《員工績效考核方案》

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1、《員工績效考核方案》 《員工績效考核方案》一、目的 為落實按勞分配原則，進一步深入XXX物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位使命狀況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，加強企業(yè)活力，提升服務(wù)品質(zhì)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，特制定此績效考核實施方案。 二、適用范圍 本方案適用于XXX物業(yè)全體員工 三、績效考核原則 1.“三公〞原則： 〔1〕公平：考核標準公平合理，人人都能參加平等競爭；

2、〔2〕公開：考核執(zhí)行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法； 〔3〕公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。 2.“四嚴〞原則： 〔1〕嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循； 〔2〕嚴格考核標準：即考核要素的標準必需具體、明確、客觀、合理； 〔3〕嚴格考核方法：即考核的形式和方法必需符合科學(xué)、嚴謹?shù)囊螅? 〔4〕嚴正考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不負責的態(tài)度。 四、考核程序與考評責任 →項目經(jīng)理復(fù)評→品質(zhì)管理部核準→物 業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制； 2.績效考核程序：

3、 〔1〕基層員工自評→部門主管初評、簽字→項目經(jīng)理復(fù)評、簽字→品質(zhì)管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； 〔2〕部門主管級人員自評→項目經(jīng)理初評、簽字→品質(zhì)管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； 〔3〕項目經(jīng)理自評→項目經(jīng)理下屬民主初評→品質(zhì)管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； 3.直接上級和被考核者共同承當考核責任： 品質(zhì)管理部、項目經(jīng)理及被考核者所在部門負責人對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導(dǎo)責任，品質(zhì)管理部負責組織物業(yè)公司、各項目處、部門績效考核工作，培訓(xùn)參加考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。

4、 五、績效考核分類 公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。 1.試用考核： 依據(jù)國家勞作法相關(guān)規(guī)定，XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為〔例如：簽訂一年勞作合同，試用期為：1個月〕，試用期滿后應(yīng)參加其崗位使命內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核成績在80分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如必需延長試用期或不合適轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。 2.月度考核： 〔1〕月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成狀況進行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工

5、資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效； 〔2〕每月月度考核暫定于次月的7日前完成。 3.年度考核： 〔1〕年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)，員工于每年12月31日前舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應(yīng)參照月度考核記錄及考勤記錄等； 〔2〕考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。 六、績效考核基本內(nèi)容及考核標準 1.考核的基本內(nèi)容： XXX物業(yè)公司績效考核分為管理層考核和基層員工考核。 〔1〕管

6、理層考核內(nèi)容〔詳見附件〕： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)和綜合素養(yǎng)等七個方面進行考核。 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職工作，以本職工作為“天職〞；樂于奉獻、勇于革新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 工作態(tài)度考核： 有激烈的責任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作布暑、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、思路清楚、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝集

7、力的能力。 工作業(yè)績考核： 物業(yè)管理和工作目標的完成狀況；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度落實狀況；工作受到上級表彰狀況。 遵規(guī)守紀考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間狀況；履行崗位責任制狀況；清廉自律狀況。 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的狀況。 綜合素養(yǎng)考核： 全面視察個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)狀況。 〔2〕基層員工考核內(nèi)容： 員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素養(yǎng)等七個方面。 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。

8、 工作態(tài)度考核： 有激烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 工作能力考核： 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本狀況，能夠勝任本職工作；善于思索問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。 遵規(guī)守紀考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間狀況；履行崗位責任制；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度狀況。 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的狀況。 團結(jié)協(xié)作考核： 思想作風正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計較份內(nèi)份外

9、，主動配合，密切協(xié)作，有優(yōu)良的口碑。綜合素養(yǎng)考核： 全面視察個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)狀況。 七、考核時間及方法 1.建議所有被考評者均采用自我述職報告、被考評者自我評分、民主 〔項目經(jīng)理、部門主管、全體員工〕測評打分、品質(zhì)管理部綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當月內(nèi)有效。 2.考核測評打分方法： 〔1〕項目經(jīng)理測評打分： 項目經(jīng)理的考核由品質(zhì)管理部具體落實，測評打分由三個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項目經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀

10、、 理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。 第二部分---民主〔物業(yè)全體員工〕測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論 學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。 第三部分---品質(zhì)管理部綜合評判打分。由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素養(yǎng)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認并簽字。 最終成績=自我評分20%+民主〔物業(yè)全體員工〕測評分30%+品質(zhì)管理部綜合打分50% 〔2〕物業(yè)部門主管測評打分： 部門主管的考核人為項目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由三個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分，填寫《物業(yè)部門主管〔領(lǐng)班〕

11、工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、 遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。 第二部分---項目經(jīng)理初評打分，由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給 被考評者初評打分。 第三部分---品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素養(yǎng)評判審核打分。 最終成績=自我評分20%+項目經(jīng)理測評分30%+品質(zhì)管理部綜合打分50% 〔3〕物業(yè)基層員工測評打分： 基層員工的考核人為部門主管、項目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由四個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門

12、員工工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、 團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。 第二部分---物業(yè)部門主管初評打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方 面，分別給被考評者初評打分。 第三部分---項目經(jīng)理復(fù)評打分。由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工 作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給 被考評者復(fù)評打分。 第四部分---品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素養(yǎng)評判審核打分。 最終成績=自我評分20%+物業(yè)部門主管初評分20%+項目經(jīng)理復(fù)評分30%

13、+品質(zhì)管理部綜合打分30% 八、績效考核的成績與獎罰 1.考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。 成績?yōu)?0分--100分；發(fā)放全額績效工資〔其中95分以上通告嘉獎，并合計一定的績效獎勵〕。 成績?yōu)?0分--90分；發(fā)放80%績效工資。 成績?yōu)?0分—80分；發(fā)放60%績效工資。 成績?yōu)?0分—70分；發(fā)放40%績效工資。 成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當月績效工資。 連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。 備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。 2.考核的結(jié)果主要用

14、于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改 進，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升〔降〕、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。 九、考核紀律： 1.品質(zhì)管理部要認真組織，績效考核必需公正、公平、認真、負 責，考核人不負責任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理； 2.每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎 重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理； 3.考核工作

15、必需在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成，凡未在當月的第一周內(nèi) 完成績效考核的，建議扣發(fā)項目經(jīng)理當月基本獎金20%的處理。 備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。 十、申訴與解釋權(quán) 各類考評結(jié)束后，品質(zhì)管理部向被考核項目告知考核結(jié)果，各項目經(jīng)理要及時上傳下達考核結(jié)果，如有異議，可向公司品質(zhì)管理部進行申訴，公司品質(zhì)管理部負責給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責進行最終復(fù)議。 物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理 小組成員：品質(zhì)管理部經(jīng)理 本方案的解釋說明權(quán)屬深圳市XXX物業(yè)管理。 十一、實施時間 本方案的實施時間為：年月日。 附件一：項目經(jīng)理月度工作績效考核表 附件二：內(nèi)保隊長月度工作績效考核表附件三：內(nèi)保班長月度工作績效考核表 附件四：內(nèi)保隊員月度工作績效考核表附件九：客戶服務(wù)部助理/接待/出納月度工作績效考核表附件十四：公司員工季度績效考評匯總表 附件十五：物業(yè)公司員工年度績效考評匯總表