針對(duì)單,個(gè),個(gè)產(chǎn)品組的,質(zhì),質(zhì)量力，它,表,表明了質(zhì)量,管,管理體系的,狀,狀況，表明,了,了其在實(shí)踐,中,中的有效性,如,如何，同時(shí),它,它也驗(yàn)證了,供,供應(yīng)商針對(duì),一,一汽集團(tuán)產(chǎn),品,品的各個(gè)過(guò),程,程的運(yùn)轉(zhuǎn)是,否,否和顧客的,特,特殊要求以,及,及技術(shù)條件,相,相一致。,3/8/2023,16,質(zhì)量能力,審,審核目的,質(zhì)量能力,的,的審核是,對(duì),對(duì)供應(yīng)商,進(jìn),進(jìn)行評(píng)價(jià),的,的一部分,。,。質(zhì)量管,理,理體系和,過(guò),過(guò)程的有,效,效性可以,通,通過(guò)對(duì)所,提,提供的產(chǎn),品,品和服務(wù),的,的質(zhì)量業(yè),績(jī),績(jī)

11、評(píng)價(jià)來(lái),衡,衡量（見(jiàn),下,下頁(yè)圖）,。,。,對(duì)供應(yīng)商,作,作出的良,好,好的評(píng)價(jià),結(jié),結(jié)果是決,定,定產(chǎn)品生,產(chǎn),產(chǎn)定點(diǎn)的,前,前提條件,。,。,3/8/2023,17,實(shí)物質(zhì)量,質(zhì)量 產(chǎn)品誕生，采購(gòu),服務(wù) 批量生產(chǎn),價(jià)格 繼續(xù)加工，使用,創(chuàng)新 市場(chǎng)份額,供 貨 商 的 評(píng) 價(jià),質(zhì)量能力,按照,VDA6.1， QS-9000 ，ISO/TS16949,質(zhì)量管理體系認(rèn)證,過(guò)程審核,產(chǎn)品審核,3/8/2023,18,質(zhì)量能力審核要,求,求,原則上在簽發(fā)新,零,零件生產(chǎn)合同或,者,者批量零件生產(chǎn),合,合同之前，要求,被,被選上的供應(yīng)商,提,提供其質(zhì)量能力,的,的證據(jù)。,這個(gè)證據(jù)可以先,由,由

12、供應(yīng)商以填表,的,的形式通報(bào)，然,后,后在由,中國(guó)第一汽車集,團(tuán),團(tuán)的有關(guān)部門(mén)的,審,審核員通過(guò)“潛,在,在供應(yīng)商評(píng)價(jià)”,或,或者“過(guò)程審核,”,”的形式獲得,3/8/2023,19,質(zhì)量能力審核要,求,求,如果供應(yīng)商要提,供,供的是產(chǎn)品組目,錄,錄中的一個(gè)新產(chǎn),品,品組，而對(duì)此產(chǎn),品,品組從來(lái)未進(jìn)行,過(guò),過(guò)質(zhì)量能力的評(píng),審,審，那么也要求,該,該供應(yīng)商提供其,質(zhì),質(zhì)量能力的證據(jù),。,。,如果一個(gè)已進(jìn)行,批,批量供貨的供應(yīng),商,商要提供新產(chǎn)品,或,或更改的產(chǎn)品，,那,那么必須檢查以,前,前進(jìn)行的評(píng)審是,否,否還足以滿足要,求,求，或者那些至,今,今未評(píng)價(jià)過(guò)的不,太,太重要的質(zhì)量管,理,理要素或

13、者說(shuō)單,項(xiàng),項(xiàng)要求是否現(xiàn)在,變,變得重要，因此,必,必須進(jìn)行補(bǔ)充性,審,審核。,3/8/2023,20,質(zhì),量,量,能,能,力,力,審,審,核,核,要,要,求,求,中,國(guó),國(guó),第,第,一,一,汽,汽,車,車,集,集,團(tuán),團(tuán),的,的,采,采,購(gòu),購(gòu),部,部,門(mén),門(mén),確,確,保,保,選,選,定,定,的,的,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,在,在,報(bào),報(bào),價(jià),價(jià),是,是,已,已,經(jīng),經(jīng),了,了,解,解,所,所,有,有,的,的,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),和,和,要,要,求,求,，,，,以,以,便,便,在,在,需,需,要,要,時(shí),時(shí),，,，,將,將,這,這,些,些,因,因,素,素,考,考,慮,慮,進(jìn),進(jìn),成,成,本,本,

14、核,核,算,算,中,中,去,去,。,。,假,假,如,如,采,采,購(gòu),購(gòu),部,部,門(mén),門(mén),通,通,過(guò),過(guò),審,審,議,議,認(rèn),認(rèn),為,為,保,保,價(jià),價(jià),合,合,適,適,，,，,就,就,要,要,著,著,手,手,進(jìn),進(jìn),行,行,質(zhì),質(zhì),量,量,能,能,力,力,的,的,評(píng),評(píng),審,審,或,或,者,者,說(shuō),說(shuō),對(duì),對(duì),相,相,關(guān),關(guān),的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,要,要,素,素,進(jìn),進(jìn),行,行,補(bǔ),補(bǔ),充,充,性,性,評(píng),評(píng),審,審,。,。,在,簽,簽,發(fā),發(fā),委,委,托,托,書(shū),書(shū),和,和,訂,訂,購(gòu),購(gòu),首,首,批,批,樣,樣,件,件,之,之,前,前,，,，,必,必,須,須,具,具,備,

15、備A,級(jí),級(jí),或,或B,級(jí),級(jí),的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,能,能,力,力,。,。,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,必,必,須,須,在,在,批,批,量,量,生,生,產(chǎn),產(chǎn),之,之,前,前,落,落,實(shí),實(shí),報(bào),報(bào),告,告,中,中,的,的,改,改,進(jìn),進(jìn),措,措,施,施,，,，,以,以,便,便,在,在,批,批,量,量,生,生,產(chǎn),產(chǎn),起,起,步,步,時(shí),時(shí),滿,滿,足,足,所,所,有,有,的,的A,級(jí),級(jí),供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,的,的,要,要,求,求,。,。,3/8/2023,21,質(zhì),量,量,能,能,力,力,審,審,核,核,要,要,求,求,質(zhì),量,量,能,能,力,力,的,的,定,定,級(jí),級(jí),基,基,于,于

16、,在,在,確,確,定,定,的,的,日,日,期,期,進(jìn),進(jìn),行,行,的,的,審,審,核,核,的,的,結(jié),結(jié),果,果,，,，,這,這,個(gè),個(gè),結(jié),結(jié),果,果,是,是,在,在,合,合,同,同,規(guī),規(guī),定,定,的,的,范,范,圍,圍,內(nèi),內(nèi),將,將,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,處,處,的,的,實(shí),實(shí),際,際,情,情,況,況,和,和,一,一,汽,汽,集,集,團(tuán),團(tuán),的,的,要,要,求,求,進(jìn),進(jìn),行,行,比,比,較,較,后,后,評(píng),評(píng),價(jià),價(jià),出,出,來(lái),來(lái),的,的,。,。,更改生產(chǎn),過(guò),過(guò)程和設(shè),備,備以及更,換,換分供方,必,必須通知,用,用貨廠及,其,其審核部,門(mén),門(mén)。在這,種,種情況下,可,可進(jìn)行新

17、,一,一輪的質(zhì),量,量能力評(píng),審,審以及首,批,批樣品檢,驗(yàn),驗(yàn)（見(jiàn)采,購(gòu),購(gòu)合同）,。,。,3/8/2023,22,質(zhì)量能力,審,審核的負(fù),責(zé),責(zé)部門(mén),一汽集團(tuán),的,的供應(yīng)商,的,的質(zhì)量能,力,力評(píng)定是,由,由一汽集,團(tuán),團(tuán)采購(gòu)部,質(zhì),質(zhì)量評(píng)審,室,室有經(jīng)驗(yàn),的,的審核員,進(jìn),進(jìn)行的。,潛,潛在供應(yīng),商,商評(píng)價(jià)和,針,針對(duì)特殊,產(chǎn),產(chǎn)品和特,殊,殊過(guò)程要,求,求的審核,將,將由其它,部,部門(mén)的專,家,家參加，,如,如產(chǎn)品開(kāi),發(fā),發(fā)、生產(chǎn)/一汽集,團(tuán),團(tuán)的其它,部,部門(mén)。但,是,是原則上,是,是通過(guò)一,汽,汽集團(tuán)采,購(gòu),購(gòu)部進(jìn)行,協(xié),協(xié)調(diào)。,3/8/2023,23,質(zhì)量能,力,力審核,的,的負(fù)

18、責(zé),部,部門(mén),如果質(zhì),量,量管理,體,體系已,由,由國(guó)家,和,和顧客,認(rèn),認(rèn)可的,認(rèn),認(rèn)證機(jī),構(gòu),構(gòu)進(jìn)行,的,的審核/認(rèn)證,，,，那么,將,將根據(jù),具,具體情,況,況作出,決,決定，,即,即審核/認(rèn)證,結(jié),結(jié)果能,否,否全部,或,或部分,被,被接受,和,和考慮,，,，或者,是,是否需,要,要重新,進(jìn),進(jìn)行審,核,核。,所有與,此,此有關(guān),的,的后續(xù),活,活動(dòng)，,例,例如對(duì),供,供應(yīng)商,的,的改進(jìn),計(jì),計(jì)劃進(jìn),行,行跟蹤,，,，由一,汽,汽集團(tuán),采,采購(gòu)部,質(zhì),質(zhì)量評(píng),審,審室負(fù),責(zé),責(zé)。,3/8/2023,24,體系結(jié),構(gòu),構(gòu),為了把,按,按建立,的,的質(zhì)量,管,管理體,系,系的基,本,本要求

19、,與,與一汽,集,集團(tuán)的,產(chǎn),產(chǎn)品在,產(chǎn),產(chǎn)品誕,生,生、制,造,造和供,貨,貨階段,中,中的過(guò),程,程和產(chǎn),品,品的特,殊,殊要求,明,明確區(qū),分,分出來(lái),，,，針對(duì),每,每個(gè)產(chǎn),品,品組質(zhì),量,量能力,的,的總評(píng),價(jià),價(jià)分為,三,三部分,：,：,- 質(zhì),量,量管理,體,體系審,核,核,- 潛,在,在供應(yīng),商,商評(píng)價(jià),或,或過(guò)程,審,審核,- 產(chǎn),品,品審核,（相互,關(guān),關(guān)系和,重,重點(diǎn)參,閱,閱圖3,和,和圖4,）,）,3/8/2023,25,實(shí)踐提出的,補(bǔ),補(bǔ)充要求,批量生產(chǎn)/,顧,顧客要求/,服,服務(wù),,汽車工業(yè)的,質(zhì),質(zhì)量管理認(rèn),證,證和審核,,產(chǎn)品審核,國(guó)家和顧客認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu),汽

20、車生產(chǎn)廠/供應(yīng)商,質(zhì)量手冊(cè)、程序文件/工作指導(dǎo)書(shū),采用質(zhì)量管理體系,針對(duì)顧客的產(chǎn)品要求/過(guò)程要求,持續(xù)改進(jìn),具備/應(yīng)用以該標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的質(zhì)量管理體系,具有/應(yīng)用針對(duì)汽車行業(yè)的補(bǔ)充要求，并且有效,+,對(duì)自制產(chǎn)品貫徹過(guò)程的要求，并且有效,過(guò)程/工藝適用性（按顧客和產(chǎn)品特定要求）,滿足產(chǎn)品所有,重要的質(zhì)量特性,+,圖3 各種審核的相互關(guān)系與重點(diǎn),,VDA6.1，ISO/TS16949，QS-9000認(rèn)證證書(shū),ISO9001/9002認(rèn)證證書(shū),,潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)/過(guò)程審核,標(biāo)準(zhǔn)和汽車工業(yè)的基本要求,3/8/2023,26,質(zhì)量能力,產(chǎn)品審核,質(zhì)量管理體系審核,針對(duì)一汽集團(tuán)的產(chǎn)品,VDA6.1、QS90

21、00、ISO/TS16949,滿足重要的產(chǎn)品特性,經(jīng)驗(yàn)/參考,滿足重要的特性,零部件水平 質(zhì)量管理體系,JIT 內(nèi)部評(píng)審,產(chǎn)品誕生,項(xiàng)目策劃 職 責(zé) 目標(biāo)制定,開(kāi)發(fā)能力 批量認(rèn)可 顧客聯(lián)系,質(zhì)量方法/質(zhì)量技術(shù),質(zhì)量分析 檢驗(yàn)設(shè)備 持續(xù)改進(jìn),外購(gòu)件,分供方資格 產(chǎn)品認(rèn)可 零件貯存,生產(chǎn),生產(chǎn)設(shè)備 過(guò)程能力,工藝規(guī)程/工藝質(zhì)量 物流,顧客關(guān)懷,產(chǎn)品審核 缺陷分析,糾正措施 顧客聯(lián)系,批量生產(chǎn),原材料/外購(gòu)件,評(píng)價(jià)分供方,產(chǎn)品、過(guò)程認(rèn)可,產(chǎn)品的交貨、標(biāo)識(shí)、貯存,缺陷分析，持續(xù)改進(jìn),商定目標(biāo),生產(chǎn)（各道工序）,人員安排和素質(zhì) 生產(chǎn)設(shè)備/工裝

22、,運(yùn)輸/搬運(yùn) 貯存/包裝,缺陷分析 持續(xù)改進(jìn),顧客關(guān)懷/顧客滿意度（服務(wù)）,滿足顧客要求,可靠性/耐久試驗(yàn),缺陷分析，持續(xù)改進(jìn),VDA6.3B部分,圖4 用于評(píng)價(jià)質(zhì)量能力的質(zhì)量管理體系、過(guò)程要素和產(chǎn)品質(zhì)量,過(guò)程審核,潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià),,擁,擁,有,有,龐,龐,大,大,的,的,管,管,理,理,資,資,料,料,庫(kù),庫(kù),3/8/2023,27,體,系,系,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),進(jìn),行,行,質(zhì),質(zhì),量,量,審,審,核,核,時(shí),時(shí),使,使,用,用,提,提,問(wèn),問(wèn),表,表/,要,要,求,求,條,條,例,例,，,，,它,它,們,們,是,是,根,根,據(jù),據(jù),質(zhì),質(zhì),量,量,管

23、,管,理,理,要,要,素,素,和,和,過(guò),過(guò),程,程,要,要,求,求,編,編,寫(xiě),寫(xiě),的,的,（,（,見(jiàn),見(jiàn),圖,圖4,）,）,。,。,每,每,一,一,條,條,要,要,求,求,在,在,審,審,核,核,時(shí),時(shí),和,和,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,的,的,實(shí),實(shí),際,際,情,情,況,況,進(jìn),進(jìn),行,行,比,比,較,較,，,，,重,重,要,要,的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,要,要,求,求,將,將,在,在,產(chǎn),產(chǎn),品,品,審,審,核,核,時(shí),時(shí),額,額,外,外,地,地,加,加,以,以,重,重,視,視,。,。,3/8/2023,28,體系結(jié)構(gòu),質(zhì)量管理體系,審,審核、潛在供,應(yīng),應(yīng)商評(píng)價(jià)、過(guò),程,程審核和產(chǎn)品,審

24、,審核將納入一,汽,汽集團(tuán)對(duì)供應(yīng),商,商的質(zhì)量能力,的,的總評(píng)價(jià)之中,。,。在供應(yīng)商已,擁,擁有值得考慮,的,的第三方認(rèn)證,證,證書(shū)及質(zhì)量管,理,理體系審核結(jié),果,果時(shí)，總評(píng)價(jià),就,就基于所使用,的,的要求條例（,潛,潛在供應(yīng)商評(píng),價(jià),價(jià)、過(guò)程審核,和,和產(chǎn)品審核）,和,和技術(shù)規(guī)范以,及,及規(guī)定的分級(jí),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分結(jié),果,果的得出基于,兩,兩點(diǎn)，一是每,個(gè),個(gè)提問(wèn)/要求,的,的計(jì)分規(guī)定，,二,二是質(zhì)量管理,要,要素和過(guò)程要,求,求的單項(xiàng)符合,率,率的累積計(jì)算,公,公式。,3/8/2023,29,體系,結(jié),結(jié)構(gòu),如果,已,已擁,有,有值,得,得考,慮,慮的,認(rèn),認(rèn)證,證,證書(shū)/其,它,它公,司

25、,司的,審,審核,結(jié),結(jié)果,，,，可,按,按此,結(jié),結(jié)果,進(jìn),進(jìn)行,定,定級(jí),，,，如,果,果必,須,須補(bǔ),充,充進(jìn),行,行過(guò),程,程和,產(chǎn),產(chǎn)品,審,審核,，,，則,按,按此,審,審核,的,的結(jié),果,果定,級(jí),級(jí)，,包,包括,對(duì),對(duì)質(zhì),量,量管,理,理體,系,系的,補(bǔ),補(bǔ)充,性,性的,審,審核,提,提問(wèn),。,。,質(zhì)量,能,能力,的,的定,級(jí),級(jí)是,針,針對(duì),產(chǎn),產(chǎn)品,組,組（,如,如輪,胎,胎、,玻,玻璃,、,、鑄,件,件）,以,以及,相,相關(guān),的,的生,產(chǎn),產(chǎn)工,序,序（,如,如熱,處,處理,、,、噴,涂,涂）,來(lái),來(lái)進(jìn),行,行的,。,。,3/8/2023,30,質(zhì)量能力,審,審核的定,級(jí)

26、,級(jí)結(jié)果和,后,后續(xù)活動(dòng),根據(jù)審核,結(jié),結(jié)果，與,供,供應(yīng)商就,改,改進(jìn)措施,達(dá),達(dá)成一致,并,并確定期,限,限。希望,供,供應(yīng)商制,定,定出必要,的,的措施，,迅,迅速落實(shí),自,自己的改,進(jìn),進(jìn)計(jì)劃。,供應(yīng)商有,責(zé),責(zé)任向顧,客,客的審核,部,部門(mén)匯報(bào),商,商定的改,進(jìn),進(jìn)措施及,其,其實(shí)施情,況,況，該審,核,核部門(mén)決,定,定是否有,必,必要對(duì)供,應(yīng),應(yīng)商的生,產(chǎn),產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)重,新,新審核。,只,只有當(dāng)審,核,核報(bào)告中,的,的改進(jìn)計(jì),劃,劃指出的,各,各個(gè)不足,按,按照規(guī)定,期,期限消除,并,并滿足必,要,要的先決,條,條件，才,可,可給予,批,批量供貨,認(rèn),認(rèn)可。,如果供應(yīng),商,商的供貨,質(zhì)

27、,質(zhì)量業(yè)績(jī),不,不能被接,受,受或者涉,及,及的是新,產(chǎn),產(chǎn)品/產(chǎn),品,品組時(shí)，,那,那么要重,新,新進(jìn)行審,核,核（見(jiàn)圖5）,3/8/2023,31,新產(chǎn)品組，新項(xiàng)目/要求變更時(shí)，,供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)不足時(shí)，要重新定級(jí),進(jìn)行新的審核,,質(zhì)量能力定級(jí)結(jié)果,實(shí)施整改計(jì)劃,制訂整改計(jì)劃通知顧客,確定立即整改措施,,確定薄弱環(huán)節(jié)/整改措施,,圖5 定級(jí)結(jié)果和后續(xù)活動(dòng),,,A,級(jí),,,,B,級(jí),,,,C,級(jí),,進(jìn)行復(fù)審、實(shí)施整改計(jì)劃、將審核結(jié)果通知顧客,3/8/2023,32,質(zhì)量管理體系,審,審核,概述,一汽集團(tuán)對(duì)質(zhì),量,量管理體系的,要,要求基于汽車,制,制造商和汽車,零,零部件供應(yīng)商,之,之間達(dá)成的

28、共,識(shí),識(shí)，即根據(jù),【供應(yīng)商質(zhì)量,能,能力評(píng)審準(zhǔn)則,】,】,II 體系審,核,核,的要求建立質(zhì),量,量管理體系必,須,須是有效的。,這,這些要求和,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是相一,致,致的，并考慮,了,了汽車工業(yè)的,特,特點(diǎn)，這些要,求,求涉及到從根,本,本確定和提出,質(zhì),質(zhì)量管理體系,不,不可缺少的前,提,提條件以及質(zhì),量,量體系的實(shí)際,運(yùn),運(yùn)用。同時(shí)，,顧,顧及到了結(jié)構(gòu),和,和功能的觀點(diǎn),，,，對(duì)跨部門(mén)功,能,能和跨部門(mén)任,務(wù),務(wù)所起的共同,作,作用給予了特,別,別的重視。,3/8/2023,33,質(zhì)量管理體,系,系審核,審核時(shí)，確,定,定被審核方,各,各生產(chǎn)場(chǎng)所,的,的質(zhì)量管理,體,體系的現(xiàn)狀

29、,和,和有效性，,同,同時(shí)要將其,產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì)量狀,況,況考慮進(jìn)去,。,。,質(zhì)量管理的,知,知識(shí)和實(shí)際,操,操作以及各,個(gè),個(gè)質(zhì)量管理,要,要素的負(fù)責(zé),人,人員將在審,核,核中系統(tǒng)地,得,得到評(píng)價(jià)，,必,必要時(shí)要商,定,定改進(jìn)措施,。,。,質(zhì)量管理體,系,系審核的評(píng),審,審依據(jù)是供,應(yīng),應(yīng)商的質(zhì)量,手,手冊(cè)，質(zhì)量,管,管理的程序,文,文件以及企,業(yè),業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其,他,他與質(zhì)量有,關(guān),關(guān)的規(guī)定、,合,合同文件、,顧,顧客與法規(guī),要,要求等，供,應(yīng),應(yīng)商必須提,供,供各條質(zhì)量,管,管理體系要,求,求有效落實(shí),的,的證據(jù)。,3/8/2023,34,質(zhì)量管理體系審,核,核,有關(guān)這方面的問(wèn),題,題能由而且必

30、須,由,由負(fù)責(zé)各質(zhì)量要,素,素的人員來(lái)解釋,和,和說(shuō)明，這樣易,于,于清楚地了解理,解,解方面和實(shí)際運(yùn),用,用的真實(shí)情況。,在質(zhì)量管理體系,或,或單項(xiàng)要素審核,之,之前，以及在審,核,核過(guò)程中，審核,事,事宜以及相關(guān)的,提,提問(wèn)由審核人員,根,根據(jù)供應(yīng)商的實(shí),際,際情況確定下來(lái),，,，涉及不到的質(zhì),量,量管理要素將不,進(jìn),進(jìn)行審核。,一汽集團(tuán)原則上,不,不進(jìn)行完整的質(zhì),量,量管理體系審核,，,，因?yàn)檫@是對(duì)第,三,三方審核要求的,組,組成部分。供應(yīng),商,商必須確保當(dāng)前,有,有效的質(zhì)量管理,證,證明文件得到有,效,效的保存。,3/8/2023,35,質(zhì)量管,理,理體系,審,審核,質(zhì)量管,理,理體系

31、,審,審核的,評(píng),評(píng)審依,據(jù),據(jù)是供,應(yīng),應(yīng)商的,質(zhì),質(zhì)量手,冊(cè),冊(cè)，質(zhì),量,量管理,的,的程序,文,文件以,及,及企業(yè),領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)和,其,其他與,質(zhì),質(zhì)量有,關(guān),關(guān)的規(guī),定,定、合,同,同文件,、,、顧客,與,與法規(guī),要,要求等,，,，供應(yīng),商,商必須,提,提供各,條,條質(zhì)量,管,管理體,系,系要求,有,有效落,實(shí),實(shí)的證,據(jù),據(jù)。,如果在,過(guò),過(guò)程審,核,核時(shí)確,定,定存在,著,著和,【供應(yīng),商,商質(zhì)量,能,能力評(píng),審,審準(zhǔn)則,】,】,II,體,體系審,核,核,中的質(zhì),量,量管理,體,體系要,素,素有關(guān),的,的重大,缺,缺陷，,該,該要素,將,將會(huì)進(jìn),一,一步地,補(bǔ),補(bǔ)充進(jìn),過(guò),過(guò)程審,核,

32、核的評(píng),價(jià),價(jià)之中,。,。,3/8/2023,36,質(zhì)量管,理,理體系,審,審核,質(zhì)量管,理,理體系,審,審核、,過(guò),過(guò)程審,核,核和產(chǎn),品,品審核,的,的各項(xiàng),要,要求、,舉,舉例和,注,注解，,每,每一要,素,素提問(wèn),的,的評(píng)價(jià),和,和和對(duì),質(zhì),質(zhì)量管,理,理體系,、,、過(guò)程,和,和產(chǎn)品,的,的整體,評(píng),評(píng)價(jià)，,請(qǐng),請(qǐng)參閱,VDA6.1,、,、 VDA6.3和VDA6.5的有,關(guān),關(guān)章節(jié),。,。,供應(yīng)商,有,有這樣,的,的義務(wù),，,，即將,全,全部的,認(rèn),認(rèn)證結(jié),果,果/審,核,核結(jié)果,，,，包括,內(nèi),內(nèi)部審,核,核的結(jié),果,果，在,被,被問(wèn)及,時(shí),時(shí)提供,給,給一汽,集,集團(tuán)。,同,同時(shí)

33、也,要,要提供,已,已經(jīng)制,定,定的改,進(jìn),進(jìn)計(jì)劃,。,。,3/8/2023,37,質(zhì)量,管,管理,體,體系,審,審核,質(zhì)量,管,管理,體,體系,審,審核,結(jié),結(jié)果/認(rèn),證,證證,書(shū),書(shū)的,認(rèn),認(rèn)可,質(zhì)量,管,管理,體,體系,審,審核,和,和過(guò),程,程審,核,核都,是,是非,常,常費(fèi),時(shí),時(shí)的,，,，接,受,受審,核,核的,企,企業(yè),和,和審,核,核員,所,所在,企,企業(yè),都,都要,為,為此,投,投入,很,很多,人,人力,，,，是,一,一個(gè),很,很高,的,的成,本,本因,素,素。,一汽,集,集團(tuán),承,承認(rèn),VDA6.1,、,、ISO/TS16949,和,和QS-9000,認(rèn),認(rèn)證,結(jié),結(jié)果,和

34、,和【供,應(yīng),應(yīng)商,質(zhì),質(zhì)量,能,能力,評(píng),評(píng)審,準(zhǔn),準(zhǔn)則,】,】中的,II,體,體,系,系審,核,核,具有,同,同等,效,效力,。,。,認(rèn)證,證,證書(shū),的認(rèn),可,可前,提,提是,，,，此,種,種認(rèn),證,證是,由,由國(guó),家,家和,顧,顧客,認(rèn),認(rèn)可,的,的認(rèn),證,證機(jī),構(gòu),構(gòu)進(jìn),行,行的,3/8/2023,38,質(zhì)量管理,體,體系審核,對(duì)第二方,審,審核的這,種,種認(rèn)可是,針,針對(duì),【供應(yīng)商,質(zhì),質(zhì)量能力,評(píng),評(píng)審準(zhǔn)則,】,】,II 體,系,系審核,中的,這些質(zhì)量,管,管理要素,的,的，即如,果,果企業(yè)沒(méi),有,有按照,VDA6.1、ISO/TS16949和QS-9000,進(jìn)行過(guò)認(rèn),證,證就必須

35、,在,在過(guò)程審,核,核中進(jìn)行,補(bǔ),補(bǔ)充審核,那,那些要素,。,。第二方,審,審核必須,是,是近兩年,進(jìn),進(jìn)行的才,有,有效。,3/8/2023,39,質(zhì)量管理,體,體系審核,在過(guò)程審,核,核和針對(duì),質(zhì),質(zhì)量管理,體,體系要素,的,的補(bǔ)充審,核,核中出現(xiàn),嚴(yán),嚴(yán)重偏差,時(shí),時(shí)，對(duì)質(zhì),量,量管理體,系,系要素的,評(píng),評(píng)價(jià)結(jié)果,低,低于80%時(shí)，將,拒,拒絕承認(rèn),質(zhì),質(zhì)量管理,體,體系的認(rèn),證,證證書(shū)，,涉,涉及到的,供,供應(yīng)商將,被,被一汽集,團(tuán),團(tuán)要求由,第,第三方認(rèn),證,證機(jī)構(gòu)進(jìn),行,行復(fù)審。,3/8/2023,40,質(zhì)量能力,的,的總評(píng)價(jià),、,、定級(jí),,定級(jí),符合率,E,GES,/E,P,［

36、%］,,說(shuō)明,,規(guī)定/要求,,,A,,至少,90,,具備,質(zhì)量能力,顧客對(duì)開(kāi)發(fā)/批量生產(chǎn)的要求絕大部分得到滿足,沒(méi)有嚴(yán)重的弱項(xiàng),供應(yīng)商要制定糾正措施/持續(xù)改進(jìn),,B,,80-89,,,有條件的,質(zhì)量能力,限期制定整改計(jì)劃，在可接受的期間內(nèi)完成糾正措施,復(fù)審,,C,,0～79,,不具備,質(zhì)量能力,制定立即整改措施,不簽訂新零件合同,供應(yīng)商要落實(shí)整改和投資計(jì)劃,必要時(shí)復(fù)審,3/8/2023,41,質(zhì)量能力的總評(píng),價(jià),價(jià)、定級(jí),定極為A，B或,者,者,C,時(shí)將使用“跨欄,原,原則”，也就是,說(shuō),說(shuō)，,Eges,和,Ep,中得最低值將決,定,定其級(jí)別。,例如：,,E,p,=79% 和E,ges,=80

37、%,C級(jí),3/8/2023,42,降 級(jí) 標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),由,A,級(jí)降至,B,級(jí)的理由，,即,即使符合率,大,大于89%,-不具備根,據(jù),據(jù),VDA6.1,或者具有可,比,比性的（,QS900O，ISO/TS16949,）質(zhì)量管理,體,體,系的認(rèn)證。,-一個(gè)或多,個(gè),個(gè)質(zhì)量管理,體,體系的或過(guò),程,程審核的評(píng),價(jià),價(jià),要素低于75%的符合,率,率。,-一個(gè)或多,個(gè),個(gè)關(guān)于質(zhì)量,體,體系審核/,過(guò),過(guò)程審核的,提,提,問(wèn)被評(píng)為0,分,分/否。,-產(chǎn)品審核,中,中發(fā)現(xiàn)了,A,級(jí)或,B,級(jí)缺陷。,3/8/2023,43,降 級(jí) 標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),降至,C,級(jí)的理由，,即,即使?jié)M足符,合,合率大于79%,-如果

38、產(chǎn)品,審,審核低于90%，則直,接,接定為,C,級(jí)。,-一汽集團(tuán),提,提出的重大,的,的質(zhì)量目標(biāo),沒(méi),沒(méi)能達(dá)到。,-如果在產(chǎn),品,品入庫(kù)、整,車,車評(píng)審、可,靠,靠性試驗(yàn)、,現(xiàn)生產(chǎn)及用,戶,戶反饋中出,現(xiàn),現(xiàn)重大質(zhì)量,問(wèn),問(wèn)題，則,要相應(yīng)降低,評(píng),評(píng)審等級(jí)。,-拒絕落實(shí),整,整改計(jì)劃或,者,者在顧客多,次,次敦促下也,不落實(shí)。,3/8/2023,44,質(zhì),量,量,審,審,核,核,的,的,定,定,義,義,質(zhì),量,量,審,審,核,核,：,：,確,定,定,質(zhì),質(zhì),量,量,活,活,動(dòng),動(dòng),和,和,有,有,關(guān),關(guān),結(jié),結(jié),果,果,是,是,否,否,符,符,合,合,計(jì),計(jì),劃,劃,的,的,安,安,排,排,,

39、以,以,及,及,這,這,些,些,安,安,排,排,是,是,否,否,有,有,效,效,地,地,實(shí),實(shí),施,施,并,并,適,適,合,合,于,于,達(dá),達(dá),到,到,預(yù),預(yù),定,定,目,目,標(biāo),標(biāo),的,的,、,、,有,有,系,系,統(tǒng),統(tǒng),的,的,、,、,獨(dú),獨(dú),立,立,的,的,檢,檢,查,查,。,。,注,：,：1.,質(zhì),質(zhì),量,量,審,審,核,核,一,一,般,般,用,用,于,于,（,（,但,但,不,不,限,限,于,于,）,）,對(duì),對(duì),質(zhì),質(zhì),量,量,體,體,系,系,或,或,其,其,要,要,素,素,、,、過(guò),程,程、產(chǎn),品,品或,服,服,務(wù),務(wù),的,的,審,審,核,核,。,。,上,上,述,述,這,這,些,些,

40、審,審,核,核,通,通,常,常,稱,稱,為,為,“,“,質(zhì),質(zhì),量,量,體,體,系,系,審,審,核,核,”,”,、,、,“,“過(guò),程,程,質(zhì),質(zhì),量,量,審,審,核,核”,、,、,“,“產(chǎn),品,品,質(zhì),質(zhì),量,量,審,審,核,核”,和,和,服,服,務(wù),務(wù),質(zhì),質(zhì),量,量,審,審,核,核,。,。,3/8/2023,45,質(zhì)量審核的定義,注：2.質(zhì)量審,核,核應(yīng)由與被審核,領(lǐng),領(lǐng)域無(wú)直接責(zé)任,的,的人員進(jìn)行，但,最,最好在有關(guān)人員,的,的配合下進(jìn)行。,注：3.質(zhì)量審,核,核的一個(gè)目的是評(píng)價(jià)是否需要采,取,取改進(jìn)或糾正措,施,施。審核不能和旨,在,在解決過(guò)程控制,或,或產(chǎn)品驗(yàn)收的“,質(zhì),質(zhì)量監(jiān)督”或

41、“,檢,檢驗(yàn)”相混淆。,注：4.質(zhì)量審,核,核可以是為內(nèi)部,或,或外部的目的而,進(jìn),進(jìn)行。,3/8/2023,46,質(zhì) 量 審 核,針對(duì)體系,針對(duì)過(guò)程,針對(duì)產(chǎn)品,對(duì)少量產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析，以審查它們是否符合規(guī)定的質(zhì)量特性,對(duì)某些工藝、方法以及工作流程的遵守情況和是否合理、實(shí)用進(jìn)行檢查、審核,對(duì)質(zhì)量保證,體系各個(gè)組,成部分的設(shè),置和使用情,況進(jìn)行評(píng)價(jià),,體系審核,過(guò)程審核,產(chǎn)品審核,3/8/2023,47,質(zhì)量審核的種類,、,、目的和有關(guān)文,件,件資料,質(zhì)量審核種類,目 的,有關(guān)文件資料,體系審核,評(píng)價(jià)和鑒定一個(gè)質(zhì)量保證體系的作用和效力，通過(guò)對(duì)人員知識(shí)的評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)組成質(zhì)量

42、保證體系的各單位、環(huán)節(jié)和實(shí)際應(yīng)用的檢查，確定已經(jīng)設(shè)置的組成部分存在是否有必要。,質(zhì)量手冊(cè)、任務(wù)委托文件管理?xiàng)l理、審核表,3/8/2023,48,質(zhì)量,審,審核,的,的種,類,類、,目,目的,和,和有,關(guān),關(guān)文,件,件資,料,料,過(guò)程審核,通過(guò)對(duì)人員知識(shí)的評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)某些工藝流程的實(shí)用性以及對(duì)遵守這些工藝流程的評(píng)價(jià)，來(lái)評(píng)定質(zhì)量保證的作用和效力。,有關(guān)工藝執(zhí)行、監(jiān)控、檢查方面的文件資料。維修計(jì)劃、保養(yǎng)規(guī)程、有關(guān)人員的技能要求、審查表等。,產(chǎn)品審核,通過(guò)對(duì)部分最終產(chǎn)品和/或零件的檢查、分析評(píng)價(jià)質(zhì)量保證的作用和效力。,質(zhì)量規(guī)程、檢查和生產(chǎn)文件，生產(chǎn)上用的檢查和加工手段，審查表等。,3/8/2023,4

43、9,過(guò),程,程,審,審,核,核,A 產(chǎn)品誕生過(guò)程,B 批 量 生 產(chǎn),●,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/設(shè)計(jì),（策劃和落實(shí)）,●,過(guò)程開(kāi)發(fā),（策劃和落實(shí)）,●,分供方/原材料,●,生產(chǎn)（每一道工序）,●,顧客關(guān)懷/顧客滿意,度（服務(wù)）,3/8/2023,50,過(guò),程,程,審,審,核,核,B,批,批,量,量生,產(chǎn),產(chǎn)(共39,個(gè),個(gè)提,問(wèn),問(wèn)),1,分,分,供,供方/原,材,材料,(9,個(gè),個(gè)提,問(wèn),問(wèn)),2,生,生,產(chǎn),產(chǎn)（,每,每一,道,道工,序,序）,(23個(gè),提,提問(wèn)),2.1,人,人,員,員/,素,素質(zhì)(5,個(gè),個(gè)提,問(wèn),問(wèn)),2.2,生,生,產(chǎn),產(chǎn)設(shè),備,備/,工,工裝,模,模具(6個(gè),提,提問(wèn)),

44、2.3,運(yùn),運(yùn),輸,輸/,搬,搬運(yùn)/貯,存,存/,包,包裝(5,個(gè),個(gè)提,問(wèn),問(wèn)),2.4,缺,缺陷分析、,糾,糾正措施、,持,持續(xù)改進(jìn)(KVP),(7個(gè)提問(wèn)),3 顧客關(guān),懷,懷/顧客滿,意,意度（服務(wù),）,）,(7個(gè)提問(wèn)),3/8/2023,51,過(guò) 程 審,核,核,提問(wèn)和單項(xiàng),要,要素的評(píng)分,對(duì)每項(xiàng)提問(wèn),都,都要根據(jù)各,自,自要求及其,是,是否一貫符,合,合以及過(guò)程,是,是否可靠等,情,情況來(lái)評(píng)分,。,。每個(gè)問(wèn)題,的,的得分可分,為,為：0、4,、,、6、8、10。符合,要,要求的程度,作,作為評(píng)分標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)。,3/8/2023,52,過(guò) 程,審,審 核,分?jǐn)?shù),衡量符合單項(xiàng)要求的評(píng)分,1

45、0,完全符合要求,8,絕大部分符合要求；有少量偏差*）,6,部分符合要求；有較大偏差,4,符合不足；偏差嚴(yán)重,0,完全不符合要求,“絕大部分”應(yīng)理解為3/4以上的規(guī)定都被證明有效且無(wú)特別風(fēng)險(xiǎn)。,,3/8/2023,53,過(guò) 程 審,核,核,*）“絕大部,分,分”應(yīng)理解為3/4以上的,規(guī),規(guī)定都被證明,有,有效且無(wú)特別,風(fēng),風(fēng)險(xiǎn)。,計(jì)算單項(xiàng)過(guò)程,要,要素的符合率E,E,的公式如下：,,E,E,=,×,×100%,各個(gè)提問(wèn)的實(shí)得分之和,各個(gè)提問(wèn)的滿分之和,3/8/2023,54,過(guò)程審核—（B 批量,生,生產(chǎn)）,,,,,,顧客滿意度,核心過(guò)程,分供方,服務(wù),支持性過(guò)程,糾正措施/持續(xù)改進(jìn),3/8

46、/2023,55,過(guò) 程 審,核,核,具有過(guò)程能力,的,的批量生產(chǎn)的,前,前提條件是，,堅(jiān),堅(jiān)持不懈地落,實(shí),實(shí)來(lái)自產(chǎn)品誕,生,生過(guò)程的所要,求,求的全部措施,。,。考慮到顧客,的,的要求，要對(duì),分,分供方的生產(chǎn),過(guò),過(guò)程、產(chǎn)品交,付,付和產(chǎn)品使用,狀,狀況經(jīng)常地進(jìn),行,行評(píng)價(jià)和改進(jìn),。,。,在所有過(guò)程中,以,以顧客為中心,進(jìn),進(jìn)行活動(dòng)是讓,顧,顧客在質(zhì)量，,價(jià),價(jià)格、服務(wù)和,創(chuàng),創(chuàng)新方面滿意,的,的基礎(chǔ)。企業(yè),的,的領(lǐng)導(dǎo)層必須,為,為此創(chuàng)造前提,條,條件 。,3/8/2023,56,過(guò),程,程,審,審,核,核,供貨,質(zhì),質(zhì)量,業(yè),業(yè)績(jī),是,是由,人,人、,機(jī),機(jī)、,料,料、,法,法、,環(huán),環(huán)

47、、,精,精益,生,生產(chǎn),、,、低,倉(cāng),倉(cāng)儲(chǔ),量,量和,高,高員,工,工素,質(zhì),質(zhì)來(lái),決,決定,的,的。,員,員工,的,的職,責(zé),責(zé)必,須,須通,過(guò),過(guò)自,己,己識(shí),別,別產(chǎn),品,品和,過(guò),過(guò)程,的,的缺,陷,陷來(lái),表,表現(xiàn),出,出來(lái),，,，在,這,這種,情,情況,下,下要,自,自己,主,主動(dòng),采,采取,或,或者,提,提出,改,改進(jìn),措,措施,。,。,要運(yùn),用,用合,適,適的,方,方法,對(duì),對(duì)過(guò),程,程和,工,工藝,流,流程,不,不斷,地,地進(jìn),行,行評(píng),價(jià),價(jià)，,分,分析,缺,缺陷,和,和采,取,取適,宜,宜的,糾,糾正,措,措施,，,，以,保,保持,和,和改,進(jìn),進(jìn)過(guò),程,程能,力,力，,為

48、,為達(dá),到,到顧,客,客的,零缺,陷,陷目,標(biāo),標(biāo),而滿,足,足所,有,有的,要,要求,。,。,3/8/2023,57,過(guò),程,程,審,審,核,核,為,了,了,保,保,持,持,和,和,改,改,善,善,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,度,度,，,，,供,供,應(yīng),應(yīng),商,商,具,具,有,有,這,這,樣,樣,的,的,義,義,務(wù),務(wù),，,，,即,即,在,在,生,生,產(chǎn),產(chǎn),之,之,后,后,還,還,要,要,關(guān),關(guān),心,心,自,自,己,己,的,的,產(chǎn),產(chǎn),品,品,。,。,主,主,動(dòng),動(dòng),和,和,顧,顧,客,客,合,合,作,作,，,，,及,及,早,早,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),故,故,障,障,和,和,缺,缺,陷,陷,

49、，,，,是,是,長(zhǎng),長(zhǎng),期,期,充,充,滿,滿,信,信,任,任,的,的,合,合,作,作,的,的,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),。,。,3/8/2023,58,1 分,供,供方/,原,原材料,縮短給,顧,顧客的,供,供貨時(shí),間,間（如,即,即時(shí)供,貨,貨）和,減,減少單,件,件全過(guò),程,程生產(chǎn),時(shí),時(shí)間會(huì),對(duì),對(duì)采購(gòu),周,周期產(chǎn),生,生影響,，,，并要,求,求在生,產(chǎn),產(chǎn)過(guò)程,中,中采取,特,特別的,措,措施。,這,這就要,求,求一個(gè),無(wú),無(wú)故障,系,系統(tǒng)，,因,因?yàn)楫a(chǎn),品,品缺陷,或,或供貨,問(wèn),問(wèn)題通,常,常無(wú)法,通,通過(guò)采,用,用替換,其,其它零,件,件或材,料,料的方,法,法來(lái)彌,補(bǔ),補(bǔ)了。,當(dāng),當(dāng)中

50、間,庫(kù),庫(kù)存量,小,小或沒(méi),有,有中間,庫(kù),庫(kù)存量,時(shí),時(shí)，數(shù),量,量問(wèn)題,或,或物流,問(wèn),問(wèn)題會(huì),直,直接導(dǎo),致,致停產(chǎn),。,。,,擁,擁有龐,大,大的管,理,理資料,庫(kù),庫(kù),3/8/2023,59,1 分,供,供方/,原,原材料,供應(yīng)商,有,有責(zé)任,和,和義務(wù),，,，與每,一,一種外,購(gòu),購(gòu)件/,材,材料的,分,分供方,一,一起就,保,保證生,產(chǎn),產(chǎn)過(guò)程,和,和工藝,的,的穩(wěn)定,，,，確保,對(duì),對(duì)顧客,關(guān),關(guān)系重,大,大的重,要,要特性,的,的過(guò)程,能,能力。,對(duì),對(duì)此，,根,根據(jù)風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)的考,慮,慮進(jìn)行,過(guò),過(guò)程審,核,核和產(chǎn),品,品審核,是,是必需,的,的。分,供,供方質(zhì),量,量能力

51、,的,的證據(jù),也,也可通,過(guò),過(guò)第一,方,方或第,三,三方審,核,核來(lái)獲,得,得。要,對(duì),對(duì)已制,定,定的質(zhì),量,量保證,措,措施的,有,有效性,和,和持續(xù),改,改進(jìn)提,供,供證據(jù),。,。,如果采,用,用模塊,供,供貨，,則,則該供,應(yīng),應(yīng)商負(fù),有,有對(duì)所,有,有單一,部,部件進(jìn),行,行質(zhì)量,監(jiān),監(jiān)督的,責(zé),責(zé)任。,3/8/2023,60,1.1是,否,否僅,允,允許,已,已認(rèn),可,可的,且,且有,質(zhì),質(zhì)量,能,能力,的,的分,供,供方,供,供貨,？,？,要求/說(shuō),明,明,在確,定,定分,供,供方,之,之前,，,，必,須,須有,質(zhì),質(zhì)量,管,管理,體,體系,的,的評(píng),價(jià),價(jià)結(jié),果,果（,認(rèn),認(rèn)

52、證/審,核,核）,。,。在,進(jìn),進(jìn)入,批,批量,生,生產(chǎn),前,前必,須,須確,保,保只,從,從合,適,適的,分,分供,方,方采,購(gòu),購(gòu)。,必,必須,考,考慮,以,以往,的,的供,貨,貨質(zhì),量,量業(yè),績(jī),績(jī)?cè)u(píng),價(jià),價(jià)的,結(jié),結(jié)果,。,。,3/8/2023,61,1.1是,否,否僅,允,允許,已,已認(rèn),可,可的,且,且有,質(zhì),質(zhì)量,能,能力,的,的分,供,供方,供,供貨,？,？,考慮,要,要點(diǎn),，,，例,如,如：,-分,供,供方,會(huì),會(huì)談/定,期,期服,務(wù),務(wù),-質(zhì),量,量能,力,力評(píng),價(jià),價(jià)，,如,如過(guò),程,程/,產(chǎn),產(chǎn)品,審,審核,的,的結(jié),果,果,、,、認(rèn),證,證證,書(shū),書(shū),-按,供,供貨,

53、質(zhì),質(zhì)量,業(yè),業(yè)績(jī),（,（質(zhì),量,量/,價(jià),價(jià)格/服,務(wù),務(wù)）,評(píng),評(píng)價(jià),結(jié),結(jié)果,進(jìn),進(jìn)行,選,選擇,-保安件/法規(guī)件-分供方,的,的特別認(rèn),可,可,3/8/2023,62,1.2是,否,否確保了,采,采購(gòu)件質(zhì),量,量符合要,求,求？,要求/說(shuō),明,明,供應(yīng)商應(yīng),具,具備重要,檢,檢驗(yàn)的可,能,能性（實(shí),驗(yàn),驗(yàn)室和測(cè),量,量設(shè)備）,（,（自己的,專,專業(yè)知識(shí),，,，出現(xiàn)問(wèn),題,題時(shí)快速,反,反應(yīng)時(shí)間,）,）。供應(yīng),商,商自己的,實(shí),實(shí)驗(yàn)室要,滿,滿足,ISO/IEC17025,。外部可,利,利用的實(shí),驗(yàn),驗(yàn)室按照,ISO/IEC17025,（或者具,有,有可比性,的,的國(guó)家標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)）進(jìn)行,

54、過(guò),過(guò)認(rèn)可。,3/8/2023,63,1.2是否確保,了,了采購(gòu)件質(zhì)量符,合,合要求？,考慮要點(diǎn)，例如,：,：,-足夠的檢驗(yàn)可,能,能性（實(shí)驗(yàn)室和,測(cè),測(cè)量設(shè)備）,-內(nèi)部/外部檢,驗(yàn),驗(yàn),-顧客提供的檢,具,具/樣架,-圖紙/訂貨規(guī),定,定/技術(shù)規(guī)范,-質(zhì)量保證協(xié)議,-確定檢驗(yàn)方法,、,、檢驗(yàn)流程、檢,驗(yàn),驗(yàn)頻次,-分析重點(diǎn)缺陷,-能力證明（特,別,別是針對(duì)產(chǎn)品和,過(guò),過(guò)程的關(guān)鍵特性,）,）,3/8/2023,64,1.3是否對(duì)供,貨,貨質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行,了,了評(píng)價(jià)，出現(xiàn)與,要,要求有偏差時(shí)是,否,否采取了措施？,要求/說(shuō)明,應(yīng)該在規(guī)定的時(shí),間,間內(nèi)檢查分供方,的,的質(zhì)量能力和供,貨,貨質(zhì)量業(yè)績(jī)，

55、按,照,照零件列表（供,應(yīng),應(yīng)商清單）并進(jìn),行,行分析評(píng)價(jià)。在,績(jī),績(jī)效不佳時(shí)要制,訂,訂能力提高計(jì)劃,。,。其落實(shí)情況要,進(jìn),進(jìn)行驗(yàn)證。如果,是,是模塊供貨，則,該,該供應(yīng)商負(fù)有對(duì),所,所有單一部件進(jìn),行,行質(zhì)量監(jiān)督的責(zé),任,任。,3/8/2023,65,1.3是否對(duì),供,供貨質(zhì)量業(yè)績(jī),進(jìn),進(jìn)行了評(píng)價(jià)，,出,出現(xiàn)與要求有,偏,偏差時(shí)是否采,取,取了措施？,考慮要點(diǎn)，例,如,如：,-質(zhì)量會(huì)談的,記,記錄,-改進(jìn)計(jì)劃的,商,商定與跟蹤,-改進(jìn)后零件,的,的檢驗(yàn)和測(cè)量,記,記錄,-分析缺陷重,點(diǎn),點(diǎn)/有問(wèn)題的,分,分供方,-評(píng)價(jià)供貨質(zhì),量,量業(yè)績(jī)（質(zhì)量/成本/服務(wù),）,）,3/8/2023,66,

56、1.4是否與,分,分供方就產(chǎn)品,與,與過(guò)程的持續(xù),改,改進(jìn)商定了質(zhì),量,量目標(biāo)并付之,落,落實(shí)？,要求/說(shuō)明,這一任務(wù)對(duì)于,模,模塊供貨是非,常,常重要的，供,應(yīng),應(yīng)商對(duì)其分供,方,方的持續(xù)改進(jìn),負(fù),負(fù)有全部的責(zé),任,任。,考慮要點(diǎn)，例,如,如：,專題工作小組,（,（有組織的工,作,作組）,3/8/2023,67,1.4,是,是,否,否,與,與,分,分,供,供,方,方,就,就,產(chǎn),產(chǎn),品,品,與,與,過(guò),過(guò),程,程,的,的,持,持,續(xù),續(xù),改,改,進(jìn),進(jìn),商,商,定,定,了,了,質(zhì),質(zhì),量,量,目,目,標(biāo),標(biāo),并,并,付,付,之,之,落,落,實(shí),實(shí),？,？,考,慮,慮,要,要,點(diǎn),點(diǎn),，,，,

57、例,例,如,如,：,：,（,（,續(xù),續(xù),）,）,確,定,定,質(zhì),質(zhì),量,量,、,、,成,成,本,本,優(yōu),優(yōu),化,化,和,和,服,服,務(wù),務(wù),的,的,定,定,量,量,目,目,標(biāo),標(biāo),，,，,如,如,-,在,在,提,提,高,高,過(guò),過(guò),程,程,可,可,靠,靠,性,性,的,的,同,同,時(shí),時(shí),降,降,低,低,檢,檢,驗(yàn),驗(yàn),成,成,本,本,-,減,減,少,少,廢,廢,品,品,（,（,內(nèi),內(nèi),部,部/,外,外,部,部,）,）,-,減,減,少,少,周,周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),量,量,-,提,提,高,高,顧,顧,客,客,滿,滿,意,意,度,度,3/8/2023,68,1.5已,供,供貨的批,量,量產(chǎn)品是,否,否得到所

58、,要,要求的認(rèn),可,可，并落,實(shí),實(shí)了所要,求,求的改進(jìn),措,措施？,要求/說(shuō),明,明,分供方新,的,的/更改,過(guò),過(guò)的產(chǎn)品,，,，新的/,更,更改過(guò)的,過(guò),過(guò)程在批,產(chǎn),產(chǎn)前必須,進(jìn),進(jìn)行認(rèn)可,。,。如果是,模,模塊供貨,，,，則該供,應(yīng),應(yīng)商負(fù)有,對(duì),對(duì)所有單,一,一部件進(jìn),行,行質(zhì)量監(jiān),督,督的責(zé)任,。,。,考慮要點(diǎn),，,，例如：,-顧客信,息,息（技術(shù),規(guī),規(guī)范/標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)/檢驗(yàn),規(guī),規(guī)程）,3/8/2023,69,1.5已,供,供貨的批,量,量產(chǎn)品是,否,否得到所,要,要求的認(rèn),可,可，并落,實(shí),實(shí)了所要,求,求的改進(jìn),措,措施？,考慮要點(diǎn),，,，例如：,（,（續(xù)）,-工程樣,件,件

59、認(rèn)可、,試,試制樣件,認(rèn),認(rèn)可,-按,FAW,進(jìn)行的首,批,批樣件認(rèn),可,可報(bào)告,-重要特,性,性的能力,證,證明,-可靠性,分,分析評(píng)定,-例行認(rèn),可,可檢驗(yàn)報(bào),告,告,3/8/2023,70,1.6,針,針對(duì)顧,客,客提供,的,的產(chǎn)品,，,，是否,遵,遵守了,與,與顧客,事,事先商,定,定的方,法,法？,要求/,說(shuō),說(shuō)明,對(duì)顧客,提,提供的,產(chǎn),產(chǎn)品的,要,要求從,質(zhì),質(zhì)量協(xié),議,議中獲,取,取，并,貫,貫徹落,實(shí),實(shí)。,顧客提,供,供的產(chǎn),品,品可以,是,是：,-服務(wù),-工具,、,、模具,、,、檢具,-包裝,-產(chǎn)品,3/8/2023,71,1.6針對(duì),顧,顧客提供的,產(chǎn),產(chǎn)品，是否,遵,

60、遵守了與顧,客,客事先商定,的,的方法？,考慮要點(diǎn)，,例,例如：,-控制、驗(yàn),證,證、貯存、,運(yùn),運(yùn)輸、質(zhì)量,和,和性能的,保持（失效,期,期）,-出現(xiàn)產(chǎn)品,有,有缺陷或丟,失,失時(shí)的信息,通,通報(bào),-質(zhì)量文件,（,（質(zhì)量現(xiàn)狀,、,、質(zhì)量歷史,）,）,3/8/2023,72,1.7原材,料,料庫(kù)存量是,否,否適合于生,產(chǎn),產(chǎn)要求？,要求/說(shuō)明,在過(guò)程規(guī)劃,時(shí),時(shí)必須測(cè)算,和,和考慮了所,要,要求的庫(kù)存,量,量。在要求,有,有更改時(shí)，,在,在必要的情,況,況下要重新,進(jìn),進(jìn)行需求分,析,析。,3/8/2023,73,1.7原,材,材料庫(kù)存,量,量是否適,合,合于生產(chǎn),要,要求？,考慮要點(diǎn),，,，

61、例如：,-顧客要,求,求,-看板/,JIT,（準(zhǔn)時(shí)化,生,生產(chǎn)）,-貯存成,本,本,-針對(duì)原,材,材料和外,購(gòu),購(gòu)件瓶頸,的,的應(yīng)急,戰(zhàn)略,-,FIFO,（先進(jìn)先,出,出）,3/8/2023,74,1.8原,材,材料/內(nèi),部,部剩余料,是,是否按照,要,要求發(fā)送/存放？,要求/說(shuō),明,明,發(fā)送的原,材,材料和生,產(chǎn),產(chǎn)返回的,剩,剩余料須,按,按照驗(yàn)收,狀,狀態(tài)進(jìn)行,存,存放，防,止,止損壞，,防,防止混放,和,和混用。,有,有疑問(wèn)的/隔離的,產(chǎn),產(chǎn)品須存,放,放在隔離,庫(kù),庫(kù)內(nèi)。,考慮要點(diǎn),，,，例如：,-包裝,-倉(cāng)庫(kù)管,理,理系統(tǒng),3/8/2023,75,1.8原材料/,內(nèi),內(nèi)部剩余料是否

62、,按,按照要求發(fā)送/,存,存放？,考慮要點(diǎn)，例如,：,： （續(xù)）,-,FIFO,（先進(jìn)先出）/,按,按照批次投入使,用,用,-有序和清潔,-氣候條件,-防損防污防銹,-標(biāo)識(shí)（可追溯,性,性/檢驗(yàn)狀態(tài)/,加,加工工序/使用,狀態(tài)）,-確保防止混放,和,和混用,-隔離庫(kù)（設(shè)置,并,并使用）,3/8/2023,76,1.9員工素質(zhì),是,是否滿足了相應(yīng),的,的崗位要求？,要求/說(shuō)明,要重視，例如對(duì),下,下述過(guò)程的職責(zé),：,：,-分供方的選擇,、,、評(píng)價(jià)和素質(zhì)提,高,高,-產(chǎn)品檢驗(yàn),-貯存/運(yùn)輸,-物流,,3/8/2023,77,1.9員,工,工素,質(zhì),質(zhì)是,否,否滿,足,足了,相,相應(yīng),的,的崗,位,

63、位要,求,求？,擁有,必,必須,具,具備,的,的知,識(shí),識(shí)，,例,例如,：,：,-產(chǎn),品,品/,技,技術(shù),規(guī),規(guī)范/特,殊,殊的,顧,顧客,要,要求,-標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)/,法,法規(guī),-包,裝,裝,-加,工,工,-評(píng),價(jià),價(jià)方,法,法（,如,如審,核,核、,統(tǒng),統(tǒng)計(jì),）,）,-質(zhì),量,量技,術(shù),術(shù)（,如,如,8D,方法,，,，因,果,果圖,）,）,-外,國(guó),國(guó)語(yǔ),3/8/2023,78,2,．,．,生,生,產(chǎn),產(chǎn),（,（,每,每,一,一,道,道,工,工,序,序,）,）,產(chǎn),品,品,制,制,造,造,的,的,每,每,一,一,道,道,工,工,序,序,，,，,無(wú),無(wú),論,論,是,是,在,在,技,技,術(shù),術(shù),上

64、,上,還,還,是,是,人,人,員,員,上,上,都,都,必,必,須,須,保,保,持,持,所,所,規(guī),規(guī),劃,劃,的,的/,已,已,經(jīng),經(jīng),落,落,實(shí),實(shí),的,的,工,工,藝,藝,和,和,流,流,程,程,，,，,必,必,須,須,對(duì),對(duì),其,其,進(jìn),進(jìn),行,行,監(jiān),監(jiān),控,控,并,并,從,從,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),性,性,的,的,觀,觀,點(diǎn),點(diǎn),出,出,發(fā),發(fā),進(jìn),進(jìn),行,行,不,不,斷,斷,改,改,進(jìn),進(jìn),。,。,員,員,工,工,素,素,質(zhì),質(zhì),、,、,生,生,產(chǎn),產(chǎn),和,和,檢,檢,測(cè),測(cè),設(shè),設(shè),備,備,的,的,適,適,宜,宜,性,性,和,和,改,改,進(jìn),進(jìn),，,，,以,以,及,及,專,專,門(mén),門(mén),

65、適,適,用,用,于,于,每,每,種,種,要,要,生,生,產(chǎn),產(chǎn),的,的,零,零,件,件,的,的,運(yùn),運(yùn),輸,輸,和,和,產(chǎn),產(chǎn),品,品,的,的,貯,貯,存,存,是,是,這,這,一,一,章,章,節(jié),節(jié),的,的,重,重,點(diǎn),點(diǎn),。,。,3/8/2023,79,2．生,產(chǎn),產(chǎn)（每,一,一道工,序,序）,顧客對(duì),每,每一種,產(chǎn),產(chǎn)品及,其,其生產(chǎn),過(guò),過(guò)程的,要,要求是,所,所有活,動(dòng),動(dòng)的基,礎(chǔ),礎(chǔ)。產(chǎn),品,品生產(chǎn),期,期內(nèi)，,顧,顧客要,求,求的任,何,何變化,要,要反映,在,在供應(yīng),商,商所有,的,的活動(dòng),之,之中。,必,必須盡,早,早了解,顧,顧客要,求,求的變,化,化并轉(zhuǎn),化,化到生,產(chǎn),產(chǎn)

66、過(guò)程,中,中。,顧客的,零缺陷,要求必,須,須作為,一,一條主,線,線貫穿,于,于所有,的,的工序,，,，企業(yè),管,管理者,要,要為此,創(chuàng),創(chuàng)造必,需,需的前,提,提條件,。,。,3/8/2023,80,2．生,產(chǎn),產(chǎn)（每,一,一道工,序,序）,企業(yè)內(nèi),部,部各過(guò),程,程間的,顧,顧客/,供,供方關(guān),系,系也具,有,有特殊,的,的意義,。,。這必,須,須通過(guò),質(zhì),質(zhì)量小,組,組和團(tuán),隊(duì),隊(duì)工作,體,體現(xiàn)出,來(lái),來(lái)。要,賦,賦予每,一,一道工,序,序的員,工,工高度,的,的自我,負(fù),負(fù)責(zé)的,職,職責(zé)。,產(chǎn)品制,造,造中的,任,任何更,改,改必須,通,通知顧,客,客，顧,客,客從其,角,角度決,定,定，需,要,要為此,采,采取哪,些,些補(bǔ)充,性,性的提,高,高措施,或,或重新,認(rèn),認(rèn)可。,3/8/2023,81,2.1 人,員,員/素質(zhì),根據(jù)所從事工,作,作的素質(zhì)要求,選,選擇員工，保,持,持員工的素質(zhì),并,并擴(kuò)展其適應(yīng),其,其他工作的素,質(zhì),質(zhì)，這是管理,者,者的任務(wù)。針,對(duì)